ISO 26000Material de capacitación

básica

Publicado por

ISO 26000 Organización Post Publicación (PPO)

Contacto: Tina.Bohlin@sis.se (Secretario PPO) o

Staffan.Soderberg@amap.se (Vicepresidente PPO, parte del equipo de redacción),

Equipo de redacción parte del grupo consultivo de partes interesadas ISO 26000 PPO:

Sra. Carolyn Schmidt (líder), Sra. Adriana Rosenfeld,

Sra. Divya Kirti Gupta, Sr. Ken-Ichi Kumagai

Versión: Marzo 15, 2016

INTRODUCCIÓN

1. Sobre esta presentación

2. Sobre ISO 26000

3. El contenido fundamental

4. Cómo usar ISO 26000

1. Sobre esta presentación

• Introducción básica a ISO 26000, guía de responsabilidad social:

➢ enfatiza definiciones clave y puntos principales

➢ provee un panorama, no un resumen completo

➢ presenta un punto de inicio para mayor exploración y uso

• Destinado para personas y organizaciones de todos los sectores de sus sociedades y de cualquier región del mundo.

• De fuente abierta, gratuita, y disponible para que cualquiera lo use y modifique para adaptarla a su propio contexto y necesidades.

Cómo usar esta presentación

• Se recomienda traducir estas diapositivas a su lenguaje local,consultando la traducción formal de ISO 26000:2010.

• Se recomienda agregar diapositivas que sean pertinentes para laaudiencia objetivo. Ejemplos de estas diapositivas puedenbasarse en el contexto local/regional/nacional/internacional,además de ilustrar sectores, redes, herramientas, iniciativas,etcétera. El Anexo A contiene ejemplos de herramientas einiciativas voluntarias.

• No se recomienda eliminar ninguna de las diapositivas, ya queson parte de un contexto.

• Se recomienda formatear las diapositivas para ajustarlas a suspropósitos, por ejemplo agregando ilustraciones y fotos queusted haya desarrollado o de las que sea dueño.

2. Sobre ISO 26000

• ISO 26000 es una Norma Internacional que da orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier organización puede mejorar su Responsabilidad Social y así contribuir al desarrollo sustentable ambiental, social y económico.

• ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos. Apela a quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar sus procesos operativos e impactos operativos a través del comportamiento socialmente responsable.

• ISO es el desarrollador más grande del mundo de normasvoluntarias internacionales, usadas por organizaciones de negocios y otras organizaciones; sus miembros son los órganos nacionales de normalización, y sus normas y reconocimiento de nombre tienen alcance global. Ver el Apéndice para más información sobre ISO.

¿Qué hace a ISO 26000 importante y creíble?

• Está diseñada para funcionar en todos los contextos culturales y organizacionales – en cualquier país o región.

• Es flexible y el usuario decide cómo utilizarla.

• Fue negociada internacionalmente a través del método de consenso de ISO, utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, y balanceado para reflejar la diversidad global. Ver el Apéndice para más información sobre este proceso y las distintas partes interesadas.

• Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos colaboradores, y al mismo tiempo construye sobre normas internacionales y acuerdos relacionados con la Responsabilidad Social.

Ejemplos de vinculaciones entre normas internacionales e ISO 26000

ISO 26000

ONU: Pacto Mundial y

Declaraciónde los

Derechos Humanos

OIT OrganizaciónInternacional del Trabajo

Objetivosde

DesarrolloSosteniblede la ONU

Guíasde la OCDE

Grupo de trabajo de la

ONU sobre las empresas y los

derechos humanos

GRI Global Reporting Initiative

¿Cómo define ISO 26000 la Responsabilidad Social?

Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante comportamiento ético y transparente que:

• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad

• Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.

• Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento, y

• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

Definición de la RS, continuación

Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios yprocesos.

Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades deuna organización dentro de su esfera de influencia.

(Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las cuales la organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de otros – sus dueños, clientes, trabajadores, proveedores, etc.)

“El desarrollo sostenible se trata de satisfacer las necesidades de la sociedad mientras que se vive dentro de los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la capacidad de que las generaciones futuras cumplan sus necesidades.”

