INVESTIGACION DE MERCADOS POTENCIALES DEL SECTOR DE ...
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INVESTIGACION DE MERCADOS POTENCIALES DEL SECTOR DE ENSAMBLE, REPARACION Y MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE CASINOS PARA LA EMPRESA INVERSIONES VASQUEZ SIERRA SAS YULIANA ESTEFANY VASQUEZ URIBE UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MEDELLÍN 2016
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INVESTIGACION DE MERCADOS POTENCIALES DEL SECTOR DE ENSAMBLE,
REPARACION Y MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE CASINOS PARA LA
EMPRESA INVERSIONES VASQUEZ SIERRA SAS
YULIANA ESTEFANY VASQUEZ URIBE
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MEDELLÍN
2016
INVESTIGACION DE MERCADOS POTENCIALES DEL SECTOR DE ENSAMBLE,
REPARACION Y MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE CASINOS PARA LA
EMPRESA INVERSIONES VASQUEZ SIERRA SAS
YULIANA ESTEFANY VASQUEZ URIBE
Para optar al título de Administradora de Negocios
Asesor: Paul Franchesco Torres Riega, Especialista en Sistemas Integrados de Gestión
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MEDELLÍN
2016
Dedicatoria
Dedico el esfuerzo de este trabajo principalmente a mi madre y a mi padre que
desde pequeña han creído en mí como persona y profesional, han sido mi apoyo
incondicional para la construcción de mi carrera y mi vida. Mi padre que sentó en mí las
bases de responsabilidad y deseos de superación ha sido mi modelo a seguir por sus
virtudes como persona emprendedora y responsable.
Mi madre que me ha enseñado el verdadero valor del amor incondicional, la
perseverancia y la fuerza que puede llegar a tener una mujer para cumplir sus metas, sus
sueños y los de su familia.
Agradecimientos
Agradezco a la Universidad de San Buenaventura mi alma mater por ayudarme a
desarrollar como un profesional integral; con componentes académicos, valores éticos y
morales que me afianzan como una persona católica y creyente para contribuir con mi
conocimiento a la sociedad.
A cada uno de los docentes que han contribuido en el aprendizaje que he adquirido
en el trascurso de mi carrera profesional, específicamente en el desarrollo de este trabajo de
grado al señor Paul Franchesco Torres Riega quien me brindo su colaboración para
culminar exitosamente este proyecto.
Por último pero no menos importante doy gracias a Dios por darme la sabiduría que
estuvo presente en cada decisión que tome. Por sus bendiciones y sobre todo por guiarme a
la felicidad con el cumplimiento de mis proyectos.
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido ................................................................................................................. 5
Introducción .......................................................................................................................... 10
1. Planteamiento del Problema ............................................................................................. 12
2. Justificación ...................................................................................................................... 14
3. Objetivos ........................................................................................................................... 15
3.1. Objetivo General ........................................................................................................ 15
3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................ 15
4. Hipótesis ........................................................................................................................... 16
4.1. Hipótesis de Trabajo .................................................................................................. 16
5. Marco Teórico .................................................................................................................. 17
5.1 Antecedentes de la Empresa ....................................................................................... 17
5.2 Políticas ....................................................................................................................... 18
5.2.1 Calidad: ................................................................................................................ 18
5.2.2 Servicio: ............................................................................................................... 18
5.3 Valores ........................................................................................................................ 19
5.3.1 Transparencia: ...................................................................................................... 19
5.3.2 Confianza: ............................................................................................................ 19
5.3.3 Actitud de Servicio: .............................................................................................. 19
5.3.4 Reconocimiento:................................................................................................... 19
5.3.5 Rigor en el Actuar: ............................................................................................... 19
5.4 El producto: Tangible e Intangible. ........................................................................... 20
5.5 Portafolio de Productos y Servicios ........................................................................... 20
5.6 Necesidad a Satisfacer ................................................................................................ 21
5.7 El Cliente ................................................................................................................... 21
6. Metodología ...................................................................................................................... 23
7. Resultados ......................................................................................................................... 24
8. Discusión .......................................................................................................................... 26
9. Conclusiones ..................................................................................................................... 28
Referencias ........................................................................................................................... 30
Anexos .................................................................................................................................. 31
Lista de Tablas
Tabla 1. Portafolio de productos y servicios .......................................................................................... 17
Tabla 2. Entrevista parte 1...................................................................................................................... 21
Tabla 3. Entrevista parte 2...................................................................................................................... 21
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Resumen
INVESTIGACION DE MERCADOS POTENCIALES DEL SECTOR DE ENSAMBLE,
REPARACION Y MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE CASINOS PARA LA
EMPRESA INVERSIONES VASQUEZ SIERRA SAS
La empresa Inversiones Vásquez Sierra como negocio familiar recientemente
constituida para desempeñarse en el sector de juegos de azar, específicamente en la
industria de maquinas electrónicas tragamonedas con el oficio de ensamble reparación,
mantenimiento y venta de insumos para casinos; busca implementar un plan básico para la
investigación de mercados potenciales, ya que carece de esta información que es necesaria
para poder ofrecer sus productos al público.
Identificar las características, magnitud y preferencias de sus clientes se ha
convertido en una necesidad primordial.
El problema es que se desconoce a qué tipo de casinos les podrían interesar
fuertemente los servicios que ofrece la empresa.
Por medio de una metodología de investigación de campo, se elabora una serie
entrevistas al público de operadores legales y formales de casinos o Salas de juegos de
suerte y azar. Entre casinos grandes, medianos y pequeños que se identifican dependiendo
del número de maquinas, siendo los pequeños de 20 a 30 maquinas, los medianos y grandes
más de 30 maquinas electrónicas tragamonedas.
Casinos de pequeña magnitud es decir de 20 a 30 maquinas son los que ha
identificado la empresa que podrían ser sus clientes potenciales pues las necesidades que
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expresaron los 7 casinos con esta característica demostraron que el servicio que tienen
actualmente no es tan bueno y que les gustaría una empresa confiable a la que podrían
solicitar ampliamente los servicios que requieren, con las condiciones de calidad y precio;
así mismo con la compra de insumos de repuestos y partes para las maquinas.
