Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014
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#jornadacomint
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Bienvenida institucional
Albert Piqué
Presidente ComInterna
Responsable Comunicación Interna Transports Metropolitans de Barcelona@apiqueros
#jornadacomint
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Mesa 1. Participación y bottom-up
#jornadacomint
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La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up
#jornadacomint
Presenta:
Cristina Salvador (ComInterna. aPortada)
Ponentes:
Laura Yagüez (Desigual)
M. Lluïsa Benlloch (Novartis)
Mónica Rodríguez (Mango)
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La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up
Cristina Salvador
Vice-presidenta ComInterna
Directora aPortada@csalvadorb
#jornadacomint
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¿Dónde estamos?
#1. Solo el 41% de los empleados cree que sus
directivos apoyan nuevas ideas y nuevas maneras
de hacer las cosas
#2. Solo el 29% de empleados a nivel mundial se
siente plenamente llamado a la participación
#3. El 60% de los empleados cree que sus
organizaciones no tienen un programa de
sugerencias o no es efectivo *
* Carnegie Training survey www.dalecarnegie.com
#jornadacomint
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EMPRESA
Fomenta el compromiso de los
empleados
Impulsa nuevas ideas y
sugerencias
Mejora la productividad
Supone un bajo riesgo y alto ROI
Impulsa la
comunicación interna
Genera sentimiento de
pertenencia y confianza
Fomenta el trabajo en equipo
Mejora la satisfacción en el
puesto de trabajo
La participación. ¿Para qué sirve?
Permite detectar necesidades,
valores, percepciones y emociones
de los trabajadores
#jornadacomint
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¿Qué necesitamos?
Propósito y objetivos
clarosAlineamiento
comité dirección
Cultura corporativa permeable
Explicar bien internamente –monitorización
cominterna
Seleccionar líderes
equipos
Dedicar tiempo y recursos
Medir y analizar
Cierre y feedback +
recompensa
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La comunicación interna
tiene como objetivo
informar e implicar
¿Cuál es nuestro rol?
#jornadacomint
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El modelo “CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL” aporta
∙ Compromiso del empleado
∙ Flexibilidad operacional
∙ Alineación estratégica
La conversación en la empresa necesita:
Intimidad ∙ Interactividad ∙ Inclusión ∙ Intencionalidad
Liderar es conversar
#jornadacomint
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Elementos de la conversación organizacional
• Cercanía: minimizar distancia con los líderes
(institucional, actitudinal y espacial)
• Generación de confianza: líderes auténticos y directos.
• Escuchar bien: los líderes deben tener sentido de la
curiosidad y un grado de humildad.
• Más personal: Comprometerse. Aceptar la crítica,
incluso a nivel de la propia performance
Intimidad
#jornadacomint
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• Expande roles: invita a los empleados a generar el contenido
del relato corporativo
• Crea embajadores de marca. Storytellers: es más efectivo
cuando un propio empleado habla de su experiencia. Incentiva
la comunicación peer-to-peer.
Inclusión:
Elementos de la conversación organizacional
#jornadacomint
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Intencionalidad:
• Comparte objetivos estratégicos: Las conversaciones de
una organización deben reflejar una agenda compartida.
Elementos de la conversación organizacional
• Promueve el diálogo : hablar “con” y no “a” tus empleados
Interactividad
#jornadacomint
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Laura YagüezInternal Communication Manager en Desigual
La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up
#jornadacomint
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La Vida es Chula!a da es C u ay las nuevas formas de trabajo también
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Our vision, ourvaluesourvalues
POSITIVISM COMMITMENT CONSTANT IMPROVEMENT
FUN & PROFIT RESPECT INNOVATION
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El proyectoEl proyectoEl objetivo
Es liderado desde Comunicación interna, dentro del departamento de Recursos Humanos;
Nuestra estrategia
Desarrollar nuevas formas de trabajo (NFT) que fomenten
Recursos Humanos;
ya que se trata de un proyecto de gestión del cambio desde las personas;
•la autorresponsabilidad•ser líder de uno mismo•el “keep it simple”
y el proceso en su totalidad se desarrolla desde la participación de los empleados.
