Investigacion de Mercados II Proyecto Final

7/24/2019 Investigacion de Mercados II Proyecto Final

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Investigacin de

Mercados IIPRESENTADO POR: MARLEN ARACELY AGUILAR LEIA


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Eva!"acin de La sit"acin act"a!de #anco de Occidente $rente a

!os de%&s 'ancos(

Rea!i)ada en !a Ci"dad de Santa #&r'ara* +, de Agosto de! ,+-.


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Introd"ccin #anco de Occidente es e! /ri%er 'anco de car&cter /rivado

0"ndado en 1ond"ras* 2 0"e "no de !os /ri%ero 'ancos 3"e seesta'!eci en !a ci"dad de Santa #&r'ara* 4o2 en d5a es "no de!os 'ancos con %a2or creci%iento 2 reconoci%iento a nive!naciona!(

En !a ca'ecera de/arta%enta! es "no de !os 'ancos con %a2ora"ge* /or eso se to%o a 'ien eva!"ar !a sit"acin act"a! de este'anco 0rente a !os de%&s 'ancos esta'!ecidos en !a ci"dad deSanta #&r'ara* esta investigacin se 'asa en conocer e! !"gar

3"e oc"/a #anco de occidente en c"anto a /re0erencia entre !osci"dadanos de Santa #&r'ara(

Ade%&s de conocer s" /osiciona%iento ta%'i6n eva!"are%os3"e servicios son !os 3"e !as /ersonas %as "ti!i)an de este 'ancas5 co%o !os as/ectos %as 0"ertes 2 !os %as d6'i!es de! servicio3"e o0recen* 2 !as %e7oras 3"e !os enc"estados s"gieren a estae%/resa(


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O'7etivos de !a Investigacin Conocer e! !"gar 3"e oc"/a #anco de Occidente en c"anto a

/re0erencia entre !a /o'!acin de Santa #&r'ara(

Eva!"ar !as ra)ones /or !as 3"e !a /o'!acin /re8ere #anco deOccidente de !os de%&s 'ancos(

Dar a conocer !os /rinci/a!es tra%ites 3"e !os enc"estadosrea!i)an en este 'anco(

E9/oner !as s"gerencias 3"e !os enc"estados 4acen a #anco deOccidente /ara 3"e este %e7ore en e! servicio 3"e /resta a !a

co%"nidad(

Co%/arar La /re0erencia de La /o'!acin 4acia 'anco deOccidente con !os de%&s 'ancos e9istentes en !a ci"dad deSanta #&r'ara(


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I%/!icaciones de !a investigacin

Metodo!og5a:

Diseo de !a investigacin descri/tiva(

T6cnica a "ti!i)ar !a enc"esta /ersona!(

N"%ero de /ersonas 3"e /artici/aron -++

Edades /ro%edio: "n ,+; edades entre -< 2 ,+ aos

"n =+; edades entre ,+ 2 >+ aos

"n ,+; edades de %as de >+ aos(


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I%/!icaciones de !a investigacin:

Genero: dentro de !a /o'!acin a enc"estar "n =.; 0"eron4o%'res 2 "n >.; %"7eres(

Est"dio rea!i)ado en !a ci"dad de Santa #&r'ara* d"rante e!%es de ?"!io de! ao ,+-.(


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Resultadosde la

investigacin


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$rec"encia con !a 3"e visita e!'anco

E! tota! de !a /o'!acin enc"estadavisita "n 'anco /ara rea!i)ar s"stransacciones* en s" %a2or5a "n>@; !o visita "na ve) a! %es* "n>,; 3"incena! 2 "n ,.; se%ana!*!o 3"e denota !a i%/ortancia de !osservicios 'ancarios en !as

co%"nidades* !as /ersonas "ti!i)anestos esta'!eci%ientos con "nsinn%ero de 8na!idades* !o c"a!4ace !a 0rec"encia con !a 3"e !os"ti!i)an(

Diario

Se%ana!

B"incena!

Mens"a!

De ve) en c"an do

+ . -+ -. ,+

frecuencia con la que v


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Tra%ites 3"e nor%a!%ente rea!i)aen e! 'anco

Por !a nat"ra!e)a de "n 'anco !as/ersonas /"eden rea!i)ar %as detra%ite en e!!os* dentro de !osenc"estados nos /"di%os dar c"3"e visitan "n 'anco /or %as de ra)n entre !as %as 0rec"entestene%os e! /ago de servicios /'

!os retiros de e0ectivo 2 !os /agosi%/"estos(

En n"estra enc"esta e! /ago dere%esas sa!e con "n /orcenta7e '/ero es conocido 3"e !as re%esa"no de !os ingresos %as a!tos /ar0a%i!ias 4ond"reas(

+

-+

,+

>+

+

.+

=+

@+


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#anco de Pre0erencia Dentro de !os 'ancos 3"e !a'

de! %ercado de Santa #&r'ar

Occidente se enc"entra en e!con "n ,;* seg"ido de #anccon "n >


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Transacciones rea!i)adas

Dentro de !as transacciones 3"e%as rea!i)a !a /o'!acin enc"estadatene%os e! /ago de servicios/'!icos en /ri%er !"gar seg"ido de!os retiros 2 de/sitos* ca'e%encionar 3"e !as /ersonas rea!i)an%as de "na transaccin en !os'ancos* %"c4as veces a! %is%otie%/o* de'ido a! rit%o de vida 3"e%"c4os !!evan* !os enc"estados%encionaros 3"e esa es "na venta7a/oder rea!i)ar varios tra%ites a !ave) 2 3"e e! 'anco c"ente con e!siste%a dis/oni'!e /ara rea!i)ar!o(

+

.-+-.,+,.>+>.

