La combinación óptima entre potencia y simplicidad · GESTIÓN DE LA CONfIGUrACIÓN (CMDB) La...
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La combinación óptima entre potencia y simplicidad
MAPA DE SOLUCIONESJUSTO LO qUE NECESITA
CON MENOr COSTO, TIEMPO, INfrAESTrUCTUrA y ESfUErzO
CLOUD ON PrEMISE SIN CÓDIGO
TIEMPOIMPLEMENTACIÓN COSTO INfrAESTrUCTUrA ESfUErzO
fUNCIONALIDAD
-65% -65%-60%
-40%
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50%
100%
ArqUITECTUrA y COMPONENTES DEL INVENTArIO INVENTArIO / DESCUBrIMIENTO AUTOMáTICO
ProactivaNET Inventario es una herramienta de descubrimiento automático que posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario completo de sus equipos informáticos, sus licencias software y configuración de una manera automática y
PRINCIPALES BENEFICIOS
Inventario automático, exhaustivo y detallado de todo el hardware y software de los equipos informáticos y de toda la electrónica de red: routers, switches, teléfonos IP, etc.
Inventario automático de monitores.
Gestión óptima de las licencias de software (SAM).
Gestión de dispositivos móviles (MDM).
Localización automática y actualización del inventario de equipos en redes geográficamente distribuidas.
Sincronización del Inventario con los datos del Active Directory/LDAP.
Ilimitados campos personalizados.
Integración nativa con ProactivaNET Service Desk y ProactivaNET CMDB.
SErVICE DESK PArA LA GESTIÓN DEL SOPOrTE
Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones/requerimientos de servicio como altas de empleados, solicitudes de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento, es imprescindible contar con una herramienta automatizada.
ProactivaNET Service Desk facilita la Gestión de Incidencias, Peticiones/Requerimientos, Problemas, Cambios, Entregas y Niveles de Servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización.
ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL® Software Scheme (ISS) Gold y la certificación PinkVERIFY 2011, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL® y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.
DASHBOArD / CUADrO DE MANDO
El dashboard/cuadro de mando incluido en ProactivaNET, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las métricas, KPIs y reportes necesarios para una correcta toma de decisiones alineadas a los objetivos del negocio.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS y PETICIONES / rEqUErIMIENTOS
ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones/requerimientos desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad.
PRINCIPALES BENEFICIOS
Integración con la Gestión de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/UCs).
Integración con el Catálogo de Servicios.
Gestión del Conocimiento a través del System Knowledge Management System (SKMS).
Configuración personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, e-mails, métricas, etc.
Portal de Usuarios para reportar incidencias y peticiones/requerimientos de manera directa.
Posibilidad de soporte a través de Control Remoto.
Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.
WOrKfLOW DE LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS y PETICIONES / rEqUErIMIENTOS
GESTIÓN DE LA CONfIGUrACIÓN (CMDB)
La CMDB es un repositorio de información donde se relacionan todos los elementos de configuración de una compañía, modelando cómo la infraestructura TI se relaciona entre sí, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexión indispensable entre TI y negocio.
ProactivaNET CMDB da visibilidad de los costos de provisión de servicio a la Dirección y justifica los gastos en TI.
ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET Service Desk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
PRINCIPALES BENEFICIOS
Tipos de CIs, relaciones, estados y atributos de información totalmente configurables.
Gestión automática de cambios y líneas base.
Representación gráfica configurable e interactiva.
Análisis automático de relaciones entre CIs para ayudar al análisis de impacto entre cambios.
Reportes avanzados.
Integración con el sistema de monitorización para la Gestión de la Capacidad y la Disponibilidad del servicio.
ESPPRN02
ESPPRN03EMSPRN01
Servicio Impresión
cisco-1841
Francisco Puente
ESPVPC17laxata
w0268301p01
w0119712p05
debian
ubuntu
w0058701p3w0662901p04
w0013201p03
/Desarrollo
espiralms.local
Windows Server 2003
Servicio AD
ESPVSR06
PROACTIVANET 2
PROACTIVANET
rEPrESENTACIÓN GráfICA CMDB
NUESTrOS CLIENTES NOS AVALAN
Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su departamento de TI en todo el mundo disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado.
Vea alguno de nuestros clientes de referencia en: proactivanet.com/es/casos-de-exito/nuestros-clientes
Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones.Más información en proactivanet.com
ITIL y el logo de ITIL son marcas registradas de Axelos Limited.
PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant.
El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador.
UNA COMPAñÍA GLOBAL CON PROYECTOS DE ÉXITO EN MÁS DE 20 PAÍSES
Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Panamá y Perú. Nuestra estrategia competitiva está basada en una absoluta especialización que nos permite impulsar a nuestros clientes a convertirse en líderes en su sector.
Estamos certificados por AENOR en ISO 9001, 20000 y 27001 gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos.
Usamos las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y contamos con todo el personal de soporte certificado en ITIL® con el fin de ayudar a nuestros clientes en la gestión óptima de sus servicios de TI.
¿Qué dicen los clientes de su experiencia con ProactivaNET?
“ProactivaNET nos ha permitido integrar de manera exitosa los incidentes y peticiones de nuestros clientes internos y externos, al consolidar la atención al cliente y la gestión de servicios IT, alineando nuestro servicio en ambos frentes con un mayor nivel de calidad”. Nereyka Pérez, Gerente de Atención al Cliente de Atlantic Security Bank, Panamá
“ProactivaNET nos ha ayudado a mejorar nuestra gestión de sistemas informáticos gracias a su Portal de usuarios y a los Dashboards, KPIs y SLAa que genera, que nos ha ayudado a tomar decisiones. Además con el Inventario automático hemos auditado todo neustro parque de red sin necesidad de instalar nada en los PCs”.Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING Nationale Nederlanden
“ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias en el departamento TI con sencillez y nos ha dado una visión de las demandas de nuestros clientes que antes no teníamos”.Bakarne Areitioaurtena, Responsable EAZ-CAU de EITB (Radio Televisión Vasca)
“ProactivaNET es una herramienta basada y certificada en ITIL® que nos ha dado una visión completa de nuestro inventario y nos ha ayudado a tener una gestión de servicios de TI alineada a las mejores prácticas”. Albert González, Jefe de Infraestructuras Informáticas de la Autoridad Portuaria de Barcelona
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