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INTERACTIVOS MARKETING DIGITAL S.A.S. Equipo de trabajo: Lina Ceballos Laura Camila Caro Angie Palacio Cindy Tatiana Bello Jose David Betancur Medellín 2010

* Empresas cuyos logos no fueron encontrados. Creditítulos. Automotriz Interamericana. Comercializadora Homaz. Jorge Cortés Mora. Concesionario Sida. Almotores. Agropecuaria El Búfalo. El Caribe. Confitecol. Progel.

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ÍNDICE

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 4 OBJETIVOS 4 JUSTIFICACIÓN 5 CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ LAS REDES SOCIALES VIRTUALES? 7

BLOGS 8 TWITTER 9 FACEBOOK 9

YOUTUBE 10 CAPÍTULO 2. LAS MARCAS COLOMBIANAS EN LAS REDES SOCIALES 12

BLOGS 13 TWITTER 14 FACEBOOK 18

YOUTUBE 21 HALLAZGOS GENERALES 24

SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS 25 SECTOR GRANDES SUPERFICIES 26 SECTOR ALIMENTOS 27 SECTOR CONCESIONARIOS 28 SECTOR CÁRNICOS 29 SECTOR LÁCTEOS 30 SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS 31

CONCLUSIONES 32 BIBLIOGRAFÍA 34

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PREGUNTA DE

INVESTIGACIÓN

Durante los últimos años, las empresas colombianas han comenzado a

usar las redes sociales como un medio efectivo y económico para

relacionarse con sus clientes. Estos medios, exigen un esfuerzo para

poder ser usados e interpretados de la manera adecuada, de modo que

puedan realmente ser aprovechados para los propósitos de las

compañías.

No obstante, la interpretación adecuada de estos medios ha sido ajena

para muchas empresas en el mundo, lo cual ha impedido que estos

medios representen un verdadero éxito para ellas y ha puesto en duda su

efectividad.

Por tal motivo, se hace necesario indagar por el uso que las empresas

colombianas hacen de las redes sociales y determinar si existe una

percepción de éxito hacia ellas. Esa es, precisamente, la búsqueda que el

equipo humano de Interactivos emprende con ésta investigación, con el

propósito de hacer su aporte al desarrollo del uso empresarial de las redes

sociales en Colombia.

OBJETIVOS

Objetivo general

Examinar las interacciones de 92 empresas colombianas en las principales

redes sociales, por medio de la recolección y análisis de información

relacionada de cada empresa.

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Objetivos específicos

Reconocer la visibilidad que tienen las empresas colombianas en las redes

sociales.

Identificar las características de las dinámicas de las empresas

colombianas en las redes sociales.

Determinar cuáles de los sectores de la economía seleccionados, han

tenido mayores avances.

Proponer, con base en las observaciones realizadas, una serie de acciones

de mejoramiento para las empresas observadas.

JUSTIFICACIÓN

Según recientes estadísticas, la red social Facebook cuenta actualmente

con más de 500.000 millones de usuarios en el mundo, de los cuales el

50% hacen uso de la red todos los días. A su vez, Twitter cuenta con más

de 145 millones de usuarios, cifra que aumenta cada mes a razón de 11

millones de usuarios.

Las cifras dejan claro que cada vez son más los clientes de empresas de

todos los sectores que están presentes en las redes sociales, razón

suficientemente poderosa para que las organizaciones se inclinen a usar

estos medios. Sin embargo, no siempre existe una reflexión concienzuda

que inspire y oriente la aplicación de una adecuada estrategia de redes

sociales.

Por el contrario, en ocasiones dichas estrategias solo se asumen por

presión del medio, moda, o por la creencia de que las redes sociales son

medios más económicos que los otros, sin comprender las dinámicas

especiales que las redes sociales exigen.

Según Javier Celaya el uso de las redes sociales no es una opción para

las empresas, sino una necesidad en vista de todas las ventajas que éstas

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representan: “la empresa debe entender que si ignora el poder de la web

social empezará a perder todos los trenes que transitan por las nuevas

redes de la comunicación 2.0. Y si nos quedamos anclados en una

mentalidad arcaica y en unas prácticas fosilizadas, no sería de extrañar

que en un futuro no muy lejano una edad de hielo viniera a congelar

nuestro balance de resultados”[3].

