12 de Octubre de 201112 de Octubre de 2011

Tecnología de la Información y Transformación Organizacional

Prof. Justiniano Montenegro

Outsourcing

Carla Armijo – José Fuentes – Analia Yuen

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Es el proceso económico en el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato.

Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito.

Qué es Outsourcing?

Pueden pasar por Outsorcing

Sistemas financierosSistemas contablesActividades de MercadotecniaArea de Recursos HumanosSistemas administrativosActividades secundarias

Donde debemos utilizar Outsourcing

No es recomendable pasar por Outsorcing

La Administración de la planeación estratégica TesoreríaEl control de proveedoresAdministración de calidadServicio al clienteDistribución y Ventas

Ventajas y Desventajas del Outsourcing

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

De

Reducción de costos Operativos.Incrementación en la eficencia de

la organización.Permite a la empresa responder

con rapidez a los cambios del entorno.

Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ventajas DesventajasDesventajas

• Contar con personal capacitado• Respetar los derechos de

propiedad intelectual de la empresa cliente

• Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la empresa cliente

• Responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos de la empresa cliente

• Lograr los resultados en termino pactados asumiendo el riesgo de dichos resultados

OUTSOURCING EN BANCARequisitos

• Responsabilidad

• Integridad

• Efectividad:

• Polifuncional

Evaluación de Empresas por Categorías

1 Admios, S.A. 2006 --- --- 0 0 0 0 5 1 www.admios.com

2 Andago Interamericas, S.A. 1996

Empresas e Instituciones

Españolas, Int. Municipio de

Panamá y Región de Sliven (Bulgaria)

ISO 9001:2008 Calidad y ISO 14001:2004

MedioAmbiente

7 5 5 5 10 6.4 www.andago.com

3 Arango Software Int. (Grupo ASI) 25 años Experiencia en 19

países --- 9 9 0 9 9 7.2 www.grupo-asi.com

4 Cobiscorp Panamá, S.A. 1953

En Panamá: Atlantic Security Bank,

CitiBank, Banco General, Capital Bank

Inc., Global Bank, HSBC, Tower Bank

--- 9 7 0 8 +10 6 www.cobiscorp.com

5 Dell 26 años --- --- 8 5 0 7 8 5.6 www.dell.com.pa

6 GC de Panama, S.A.

Movistar Panamá, ALICO, Tetra Pak,

Copa Airlines, Elektra Noreste, E- Pago, Multricredit Bank,

Ricardo Pérez entre otros.

--- 9 4 0 8 7 5.6 www.infosgroup.com

7 Hewlett Packard 1939 --- --- 10 7 0 7 10 6.8 www.hp.com

8 IBM 1911 --- --- 10 9 0 9 +10 7 www.ibm.com

9 Information Technology Group, S.A. 30 años --- --- 0 7 0 0 6 2.6 www.itgct.com

10 Infosystem Panamá 1998 --- --- 0 7 0 0 7 2.8 www.infosystemspanama.com

EVALUACIÓN

# Empresa

Fecha de

Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte

Tec. Certificaciones Referencia

Página Web

Promedio Final Página Web

Evaluación de Empresas por Categorías

11 Logic Studio S.A.

Panamácompra, Servipagos Ecuador,

Ministerio de Relaciones

Internacionales de Ecuador, Sanibanano

Ecuador.

Gold Partner Certification.

Microsoft.7 6 5 8 6 6.4 www.logicstudio.net

12 Multitek Corp 70 añosAlgunos como

Digicel, St. Georges Bank y Tagaropulos

--- 7 5 0 8 8 5.6 www.multitek.com.pa

13 Quantic Vision 2006Operador de

Telefonia y Empresa publica.

--- 6 8 0 6 10 6 www.quanticvision.com

14 Solusoft 1990

Copa Airlines, Dicarina, Elektra

Noreste, Empresas Berrios, First Data

Corporatcion, Laureate Education Inc., Rivera, Bolivar

& Castañedas, Supermercados

Grande entre otros.