Palabras clave:
Maquinas electrónicas tragamonedas, mantenimiento, reparación, investigación de
mercados potenciales.
Abstract
POTENTIAL MARKET RESEARCH OF THE SECTOR OF ASSEMBLY, REPAIR
AND MAINTENANCE OF CASINOS’ MACHINES FOR THE COMPANY
INVERSIONES VASQUEZ SIERRA SSA
Inversiones Vasquez Sierra Company is a family business is recently constituted in
order to perform in the gambling sector, specifically in the slot machines’ industry with the
assembly, repair, maintenance and the sale of supplies for casinos. The company seeks to
implement a basic plan for potential market research, because it lacks of this necessary
information to offer its products to the public.
Identify characteristics, magnitude and preferences of its customers has become in a
fundamental need.
The trouble is that is unknown what kind of casino will be interested in the services that the
company offers.
Throughout a field research methodology, interviews are carried out to the legal and
formal casinos operators. mong large, medium and small casinos that are identified
depending of the number of machines, being the small casinos with 20 until 30 machines,
and the medium and large casinos with more than 30 electronic slot machines.
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The small casinos (20 until 30 machines) are the ones the company has identified as
potential clients, because the needs that the 7 casinos with this characteristic expressed and
demonstrated that the service that they currently have is not good and they would like to
have the service that they require from a trustworthy company, with quality and prices
conditions, likewise with the purchase of supplies and parts of electronic slot machines.
Keywords: Electronic slot machines, maintenance, repair, research
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Introducción
El juego de suerte y azar ha acompañado al ser humano durante toda su historia
plasmada en diferentes culturas y con diferentes propósitos, en algunos netamente
morbosos, para ajusticiar o someter a los esclavos a la denigración como objetos de juegos
donde se ponían en competencia sus destrezas y se ponía a la suerte su vida.
En las culturas donde más tuvo trascendencia el juego de azar fue donde se
desarrollaba con el objetivo de entretención, ocio y dinero, en las altas clases sociales.
En el año 3000 aC, en China ya apostaban por dinero o por diversión, más
tarde se unió Europa y el Medio Oriente. China fue sin duda una cuna para el
juego de azar, hacia el año 500 aC los juegos de mesa ya estaban presentes y
fueron los chinos los precursores de las apuestas deportivas en peleas y
carreras, tanto de hombres como de animales. (Kelbet.es, s.f., párr. 5)
Los diferentes tipos de juegos de suerte y azar se han convertido en un atractivo
significativo para las personas. La cultura de juego ha ido aumentando como respuesta a
todas las innovaciones y desarrollos tecnológicos de juegos, el mercadeo y presencia de
multinacionales.
Este sector se identifica como monopolio rentístico con una formalidad y
transparencia que ofrece una serie de servicios de confort y alta tecnología para realizar
apuestas en maquinas electrónicas tragamonedas o en otro tipo de elementos de juego.
Según el informe de juegos localizados en crecimiento realizado por Coljuegos
(Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de
los Juegos de Suerte y Azar en el año 2015, las Máquinas Electrónicas Tragamonedas
(MET) autorizadas han aumentado a un ritmo promedio de 10% en los últimos dos años.
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En Medellín nuestro sector regional ha incrementado un 7% el número de
establecimientos autorizados, lo que indica que el sector está en un punto de desarrollo y
formalidad.
A partir de esto se desarrollan unos subsectores como lo es el de mantenimiento,
reparación y venta de repuestos; que se relaciona directamente con los establecimientos
donde funcionan este tipo de juegos denominados Casinos. Se ha descubierto un gran
crecimiento del publico objetivo en donde la empresa Inversiones Vásquez Sierra SAS
necesita identificar y clasificar cuales son los establecimientos, a quien pude ofrecer todos
sus productos y servicios. Con el objetivo de Identificar las características, magnitud y
preferencias de este mercado.
En este trabajo se pretende desarrollar una investigación básica de mercados
potenciales en el área metropolitana, información sujeta a un análisis para determinar
cuáles son las necesidades de los clientes y como la empresa pretende satisfacerlas.
La razón por la cual se realiza el proyecto es la necesidad de impulsar una empresa
ya existente que carece de información sustancial de mercados potencialmente interesantes
para penetrar; ya que la empresa cuenta con el capital y la infraestructura para ofrecer sus
servicios a ese público objetivo que aún se desconoce.
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1. Planteamiento del Problema
Debido al gran crecimiento del publico objetivo, pero también a la oportunidad de
mercados insatisfechos la empresa Inversiones Vásquez Sierra SAS necesita identificar y
clasificar cuales son los establecimientos, a quien pude ofrecer todos sus productos y
servicios con el fin de crear un listado de clientes potenciales que permitan a la empresa dar
comienzo a la prestación de servicios en mayor magnitud de la que se encuentra ahora. Con
esta base de información del publico objetivo que se pretende hallar, la empresa más
adelante podrá implementar un fuerte plan de mercadeo para darse a conocer, incrementar
la actividad económica, generar rentabilidad y sostenibilidad para el inversionista y
empleados.
1.1. Antecedentes
La empresa Inversiones Vásquez Sierra SAS se inicio hace aproximadamente un año
por la necesidad de formalizar y materializar una idea de negocio familia r que se viene
desarrollando hace aproximadamente 10 años. Primero como participación en una sociedad
que prestaba servicios de ensamble. Posteriormente se efectuaron pequeñas negociaciones
con familiares y amigos que poseen casinos en la zona del Caribe Colombiano, en la que se
les prestaba un servicio técnico de ruta en mantenimiento, reparación y ensamble.
En este sector se descubrió que hay diversas oportunidades de desarrollo y
rentabilidad, como se mencionó anteriormente en Medellín el sector donde se pretende
desarrollar el mercado ha incrementado un 7% el número de establecimientos autorizados,
lo que indica que el sector está en un punto de desarrollo y formalidad.