Fuentes: ISO 26000: 2010 Cláusula 2:18; Cláusula 3.3.5

¿Qué le ofrece ISO 26000 a sus usuarios?

• Orientación y recomendaciones sobre cómo estructurar, evaluar y mejorar su responsabilidad social, incluyendo las relaciones con las partes interesadas y los impactos comunitarios.

• Provee a las organizaciones de un conjunto de expectativas sociales relacionadas con lo que constituye un comportamiento responsable, basado en instrumentos internacionales reconocidos.

ISO 26000 puede ser utilizada por cualquier organización, por ejemplo:

• grandes corporaciones multinacionales

• pequeñas y medianas empresas

• el sector público (hospitales, escuelas u otros)

• fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs

• industrias extractivas, como las compañías mineras y de combustibles fósiles

• servicios e industrias financieras (bancos, tecnologías de la información, aseguradoras)

• gobiernos municipales

• granjeros y agronegocios

• consultorías

La ISO 26000 de Responsabilidad Social puede

• mostrar un compromiso a la mejora continua

• atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal

• mejorar las relaciones con los empleados, las comunidades, los medios, los proveedores y las agencias gubernamentales

• ayudar a establecer cadenas de valor más robustas y estables

• contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos ambientales, sociales y económicos dañinos.

• ayudar a gestionar y reducir riesgos

• identificar nuevas oportunidades

Mejorar la responsabilidad social contribuye a un “ciclo virtuoso” en el que cada acción fortalece a la organización y a la comunidad, impulsando el desarrollo sostenible

Prácticas justas de operación

Buenasrelaciones

con la comunidad

Lealtad de empleados y

clientes

3. El contenido fundamental

• Siete principios

• Siete materias fundamentales y sus asuntos relacionados

• Involucramiento con las partes interesadas

Los 7 Principios

1. Rendición de cuentas

2. Transparencia

3. Comportamiento ético

4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

5. Respeto al principio de legalidad

6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento

7. Respeto a los derechos humanos

Los 7 Principios

1. Rendición de cuentas

2. Transparencia

3. Comportamiento ético

4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

5. Respeto al principio de legalidad

6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento

7. Respeto a los derechos humanos

Rendición de cuentas y transparencia

• Rendición de cuentas es el “estado dedisponibilidad para responder por las decisiones yactividades de la organización a sus órganos degobierno, las autoridades, y las partes interesadas”(aquellos que son afectados por sus acciones)

• Transparencia es “apertura sobre las decisiones yactividades que afectan a la sociedad, la economíay el medio ambiente, y la voluntad de comunicaréstas de forma clara, precisa, oportuna, honesta ycompleta”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 2.1 y 2.24

• La rendición de cuentas y la transparenciainvolucran tomar la responsabilidad por lasdecisiones y las políticas

• La rendición de cuentas y la transparencia involucran alos tomadores de decisiones de más alto nivel, ademásde todos los otros miembros de la cadena de comando

• Los líderes necesitan saber y reconocer quién ha tomadoqué decisiones específicas

Principio de Comportamiento Ético

• El comportamiento ético involucra decidir cuál es elcurso correcto de acción, en el día a día

• El comportamiento ético está definido como “elcomportamiento que está de acuerdo con principiosaceptados de buena o correcta conducta en elcontexto de una situación en particular … ”

• Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si susacciones se volvieran de conocimiento público?

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula2.7

Principio de Respeto a los intereses de las partes interesadas

• Esto involucra identificar partes interesadas – aquellos que son afectados por sus decisiones y acciones – y responder a sus preocupaciones

• No quiere decir dejarlos tomar las decisiones de la organización

• Notar que, por definición, la “responsabilidad social” no se decide en un vacío; siempre involucra la referencia a los principios guía y la conciencia de los impactos sobre otros

Respeto al principio de legalidad

• “En el contexto de la responsabilidad social, el respeto al principio de legalidad significa que una organización cumple con todas las leyes y regulaciones… aunque no se hagan cumplir de manera adecuada.”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 4.6

Principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento

• “En situaciones en las que la ley o su implementación no proporcione las salvaguardas ambientales o sociales adecuadas, una organización debería esforzarse por respetar, como mínimo, la normativa internacional de comportamiento.”

