Investigación

Cualitativa de

Mercados

Caso: Secutech

Andreina Manrique Gómez

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al

mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con

el objeto de analizar las características del consumidor y

verificar quiénes son los competidores, entre otros

aspectos.

Se pudo conocer, que en Venezuela los Kit de seguridad

en un nicho de mercado el cual Frigimar investigo sobre la

competencia directa y se determino que pocas empresas

ofrecen este tipo de producto como es kit de seguridad de

fácil instalación. Además, teniendo como valor agregado a

la marca los bajos costos que se ofrecen al público en

comparación con otras marcas.

Ya conocido el mercado actual de Cámaras de

Seguridad, Frigimar a través de diferentes estrategias de

mercadeo como publicidad a través de encartados en

prensa escrita de circulación nacional. Publicidad a través

de diferentes páginas web como www.mercadolibre.com,

www.tuinmueble.com, www.noticias24.com. Así como

también el uso de las redes sociales como Facebook y

twitter que permite a sus usuarios conocer la marca.

Situación Actual Del Producto

Descripción del Objeto

La vigilancia por sistema es el proceso de monitoreo de personas,

objetos o procesos dentro de sistemas para la conformidad de normas

esperadas o deseadas en sistemas confiables para control de

seguridad o social. Cada día en el mercado se conocen nuevas

marcas que le ofrecen a sus consumidores sistemas de monitoreo

para su seguridad. Estos sistemas son versátiles y no requieren de

expertos y de grandes inversiones para instalarlos. la marca a

investigar es Secutech.

El efecto más importante para una adquisición de un sistema de

vigilancia, es obtener mejor supervisión y control de los clientes y los

empleados en una empresa o simplemente poder monitorear su hogar

desde cualquier lugar que se encuentre.

El objeto de esta investigación es registrar las marcas y su

preferencia, que existen en Venezuela de video vigilancia así como

conocer cuál zona del país tiene preferencia por usar este tipo de

producto. De esta manera, se crearán campañas publicitarias para

posicionar los productos Secutech.

• Registrar cual es la competencia de la marca

Secutech a nivel nacional.

• Evaluar cual zona a nivel nacional registra más

demanda del producto Secutech.

• Determinar satisfacción del cliente con los Kit

de seguridad Secutech

• Diseñar estrategias de mercadeo para

posicionar el producto en el mercado.

• Crear campañas publicitarias para medios

digitales y audiovisuales.

Objetivos de la Investigación

Herramientas a Utilizar Para

Realizar La Investigación

• La entrevista • El focus group • Documentos

• Ing. Juan Pablo Puche quién es Gerente

General de Distribuidora Frigimar CA

• TSU en Publicidad y Mercadeo Alexandra Reus

quién es analista de marca en Distribuidora

Frigimar CA

• Lcdo. Ricardo Portillo, quien es asesor y

especialista en mercadeo.

• Clientes quienes nos determinan su preferencia

y satisfacción por el producto.

Informantes claves

Categorización

Área de investigación:

Satisfacción de los clientes con los Kit de Seguridad Secutech

Categorización

1. Estar seguro

2. Atención al cliente

3. Actitud positiva

4. Equipos de calidad

Subcategorias

1.- Estar seguro: se refiere a la seguridad que siente el cliente

1.1.- Tranquilidad

1.2.- Seguridad

1.3.- Felicidad

2.- Atención al cliente: el servicio que brinda la empresa al

consumidor.

2.1.- Servicio

2.2.- Satisfacción del cliente.

3.- Actitud Positiva: describe la actitud que percibe el cliente

sobre la atención que recibió.

3.1.- Atención de calidad

4.- Equipos de calidad: se refiere a la eficacia del producto.

4.1.- Duraderos

4.2.- Confiables

4.3.- Garantía

Categoría Emergente

Versionante

1

Versionante

2

Versionante

3

1. Estar seguro

2. Atención al cliente

3. Actitud positiva

4. Equipos de calidad

Triangulación de las

categorías Emergentes

Como se puede observar en el cuadro los versionantes

coinciden que realizaron la compra de un Kit de Seguridad

Secutech, con el fin de sentirse seguro, debido a que a través

de este equipo podrán monitorear su empresa o casa, por esta

razón después de adquirir este equipo aseguran que se

sienten más seguros y protegidos. De esta misma manera,

afirman que la atención recibida por parte de la empresa fue

satisfactoria y efectiva, debido a que atendieron a tiempo su

solicitud y le brindaron la atención requerida.

De igual manera, reafirman que la actitud que tienen las

personas de atención al cliente es positiva. Por otra parte, en

relación a la calidad del producto. Explican que son de calidad,

y que tienen garantía por un año de cualquier falla que pueda

presentar el equipo. Lo que asegura que este equipo es

confiable

Triangulación de las

categorías Emergentes

Es innegable el carácter cambiante y dinámico de la

sociedad presente, que motiva a la investigación de su realidad

de la misma manera variable e inquietante. Los desafíos

contemporáneos que enfrentan diversas disciplinas académicas

exigen la transformación de sus métodos para abordar esa

realidad, basada en fundamentos teóricos no sólo matemáticos

y estadísticos sino también sociales tales como: la formación de

los ciudadanos, las diferencias culturales, los avances

tecnológicos, los adelantos en comunicación y la productividad

económica, entre otros.

Frente a tales desafíos, disciplinas como el marketing

juegan un rol fundamental. Gracias a la aplicación de sus

saberes en la cotidianidad será posible enfrentar los retos

científicos, tecnológicos, epistemológicos y culturales, en aras

del bienestar humano con calidad, competitividad económica e

igualdad social. Por esta razón, esta investigación permitió

aclarar el panorama de las estrategias que se están aplicando a

la marca Secutech.

Conclusiones