ASPECTOS ASPECTOS GENERALES EN GENERALES EN UNA UNA INVESTIGACION DE INVESTIGACION DE MERCADOSMERCADOS

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

CONCEPTO.- Es la función que relaciona al consumidor, CONCEPTO.- Es la función que relaciona al consumidor, al cliente y al público con el especialista en mercadeo a al cliente y al público con el especialista en mercadeo a través de la información.través de la información.

Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de la toma el suministro de información para el proceso de la toma de decisiones por parte de la gerencia.de decisiones por parte de la gerencia.

DEFINICIÓN DEFINICIÓN .- Es el proceso sistemático de recopilar, .- Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los registrar y analizar todos los datos relacionados con los problemas de comercialización de bienes y servicios, que problemas de comercialización de bienes y servicios, que sirve a la empresa para la toma de decisiones.sirve a la empresa para la toma de decisiones.

La investigación de mercados no suministra datos sino La investigación de mercados no suministra datos sino información para la toma de decisiones, orientado a los información para la toma de decisiones, orientado a los clientes reales y potencialesclientes reales y potenciales

ASPECTOS GENERALES EN UNA ASPECTOS GENERALES EN UNA INVESTIGACION DE MERCADOSINVESTIGACION DE MERCADOS

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSDEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Es la función que relaciona al consumidor, al cliente y Es la función que relaciona al consumidor, al cliente y

al público con el especialista en mercadeo a través de al público con el especialista en mercadeo a través de la información.la información.

Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de la y el suministro de información para el proceso de la toma de decisiones por parte de la gerencia.toma de decisiones por parte de la gerencia.

Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los analizar todos los datos relacionados con los problemas de comercialización de bienes y servicios, problemas de comercialización de bienes y servicios, que sirve a la empresa para la toma de decisiones.que sirve a la empresa para la toma de decisiones.

- - Identificación, acopio, análisis difusión Identificación, acopio, análisis difusión aprovechamiento sistemático de la aprovechamiento sistemático de la información con el fin de mejorar la toma información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la de decisiones relacionada con la identificación y la solución de los identificación y la solución de los problemas y las oportunidades de problemas y las oportunidades de marketingmarketing

IMPORTANCIA DE INVESTIGACIÓN DE IMPORTANCIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS- CARÁCTER CAMBIANTE DEL MEDIO Y- CARÁCTER CAMBIANTE DEL MEDIO Y--

El carácter rápidamente cambiante del medioEl carácter rápidamente cambiante del medio

El medio cambia con vertiginosa rapidez., la tecnología, las El medio cambia con vertiginosa rapidez., la tecnología, las leyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen leyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen en cada país están en constante evolución, debido tanto a la en cada país están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, como al investigación y desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del mundo.los países del mundo.

La globalización de los mercados y los avances en la La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta más sensibles ante una infinidad de productos y servicios más sensibles ante una infinidad de productos y servicios

Ej.. , tv-cable satelital . Alimentos naturistas.Ej.. , tv-cable satelital . Alimentos naturistas.

Estudios de investigación mercados.Estudios de investigación mercados.

El incremento en el número de competidoresEl incremento en el número de competidores Múltiples productos y servicios que hace años no eran Múltiples productos y servicios que hace años no eran

ampliamente conocidos actualmente viven en una ampliamente conocidos actualmente viven en una intensa competencia. intensa competencia.

Tenemos el caso de. Las cabinas de internet. inicios Tenemos el caso de. Las cabinas de internet. inicios gozaron de tanta popularidad y proporcionaron a sus gozaron de tanta popularidad y proporcionaron a sus propietarios importantes utilidades, actualmente se propietarios importantes utilidades, actualmente se encuentran en una tremenda competencia,encuentran en una tremenda competencia,

Situación que hace necesaria una investigación de Situación que hace necesaria una investigación de mercados que permita a quienes planean abrir un mercados que permita a quienes planean abrir un negocio similar conocer con mayor precisión las negocio similar conocer con mayor precisión las características de la demanda características de la demanda

NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADOMERCADO

Cada organización tiene que estudiar su entorno continuamente Cada organización tiene que estudiar su entorno continuamente utilizando un sistema de monitorización. utilizando un sistema de monitorización.