• La normativa internacional de comportamiento se “deriva del derecho consuetudinario internacional, principios generalmente aceptados de derecho internacional, o acuerdos intergubernamentales que son universalmente o casi universalmente reconocidos.”

• Estos pueden encontrarse en instrumentos internacionales reconocidos de organizaciones como las Naciones Unidas y la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Fuentes: ISO 26000:2010 Cláusula 2.11 y 4.7

Principio de respeto a los derechos humanos

• ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen las poblaciones vulnerables entre sus partes interesadas y a que trabajen para asegurar su tratamiento justo.

• ” … En situaciones donde los derechos humanos no están protegidos, tome pasos para respetar a los derechos humanos y evitar sacar provecho de estas situaciones … ”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula4.8

En resumen, los 7 principios:

• Establecen el marco de referencia subyacente para la toma de decisiones socialmente responsables.

• Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una comunidad global de aquellos que comparten los principios

• Enfatizan que la Responsabilidad Social es un proceso que se desarrolla y evoluciona con la práctica

Las 7 materias fundamentales

Participaciónactiva y

desarrollo de la comunidad

DerechosHumanos

Prácticaslaborales

Prácticas justasde operación

Asuntos de consumidores

Medioambiente

Gobernanza

de la organización

Organización

Las 7 materias fundamentales

• Cada una de las 7 materias fundamentaleses pertinente para todas las organizaciones y debe ser considerada.

• Los usuarios luego revisan los asuntos específicos (37 en total) listados bajo cada materia fundamental para identificar los asuntos pertinentes y significativos.

• No todos los 37 asuntos específicos van a ser pertinentes para cada usuario.

• Consideraciones transversales aparecen en las 7 materias fundamentales:

➢aspectos económicos

➢salud y seguridad

➢cadena de valor

➢balance de género

➢comunicación con partes interesadas

Ver Apéndice para la lista completa de asuntos para cada materia fundamental

Materia fundamental: gobernanza de la organización

• Los líderes deben practicar y promover comportamiento ético, rendición de cuentas y transparencia

• ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las decisiones fundamentales de la organización.

Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:

• Desarrolle incentivos para el desempeño en responsabilidad social

• Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisión por terceras partes de áreas sensibles como la administración financiera, etc.

• Cree maneras de rastrear decisiones y su implementación para asegurar la rendición de cuentas y el seguimiento

• Implemente procesos para la comunicación significativa de dos vías con las partes interesadas.

Material fundamental: derechos humanos• ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a

los miembros de grupos vulnerables dentro de su esfera de influencia

• Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar a los que abusan de los demás, y evitar beneficiarse directamente de los abusos cometidos por otros

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de identificar, abordar y prevenir daño potencial o real a los derechos humanos resultante de sus actividades

• examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto, como: pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido históricamente discriminados en base a su raza, etnicidad o religión, personas con discapacidades, personas mayores, migrantes, etc.

• provea procedimientos de resolución y reclamación

Materia fundamental: prácticas laborales• Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un trabajo elegido

libremente (no forzado ni esclavitud).

• Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el trabajo.

• La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la organización posee o controla directamente.

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:• Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)

• Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la negociación colectiva, y la seguridad social (cobertura médica, desvinculación por discapacidad, etc.)(*)

• Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)

(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)

• Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus actividades; provea equipo de seguridad y capacitación.

• Considere el impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome decisiones sobre horarios.

• Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen prácticas de trabajo injusto o abusivo, incluyendo trabajo infantil.

Materia fundamental: medio ambiente

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida de lo posible.

• Practique compras verde – evalúe a los proveedores de bienes y servicios en base a sus impactos ambientales.

• Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea posible.

• Conserve el agua en sus operaciones

• Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la disposición) – apunte a reducir residuos, reusar productos o componentes y reciclar materiales.

Materia fundamental: prácticas justas de operaciónAlgunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos; no intente romper las leyes a través del uso de influencias políticas.

• Respete los derechos de propiedad; pague compensación justa por la propiedad que adquiera o use.

• Trate a los proveedores y clientes/consumidores con justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la atención rápida a problemas.

• Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese de pagar suficiente para que sus proveedores puedan cumplir con sus propias responsabilidades sociales.