Cabe destacar que el mayor aumento en número de establecimientos se
observa en municipios, pues en los últimos dos años se ha autorizado la
operación de establecimientos en 40 municipios de Colombia donde antes no
había oferta legal de juegos de suerte y azar localizados. (Coljuegos, s.f.,
párr. 4)
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Con el conocimiento adquirido se proyecta la creación de una empresa que pueda
prestar estos servicios de reparación y mantenimiento a casinos ubicados en el área
metropolitana, donde se ubica la infraestructura en donde realiza las operaciones
operacionales, técnicas y administrativa de la empresa.
Para escoger estas zonas objetivas se determino que inicialmente la empresa se
organizará para prestar servicios a casinos de pequeña magnitud, es decir casinos
legalmente constituidos con un numero de maquinas de 20 a 30. Micro empresarios cuya
actividad principal es la operación de MET´S en locales comerciales y no poseen empresas
con departamento de compras o departamento de mantenimiento, es decir no poseen
proveedores directos ni personal vinculado para esta labor, es por eso que buscan el
servicio que mejor se acomode a sus necesidades.
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2. Justificación
Este proyecto se realiza con la necesidad de impulsar una empresa ya existente que
carece de información sustancial de mercados potencialmente interesantes para penetrar; ya
que la empresa cuenta con el capital y la infraestructura para ofrecer sus servicios a ese
público objetivo que aún se desconoce.
Se requiere una identificación de clientes potenciales que permitan a esta empresa
familiar incursionar en el mercado de una manera que pueda garantizar una alta
probabilidad de éxito por medio de una investigación y análisis de mercados, que pueda
generar sostenibilidad al negocio y proyectar un crecimiento.
Como proyecto de grado permitirá implementar los conocimientos adquiridos
durante la carrera de administración de negocios y así mismo dejar un posible
planteamiento para que otros emprendedores puedan tomar de apoyo esta información
básica de investigación de mercados.
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3. Objetivos
3.1. Objetivo General
Identificar las características, magnitud y preferencias del mercado que se pretende atacar.
3.2. Objetivos Específicos
• Elaboración de una investigación básica de mercados potenciales para la empresa
Inversiones Vásquez Sierra SAS. En la zona del área metropolitana.
• Análisis de información para determinar cuáles son los establecimientos a los que la
empresa puede ofrecer sus productos y servicios y que sean de alto interés para
estos.
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4. Hipótesis
4.1. Hipótesis de Trabajo
El mantenimiento, reparación y venta de repuestos para maquinas electrónicas
tragamonedas como subsector de la industria de juegos de suerte y azar, tiene un amplio
mercado potencial debido al crecimiento del sector.
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5. Marco Teórico
5.1 Antecedentes de la Empresa
La idea de negocio se viene desarrollando desde hace aproximadamente 10 años, en
los que se ha logrado obtener pequeñas negociaciones entre familiares y amigos. En este
sector se descubrió que hay diversas oportunidades de desarrollo y rentabilidad. (Díaz,
2014)
Es de ahí donde se toma la decisión de crear una empresa como sociedad por
acciones simplificadas (SAS) como empresa familiar.
A partir de una motivación por contribuir a este negocio familiar y aprovechar los
conocimientos de una carrera de administración de negocios surge la idea de desarrollar
una investigación básica de mercados potenciales, que le permita a esta empresa ya
existente darse a conocer, abrir un mercado y madurar como prestadora de servicios en
todo los temas de mantenimiento, reparación, venta de repuestos y montaje de casinos.
(Promonegocios.net, 2007)
Inversiones Vásquez Sierra SAS con numero de NIT 900795609-0, ubicada en el
municipio de Bello-Antioquia como propiedad privada, es una empresa familiar cuyo
objeto social se sitúa en la industria de casinos; específicamente en el ensamble, reparación,
mantenimiento, ventas de repuestos, accesorios para maquinas tragamonedas y montaje de
casinos.
Esta pyme busca visionarse como una empresa familiar que aspira en el 2017 crecer
en su mercado potencial en la zona de Medellín inicialmente y desarrollar el mercado en
algunos municipios del caribe Colombiano como una organización que brinda servicios y
comercializa productos de alta calidad y transparencia.
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La misión de Inversiones Vásquez Sierra SAS es brindar servicios con garantía y
comercializar productos que vayan al paso de la actualización de necesidades de los
clientes con respecto a la innovación de software y repuestos que permitan un mejor
funcionamiento de las maquinas tragamonedas, al alcance de pequeños y medianos casinos.
Se pretende generar confianza en el cliente para que crea en nuestras capacidades de prestar
un servicio completo y ágil con un personal capacitado para que su casino pueda funcionar
de manera constante y el ciclo de juego no se vea afectado por falta de mantenimiento o
reparación.
5.2 Políticas
5.2.1 Calidad:
Nos comprometemos a suministrar servicios en las mejores condiciones de calidad
para satisfacer oportunamente las necesidades de mantenimiento y reparación de nuestros
clientes, también brindar garantía de las maquinas ensambladas que permitan al cliente
apoyarse ante cualquier novedad de bloqueo que presenten, asegurar el cambio de repuestos
por garantía de equipos defectuosos.
5.2.2 Servicio:
Pactamos con nuestros clientes ofrecer agilidad en la programación de citas de
reparación y mantenimiento, en una jornada que el casino no se vea afectado, dar rápida
solución ante el daño presentado y garantizar el tiempo necesario de nuestros técnicos para
dar solución al requerimiento.
El compromiso esta también en la agilidad de pedidos de repuestos y mantener
inventario para constantes solicitudes de productos.
1. Producto (cumplimiento de normas)
2. El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él
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3. Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
(Deming, s.f.)
5.3 Valores
5.3.1 Transparencia:
Para tener una relación permanente y que nos permita percibir de una manera
efectiva cuales son las necesidades de nuestros clientes y sus cambios, que el cliente pueda
ver en nosotros una empresa de apoyo y correcta en sus compromisos.
5.3.2 Confianza:
Entre nuestros colaboradores como sentido de pertenencia, para que tengan en
cuenta que deben prestar servicio en nombre de la compañía y no en nombre propio.