Sin embargo, el hecho de que sean libres y gratuitas no implica que sean

fáciles. Las redes sociales, como cualquier otro medio de comunicación,

tienen sus particularidades, sus dinámicas y lenguajes y la empresa debe

ponerse en la tarea de analizarlas y comprenderlas para poder ejercer un

adecuado rol en ellas y aprovecharlas de la mejor manera, según sus

necesidades.

Es por eso que Interactivos, como parte del desarrollo de sus objetivos de

formación e investigación, propone esta indagación sobre el uso que las

empresas colombianas le dan a las redes sociales en el proceso de

fidelización de sus clientes actuales y el relacionamiento con los clientes

potenciales.

Conocer y comprender el uso que hacen las empresas colombianas en la

actualidad, es una vía directa al mejoramiento de éstas prácticas y en

consecuencia, al mejoramiento de las empresas como tal.

Interactivos, le apuesta a las redes sociales y en especial al conocimiento,

como herramienta clave para su desarrollo y aprovechamiento, por esa

razón pone a disposición del público esta indagación y de la misma forma

agradece las retroalimentaciones y comentarios que éste inspire.

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CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ LAS REDES

SOCIALES VIRTUALES?

Internet constituye en la actualidad un muy interesante y útil escenario de

promoción para toda clase de empresas. En sus comienzos, este medio

solamente útil como canal para el acceso a la información, ha

evolucionado y en la actualidad permite el desarrollo de nuevas dinámicas,

primordialmente sociales, que lo convierten en un espacio de interacción

fundamental en la actualidad.

Según Celaya (Celaya, 2008, pág. 25) la mayoría de los usuarios

descubren nuevos productos por medio de las redes sociales y debido a

ese cambio en el proceso de decisión de compra, todas las empresas

deberían tener su propio espacio en las redes sociales.

Cada vez más personas en la actualidad establecen dinámicas y

relaciones cotidianas con sus contactos en las redes sociales virtuales,

hacen parte de no una sino varias redes y mantienen una actividad

constante de intercambio de información, datos e impresiones, que con

frecuencia terminan determinando una decisión de compra.

Por estas razones, la reputación que tienen las empresas en las redes

sociales es fundamental, al ser un espacio cotidiano y ciudadano

ABIERTO de interacción e intercambio.

Es necesario que cada empresa conozca a sus clientes y comprenda e

interprete el modo como se relacionan e interactúan en la red, para

convertirse en interlocutores creíbles dentro de esas dinámicas. Sin

embargo, esa tarea no es tan sencilla, requiere tiempo y dedicación.

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Para la presente investigación, fueron seleccionadas cuatro redes sociales

por su trascendencia en las dinámicas de comunicación en red en la

actualidad: los blogs, Twitter, Facebook y YouTube.

BLOGS Los blogs son un medio originalmente creado como un espacio personal,

pero poco a poco ha ido mutando hacia diversas modalidades de uso

grupal con fines educativos, sociales y/o empresariales, sin dar la espalda

a sus rasgos primordiales: contacto directo con el lector, bajos costos de

producción y contenidos muy cercanos e informales.

Estas bitácoras virtuales pasaron de ser solo medios personales a ser

poderosos medios de movimiento de información, interacción y creación

colaborativa de conocimiento en todos los ámbitos posibles, incluyendo

obviamente, el ámbito empresarial. En la blogósfera ocurre diariamente y

de manera cotidiana una conversación en la que es fundamental para las

empresas participar.

Según Rojas (Rojas, 2006, pág. 40) “(…) la blogósfera constituye un buen

sistema para medir el pulso de la opinión dominante en Internet sobre casi

cualquier tema, y a la vez se ha convertido en un indicador de la relevancia

de las noticias y opiniones publicadas por las versiones electrónicas de los

medios tradicionales”. La misma lógica es aplicable al ámbito empresarial,

teniendo en cuenta la necesidad de crear espacios adecuados para

mantener la buena reputación de las organizaciones.

En consecuencia, la presencia de las empresas en la blogósfera y su

capacidad de gestionar este espacio como un escenario activo de

relacionamiento con los públicos actuales y potenciales, son asuntos

fundamentales para gestionar una marca en la actualidad.

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TWITTER

El Twitter, como herramienta insigne del Microblogging y en consecuencia

de las redes sociales virtuales, ha marcado la línea de partida de nuevas

dinámicas que han afectado las mediaciones en general, inclusive a los

medios tradicionales.

Según Celaya (2008, pág. 218) “(…) los posibles usos de estas nuevas

vías de comunicación externa e interna son tan diversos como el propio

mundo empresarial” así como existen empresas que emplean esta red

como medio de comunicación interna entre los empleados, otras las

emplean como vía de interacción con líderes de opinión o directamente

con sus clientes, como un canal adicional de atención al usuario.

