La Comunicación Humana (Ing. Industrial)

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COMUNICACIN

Docente: Carlos Eduardo Garca Atoche

LA COMUNICACINLa comunicacin consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada informacin.

LA COMUNICACINLa comunicacin viene a ser la accin o efecto de comunicar o comunicarse. Trato, correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor, segn lo que seala el Diccionario de la Real Academia.

LA COMUNICACINLa realizacin de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:Transmisin de informacin.Intento de influir en los otros.Manifestacin de los propios estados o pensamientos.Realizacin de actos.

Los componentes bsicos de todo acto comunicativo son:

Emisor, hablante, locutor o enunciador.- Es aquel que transmite una informacin. Enva el mensaje e inicia la comunicacin.

Receptor, oyente, interlocutor o destinatario.- Es aquel que recibe y al que va dirigido el mensaje. Es quien encontrndose en el otro extremo del canal, capta el mensaje y lo decodifica de acuerdo con las reglas del cdigo usado.


Mensaje.- Es la informacin, aquello que se transmite y comunica. Es una forma codificada destinada a trasmitir informacin especfica.

Cdigo.- Es el sistema de signos que se utiliza para elaborar el mensaje y es necesario que tanto el emisor como el receptor lo conozcan. Es el elemento ms sociable de la comunicacin.


Canal.- Es el medio material o fsico por el cual se transmite el mensaje.

Tipos:

Canal que difunde el mensaje a travs del espacio. (El aire y las ondas sonoras, hilos cablegrficos y ondas magnticas).

Canal que conserva el mensaje a travs del tiempo.- Hojas impresas (Libros, revistas, afiches, carteles). Discos, cintas magnetofnicas, videos-cassettes, fotografas, murales en las paredes.Todos estos canales pueden ser auditivos, visuales, tctiles o gustativos.No olvidemos que el emisor y el receptor estn en los extremos respectivos del canal, ste tiene que estar libre de interferencia, no estar recargado, no sufrir interrupciones ni estar deteriorado, pues de lo contrario ni el canal, tendra la fidelidad ni el mensaje tendra la productividad que se busca ni el cdigo tendra la eficacia requerida.


Referente.- Objetos, animales, personas, pocas, ambientes nombrados en el mensaje. Es el aspecto especfico de la realidad que es evocado por el signo o signos, toda realidad aludida en la informacin. Puede ser real (gato), ficticio (sirena) o abstracto (fonema).Contexto.- Son las circunstancias o momentos en que se enmarcan o se producen los actos comunicativos y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:

Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto comunicativo.Contexto socio histrico.- Conocimiento de la poca en la que se producen los mensajes.Contexto lingstico.- Lo dicho antes o despus de un enunciado puede condicionar su interpretacin.

Otros factores:

El ruido: Es un factor de degradacin. Es todo aquello que altera la seal, perturba el canal de transmisin y recepcin del mensaje.

Ejemplos de ruido son:Las interferencias en telefona, radio, etc.Voz imperceptible del emisor.Posible sordera del receptor.Posible resfro del hablante.Errores en la escritura."Lluvias" en la pantalla del televisor.

Otros factores:

La redundancia:Es un factor de perfeccionamiento, combate el ruido, disminuye sus defectos, ayuda y refuerza la precisin de la seal:

Elevacin de la intensidad de la voz.Las letras maysculas y los subrayados.La repeticin de palabras.

La redundancia no es sino la reiteracin del mensaje.

LA COMUNICACINPodemos encontrarnos con dos tipos de procesos comunicativos:Comunicacin unilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que el receptor percibe.

Comunicacin bilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que percibe el receptor y, posteriormente, ese receptor se convierte en emisor de un nuevo mensaje que captar el antiguo emisor.

Funciones de la comunicacinLa comunicacin es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social, las diversas funciones que tiene la comunicacin son bsicas para el desarrollo de la persona. Entre estas funciones tenemos:

Afectiva. Mediante la comunicacin nos relacionamos emocionalmente con los dems, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta funcin de la comunicacin es de gran importancia para la estabilidad emocional de las personas.

Reguladora. La comunicacin puede ser utilizada para regular la conducta de los dems y facilitar su adaptacin a la sociedad.

Informativa. A travs de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta funcin es esencial en el mbito educativo.

Funciones de la comunicacin(otra clasificacin)

Informativa:Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin dehbitos,habilidadesy convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa:El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, losindividuospueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems.

