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DestacarteDESTACARTE es un proyecto del INCP en el cual se pretende resaltar sucesos coyunturales y/o profesionales de la contaduría pública que han tenido una incidencia significativa dentro de la profesión.

La transformación digital en las SMP:un cambio efectivo

Por Érika Gómez López, editora INCP

En una visión generalizada de la incursión de las herramientas tecnológicas y los dispositivos digitales, estos han tenido un impacto

transformador en la sociedad. Actualmente, todos contamos con información actualizada en vivo, con múltiples funcionalidades y con acceso a más de un medio de comunicación, a más de una versión de la información. Ahora, específicamente en las empresas, tal incursión ha resignificado los modelos de negocio, los perfiles de trabajo, las ventas y la logística. Ha redefinido el entorno empresarial obligando a diferentes generaciones a sincronizarse en un mismo canal, y empieza a hablarse de transformación digital.

La transformación digital es concebida como la mímesis de tecnologías en las empresas, reformando las maneras en que se ejecutan relaciones, operaciones, toma de decisiones; en sí, es un cambio cultural que, si bien desafía a los componentes de una organización, también implica la mutación de beneficios, de ritmos y de competitividad.

Es esencial discernir que el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) no implica inmediatamente que una transformación digital se haya integrado a la empresa; para que este proceso pueda ser considerado en marcha o consolidado, es necesario el cambio en el modelo de negocio de tal manera que se consiga el máximo provecho de productos, servicios y soluciones digitales, que la metamorfosis parta de cómo las metodologías de trabajo y el desarrollo de las tareas en todos los procesos y cargos mutan alrededor de las nuevas herramientas tecnológicas adquiridas. Pero, además, el liderazgo de la empresa –desde cada equipo– también debe pasar por una modificación de imaginario e idiosincrasia que brinde a los trabajadores un espacio creativo y de innovación en la resolución de tareas y el consiguiente fortalecimiento del entorno digital. Es por ello que toda esta evolución necesita de la conjugación de diversos factores que marchen simultáneamente con la mira puesta en una transformación cultural dentro de la organización, que –definitivamente– devendrá en mejorar los costos, la eficiencia y la eficacia, además de incrementar la satisfacción de los trabajadores y puntuar su motivación.

¿Qué beneficios resultan de la transformación digital?

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Elementos tecnológicos de la transformación digital aplicados en las empresas

Business Intelligence: busca recolectar información para exponerla de manera visible y con sentido. En el caso del comercio electrónico, lleva a cabo el análisis del comportamiento de los clientes, de sus patrones de compras y las tendencias de ventas para así lograr predecir las finanzas y proveer el planteamiento de presupuestos. De igual manera, permite respuestas rápidas frente a preguntas críticas del negocio y alinea las actividades de este con la estrategia de comercio, entre otros.

Inteligencia artificial: es un sistema informático que cada vez está más inmerso en la cotidianidad de las empresas en forma de procedimientos de seguridad (reconocimiento facial y de voz), de toma de decisiones (predicciones y visualización de datos) o en la interacción con los clientes (chatbots), por ejemplo.

Automatización robótica de procesos (RPA): software que emula e integra las acciones de una interacción humana dentro de los sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial. Se encuentra en la capacidad de captar datos y manipular aplicaciones al igual que los humanos, por lo que interpretan, desencadenan acciones y se comunican con otros sistemas para llevar a cabo una gran variedad de tareas repetitivas, como la extracción de información web, el auto login, la automatización de PDF, archivos y carpetas.

E-Commerce: es distribución, venta, compra, marketing y suministro de información. Ahora, cada vez más personas eligen comprar en Internet por ventajas como el ahorro de tiempo, la comodidad o mayores descuentos.

Internet de las cosas: la conexión entre dispositivos, desde sensores hasta smartphones, que permite la comunicación y conectividad entre distintas redes.

Diseño UX: es un estudio proyectual centrado en el usuario y en el éxito del negocio para la creación de productos digitales. Analiza las necesidades del usuario y el objetivo del negocio. Esto es sumamente importante, pues si –por ejemplo– una página web tarda demasiado en cargar, no tiene un diseño claro y estético, la información está dispersa o hay sobrecarga de esta, es seguro que 70 % de los usuarios abandonan el sitio.