El objetivo principal de un sistema de monitorización es El objetivo principal de un sistema de monitorización es proporcionar información operativa a la gerencia. proporcionar información operativa a la gerencia. Esta información permitirá evaluar si los actuales resultados Esta información permitirá evaluar si los actuales resultados

operativos alcanzan los objetivos de rendimiento. operativos alcanzan los objetivos de rendimiento. Si la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores Si la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores

u otros intereses de la industria, existe una necesidad de realizar un u otros intereses de la industria, existe una necesidad de realizar un estudio de mercado, así mismoestudio de mercado, así mismo

cuando ocurren cambios en los valores o estilo de vida de los cuando ocurren cambios en los valores o estilo de vida de los consumidores. consumidores.

Si los competidores están implementando nuevas estrategias, Si los competidores están implementando nuevas estrategias, existe una necesidad de realizar un estudio de mercado para existe una necesidad de realizar un estudio de mercado para fortalecer y enfrentar la competencia.fortalecer y enfrentar la competencia.

CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

(demasiado amplio)(demasiado amplio)

El objeto de estudio de la investigación de mercados esEl objeto de estudio de la investigación de mercados es la la O-D O-D (mercado) y definitivamente (mercado) y definitivamente el cliente el cliente o consumidor : o consumidor :

- final o el- final o el - industrial) - industrial)

Del consumidor finalDel consumidor final averigua sus necesidades, grado averigua sus necesidades, grado de de satisfacción satisfacción o insatisfacción, sus expectativas, sus posibilidades adquisitivas sus o insatisfacción, sus expectativas, sus posibilidades adquisitivas sus requerimientos individuales y colectivos. requerimientos individuales y colectivos.

Del consumidor industrialDel consumidor industrial en el marco de la calidad total, en el marco de la calidad total, esta referido a la esta referido a la eficiencia de las políticas, estrategias y planes de eficiencia de las políticas, estrategias y planes de

mercados de las empresasmercados de las empresas

La información definitivamente deberá obtenerla en el mercado a través del La información definitivamente deberá obtenerla en el mercado a través del consumidor, donde las posibilidades de ocurrencia de infinitos hechos o consumidor, donde las posibilidades de ocurrencia de infinitos hechos o fenómenos mercadológicos son abundantes.fenómenos mercadológicos son abundantes.

UBICACIÓN ORGÁNICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS COMO

PARTE DEL DEPARTAMENTO

UBICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE UBICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS COMO ÓRGANO INDEPENDIENTEMERCADOS COMO ÓRGANO INDEPENDIENTE

CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO DE CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN DE MERCADOSDE MERCADOS

MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS: Es necesario MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS: Es necesario que se cuente con un departamento de investigación que se cuente con un departamento de investigación de mercados dentro de su estructura orgánica.de mercados dentro de su estructura orgánica.

Se organizará como órgano dependiente de la unidad Se organizará como órgano dependiente de la unidad de marketing, de marketing,

El departamento de investigación de mercados contará El departamento de investigación de mercados contará con secciones como, Planificación de investigación, con secciones como, Planificación de investigación, organización y control del trabajo de campo, organización y control del trabajo de campo, evaluación, análisis de la información,Y departamento evaluación, análisis de la información,Y departamento

de administraciónde administración encargado de proporcionar en forma oportuna encargado de proporcionar en forma oportuna

los recursos necesarios tanto humanos como materiales y financieroslos recursos necesarios tanto humanos como materiales y financieros

CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO DE CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN DE MERCADOSDE MERCADOS

PYMES: no están en condiciones de PYMES: no están en condiciones de implementar un departamento de implementar un departamento de investigación de mercados como parte de investigación de mercados como parte de su estructura orgánica, debido a que les su estructura orgánica, debido a que les sería muy costoso sería muy costoso

Por tal razón en el caso de micro, pequeñas Por tal razón en el caso de micro, pequeñas y medianas empresas la investigación del y medianas empresas la investigación del mercado se encarga a empresas mercado se encarga a empresas especializadas que se dedican a esta labor.especializadas que se dedican a esta labor.

NATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN DE NATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.MERCADOS.

El objetivo principal de la empresa es satisfacer las necesidades del El objetivo principal de la empresa es satisfacer las necesidades del cliente.cliente.