Funciones de la comunicacin(otra clasificacin)

Reguladora:Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.

Otras funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control:La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal.

Motivacin:Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.

Otras funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Expresin emocional:Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin:La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

La importancia de la comunicacin humana

La comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. Otra definicin seria, es como aprendemos a escuchar, observar, para relacionarnos con las personas y el entorno que nos rodea, de la cual es muy importante expresar las emociones, que nos ayuden a mejorar las relaciones intrapersonales como con los dems, a travs de las miradas, gestos, posturas. Herramientas que hacen que la comunicacin sea ms efectiva, para reflexionar en cada situacin de la vida, para sentir y pensar y ser mejores comunicadores.


Ahora bien, los seres humanos tenemos siete tipos de inteligencia; verbal, matemtica, espacial, musical, corporal, intrapersonal e interpersonal. Aunque todos disponemos de las siete, hay una que prevalece ms. De estas la interpersonal, es con la que manifestamos la capacidad de comunicarnos. De la cual si sabemos descifrar la informacin que nos transmiten y se pone en prctica ese conocimiento habr mayor poder de persuasin e influencia.


Vivimos en constantes cambios junto con el medio que nos rodea, pero muchas veces no los aceptamos como tales y empiezan los problemas para comunicarnos, tanto en la familia como en el entorno laboral.De all la importancia, de ir en conjunto con los cambios que nos acontecen, el ser un buen comunicador, donde se identifica lo visual a travs del movimiento de los ojos, lo auditivo, lo cenestsico, el comprender la postura del cuerpo, el modo de hablar, entre otros y luego de todo esto, el saber procesar toda esa informacin.La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin humana.


Cuando nos comunicamos a travs de una conversacin, al menos surgen cinco situaciones diferentes:

-Lo que Ud. entiende que dice el otro.-Lo que Ud. est realmente diciendo.-Lo que oye la otra persona.-Lo que otra persona piensa que oye.-Lo que Ud. piensa que la otra persona dice.


Esto nos hace ver lo complejo de la comunicacin humana, por el hecho de que cada quien interpreta la realidad de acuerdo a sus propios mapas o modelos.

Por esto la importancia de saber escuchar, porque tenemos el hbito de hablar y hablar y no escuchamos detenidamente a la persona que tenemos al frente, que nos esta tratando de comunicar algo, y al no prestarle la atencin debida se presta, a las situaciones antes expuestas.

Debemos comenzar a aprender a escuchar y nos daremos cuenta, lo maravilloso que nos estamos perdiendo, de compartir ms con nuestros seres queridos y el entorno donde vivimos, para hacer de nuestras vidas ms armoniosas, libres y con amor, que es el sentimiento ms perfecto que nos ha dado Dios.

Lacomunicacin no verbalLacomunicacin no verbales el proceso decomunicacinmediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentesjerrquicos.

Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporalo postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso laarquitecturaosmbolosy lainfografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, como la comunicacin de la conducta. Debido a que hay un monitoreo continuo en lo que hacemos y el otro percibe.

Lacomunicacin no verbalLa comunicacin no verbal (CNV) surge con los indicios de la especie humana antes de la evolucin dellenguajepropiamente dicho. Los animales no humanos tambin muestran ciertos tipos de comunicacin no verbal. Es importante no confundir la comunicacin no verbal con lacomunicacin no oral, ya que existen formas de comunicacin verbal (es decir, con estructura lingstica o sintctica) que no son orales, como por ejemplo lacomunicacin escritay laslenguas de seas. Asimismo, existe comunicacin no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres humanos, la CNV es frecuentementeparalingstica, es decir, acompaa a la informacin verbal matizndola, amplindola o mandando seales contradictorias. Es por ello que la CNV es importante en la medida que:

Lacomunicacin no verbalCuando hablamos (o escuchamos), nuestra atencin se centra en las palabras ms que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas. Una audiencia est procesando simultneamente el aspecto verbal y el no verbal. Los movimientos del cuerpo no son generalmente positivos o negativos en s mismos, ms bien, la situacin y el mensaje determinarn su evaluacin.Givens, 2000, p. 4.

