La Entrevista Como Tecnica de Investigacion Social Fundamentos Teoricos

8/2/2019 La Entrevista Como Tecnica de Investigacion Social Fundamentos Teoricos

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La entrevista como tcnica de investigacin socialFundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos

FIDEL PREZ

RESUMENEn este artculo el autor realiza una revisin de algunos abordajes tericosacerca de la entrevista como tcnica de investigacin social; y analizaigualmente los aspectos tcnicos y metodolgicos de la misma. Presenta laconcepcin interactiva de los niveles de comunicacin de Blanchet y cols.(1989), y lo que denomina el modelo eclctico de Sierra Bravo (1995) quecontempla el anlisis de los roles y los componentes de la comunicacin en laentrevista Incorpora adems las propias aportaciones derivadas de suexperiencia como entrevistador profesional. Afirma que esta tcnica no posee unfundamento terico propiamente dicho y que la construccin de una Teora de laEntrevista habr de nutrirse de teoras psicolgicas y de la comunicacin, la

neurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, lagramtica, la proxmica, la prosodia y la kinsica.

Palabras clave: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, ENTREVISTA COMOGNERO, METODOLOGA DE LA COMUNICACIN, INVESTIGACIN SOCIAL.

ABSTRACTIn this article, the author does a review of some theoretical viewpoints about theinterview like technique of social research, and analyzes the technique andmethodologic aspects of the interview. Presents the interactive conception ofcommunication levels of Blanchet and others (1989), and what he calls theeclectic modelof Sierra Bravo (1995) what includes the analysis of roles andcomponents of the communication in the interview. Incorporates besides his owncontributions from his own experience like professional interviewer. Affirms thatthis technique doesnt have a exactly said theoretic support and that theconstitution of a Interview Theory will have to nourish itself from psychologicand communication theories, neurophysiology, linguistics, semantics, rethorics,grammar, proxemics, prosody and kinesics.

Keywords: METHODOLOGY OF THE INVESTIGATION, INTERVIEWS AS GENDER,METHODOLOGY OF THE COMMUNICATION, SOCIAL INVESTIGATION.

INTRODUCCIN

La entrevista puede ser considerada como el ms antiguo mtodo de recoleccinde informacin acerca del hombre en todos sus contextos, porque se basa enuna antigua capacidad y adquisicin evolutiva humana: el lenguaje, entendidoeste como lenguaje hablado, habla, lenguaje verbal.

Asimismo, se instrumenta y desarrolla sobre una actividad mejor digamos,necesidad inevitable en el hombre: la comunicacin, materializada en eldilogo, la conversacin. Desde que existe lenguaje hablado existe laconversacin, la comunicacin intersubjetiva, el contacto cotidiano. Con laaparicin y desarrollo de las ciencias sociales, se impuso la necesidad de crearinstrumentos cada vez ms precisos y vlidos para la obtencin de datos, enfuncin de obtener una apreciacin ms completa de los hechos o fenmenosestudiados, lo que condujo a la creacin de diversas tcnicas y a la refinacin de


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las ya existentes. As, aparece la entrevista como tcnica, como forma cientficade acercamiento a un individuo, con el fin de obtener de l determinadasinformaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos. Existen diversos tiposde entrevista: la entrevista periodstica (con sus variantes), la de empleo, la

judicial, la psicolgica, la mdica, la de investigacin social, etc En el presentetrabajo nos limitaremos a la entrevista cualitativa en investigacin social. Nosenfocaremos en sus fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos, para locual nos serviremos de los trabajos de diversos autores, a lo cual agregaremosalgunos aportes particulares, producto de nuestra especializacin y experiencia.

Definicin de entrevista

El Diccionario Enciclopdico Salvatla define como Vista, reunin o cita de dos oms personas en un lugar determinado para tratar o resolver algn asunto opara tomar nota de las respuestas de uno o varios e informar al pblico, o pararecoger datos acerca de un problema social o psicosocial, etc (Salvat Editores,1993, Tomo 8, p. 438).

Kerlinger (1985, p. 338) la entiende como ..una confrontacin interpersonal,en la cual una persona (el entrevistador) formula a otra (el respondiente)preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema deinvestigacin.

Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversacin entre dospersonas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son losentrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautasacerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsitoprofesional, que puede ser obtener informacin de individuos o grupos;facilitar informacin, influir sobre ciertos aspectos de la conducta () o ejercerun efecto teraputico (1982, p. 226)

Blanchet (en Blanchet y otros, 1989, p. 88), refirindose a los speech events oacontecimientos de la palabra, conceptualiza la entrevista del modo siguiente:

Una entrevista es un speech event(*) en el que una persona A extrae unainformacin de una persona B, con informacin que se hallaba contenida en labiografa de B (*) En cursivas en el original.

Segn Sierra (en Galndo, 1998, pp. 281- 282), la entrevista es unaconversacin que establecen un interrogador y un interrogado para un propsitoexpreso. () una forma de comunicacin interpersonal orientada a la obtencin

de informacin sobre un objetivo definido Vemos entonces que todas lasdefiniciones apuntan a los mismos aspectos: una o ms personas, una de lascuales (y slo una) es el entrevistador, en tanto que la otra u otras es (son) el(los) entrevistado(s), quienes se encuentran fsicamente en un mismo espaciopara conversar en los trminos establecidos por el entrevistador:estructura, fines, duracin del encuentro, roles, tema, etc.., y donde elentrevistador procurar obtener del entrevistado determinadas informaciones.

