LA COMUNICACION ESCRITA

LOS DOCUMENTOS COMERCIALES

Asignatura: Communication and Costumer Service AFI 1

Autor: Encarna Alvarez-Sala

Profesor : Vicent Niclós

Editorial Alvarez-Sala Sociedad Limitada

La Pobla de VallbonaValencia ( España)

ISBN. 978-1-5048-5929-7

Publicado en la Pobla de Vallbona 2015Primera Edición 2015

Texto Encarna Alvarez-SalaPortada Encarna Alvarez-Sala

Todos los derechos reservados

Publicado por Alvarez-Sala Sociedad Limitada

BIBLIOGRAFIA DE LA AUTORA ( Documentos personales)

BIBLIOGRAFIA INTERNET

www.e-impresion.com/digital/tarjetas-de visitawww.modelo.carta.com/modelo-carta-comercial.htmlwww.ejemplo_de acta_de_reunion.htmlcartatipoblogspot.com/convocatoria de reunion.htmlwww.protocolo.org/social/presentar_saludarwww.certificadodeempresa.eswww.ine.es/prensa/prensa.htmlmail.google.comwww.protocolo.org/modelo_de_instancia

1. CARTA COMERCIAL

a) Membrete:

1. Lugar y fecha.

2. Datos destinatario y saludo.

b) Asunto de la carta:

1. Referencia tema a tratar.

c) Desarrollo del asunto:

1. Introducción con referencia al asunto.

2. Motivo de la carta.

d) Conclusión.

e) Despedida:

1. Firma.

2. Cargo o Departamento al que pertenece.

2. CONVOCATORIA DE REUNION

a) A quien va dirigido: Sin nombre ni apellidos.

b) Lugar de la convocatoria.

c) Fecha de la convocatoria.

d) Hora de la convocatoria: en 1ª convocatoria y en 2ª

convocatoria.

e) Orden del día:

1. Aprobación acta anterior reunión.

2. Nuevos puntos a tratar.

3. Ruegos y preguntas.

f) Agradecimiento a la asistencia.

g) Saludo.

h) Firma :

1. Nombre.

2. Cargo.

3. Empresa, Asociación.

3. ACTA DE REUNION

a) Nombre de la empresa o asociación.

b) Lugar, fecha y hora de comienzo.

c) Datos de los asistentes :

1. Nombre y apellidos.

2. Cargo si procede.

d) Orden del día y conclusiones.

e) Hora en que finaliza la reunión.

f) Firma de los asistentes.

4. SALUDO

a) Cargo del remitente.

b) Destinatario a quien va dirigido el saludo o invitación.

c) Texto explicativo del saludo, invitación :

1. Fecha.

2. Hora.

3. Lugar.

4. Motivo.

d) Nombre y apellidos del remitente.

e) Frase de cortesía a modo de agradecimiento.

f) Lugar y fecha desde donde se emite el saludo o invitación.

5. INSTANCIA / SOLICITUD

a) Datos de a quien va dirigida la solicitud.

1. Nombre visible de la entidad o persona que tramite la

solicitud.

b) Encabezamiento : Datos del solicitante: nombre y apellidos ( en

caso de persona física ) o nombre de la asociación,DNI,

dirección, localidad, provincia, nacionalidad, número de

teléfono. Dependiendo del tipo de solicitud, se podría necesitar

la fecha de nacimiento, estado civil o correo electrónico.

c) Cuerpo : Se exponen las razones por las que se hace dicha

solicitud. Uso de la palabra EXPONE, seguida de QUE.

d) Solicitud : Uso de la palabra SOLICITA.

Se expone la solicitud. En caso de necesitar aportar

documentación, incluir un listado de la misma.

e) Despedida: lugar y fecha donde se recoge la solicitud.

f) Pie : Firma del solicitante. Firma y sello del destinatario,

incluyendo el cargo del mismo.

IMPORTANTE: Cuño con el número de registro de entrada y la fecha

de recepción de la solicitud o instancia.

6. CERTIFICADO

a) Introducción o encabezamiento:

1. Membrete del organismo o empresa que expide el documento.

2. Datos, nombre y apellidos de la persona que certifica.

b) Cuerpo : Incluye la palabra CERTIFICO.

1. Datos de la persona a la que va dirigido el certificado.

2. Hecho que se certifica.

c) Cierre : Lugar y fecha de expedición.

d) Firma. De la persona que aparece en el encabezamiento.

7. TARJETA DE EMPRESA

a) Nombre de la empresa.

b) Página Web. Teléfono de contacto.

c) Actividad. Incluir eslogan llamativo.

d) Logotipo representativo y atrayente.

e) En caso de tratarse de un empleado,

incluiremos nombre, e-mail y teléfono móvil.

8. NOTA DE PRENSA

a) Titular. Notorio, grande y en negrita.

b) Subtítulo. Amplia la información del titular.

c) Fecha y lugar de publicación.

d) Cuerpo del comunicado.

1. Debe incluir los siguientes parámetros:

2. Qué, Quién, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué.

e) Datos del contacto.

9. CORREO ELECTRONICO / E-MAIL

a) Dirección de correo electrónico a quien va dirigido.

b) El contacto que envía dicho e-mail, asociado a una cuenta de

correo electrónico.

c) Saludo.

d) Mensaje.

e) Opción de envío con copia CC u oculto CC.OO.

f) Despedida.

g) En algunos casos se incluirán archivos adjuntos.

INDICE

Carta Comercial............................................................................. 1

Convocatoria de reunión................................................................ 2

Acta de reunión.............................................................................. 3

Saludo............................................................................................. 4

Instancia o Solicitud........................................................................ 5

Certificado …................................................................................... 6

Tarjeta de empresa.......................................................................... 7

Nota de prensa..................................................................................8

E-mail................................................................................................ 9