p p•el trabajo en trabajo en equipo•la organización por retos •la sinapsis creativala sinapsis creativa•la comunicación directa
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HitosHitos16-18 nov 2011: Kick off16-18 nov 2011: Kick off
28 nov 2011: Primera comunicación28 nov 2011: Primera comunicación
El Comité de Dirección anuncia en su annual meeting el plan estratégico
2012-15:
Se constituyen los Comités C1 (Dirección) y C2 (Recursos Humanos, IT e
Infraestructuras)
Dic 2011: Ambassadors y ComitésDic 2011: Ambassadors y Comités
6 feb 2012: Estudio ‘multimomento’6 feb 2012: Estudio ‘multimomento’Infraestructuras). Definimos la figura del “ambassador”
como representante de 10 / 15 personas de su mismo reto / área; o de un tema en el que es experto, para participar de los
procesos de decisión.
6 feb 2012: Estudio multimomento6 feb 2012: Estudio multimomento
pSe constituye el equipo de 81
ambassadors, de diferentes áreas y niveles de responsabilidad.
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HitosHitos24 feb 2012: Ambassador day24 feb 2012: Ambassador day
Temas del primer taller: mapa de empatía y cómo trabajar de forma más sencilla.Salen las primeras inquietudes: ladrones de tiempo, movilidad
27 feb 2012: Primeros talleres ambassadors (T1)27 feb 2012: Primeros talleres ambassadors (T1)Convocamos a los 81 ambassadors al primer
día de trabajo: el Director general lidera la
presentación y comunica d t ll d l t (‘¿cómo iré al nuevo edificio?’), la cantina, trabajar sin papel y
sin sitio fijo. detalles del proyecto:
Se crea el compromiso conjunto de todos los
empleados con el proyecto.
2 b 2012 ‘C it N b ildi ’2 b 2012 ‘C it N b ildi ’2 abr 2012: ‘Community New building’2 abr 2012: ‘Community New building’
17-25 abr 12: T2 talleres ambassadors17-25 abr 12: T2 talleres ambassadors
Temas: necesidades tecnológicas y objetivos del ‘digital clean’ para eliminar progresivamente el papel. Se co-diseñan los “barrios y vecindades” del nuevo edificio, que reemplazarán el concepto de departamento.
![Page 20: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/20.jpg)
HitosHitosAbr 2012: Empiezan las campañasAbr 2012: Empiezan las campañas
Empezamos a realizar las primeras acciones / campañas que dan respuesta a las ‘inquietudes’ que exponen los
ambassadors: -‘Who is who’, para completar perfil del empleado en la
intranetintranet
- ‘Actualiza tus datos’, para realizar estudio de movilidad.-
A partir de entonces, continuamos hasta octubre con más acciones: reunión con el Ayuntamiento de Barcelona, para
íestudiar mejoras para la zona en Bicing, líneas de buses, más plazas de moto; encuesta ‘¿Cómo vas a venir?’; estudio
viabilidad de lanzaderas corporativas; publicación de descuentos de parking en cercanías al edificio; y análisis de
proveedores para licitación de servicio de cantina.
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HitosHitos
26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio
Seleccionamos 3 áreas con diferentes características y necesidades para hacer la prueba piloto de taquillas y no territorio. En total, 203 empleados participan de la prueba. Instalamos taquillas personales, entregamos portátiles,
26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio
quitamos armarios ,desechamos papel, empezamos a trabajar con impresoras inteligentes. El no territorio ha comenzado. En noticias y foros recibimos los primeros comentarios y sugerencia de mejora.Comunicamos los ‘short term wins’.
Decidimos que el empleado también sería protagonista de este
May 2012:Se busca ‘Talent’May 2012:Se busca ‘Talent’
protagonista de este proyecto gracias a su talento artístico. Más de 80 empleados se apuntaron a la propuesta. Así
i 6 dempiezan 6 meses de castings y ensayos.