--- 8 6 0 8 10 6.4 www.solusoft.com

15 Tecnasa 38 años --- --- 8 10 0 8 10 7.2 www.tecnasa.com

16 Grupo Comtel 1984 --- --- 9 9 0 9 10 7.4 www.comtel.com.pa/

17 ElCONIX Inc. 2004 --- --- 0 5 0 0 5 2 www.elconix.com/

18 GW Technologies 10 años

En cableados, Aeropuerto de

Tocumen, Caterpillar, entre

otros.

--- 8 7 0 8 7 6 www.grupogwt.com/

19 Tecnotek 1993 --- --- 0 8 0 0 7 3 www.tecnotek.com

20 Invssa 2001

Pedregal Power Company, Café Duran, Fausto

Salazar, Fundación Natura, Club Unión, Desarrollo Golf, etc.

--- 10 8 0 9 8 7 www.invssa.com

EVALUACIÓN

# Empresa

Fecha de

Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte

Tec. Certificaciones Referencia

Página Web

Promedio Final Página Web

Grupo ASI(Arango Software International)

Líder en Latinoamérica en el desarrollo e

implementación de software

Equipo de profesionales expertos.

Recursos tecnológicos que garantizan soluciones

integrales de última generación

Grupo ASI cuenta con más de 25 años de presencia

en el mercado

Presencia en Norte, Centro, Sur América, el Caribe y

Panamá.

Red de distribución que abarca toda la región

Latinoamericana.

Alianzas Estratégicas Grupo ASI

Figura de Único Proveedor Integral de valor

agregado, unificando las necesidades del cliente.

Garantiza la mejor adquisición optimizando recursos,

integrando diversos procesos del negocio y

ofreciendo un ahorro significativo en costos

Facilita una red global de servicio y distribución, que

brinda nuevas oportunidades de negocios, soluciones

integrales.

Soporte tecnológico e informativo permanentede

calidad superior.

Movilidad: Desarrollo de experiencia True-Mobile Office basados

en Research In Motion, BlackBerry Enterprise Server además de

Microsoft ActiveSync.

Centros de contacto: Soluciones de Avaya/Nortel, Telrex, Verint

así como Aspect. Estas incluyen: procesadores de llamadas,

discadores progresivos y predictivos, Sistemas de grabación de

llamadas, Atención al Cliente..

Seguridad y autenticación: Soluciones de Radware, Cisco,

Avaya/Nortel, Entrust. Incluyen firewall, concentradores de VPN

proteger la integridad y confidencialidad de la información, así como

garantizar que dichos recursos sean del uso exclusivo de quienes

están autorizados para hacerlo.

TECNASA

Áreas de Servicio Servicios y Productos • Mantenimiento de primera y

segunda línea,• Administración del

abastecimiento de efectivo, consumibles

• Diseño de gráfico• Cajeros Automáticos, Puntos de

Ventas, Kioscos de Autoservicios, Dispensadores y Recicladores de Efectivo, Impresoras, Sistemas y Switches Bancarios, Manejadores de Colas, entre otros.

• Informática y Almacenamiento

• Financieras y Comerciales

• Centro de Computo• Comunicaciones y Redes• Gestión Empresarial• Administración de

Sistemas• Seguridad

• Distribuidores exclusivos de NCR en Panamá, El Salvador y Nicaragua ofrecen una solución completa para sus terminales de autoservicio.

• Outsourcing- Personal Técnico.

Algunos de los requisitos fundamentales para contratar una empresa Outsourcing en la Banca son los siguientes:

Antecedentes, referencias y experiencia de la empresa.

Que la empresa cuente con certificaciones importantes dentro del ámbito tecnológico.

Investigar en lo posible la cartera de la empresa Outsourcing.

Comparar precios en el mercado.

La empresa debe contar con la capacidad de las necesidades de la Banca.

GRACIAS!