Fundamentos tericos de la tcnica de entrevista

A diferencia de lo que sucede con otras tcnicas de investigacin social, laentrevista no puede exhibir un respaldo terico consistente que la respalde. Al

respecto, Quesada (1984, p. 119) afirma que no existe una ..Teora de laEntrevista que permita avanzar con relativa facilidad en el estudio de esta


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modalidad. Sierra (op. cit, p. 281) expone que queda demostrado que laescasa atencin y el desinters manifiesto de los socilogos investigadores por lafundamentacin y gnesis de esta tcnica, ha impedido la construccin de uncomplejo terico con el cual consolidar las bases disciplinarias de este nuevocampo de estudio No obstante lo anterior, no eludiremos este punto.Presentaremos aqu algunos elementos tericos que pueden ser de inters parael anlisis y comprensin de la entrevista.

Blanchet y la concepcin interactiva de los niveles de comunicacin. Este autorrealiza un anlisis estructural de la situacin de entrevista, concibiendo la mismacomo generadora de discursos, que son construidos conjuntamente por elentrevistador y el entrevistado. Se refiere entonces al contrato de comunicacin,a la situacin social global, y a las intervenciones del entrevistador como loselementos que enmarcan la produccin discursiva del entrevistado.

Se refiere a la situacin social globalde la entrevista como la constituida por lascaractersticas profesionales, culturales, econmicas, de sexo, de edad, etc., delos interlocutores, a las cuales define como externas . Respecto a la edadafirma basndose en investigaciones realizadas por Grimaud (1982, enBlanchet y otros, 1989) y Shapiro (1984, dem) que laproximidad socialfavorece la comunicacin en la entrevista: si los interlocutores son de edadescercanas, de rango similar, son de similar extraccin social o comparten algunavariable de este tipo, el entrevistado se sentir ms en confianza y conversarms, y ms fcilmente acerca del tema tratado. Sierra Bravo (1995) concedesimilar importancia a estos factores como de influencia en la situacin deentrevista.

Se refiere a la imagen personal y social que cada uno proyecta, las expectativasy la actitud en el otro que la misma sugiere; las propias suposiciones oinferencias acerca de las actitudes y opiniones del otro, el peso del rol delentrevistador, la activacin de mecanismos psicolgicos de defensa, y la posicinque asume el entrevistado como producto de la adscripcin que hace delentrevistador a determinado grupo social. Sierra (en Galindo, 1998) tambinconcede preponderante importancia al contexto socio-histrico en la situacin deentrevista.

En lo que respecta al contrato de comunicacin, Blanchet nos dice que .sehalla constituido por unos parmetros que representan los saberes mnimoscompartidos de los interlocutores sobre lo que hay en juego y los objetivos deldilogo (en Blanchet y otros, 1989, p. 101). Es lo que en la entrevistapsicolgica se conoce con el nombre de estructura: las reglas del juego.

Este contrato de comunicacin contempla dos tipos de saberes: implcitos yexplcitos. Los primeros estn constituidos por los cdigos culturales, reglassociales y modelos de intercambio oral o interlocucin compartidos por losinterlocutores; en tanto que los segundos se evidencian en la declaracin verbalpor parte del entrevistador y en el encendido del dispositivo de registro. Elcontrato inicial de comunicacin queda definido con la indicacin delentrevistador de los objetivos de la entrevista y de los otros aspectos que

justifiquen la misma, incluyendo las razones de la seleccin del sujeto y de laconvocatoria respectiva. Se refiere aqu el autor a la existencia de dos contratosiniciales, referidos a los motivos y objeto de la convocatoria: un contratodeterminado por la percepcin dela formulacin y status del discurso; y unsegundo posible contrato determinado por la participacin en el proceso previo

de un tercero. En el primer caso, seala el autor que la formulacin y el statusdel discurso sern diferentes dependiendo de si el entrevistador es percibido


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como el investigador (saber supuesto) o como el encuestador (saber hacer), entanto que en el segundo caso el status del discurso ser determinado por laparticipacin de un intermediario. Agrega el autor que la relacin del sujeto conel tema explorado influye tambin sobre el contrato inicial: si se trata de unobjeto concreto o abstracto, de algo preciso o impreciso, de algo bajo su dominioprofesional o laboral, de una experiencia personal, etc. Todos estos elementosdefinen el contrato inicial de comunicacin.

Se refiere Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) igualmente a lapertinencia.Afirma que ella determina el sentido o sinsentido del discurso construido en laentrevista: el discurso slo adquirir sentido si el contrato de comunicacin escomunicado explcitamente.