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Hitos19 jun-6 jul 12: T3 Visitas a la planta piloto19 jun-6 jul 12: T3 Visitas a la planta piloto
Realizamos las primeras Sept 12: Se constituye el comité de la cantinaSept 12: Se constituye el comité de la cantina
U d l d d l t i ivisitas a la planta piloto. Se validan con los ambassadors
los planos de barrios y tipología de espacios
disponibles (‘dream room’, ‘think tanks’ ‘áreas
Un grupo de empleados, de manera voluntaria, supervisa y propone mejoras del servicio de cantina.
think tanks , áreas informales’, etc.), y ‘puntos de
ancla’ (sitios fijos). En una noticia compartimos con todos
las primeras imágenes de cómo será el nuevo edificio.
6-27 nov 2012 : Formación en NFT6-27 nov 2012 : Formación en NFT8-18 oct 12: T4 Cuenta atrás para la mudanza8-18 oct 12: T4 Cuenta atrás para la mudanza
Se comparte el calendario de acciones de antes y
Hacemos la formación en NFT para todos los empleados en la planta piloto del nuevo edificio. Nuestros expertos y ambassadors dan formación a más de 400 empleados.
durante la mudanza.
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HitosHitos12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza
30 oct 12: Clean desk y Digital clean30 oct 12: Clean desk y Digital clean
![Page 24: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/24.jpg)
HitosHitos19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’
Desde el primer día en el nuevo edificio, y durante cuatro l i d l ‘ di t ’ Ab d
19 nov 2012: Nuevo site en la intranet19 nov 2012: Nuevo site en la intranetsemanas, lanzamos una especie de canal ‘en directo’: Abordo news, video-noticias en las que los empleados cuentan, micrófono en mano, sus primeras experiencias en las oficinas
Coincidiendo con el primer grupo de la mudanza, lanzamos el nuevo site “My workplace” en la
intranet,
Generamos contenidos de utilidad para los empleados: recomendaciones de acceso, nuevos
servicios, nuevos espacios del edificio, nueva tecnología, planos interactivos de cada planta y una
wiki con las FAQs, guías de usuario..
![Page 25: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/25.jpg)
HitosHitos14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’
Un grupo de 12 ambassadors debatieron y escribieron las
22 nov 2012: Escribimos las pautas de convivencia
22 nov 2012: Escribimos las pautas de convivencia
40 empleados y 6 meses de ensayos dieron como resultado un grupo de cantantes solistas, una rock band y dos ‘dance team’ que actuaron durante todas las actividades que se realizaron durante el día (y la noche) de la inauguración del edificio Y siguen
Un grupo de 12 ambassadors debatieron y escribieron las pautas de convivencia de las nuevas oficinas.
El resultado: 10 principios de convivencia que nos guían en el no-territorio, los espacios, el tiempo, y los recursos o
bienes compartidos. Es decir, los ejes de las NFT
noche) de la inauguración del edificio. Y siguen contagiando su ilusión, entusiasmo y talento en muchos eventos de Desigual.
![Page 26: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/26.jpg)
Hacemos balanceHacemos balancePrimera encuesta cualitativa: 5 de abril de 2013Participación: 84 5% de los empleados de las nuevas oficinasParticipación: 84,5% de los empleados de las nuevas oficinasResultado: satisfacción “nuevas formas de trabajo” = 7,46
Aspectos muy positivos: nuevos espacios, comunicación con mis compañeros, nueva tecnologíaAspectos a mejorar: ladrones de tiempo, producto en el centro, puntualidad
![Page 27: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/27.jpg)
#jornadacomint
Mesa 2. Employee branding. El valor interno de marca
![Page 28: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/28.jpg)
Employee branding. El valor interno de marca
Presenta:
Sònia Oquendo (ComInterna. CaixaBank)
Ponentes:
Anna Fornés (Fundació Factor Humà)
Cristina Niell (Vocal ComInterna. OxfamIntermón)
Gemma Amorós (GAES)
#jornadacomint
![Page 29: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/29.jpg)
Employee branding. El valor interno de marca
Sònia OquendoTesorera ComInterna y Comunicació Interna en CaixaBank@oquendo_sonia
#jornadacomint
![Page 30: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/30.jpg)
Employee branding. El valor interno de marca
Anna FornésDirectora en la Fundació Factor Humà@AnnaFornes
#jornadacomint
![Page 31: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/31.jpg)
Employee branding. El valor interno de marca
Cristina NiellVocal ComInterna y Responsable Comunicación Interna en OxfamIntermón@cniell
#jornadacomint
![Page 32: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/32.jpg)
Un espacio para la vivencia de la marca
![Page 33: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/39.jpg)
Employee branding. El valor interno de marca
Gemma AmorósResponsable Comunicación Interna en GAES
#jornadacomint
![Page 40: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/41.jpg)
“¿Quién somos?