Tipos de comunicacin no verbal

Estudios recientes han puesto de relieve tambin la existencia de toda una gama de formas decomunicacin animal, por ejemplo, lasabejas, lossilbidosde lospjaros,delfinesy las ballenas. De todas maneras, desde lasemitica, por ejemplo, la comunicacin animal no existe como tal, pues slo hay comunicacin entre los seres humanos, debido a la capacidad de comunicacin e interpretacin que hay en ellos. En los animales ms bien hay conducta instintiva; por tanto, este comportamiento no podra llamarsecomunicacin, cuyo sentido finalmente se produce fruto de la reflexin de los seres humanos sobre sus propias maneras de significar.

Tipos de comunicacin no verbal

Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen: luces, imgenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, adems, lossistemas simblicos: las seales, las banderas y otros medios tcnicos visuales. Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada seal.Se puede hacer una clasificacin en tres grupos de los signos no verbales, segn sus usos principales:

los signos no verbales con usos sociales (interaccin social);los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la comunicacin en interaccin);los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones, sentimientos y determinar nociones).

Comunicacin verbal y no verbal

La diferencia entre comunicacin verbal y no verbal no se reduce nicamente a la diferencia entre acciones y discurso. Ms que una distincin basada en elcanalinvolucrado, sera mejor referirse al cdigo que se emplea en la comunicacin. Un esquema de distincin sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el cdigo definido, segn estn presentes o ausentes determinadas reglas de decodificacin. Tendremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los lmites entre comunicacin verbal y comunicacin no verbal.

Comunicacin verbal y no verbal

Las caractersticas ms generales de la comunicacin no verbal son su no discrecionalidad y que adems no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional decomunicacinno existe semejanza entre los elementos del cdigo y los significados subyacentes. La forma analgica conserva dos significados: el delemisory el de receptor; y la comunicacin es posible en la medida en que ambos coincidan.

Eficacia Comunicativa

Eficacia Comunicativaes un acto comunicativo que se da cuando el mensaje que transmite el emisor cumple el fin deseado por este cuando lo recibe el receptor. Es decir, podramos resumirlo con que a la hora de transmitir algo cuando nos comuniquemos, lo hagamos claro y preciso, de forma que aquella persona a la que le llega nuestro mensaje, sea capaz de recibirlo y asimilarlo que con el fin que tenamos en mente.


Ahora veamos unos consejos sobre como ganar en eficacia comunicativa, tanto a la hora de expresarnos en nuestra vida cotidiana, como a la hora de crear nuestras obras:

Un buen comunicador es aquel que consigue trasladar su mensaje al mayor nmero de personas, necesita que acepten sus mensajes, an cuando estos no sean comprendidos o no se compartan, para as observar sus errores y enfocarlos en mejorar la eficacia comunicativa.


Para ganar en eficacia comunicativa hay un proceso largo pero fcil de asimilar, pero que podramos resumir en los siguientes cinco puntos que debemos tener en cuenta a la hora de transmitir un mensaje:Prepare lo que va a decir.Comunique un solo mensaje.Sea optimista e ingenioso.Cuide su imagen.Sea claro, concreto y veraz.


Prepare lo que va a decirporque debemos comunicar siempre que tengamos algo que decir o expresar, por lo que antes de intervenir debemos definir un nico mensaje para expresarlo adecuadamente. Adems, mejor preparado el mensaje que improvisado.

Comunique un solo mensajeporque dicho mensaje debe ser claro, breve y formulado de forma atractiva y desde todos los puntos de vista posible a opinin del autor.

Sea optimista e ingeniosoya que seremos ms atractivos a los ojos de nuestros receptores y siempre daremos mejor imagen siendo optimistas ante algn imprevisto a la hora de emitir dicho mensaje y siendo ingenioso para salir de la errata.

Cuide su imagenporque hay que tener en cuenta que nuestra imagen, o nuestra comunicacin no verbal, supone un 97% de nuestra comunicacin, y eso que esinconsciente. Adems, tiene que haber cierta coherencia entre el mensaje y la imagen que queremos transmitir.

Sea claro, concreto y verazporque hablar sin preparar, improvisar, no definir el mensaje, polemizar o mentir entre otras cosas, no har ms que nuestra eficacia comunicativa se rebaje a nada.