Ante tantas opciones para el uso del microblogging ¿cómo seleccionar la

más adecuada? En definitiva, no existe una forma correcta de usar Twitter

en todas las empresas ni una norma generalizada de funcionamiento, todo

varía según la empresa, los clientes y los objetivos que se tienen con la

campaña que se emprenda en las redes sociales. Es por ese motivo

fundamental que la empresa DEBE comprenda cómo funcionan las

dinámicas en estos espacios virtuales.

FACEBOOK

Facebook nació en 2004 dentro de un contexto totalmente académico. Sin

embargo sus dinámicas han mutado y evolucionado con el paso del tiempo

y en la actualidad ésta es la red social virtual por excelencia, con usos más

allá de la academia que pasan por el entretenimiento, las causas sociales

y el ámbito empresarial.

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El 50% de los millones de usuarios de Facebook acceden diariamente a

esta red e interactúan con sus contactos por medio de las herramientas

disponibles, lo cual significa un enorme público potencial para las

empresas, atento a recibir información y participar en la construcción de

ella.

En el caso de Colombia existen más de 10 millones de usuarios en

Facebok (Facebook Colombia, 2010), convirtiéndose así en el tercer país

de Latinoamérica más activo, lo cual es aún más significativo si se tiene en

cuenta que esa cifra equivale a un 25% de la población del país.

Entre estos usuarios, 8 millones son mayores de edad, lo cual indica que

son clientes potenciales de las empresas que se mueven en la red.

YOUTUBE

YouTube, en los últimos años se ha convertido en la red bandera de un

nuevo lenguaje que va más allá de la red y la interacción como tal. Esto se

debe a la incorporación de nuevas dinámicas audiovisuales, que fueron

desarrollándose específicamente para los videos en las redes sociales.

Como expresa Celaya (2008, pág. 247) “(…) el valor de la plataforma no

está en el contenido; al igual que en las otras herramientas sociales

descritas anteriormente, su potencial reside en las relaciones que se

establecen entre las personas”. En consecuencia, el valor de los videos

que se encuentran en YouTube, no está en su calidad técnica, ni en sus

contenidos, sino en las interacciones que se producen alrededor de ellos.

Según APEI (Margaix, 2008), YouTube es el tercer sitio más visitado de

Internet, lo cual indica que un grupo enorme de clientes potenciales

también acceden a esta red, incluso sin ser usuarios registrados y sin

pertenecer a otras redes sociales, precisamente a causa de lo simple que

es manejar la plataforma.

11

Esto ya lo han entendido grandes empresas que han decidido invertir su

tiempo y dinero en publicidad para esta red, en donde el costo no está en

el pago del espacio como en televisión, sino en la producción de videos lo

suficientemente atractivos, como para que el mismo público se encargue

de distribuirlo entre sus contactos.

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CAPÍTULO 2. LAS MARCAS COLOMBIANAS

EN LAS REDES SOCIALES

Se analizaron 7 sectores de empresas de Colombia con el propósito de

indagar sobre la forma como cada marca administraba su comunicación en

línea. Para ello se recopilaron los datos de 92 empresas y se analizó su

participación las redes seleccionadas: Blogs, Twitter, Facebook y

YouTube.

La recopilación de la información empezó en julio y finalizó septiembre de

2010 y después de recopilada la información, se procedió a su análisis y

correlación por sectores y por redes.

Es necesario anotar, que ninguna de las 92 empresas sometidas a

observación cuenta con estrategia mediática en blogs.

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BLOGS

Al cierre de esta investigación ninguna de las 92 empresas analizadas

contaban con blog. Es importante resalta que los blog de tipo corporativo

son pieza clave en la construcción y mantenimiento de la identidad de una

marca.

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TWITTER

Entre julio y septiembre de 2010, fue observada y analizada la

participación de las 92 empresas seleccionadas en la red social virtual

Twitter, encontrando que solo un pequeño número de ellas tiene cuenta en

dicha red, como puede observarse a continuación:

Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en

Twitter:

Alimentos Productos Doria.

Concesionarios Autoniza (GM), Autolarte (GM), Autonal (Renault),

Sanautos (Renault), Codiesel (GM), Ayurá Motor.

Cárnicos Ninguna.

Chocolates Ninguna.

15

Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Mabe, Sony.

Grandes

superficies

Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour,

Almacenes La 14, Falabella de Colombia.