Empresa líder en corrección auditiva
Nuestra misión es:
Mejorar la comunicación y la calidad de vida de las personas,
ofreciendo las mejores soluciones auditivas integrales, en colaboración
con el especialista ORL, desde la fabricación hasta la adaptación final,
a través de un excelente equipo de profesionales.
![Page 42: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/42.jpg)
“¿Quién somos?
Algunos datos:
65 años de experiencia
6 países
1700 personas
445.000 clientes
590 centros auditivos en todo
el grupo.
![Page 43: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/43.jpg)
“El poder de la marca interna en GAES”
En GAES venimos desarrollando desde hace tiempo distintas acciones
que fomentan la cultura corporativa de la compañía. Tanto interna
como externamente.
En mi exposición me gustaría compartir con vosotros algunas de las
acciones que desarrollamos internamente para fomentar el sentimiento
de pertenencia a la empresa de los trabajadores y que estén
motivados en su puesto de trabajo.
Ellos son la viva imagen de la marcar interna y grandes prescriptores
de la misma. Porque si los empleados no creen en la marca ¿Por qué
habrán de hacerlo los clientes?
![Page 44: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/44.jpg)
“NUESTRO COMPROMISO
TU COMPROMISO”
Este año 2014 en GAES estrenamos Plan Estratégico, con nuevos
objetivos y grandes retos.
El nuevo Plan de Personas y Organización “Nuestro Compromiso, tu
compromiso” tiene cuatro grandes líneas de trabajo, con el objetivo de
dar respuesta a las necesidades planteadas por los empleados a través
de las encuestas de clima laboral, el buzón de sugerencias y el plan
estratégico de la empresa.
Estas guías son:
Soy GAES
GAES te cuida
Talento y conocimiento
Comunicación y relaciones sociales
![Page 45: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/45.jpg)
“NUESTRO COMPROMISO
TU COMPROMISO”
Estas guías las estamos trabajando con grupos de personas de
diferentes departamentos. Principalmente de RRHH pero también
estamos incorporando audioprotesistas, personal de servicios
corporativos y de fábrica.
El objetivo es tener una visión más global incorporando distintos
puntos de vista y así trabajar mejor las necesidades de los
trabajadores.
Os voy a explicar a continuación algunos de los proyectos que estamos
trabajando desde cada línea del Plan
![Page 46: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/46.jpg)
Soy GAES
El principal objetivo de esta guía es mejorar la identidad con GAES con la
finalidad de incrementar y afianzar el compromiso con la empresa.
Para lograrlo estamos trabajando aspectos como:
Revisar y actualizar los Valores de GAES.
Actualmente tenemos muchos y poco definidos. Definiremos nuevos
valores con la participación de los trabajadores y de los clientes.
En breve tenemos previsto realizar una encuesta para detectar con que
valores de GAES se sienten ellos más identificados.
Buscaremos nuevas formas para hacer que se cumplan por parte de
todos, aspecto demandado en las encuestas de clima laboral.
Potenciaremos la figura del defensor de los valores en el Portal
,
![Page 47: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/47.jpg)
Soy GAES
Programa Sintonza
Esta ampliamente demostrado que el mayor factor de compromiso o
desmotivación de las personas, en las empresas, es la relación con su
superior directo.
Según como éste se comunica, cómo gestiona sus emociones y como se
relaciona con cada uno de los miembros de su equipo, el nivel de
motivación y compromiso pueden variar considerablemente.