La nube: su uso ofrece un acceso más inmediato a la información empresarial, a datos y softwares. El almacenamiento de datos permite ser más ágil en las operaciones del día a día.

cuenta para el futuro y empezar a verla como el presente inmediato; no obstante, aunque Colombia es uno de los países de Latinoamérica más avanzados en cuanto a la incorporación de TIC en la búsqueda de la competitividad empresarial, todavía existen diversas problemáticas en torno a las políticas que promueven su uso e implementación, lo que resulta en limitaciones, sobre todo para las mipymes.

La transformación digital promete evolucionar la operación de cualquier

organización al aumentar su eficiencia y eficacia, mejorar la calidad del servicio, del producto y hasta de los trabajadores

y, por supuesto, reducir costos.

Nuestro presente, caracterizado por el covid-19, se ha visto acuciado por distintos impactos que han dirigido a las empresas a recurrir a las herramientas digitales para que sus trabajadores continúen desempeñando sus funciones desde casa, a implementar o fortalecer las compras y ventas en línea, e incluso a gestionar los procesos de producción en modo remoto con el fin de seguir generando ingresos, sostenerse en el mercado, sobrevivir económicamente y aumentar las posibilidades de crecimiento al finalizar la crisis. Sin embargo, este proceso (para el que no se ha tenido tiempo suficiente) ha representado un gran desafío, especialmente para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que son un gran segmento del grueso empresarial en el país.

¿Es esta la oportunidad para la transformación digital? En definitiva. La digitalización ya no es solo un valor agregado que aumenta la productividad y las ganancias: es una necesidad.

En primer lugar, las mipymes deben equiparse con conexiones de calidad y dispositivos tecnológicos –como computadores y servidores– para seguir con el segundo paso: sistemas para marketing, ventas y gestión de clientes que resuelvan sus necesidades inmediatas; soluciones de ciberseguridad y plataformas de comercio electrónico, medios de pago digitales, entre otros. Por supuesto que esto implica una inversión titánica para empresas que organizan la mayor parte de sus recursos a la gestión diaria. El financiamiento es esencial.

Es por ello que los gobiernos pueden ser de gran ayuda al optimizar sus recursos y apoyarse en las herramientas digitales existentes, como la divulgación de soluciones digitales y sus beneficios; el brindar la disponibilidad de herramientas de autodiagnóstico para que las mipymes generen datos y así enfoquen programas de apoyo; la implementación de programas de asistencia técnica y financiera mediante subsidios y créditos; becas y convocatorias de entrenamiento para empresarios y colaboradores en el uso de plataformas; programas de digitalización sectorial que brinden asistencia en diferentes niveles y estados.

Transformación digital y covid-19

El contexto actual suscita la inmediatez de la transformación digital, dejar de concebirla como un aspecto a tener en

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En Colombia, el uso de las TIC ha tenido un gran recorrido positivo en los últimos diez años, el cual inició con el acceso a infraestructura y el mejoramiento de la conectividad, y dio paso a enfocarse en las mipymes, en su evolución productiva proyectada desde la transversalidad de diversos elementos que trascienden las ya mencionadas infraestructura y conectividad, como la generación de aplicaciones y contenidos digitales. En esa medida, MinTIC desarrolla políticas que destacan planes de apoyo e impulso para la transformación digital; tal es el caso de Mipyme Vive Digital, diseñada para conocer el estado de estas empresas respecto a la utilización y la apropiación de la tecnología. Esta reconoce cuatro limitantes en el proceso:

a. Falta de conocimiento sobre las tecnologíasb. Falta de acompañamiento en el proceso de

implementación TICc. Alto costo de las soluciones TICd. Falta de articulación entre la oferta y la demanda de

servicios

En consecuencia, Mipyme Vive Digital promueve cinco líneas de acción basadas en la evolución de los modelos de negocio de las mipymes: la capacitación y formación en el uso de las TIC por medio de plataformas virtuales apuntando al desarrollo de habilidades de los empresarios (Programa Empresario Digital); el acompañamiento en los Centros de Transformación Digital, con asesorías especializadas que responden a las necesidades de las empresas; el fomento de la industria TI, cuyo propósito es crear aplicaciones sectorizadas para mipymes; la promoción del comercio electrónico a través de transacciones en línea, y la sensibilización e interiorización de la cultura digital en las empresas.