Las intervenciones del entrevistador

Constituyen el tercer elemento determinante del discurso del sujetoentrevistado, y cuyo fin es definir el tema sobre el que el entrevistado construye

un comentario, y tomar ese comentario como tema de intervenciones-comentarios. Estas intervenciones las clasifica el autor en consignas ycomentarios. Las consignas son instrucciones que determinan el tema deldiscurso del entrevistado, mientras que los comentarios son explicaciones,observaciones, preguntas e indicaciones que subrayan las palabras delentrevistado (en Blanchet y otros, 1989, p. 104). Las intervenciones-consignasson determinantes para el sentido que hay que atribuir al discurso. Agreganelementos al contrato de comunicacin y lo modifican, adems de contribuir a larenegociacin del mismo a lo largo de la entrevista. Las intervenciones-comentarios constituyen la mayor parte de la masa verbal del entrevistador ypersiguen estimular el habla del entrevistado. Aqu, el autor establece doscriterios para identificarlas:

1) el acto de lenguaje realizado por el entrevistador; y 2) la instancia discursivabuscada. El acto de lenguaje realizado por el entrevistador, puede ser: a) unadeclaracin, o acto mediante el cual quien habla expone sus opiniones;

b) una interrogacin; o c) una reiteracin. Las declaraciones (ya abundaremosluego sobre este punto) no pueden participar de la entrevista.

La instancia discursiva buscada conduce a dos registros discursivos, presentesen todo discurso y que se estructuran sobre la construccin de la proposicin. Alrespecto, Blanchet afirma que Toda comunicacin de un pensamiento implica,

por un lado, una representacin de la referencia (nivel referencial), y, por otro,

una operacin psquica que el que habla realiza sobre esta representacin (nivelmodal) (op. cit,. p. 106). De lo cual deriva la existencia de dos discursos: 1) Elregistro referencial, o instancia discursiva de identificacin y definicin del objetode la entrevista; y el registro modal, o instancia discursiva que evidencia laactitud del hablante respecto de la referencia. Como resultado de esto, identificael autor seis tipos diferentes de intervenciones: la complementacin, lainterpretacin, las interrogaciones: la pregunta sobre el contenido, la preguntasobre la actitud; y las reiteraciones: el eco y el reflejo. La complementacin es laintervencin que agrega un elemento de identificacin de la referencia alenunciado antecedente del entrevistado: puede tratarse de sntesis parciales,anticipaciones inseguras o inferencias. La interpretacin es la intervencin quepretende expresar una actitud del entrevistado no explicitada. Se enfoca sobre elsentido del discurso del entrevistador, y genera efectos de consentimiento o deresistencia. Son confirmativas cuando el entrevistador las valida, o infirmativas


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cuando obligan al entrevistado a restablecer cierta coherencia de su discurso.

Las interrogaciones son intervenciones que demandan informacin alentrevistado. La pregunta sobre el contenido solicita una identificacin adicionalde la referencia. La pregunta sobre la actitudsolicita una identificacin de laactitud proposicional o de la opinin del entrevistado.

Las reiteraciones repiten lo dicho por el entrevistado. Confirman la atencin delentrevistado y solicitan una aclaracin del significado del enunciado. Dentro delas reiteraciones estn incluidos el eco y el reflejo. El eco repite o reformula unoo varios enunciados referenciales del discurso del entrevistado. Con su empleose le est comunicando al entrevistado que se le entendi y se le comprendibien. Genera en el entrevistad o dos efectos: resistencia a la captacin por partedel otro de elementos del discurso; y al mismo tiempo cede al otro ciertaresponsabilidad en el acto de enunciacin cuando se parte de que ese otro poseeo puede conseguir una parte de verdad para s mismo. Finalmente, el reflejo esla intervencin que repite o reformula con un prefijo modal (usted, t, etc.)uno o varios enunciados del discurso del entrevistado. Se enfoca estaintervencin hacia la sinceridad del discurso del entrevistado, y hace que ste,por tanto, se refiera a su posicin personal. El empleo de una u otra intervencindepender de la situacin o segmento comunicacional planteado por laentrevista. Igualmente de la habilidad y experiencia del entrevistador.

Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) nos dice que la produccin del entrevistadoes un discurso constituido por afirmaciones o lo que llama enunciados asertivos:enunciados que persiguen hacer del conocimiento del entrevistador un estado decosas o una concepcin estimada como verdadera. Identifica tres categoras deenunciados: los narrativos que refieren hechos pasados; los informativos, queaportan un comentario nuevo sobre un tema; y los demostrativos, que persiguenestablecer el proceso lgico de la determinacin de los hechos. Establece quetales enunciados son detectables en el habla del entrevistado a nivel gramaticaly semntico por el nivel de los marcadores lingsticos: el tiempo verbal paracada uno de ellos.

Blanchet (op. cit), aborda igualmente el punto de las interacciones verbales quetienen lugar en la situacin de entrevista entre entrevistador y entrevistado.Dado que el propsito es re-construir el discurso del entrevistado luego delanlisis, pasando de un contexto interlocutivo real a uno imaginario (construidopor el analista) para llegar al sentido del discurso del entrevistado, se enfrenta elinvestigador al importante problema planteado por lapolisemia del discurso, quealude a los diversos significados tras las palabras y a los que manejan losinterlocutores.