El programa se centra en una primera fase, en la mejora de las tres
competencias en las que todos los directores y responsables de la
compañía tienen más margen de mejora en la evaluación 360º.
También se fomentará el reconocimiento por parte de los responsables y
de la dirección hacia los trabajadores.
![Page 48: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/48.jpg)
GAES Te Cuida
Su objetivo es amentar el bienestar físico, psicológico y social de las
personas que componen GAES y unificar el concepto GAES te cuida
en todo lo referente a beneficios sociales, conciliación y bienestar.
La primera acción que hemos hecho ha sido realizar varios
brainstorming con los diversos públicos objetivos: trabajadores de
servicios corporativos, fábrica, audioprotesistas y responsables.
En estos brainstorming les hemos pedido que valoren las acciones que
tenemos actualmente en marcha y que nos propongan nuevas
acciones y hemos obtenido más de 200 ideas en las que trabajar
![Page 49: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/49.jpg)
GAES Te Cuida
Algunas de las acciones que tenemos actualmente en marcha y que más
valoran las personas de GAES:
Teletrabajo
Flexibilidad horaria en los servicios corporativos
Desde hace dos años cierre los sábados en nuestros gabinetes
Ticket guardería del que la empresa aporta los 100 primeros euros
Ticket informática con pago en 12 meses sin intereses
Ticket restaurante y transporte
Club GAES ofertas especiales de proveedores
Seguro médico
![Page 50: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/50.jpg)
GAES Te Cuida
Audífonos gratuitos
Beca escolar, gratificación matrimonial y canastilla por nacimiento
de hijos.
Convenio de permisos retribuidos superior al del convenio
Plan motivacional. Cada año cerca de 200 trabajadores junto su
pareja viajan a destinos como: Cuba, Brasil, Bali, Sudafrica, Jamaica…
Envío quincenal de menús saludables
PAE un profesional del coaching o un psiclogo personal para consultar
cualquier situación laboral, personal o familiar
![Page 51: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/51.jpg)
Talento y conocimientoSu objetivo es la fidelización y aprovechamiento del Talento interno.
Queremos asegurar nuestro futuro fidelizando el equipo GAES con su
conocimiento interno, pero desarrollándolo. Con:
Programas de desarrollo más personalizados
Formaciones gratuitas y voluntarias y descuentos con proveedores
Participación en proyectos que los responsables deleguen más en ellos
y fomenten su autonomía.
Una mejor adecuación persona-puesto de trabajo.
![Page 52: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/52.jpg)
Talento y conocimiento
La promoción interna y la Cantera GAES
La cantera tiene el objetivo de identificar personas con potencial para
prepararles para cambiar a otro puesto de trabajo.
Los trabajadores se apuntan y entran en el proceso, en el que pasan por
varias fases: ficha de inscripción, entrevista por competencias y
psicotécnico. También se valora su evaluación por competencias.
Los que superan estas fases entran en la cantera donde siguen unos
cursos para completar su formación y quedan a la espera de una vacante
acorde a sus expectativas.
![Page 53: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/53.jpg)
Comunicad@s
Su objetivo es desarrollar una nueva comunicación interna más
participativa, horizontal y descentralizada.
Para ello ampliaremos y mejoraremos los actuales canales de comunicación:
Puesta en marcha de la red social GAES Connect
Mejorar la gestión de las sugerencias. En 2013 hemos recibido 237
sugerencias de las cuales 72 han sido aprobadas.
Fomentar el uso de herramientas para conocer la opinión, como
encuestas.
![Page 54: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/54.jpg)
Comunicad@s
Nueva circular en formato vídeo, para potenciar el uso de la imagen y
abierta a la participación de todos.
Desayunos con Dirección, en los que los empleados son los
protagonistas y pueden compartir sus proyectos, dudas e inquietudes.
