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ITIL V3 - GESTIÓN DE SERVICIOSDE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Dirigido a:Gerentes, consultores y Jefes de Sistemas y/o Informática. Personas cer t i f icadas en ITIL Foundation. Administradores de procesos de TI, soporte de TI, auditores de TI, profesionales en general interesados en generar valor de TI a la empresa.

Curso taller de Especialización

“Cómo Implementar en la Empresa”

El ¿Qué? El ¿Cómo?

ITIL V3 - GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI “Cómo Implementar en la Empresa”

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RESUME

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General:

-Especializar al profesional, sobre las buenas practicas de ITIL. Brindar el “¿Qué?” y el "¿Cómo?" aplicarlo en la empresa.

Específicos:

-Profundizar en el conocimiento y aplicación ITIL para generar valor a las organizaciones.

-Analizar y diseñar servicios de TI para aplicarlos a casos reales y resolver problemas comunes.

-Alinear los servicios de TI a los objetivos de la organización y generar un incremento sustentable de tecnología.Nota importante: Diferencia entre curso taller de especialización y curso taller para certificación:- T. de especialización : Consta de talleres de aplicación del enfoque, buena práctica o de la metodología a la realidad.- T. para certificación : Consta de talleres teóricos, orientadas a responder preguntas de exámenes.

Los conocimientos a brindar se basan fundamentalmente en los estándares y buenas prácticas ITIL (IT Infraestructure Library), auspiciados por el gobierno británico y que actualmente guardan relación con la norma ISO 20000.

Este curso busca lograr servicios de TI que brinden valor sustentable, que cubran las necesidades de los clientes internos y/o externos. Por lo cual, los servicios deben estár alineados a los objetivos de la organización.

Los talleres están orientados a encontrar las formas de aplicación de ITIL en casos reales; consolidando servicios de TI que agreguen valor, resolviendo las discrepancias entre el proveedor del servicios y el cliente.

El manejo de información real en los casos, enriquece las perspectivas o puntos de vista ante las situaciones de aplicación fortaleciendo el conocimiento de ITIL en el participante.

Requisitos: -Se recomienda tener conocimiento y/o experiencia de TI.- Compromiso del participante para asistir a mínimamente 75% de sesiones (cada clase suma puntos a la nota de asistencia).- Cumplimiento con el desarrollo de los talleres.

Método:- Reforzamiento teórico.- Talleres de aplicación y su feed back.- Test de evaluación.- Cada curso es realizado por un consultor senior.- Curso presencial con acceso a la plataforma virtual.

Del material:-Se entregará un “pioneer” con el material impreso de las presentaciones a los participantes.-Se entregará material digital de los documentos de estudio adicionales sugeridas por el docente. Dentro del material digital, puede incluirse herramientas, software open source u otros que no sean licenciados o de derechos restringidos.

De la calificación Se tomará como variables de calificación los siguientes.-(AS): N. Asistencia. Según el % de horas de asistencia.-(PP): N. Promedio de talleres y/o prácticas y/o test.-(EF): N. de examen final y/o un Taller especial y/o trabajo final.

La nota final será:Nota final: (AS + PP + EF ) / 3El Criterio puede ser modificado según curso

-Módulo1: Introducción al modelo de la gestión de servicios de TI con ITIL

-Módulo 2: El Ciclo de Vida del Servicio

-Módulo 3: La Estrategia del Servicio

TEMA

- Buenas prácticas. El concepto ITIL. Gestión de servicios. El modelo de gestión de ITIL V3.

- Descripción del ciclo de vida del servicio.

- Metas, objetivos, alcance y valor de la estrategia del servicio. Principios claves. Procesos y actividades.

-Taller 1: Desarrollo de la estrategia del servicio-Test 1 Online (Home)

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-Módulo 4: El Diseño del Servicio

-Módulo 5: La Transición del Servicio

-Módulo 6: La Operación del Servicio

-Módulo 7: La Mejora Continua del Servicio-Módulo 8: Tecnología y Arquitectura-Módulo 9: Esquema de certificación ITIL

- Metas, objetivos, alcance y valor del diseño del servicio. Principios claves. - Procesos y actividades del Diseño del Servicio.- Taller 2: Desarrollo del diseño del servicio-Test 2 Online (Home)

- Metas, objetivos, alcance y valor de la transición del servicio. Principios claves.- Procesos y actividades de la transición del servicio.

-Taller 3: Planificación de la transición del servicio-Test 3 Online (Home)

- Metas, objetivos, alcance y valor de la operación del servicio. Principios claves. - Procesos y actividades de la operación del servicio.- Funciones de la operación del servicio.