Define el autor como interacciones verbales en una situacin de intercambio oral(y agregamos nosotros, presencial, cara a cara) al conjunto de las accionesefectuadas por los interlocutores a travs de los enunciados emitidos (op. cit.,p. 120), dentro de las que incluye todo lo que los interlocutores hacen por mediode lo que dicen; por ejemplo, demandas, reivindicaciones, denegaciones,rechazos, insultos, desafos, etc La intervencin de cada interlocutor, en elmarco de cada interaccin, permite realizar el sentido de la respuesta del otro,quien realiza o desva una parte del proyecto de sentido del uno, en funcinde su propio proyecto de sentido, que ser a su vez realizado o desviado (op.cit., p. 122) configurndose as un movimiento circular de construccin dinmicade sentido en el transcurso de la situacin de entrevista. Mas afirma el autor que

este modelo sera insuficiente si no contemplara que cada enunciado no slo vadirigido al otro sino tambin a quien lo emite, por lo que afirma que antes de


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interlocutores los participantes de una entrevista son intralocutores, lo que loconduce a plantear un modelo que contempla la especificidad del dilogo endispositivos interlocutivos favorecedores de la produccin de un discurso lineal

por un participante (en Blanchet y otros, 1989, p. 122), respecto a lo cualafirma que tales dispositivos carecen de la respuesta del entrevistador pararealizar el proyecto de sentido del entrevistado. Esta carencia es regulada parano romper el contrato, y conduce al entrevistado a emplear ms los procesosintralocutivos para la elaboracin de su discurso. Afirma el autor que eldesplazamiento de lo interlocutivo a lo intralocutivo constituye el origen del

proceso de influencia indirecta que ejerce el entrevistador sobre elentrevistado. (Idem).

Se refiere finalmente el autor a la construccin del sentido. El sentido, en estecontexto, es la respuesta a la pregunta de Por qu dije esto? y constituye elelemento principal de todo dilogo y, por tanto, de toda situacin de entrevista.Parte el autor de que el material de una entrevista es de la autora no slo delentrevistado sino del entrevistador, quien inevitablemente ejerce una influenciasobre aquel, y va elaborando sus respuestas en funcin de sus necesidades, en

el doble nivel de la intra y la interlocucin.

El modelo eclctico de Sierra

Estructura este autor su planteamiento acerca de la entrevista sobre un modelode seis elementos:

un destinador (el hablante)

un destinatario (quien escucha)

un referente

un cdigo

un medio de transmisin

un mensaje

Respecto a losparticipantes, afirma que en esta situacin, si bien el entrevistadoes la persona que ocupa mayor espacio en la entrevista y es quien puede con

justicia ser denominado emisor, este rol lo desempea el entrevistador, mas noporque sea quien hable ms sino porque es quien controla la situacin. Aunquesea desde una actitud manifiestamente receptora, siempre cumple una funcindirectiva, encauzando el desarrollo de la conversacin, por su situacin

privilegiada, el conocer los objetivos, fines e incluso las tcnicas de la entrevistaen cuestin (en Galindo, 1998, p. 283).

Nos encontramos as a una excepcin prctica del concepto convencional deemisor y receptor, ya que en este caso se trata de un emisor pasivo pero quedomina la situacin, y de un receptor activo con participacin predominante enla misma pero sujeto al dominio de su interlocutor.

Considera este autor que esta situacin genera un juego de poderes queconduce a su vez a estados de ansiedad de parte del entrevistado y falta de

control por parte del entrevistador. En relacin con el canal, establece que hayque hay que tener en cuenta el anlisis fisiolgico; respecto al cdigo nos


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plantea la realizacin de un anlisis lingstico o semitico. E indica el anlisisdel contexto en los trminos de la proxmica.

Estos factores, segn el autor, exigen una fundamentacin psicosociolgicaantes que meramente lingstica o social, dada la naturaleza de losparticipantes: se trata de seres humanos, poseedores de una composicin y deuna existencia mltiples y en extremo complejas y cambiantes, lo que exige unabordaje en especial y comprehensivo. Todo anlisis de lo producido por elentrevistado debe tener en cuenta esto si aspira a atraparel sentido real de sudiscurso. Por ello, incorpora el autor la figura de la retroalimentacin, comomecanismo verificador de informacin de parte del entrevistador hacia elreceptor, y al cual considera como crucial para la humanizacin de todo procesocomunicativo, ya que toma en cuenta los elementos personales del individuo, yesencial para comprender los procesos de comunicacin primaria que se sucedenen la entrevista. En acuerdo con Blanchet (en Blanchet y otros, 1989), afirma elautor que En toda entrevista, la interaccin comunicativa est determinadasocialmente por los aspectos psicolgicos subyacentes a partir de la normacontractual preestablecida y negociada en la conversacin (en Galindo, 1998,

p. 284). Se refiere asimismo a las barreras de la comunicacin humana, dondeaborda lo relativo a la semntica, el clima psicolgico y las barreras de contexto.Incorpora asimismo el problema de la comunicacin no verbal, donde pone derelieve los niveles kinsico (los movimientos y gestos corporales), prosdico (lasintenciones de la palabra) y proxmico (el manejo de la distancia intercorporal),en funcin de lo cual plantea tres niveles articuladores de lo pblico y lo privadosocialmente en el anlisis de la comunicacin no verbal:

El anlisis del control personal a nivel consciente

El anlisis de los cdigos particulares de la interaccin en el nivelsemiconsciente; y

El anlisis de los actos reflejos o reacciones fisiolgicas a nivel inconsciente.