Materia fundamental: asuntos de consumidores

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y pruebe/ensaye los productos para asegurar ésto.

• Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y, si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposición.

• Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.

• Ponga especial atención a las necesidades informativas de individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visión o escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).

Materia fundamental: participación activa y desarrollo de la comunidad

Acciones que benefician a las comunidades – como la creación de empleos, desarrollo de capacidades, y provisión de salud, bienestar y otros servicios – deben integrarse al modelo de negocios fundamental.

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de diseñar programas

• Enfóquese en incrementar la compra y la contratación locales

• Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos económicos, sociales y ambientales de su inversión.

• Respete los usos tradicionales de recursos naturales por poblaciones locales, especialmente pueblos indígenas.

• Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se describen en la ley, aun cuando las penas sean poco probables

• Considere la inversión social: programas e infraestructura que mejorarán la calidad de vida y que incrementarán la capacidad de la comunidad para desarrollarse sosteniblemente.

Nota: “Participación activa y desarrollo de la comunidad” es diferente de la filantropía

• Las donaciones filantrópicas son un elemento importante del uso responsable de la riqueza en muchas culturas. Sin embargo, la filantropía va, en términos básicos, “de arriba hacia abajo” (el donador decide qué programas y proyectos financiar).

• La RS en el contexto de ISO 26000 debe impulsar la reciprocidad – beneficios y obligaciones para todos los involucrados – en vez de exaltar a los donadores y tratar a los receptores como dependientes

• Esto también es importante para las organizaciones benéficas, dado que sus receptores también son algunas de sus partes interesadas.

Involucramiento y comunicación de las partes interesadas: un componente crucial

• “La identificación e involucramiento de las partes interesadas es crucial para abordar la responsabilidad social de una organización.” (ISO 26000:2010 Cláusula 5.3)

• La comunicación establece canales para intercambiar conocimiento, sugerencias, quejas e ideas de soluciones.

• Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de comunicación con ellas es una de las partes más gratificantes y retadoras de la RS.

• Comience a comunicar respeto y voluntad para involucrarse antes de que una crisis emerja.

• La meta es construir confianza y credibilidad para el largo plazo, no encontrar “reparaciones rápidas” para los problemas.

¿Qué quiere decir “partes interesadas”?

• ISO 26000 define una “parte interesada” como “un individuo o un grupo que tiene interés sobre cualquier decisión o actividad de una organización”.

• “Involucramiento con las partes interesadas” se define como una “actividad llevada a cabo para crear oportunidades para el diálogo entre una organización y uno o más de sus partes interesadas con el objetivo de proveer una base informada para las decisiones de la organización”.

Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

¿Quiénes son sus partes interesadas?

Partes interesadas son personas o grupos que son afectados por

las acciones de su organización. Frecuentemente, también tienen

la habilidad de afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el

involucramiento con las partes interesadas y provee sugerencias

sobre cómo realizarlo.

Las categorías de partes interesadas incluyen trabajadores,

clientes, compradores, consumidores, dueños, inversionistas,

oficiales gubernamentales, residentes de las comunidades y

proveedores. Por ejemplo, las partes interesadas de un hospital

podrían incluir doctores, enfermeros, pacientes, familias de los

pacientes, dueños del hospital (ya sea el gobierno o inversionistas

privados), la comunidad donde se localiza el hospital, los

proveedores de objetos médicos, etc.

Para mejorar el desempeño organizacional, el involucramiento con las partes interesadas debería:

• Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la comunidad, los colaboradores, los accionistas), y también buscar el involucramiento de la población en general para asegurar la justicia y obtener puntos de vista diferentes.

• Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes interesadas y explíquese con ellas).

• Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas vagas o ambiciosas que no se pueden cumplir.

• NO ser usada principalmente como un vehículo para publicidad u oportunidades fotográficas.

4. CÓMO USAR ISO 26000

✓Poner la dirección desde arriba; construyendo la RS en la gobernanza y los procesos

✓Determinando la pertinencia y significancia, estableciendo prioridades:

✓Matriz, mapeo, análisis de brechas

✓Evaluando sus responsabilidades en su esfera de influencia

✓Realizando debida diligencia

✓Reportando y comunicándose con las partes interesadas

Integrando a la RS a través de una organización, cláusula 7

Poniendo la dirección hacia la RS

Gobernanza y procedimientos operativos

• Los dueños y los directivos deben liderar

• Use las declaraciones de misión y visión para definir valores.