-Taller 4: Operación del servicio-Test 4 Online (Home)

- Metas, objetivos, alcance y valor de la mejora continua del servicio. Principios claves. Procesos y actividades.- Consideraciones tecnológicas.- Niveles de certificación ITIL V3: Fundamentos, Intermedio, Experto y Master.-Examen Final.

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Fecha y hora:

PonenteMBA, PMP, ING. Napoleon D Posada Pajuelo (Ver resumen en Consultores)

Duración: 24 horas cronológicas (Equivalente a 32 horas lectivas)

Sábado 16/06/2012 03:00pm-08:00pmSábado 23/06/2012 03:00pm-08:00pmSábado 30/06/2012 03:00pm-08:00pm

Sábado 07/07/2012 03:00pm-08:00pmSábado 14/07/2012 03:00pm-07:00pm

Certificación a nombre de :

JB Enterprise Group SAC

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Nota(Vigesimal) Nota (Porcentual) Condición Certificado 00 < n < 10 00% < n < 50% Ninguna No se brinda certificado 10 < n < 14 50% <=n < 70% Participación Se brinda certificado 14 <=n <=20 70% <=n <=100% Aprobación Se brinda certificado

Se emitirá certificado a la siguiente escala de calificación:

INVERSIÓN:

La Inversión por el curso de especialización, contiene promociones continuas.

Para conocer la mejor promoción y sus consideraciones ir a:www.jbgroup.com.pe sección “Promociones”.

INSCRIPCIONES:

Confirmar su participación enviando un correo a inscripciones@jbgroup.com.pe.Con asunto “Deposito-Nombre Curso / Programa”.

Enviar los siguientes datos:- Nombre completo- Nombre Curso(s) / Programa(s)- Adjuntar voucher escaneado o transferencia.- Numero Telf / Celular

Se respetará orden de solicitud.

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PROCEDIMIENTO DE PAGO:

Titular a nombre de Puente Billy / Dávila Nima

Para personas realizar el pago en:Banco de Crédito:Cta. Soles N: 191-22050858-0-93Cód interbancario N: 00219112205085809356

Banco de Crédito:Cta. Dólares N: 191-21421754-1-34Cód interbancario N: 00219112142175413457Solicitar el tipo cambio de la empresa.

Para empresas realizar el pago en:Titular a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.Banco de Crédito:Cta. Soles N: 191-2010056-0-95Cód interbancario N: 00219100201005609550

INFORMES E INSCRIPCIONES:Teléfono: (511) 309-7313

Cel: 9 93663062Cel: 9 95058444

cursos@jbgroup.com.pewww.jbgroup.com.pe

LOCAL DE CURSOS:

Miraflores, Av. Arequipa 4545. (Ver seción mapa)CC. La Moneda.

LA MONEDA CENTRO DE CAPACITACION

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Av Arequipa 4545

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MBA, PMP, ING. TOBÍAS ALIAGA VILCHEZ.MBA de ESAN, Project Manager Professional certificado por el PMI® (USA).Veinte años de experiencia laboral, dirigiendo Unidades de Negocio, gerenciando proyectos. Es Gerente de la Unidad de Negocios en COSAPISOFT SA, President en ABPMP.Peru Chapter, Presidente en ADEFIIS - UNI . Consultor en mejora de procesos utilizando OPM3, PMBOK, CMMI, Lean Six Sigma, ISO, SOA, BPM, ITIL, COBIT. Fue Vice Presidente del Capítulo del PMI Lima – Perú 2003-2004 y miembro del equipo del proyecto que elaboró el estándar OPM3.

MSC, MBA, PMP, ING. PEDRO CASTAÑEDA VARGAS.MBA de ESAN, Project Manager Professional certificado por el PMI® (USA),Magíster en Dirección y Gestión de Tecnologías de Información – UNMSM.Certified Scrum Developer (CSD)Profesional con más de 10 años de experiencia en desarrollo e implantación de sistemas de información.Lidera proyectos de Software en la empresa Graña Montero, empleando metodologías ágiles para la gestión, desarrollo y mantenimiento de los sistemas informáticos.Otras certificaciones, Certified Professional IBM in Rational Unified Process 7.0 (RUP) y certificaciones en herramientas SOA- BPM.