Finalmente, se refiere a los elementos cognoscitivos de la entrevista, dondeincluye a la memoria, la observacin, la categorizacin, la adquisicin deconceptos, la inferencia lgica y el sentido de la reciprocidad. Menciona laempata, o capacidad de comprender la situacin del desarrollo de laconversacin desde el punto de vista del otro (op. cit., p. 291), como una delas tcnicas elementales de la entrevista (Aunque nosotros no la concebimoscomo tcnica sino como un recurso inscrito en una determinada actituddelentrevistador). A la empata subyace agregamos nosotrosla actitud de laaceptacin de parte del entrevistador, que consiste en la escucha atenta ydesprejuiciada de los enunciados verbales del entrevistado; que no hay queconfundir con aprobacin. La aceptacin de una verbalizacin de un entrevistadono implica su aprobacin. En este contexto, este autor destaca la importancia delreflejo, tcnica esta que es, a su juicio, el elemento cognoscitivo ms importantede la entrevista, ya que garantiza el vnculo emptico.

Los afluentes para una futura Teora de la Entrevista

Tal como pudiramos derivar de los planteamientos de los autores tomadoscomo muestra para respaldar el presente trabajo, la teorizacin de la entrevistahabr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la comunicacin, laneurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, lagramtica, la proxmica, la prosodia y la kinesica. Considerando estos conjuntosconceptuales ser posible alcanzar una comprensin ms amplia de esta tcnica


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de investigacin social.

Aspectos tcnicos de la entrevista

Abordaremos aqu lo relativo al qu de la entrevista: sus modalidades,

escenarios, ventajas, desventajas, limitaciones, y aspectos relacionados.

Tipos de entrevista

En primer trmino sealemos que existen dos tipos bsicos de entrevistas engeneral: la entrevista estructurada o cerrada y la no estructurada o abierta. Enla primera el entrevistador dispone de un instrumento con las preguntaspreviamente redactadas, por lo general cerradas, en tanto que en la segunda elentrevistador realiza su actividad con base en temas mas no en preguntas yaelaboradas, de modo que el entrevistado tiene mucha libertad para expresarse,para lo cual se vale de preguntas abiertas. Dentro de este ltimo tipo se ubica laentrevista cualitativa o de investigacin, de la cual podemos distinguir dos

modalidades: la profunda y la focalizada, tambin llamadas de profundidad(nodirigida, segn Ander-Egg, 1982) y enfocada o focal.

La entrevista profunda es un tipo de entrevista de carcter holstico, en laque el objeto de investigacin est constituido por la vida, experiencias, ideas,valores y estructura simblica del entrevistado aqu y ahora (Sierra, enGalindo, 1998, p. 299). El sujeto es explorado en un asunto directamenterelacionado con l, y se le estimula para que exprese con absoluta libertad sussentimientos y opiniones acerca del punto tratado. Es usada generalmente enestudios de valores y normas. La entrevista focalizada, como su nombre loindica, se concentra sobre un punto o puntos muy especficos acerca de loscuales el sujeto es estimulado a hablar libremente, y que el entrevistador ha de

ir planteando a lo largo de la situacin, procurando en todo momento identificarlo que desea ser conocido. Sin dejar de ser una entrevista abierta, posee unmayor grado de estructuracin que la entrevista profunda. Por lo general, esempleada con sujetos que han participado de una misma situacin, para estudiarcambios de actitud, para estudiar situaciones que sern objeto de trabajo social,animacin cultural o de tipo educativo; igualmente para abordar problemas pococonocidos por el investigador y que sern estudiadas ms adelante (Ander-Egg,1982). Dadas sus caractersticas, este tipo de entrevista debe ser realizado porentrevistadores experimentados y muy bien entrenados, ya que supone notableshabilidades de escuchar, discernir, aclarar, etc.

En la entrevista profunda el inters se centra en el sujeto como centro de su

propio discurso, mientras que en la focalizada el sujeto es valioso en tanto queindividuo participante de una experiencia, por lo que es tomado como mediopara llegar a la misma. Tal como afirma Sierra (1998), la entrevista profunda esms un arte que una tcnica, en tanto que la entrevista focalizada es ms unatcnica que un arte. En la primera debe poder manejar con soltura el arte de laconversacin, del dilogo de modo de poder obtener las informaciones quedesea. En el segundo caso debe poseer el notable dominio de la tcnica comomodalidad racionalizada y elaborada de la conversacin.

Utilidades, principios y aplicaciones de la entrevista

La entrevista abierta tiende a resultar muy productiva para el estudio de

casos tpicos o extremos, en los que la actitud de ciertos individuos encarna, entoda su riqueza, el modelo ideal de una determinada actitud. (Sierra, enGalindo, 1998, p. 308). En el caso de la entrevista en profundidad, su uso


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permite encontrar los vnculos entre la conducta individual y el objeto deinvestigacin, mientras que en el caso de la entrevista focalizada el objeto es untema.

La entrevista puede ser usada para (op. cit):

La reconstruccin de acciones pasadas

El estudio de las representaciones sociales personalizadas: normas, valores,creencias, actitudes, etc..

El anlisis de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales yconductas sociales particulares. Por ejemplo, las desviaciones sociales

Complementar estudios cuantitativos (especficamente la entrevista profunda)por el abundante material verbal recolectado.

Ventajas y limitaciones

VentajasSierra (en Galindo, 1998) identifica dos ventajas bsicas:

Permite reconstruir hechos pasados a los cuales no sera posible acceder deotra manera.

Permite esclarecer las experiencias humanas desde la perspectiva de losentrevistados.

Ander-Egg (1982) seala las siguientes:

Es eficaz para obtener datos relevantes y significativos dentro de las cienciassociales.