Dar respuesta muchas interrogantes como:Dar respuesta muchas interrogantes como: ¿Qué desea el cliente? ¿Qué desea el cliente? ¿Cómo lo desea?¿Cómo lo desea? ¿En donde lo quiere?¿En donde lo quiere? ¿Cuanto esta Dispuesto a pagar por el producto?¿Cuanto esta Dispuesto a pagar por el producto? ¿Qué condiciones son las más adecuadas para ofertar el producto o ¿Qué condiciones son las más adecuadas para ofertar el producto o

servicio?.servicio?.

La respuesta a estas preguntas y la medición o evaluación de resultados La respuesta a estas preguntas y la medición o evaluación de resultados logrados por el plan de marketing, constituye la naturaleza de la logrados por el plan de marketing, constituye la naturaleza de la investigación de mercados.investigación de mercados.

El objeto de estudio de la investigación de mercados son las El objeto de estudio de la investigación de mercados son las necesidades , expectativas de los clientes consumidores y la relación necesidades , expectativas de los clientes consumidores y la relación biunívoca con los productos o servicios ofertados por la organización.biunívoca con los productos o servicios ofertados por la organización.

NATURALEZA Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA NATURALEZA Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN DE MERCADOSDE MERCADOS

RELACIÓN DEL MARKETING Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSIMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Permite evitar y disminuir los riesgos.Permite evitar y disminuir los riesgos.

Ayuda en la toma de decisiones en Ayuda en la toma de decisiones en condiciones de menor incertidumbre.condiciones de menor incertidumbre.

Permite clasificar, analizar e Permite clasificar, analizar e interpretar datos de tipo cualitativo y interpretar datos de tipo cualitativo y cuantitativo.cuantitativo.

FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

Proporcionar información en tres áreas Proporcionar información en tres áreas específicas; específicas;

1.1.- - Para la planeación de las Para la planeación de las estrategias de mercado, estrategias de mercado,

2.-Para el monitoreo y la competencia.2.-Para el monitoreo y la competencia.

3.- 3.- Para la solución de los problemas de Para la solución de los problemas de mercado mercado

1.- información para la planeación1.- información para la planeación

Cuando analiza el mercado para determinarCuando analiza el mercado para determinar Oportunidades mediante el descubrimiento Oportunidades mediante el descubrimiento

de segmentos de mercado no explotados que de segmentos de mercado no explotados que comúnmente se denominan nichos de comúnmente se denominan nichos de marketing.marketing.

Gustos y preferencias del mercado para Gustos y preferencias del mercado para planear el diseño, precio y canales de planear el diseño, precio y canales de distribución.distribución.

2.- Información para monitoreo y 2.- Información para monitoreo y competenciacompetencia

Proporciona información, respecto a Proporciona información, respecto a logros de la aplicación de planes, tácticas, logros de la aplicación de planes, tácticas, estrategias y objetivos propuestos así estrategias y objetivos propuestos así como, del grado de efectividad de los como, del grado de efectividad de los programas de promoción y publicidad de programas de promoción y publicidad de las empresas.las empresas.

Cumple un papel de inteligencia, espiando Cumple un papel de inteligencia, espiando en forma directa cada paso que da la en forma directa cada paso que da la competencia en el mercado. competencia en el mercado.

3.- Información para la solución de 3.- Información para la solución de problemasproblemas

Es la función de mayor importancia de Es la función de mayor importancia de la investigación de mercados. la investigación de mercados.

ProblemasProblemas:: Reducción de ventasReducción de ventas Grado de participación en el mercadoGrado de participación en el mercado Situaciones y casos que ocasionan Situaciones y casos que ocasionan

pérdidas a la empresa.pérdidas a la empresa.

FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS(planeacion, monitoreo-competencia, solucion de problemas)

NATURALEZA Y CONTEXTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOSNATURALEZA Y CONTEXTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS; Su contexto es el ; Su contexto es el marketing-satisfacción de los clientes- la tarea de la IM consiste en evaluar las necesidades de información marketing-satisfacción de los clientes- la tarea de la IM consiste en evaluar las necesidades de información y ofrecer a la administración datos pertinentes, fidedignos, confiables, validos y actualizados. y ofrecer a la administración datos pertinentes, fidedignos, confiables, validos y actualizados.

CLASIFICACION DE INVESTIGACION DE CLASIFICACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS POR SU FINALIDADMERCADOS POR SU FINALIDAD

a.- La a.- La investigación de identificación del investigación de identificación del problemaproblema

Detecta problemas que acaso no sean evidentes, pero que Detecta problemas que acaso no sean evidentes, pero que existen y es probable que se manifiesten en el futuro.existen y es probable que se manifiesten en el futuro.