Lácteos Alpina, Nestlé de Colombia, La Alquería (Productos

de la Sabana).

HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN

TWITTER

Se encuentra que de las 18 empresas activas en Twitter (20% del total), solamente la mitad

de ellas mantienen una actividad constante y un 38% de las mismas, pasan hasta un mes

sin realizar ninguna actualización.

El 56% de las compañías, mantienen una comunicación bidireccional con los clientes,

mientras que el 44% tienen un flujo de información unidireccional.

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El 56% de las compañías con cuenta en Facebook tiene entre 1 y 50 seguidores, mientras

que solo 1 de ellas tiene más de 100 seguidores (5%). Este número no es un indicador

claro del éxito de la estrategia en esta red social, puesto que es más importante la calidad

de la conversación que sostienen las empresas; sin embargo, sí habla de la intensidad de

la actividad.

El 61% de las compañías, usa la red solo con fines de divulgación organizacional de modo

formal, mientras que solo un 28% buscan generar comunidad con sus públicos alrededor

de sus productos y servicios.

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18

FACEBOOK

Entre las 92 compañías seleccionadas, se encontró que 28 de ellas

(menos de un tercio) tienen algún tipo de usuario en Facebook - la red

que actualmente cuenta con un mayor número de usuarios en todo el

mundo-, como se puede observar a continuación:

Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en Facebook:

Alimentos Productos Doria.

Concesionarios Casa Toro, Autolarte, Autonal, Sanautos, Ayurá Motor,

Jorge Cortés, Mediautos, Casa Británica.

Cárnicos Alimentos Zenú.

Chocolates Comestibles Ítalo.

Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Industrias Haceb,

Panasonic de Colombia, Philips Colombiana, Sony

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Interamerican Colombia, Distribuidora Rayco.

Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Supertiendas Olímpica,

Home Center, Colombiana de Comercio (Alkosto),

Falabella de Colombia.

Lácteos Alpina, Colanta, Nestlé de Colombia, Alquería (Productos

de la Sabana), Algarra.

HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN

FACEBOOK

Un 78,6% de las compañías presentes en Facebook, tienen Fan Page, el 14,28% tienen

grupo y el 7,14% perfil de usuario. Tal tipo de participación no se puede considerar como

un acierto o un error, puesto que son herramientas diferentes que deben variar según las

empresas y sus respectivos objetivos.

El 47% de las compañías, crearon el perfil de Facebook y posteriormente lo abandonaron y

solo el 32% realizan actualizaciones diarias. Si bien es importante mantener una actividad

20

constante, es aún más importante lograr que esta actividad, independientemente de su

intensidad, sea suficientemente relacionada con el público objetivo de la marca.

La mitad de las compañías establecen una conversación formal con sus usuarios. Tal

decisión sería adecuada si se tratara de un medio tradicional, sin embargo en las redes

sociales es necesario establecer una comunicación directa e informal para alcanzar una

adecuada comunicación con los clientes.

21

YOUTUBE

Entre las 92 marcas seleccionadas, se encontró que solo 14 tienen cuenta

oficial en YouTube, lo cual no solo habla de la estrategia en redes sociales

sino en general de la estrategia audiovisual de las marcas, puesto que

existe la tendencia a que las marcas con producción de publicidad

audiovisual a su nombre, tiende a compartirla en dicha red.

Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en YouTube:

Alimentos Productos Doria.

Concesionarios Sanautos.

Cárnicos Alimentos Cárnicos (Rica Rondo), Antioqueña de Porcinos

(Porcicarnes).

Chocolates Nestlé de Colombia

Electrodomésticos Industrias Haceb, Sony Latino, HogaresIBG, Samsung.

22

Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour, Home

Center.

Lácteos Alpina, Colanta.

HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN

YOUTUBE

El 50% de las marcas con cuenta en YouTube tiene entre 1 y 5 videos publicados. Si

bien es una suma limitada, en todos los casos es diciente puesto que lo importante no

es la cantidad de videos, sino la calidad en la divulgación y la conversación alrededor

de los mismos.

También se encontró en la observación que el 71% de las marcas que tienen cuenta

en YouTube, no tienen ningún comentario en los videos publicados. Este dato

evidencia que no basta con tener información en la red, si no se tiene la capacidad de

gestionarla adecuadamente, lo cual es difícil de lograr si no se ha observado con

suficiente atención la forma en que funciona la red y las estrategias que tienen éxito en

ella.