La informacin obtenida es cuantificable.

Tiene una tasa relativamente mayor de aceptacin.

Puede obtener informacin ms precisa.

Permite el auxilio al entrevistado a pensar y a organizar sus ideas.

Permite captar los elementos perifricos de las respuestas verbales,

que le confieren un sentido amplio: reacciones, gestos, etc..

No exige que el entrevistado sepa leer o escribir.

Es flexible.

Limitaciones


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Sierra (en Galindo, 1998) se refiere a siete limitaciones de la entrevista:

1) La entrevista opera segn la lgica omnicomprensiva del investigador, quienasume que puede traducir el discurso del entrevistado y obtener la informacin oel sentido deseado.

2) La entrevista, as como el grupo de discusin, aunque se abra a dimensionesbien diferenciadas de la realidad social, es en realidad un abordaje parcial yestrecho para acceder a esa realidad social.

3) La realidad que capta est mediatizada subjetivamente por el discurso delsujeto entrevistado.

4) Tiende a producir falsificaciones, engaos, alteraciones y fugas temticas.

5) No se dan las condiciones para conocer el contexto discursivo, dada lamediacin que el discurso hace en la percepcin del entrevistador.

6) Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del entrevistado, alno conocer su contexto vivencial.

7) Puede inducir al entrevistador a creer que lo el entrevistado dice en laentrevista es lo que hace o dice en otras situaciones, dado que la razn siempreest determinada por el contexto.

Ander-Egg (1982) identifica tres tipos de limitaciones de la entrevista:

limitaciones inherentes a la tcnica en s misma, limitaciones provenientes delentrevistador y limitaciones inherentes al entrevistador. Veamos.

Limitaciones de la tcnica en s misma

Entre estas el autor seala las limitaciones de la expresin verbal, elotorgamiento de igual validez a todas las respuestas sin importar su emisor, la

posibilidad de divorcio entre lo que se dice y lo que se hace, la carencia de unmarco de referencia comn: la divergencia entre lenguaje, lengua y habla, elcarcter esttico de la realidad que capta la entrevista, y la falta de secreto enlas respuestas. Respecto a las limitaciones de la expresin verbalel autor nosdice que la entrevista se basa en tres supuestos que considera no vlidos paratoda cultura ni para todo grupo social: las posibilidades de una expresin verbalcorrecta del entrevistado, la adecuada capacidad de ste para informar sobre smismo, y de que desea expresarse diciendo la verdad. Considera que dadas lascaractersticas del lenguaje, es poco lo que se puede conseguir. Respecto a laigual validez concedida a las respuestas el autor seala que esto es un errorporque desconoce las diferencias individuales. Al referirse alposible divorcioentre lo que se dice y lo que se hace afirma que el doble juego de valores puedealterar totalmente una entrevista: un sujeto puede mentir al expresar unaopinin para presentar una imagen favorable ante el entrevistador. De ladivergencia entre lenguaje, lengua y habla nos dice el autor que hay que tomaren consideracin los elementos subjetivos y sociales o los diversos grados degeneralidad o particularidad presentes en la expresin verbal para un adecuadoanlisis del discurso del entrevistado. Por otra parte, considera que la entrevistaes de corte esttico mientras que la realidad y los individuos son de carcter

dinmico. Y finalmente indica que si bien se le asegura al entrevistado que laconfidencialidad de sus datos y respuestas estar garantizada, esto se le est


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diciendo en persona: esto puede ser puesto en duda por el entrevistado, ya queel entrevistador dispone de sus datos personales, y sentir que siempre existirla posibilidad de ser expuesto pblicamente con sus opiniones, razn por la cualel autor considera esta falta de secreto como una limitacin importante de estatcnica, inherentes a la tcnica propiamente dicha.

Limitaciones del entrevistado

Como limitaciones del entrevistado seala Ander-Egg (1982): el grado dedisposicin a responder, su posible bloqueo, su nivel de comprensin, su gradode sinceridad, y el nivel de adecuacin de su discurso, a las que agrega lamotivacin o el inters para responder, y el efecto que pueden causar susrespuestas en el entrevistador.

Limitaciones del entrevistador

Menciona el aspecto personal y comportamiento y dems variables individuales

que constituyen la imagen que muestra ante el entrevistado, sus opiniones, y suposible irresponsabilidad en el cumplimiento de su trabajo.

Metodologa de la entrevista

Aqu presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus fasesantecedentes hasta el informe final.

Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que No existen reglas fijas sobre la formade realizar una entrevista ni procedimientos protocola rios que modelen a priorila conducta del entrevistador La metodologa no se puede reducir a unacontratacin de hiptesis bajo ningn concepto es posible la generalizacin

universalizante tras la elaboracin del anlisis (p. 311). Sin embargo, laexperiencia en el empleo de esta tcnica ha permitido delinear un conjunto deprincipios que pueden ser tiles para su preparacin y desarrollo. Podemosidentificar cuatro fases en esta actividad: la fase de preparacin, la fase dedesarrollo, y la fase del informe final.