En esta medida, Colombia ha aunado esfuerzos entre entes privados y públicos: las cámaras de comercio del país y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) han ofrecido diversas opciones, capacitaciones en marketing digital, comercio electrónico, teletrabajo, nuevas tecnologías. En 2017 se creó el

Observatorio de Comercio Electrónico, que perseguía la meta de desplegar las transacciones de e-commerce, proveer información sobre el sector, robustecer la toma de decisiones en los modelos de negocio, entre otras. Asimismo, se estableció un centro de negocios en el que las empresas tienen la posibilidad de llevar a cabo citas de negocio en línea, y en el que se brinda un acompañamiento para desarrollar temas como vitrinas virtuales y demás que se enfoquen en desarrollar la digitalización de las mipymes.

Entre las estrategias implementadas en el país también se cuenta la convocatoria lanzada por MinTIC para conformar un banco de retos digitales con el propósito de que organizaciones y empresas públicas y privadas pudieran tener solución a sus desafíos tras el análisis y estudio de los estudiantes del programa de Ciencias de Datos (DS4A). El principal requisito era que los retos abordaran problemáticas reales de las organizaciones y que estuvieran relacionados con procesos de transformación digital. Igualmente, MinTIC Y la OEA –a través de Koalu– inauguró el Plan de Digitalización para mipymes, el cual ofrece la posibilidad de crear páginas web de modo gratuito con el objetivo de disminuir la brecha digital y facilitarles la productividad a las empresas colombianas en medio de la crisis generada por el covid-19. El programa permite que el empresario cree su plataforma en (aproximadamente) quince minutos, de manera sencilla, y ofrece soporte en todo momento para resolver inquietudes respecto al tema. Finalmente, la iniciativa Cluster de Software y TI y el Cyber Readiness Institute inauguró un programa de preparación cibernética para pequeñas y medianas empresas en Bogotá y la región, cuyo fin es ofrecer una herramienta para fortalecer la seguridad en sus sistemas, así como la cultura de protección y, de igual manera, hace acompañamiento en línea con expertos.

Lo anterior demuestra que, aunque el panorama actual ha traído consigo un sinnúmero de desafíos para la supervivencia del sector empresarial, la posibilidad de integrar la transformación digital en las empresas es real. Ya se ha mencionado que el primer paso es contar con conexiones inalámbricas y dispositivos tecnológicos: la gran mayoría tiene este aspecto resuelto. Por lo que queda aprovechar las iniciativas gubernamentales y seguir con el fortalecimiento de esta metamorfosis para sacar provecho de la situación. Adicionalmente, puede resultar útil preparar un modelo de negocio que se centre en adecuar los objetivos, las metas comerciales y las estructuras que generan valor establecidas en la empresa a la transformación digital.

La situación causada por la pandemia ha forzado la adaptación en el corto

plazo, pero debe verse como un paso o un salto hacia la transformación digital, ofreciendo más flexibilidad a los clientes y empleados y potencialmente abriendo nuevas oportunidades de ingresos. Tony

Anscombe, Chief Security Evangelist (welivesecurity.com).

Al implementar soluciones TI dentro de los procesos de negocio aseguramos un modelo digital dentro de la compañía,

que permite reinventar cómo el negocio interactúa dentro de la industria.

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A continuación se presenta una guía que otorga beneficios como conocer mejor la empresa y sus propósitos; reflejar su estado actual para identificar con más facilidad los aspectos que precisan de modificaciones; reconocer propuestas que potencialicen los objetivos principales del negocio; generar estrategias innovadoras, entre otros.

1. Segmento del cliente: qué tipos de clientes tiene la compañía, cuáles son los prioritarios en cuanto a transformación digital. Qué clase de relación se va a establecer con ellos una vez implementado el plan de transformación digital.

2. Propuesta de valor: identificar la manera en que la transformación digital de la empresa va a aumentar su competitividad en el sector. Así como cuáles son las necesidades de los clientes que se van a ver suplidas con esta implementación.