23

Es interesante encontrar que el 100% de las marcas que usan YouTube, tienen un

diseño personalizado de su marca. Esto demuestra que existe una sensibilización

suficiente acerca del uso de la identidad de marca, sin embargo, no existe la

sensibilización suficiente acerca del uso de las redes sociales.

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HALLAZGOS GENERALES

En las siguientes tablas se puede observar la actividad de cada sector en

contraste con cada red social virtual de las seleccionadas para la presenta

indagación. Los recuadros vacíos indican las empresas o redes sociales

en las cuales no se encontró participación alguna.

Convenciones:

BL Blogs

TW Twitter

FB Facebook

YT YouTube

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SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS

En este sector se encuentra que solo la mitad tiene alguna participación en redes sociales,

siendo Facebook la red más usada entre las marcas que sí tienen alguna estrategia. De esta

selección, sobresalen Samsung y Sony, por usar el mayor número de herramientas.

N SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS BL TW FB YT

1 LG Electronics X X

2 Samsung Electronics X X X

3 Mabe Colombia X

4 Sony Interamerican Colombia X X X

5 Industrias Haceb X X

6 Panasonic de Colombia X

7 Challenger X

8 Distribuidora Rayco X

9 Philips Colombiana

10 Whirpool Colombia

11 Electrojaponesa

12 Groupe Seb Colombia

13 Iván Botero Gómez

14 Landers

15 Creditítulos

16 Oster de Colombia

17 Electrolux

18 Hogares IBG X

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SECTOR GRANDES SUPERFICIES

Este es uno de los sectores con más alta participación, en el cual 7 de 9 marcas tienen algún

tipo de actividad. En este sector la red social más usada es Facebook y las compañías que

mayor actividad tienen son el Grupo Éxito y Carrefour, que han adoptado el mayor número de

redes.

SECTOR GRANDES SUPERFICIES BL TW FB YT

19 Éxito y Carulla Vivero X X X

20 Carrefour X X X

21 Súper Tiendas Olímpicas X

22 Home Center X X

23 Alkosto X

24 Sodimac

25 Almacenes La 14 X

26 Makro Súpermayorista

27 Falabella de Colombia X X

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SECTOR ALIMENTOS

Es uno de los sectores que menos aprovechan las redes sociales, siendo Pastas Doria la única

marca que tiene alguna actividad aplicada a estos medios. Incluso, esta única marca hace

aplicación de las tres redes sociales más usadas: Twitter, Facebook y YouTube.

SECTOR ALIMENTOS BL TW FB YT

28 Quala

29 Frito Lay

30 Productos Yupi

31 Productos Doria X X X

32 Pastas Comarrico

33 Congelagro

34 Comestibles Ricos

35 Griffith Colombia

36 Tecnas

37 Conservas California

38 Omnilife

39 Productos El Rey

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SECTOR CONCESIONARIOS

Se encuentra poca participación en el sector de concesionarios automovilísticos, en donde

menos de la mitad de las empresas sometidas a observación cuenta con algún uso de las

redes sociales virtuales seleccionadas. Se destaca la participación de Sanautos, por un uso

mayoritario de redes sociales.

SECTOR CONCESIONARIOS BL TW FB YT

40 Los Coches (GM)

41 Casa Toro (Renault, Ford, Mazda y John Deere) X

42 Continautos (GM)

43 Autoniza (GM) X

44 Automotriz Interamericana (Volkswagen y Audi)

45 Automayor

46 Autolarte (GM) X X

47 Internacional de Vehículos (GM)

48 Autonal (Renault) X X

49 Motovalle (Mazda, Ford, Massey Ferguson y Perkins)

50 Sanautos (Renault) X X X

51 Andar (GM)

52 Yokomotor (Toyota)

53 Codiesel (GM) X

54 Campesa (GM)

55 Country Motors (GM)

56 Comercializadora Homaz con (GM)

57 Madiautos (Mazda, Ford, Hyundai) X

58 Casa Británica (Renault) X

59 Ayurá Motor (GM) X X

60 Jorge Cortés Mora (Mazda y Ford) X

61 Concesionario Sida (Mazda, Ford, Hyundai)

62 Almotores (Kia)

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SECTOR CÁRNICOS

Este sector se ha caracterizado por su limitada participación en las redes sociales disponibles,

de hecho, solo Rica Rondo, Alimentos Zenú y Porcicarnes tienen alguna participación. Ninguna

de las empresas seleccionadas de este sector, tienen cuentas en Blogs ni Twitter.