• Incluya a las partes interesadas pertinentes, incluyendo a las que trabajan para la organización.

• Ponga metas de corto y largo plazo.

• Incorpore transparencia y rendición de cuentas en todos los niveles

• Aplique la RS a decisiones de compra, inversión, contratación y promoción, publicidad, relaciones comunitarias, etc.

Identificación de asuntos de RS

(ISO 26000 Cláusulas 5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)Las siete materias

fundamentales

Determinando

significancia(7.3.2.2)

Poniendo

prioridades

(7.3.4)

Derechos

humanos

Gobernanza de la

organización

Prácticas

laborales

Medio ambiente

Prácticas justas

de operación

Asuntos de

consumidores

Participación activa

y desarrollo de la

comunidad

Identificando

los asuntos

pertinentes

de RS

(7.3.2.1)

Cada materia fundamental, pero no necesariamente cada

asunto, tiene alguna pertinencia para todas las

organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)

Reconociendo

los asuntos

pertinentes de

RS (5.2.2)

Enfoque de lista de verificación: identifique asuntos que necesitan mejoría

Asuntos identificados como pertinentes y significativos:

Acciones y expectativas relacionadas identificadas en los asuntos

• Gobernanza: 1

• Derechos humanos: 8

• Prácticas laborales: 5

• Medio ambiente: 5

• Prácticas justas de operación: 7

• Asuntos de consumidores: 7

• Participación activa y desarrollo de la comunidad: 4

Total = 37

• Gobernanza: 12

• Derechos humanos: 33

• Prácticas laborales: 44

• Medio ambiente: 39

• Prácticas justas de operación: 29

• Asuntos de consumidores: 53• Participación activa y desarrollo de

la comunidad: 48

Total = 258

Identificación e involucramiento de partes interesadas: ejemplos

Dueños/directivos

Proveedores

Consumidores/clientes/compradores

Órganosgubernamentales

Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna, tierra, agua) – consultar con científicos, oficiales, residentes locales, ONGs, etc.

Residentes de la comunidad

TrabajadoresTiempo completo, medio tiempo,

temporales, estacionales, etc.

¿Quiénes son sus partes interesadas? Estas son algunas preguntas que pueden ayudarlo a identificarlas

• ¿Con quién tiene obligaciones legales su organización?

• ¿Quién podría ser afectado positiva o negativamente por sus decisiones o actividades?

• ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del involucramiento?

• ¿Quién es afectado en su cadena de valor?

• ¿Quién probablemente expresaría preocupaciones sobre las decisiones y actividades de la organización?

• ¿Quién puede ayudar a la organización a abordar/atender impactos específicos?

Estableciendo prioridades

• 1. Describa su situación actual con respecto a las siete materias fundamentales de ISO 26000.

• 2. Identifique su situación deseada –mejoría específica de RS.

• 3. Enfóquese en las brechas entre las dos; identifique los asuntos más significativos.

• 3 A. Identifique debilidades actuales y sus causas.

• 3 B. Identifique los recursos necesarios para superar las debilidades: personal, tiempo, dinero, socios, etc.

• 3 C. Desarrolle una línea del tiempo y plan de acción para superar las brechas.

Evaluando responsabilidades en su esfera de influencia

SU ORGANIZACIÓN

Sus proveedores

Susproveedores

Susconsumidores

/clientes

Susconsumidores/clientes

Recursos/insumos Disposición de residuos: reuso, reciclaje, basura

Examine el grado en el que usted

puede tenerun impacto. Por ejemplo,

¿qué tan grande es suparticipación

en el mercado?

“Debida diligencia” – investigando situaciones y evitando riesgos de RS

• Definición: “proceso para identificar los efectos negativos reales y potenciales, tanto sociales como medioambientales y económicos de las decisiones y actividades de una organización, con el objetivo de evitar y mitigar esos impactos”

• Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 7.3.1

• Examine los impactos de sus decisiones a través de su esfera de influencia

• Revise los requisitos legales y el contexto de las actividades

• Considere las perspectivas de los afectados por sus decisiones – las partes interesadas.