3. Canales: reconocer los canales de distribución que se usan en la actualidad por la empresa y plantear el modo en que necesitan ser modificados o recodificados mediante la transformación digital. Tener presentes los canales de comunicación.

4. Ingresos: cómo se van a beneficiar los ingresos de la compañía con la transformación digital.

5. Recursos clave: cuáles son los activos indispensables para llevar a buen término la implementación de la transformación digital. Listar los recursos físicos,

intelectuales, económicos y humanos; aquellos con los que se cuenta y lo que hacen falta.

6. Estructura de costos: identificar cuáles son los costos fijos y variables, cuál es la economía de escala y cuál la de amplitud.

La crisis ha obligado a las empresas a reinventarse. La transformación

digital es un reto que solo podemos afrontar con inteligencia y rodeándonos

de las personas adecuadas. Felipe Rosés, director general (Transformacion.digital.com)

A modo de conclusión, la emergencia económica, social y ecológica derivada de la pandemia covid-19 sin duda ha obligado a todos los profesionales y a todas las organizaciones a tomar decisiones determinantes en un periodo corto de tiempo y a iniciar un proceso de adaptación para el que muchos en el país no estaban preparados. En todo el mundo, diversas compañías ya cuentan con modelos de negocio ciento por ciento digitales, sin embargo, Colombia apenas emprende el camino que le permitirá continuar y fortalecerse en la “nueva normalidad” del sector empresarial.

Érika Gómez López,editora del INCP

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Transformación digital de las SMP

En el mundo, 38 % de las SMP considera que los desarrollos tecnológicos son un desafío significativo, para lo cual toman las siguientes decisiones de inversión:

Pilares de la transformación digital

La transformación digital implica

Panorama en las SMP

Inversión en el desarrollo tecnológicoEsperan realizar lainversión en el corto plazo

Menos del 1 % de los ingresos

1-5 % de los ingresos

6-10 % de los ingresos

11-15 % de los ingresos

16-20 % de los ingresos

Más del 20 % de los ingresos

Desarrollos tecnológicos implementados o a implementar en el corto plazo

Sin embargo, las iniciativas para la transformación digital de las SMP se han venido desarrollando tiempo atrás, enfocándose en cómo estas pueden aprovechar la tecnología para proporcionar servicios relevantes y de valor agregado.

Las empresas del sector servicios, en el cual se ubican las SMP, son las que tienen mayor participación en la innovación tecnológica con una participación de 38 %.

Datos tomados de OECD Reviews of Digital Transformation Going Digital in Colombia 2019

La necesidad de las pequeñas y medianas firmas de contabilidad y auditoría (SMP) de adaptarse para dar respuesta a un mundo cambiante se hace más notoria en circunstancias tan particulares como las actuales.

Mejoras en costos y eficiencia operativa

Fortalece la innovación

Cambios en elmodo de liderazgo

Experiencia del cliente

Enfoque en el cliente

Comprender al cliente

Nuevos canales digitales

Procesos y personas

Enfoque en los colaboradores

Digitalización de procesos

Captación digital de talento humano

Modelo de negocio

Nuevos modelos de negocios digitales

Innovación digital

Globalización de tecnología digital

Visión y liderazgo

Cultura digital

Capacitación digital

Análisis con Big Data

Elaboración propia a partir de2018 IFAC Global SMP Survey

Estudia la incorporación de personal no contable como expertos en Tecnologías de la Información - TI o científicos de datos.23 %

Implementará políticas de desarrollo de habilidades internas y experiencia en TI.

37 %

Opta por un suministro de una visión empresarial basada en el análisis de datos como una nueva oferta de servicios.

29 %

Adoptará y utilizará opciones de servicio en la nube para mejorar la interfaz de servicios al cliente. 32 %

Planea usar la tecnología para ampliar el alcance geográfico de sus servicios. 29 %

Se centra en el uso de datos paraimpulsar la toma de decisiones estratégicas.