Preparacin de la entrevista

Dada la naturaleza cualitativa de esta tcnica, el nmero de entrevistados nopuede ser establecido previamente. En todo caso, se presentan dos vasiniciales: entrevistar el mayor nmero posible de sujetos o seleccionarlosmediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y

amigos para este fin, ya que supone una buena disposicin a colaborar por partede los sujetos, dado el vnculo con el entrevistador (Sierra, en Galindo, 1998)Ander-Egg (1982) indica de la manera siguiente la preparacin de la entrevista:

1) Presentacin del entrevistador. El entrevistador deber ser presentado alentrevistado con una breve nota explicativa (En caso de que no se conozcan)

2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual ser necesario conocer ladisposicin de tiempo del sujeto. En este punto, agrega Sierra (op. cit) que elentrevistador deber procurar que sea en el tiempo libre del sujeto para noperturbarlo en su tiempo de trabajo, y que deber asimismo informar acerca delos objetivos, la justificacin del estudio y de la importancia de la participacin

del sujeto seleccionado, as como lo relativo a la confidencialidad, ladisponibilidad absoluta en trminos de tiempo y espacio para ajustarse a su


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agenda, y la disponibilidad de retornarle la informacin que proporcione, de sereste el caso.

3) Conocimiento previo del campo. Facilitar el acercamiento entre losinterlocutores.

4) Contacto previo con lderes. Tiene por fin explicar los motivos y la justificacinde la investigacin, y facilita el contacto con la comunidad.

5) Seleccin del lugar. Para procurar las mejores condiciones para el desarrollode la entrevista.

6)Aspecto personal del entrevistador. Su vestimenta, el manejo de su voz y sumirada, su actitud, sus modales, etc.. pueden afectar positiva o negativamentetanto el acercamiento como el desarrollo de la entrevista.

7) Preparacin especfica. Es primordial, y debe ser lo ms amplia y slida

posible. Agrega Ander-Egg (1982) aqu la importancia de las condicionesparticulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo capacidad decomunicacin, aptitud para captar la situacin de otros, y procura de la mayorobjetividad posible.

Principios orientadores de la entrevista

Dado que la entrevista es una puesta en escena que simula la naturalidad deldilogo (Sierra, en Galindo, 1998, p. 317) debe procurarse las mejorescondiciones posibles en todos los sentidos. En el caso de una entrevista abiertaconviene que el entrevistador mantenga en mente los puntos a tratar de modoque su atencin se centre totalmente en el entrevistado, quien debe ser quien

ms hable en esa situacin. Sierra nos dice que el entrevistador debe conocer deantemano:

La situacin comunicativa que rige el intercambio dialgico.

Los usos del lenguaje apropiados para los intercambios con el entrevistado.

El contexto y la relacin con el entrevistado.

El juego de ocultamiento y revelacin intersubjetiva con el entrevistado.

Los factores cognoscitivos o emocionales implcitos en la entrevista.

Afirma este autor que el entrevistador debe tener en cuenta siempre el contratode comunicacin, que define como ...un pacto o compromiso de cooperacin, atravs del cual se fijan tcitamente las reglas, los procedimientos y el conjuntode condiciones en los que se va a desarrollar la interaccin conversacional (op.cit., p. 319)

Inicio y desarrollo de la entrevista

Desde que comienza hasta que finaliza, la entrevista queda en manos delentrevistador, quien ha de desplegar las mejores habilidades posibles para su

buen trmino. Asumiendo que se encuentran en las mejores condicionesposibles, lo primero que debe hacer el entrevistador es establecer lo que en el


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mbito psicolgico se conoce como rapport, o un clima de confianza y apertura,que es el fundamental para faciltar la verbalizacin del entrevistado. Esconveniente que el entrevistadorcomience el dilogo conversandoamistosamente acerca de cualquier tema o asunto trivial o de inters para elentrevistado, para romper el hielo y abrir el camino hacia las preguntas. En todomomento la entrevista ha de mantener un tono de dilogo amistoso Sierra (enGalindo, 1998) enumera las pautas que deben encausar la situacin deentrevista, que sintetizaremos de la manera siguiente:

1) El entrevistador debe crear paulatinamente un clima adecuado, para poderobtener las informaciones ms profundas del entrevistado.

2) El flujo de la informacin debe ser en gran medida unidireccional: deberpredominar el habla del entrevistado.

3) El entrevistador no deber expresar sus opiniones, no deber juzgar alentrevistado, respetar su individualidad, y dar muestras permanentes de

aceptacin.

4) Debe promover relaciones favorables.

5) No deber interrumpir el discurso del entrevistado.

6) Deber procurar captar las posibles deformaciones eventuales y los relatosdistorsionantes; y

7) Deber mantener la motivacin del entrevistado, relacionndose con l comopersona y no como fuente de informacin.

Ander-Egg (1982) nos proporciona una interesante gua para la formulacin delas preguntas. Si bien se refiere en principio a la aplicacin de encuestas, seaplican a la situacin de entrevista abierta. Hemos tomado slo las relacionadascon este tipo de entrevista.

1) Formular las preguntas de modo informal. El entrevistador no debe evitar eltono de interrogatorio, y enfocar su atencin siempre en el entrevistado.

2) Dar al entrevistado el tiempo suficiente para responder.

3) Usar frases de transicin al terminar un punto y pasar al siguiente. Talesexpresiones permiten al entrevistado ubicarse psicolgicamente.

4) Hacer comentarios breves que ayuden a la comunicacin, comunicndole alentrevistado que nos interesa lo que dice y le concedemos importancia.