MBA © PMP, ING. NAPOLEON DAVID POSADA PAJUELO.MBA de ESAN, Project Manager Professional certificado por el PMI® (USA),Profesional Colegiado de las Tecnologías de la Información, dedicado a la gerencia de proyectos y la gestión de servicios de TI. Certificado en ITIL V3 Foundations. Gerente de Proyectos en Soluciones de Tecnología de GMD S.A., es responsable del Capítulo de Technology Management Council de la IEEE-Sección Perú.

PMP, MSc, CIP, IIBA, ING. JOSÉ CARLOS MACHICAO VALENCIA Magíster en Energía graduado en la University of Cardiff, Wales UK,Project Manager Professional certificado por el PMI® (USA),Creador de la Metodología GOAL©.Formación profesional en Eficiencia Energética y Energías Renovables en la Universidad Nacional de Ingeniería, Consultor en gerencia organizacional de proyectos (GOP). Usuario y consultor de OPM3® del PMI®. Quince años en proyectos de asesoría en gestión y de ingeniería y construcción.Experto en aplicación de modelos organizacionales basados en gestión de proyectos para el mejoramiento, control, medición y estandarización de buenas prácticas en las organizaciones.

ING. MARIO JULIO OSMÍN ZALDIVAR ALVAREZIngeniero de Sistemas de la Universidad Nacional del Callao.Docente en Requerimientos y Calidad de SW de la sección de Postgrado en la UNMSM.cuenta con 6 años de experiencia en la Gestión de proyectos de Análisis de Negocio de Aseguramiento y Control de Calidad de sistemas informáticos en importantes proyectos catalogados como World Class en el sector software. Con estudios de especialización en Aseguramiento, Control de calidad, Requerimientos y en Gestión de Proyectos por la UPC.Posee las certificaciones Internacionales IBM Rational Requisite Pro y IBM Rational Consultant.Es Gerente de calidad de SW en INSPIRA IT, fue Gerente de Evalat.Capacitador en Desarrollo, Calidad y Pruebas de Software con herramientas de IBM y Software libre para empresas privadas y públicas en el Perú y Chile

Algunos consultores:

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MBA, BLACK BELT, ING. ALEJANDRO GALLEGOS CHOCCEMBA de CENTRUMCertificado como Black Belt por Consulting - MexicoCon 16 años de experiencia laboral en el sector Industrial y de Servicios, en las Gerencias de Áreas de Calidad, Administración y Operaciones, en empresa líderes delsector servicio e Industria áreas de Calidad.Experto en Herramientas de Calidad - Six Sigma, Herramientas de Gestión Empresarial y Mejora de ProcesosConsultor en mejora de procesos utilizando Lean-Seis Sigma.Capacitador en Talleres de Formación de Green Belt, para Ejecutivos (ISO9000 y Seis Sigma) enprestigiosas consultoras como ACQ, CODEGES, BM Consulting y BQM.

MBA. FELIPE HIROMOTOMBA de UNFV, Diecisiete años de experiencia en el área de TI, Ha sido Gerente de Operaciones de Alternativa Tecnológica SAC.Gerente de Proyectos y Consultor de PRAXIS Calidad de Gestión (Perú). Evaluador Senior del PREMIO Iberoamericano a la Calidad (España).Miembro jurado del premio a la Calidad del PerúConsultor y Auditor de Sistemas.

Ingeniero de Sistemas de la UNI. Estudios en ESAN, Universidad de Piura, Universidad de Sao Paulo – Brasil, ElectrolimaFue jefe en el banco del comercio, S&S-IBM, Electrolima. Estudios en ESAN, Universidad de Piura, Universidad de Sao Paulo – Brasil

MSI, PMP, ING, CESAR CHAVARRY ARIASMaster en Sistemas de Información-UNI, Project Manager Professional certificado por el PMI® (USA);Con más de 16 años de experiencia laboral en el sector Servicios y de Educación. Consultor en Tecnología de Información y Jefe de operación de la Infraestructura Tecnológica de la SUNAT, Fue coordinador de la Oficina de Ingeniería de Procesos y Software de la SUNAT Con sólidos conocimientos y cursos de especialización en Ingeniería de Software, Ca l idad , P laneamien to Es t ra tég ico , Ges t ión Organizacional, Gestión de Proyectos, Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001), Mejoramiento de Procesos (BPM, CMMI) y Arquitectura Empresarial.

Ha sido docente en las principales universidades del medio (UNI, UPC, UNIFE) y diversos diplomados (ISILTech, PACIS-BID, APESOFT)

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INFORMES E INSCRIPCIONES:Teléfono: (511) 309-7313

Cel: 9 95058444Cel: 9 93663062

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