El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se hadisparado últimamente. El objetivo del desarrollo de las nuevastecnologías en el sector de turismo es de fortalecer y actualizartodas las nuevas tendencias que tienen las empresas turísticas parafortalecerse, de describir las influencias que tienen las tecnologíaspara los consumidores y especialmente para las estas.

BEATRIZ REYES ARCINIEGAS

Las telecomunicaciones están

transformando el desarrollo de las

sociedades, produciendo cambios de índole

económica y social, al desarrollarse nuevos

servicios multimedia interactivos, gracias a

la interconexión de las redes, así como una

mayor flexibilidad y descentralización al

utilizar redes digitales.

Las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (Tics) facilitan el desarrollo y

el mantenimiento de la competitividad de

las empresas y la ventaja competitiva. La

innovación constante en los usos de

hardware, software y la red significa que

sólo las empresas dinámicas, que pueden

evaluar las exigencias de sus accionistas y

responder de manera eficiente, serán

capaces de superar la competencia y

mantendrán su prosperidad a largo plazo.

La utilización de las TICs se puede realizar en todoslos ámbitos del negocio y permite:

• Reducir el tamaño de su estructura jerárquicaporque, al disponer de información de altacalidad, inmediata y completa, permite eliminarvarios niveles de burocracia y jerarquíaadministrativa; los propios sistemas deinformación, actúan como dispositivos de control enlas actividades de la empresa.

• Incrementar el flujo de información horizontal, demanera que alcance a todos los departamentos de laempresa. Actualmente las redes de ordenadores sonusadas como el canal primario de información internade una organización. Los sistemas de e-mail así comoel desarrollo de software de Intranet paracompartir documentos electrónicos han aceleradoésta tendencia tecnológica.

• Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. Elimplementar Tecnologías de la Informaciónapropiadas pueden significar un incremento en elpotencial competitivo de la empresa.

Los canales de comunicación que proveen lasTICs, permiten disponer de información clara yoportuna de todos los movimientos del entornoindustrial, como precios, clientes, impuestos, tipos decambio, regulaciones, estándares y movimientos 2 dela competencia, lo cuál ayuda a diseñar estrategiascompetitivas. Las grandes empresas pueden mantenerun flujo de información constante en todas susunidades de negocios sin importar la distancia física.

El turismo es una actividad económica en la que, básicamente se

ofrecen y demandan los productos o servicios relacionados con

el sector del ocio. Este sector se ve muy afectado por las

modas y también por acontecimientos especiales

(guerra, terrorismo, epidemias, etc.) sea de forma temporal o

permanente.

El producto turístico, al tratarse de un servicio, posee unos

rasgos que lo diferencian de otros productos, tales como su

intangibilidad, imposibilidad de ser

almacenados, heterogeneidad, simultaneidad de producción y

consumo, etc.

El turismo produce un efecto multiplicador en la economía del

país receptor, que se puede definir como la riqueza añadida que

se crea por cada unidad de gasto turístico.

Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un

gasto turístico, pero como consecuencia de esta ocupación el

propietario del establecimiento tendrá que adquirir una serie

de bienes de consumo, tales como alimentos, bebidas, agua y

energía, etc., que repercutirán positivamente en estas empresas

proveedoras, y así sucesivamente.

En el sector turístico, dada la interdependencia entre las distintascompañías que lo componen –hoteles, transportes, restaurantes, agencias de viajes, etc.-, lossistemas de información tienen una gran importancia, ya que son uninstrumento para mejorar la competitividad, dado su gran valorestratégico. En este sentido, conviene destacar la utilidad de lossistemas de información intraorganizativos, que se encargan de:

• la gestión de la información interna (por ejemplo, programasinformáticos de contabilidad, de gestión de almacenes, de gestióndel personal, de fiscalidad, base de datos de clientes, etc.);

•de los sistemas de información interorganizativos, que pretenden lainterconexión electrónica de diversas organizaciones independientes(por ejemplo, centrales globales de reservas);

•de otros medios de comunicación con el entorno, como, porejemplo, Internet, que se ha convertido en un nuevo canalalternativo de distribución y una forma de hacer publicidad en elsector turístico.

La importancia y la necesidad de la utilización de las Tics en laindustria turística es una materia relativamente nueva en la literatura.Hasta ahora ha estado dominada por las cuestiones de tipoinformático, y, en esta línea se estudia la forma en que la tecnologíapuede mejorar las operaciones tradicionales practicadas en losnegocios, pero en pocos casos se explica el empleo de las Tics para ladirección estratégica y táctica. La dimensión estratégica empieza atratarse en la literatura, con unos primeros estudios sobreaplicaciones de las Tics a la estrategia empresarial y a la reingenieríadel negocio turístico.

El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas en elsector implica que la utilización de la TIC no se ha extendido todavíasuficientemente. Sin embargo, las Tics pueden mejorar los procesos degestión, control y la toma de decisiones, de estas empresas para queactúen de manera eficiente.

Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia global yasociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente yrentable. Además, las Tecnologías de la Información y la Comunicaciónofrecen oportunidades para la investigación y el desarrollo de nuevosproductos específicos para determinados nichos 4 de mercado, yalcanzar así una ventaja competitiva a través de la diferenciación.

Las TICs también pueden ayudar a la reducción de los costes de

operación y comunicación a través de la:

• Integración de los sistemas operacionales y optimización de la

eficacia interna de la empresa.

• Disminución de la plantilla de personal administrativo.

• Reducción del número de comunicaciones personales o

telefónicas.

• Autorización a los usuarios para acceder a toda la información

que anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo

con las empresas turísticas.

Desde la perspectiva de los ingresos, las TICs permiten aplicar

precios flexibles y competitivos, que optimicen la producción de

las empresas. La supervisión de las ventas al instante permite a

los vendedores realizar los ajustes necesarios en el producto

y/o en el precio así como iniciar campañas publicitarias para

maximizar las ventas. Las TICs pueden alertar a las empresas

sobre un exceso de capacidad o de demanda, y así proporcionar

una gestión más flexible.

Las tics ayudan a reducir costos porque

nos facilitan la comunicación con las

demás personas sin necesidad de

movilizarse hasta donde estas se

encuentran.