Entre los ejemplos de investigación de identificación de Entre los ejemplos de investigación de identificación de problemas se encuentran los estudios de potencial del mercado, problemas se encuentran los estudios de potencial del mercado, participación en el mercado, imagen de marca o de compañía, participación en el mercado, imagen de marca o de compañía, características del mercado, análisis de ventas, pronósticos para características del mercado, análisis de ventas, pronósticos para corto y largo plazo y tendencias comerciales. corto y largo plazo y tendencias comerciales.

En una encuesta de compañías que hacen investigación de En una encuesta de compañías que hacen investigación de mercados se señaló que 97% de las que respondieron mercados se señaló que 97% de las que respondieron practicaban estudios de potencial, participación y características practicaban estudios de potencial, participación y características del mercado. del mercado.

b.- Investigación de solución del b.- Investigación de solución del problemaproblema

Ya que se ha identificado el problema o la oportunidad, se emprende una Ya que se ha identificado el problema o la oportunidad, se emprende una investigación de solución del problema investigación de solución del problema para resolverlo. Con los resultados para resolverlo. Con los resultados de esta investigación se toman decisiones que servirán para solucionar de esta investigación se toman decisiones que servirán para solucionar problemas concretos de marketing. problemas concretos de marketing.

Investigación de la segmentaciónInvestigación de la segmentación determina la base de la segmentación, establece el posible mercado y la respuesta de varios determina la base de la segmentación, establece el posible mercado y la respuesta de varios

segmentossegmentos selecciona mercados objetivos y crea perfiles de estilo de vida, demográficos , mediosselecciona mercados objetivos y crea perfiles de estilo de vida, demográficos , medios y características de la imagen del productoy características de la imagen del producto

Investigación de productosInvestigación de productos prueba del conceptoprueba del concepto diseño óptimo del productodiseño óptimo del producto pruebas de paquetespruebas de paquetes modificación del productomodificación del producto posicionamiento y reposicionamientoposicionamiento y reposicionamiento de marcade marca prueba de mercadoprueba de mercado pruebas de control en tiendaspruebas de control en tiendas

Investigación de fijación de precios Investigación de fijación de precios importancia del precio en la elección de marcaimportancia del precio en la elección de marca __ políticas de fijación de preciospolíticas de fijación de precios fijación de precios de la línea de productosfijación de precios de la línea de productos elasticidad de precios de la demandaelasticidad de precios de la demanda respuesta a los cambios de preciorespuesta a los cambios de precio

Investigación de la promociónInvestigación de la promoción presupuesto óptimo de la promoción relaciones de la promoción de ventas mezcla presupuesto óptimo de la promoción relaciones de la promoción de ventas mezcla

óptima de la promociónóptima de la promoción decisiones sobre modelosdecisiones sobre modelos decisiones sobre mediosdecisiones sobre medios prueba de publicidad creativaprueba de publicidad creativa evaluación de la eficacia de la publicidadevaluación de la eficacia de la publicidad Investigación de la distribuciónInvestigación de la distribución tipo de distribucióntipo de distribución actitudes de los integrantes del cana! intensidad de la cobertura de venta al por actitudes de los integrantes del cana! intensidad de la cobertura de venta al por

mayor y a! detallemayor y a! detalle márgenes del canalmárgenes del canal ubicación de las tiendas minoristas y mayoristasubicación de las tiendas minoristas y mayoristas

NUEVOS ENFOQUES EN LA INVESTIGACIÓN DE NUEVOS ENFOQUES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

Innovación y renovación. Innovación y renovación. (Conocimiento + talento = PODER)(Conocimiento + talento = PODER)

Método intuitivo vs método científico.Método intuitivo vs método científico. Profundas transformaciones en los mercados Profundas transformaciones en los mercados

(atomización, cambios en su configuración, sobredimensionamiento).(atomización, cambios en su configuración, sobredimensionamiento).

Preponderancia del marketing.Preponderancia del marketing. Revolución informática.Revolución informática. Globalización, optimizaciónGlobalización, optimización Mayor: celeridad, frecuencia y exploración Mayor: celeridad, frecuencia y exploración Menos casuales y mas predictivos Menos casuales y mas predictivos ( pronostico, tendencias)( pronostico, tendencias)

GraciasGracias