Comunicacin eficaz

Los mensajes informativos para llegar con claridad y ser entendidos por el usuario deben cumplir los siguientes requisitos:

Claridad:Se trata de sustituir las palabras complicadas por otras asequibles a cualquier nivel cultural, adaptadas a la comprensin de quien nos habla. Por eso, es muy importante que el informador intuya el nivel de comprensin del usuario y adecue su lenguaje a l. Ej.: Si para hablar de cmo funciona un determinado sistema operativo lo explicamos con palabras demasiado tcnicas no entenderan el mensaje, sin embargo, si nos lo expresamos con palabras que todos conocemos, entonces el usuario se comprender qu utilidad, ventajas/desventajas tiene y podr tomar una decisin sobre si se adapta a sus necesidades o no.

Comunicacin eficaz

Brevedad:Si sobrecargamos de datos innecesarios una comunicacin desviamos la atencin del usuario de lo esencial. Ej.: si para explicar cmo buscar un dato en internet le explicamos lo que es internet, para qu sirve, cundo lo utilizamos nosotros en vez de explicar realmente cmo se busca en un buscador, entonces estaremos sobrecargando el mensaje de informacin que no es necesaria para el usuario, el cual se perder entre tantos datos.

Orden en el mensaje:Los datos deben estructurarse segn un orden lgico y ser presentados graduando la dificultad para hacerlos ms comprensibles. Ej.: no podemos empezar explicando qu es internet y luego saltar a explicar lo que es el ratn del ordenador luego volver al concepto de Internet cuando queremos ensear a alguien a manejar un ordenador, pues el desorden en la explicacin hara que finalmente no entendiera nuestro mensaje.

Comunicacin eficaz

Insistencia:Al repetir el mensaje damos tiempo al usuario para que entienda a la perfeccin lo que decimos. Ej.: cuando repetimos la misma informacin de forma diferente estamos ayudando a quien recibe el mensaje, pues le estamos facilitando dos formas diferentes de entender un mismo concepto.

Ilustracin:Es conveniente apoyar la informacin con imgenes, ejemplos, comparaciones, etc. que sean familiares al usuario con el fin de garantizar la comprensin y la memoria. Ej.: si explicamos el concepto de fracciones con trozos de tarta, el usuario entender mejor lo que estamos explicando, pues ver una aplicacin prctica.

Comunicacin eficaz

Informacin completa:Un mensaje debe ser breve pero no incompleto, pues una informacin que no es completa perder eficacia por buena que sea. Ej.: si empezamos una frase y la dejamos a medias, estamos dejando que la otra persona interprete lo que queramos decir en la parte del mensaje que nos falta, lo que no nos garantiza que interprete correctamente esa informacin que no le hemos dado al transmitir un mensaje incompleto.

Informacin de retorno:Despus de informar, es esencial comprobar que el oyente ha comprendido. Para ello preguntaremos directamente al usuario y analizaremos cmo expresa la informacin con sus propias palabras.

La Efectividad del proceso comunicativo

Para que la comunicacin sea efectiva, el Receptor (R), debe responder al estmulo que manda el emisor (E).

El emisor codifica un mensaje, y lo transmite por medio de un canal al receptor, para que exista comunicacin entre ambos, deben cambiar de rol constantemente.

Fidelidad de la Comunicacin:

Es otro aspecto importante en el proceso comunicativo. Cuando existe fidelidad enel mensaje, significa que realmente se logr transmitir el mensaje.

La fidelidad puede aumentar o disminuir gradualmente ante muchas situaciones y debidos a muchos factores. Todo lo que limite la fidelidad de un mensaje se denomina como: RUIDO.

Favorece la fidelidad del mensaje y la ausencia del ruido, las siguientes condiciones:

Comunes al receptor y emisor- Tener dominio de la lengua- Tener dominio del tema- Niveles culturares y/o sociales similares

b) Relacionadas con el mensaje- Claridad y precisin con el concepto de ideas-Contenidos fcilmente comprensibles- No contener ms informacin que la precisa.

Favorece la fidelidad del mensaje y la ausencia del ruido, las siguientes condiciones:

c) Relacionadas con el cdigo- El cdigo debe adecuarse a la situacin comunicativa, al tema tratado y al receptor.- El estilo debe ser llano (parejo), y sin recargo de recursos.- El uso del cdigo debe estar relacionado con las normas de la gramtica.

d) Relacionadas con el canal- El ambiente fsico debe ser favorable- Ausencia de ruido e interrupciones- Aparatos electrnicos en buen estado- Letra legible.

Lo ms importante dentro de la comunicacin es que todos sus elementos estn presentados en buenas condiciones. No debemos olvidar que la Retro-Alimentacin es primordial.

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