Comunicando sobre su RS

• Comunique actividades sobre asuntos pertinentes dentro de cada una de las Siete Materias Fundamentales

• Use la comunicación y reporteo como parte de un diálogo continuo; sea honesto cuando se haya quedado corto en algunos de sus objetivos

• Comunique a diferentes audiencias de partes interesadas de manera apropiada y entendible

• Considere involucrar a terceras partes en comentarios sobre progreso y metas.

Revisión y mejora del desempeño de RS

Las partes interesadas pueden jugar un rol importante en la revisión del

desempeño de responsabilidad social de una organización. (ISO 26000:

2010 Cláusula 7.7.1)

Poniendo la dirección de la RS

Construyendo a la RS al interior de la gobernanza, los sistemas y los procedimientos

Monitoreando las actividades de RS

Revisando el progreso y desempeño de RS

Mejorando el desempeño

(7.4.2)

(7.4.3)

(7.7.2)

(7.7.3)

(7.7.5)

Reforzando la confiabilidad de la información y la gestión (7.7.4)

RECURSOS ADICIONALES

• Fuentes para orientación: instrumentos internacionales reconocidos y otras herramientas e iniciativas de RS

• Atribuciones de uso de ISO 26000

• A dónde ir para obtener más información sobre ISO 26000.

•Opcional: preguntas para discusión

Ejemplos de materiales de guía de RS

<Instrumentos internacionales reconocidos>

Estos expresan las normativas internacionales de comportamiento globalmente reconocidas e impulsan acciones basadas en esos principios.

• Pacto Mundial de la ONU

• Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU

• Principios rectores sobre empresas y derechos humanos de la ONU

• Convenciones y Recomendaciones de la OIT

• Agenda 2030 de la ONU (Objetivos de Desarrollo Sustentable)

<Iniciativas>

Estándares ISO

• Serie ISO 14000 – Gestión ambiental

• Serie ISO 9000 – Gestión de la calidad

• ISO 45001 – Sistemas de gestión de salud y seguridad (proyecto)

• ISO 20400 – Compras sostenibles (proyecto)

• ISO 37001 – Sistemas de gestión anti-soborno

Otras guías

• GRI – Global Reporting Initiative

• OSHAS 18001 – Sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional

• Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

Atribuciones de uso de ISO 26000

Ejemplos de comunicación precisa sobre el uso de ISO

(recuerde: no hay “certificación”):

“Organización” reconoce a la ISO 26000como un documento de referencia

que ofrece orientación sobre responsabilidad social.

y /o

“Organización” ha usado la ISO 26000 como una guía para integrar la responsabilidad social

en nuestros valores y prácticas.”

Fuente: ISO 26000 PPO SAG N 15 rev 1

Dónde obtener la ISO 26000 y otros recursos

• Información general sobre ISO 26000 puede ser obtenida de la página web de ISO RS: www.iso.org/sr

• ISO 26000 está disponible en 30 lenguages, incluyendo árabe, chino, inglés, farsi, francés, alemán, hebreo, japonés, portugués, ruso, español, vietnamita, y otros.

• ISO 26000 puede ser comprada a través de los miembros nacionales de ISO, los cuales están listados con información de contacto en la página web de ISO: www.iso.org

• ISO 26000 también puede ser comprada en la webstore de ISO en la página web de ISO: www.iso.org

Opcional: preguntas para discusiónDiscuta argumentos y ejemplos que apoyan y se oponen a cada afirmación. No hay ”correcto” o ”erróneo”.Esto funciona bien cuando los participantes se dividen en grupos pequeños.

1. La RS solo tiene sentido cuando hay un claro argumento de negocios – justificación económica en términos de ganancias incrementadas.

2. La RS impulsa a las compañías y otras organizaciones a que tomen las obligaciones y responsabilidades que deberían ser realizadas por los gobiernos.

3. Cualquiera puede volverse más socialmente responsable, aun cuando otros en sus esferas de influencia, p. ej. proveedores, comunidades, clientes, trabajadores, no lo son.

