ISO9001 Gestión de la Calidad
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1 ISO9001 Gestión de la Calidad Pautas para aplicar sus exigencias al procedimiento de acceso a la información pública EXPOSITOR: ALEJANDRA RODRÍGUEZ GERENTE TÉCNICO 28 DE OCTUBRE DEL 2010
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ISO9001 Gestión de la Calidad Pautas para aplicar sus exigencias al procedimiento de acceso a la información pública EXPOSITOR: ALEJANDRA RODRÍGUEZ GERENTE TÉCNICO 28 DE OCTUBRE DEL 2010. CERTIFICACIONES: EVOLUCIÓN EN EL PERÚ ISO 9001. CRECIENTE NÚMERO DE CERTIFICACIONES EN…. SECTOR - PowerPoint PPT Presentation
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ISO9001 Gestión de la CalidadPautas para aplicar sus exigencias al
procedimiento de acceso a la información pública
EXPOSITOR: ALEJANDRA RODRÍGUEZGERENTE TÉCNICO
28 DE OCTUBRE DEL 2010
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CERTIFICACIONES: EVOLUCIÓN EN EL PERÚISO 9001
0200400600800
1000
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SECTOR MINERO
CRECIENTE NÚMERO DE CERTIFICACIONES EN…
4
SECTOR HIDROCARBUROS
5
SECTOR PRODUCCIÓN
6
SECTOR ALIMENTOS
7
SECTOR PESQUERO
8
TERMINALES DE CARGA
9
SECTOR TRANSPORTE
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La organización debe conocer:
3 ¿Quién es su cliente?
3 ¿Cuántos tipos de clientes tiene?
3 ¿Cuáles son sus necesidades?
3 ¿Cuáles son sus expectativas?
ENFOQUE EN EL CLIENTE
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DETERMINAR REQUISITOS DEL
CLIENTE
“NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CLIENTES
PROCESOS INDUCTORES DE SATISFACCIÓN
ORGANIZACIÓN
DEFINIR LOS PROCESOS, CONTROLARLOS, MEDIRLOS Y MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN POR PROCESOS
PRODUCTO
DETERMINARCARACTERÍSTICAS
DEL PRODUCTO
SATISFACTORES
DEFINIR POLITICA DE
CALIDAD
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDADORGANIZACIÓN: FABRICAR S.A.
PRODUCTO: COCHES PARA SUPERMERCADO
CLIENTE(SEGMENTO DE
MERCADO)REQUISITOS
(SATISFACTORES)POLÍTICA DE
CALIDADCARACTERÍSTICA DE
PRODUCTOOBJETIVOS/METAS
2009
SUPERMERCADOS
SEGMENTO B-C
RESISTENTE Y DE GRAN CAPACIDAD
RESULTADOS SEGUROS Y
ESPACIOSOS
QUE RESISTA 50 KG DE CARGA Y TENGA 0.5 M3 DE
CAPACIDAD.
--
ERGONÓMICO RESULTADOS ERGONÓMICOS
POSIBLE DE DESLIZAR APLICANDO UNA FUERZA
HORIZONTAL DE 15 KG, SOBRE UN PISO DE RUGOSIDAD 0.5.
ACABADO LISO.
AREA DE DISEÑO:
Reducir a 12 kg de fuerza horizontal
APILABLE RESULTADOS FLEXIBLES
MEDIDAS EXTERNAS DE 1.2mx0.9mx0.5m
APILABLE HORIZONTAL, 4 CARROS POR CADA 2 METROS
LINEALES.
AREA DE DISEÑO:
5 CARROS POR CADA 2 METROS LINEALES
DISPONIBLE ATENCIÓN OPORTUNA
ATENCIÓN DE PEDIDOS EN NO MAS DE 7 DÍAS.
FÁBRICA:
REDUCIR LOS TIEMPOS DE
ATENCIÓN A 5 DÍAS EN PROMEDIO
SOLO COMO EJEMPLO
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POLÍTICA DE CALIDAD DE FABRICAR S.A.
SOMOS UNA ORGANIZACIÓN DEDICADA A LA FABRICACIÓN DE CARGADORES Y ACCESORIOS MÓVILES PARA SUPERMERCADOS, COMPROMETIDOS CON EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, DESARROLLAMOS PRODUCTOS QUE SE ADAPTAN
ADECUADAMENTE A NUESTROS CLIENTES Y SUS CONSUMIDORES OFRECIENDO RESULTADOS ERGONÓMICOS, ESPACIOSOS, SEGUROS Y FLEXIBLES PARA SU USO Y CONSERVACIÓN,
ASEGURANDO UNA ATENCIÓN OPORTUNA.