Nuestros clientes puedan estar seguros de dejar en nuestras manos el servicio de
mantenimiento y reparación de sus equipos con plena confianza de que no serán alterados
ni vulnerados.
5.3.3 Actitud de Servicio:
Creamos una cultura de trabajo enfocada en el buen servicio y la buena disposición
de dejar nuestra empresa en alto y satisfacción del cliente.
5.3.4 Reconocimiento:
Reconocemos los logros de nuestro personal, les valoramos y mantenemos una
constante y excelente comunicación.
5.3.5 Rigor en el Actuar:
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Trabajamos bajo los valores de la responsabilidad, el método y la auto exigencia,
basados en la calidad y orientados en alcanzar resultados superiores.
5.4 El producto: Tangible e Intangible.
Los productos que se distribuyen en forma de venta y como insumos de la
prestación del servicio de mantenimiento y reparación de las maquinas electrónicas
tragamonedas son garantizados ya que lo que se pretende es dar a conocer una empresa
seria y responsable que genere credibilidad en el cliente, que se caracterice por los producto
y su excelente funcionamiento, en cuanto al servicio que sea calificado, ágil y siempre
atento ante las nuevas necesidades de los clientes y al seguimiento después de las
reparaciones. Aun no se posee grandes proveedores para algunos productos, sin embargo
lo que se pretende es aumentar la demanda de los clientes para poder entrar a negociar con
proveedores que permitan tener alto índice de ganancia y una exitosa distribución.
5.5 Portafolio de Productos y Servicios
Tabla 1. Portafolio de productos y servicios
Portafolio de Productos y Servicios
Acrilicos Cajones
Kit acrilico para poker medidas 48*18-48*11.5 Cajón de madera sin puerta
Kitacrilico multigame de medidas 44*27-35*15 Cajón de madera con puerta
Kit acrilico wms de medidas 36*14-44*27 GABINETES
Gabinete interactivo 1 y 2 -luces
Repuestos Gabinete interactivo solo (multijuego)
Billetero ICT Marcos para Gabinete a su medida
Billetero naranja Gabinete Poker
Botón Multijuego Máquinas
Botón Poker Máquina Gaminator
Chapas de puerta Máquina multijuego
Chapas de Reset Máquina Poker 5
Duplicadoras Máquina Poker version2
Elevadores Máquina WMS con progresivo (5 en 1)
Fuentes 12 voltios Máquina Willian
Fuentes Unitec
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Monitores Servicios
Monitor WG Ensamble de maquinas
Monitor de 19" Reparación de billeteros
Monitor de 20" Mantenimiento y limpieza
Monitor de 22" reparación de monitores
Monitor Industrial
Tarjetas
Tarjeta 5 en 1 con progresivo
Tarjetas Póker P5
5.6 Necesidad a Satisfacer
Las principales necesidades de nuestros clientes son la reparación y mantenimiento
de maquinas tragamonedas de distintas referencias y versiones tales como William,
multijuegos, póker, entre otros juegos que se van actualizando, lo cual también nos implica
ofrecer avances tecnológicos en software, diseños interactivos de cajones repuestos e
insumos.
Productos y servicios de buena calidad, al alcance y disponibilidad que permitan al
cliente el funcionamiento constante y óptimo de su casino.
5.7 El Cliente
Casinos de pequeña magnitud denominados salas de juego, establecimientos de
comercio con actividad de juegos de suerte y azar, legalmente constituido avalado por
cámara de comercio y Coljuegos.
En este tipo de casinos se operan máximo treinta MET´S (maquinas electrónicas
tragamonedas) como elementos de juego y ocasionalmente se encuentran diferentes
modalidades de juegos como ruleta y bingos.
En este mercado de pequeños casinos lo componen pequeños comerciantes que
incursionaron en el negocio de juegos de suerte y azar, se desempeñan únicamente como
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operadores de uno o varios establecimientos que buscan tercerisar un servicio de
mantenimiento, reparación y venta de repuestos ya que no poseen una empresa que cuenten
con departamentos de compra y mantenimiento, únicamente locales comerciales donde se
instalan las MET´S. Lo contrario de establecimientos que operan de 40 maquinas en
adelante que no utilizan este servicio porque tienen sus propios técnicos vinculados que les
realizan monitoreo y mantenimiento de rutina, empresas grandes y hasta multinacionales
que como personas jurídicas se desenvuelven como operadores de mediana y grande
magnitud.
Recientemente se ha podido categorizar otro tipo de clientes que se encuentran en los
establecimientos cuya actividad comercial principal es diferente a la de juego de suerte y
azar. Según la resolución 2016000006944 del 31 de marzo de 2016
Con base en un estudio contratado por Coljuegos a través de la federación
nacional de comerciantes (Fenalco) en el año 2014 y centro nacional de
consultoría (CNC) de 2015 los cuales realizaron un diagnostico del jugador
Colombiano y la incidencia de operación no autorizada en la ciudad de
Bogotá. (Colombia. Ministerio de Hacienda, 2016, párr. 8)
En donde concluyeron que existe operación de elementos de juego en
establecimientos cuya actividad principal no es juegos de suerte y azar este segmento
representa un mercado potencial que puede ser desarrollado bajo un esquema normativo y
que permitan un ingreso adicional para pequeños comerciantes que manejan otra actividad
económica dentro del establecimiento así mismo Coljuegos considera que se podrán
generar recursos adicionales para la salud, representados en derechos de explotación.
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6. Metodología
El presente estudio se desarrolló bajo el concepto de investigación de campo,
Donde el investigador se dirige físicamente hacia los sujetos, escenarios, lugares o
instituciones para observar o registrar comportamientos en los lugares naturales. La
investigación cualitativa es descriptiva porque el investigador está interesado en
procesos, sentidos y comprensión, que se obtiene a partir de las palabras o
descripciones. El proceso de la investigación cualitativa es inductivo ya que el
investigador construye abstracciones, conceptos hipótesis y teorías desde los
detalles con la elaboración de entrevistas al público de operadores legales y
formales de casinos y salas de juegos de suerte y azar. (Creswell, 1994)
Se escogen 7 empresas de diferentes números de maquinas, tipos y modelos.
