LA GESTION PARTICIAPTIVA Y ADMINISTRACION DE CONFLICTOS

7/26/2019 LA GESTION PARTICIAPTIVA Y ADMINISTRACION DE CONFLICTOS

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UNIVERSIDAD TCNICA DE BABA

INTEGRANTES:AVILES KERLY

BUSTAMANTE YUMA

GOROTIZA JOHN

VERA VANESSA

EXPOSICI

UNIDA

LA GESTIPARTICIPAT

ADMINISTRA

DE CONFLI


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La Administracin de Operacio

Produccin y Cadena de sumini

Administr!i"nO#$rti%

&r$Administrti%

In%$sti'!i"n P

O!*# d$ (#r+d*!!i"n Bi$n$s S$r%i!i+s

Em#r$s M$stsO#timi,!i"nd$ R$!*rs+s


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Algunas decisiones que los administradores de operaciones puede

La determinacin del

proceso en servicios.Equipo y TecnologaFlujo de Proceso

Decisiones de Capacidad

La decisin de la capacidad en unaempresa puede ser:Largo plazo: Inversiones o Ventas

de mquinas e instalaciones. Toma o

despidos de personal.Corto Plazo: Sucontrataciones!

turnos e"tra! eliminacin de turnos!

acortamiento de la jornada laoral

Decisiones del personal

Seleccin#ontratacin$espidos#apacitacinSupervisinIncentivos

Decisiones de Calidad

Los A$% son los responsales

calidad de ienes y servicios proEspeci&icaciones$iseos'todos#apacitacinInspecciones


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La Dinmica Grupal y el Trabajo en

DIN&MICA DISCIPLINA AFECTA C

(na asociacin de dos o ms personas identi&icales por nomre o tipoLos miemros se consideran como grupo! tienen una )percepcin

unidad)! una identi&icacin consciente de unos con otros.

E"iste un sentido de propsitos compartidos. Los miemros tienen el m

inters o ideal.E"iste un sentido de dependencia recproca en la satis&accin de nec

miemros necesitan ayudarse mutuamente para lograr los propsit

cumplimiento se reunieron en grupo.

Los miemros se pueden comunicar unos con otros.


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TRAA!O "# "$%&PO

COMPA-ERISMO RESULTADOS ENTUSIASMO

El compaerismo se logra cuando hay trabajo

Observe la siguiente imagen y escriba una conclusin de lo que nos dice el


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Conflictos Con clientes

Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden

e"perimentar con&lictos con los clientes sore una ase

astante regular! dependiendo de la industria. (n con&lictocomn e"perimentado por los vendedores es un cliente

insatis&ec*o que se siente de&raudado personalmente por un

vendedor individual. Por ejemplo! si un vendedor de

automviles vende un auto usado sin una garant a de

ejecucin o garanta y el auto se le descompone al comprador!

el comprador puede volver a en&rentarse con enojo el vendedory pedir un reemolso.

El mejor primer paso para resolver estos con&lictos es la

participacin de un director que tenga derec*o a o&recer

reemolsos! descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente!

a menos que est en una situacin donde los empleados

estn &acultados para tomar este tipo de decisiones.


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TO'A D" D"C&(&O#"(

OBLIGACINCAMINOS

PERSONASPROGRAMAS

NIVEL

IMPORTANCIA

COMPLE.IDAD RE/UISITOS CA

Saer cules son los ojetivos o la meta a alcan+ar,ucamino *ay que recorrer! es decir que *ay que *acer para llegar a ese ojetivo.#onocer dos o ms alternativas.Ser consciente de los lmites o di&icultades que e"isten en cada una de ellas.Tener la in&ormacin su&iciente.Anali+ar y evaluar estas di&erentes alternativas#oncluir cul es la mejor o la ms aconsejale! dadas las circunstancias! de esas alte


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La decisin de -enry Ford de duplicar lossalarios de sus traajadores le permiti

atraer el talento que necesitaa y le ayud

a mejorar la productividad de la empresa.

Este *ec*o asomr al mundo! pero conesto trajo a su compaa e"periencia!

incrementando la productividad y

reduciendo los costos.

"!"'PLO D" TO'A D" D"C&(&O#"


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La decisin de los di

Apple de traer nuevame

os! despus de despque la empresa in

productos en el merc

convirti en una de las

ms valiosas del munddespedido en /012 de

empresa y en /003 re

compaa para salva

ancarrota.


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