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INVESTIGACION DE MERCADO

GRUPO COLABORATIVO No. 102045_101

ACT 10: APORTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD II

Identificar y desarrollar los pasos 4, 5, 6 y 7 de una investigación de mercados

ROSA ESTEFANIA AYERBE PEREZ

COD. 1110480016

reayer@hotmail.com

Trabajo presentado al Tutor

FERNANDO SILVA SABI

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y

DE NEGOCIOS –ECACEN-

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C. MAYO 02 – 2013

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INTRODUCCION

La Investigación de Mercado es una técnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y

hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una

adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

El primer paso de la investigación es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad

que existe para elaborar la información de la investigación de mercados. Se tomo

como referencia el servicio que ofrece FUNDACION MUNDO MUJER como lo es

Cupo de crédito, el cual es un crédito que se ofrece a clientes preferenciales a

través de un cupo autorizado para compras a nombre propio para inversión en

capital de trabajo y/o libre inversión.

Con la elaboración de este trabajo aprendí más de mi empresa y de los aspectos

que se deben de tener en cuenta al momento de realizar una investigación de

mercados, de igual manera que busca que o esperan losV clientes de esta

servicio.

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OBJETIVO

GENERAL

Con este trabajo se pretende aprender como se construye un concepto

organizado de la segunda unidad comprende. De este modo lograr un

acercamiento real en la relación con nuestros compañeros; y apropiarnos del

saber conceptual, mediante la lectura, el análisis, la investigación y la

comparación sobre los autores y los conceptos del modulo.

OBJETIVOS GENERALES

Lograr un acercamiento real en la relación con nuestros compañeros.

Apropiarnos del saber conceptual, mediante la lectura, el análisis, la

investigación y la comparación sobre los autores y los conceptos del

modulo.

Realizar el reconocimiento del curso desarrollo de investigación de

mercados, identificando a cada uno de los participantes y mostrar mi perfil

como estudiante.

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1. Recolección de datos:

ENCUESTA

CUPO EXPRESS

1. ¿Ha escuchado hablar del servicio personalizado a clientes preferenciales en cuanto a sistema de

crédito que ofrece Fundación Mundo Mujer?

SI __ NO __

2. Cupo express es un servicio que tiene por finalidad la atención personalizada de los clientes

excelentes al momento de realizar sus pagos de los créditos tanto de contado como a través de un

cupo autorizado para compras a nombre propio o con replica a los proveedores.

¿Le gustaría adquirir el crédito de Cupo Express?

SI __ NO __

3. ¿Cree usted que este servicio genera bienestar para su negocio u hogar? ¿Por qué?

SI __ NO __

4. ¿Conoce otro sistema de crédito similar en Bancos, supermercados o almacenes de grandes

superficies?

Cuales: ___________________________________________

___________________________________________

SI __ NO __

5. ¿Cómo le gustaría que este crédito fuera desembolsado?

Efectivo ___ Bonos ___

Cheque ___ Tarjetas Regalo ___

6. ¿Qué cupo máximo le gustaría que se manejara por empleado o asociado?

$10.000 a $100.000 ___ $10.000 a $200.000 ___ $10.000 a $300.000 ___ $10.000 a $500.000 ___ $10.000 a $1.000.000 ___ 7. ¿Qué opciones de pago le llama más la atención?

Contado ___ Pagos Anticipados ___ Cupo Rotativo ___

8. ¿Realizaría el pago del crédito a través de?

Consignación ___ Transferencia ___ Electrónica___

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CONCLUSIONES

Frente al investigación realizada para la FUNDACION MUNDO MUJER NIT

800.065.180-9

Luego de realizada la anterior investigación se pueden concluir los siguientes aspectos:

La gran mayoría de nuestros clientes encuestada se encuentra satisfecha

Hay un porcentaje considerable de insatisfacción

Con la ejecución de un control adecuado se logra disminuir y mantener los días

promedios

Los requisitos del cliente deben ser cumplidos a cabalidad ya que la competencia

es cada día más grande

Si se trabaja organizadamente se optimiza el tiempo y se logran atender de

mejor forma al cliente, quien es la razón de ser de toda empresa en este caso la

Fundación Mundo Mujer

Es una actividad muy enriquecedora ya que nos ayuda a conocer los contenidos

del curso e ir adquiriendo capacidad para trabajar en equipo, respetando todos

los aportes que se realizaron.

Es un trabajo muy práctico, en el cual se exige hacer para aprender

Al finalizar esta actividad se puede concluir que la investigación de mercados es

un curso fundamental para todo empresario, que hay que conocer lo que desean

los clientes, sus gustos y opiniones para poder llegar a satisfacer sus

necesidades, hay que generar ese valor agregado que diferencian una empresa

de otra y esto se logra a través de la investigación, observación y

experimentación con las personas a las cuales les queremos ofrecer los

productos

Comprendí, conocí, conceptos básicos que nos van a ser de gran ayuda para

nuestra vida profesional

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BIBLIOGRAFIA - WEBGRAFIA

CASTELLANOS, José Ever. Modulo de Investigación de Mercados, Bogotá

D.C. 2011.

Protocolo Académico, curso Investigación de Mercados. Universidad

Nacional Abierta y A Distancia- UNAD.

Documentación interna de la sucursal Álamos Norte en el área de

Información Comercial como pre solicitudes de Octubre 2012 hasta Marzo

2013.

Sitios Web

http://www.fmm.org.co/Tuga/indexCms

Fecha Consulta 01/04/2013 – 14/04/2013