SECTOR CÁRNICOS BL TW FB YT

63 Rica Rondo X

64 Alimentos Zenú X

65 Friogán

66 Camagüey

67 Frigosinú

68 Agropecuaria El Búfalo

69 Porcicarnes X

70 El Caribe

71 Vijagual

72 Cerdos del Valle

73 Comestibles Dan

74 C. I. de las Américas

75 Cialta

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SECTOR LÁCTEOS

Este es uno de los sectores más activos, puesto que más de la mitad de las empresas crearon

en algún momento cuenta en Facebook y YouTube. Se destacan Alpina y Nestlé por su

participación con la mayor cantidad de herramientas, independiente de la actividad de cada

una.

SECTOR LÁCTEOS BL TW FB YT

76 Alpina X X X

77 Colanta X X

78 Nestlé de Colombia X X X

79 Alquería X X

80 Algarra X

81 Parmalat Colombia

82 Proleche

83 Meals de Colombia

84 Coolechera

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SECTOR CHOCOLATES Y

CONFITERÍAS

Este es el sector con menor actividad en redes sociales, teniendo en cuenta que solamente

Comestibles Ítalo tiene cuenta en Facebook.

SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS BL TW FB YT

85 Colombina

86 Nacional de Chocolates

87 Casa Luker

88 Cadbury Adams

89 Confitecol

90 Gelco

91 Progel

92 Comestibles Ítalo X

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CONCLUSIONES

Menos de la mitad de las empresas seleccionadas tienen alguna participación en Redes

Sociales Virtuales. Sin embargo, el hecho de que tengan alguna cuenta en tales redes, no

implica que tengan una actividad constante, por lo tanto solo pocas marcas, como

Samsung o Sony, se destacan por manejar una adecuada relación activa y bidireccional

con sus clientes.

Es fundamental que las empresas comprendan que la dinámica en las redes sociales

virtuales es absolutamente diferente a cualquier otro medio. En los medios masivos

tradicionales e incluso en la web estática, bastaba con lanzar una campaña publicitaria

para llamar la atención del público, pero las redes sociales exigen un seguimiento y un

acompañamiento constante y pertinente, que si bien requiere menos dinero, necesita

muchísimo más esfuerzo y dedicación.

Cuando un usuario busca información sobre una empresa en la web, desea encontrar

información exacta y precisa que le permita acceder a productos o servicios que ya

necesita y las empresas deben estar en calidad de ofrecerla.

Sin embargo, no es éste el objetivo con el que ingresa a las redes sociales virtuales. Por

esta razón, la actitud de una empresa en éstas últimas debe ser diferente, porque el

usuario no está buscándolas directamente, pero sí está abierto a encontrar opciones que

no estaba buscando si éstas se acercan a él de forma natural e informal.

Aprovechar adecuadamente las redes sociales virtuales es mucho más difícil que manejar

otros medios, porque no existen normas universales que apliquen a cualquier empresa.

Toda estrategia y modo de uso depende del público, de la empresa y de la red, por eso es

fundamental que exista un proceso de investigación, análisis y reflexión siempre, antes de

ejecutar acciones concretas.

Fue frecuente encontrar entre las empresas seleccionadas, perfiles de Twitter y Facebook

creadas pero sin participación alguna en los últimos meses. Es importante que las marcas

tengan en cuenta que muchos de sus clientes mantienen una actividad constante en estos

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medios y encontrar una cuenta empresarial abandonada en lugar de aportar a la

reputación de marca, resulta bastante perjudicial para ella.

No se encontró ningún blog activo entre las 92 empresas que se observaron. Muchas

empresas no diferencian entre la utilidad de un blog versus un sitio web, por esta razón se

deciden por la imagen formal que les ofrece un sitio corporativo.

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BIBLIOGRAFÍA

o Celaya, J. (2008). La empresa en la web 2.0. Barcelona: Gestión 2000.

o Cortés, M. (2009). Nanoblogging. Los usos de las nuevas plataformas de

comunicación en red. Barcelona: UOC.

o Facebook Colombia. (2010). Facebook en Colombia. Recuperado el 30 de 10 de

2010, de Facebook Colombia: http://www.facebookcolombia.com/

o Margaix, D. (2008). Informe APEI sobre web social. Madrid: APEI.

o Rojas, O. (2006). Blogs: la conversación en Internet que está revolucionando

medios, empresas y a ciudadanos. Madrid: ESIC.

o Sanagustín, E. (2010). Blogs y empresas. Barcelona: UOC.