Ubicados en el área metropolitana, estos 7 casinos pertenecen a operadores que poseen más
establecimientos a nivel regional y a nivel nacional.
En estas entrevistas lo que se pretende analizar son las diferentes necesidades que
tienen estos casinos y conocer el público al que la empresa Inversiones Vásquez Sierra
puede apuntar. Si su nicho de mercado se encuentra en establecimientos de juegos de suerte
y azar que poseen de 20 a 30 maquinas o de 30 maquinas en adelante o por el contrario a
todos podría brindarles la misma atención.
24
7. Resultados
Tabla 2. Entrevista parte 1
Casino 1 Casino 2 Casino 3
1. Nombre de la empresa BAR SANTANDER EMPRESA HSQ INVERSIONES, CASINO EL DORADO. JUEGOS MÓNACO Y CASINO MIRAMAR
2. Nombre y cargo de la persona
entrevistadaLUIS MORALES:DESTILADOR DE MÁQUINAS ANDRÉS SÁNCHEZ: ADMINISTRADOR DEL CASINO. ANDRÉS FELIPE YEPES: ADMINISTRADOR.
3. ¿Cuántas máquinas hay en el
casino?EL LOCAL CUENTA CON 44 MÁQUINAS CUENTAN CON 36 MÁQUINAS.
CUENTA CON 28 MÁQUINAS TRAGAMONEDAS
Y UNA RULETA DE 8 PUESTOS, ES DECIR QUE
EN TOTALIDAD HAY 36 SITIOS DE JUEGOS.
4. ¿Qué tipo de máquinas tiene en el
casino?
TRAGAMONEDAS Y DE BILLETES: RIELES,MULTI-
JUEGOS, WILLIAM’SGAMINATOR, ARISTOCRAT,WILLIAM’S, POKER, GOLD CLUB.
DIFERENTES MÁQUINAS TRAGAMONEDAS Y
UNA RULETA DE 8 PUESTOS.
6. ¿Cada cuanto se le hace
mantenimiento a las
máquinas o a los repuestos como
billeteros
monitores o tarjetas?
SE LLAMA EL TÉCNICO DE LA EMPRESA
APROXIMADAMENTE DOS VECES POR SEMANA.
SIEMPRE HAY UN TÉCNICO DE ZONA ENCARGADO DE LA REVISION DE LAS
MAQUINAS SEMANALMENTE
DEPENDE DE LOS DAÑOS QUE SE OCASIONAN
EN LAS MÁQUINAS. LOS TÉCNICOS SE LLAMAN
DE DOS A TRES VECES POR SEMANA Y EN
ESTAS OCASIONES SE LES REPORTAN LOS
DAÑOS QUE HAYA EN LAS MÁQUINAS Y SE
DISPONEN A REPARARLOS. NO SE REALIZA
UN MANTENIMIENTO PERIÓDICO.
7. ¿Si contrata con otra empresa este
servicio a qué precio?NO APLICA NO APLICA NO APLICA
8. ¿Qué tipo de repuestos compra
actualmente?
LOS MINIMOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS
MAQUINASBILLETEROS, TARJETAS, MONITORES, ENTRE OTROS.
BILLETEROS, BOTONES CON ALTA
FRECUENCIA Y OTROS PRODUCTOS QUE
NECESITEN LOS TÉCNICOS.
9. ¿A quién le compra y a qué precio?
EL JEFE ES DIRECTAMENTE QUIEN SE ENCARGA
DE COMPRAR LOS REPUESTOS, ES ESTE QUIEN
SABE LOS PRECIOS
NO SE CONOCE CON ESPECIFICIDAD EL PROVEEDOR DE LOS INSUMOS Y
TAMPOCO EL PRECIO DE LOS MISMOS.NO TIENE CONOCIMIENTO
10. si son caros por qué cree que son
caros.NO APLICA NO APLICA NO APLICA
11.Están satisfechos o no con el precio
y el servicio
que le están prestando.
NO APLICA NO APLICA NO APLICA
12.¿Qué esperaría de una empresa
que presta el servicio de
reparación, mantenimiento y venta de
repuestos para estas máquinas?
ESPERA QUE LE OFREZCAN BUEN PRECIO, QUE LE
DEN GARANTÍA Y QUE SEAN CUMPLIDOS A LA
HORA DE PEDIR Y TOMAR EL SERVICIO.
POR LO GENERAL TODOS LOS CASINOS TIENE SU PROPIO DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN, SIN EMBARGO SI SE BUSCARA UNA
EMPRESA DESTINADA A ESTA LABOR SE NECESITA QUE TENGA NOMBRE
RECONOCIDO PARA EL SECTOR, QUE LLEVE AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL
MERCADO. DEBEN MOSTRAR QUE TIPOS DE INSUMOS MANEJAN,
BILLETEROS, MONITORES, SE DEBEN MANEJAR INSUMOS QUE LA EMPRESA
DE CASINOS REQUIERA, PERTINENTES A LAS MÁQUINAS CON LAS CUALES
SE CUENTA EN EL MOMENTO
SE BUSCA EFICIENCIA, ES DECIR QUE
CUANDO SE LLAME A PEDIR EL SERVICIO LA
EMPRESA RESPONDA DE INMEDIATO YA QUE
EL TIEMPO ES VALIOSO EN ESTE TIPO DE
MÁQUINAS, ADEMÁS SE NECESITA QUE LA
MÁQUINA EN CUESTIÓN QUEDE BIEN
ARREGLADA
Nombre de Casinos EntrevistadosPreguntas
5. Para el mantenimiento y reparación
de las MET (Máquinas electrónicas
EL TÉCNICO SE ENCUENTRA VINCULADO A LA
EMPRESA Y ES QUIEN REALIZA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA CUENTA CON EMPLEADOS DIRECTOS
LA EMPRESA CUENTA CON EMPLEADOS
DIRECTOS QUE SE DESEMPEÑAN EN ESTA
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Tabla 3. Entrevista parte 2
Casino 1 Casino 2 Casino 3 Casino 41. Nombre de la empresa CASINO M Y A CASINO ROMESA CASINO DIVERSIONES GRATAMIRA LA COLMENITA Y LOS TRES DIAMANTE
2. Nombre y cargo de la persona entrevistada WILSON ARLEY ERAZO BOLAÑOS,
ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR ADMINISTRADORA ADMINISTRADOR Y DUEÑO
3. ¿Cuántas máquinas hay en el casino? 21 20 20 27
4. ¿Qué tipo de máquinas tiene en el casino? VIDEO RIEL: GAMA ALTA, GAMA MEDIA Y GAMA BAJA BLUE BIRD, MULTIJUEGOS,
DIAMOND, POKER.