68 %

Realiza una gestión de la seguridad cibernética y de los riesgos informáticos

73 % Realiza una gestión de la seguridad cibernética y de los riesgos informáticos

78 %

Las empresas colombianas no hacen uso avanzado de las TIC, la capacidad de inversión en tecnología se utiliza mayormente en actividades simples:

98 % En ampliación de capacidad de banda ancha

67 % Creación o mantenimiento del sitio web

60 % Provisión de equipos de

computo al personal que lo

requiere

40 % Compras electrónicas

25 % Proceso de ventas

electrónicas

Razones por las que invierten en tecnología las compañías de este sector:

38 % Incrementarlas ventas

46 % Aumento de calidad

(procesos y productos)

31 % Mejorar los productos

16 % Aumentar el bienestar de los empleados

18 % Ingresar en un nuevo

mercado

23 % Aumentar laproductividad

23 % Desarrollar

nuevos productos

8 % Controlarel impacto ambiental

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Transformación digital de las SMP

En el mundo, 38 % de las SMP considera que los desarrollos tecnológicos son un desafío significativo, para lo cual toman las siguientes decisiones de inversión:

Pilares de la transformación digital

La transformación digital implica

Panorama en las SMP

Inversión en el desarrollo tecnológicoEsperan realizar lainversión en el corto plazo

Menos del 1 % de los ingresos

1-5 % de los ingresos

6-10 % de los ingresos

11-15 % de los ingresos

16-20 % de los ingresos

Más del 20 % de los ingresos

Desarrollos tecnológicos implementados o a implementar en el corto plazo

Sin embargo, las iniciativas para la transformación digital de las SMP se han venido desarrollando tiempo atrás, enfocándose en cómo estas pueden aprovechar la tecnología para proporcionar servicios relevantes y de valor agregado.

Las empresas del sector servicios, en el cual se ubican las SMP, son las que tienen mayor participación en la innovación tecnológica con una participación de 38 %.

Datos tomados de OECD Reviews of Digital Transformation Going Digital in Colombia 2019

La necesidad de las pequeñas y medianas firmas de contabilidad y auditoría (SMP) de adaptarse para dar respuesta a un mundo cambiante se hace más notoria en circunstancias tan particulares como las actuales.

Mejoras en costos y eficiencia operativa

Fortalece la innovación

Cambios en elmodo de liderazgo

Experiencia del cliente

Enfoque en el cliente

Comprender al cliente

Nuevos canales digitales

Procesos y personas

Enfoque en los colaboradores

Digitalización de procesos

Captación digital de talento humano

Modelo de negocio

Nuevos modelos de negocios digitales

Innovación digital

Globalización de tecnología digital

Visión y liderazgo

Cultura digital

Capacitación digital

Análisis con Big Data

Elaboración propia a partir de2018 IFAC Global SMP Survey

Estudia la incorporación de personal no contable como expertos en Tecnologías de la Información - TI o científicos de datos.23 %

Implementará políticas de desarrollo de habilidades internas y experiencia en TI.

37 %

Opta por un suministro de una visión empresarial basada en el análisis de datos como una nueva oferta de servicios.

29 %

Adoptará y utilizará opciones de servicio en la nube para mejorar la interfaz de servicios al cliente. 32 %

Planea usar la tecnología para ampliar el alcance geográfico de sus servicios. 29 %

Se centra en el uso de datos paraimpulsar la toma de decisiones estratégicas.

68 %

Realiza una gestión de la seguridad cibernética y de los riesgos informáticos

73 % Realiza una gestión de la seguridad cibernética y de los riesgos informáticos

78 %

Las empresas colombianas no hacen uso avanzado de las TIC, la capacidad de inversión en tecnología se utiliza mayormente en actividades simples:

98 % En ampliación de capacidad de banda ancha

67 % Creación o mantenimiento del sitio web

60 % Provisión de equipos de

computo al personal que lo

requiere

40 % Compras electrónicas

25 % Proceso de ventas

electrónicas

Razones por las que invierten en tecnología las compañías de este sector:

38 % Incrementarlas ventas

46 % Aumento de calidad

(procesos y productos)

31 % Mejorar los productos

16 % Aumentar el bienestar de los empleados

18 % Ingresar en un nuevo

mercado

23 % Aumentar laproductividad

23 % Desarrollar

nuevos productos

8 % Controlarel impacto ambiental