FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 1 LA ADMINISTRACIN EN ENTORNOS TURBULENTOS INTRODUCCIN Nosencontramosenunmundomsinterconectadodondeestnpresentesgrandes flujoscomercialesy de informacin entre los pases. En este sentido, cualquier suceso oeventodecarcterpoltico,econmicoosocialtendrunefectoglobal,afectando consigoeldesempeodelasempresas,esaqudondelashabilidadesempresarialesse ponen a prueba. Enestemundodecambiosconstanteslaplaneacinresultasertediosaymarcadaal cortoymedianoplazo.Sedebentenerplanesdecontingenciaparacadaposible escenariosisequierecompetirenunmercadodondelaturbulenciaeslanueva normalidad. Amododeconclusin,sedebetenerclaroqueelambientedenegocioshacambiado, los entornosestn marcados por fuertes cambios que afectan los negocios. La estrategia ylahabilidadparaidentificarlosdistintosescenariosturbulentossernvariablesque ayudarn a la gerencia a enfrentar este fenmeno. En un entorno turbulento, en el que abundan los cambios que suelen ser muy rpidos, no esperadosy desconectados de la experiencia pasada, los modelos aemplear no pueden basarseenhechosoacontecimientospasados,nipuedenpartirdehiptesisdeuna permanenciaenelcomportamientodelosfactoresrelevantes.Serequierentcnicas prospectivas. La previsin consiste en la apreciacin, acompaada de un cierto grado de confianza (probabilidad), de la evolucin de unas variables hacia un horizonte dado. Es unaapreciacincuantificadaapartirdedatosdelpasado,generalmentevlidasise producen pocos cambios respecto de dicho pasado. Lastcnicasdeprevisinsonvlidasbsicamenteparaanlisisacortoplazo,detipo cuantitativo, en entornos estables, en los que el pasado determina bsicamente el futuro. Entre las principales tcnicas de previsin podemos sealar: ajuste de funciones (lineal, logstica,exponencial),anlisisdeseriestemporales,modeloseconomtricos,anlisis deregularidadesestadsticas(correlacin,regresin),tablasinput-output,tcnicasde investigacin operativa.La prospectiva es un panorama de futuros posibles e inciertos, deformaqueelfuturoseexplicatantoporlaaccindelaspersonascomoporlos determinismos del pasado. Debido a la complejidad del entorno, es difcil la aplicacin delastcnicascuantitativasdeprevisin,porloqueserequierentcnicasconun carcter prospectivo que analicen el entorno desde un punto de vista ms cualitativo que cuantitativo.Entreestastcnicaspodemosdestacarelmtododelosescenarios,el mtodo Delphi y el de los impactos cruzados. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 2 ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.tica y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a la calidad de nuestras relaciones a travs del tiempo. La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organizacin y que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas ms recientes, los gerentes y los tericos han ampliado su campodeintersyahoraincluyeninterrogantesticasbsicas,porejemplo:Cmo deberamos vivir nuestra relacin con los dems? Eltrmino tica se entiende,en trminosgenerales y simples, como el estudio delaformaen que nuestras decisiones afectan a los dems. Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales. Conformacin de una conducta tica: En un sentido general, la tica es un conjunto de valores, principiosyreglasquedefinenlaconductaqueestbienylaqueestmal.Estosvalores, principiosyreglasindicancuandociertasdecisionesycomportamientossonaceptablesy cuandonoloson.Elhechodequealgoseconsidereticodependerdelaperspectivaconla queseconsiderenlascuestionesticas,cuandoseconsideratanslounadeestasinfluencias, rara vez se podrn comprender las implicaciones ticas de las decisiones o los comportamientos.Comofomentarunaculturaorganizacionaltica:Lafuenteinformalbsicaquesirvedegua son las decisiones y los comportamientos diarios de los altos directivos y de los mandos medios. Ellos demuestran que las prcticas y los principios ticos son importantes para la organizacin. A continuacin se presentan algunas de las acciones que se precisan para fomentar la creacin de una cultura tica:Comunicar las expectativas ticas. Incluirlaconductaticacomounadelasmedidasparaevolucionesdel