POKER, MULTIJUEGO, WILLIAM,
NOVOMATIC
POKER, MULTIJUEGO, BLUE BIRD 1, BLUE BIRD 2, MK5,
MK6
5. Para el mantenimiento y reparación de las MET
(Máquinas electrónicas tragamonedas) tiene
empleados directos o contrata con alguna otra
empresa dedicada a esta actividad.(quienes le
prestan el servicio actualmente).
YO, COMO ADMINISTRADOR TENGO LA PROFESION DE
TECNICO Y ME ENCARGO DEL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO CUANDO SE PUEDE. HAY
COSAS QUE UNO NESECITA DE EMPRESAS POR EJEMPLO
MUNDO VIDEO, MUNDO SLOT MAS QUE TODO PARA
ACTUALIZACIONES O CAMBIOS DE JUEGOS
EMPLEADOS DIRECTOS, TECNICOS
QUE SE LE PAGA UNA
MENSUALIDAD
UNA EMPRESA ME PRESTA EL
SERVICIO
TENGO UN TECNICO QUE LE PAGO UNA MENSUALIDAD
POR LA PRESTACION DEL SERVICO
6.Esta conforme con el servicio de mantenimiento y
reparacion que recibiendo en este momento
YO LLEVO TRABAJANDO CON EL TECNICO HACE TIEMPO Y
COMO UNO
TIENE EL CONOCIMIENTO SABE QUE LE PUEDE EXIGIR Y
SABE QUE PRECIO LE PUEDEN COBRAR A UNO.
SI, ELLOS SE ENCARGAN DE TODO
Y YA LOS INSUMOS O REPUESTOS
LOS COMPRA UNO.
LO QUE BUSCA ES UNA BUENA
ATNCION Y
BUEN SERVICO MUCHAS VECES UNO
NO SE FIJA EN EL PRECIO
SATISFECHO NO ESTOY MAS BIEN ASI, QUE ESTE
AMAÑADO NO.
LO QUE PASA ES QUE AVECES A N HABER MAS LE TOCA A
UNO ACOMODARSE, AVCES BUSCO OTRO SERVICIO PERO
LE SALE MUY CARO A UNO NO LE JUSTIFICA, EN LOS
TALLERES ESTAN COBRANDO CASI LO QUE VALE EL
REPUESTO.
7.¿Cada cuanto se le hace mantenimiento a las
máquinas o a los repuestos como billeteros
monitores o tarjetas?
PREVENTIVO: CADA MES ES LO IDEAL, LA LIMPIEZA GENERAL
DEL POLVO Y SUCIEDAD QUE ES LO QUE DAÑA LA PARTE
ELECTRONICA
CORRECTIVO: CUANDO SE DAÑA ALGUNA MAQUINA
CADA QUE LO REQUIERAN Y
RUTINARIO CADA TRES MESES
CADA TRE MESES CADA VEZ QUE SE DAÑA, NO TENGO EN EL MOMENTO
PROGRAMACION DE MANTENIMIENTO DE RUTINA
8.Como lo calificaría bueno, regular o malo EN CUESTION DE CONOCIMIENTOS ES REGULAR, UNA
MAQUINA ABARCA DEMASIADAS COSAS Y HAY TECNICOS
QUE SE ESPECIALIZAN A CADA UNA DE ELLAS, MUCHAS
VECES NO CONOCE DE TODOS LOS TEMAS SE DEFIENDE
PERO NO ES COMPLETO EL TRABAJO YA QUE HAY QUE
UTILIZAR OTROS TECNICOS QUE PUEDAN ARREGLAR LO
QUE EL NO.
OJALA UNO TUVIERA UN TECNICO QUE HICIERA DE TODO Y
NO TENER QUE PAGARLE A VARIOS TECNICOS PARA EL
ARREGLO DE LAS MAQUINAS.
BUENO. BUENO REGULAR
9.¿Si contrata con otra empresa este servicio a
qué precio?
DIAGNOSTICO: ENTRE 30 MIL Y 40 MIL PESOS
LA REPARACION DE ALGUN REPUESTO DE :60MIL PESOS EN
ADELANTE.
SE LE PAGA 300.000 MENSUAL PARA
QUE ESTE EN MONITOREO
CONSTANTE DE LO QUE SE
REQUIERA Y EL MISMO DIA TENER
SOLUCION.
NO RESPONDE 200 MIL PESOS MENSUAL
10. Contemplaria la posibilidad de optener un
servicio al mismo precio pero con garantía
extendida, mas agil y mejor calidad.
SI, SIEMPRE Y CUANDO SEA PARA MJORAR TODO SE DEBE
DE ENER EN CUENTA
SI,CONTEMPLARIA LA POSIBILIDAD SI, PORSUPUESTO SI
11. ¿Qué tipo de repuestos compra actualmente? BILLETEROS, TARJETAS, FUENTES, LUCES LED,
CABLES,BOTONES,CHAPAS, VIDRIOS, CELIGRAFIAS
BILLETEROS, TECLADOS,
SWITCHES, MONITORES Y LAS
FUENTES.
BILLETEROS, MONITORES, FUENTES
TODO LO QUE LA MAQUINA NESECITE
LLAVES DE RESET, LLAVES DE PUERTA, BOTONERIA,
BILLETEROS , MICROSWITCH Y DE LO IMPORTADO SE
MANDA A ARREGLAR .
