LA

COMUNICACIÓN

EN LA FAMILIA

José Antonio Bonilla Cortabitarte

LA COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA

No existe una regla básica para mejorar la comunicación en una familia. Cada familia es

un mundo distinto, un lenguaje único. Lo que sí deberían existir, como forma para mejorar la comunicación, es la voluntad, el interés, y la disponibilidad, por parte de los padres, a que

este espacio sea creado y vivido intensamente, en la medida de lo posible.

Si lo que quieren es una familia unida, la mejor vía, el más acertado camino, es por la

comunicación.

OBJETIVOSOBJETIVOS

• Reflexionar sobre nuestra labor educativa como padres y la importancia que tiene la comunicación en este aspecto.

• Ofrecer herramientas y sugerencias para ser mejores comunicadores y fomentar la comunicación en el seno familiar.

TEMAS A TRATARTEMAS A TRATAR

• La labor educativa

• ¿Realmente comunicamos?.

• Cómo decir las cosas para que no surjan problemas

• Barreras y facilitadores en la comunicación.

• Cómo hacer una crítica o llamar la atención.

• Orientaciones y sugerencias

LA LABOR EDUCATIVALA LABOR EDUCATIVA

• ¿Cuál es nuestra misión como padres?

• Claves básicas para una buena educación:

• Instruir - Enseñar.

• Corregir - Motivar.

• Querer - Amar .

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓNFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Informativa - educadora: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona la formación de hábitos, habilidades,…

Afectivo – valorativa: tiene que ver con la trasmisión y recepción de sentimientos. . A través de ella se influye sobre la seguridad personal, autoestima,…

Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta respecto a que exige una vida de convivencia.

¿HAY COMUNICACIÓN?¿HAY COMUNICACIÓN?

¿HAY COMUNICACIÓN?¿HAY COMUNICACIÓN?

INFORMAR vs COMUNICARINFORMAR vs COMUNICAR

Informar (hablar) = andar Comunicar = bailar

HABRÁ COMUNICACIÓN CUANDO HAYA ENTENDIMIENTO

APRENDIZAJE NATURAL

ES UN COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL,QUE RESPONDE A UNA NECESIDAD PERSONAL.

ENTRENAMIENTO ESPECÍFICO

COMPORTAMIENTO COORDINADO. Objetivo común Adaptación al otro (ritmo) Influencia del Contexto (música)

PROCESO DE LA COMUNICACIONPROCESO DE LA COMUNICACION

PERCIBIR ACTUAR

PENSAR SENTIR OBJETIVOS

EMISOR

OBJETIVOS

ACTUAR

PENSAR SENTIR

PERCIBIR

RECEPTOR

PROCESO DE LA COMUNICACIONPROCESO DE LA COMUNICACION

EMISOR RECEPTOR

EMISORRECEPTOR

A B

1.

2.

FEEDBACK

FEEDBACK

Comunicación: proceso circular y Comunicación: proceso circular y bidireccionalbidireccional

EL ARCO DE DISTORSIONEL ARCO DE DISTORSION

Lo que el otro decide hacer

Lo que el otro puede reformular, repetir

Lo que el otro retiene

Lo que el otro entiende

Lo que el otro escucha

Lo que el otro oye

Lo que dices

Lo que quieres decir

REGLAS EN LA COMUNICACIÓNREGLAS EN LA COMUNICACIÓN

NO ES POSIBLE LA NO COMUNICACIÓN

CUANDO B INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE A, LA CULPA ES SIEMPRE DE A. La responsabilidad de

la comunicación correcta es del “emisor”

LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE A, SINO LO QUE ENTIENDE B

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓNBARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Objetivos contradictorios.• Mala elección del lugar y momento.• Estados emocionales que perturban la relación, comprensión y recuerdo de los mensajes.• Acusaciones, amenazas y/o exigencias (mensajes "Tú").• Declaraciones del tipo "Deberías".• Inconsistencia de los mensajes (decir algo con el cuerpo y otra con las palabras).• Cortes de conversación.• Uso de etiquetas ("eres un...").• Generalizaciones ("siempre...").• Consejo prematuro y no pedido.• Juzgar los mensajes del interlocutor.• No escuchar.