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA EFICACIA DE NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD.
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ENTENDER EL PROCESO Y LAS ACTIVIDADES
PPROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTEPROCESO
CE SP
ANALISISDEL
PROCESO
MEDICIONES
REALIMENTACION
CONTROL
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MODELO ISO 9001:2008
6.0 - GESTIÓN DE RECURSOS
5.0 - RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
4.0SGC
CLIENTE
8.0 - MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA
SATISFACCIÓN
PRODUCTOPEDIDOS
CLIENTE
7.0 - REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
REQUERIMIETOS
MEJORA CONTINUA
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DETERMINAR REQUISITOS DEL
CLIENTE
“NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CLIENTES
PROCESOS INDUCTORES DE SATISFACCIÓN
ORGANIZACIÓN
DEFINIR LOS PROCESOS, CONTROLARLOS, MEDIRLOS Y MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
¿CUANDO EL CLIENTE ES EL CIUDADANO Y EL SERVICIO ES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN?
PRODUCTO
DETERMINARCARACTERÍSTICAS
DEL PRODUCTO
SATISFACTORES
DEFINIR POLITICA DE
CALIDAD
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¿QUE EXPECTATIVAS Y NECESIDADES TIENEN LOS CIUDADANOS SOBRE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN A LA QUE PUEDEN ACCEDER?
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La carta iberoamericana de la calidad en la gestión pública, firmada por mas de 20 países en el 2008, incluyendo Perú, establece:
“Los ciudadanos tienen derecho a obtener información pública de interés general que sea
COMPLETA, VERAZ Y ACTUALIZADA”
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En la ley modelo interamericana sobre acceso a la información emitida por la OEA en el 2010 se establece:
“El responsable del organismo público se asegurará que la información sea PRECISA, COMPLETA
y OPORTUNA”
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La carta iberoamericana de la calidad en la gestión pública, firmada por mas de 20 países en el 2008, incluyendo Perú, también establece:
• “Los signatarios se comprometen a adecuar la normativa interna para implementar la carta”
• “se promueve la adopción de sistemas de gestión normalizados”
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En la legislación peruana, a la fecha, solo se encuentra lo siguiente:
“ El responsable del organismo público se asegurará que la información sea COPIA FIEL DEL ORIGINAL”
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CUANDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CIUDADANO SOBRE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN A LA QUE TIENEN DERECHO A
ACCEDER, SE DEFINAN …Y
… LOS ORGANISMOS PÚBLICOS, POR VOLUNTAD PROPIA O POR OBLIGACIÓN,
DEBAN ADOPTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD …
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDADMINISTERIO DE XXXXXXX
PRODUCTO O SERVICIO: ACCESO A LA INFORMACIÓN
CLIENTE(SEGMENTO DE
MERCADO)REQUISITOS
(SATISFACTORES)POLÍTICA DE
CALIDADCARACTERÍSTICA DE
PRODUCTOOBJETIVOS/
METAS200x
CIUDADANO COMPLETA
VERAZ
ACTUALIZADA
SOLO COMO EJEMPLO
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MINISTERIO DE XXXXXXX
POLÍTICA DE CALIDAD
Somos una organización pública dedicada formular, planear, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar y evaluar la política nacional y sectorial bajo su competencia aplicable a
todos los niveles del gobierno.
Asimismo es nuestra función dictar normas y lineamientos técnicos para la adecuada ejecución y supervisión de las políticas , la gestión de los recursos del sector, así como para el otorgamiento, reconocimiento de derechos, la sanción, fiscalización y ejecución coactiva. Realizamos nuestra actividad con eficacia y oportunidad y nos comprometemos a ejercer nuestra autoridad con transparencia, proporcionando acceso a la información de manera completa, veraz y actualizada.
Estamos comprometidos con el proceso de mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad.
SOLO COMO EJEMPLO
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MODELO ISO 9001:2008
6.0 - GESTIÓN DE RECURSOS
5.0 - RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
4.0SGC
CLIENTE
8.0 - MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA
SATISFACCIÓN
PRODUCTOPEDIDOS
CLIENTE
7.0 - REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
REQUERIMIETOS
MEJORA CONTINUA