Convención anual GAES: Para informar de los resultados del ejercicio
anterior, cambios organizativos, objetivos del Plan estratégico
![Page 55: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/55.jpg)
PAUSA CAFÉ
#jornadacomint
![Page 56: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/56.jpg)
#jornadacomint
Mesa 3. Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
![Page 57: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/57.jpg)
Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
Presenta: M. Antonia Fontiverio (SEAT)
Ponentes:
Ana Palencia (Unilever)
Macarena Sánchez (Gas Natural Fenosa)
#jornadacomint
![Page 58: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/58.jpg)
Presenta:
M. Antonia FontiverioVocal ComInterna
Directora Comunicación Interna en SEAT@mafontiverio
#jornadacomint
Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
![Page 59: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/59.jpg)
Ana PalenciaDirectora de Comunicación en UNILEVER
@palencia_ana
#jornadacomint
Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
![Page 60: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/60.jpg)
¿Quiénes somos?
@palencia_ana
![Page 61: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/61.jpg)
UNILEVER ESPAÑA
Estamos en España
desde 1948
Somos 850 empleados
aproximadamente
Las oficinas centrales
están Viladecans
La facturación en 2013
fue de 600 millones de
euros
![Page 62: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/62.jpg)
NUESTRAS MARCAS
![Page 63: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/63.jpg)
2.000 millones de veces cada día, en algún lugar del
mundo, alguna persona utiliza un producto Unilever
![Page 64: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/64.jpg)
NUESTRO OBJETIVO
![Page 65: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/65.jpg)
NUESTRA VISIÓN
Trabajamos para crear un futuro mejor
cada día.
Ayudamos a las personas a sentirse bien,
a tener mejor aspecto y a sacarle más
partido a la vida con marcas y productos
que son buenos para ellos y para los
demás.
Motivaremos a las personas a que lleven
a cabo a diario pequeñas acciones que
ayuden a marcar una gran diferencia para
el mundo.
Desarrollaremos nuevos proyectos que
nos permitan doblar el tamaño de
nuestra compañía, a la vez que
disminuimos nuestra huella
medioambiental e incrementamos
nuestro impacto social positivo.
![Page 66: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/66.jpg)
PLAN UNILEVER PARA UNA VIDA SOSTENIBLE3 GRANDES OBJETIVOS PARA 2020
![Page 67: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/67.jpg)
HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN INTERNA
» Intranet
» Canal interno TV
» Revista interna corporativa
» Mailing
» @News (boletín semanal)
»Tablón anuncios
» Folletos (código principios negocios, memoria
social,….)
» Reuniones empleados
![Page 68: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/68.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR?
La medición de la comunicación interna nos permite
identificar fortalezas y oportunidades de mejora para luego
traducirlas en propuestas concretas.
Dedicar tiempo y recursos a escuchar similares al que
invertimos en contar.
![Page 69: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/69.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR?
- Feedback: PREGUNTAR,PREGUNTAR y
PREGUNTAR
- Definir KPIs para valorar el éxito de la herramienta
y de su impacto
![Page 70: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/70.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR?
FEEDBACK
1) Contacto continuo con empleados
2) Encuestas
![Page 71: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/71.jpg)
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR?
KPIs éxito de la herramienta y de su impacto en
empleados (retorno inversión)
1) Nivel participación/uso canal
2) Employee engagement
3) Sentido/orgullo de pertenencia a la compañía
![Page 72: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/72.jpg)
EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO
Google Analytics
Es una herramienta gratuita que nos ofrece
datos e información sobre las visitas de los
empleados a nuestra intranet.
Permite conocer las secciones más visitadas y
medir la eficacia de nuestro portal.
![Page 73: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/73.jpg)
EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO
![Page 74: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/74.jpg)
¿Alguna pregunta?
![Page 75: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/75.jpg)
GRACIAS
![Page 76: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/76.jpg)
Macarena Sánchez
Jefa de Comunicación Interna y Business Partner de
Recursos en Gas Natural Fenosa
#jornadacomint
Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
![Page 77: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/78.jpg)
¿Cómo medimos nuestra gestión y cómo ponemos en valor nuestro trabajo?
Comunicación Interna
• 1 de octubre de 2014
![Page 79: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/79.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Qué hacemos en CI?
Planificación y Gestión
Eventos
Canales
![Page 80: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/80.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Cuáles son nuestros objetivos?