desempeo. La mayora de las empresas estn reconociendo su responsabilidad social frente a los consumidores y frente a las industrias a las que sirven. Las empresas han designadopersonal,amenudoenelmbitodelasrelacionespblicasylos departamentos de relaciones con los medios, para cumplir con las actividades de responsabilidad social. Los ejemplos de los esfuerzos de responsabilidad social puedeincluirlaparticipacinenlasactividadesdentrodelascomunidades aledaasalasedecorporativa,tales comolaparticipacin enlasescuelasyel patrocinio de los proyectos locales sobre servicio a la comunidad y eventos. Las mejores prcticas de responsabilidad social tambin incluyen la participacin de las empresas en esfuerzos ms all de las "fronteras corporativas". Encadacompaa,losgerentestratandeaplicarlosprincipiosdelcontratosocialensus procesosparatomardecisionesyenlaspolticasdesusempresas.Susdecisionesypolticas pueden reflejar una de cuatro posiciones: Reactiva: la compaa responde a un asunto social despus de que ste ha puesto en riesgo las metas de la empresa. Defensiva: la compaa acta para protegerse de un enfrentamiento FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 3 Acomodaticia: la compaa se cie a los requisitos del gobierno y la opinin pblica Proactiva: la compaa se anticipa a demandas que no han sido planteadas. Eldesempeosocialdelasempresasesunelementoimportanteparamuchosinversionistas, porque piensan que el buen desempeo social de la organizacin no slo asume responsabilidad ante la sociedad, sino que conlleva a buenos resultados financieros. TICA La tica es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de los individuos y de los grupos, as como de las reglas y normas que rigen ese comportamiento en una sociedad determinada. Conformacin de una conducta tica:En un sentido, la tica es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que est bien y la que est mal. Estos valores, principios y reglas indican cuanto ciertas decisiones y comportamientossonaceptablesycuandonoloson.Elhechodequealgoseconsideretico dependerdelaperspectivaconlaque se consideren las cuestioneticas, cuando se considera tan slo una de estas influencias, rara vez se podrn comprender las implicaciones ticas de las decisiones o los comportamientos.ESPRITU EMPRENDEDOR Esunfenmenodiscontinuadodecombinarrecursosparaproducirnuevosbienes.Elespritu emprendedor puede darse cuando un individuo o un grupo inician un nuevo negocio. Esahoraunaimportantereadeestudioycontribuyealcrecimientodelasociedad,asu productividady aproporcionar tecnologas, productosy servicios. El nivel deemprendedor de unasociedaddependetantodelosfactoreseconmicos,lasdiferenciasculturalesysociales, adems de las circunstancias tales como la falta de oportunidades para avanzar en los empleos asalariados. El progreso emprendedor es activado por algunos cambios ambientales de un nuevo producto o servicio. .Implica la combinacin para iniciar cambios en la produccin .Aparece cuando existe necesidad de cambio .Busca el cambio, responde a l y lo explota como una oportunidad. CDIGO DE TICA PARA UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS ElAdministradordeEmpresastieneeldeberdehacersutrabajoalmximodesu capacidad. No puede desempearse mediocremente de manera intencional. Comoentesocialymoral,eladministradordebeanteponersuformacinyvalores morales a sus acciones en la empresa. El administrador debe anteponer el bienestar de la empresa a las cuestiones personales, ya sean propias, de colegas o subalternos. Eladministradortieneeldeberdemantenerensecretolasinformacionesque,deser reveladas, perjudicaran a la empresa. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 4 Eladministradortieneeldeberdehacerseresponsableantelosclientesylasociedad por las acciones que dirige dentro de la empresa. Eladministradorcomoentemoderadorentrelaspartesdelaempresanopuedetomar actitudesquelollevenaparcializarseconalgunadelaspartes(amistad,relaciones externas). Eladministrador tieneel derecho deprohibir dentro delaempresacomportamientosy accionesqueatentencontralamoralylasbuenascostumbresoeldesempeodela empresa. Eladministradordebeexhibirunaconductaejemplar,tantofrenteasussubalternos como a sus superiores, as como dentro y fuera de la empresa. El administrador debe anteponer el bienestar social al de la empresa en todo momento. Encasodelmanejofinanciero,eladministradortienelaobligacintantomoralcomo legal de no hacer uso indebido de los fondos de la empresa. Eladministradordebeevitarcualquiertipodediscusionespersonalesenelambiente laboral, creando las condiciones ptimas dentro del clima organizacional. Eladministrador tiene el derecho y el deber de protestar en casodequeconsidereque sussuperioreshantomadounadecisinerrneaquevayaaperjudicarel funcionamiento de la empresa. Eladministradortieneeldeberdedenunciarcualquieraccinincorrectaquese produzca en su sitio de trabajo. Eladministradordeberespetarlasideasdesuscolegasosubalternosytomarlasen cuenta en caso que pudiesen beneficiar la empresa. Delmismomodo,eladministradornopuedeapropiarsedeaccionesoideasdesus colegas o subalternos y darle el crdito que se merece el responsable de las mismas. El administrador de empresas tiene el deber de seguir los lineamientos de direccin de la empresa impuesto por sus superiores. Al dar un servicio u ofrecer un producto debe garantizar la satisfaccin del cliente. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 5 ALGUNASCONDICIONESQUEDEBECUMPLIRELPERFILDEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. Debercumplirconunafuncinsocialmenteresponsableyrespetuosadeladignidad humana. ElAdministradordebe tenercomoimperativo,elcumplimientoestrictodelas normas consagradas en la Constitucin y las leyes Ejercerlaprofesinylasactividadesquedeellasederiven,condecoro,dignidade integridad,manteniendolosprincipiosticosporencimadesusinteresespersonalesy de los de su empresa Aplicarenformaleal,rectaydignalasfilosofas,teoras,tcnicasyprincipios administrativos objeto de su profesin, realizando su actividad profesional con la mayor diligencia,veracidad,buenafeysentidodelaresponsabilidadrespetandoenforma estricta y recta su juramento de graduacin. Mantendrelsecretoprofesionalcomonormadeconductadetodassusactuaciones realizadasconsuejercicioprofesional,anoserquehayaautorizacindelaspartes involucradas para divulgar informacin Se abstendr de prestar servicios profesionales a personas o entidades cuyas prcticas u honorabilidad estn en contra de los principios ticos o fuera de la ley Buscarquelaempresanoseaslounainstitucineconmicaytcnicasinoun institucinsocialencuyavidayfuncionamientotodoslosmiembrosparticipen activamente, generando beneficios sociales Guardarestrictalealtadparaconquienlocontrateoaquienbrindesusserviciosy mantendr la reserva de todo aquello, que perteneciendo al patrimonio material o moral deotros,pudiereafectarlosnegativamenteentantoquedichainformacin,nosea relevante de su desempeo FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 6 RESPONSABILIDADSOCIALEMPRESARIAL La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organizacin y que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas ms recientes, los gerentes y los tericos han ampliado su campodeintersyahoraincluyeninterrogantesticasbsicas,porejemplo:Cmo deberamosvivirnuestrarelacinconlosdems?Eltrminoticaseentiende,entrminos generales y simples, como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los dems. Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales LaResponsabilidadSocialEmpresarialsedefinecomolacontribucinactivayvoluntariaal mejoramientosocial,econmicoyambientalporpartedelasempresas,generalmenteconel objetivodemejorarsusituacincompetitiva,valorativaysuvaloraadido.Elsistemade evaluacin de desempeo conjunto de la organizacin en estas reas es conocido como el triple resultado. Laresponsabilidadsocialcorporativavamsalldel cumplimientodelas leyes ylasnormas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral ylasnormativasrelacionadasconelmedioambientesonelpuntodepartidaconla responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con laResponsabilidadSocial,sinoconlasobligacionesquecualquierempresadebecumplir simplementeporelhechoderealizarsuactividad.Seradifcilmentecomprensiblequeuna empresaalegaraactividadesdeResponsabilidadSocialEmpresarialsinohacumplidoono cumple con la legislacin de referencia para su actividad. Bajoesteconceptodeadministracinydegestinseenglobanunconjuntodeprcticas, estrategiasysistemasdegestinempresarialesquepersiguenunnuevoequilibrioentrelas dimensiones econmica, social y ambiental. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 7 INFLUENCIAS A LA ADMINISTRACIN: LA TECNOLOGALatecnologadeterminaelnivelyeltipodeformacinprofesional,lashabilidades manuales e intelectuales, la capacidad, las actitudes y caractersticas de personalidad que se debenposeer paraser reclutados,seleccionados y admitidosparatrabajar enlas empresas. Estascaractersticaspersonalesnoestndistribuidasalazarenlasempresas,sinoson determinadas con anticipacin por las tecnologas utilizadas.Esevidentequelaspersonasnosonmerosrecursospasivosniestadsticosfrentealas tecnologasutilizadas,encambiolatecnologasiesunrecursopasivoyestticoa disposicindelacreatividadhumana.Noobstante,latecnologadeterminalas caractersticas humanas de las personas que deben ingresar y permanecer en las empresas.Laspersonasmodificanydesarrollanlatecnologa,podradecirsequeexisteuna interaccin estrecha entre lo que la tecnologa exige, con la relacin a las caractersticas de los recursos humanos, y las modificaciones hechas por las personas a la tecnologa utilizada. Unavariableafectaalaotrayestadesarrollanymodificalaprimeravariablequevaa afectar suspropias caractersticas futuras.La situacin es compleja y variableen extremos de una empresa a otra. Capacidad intelectual TECNOLOGIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 8 EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIN GLOBAL La administracin es un elemento muy importante para poder cumplir con los objetivos que nos proponemos tanto como personas como para organismos sociales. Paraestosenecesitaentenderlosconceptosyelprocesoadministrativoyaquenoes suficientetenersoloelconceptoytalveznosoloentenderlosinoquedebemos aplicarlos por medio del proceso administrativo. Porestemotivolaadministracinenafndeobtenermayoresingresos,comienzana trascenderfronterasbuscandocapturarnuevosmercadosmedianteunamayorynueva cobertura poblacional. Eseldesempeodelasactividadesadministrativas(planificacin,Organizacin, direccin y control) ms all de las fronteras nacionales. En el plano econmicoy comercial laglobalizacin amplalosmercados,permiteuna reduccin de los costes de produccin y abre nuevas oportunidades de negocio. Pero, a untiempo,facilitalosmovimientosdecapitalesyestablecefuertesconexionesentre mercadosysistemasproductivosremotos.Todoelloestimulalacompetitividadentre laseconomasnacionalesyrequieredelosindividuos,delasempresasydelas AdministracionesPblicas,lamximadosisdeaciertoentodasaquellasactuaciones que tienen su repercusin en la vida econmica e influyen en su productividad. Laglobalizacindelaactividadeconmicahasupuestouncambioradicalenel conceptodecompetitividad.Enefecto,laaparicindemercadossupranacionalesyla adhesindelamayorpartedelosestadosoccidentalesaorganizacionesdelibre comercio, determinan que la competitividad se concentre en las empresas o en el tejido productivo. En este contexto, las Administraciones Pblicas tendrn la responsabilidad deimpulsarlacapacidaddecompetenciadelasempresasmediantelamejoradela regulacin y de su eficacia y eficiencia. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 9 ENTORNO GENERALTECNOLOGACOMPETIDORESECNOMOMAY DEMOGRAFAVALORES CULTURALES FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 10 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 11 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 12 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 13 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 14 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 15 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 16 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN 17