Transacciones Re


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Ca!i8cacin de As/ectos

A !os enc"estados se !es /idi eva!"ar . as/ectos de! servicio 3"e /rOccidente siendo - e! %as 'a7o 2 . e! %as a!to* !os as/ectos a eva!"a

ra/ide)* con8a'i!idad* a%a'i!idad de! /ersona!* Con8a'i!idad 2 atencCo%o se o'serva en !a gra8ca en !a %a2or5a de !os as/ectos #anco dsa!i 'ien eva!"ado so!o se o'serva "na discre/ancia en c"anto a !a /ersona! 3"e 0"e ca!i8cado co%o reg"!ar en !a %itad de !os enc"estara/ide) 3"e "n >+; de !os enc"estados no est&n satis0ec4os con !a rson atendidos(

- , > .+

-+

,+

>+

+

.+

=+

@+

Califcacion de AspectosRa/ide) A%a'i!idad de! /ersona! Con8a'i!idadInsta!aciones 05s icas Atencin a! c!iente


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As/ectos a Me7orar

Dentro de !os as/ectos 3"e !a /o'!acinentrevistada cree 3"e se de'e %e7oraren #anco de Occidente tene%os en/ri%er !"gar !a ra/ide) con "n +;* este'anco a! ser "no de !os %as /o/"!ososdentro de !a ci"dad de Santa '&r'ara*reci'e %"c4as visitas /or !o 3"e !osc!ientes 4acen !argas 8!as /ara es/erars" t"rno* esto ca"sa %o!estia entre !as/ersonas* otra varia'!e a %e7orar es !aatencin a! c!iente !as /ersonas%encionaron e! tie%/o 3"e se tardan/ara atender "na cons"!ta 2 sea!an3"e e! 'anco de'er5a de contar con %as/ersona! /ara atender a s"s c!ientes(

+.

-+-.,+,.>+>.+

As/ectos a M


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Le g"star5a 3"e a'rieran n"evasagencias

La %a2or5a de !os enc"estados "n,; desear5a 3"e !a e%/resa a'%as agencias dentro de !a ci"dadSanta #&r'ara* Act"a!%ente #ancOccidente c"anta con dos agencia/ero estas %"c4as veces /er%ana'arrotadas* 2 !os c!ientes tiene 3

es/erar /or !argo tie%/o a seratendidas(

Le g"staria 3"e se a'rieran n"evas agenciasE

si no


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L"gares donde !e g"star5a 3"ea'rieran n"evas agencias

Los !"gares 3"e !os enc"estados%encionaron /ara !a a/ert"ra "nan"eva agencia de #anco deOccidente son e! 'arrio ga!erascon "n >=; 2 sa!ida 4acia e!4os/ita! en e! &rea donde seenc"entra !a des/ensa $a%i!iar

con "n ,


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Ca!i8cacin de #anco deOccidente res/ecto a !os de%&s

'ancos #anco de occidente reci'i %"2'"enas ca!i8caciones dentro de !a/o'!acin enc"estada en !a gra8case /"ede o'servar !as ca!i8cacioneotorgadas siendo - e! %as 'a7o 2 .e! %as a!to* e! n"%ero . o't"vo "n,; denotando 3"e #anco de

Occidente esta 'ien /osicionado ee! %ercado Santa'ar'arense(

- , > C .

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ca!i8cacion de #anco de Occidente Res/ecto a !os de%as 'ancos(


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Es #anco de Occidente "no de !os%as so!idos de! /a5s

La gran %a2or5a a8r%a 3"e !o es /ero


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As/ectos 3"e 4acen a #anco deOccidente e! %as so!ido de! /a5s(

De8nitiva%ente !os aos 3"e #ancode Occidente tiene de e9/eriencia!a'orando en e! %ercado 4ond"reo!o 4acen "no de !os %as so!idos de!/a5s 2 segn n"estros enc"estadosta%'i6n !a /resencia a nive! naciona!

res/a!dan s" so!ide)(

+.

-+-.,+,.>+>.C+C.

As/ectos 3"e 4acen a #anco de Occid


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Conc!"siones( #anco de Occidente es e! 'anco /re0erido /or !a /o'!acin de

Santa #&r'ara(

S" /rinci/a! co%/etencia es #anco At!&ntida 3"e es "no de !os'ancos con %a2or c!iente!a en !a ci"dad de Santa #&r'ara(

Los c!ientes desean 3"e se a'ra "na n"eva agencia en !a ci"dadde Santa #&r'ara /ara %e7orar !a ra/ide) de !a atencin(

E! !"gar donde !os enc"estados desean 3"e se a'ra otra agenciaes en 'arrio !as Ga!eras(

Los aos de e9/eriencia son !os 3"e 4acen 3"e #anco deOccidente sea "no de !os %as con8a'!es de! /a5s(


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Reco%endaciones

Co%o est"diante 2 co%o res/onsa'!e /or esta investigacinconsidero 4acer estas reco%endaciones a #anco de Occidente:

A'rir n"evas agencias /ara dar %a2or co'ert"ra a! %ercado 2ae9istente* no so!o en !a ci"dad de Santa #&r'ara* sino ta%'i6n e!os %"nici/ios 3"e no c"entan con este servicio(

Mantener !a ca!idad de servicios 3"e /restan a s"s c!ientes 2a

3"e con e!!o 4an !ogrado co!ocarse en !os /ri%eros !"gares anive! naciona!(


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