FACILITADORES ENFACILITADORES EN LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN

• Elegir el lugar y el momento adecuado.• Buscar estados emocionales facilitadores.• Escuchar atentamente.• Empatizar.• Hacer preguntas abiertas o específicas.• Petición de parecer (¿qué se te ocurre que podríamos hacer?).• Declaración de deseos, opiniones y sentimientos con "mensajes Yo" (me gustaría, deseo,...).• Uso de mensajes consistentes.• Aceptación o acuerdo parcial ante críticas, objeciones o argumentos.• Acomodación del contenido a las necesidades del interlocutor.• Dar información positiva y útil para el otro.• Ser recompensante.• Utilizar el mismo código.• Expresar sentimientos.

DOS FRECUENTES PROBLEMAS DOS FRECUENTES PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓNEN LA COMUNICACIÓN

1. “¡ A MI ESO NO ME LO HAS DICHO !”. “DE ESO NO SE HABLÓ”

…..

2. “¡AH, YO TE ENTENDÍ…” “CREÍ QUE TE REFERÍAS A….”

¿Por qué surgen estos problemas y que se puede hacer para que no se den tan

frecuentemente?

PETICIÓN DE ACCIÓNPETICIÓN DE ACCIÓN

EL GRAN ENEMIGO ES SUPONER…

NIVELES DE COMUNICACIÓNNIVELES DE COMUNICACIÓN

Cuando una persona habla a otra se trasmite información a través de tres niveles:

La cara es el espejo del alma.Una imagen vale más que mil palabras

NIVELES DE COMUNICACIÓNNIVELES DE COMUNICACIÓN

QUÉ (Información)Verbal

Paraverbal y

No Verbal

CÓMO (Actitud hacia el interlocutor)

AXIOMAS EN LA COMUNICACIÓNAXIOMAS EN LA COMUNICACIÓN

1. Es imposible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido y uno de relación.3. La naturaleza de una relación depende de la

puntuación de secuencias de comunicación. entre los comunicantes.

4. Los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en la igualdad o la diferencia

CÓMO HACER UNA CRÍTICACÓMO HACER UNA CRÍTICA O PETICIÓN DE CAMBIOO PETICIÓN DE CAMBIO

CRÍTICA: proceso comunicativo que pretende que una persona cambie su conducta.

TIPOS DE CRÍTICA:

CONSTRUCTIVA: cambiar la conducta sin que la relación se deteriore.

DESTRUCTIVA: desahogarse y hacer que la persona se sienta culpable.

CÓMO HACER UNA CRÍTICACÓMO HACER UNA CRÍTICA CONSTRUCTIVACONSTRUCTIVA

o De una en unao Hecha bajo estado de autocontrolo Lo más cercana a la conductao En privadoo No comparativao A la conducta, no a la personao Debe enseñar qué o como hacer.o Evitar exageraciones y generalizacioneso No mezclar criticas con reconocimientoso Reconocer los avances.

PRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIASPRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIAS

Según este Principio, la conducta de las personas se haya regulada por las consecuencias que reciben de los demás como resultado de su emisión.

Tres tipos de consecuencias:

PREMIOS, RECONOCIMIENTO CASTIGOS, RECRIMINACIONES INDIFERENCIA

PRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIASPRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIAS

PREMIOS, RECONOCIMIENTOLos premios suelen aumentar o mantener la calidad y frecuencia de la conducta reconocida.

CASTIGOS, RECRIMINACIONESLos castigos suelen disminuir la calidad y frecuencia de la conducta recriminada.

INDIFERENCIALa indiferencia suele disminuir la calidad y frecuencia de las conductas positivas.

La indiferencia suele aumentar la calidad y frecuencia de las conductas negativas.

No seamos fuente de indiferencia

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA RELANZARRELANZAR EMPATIZAREMPATIZAR REFORMULARREFORMULAR PREGUNTAR – PREGUNTAR –

SONDEARSONDEAR

HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

La escucha activa consiste en interesarse por la otra persona

Dejando de hacer lo que estamos

haciendo para concentrarnos en lo que la persona dice.