A lo anterior Sierra Bravo (1995) agrega que en ningn momento elentrevistador deber confrontar al entrevistado, no deber dejar pausas entrelas preguntas, y deber recordar que l es quien va a preguntar y no aresponder.

Registro de las respuestas

Dadas las limitaciones de la memoria, se hace necesario registrar el discurso delentrevistado. Por ello resulta conveniente registrar la entrevista con un


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grabador, con el debido permiso por parte del entrevistado.

Conviene asimismo tomar algunas notas durante la conversacin, pero debenser notas puntuales que permitan al entrevistador mantenerse ubicado respectoa lo que dice el entrevistador y no repreguntar acerca de puntossatisfactoriamente respondidos por el entrevistado. Asimismo, ello permitir laanotacin de elementos no registrables por el grabador, como gestos y demselementos paralingsticos que completen el sentido del discurso delentrevistado. Posibilitar tambin el registro de cualquier elemento contextual osituacional que obviamente escape de la capacidad tcnica del grabador.

Finalizacin de la entrevista

La entrevista ha de terminar en el mejor clima posible: se le debe agradecer alentrevistado de manera sincera su participacin y se le debe transmitir lasensacin de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista, en caso deque estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la

investigacin en curso. Una forma adecuada para hacer esto es concluir laentrevista cuando el entrevistado todava desea continuar hablando: quedarentonces cargado de la motivacin necesaria para aceptar una nuevaconvocatoria.

El anlisis e informe final

Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el anlisis hay que partir de queel discurso y la vida son difcilmente reductibles a un mismo patrnsignificante (p. 328), por lo que la procura de la verdaddeviene en elementode poca significancia. En lugar de ello la bsqueda el investigador debeenfocarse en traducir de manera verosmil lo que los entrevistados expresan y

perciben de s mismos y de su entorno (p. 329), es decir, el significado socialatribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simblica del sujeto y elcontexto social, por lo que el anlisis ha de ser comprehensivo e integrador, perosin afn reduccionista. Tal como afirma el autor, El objetivo ltimo del recursode la entrevista en la investigacin social es dar cuenta de los procesos sociales(con-texto) a travs del anlisis de casos arquetpicos o ejemplificadotes desdelo real concreto como totalidad (op. cit., p. 330), para lo cual indica que elentrevistador debe:

1) analizar las verbalizaciones representacionales y expresivas.

2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es

resultado de una situacin extraordinaria: la entrevista.

3) adherir los significados del entrevistado y su concatenacin.

4) centrar su atencin en la verosimilitud antes que en la verdad.

5) relacionar por asociacin los hechos y los argumentos o razones que defiendeel entrevistado; y

6) realizar un anlisis semntico.

Hecho lo anterior, el investigador proceder a reconstruir (sobre el material

grabado y la transcripcin de la entrevista) una narracin que refleje lo msfielmente posible al entrevistado; habr de identificar los conceptos que


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representen el valor esencial del tema investigado identificando los elementoscomponentes del relato. Luego debe seleccionar las palabras ms adecuadas yconstruir las categoras, para luego, en un mapa conceptual, ordenar los tipos deconexin, importancia u oposicin que mantienen entre s.

El informe final es una interpretacin sobre el discurso del entrevistado,devenido en una narracin sobre su narracin.

Sntesis

En el presente trabajo hemos abordado lo relativo a la entrevista cualitativa deinvestigacin. La hemos definido esencialmente como el encuentro cara a caraentre dos o ms personas donde una de ellas entrevista a la otra u otras acercade un tema especfico. Hemos podido determinar que no existe una Teora de laEntrevista que la sustente pero s diversas disciplinas que pueden proporcionarleelementos de anlisis y explicacin de algunos de los componentes presentes enella, razn por la cual hemos considerado que una futura Teora de la Entrevista

habr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la comunicacin, laneurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, lagramtica, la proxmica, la prosodia y la kinsica. Hemos podido conocer queexisten dos tipos bsicos de entrevista que interesan en este contexto: laprofunda, que se centra en el sujeto, y la focalizada, donde el inters se centraen una experiencia. Hemos podido ver la importancia de las fases antecedentese iniciales de la entrevista, incluyendo las variables correspondientes alentrevistador y al entorno, as como la manera ms adecuada de realizar laentrevista, el anlisis y el informe final. La entrevista, desde su inicio hasta sufinal, se orienta hacia la consecucin del significado del relato del entrevistado.

BIBLIOGRAFA

1. ANDER, EGG (1982). Tcnicas de investigacin social. Espaa. HumanitasAlicante. 500 p.

2. BLANCHET y otros (1989). Tcnicas de investigacin en ciencias sociales.Obra colectiva. Narcea (Educacin Hoy). Madrid. 183 p.

3. GALINDO (1998). Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura ycomunicacin. Compilacin. Addison Wesley Longman. Mxico. 345 p.

4. KERLINGER (1985). Investigacin del comportamiento. Interamericana,Mxico. 525 p.

5. QUESADA (1984). La entrevista: Obra creativa. Mitre, Barcelona, Espaa. 137p.

6. SALVAT EDITORES, 1993: Diccionario Enciclopdico, Barcelona. Espaa. Tomo8: 504 p.

7. SIERRA BRAVO (1995). Tcnicas de investigacin social. Teora y ejercicios.Paraninfo, Madrid. 705 p.

2009 Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades


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