ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.b. Complete la siguiente tabla:Principios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

1. Entender necesidades del cliente, actual y a futuro y cumplir sus expectativas y superarlas Tener muy claro las necesidades, mantener un contacto y comunicacin constante y directa, realizar curso, socializarlo con los clientes internos, y mantener un buen ambiente laboral para que as se realice mejor la labor con el cliente.

2. es importante que todo el personal se involucre con sus capacidades para el crecimiento y beneficio de la empresa El personal es muy importante para un buen funcionamiento de la empresa y como tal, el crecimiento personal reforzado en talleres, capacitaciones, cursos, etc. hacen que los empleados se sientan comprometidos y tengan ese espritu de sacar adelante su labor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

Disciplinario de alumnos Llamados constante de atencin a alumnos por procesos disciplinariosPLANEARRevisar diariamente los elementos disciplinarios en cada grado

HACER:Llamados de atencin de acudientes y estudiantes.

VERIFICAR:Hacer el seguimiento de los compromisos adquiridos por las partes involucradas.

ACTUAR:Realizar talleres donde se refuerce el respeto, y dignidad como seres humanos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1Para desarrollar el sistema de calidad en una empresa es muy importante y necesario saber hasta dnde est dispuesto a llegar, y que esta dispuesto a hacer para llegar a ocupar un alto nivel entre las mejores.

Conclusin 2: cuando se ha decidido emprender el control del sistema de la calidad es conveniente mantenerse al da y nunca abandonar ningn proceso y siempre estar pendiente que se cumplan los procesos adquiridos, para as permanecer y mejorar cada da mas.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.