12.¿A quién le compra y a qué precio? VIDRIERIAS, EMPRESAS PEQUEÑAS QUE ESTAN EMPEZANDO
Y PUEDEN DAR MEJOR PRECIO, INSUMOS CHINOS MAS
ECONOMICOS POR CANTIDAD, EN LA CASCADA.
DIFERNTES PROVEEDORES, UNO
SIEMPRRE TIENE UNOS
PROVEEDORES QUE LEGUSTAN
A UNA EMPRESA QUE ME VENDE TODO MUNDO VIDEO
13. si son caros por qué cree que son caros. HAY EMPRESAS GRANDES QUE TIENE ESTOS PRODUCTOS
PERO MUY COSTOSOS. POR LA LEGALIDAD YA QUE ESTAS
DEBEN DE PAGAR IMPUESTOS Y OTROS GASTOS QUE SE
VAN A VER REFLEJADOS EN EL PRODUCTO, PORQUE
ENCUESTION DE SERVICIO ES PESIMO, ES DEMORADO, SE
DEMORA UNA ETERNIDAD PARA UN ARREGLE POR
MAS SECILLO QUE SEA.
NO COBRAN POR EL SERVICIO SI NO POR LOS COSTOS QUE
LES SALEN A ELLOS.
POR EJEMPLO UN DIAGNOSTICO QUE VALGA 40 MIL ALLA NO
BAJA DE 90 MIL SOLO POR UN DIAGNOSTICO
NO APLICA CUANDO HAY ALGUNOS PRODUCTOS
QUE ME PUEDEN SALIR MAS
ECONOMICOS EN OTRO LUGAR LOS
BUSCO EN OTRA EMPRESA QUE ME
LOS DE.
CREO QUE ESA EMPRESA PUEDE
VENDER CARO PORQUE NO COMPRA
POR CANTIDAD O PORQUE NO SE HA
FIJADO EN LA COMPETENCIA.
HE MIRADO VARIAS PARTES Y TODOS MANEJAS LA MISMA
LINEA DE PRECIO.
14 Están satisfechos o no con el precio y el servicio
que le están prestando.
SE RESPONDIO EN LA PREGUNTA ANTERIOR A VECES HAY DIFICULTASD CON
ALGUNOS
PRODUCTOS QUE NO TIENEN EN
STOCK Y POR DEMORAS
SI PERO CUANDO NO ESTOY
CONFORME BUSCO OTRAS
ALTERNATIVAS
NO ESTOY SATISFECHO POR QUE MUCGAS VECES NO
ASUMEN GARANTIA
CUANDO VENDEN UN PRODUCTO QUE SALE MALO ES UN
PROBLEMA PARA QUE RESPONDA.
SI UNO COMPRA ALGO COSTOSO E PARA QUE SALGA
FINO NO COMO A LOS DOS MESES SE DAÑE COMO LO
QUE ME PASO CONUNA SILLETERIA.
15.¿Qué esperaría de una empresa que presta el
servicio de
reparación, mantenimiento y venta de repuestos
para estas máquinas?
LO MAS IMPORTANTE PARA UNO MUCHAS VECES NO ES NI
QUE LE COBREN UN POQUITO MAS SINO LA AGILIDAD;
CUANDO NESECITE UN ARREGLO QUE SEA PARA EL OTRO
DIA O MAXIMO 2 DIAS.
PORQUE UNA MAQUINA QUE ESTA PAGANDO UN IMPUESTO
ESTE PRENDIDA PODUCIENDO O APAGADA NO
PODUCUIENO IGUAL HAY QUE PAGAR ENTONCES AHÍ UNO
ESTA PERDIENDO.
AGILIDAD Y ESO SI UNA BUENA GARANTIA, CALIDAD MAS QUE
TODO.
GARANTIA Y AGILIDAD
EN EL SERVICION
MAS QUE TODO LA GARANTIA, SI DEBO
DE ESPERAR UN TIEMPO PARA EL
ARREGLO LO ESPERARIA LO
IMPORTANTE ES QUE NO SE VAYA A
DAÑAR AL POCO TIEMPO.
QUE LOS PRECIOS SE ACOMODEN AL PRESUPUETO QUE
SE TIENE
Casinos EntrevistadosPreguntas
26
8. Discusión
En esta investigación de mercados se obtienen dos grupos de personas entrevistadas
que identifican específicamente casinos ubicados en el área metropolitana.
Estos dos grupos se diferencian porque el primero son establecimientos de juegos de
suerte y azar que poseen de 30 a 50 MET´S y el segundo poseen de 20 a 30 MET´S. El
numero de maquinas influye directamente en las necesidades que pueden tener estos dos
tipo de clientes pues en el primero se identifica como un grupo de empresas que poseen una
estructura organizada donde se encuentra un departamento especializado para el área de
mantenimiento y reparación. Estas no mostraron gran interés en el servicio que podría
prestarles una empresa dedicada a la labor ya que cuentan con personal vinculado y un
cronograma de mantenimiento programado directamente con ellos a los que se les paga un
salario mensual y el tiempo de trabajo depende directamente de la empresa para que lo
utilice en cualquiera de sus establecimientos, ya que estas empresas poseen más de dos
casinos en toda el área metropolitana y sus alrededores, de acuerdo con la información
consultada en Google Maps (2016).
En el segundo grupo se encuentra un común denominador, que son pequeños
empresarios que solo se dedican a la operación en los establecimientos de casinos y que
para la labor de mantenimiento y reparación contratan a una persona que este al pendiente
de lo que necesite cada casino y cuando es necesario buscan a una persona especializada en
cada tipo de repuestos que el técnico no pueda arreglar.
Manifiestan cierta inconformidad con el servicio y expresan que “este gremio es
muy complicado y los técnicos a veces no tienen el conocimiento de todo lo que necesita
una maquina o en ocasiones la irresponsabilidad y la impuntualidad se vuelve muy común
en ellos”.