No cortarle la palabra ni anticipar lo que va a decir.

Concentrándonos tanto en el

comportamiento verbal como en el no

verbal.

Demostrando a la persona que estoy que estoy atento.

Sin juzgar lo que la persona dice.

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

RELANZARRELANZAR

Relanzar implica invitar discretamente al interlocutor para que continúe hablando o retome una idea

Recogiendo la última palabra pronunciándola de forma casi interrogativa.

Contestando la pregunta del

interlocutor con otra pregunta:

¿Necesitas una explicación más

detallada?

SíDe acuerdo

Es decir

Capacidad de contacto emocional con nuestro interlocutor. “Ponernos en su pellejo” y entender los motivos que le llevan a ello.

Observando su comportamiento

emotivo no verbal (y verbal) y

escuchando lo que dice.

Con expresiones de reflejo o empatía.

Manteniendo contacto verbal y

adoptando una expresión fácil

apropiada a los

sentimientos que el

interlocutor transmite.

EMPATIZAREMPATIZAR

Reformular es repetir lo que el interlocutor acaba de decir pero con otras palabras.

Permite ampliar o aclarar la

información emitida

Sirve para sintetizar y centrar la discusión

Muestra el interés que se

tiene por el que habla

Te aseguras de haber

comprendido el mensaje

Reformular no es ni comentar, ni repetir palabra por palabra, ni suprimir lo que no te gusta, ni añadir

REFORMULARREFORMULAR

Sondear significa saber preguntar para encontrar la información

buscada

¿?

Pregunta que obliga al usuario a responder con una frase y que no encierra en sí misma sugerencias.

Pregunta que encierra en su formulación un mínimo de dos sugerencias.

Pregunta que puede ser contestada con un monosílabo.

Preguntas exploratorias o abiertas

Menú de sugerencias

Preguntas cerradas

Busca conseguir un posicionamiento.

Pregunta de influencia

Obliga a escoger pero da poca información sobre la opinión del interlocutor.

Pregunta alternativa

PREGUNTAR - SONDEARPREGUNTAR - SONDEAR

LA COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA

Hay que buscar momentos comunicativos:

ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (I)

- Al dar una información, que siempre sea de una forma

positiva.

- Obedecer a la regla de que "todo lo que se dice, se

cumple".

- Empatizar o ponerte en el lugar del otro.

- Dar mensajes consistentes y no contradictorios.

- Escuchar con atención e interés.

- Crear un clima emocional que facilite la comunicación.

- Pedir el parecer y la opinión a los demás.

- Expresar y compartir sentimientos.

- Se claro a la hora de pedir algo.

ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (II)

- Hay que escuchar y, además, demostrar que estás

escuchando

- Más vale decir “Ahora no puedo” que estar “a medias”

- Cuida la comunicación no verbal: mantengamos

contacto con la mirada, acortemos las distancias,...

- No seas fuente de indiferencia...

- No ahorres palabras amables y alentadoras.

- Si utilizas el castigo, que lo sea y que sea razonado

- Muestra disponibilidad para estar y hablar

- Preguntar es interesarse. Abusar de las preguntas lo

convierte en desconfianza

ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (III)

-No supongas, comprueba, verifica.

- Aprende a decir “No” sin dejar de ser agradable

-Lo que haces o no haces comunica

- No prometas nada que no pueda cumplir.

- Cuida el tono de voz: puede afectar a la autoestima

- No digas todo lo que piensas

- Haz que los demás se sientan interesantes y valiosos

cuando están contigo

- No existen temas poco interesantes, sino personas

que no se interesan por los demás.

UNA ULTIMA SUGERENCIA

SI A RAIZ DE LO COMENTADO QUEREMOS HACER

ALGÚN CAMBIO EN NUESTRA MANERA DE

COMUNICARNOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR, LA

RECOMENDACIÓN ES QUE NO SE HAGAN

“REVOLUCIONES”.

…Muchas gracias