Alinear a la organización con los objetivos estratégicos
Fomentar valores y cultura corporativos
Mejorar el clima laboral
![Page 81: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/81.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Qué medimos?
Medición
Actividad
Escucha activa
Audiencia
![Page 82: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/82.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Cómo medimos?
Nº publicaciones/canal
Campañas y oleadas
% dedicación DG
![Page 83: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/83.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Cómo medimos?
Accesos intra
% asistencia
Bases de datos maestras
![Page 84: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/84.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Cómo medimos?
Panel de empleados
Encuestas Auditoría
Focus group
Buzón sugerencia
![Page 85: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/85.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Cómo medimos?
Encuesta de Clima Laboral y Compromiso Sostenible
Cuadro de
mando
Actividad
Audiencia
Escucha activa
![Page 86: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/86.jpg)
Auditoría de Comunicación InternaSatisfacción con la Comunicación Interna
n= 618
Año 2013
Indiferencia (5) Insatisfecho (1+2+3+4)
Media: 6,82
n= 618
Satisfecho (6+7+8+9+10)
11,5%
9,7%78,8%
0,4% 1,1%2,7%
7,2%
9,7%
14,9%
26,1%
23,2%
10,0%
4,6%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
75%70% 72%
79%
13% 15% 13% 12%
6,56 6,40 6,516,82
2010 2011 2012 2013
Ns/Nc: 4%
Ns/Nc: 4%
![Page 87: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/87.jpg)
Auditoría de Comunicación InternaObjetivos
Satisfacción general
Objetivos de la CI
Satisfacción canales
Intranet
Revista
Comunicación
directa
Satisfacción comunicación Jefe-empleado
Efectividad
Imagen
![Page 88: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/88.jpg)
Medición en Comunicación Interna
¿Por qué medimos?
![Page 89: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/89.jpg)
Y con todo esto…
“El éxito está en tener la habilidad de crear un universo alrededor
de las comunidades con las que se quiere conectar, captar su
atención y establecer relaciones de interés y beneficio mutuo”.
Medición en Comunicación Interna
![Page 90: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/90.jpg)
Muchas gracias
![Page 91: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/91.jpg)
Esta presentación es propiedad de Gas Natural Fenosa.
Tanto su contenido temático como diseño gráfico es
para uso exclusivo de su personal.
©Copyright Gas Natural SDG, S.A.
![Page 92: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/92.jpg)
Mesa 4. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
#jornadacomint
![Page 93: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/93.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
Presenta:
F. Xavier Borràs (FGC)
Ponentes:
Beatriz Sánchez Guitián (Indra) José María Palomares (ING)Albert Riera (La Fageda)Isabel Sampedro (Fundación Prosegur)
#jornadacomint
![Page 94: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/94.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
Presenta:
F. Xavier Borràs
Vocal ComInterna
Director Comunicación Corporativa en FGC@eravix
#jornadacomint
![Page 95: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/95.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna
SolidaridadRSC
Comunicación InternaV
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res
Inte
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Motivación
SerHacer
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Compartir
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Orgullo
Pertenencia
Implicación
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Reputación
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RSCSC
![Page 96: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/96.jpg)
SerHacer
Cambiar
Somos lo que hacemos
para cambiar lo que somos
(Eduardo Galeano)
La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna
SerSerHacerHacer
CambiarCambiar
SerSerSerSerHacer Hacer
Cambiar
SerSer
![Page 97: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/97.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna
SolidaridadRSC
Comunicación InternaV
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Motivación
SerHacer
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![Page 98: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/98.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
Beatriz Sánchez GuitiánDirectora Marca, RSC y Comunicación Interna en Indra
#jornadacomint
![Page 99: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/99.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
José María PalomaresVP Communications, Public Affairs and Corporate Responsibility en ING
@chemapalomares
#jornadacomint
"La RC como estrategia de cohesión y generación de compromiso".
