Dr. ITIL hablando de la CMDB y la CMS

Lo esencial en una CMDB / CMS

1

Dr. Mauricio Corona, Ph.D.

Socio Director, BP Gurus

@MauricioCorona

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18-junio-2013 9:00 AM - 10:00 AM CDT

Agenda

2 “Sponsored by ManageEngine”

ITIL y la transición de servicios

Conceptos básicos

La CMDB y la CMS

Factores Críticos de Éxito

Conclusiones

Mejora Continua del Servicio

Diseño del Servicio

Operación del Servicio

Transición del Servicio

Estrategia del Servicio

Procesos en ITIL edición 2011

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1. Gestión estratégica

para los servicios de TI

Estrategia del

Servicio

2. Gestión del Portafolio

de Servicios

3. Gestión Financiera

para Servicios de TI

4. Gestión de la Demanda

5. Gestión de Relaciones

con el Negocio

1. Coordinación del

Diseño

Diseño del

Servicio

Transición del

Servicio

Operación del

Servicio

Mejora

Continua

2. Gestión del

Catálogo de Servicios

3. Gestión de Niveles de

Servicio

4. Gestión de

Disponibilidad

5. Gestión de Capacidad

6. Gestión de Continuidad

de Servicios de TI

7. Gestión de seguridad

de la Información

8. Gestión de

Proveedores

1. Planeación y Soporte a

la Transición

2. Gestión de

Cambios 3. Gestión de Activos de

Servicio Configuraciones

4. Gestión Liberaciones e

Implementaciones

5. Validación y Pruebas

del Servicio

6. Evaluación del Cambio

7. Gestión del

Conocimiento

1. Gestión de Eventos

2. Gestión de

Incidentes 3. Cumplimiento de

Solicitudes

4. Gestión de

Problemas 5. Gestión de Accesos

1. Mejora de los 7 pasos

“Sponsored by ManageEngine”

SACM y la Transición del Servicio

4

Liberación

Implement.

Mejora Continua del Servicio

Gestión de Cambios

Aut Aut Aut Aut Aut Aut Aut Aut

Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones

Planeación y Soporte a la Transición

Evaluación del Servicio

LB LB LB LB LB LB LB LB

Estrategia

del Servicio

Diseño del

Servicio

Planeación

liberación Const. Pruebas e

Impl. Liberación

Implement. Liberación

Implement.

Revisar

Cerrar

Operación

Del Servicio

Gestión de Liberaciones e Implementaciones

Validación y Pruebas del Servicio

Gestión del Conocimiento


© Derechos de la Corona 2011 Reproducción bajo la licencia De la Oficina del Gabinete

Recursos, Competencias y Activos

Los recursos y las competencias son tipos de activos de la organización que se

utilizan para crear valor en la forma de Servicios. Los recursos son entradas

directas para la producción. Las Capacidades representan las habilidades de la

organización para coordinar, controlar e implementar los recursos para crear

valor Competencias/Capacidades

(Capabilities) Recursos

A1 Gestión Capital financiero A9

A2 Organización Infraestructura A8

A3 Procesos Aplicaciones A7

A4 Conocimiento Información A6

Personas (experiencia,

habilidades, relaciones) A5

Personas (Número de

empleados)

“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la OGC” 5 “Sponsored by ManageEngine”

Objetivo de SACM

Asegurar que los activos requeridos para entregar los servicios están adecuadamente controlados así como que la información de esos activos sea precisa, confiable y esté disponible.


Conceptos - la CMDB


Conceptos


• Es un activo, componente del Servicio o cualquier otro elemento que está, o estará, bajo el control de SACM

Elemento de Configuración (CI):

Modelo Lógico

Atributo

Conceptos – la CMS

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Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (SKMS)

Sistema de Gestión de Configuraciones (CMS)

Capa de Presentación

Capa de procesamiento del conocimiento

Capa de

Integración

de la

información CMDB Integrada

Mapeo del schema, gestión de metadatos,

reconciliación, extracción, transformación, minería

Capa de datos

CMDB con CI’s

CMDB con CI’s

CMDB con CI’s

Descubrimiento, recolección, auditoría

Registros de Incidentes

Registros de Solicitudes

Registros de Problemas

Registros de Errores

Registros de Cambios

Registros de Liberaciones

Registros en la CMS u otras

partes de la SKMS

Otros elementos en la SKMS

Base de datos HHRR

Base de datos de Clientes

BD Financiera

Bases de datos externas



CSF – Mantener actualizada la CMDB/CMS

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Gestión de Cambios

Solicitud de

Cambio Evaluar

Cambio

Autorizar/

Rechazar

Cambio

Coordinar

Implementación

Cambio

Revisar

Cambio

Cerrar

Cambio

Liberar y desplegar

Nuevos CI’s

Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones

Sistema de Gestión de Configuracionres

Reporte y

Auditoría Identificar CI’s

afectados

Actualizar

Registro

Capturar y

Liberar

Líneas Base

Elementos

Auditoría

Revisar

Registros

Actualizados



CSF – Ejecutar el proceso de SACM

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Planeación

Requerimientos, diseño

Mantenimiento,

iberaciones,

Retroalimentación

Configuration

identification

RFC/

Cambio a un CI

Control

Configuration

control

Documentación y

Registro de Cambios

Y Configuración

Contabilidad de

Estado y reporte

Cis físicos,

Pruebas de

resultados

Herramientas de

descubrimiento

Verificación y

Auditoría

Plan de Gestión de

Configuraciones

Identificación de CI, nombre,

etiquetado, documentación

Línea base

RFC actualizado,

actualizar CI

Status record/report

Configuration

information and

performance

Elementos de acción

Confianza en servicio

E Infraestructura



CSF - Definir el alcance adecuado


CSF – Calidad Vs. Cantidad


Conclusiones

La CMDB no es el fin, es un medio para habilitar SACM

La planeación inicial lo es TODO

La Gestión de Cambios y SACM son dos procesos que deben trabajar en conjunto

La cantidad de CI’s que tengas en tu CMDB es totalmente irrelevante


[email protected]

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¡Muchas gracias!

¿Preguntas?

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