Lo que se identifica es una mayor posibilidad de venta del servicio y productos para
el segundo grupo de establecimientos ya que manifiestan un gran interés de mejorar la
27
calidad del servicio de mantenimiento y reparación que actualmente reciben y que pueda
facilitarles esta labor, garantizar un funcionamiento constante de los casinos ya que de esto
depende la liquidez del negocio.
El segundo grupo son personas que poseen establecimientos de juego, solo se
dedican a operar las maquinas no poseen departamentos de compra ni mantenimiento, por
eso se denominan de pequeña magnitud ya que los establecimientos no están a nombre de
personas jurídicas sino personas naturales que se denominan pequeños empresarios y no
poseen empresa que pueda controlar todas las necesidades de su establecimiento.
Para el segundo grupo que maneja toda el área de mantenimiento y reparación como
actividad secundaria y como insumo de su actividad principal que es la operación de
juegos de surte y azar a gran escala no solo con Máquinas Electrónicas Tragamonedas sino
también otros elementos de juegos. Se podría realizar un análisis de precios de los insumos
que ellos necesitan para la reparación y mantenimiento de las MET´S ya que por
desempeñarnos directamente como distribuidores mayoristas podríamos ofrecer estos
productos que sean de interés para estas empresas y con relación a la información de la .
(Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2013)
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9. Conclusiones
Para este trabajo se puede concluir que la empresa Inversiones Vásquez Sierra SAS
ha incursionado en un mercado que puede tener diversas oportunidades y que se encuentra
en un auge de crecimiento. Lo más importante es que la empresa continúe la búsqueda de
sus fortalezas y debilidades. En esta investigación ya se ha identificado qué esperan sus
clientes y podrá autoevaluarse para saber cómo está para poder salir a ofrecer sus
productos.
Es claro que esta empresa familiar apenas está iniciando y está reorganizando sus
objetivos, pensando a donde pretende llegar.
Esta empresa debe continuar descubriendo cuales podrían ser sus clientes
potenciales para poder crear una lista de los mismos e iniciar una campaña de ventas para
ponerse a disposición de los que requieran su servicio, inicialmente como se ha planteado
apuntarle a la necesidad de estos pequeños empresarios que requieren de un servicio de
calidad, responsable y ágil con precios que se puedan acomodar a la rentabilidad del casino.
Con base a la investigación por medio de entrevistas se obtiene como resultado que
los casinos de mediana y gran dimensión tienen estructurado su propio departamento de
mantenimiento y reparación, un departamento de compras que aunque no son su objeto
principal de negocio realizan muy buena gestión para mantener control de los casinos que
maneja la empresa a nivel nacional y departamental.
Se percibe que para estos casinos la empresa podría planificar una estrategia para la
venta de productos e insumos; se pueden buscar alianzas estratégicas con proveedores e
importadores que permitan definir un precio competitivo de los productos, o evaluar la
posibilidad de convertirse en importador de insumos y asi tomar las ventajas para la
disminución del precio ya que no tendrá que pasar por mas intermediarios, que aumenten el
costo de los productos.
29
Por otra parte los Casinos de pequeña magnitud es decir de 20 a 30 maquinas son
los que la empresa ha identificado como sus clientes potenciales, pues las necesidades que
expresaron los 7 casinos con esta característica demostraron que el servicio que tienen
actualmente no es tan bueno y que les gustaría una empresa confiable a la que podrían
solicitar ampliamente los servicios que requieren, con las condiciones de calidad y precio;
así mismo con la compra de insumos de repuestos y partes para las maquinas.
Se deben definir unas políticas de ventas con base en la creación de una cultura del
servicio en la que se le da importancia a la selección del personal, sobre todo de los
técnicos que representan a la empresa en los establecimientos. La mala gestión de este
talento humano puede generar abandono del cliente al que el técnico le ofrece su servicio
particular a un menor precio.
Para esto se piensa en una alianza con el técnico, brindándole comisión por venta e
incentivos que puedan evitar su interés individual al ofrecer sus servicios de manera
particular. (Entrepreneur.com, 2014)
El control de la organización de la ruta para cumplir los servicios solicitados es de
vital importancia ya que la empresa debe de tener la relación directa con el cliente y no el
técnico que va a prestar el servicio, dejar claridad al cliente sobre la garantía del servicio
que presta directamente si lo solicita con la empresa. Garantizar la agilidad y la
consecución de los insumos necesarios para prestar un servicio de alta calidad, la constante
actualización de los productos que garanticen que la empresa está dispuesta a innovar para
satisfacer las necesidades cambiantes del cliente por tratarse de un producto de tecnología.
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Referencias
Coljuegos. (s.f.). Juegos localizados en crecimiento. Obtenido de http://goo.gl/Sdm1TA
Colombia. Ministerio de Hacienda. (31 de Marzo de 2016). Resolución 2016000006944 del
31 de marzo de 2016: Por la cual se define el esquema de operación de las
Máquinas Electrónicas Tragamonedas que operan en locales cuya actividad
comercial principal puede ser diferente a juegos de suerte y azar. Bogotá: Diario
Oficial.
Creswell, J. W. (1994). El procedimiento cualitativo. En Diseño de investigación.
Aproximaciones cualitativas y cuantitativas. (págs. 143-171). Buenos Aires: Sage.
Deming, W. E. (s.f.). Precursores de la calidad. Obtenido de https://goo.gl/G2v3by
Díaz, V. P. (28 de Julio de 2014). Cambia la suerte para más de 70.000 máquinas
tragamonedas en casinos. Obtenido de http://goo.gl/jLmni9
Entrepreneur.com. (4 de Diciembre de 2014). Incentivos para súper vendedores. Obtenido
de https://goo.gl/gIRFpn
Kelbet.es. (s.f.). Historia de los juegos de azar. Obtenido de http://goo.gl/jLmni9
Promonegocios.net. (Mayo de 2007). Definición de Investigación de Mercados. Obtenido
de http://goo.gl/dkKYA
Universidad Nacional Abierta y a Distancia. (2013). Distribución comercial: lección 16.
Distribuidores mayoristas. Obtenido de http://goo.gl/7WLUai
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Anexos
Evidencias fotográficas:
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