4. Integrar a ISO 26000 con las operaciones de una organización es retador, mas no imposible.

Apéndice

• Más sobre ISO

• Más sobre el proceso de múltiples partes interesadas del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social que desarrolló ISO 26000

• Más sobre las Materias Fundamentales: lista completa de asuntos.

Más sobre ISO, www.iso.org

• La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es una organización independiente, no gubernamental, y el más grande desarrollador de estándares internacionales voluntarios en el mundo, según criterios de relevancia global y de mercados.

• Fundada en 1947, ISO tiene más de 160 miembros, uno por país miembro (organismos nacionales de normalización u ONNs) coordinados por una Secretaría Central basada en Ginebra, Suiza. Aproximadamente 75% de los miembros de ISO son ONNs de países en desarrollo.

• Los estándares de ISO (más de 20 mil) están diseñados para impulsar el comercio internacional, y la seguridad y la calidad en la creación y producción de bienes y servicios.

• Hay diferentes tipos de estándares de ISO, p. ej. especificaciones, medidas, guías, evaluaciones, procesos y sistemas de gestión.

• ISO se relaciona con la sostenibilidad: http://www.iso.org/iso/home/news_index/iso-in-action/sustainable_development.htm

Más sobre el proceso de desarrollo de ISO 26000 con múltiples partes interesadaswww.iso.org/wgsr• Fue negociado internacionalmente a través del método de consenso de ISO,

consultando con múltiples partes interesadas en un proceso que tomó más de cinco años (2005-2010). Un Grupo de Trabajo que involucró a más de 450 representantes de 100 países y 40 organizaciones internacionales.

• Hubo representantes de países desarrollados y en desarrollo.

• Hubo representantes de 6 grupos de partes interesadas: industria, trabajo, consumidores, gobierno, ONGs y SAIO (servicio, apoyo, investigación y otros).

• Se hizo una provisión específica para llegar a un balance de géneros, incluyendo al liderazgo.

• El liderazgo del proceso entero y de los comités dentro del Grupo de Trabajo siguió un proceso de “combinación/representación balanceada”: representantes de un país desarrollado y uno en desarrollo compartieron las responsabilidades de liderazgo. Para el Grupo de Trabajo entero, el liderazgo lo compartieron Brasil y Suecia (ABNT y SIS, sus organismos nacionales de normalización).

• Muchos países participantes replicaron el proceso internacional a través de sus comités espejo nacionales.

Lista completa de asuntos para las 7 Materias Fundamentales

Cada tema tiene una definición y una descripción seguida por una lista de acciones y expectativas relacionadas

Gobernanza de la organización

• Asunto 1: procesos y estructura de toma de

decisiones

Derechos humanos

• Asunto 1: Debida diligencia

• Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos

humanos

• Asunto 3: Evitar la complicidad

• Asunto 4: Resolución de reclamaciones

• Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables

• Asunto 6: Derechos civiles y políticos

• Asunto 7: Derechos económicos, sociales y

culturales

• Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en

el trabajo

Practicas laborales

• Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales

• Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social

• Asunto 3: Diálogo social

• Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo

• Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

Medio ambiente

• Asunto 1: Prevención de la contaminación

• Asunto 2: Uso sostenible de los recursos

• Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio climático

• Asunto 4: Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales

Lista completa de asuntos para las 7 Materias Fundamentales (continuación)

Practicas justas de operación• Asunto 1: Anti-corrupción• Asunto 2: Participación política responsable• Asunto 3: Competencia justa• Asunto 4: Promover la responsabilidad social

en la cadena de valor• Asunto 5: Respeto a los derechos de la

propiedad

Asuntos de consumidores• Asunto 1: Prácticas justas de marketing,

información objetiva e imparcial y prácticasjustas de contratación

• Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores

• Asunto 3: Consumo sostenible• Asunto 4: Servicios de atención al cliente,

apoyo y resolución de quejas y controversias

Asuntos de consumidores (continuación)

• Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de

los consumidores

• Asunto 6: Acceso a servicios esenciales

• Asunto 7: Educación y toma de conciencia

Participación activa y desarrollo de la comunidad

• Asunto 1: Participación activa de la comunidad

• Asunto 2: Educación y cultura

• Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de

habilidades

• Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología

• Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos

• Asunto 6: Salud

• Asunto 7: Inversión social