![Page 100: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/100.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
Albert RieraDirector Comunicación en La Fageda
@albertbiel
#jornadacomint
![Page 101: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/101.jpg)
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna
Isabel SampedroCoordinadora Proyectos Sociales en Fundación Prosegur
#jornadacomint
![Page 102: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/102.jpg)
Talleres participativos
#jornadacomint
![Page 103: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/103.jpg)
Gaming para la motivación de equipos
Presenta: Enric Almuzara (RACC)
Ponentes:
Imma Marin (Marinva)
#jornadacomint
![Page 104: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/104.jpg)
Gaming para la motivación de equipos
Presenta:
Enric AlmuzaraVocal ComInterna y Director Comunicación Interna en RACC@Enriralmu
#jornadacomint
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@enriralmu@Carles_Arenado
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Def.: la aplicación de los conceptos y técnicas de los juegos a otras áreas de actividad.(Oxford dictionary, 2011)
Ga-mi-fi-ca-ción (n.)
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“Porque nos gustaJUGAR”
Jugar es productivo. Produce una emoción positiva más fuerte que las relaciones sociales, un sentimiento de cumplir con un objetivo, y para los jugadores que son parte de una comunidad, les ofrece la oportunidad de alcanzar metas claras”.Jane McGonigal, Institute of the Future (IFTF)Director of Game Research & Development)
¿Por qué gamificar?
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Game generation
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Game generation
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Comunicación Interna y gamificación
Objetivo 1: “Engagement”
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Objetivo 2: “Ayudar a los procesos de negocio de la empresa”
-Formación-Acogida de nuevos empleados-Atención al Cliente-Ventas-Proyectos transversales-Knowledge Management-…
Comunicación Interna y gamificación
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Ejemplos
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Imma MarinDirectora Marinva@immamarin
Gaming para la motivación de equipos
#jornadacomint
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El poder del
juego
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“Puedes descubrir más de una
persona en una hora de juego
que en un año de conversación”
Atribuida a Platón (filósofo)
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¿De qué hablamos cuando
hablamos de
juego?
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“Games are the new normal” Al Gore (político)
"The truly great advances of this generation will be made by those who can make outrageous connections,
and only a mind which knows how to play can do that" Nagle Jackson (dramaturgo)
“Nada estimula el cerebro como jugar. El juego activa el cerebelo, envía gran cantidad de impulsos al
lóbulo frontal –el área de ejecución- ayuda a desarrollar la memoria contextual, y... y, y, y...
“El 70% de los altos ejecutivos hacen un receso en algún momento del día para jugar ”
Estudio del Centro de Innovación BBVA
Dr. Stuart Brown. Institute of Play. Médico, psiquiatra e investigador clínico:
“There is a strong correlation between success and playful activity”
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Play Game
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Libertad
Gratuidad
Placer
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Juego
libre Juego
dirigido
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Los jugadores
¿Qué prefieres, descifrar más secretos que tus amigos o convertirte en un héroe antes que
tus amigos?
RICHARD ALLAN BARTLE
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La motivación
¡No les daré ni un centavo hasta que terminen!
¿Me entendieron?
CRUELLA DE VIL
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Los elementos de
juego
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El reto
![Page 128: Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062308/55a0903c1a28ab35628b45e6/html5/thumbnails/128.jpg)
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1. Complicidad y confianza
2. Compromiso
3. Conquista y superación
4. Satisfacción
5. Sometimiento a reglas
6. Creatividad
7. Acción
8. Conocimiento
9. Vínculo
10.Autoestima
11.Empatía
12.Alegría/optimismo
Los 12 poderes
del juego
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Conocimiento Clima
Confianza Comunicación
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Igual que cualquier objeto puede
convertirse en un juguete
mientras juego...
Cualquier actividad puede
convertirse en un juego
mientras jugamos...
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¡Gracias!
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Gaming para la motivación de equipos
Presenta:
Mònica Segura (Esteve)
Ponentes:
Jordi Amenós
#jornadacomint
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Semántica y storytelling para la comunicación interna
Presenta:
Mònica SeguraSecretaria ComInterna
Responsable Comunicación Interna en Esteve@albanta
#jornadacomint
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Semántica y storytelling para la comunicación interna
Jordi Amenós
Terapeuta, formador i membre de l’equip de Constel·lacionsFamiliars a l’ Institut Gestalt de Barcelona.
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¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!