Lealtad de MarcaLiza María Lopreto

La conducta en la cual las persona tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras.

Michael Solomon

Que es Lealtad de Marca?

La lealtad de actitud: refleja cómo el consumidor se siente y piensa acerca del producto, y que proporción de su corazón y de su mente le otorgan a esas marcas.

La lealtad de conducta: se refiere a la acción acerca de lo que la gente hace con su dinero y que proporción de sus compras le dan al producto.

2 Tipos de Lealtad de Marca

La lealtad de marca se presenta en un nivel más alto cuando los consumidores están involucrados personalmente con la marca y este caso, la marca es una fuente de autoidentificación propia.

http://www.youtube.com/watch?v=q4weQkgxW4o

Lealtad de Marca

La lealtad de marca representa una actitud favorable hacia la marca, que resulta en la compra consistente de la marca.

La lealtad representa una importante barrera de entrada para nuevos competidores.

Ventajas de la Lealtad de Marca

Los consumidores leales son menos sensibles al precio, incrementando así el margen de ganancia para la compañía (Aaker 1994).

La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es muy importante ya que un cliente no satisfecho le platica en promedio a dieciocho personas su mala experiencia (Vicari,1996).

El costo de atraer a nuevos consumidores es seis veces mayor a retener a los actuales. (rosenberg y cZepeil)

Atraer nuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos satisfechos que la recomienden(Aaker 1994).

Es una relación emocional entre el consumidor y un producto, un vinculo de lealtad y confianza hacia la marca.

Las marcas influyen en la vida de los consumidores y son determinantes para influir en la decisión de compra. Por ello resulta indispensable para toda compañía realizar una inversión en el branding de sus productos.

Que es Branding?

Cuando la gente se convenza de que la marca significa algo más que un simple nombre, cuando se transforma en un currículum que refleja logro, desempeño y superioridad, los consumidores se vuelven leales a la marca.

Starbucks no es famoso sólo por Calidad de su café Ni por su rápida expansión a nivel mundial,

Es famoso por ofrecer un “tercer lugar” Un lugar en donde los clientes puedan tomarse

un tiempo de descanso disfrutando de una buena taza de café.

Starbucks

Es por eso que en Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mínimo que éste sea, reflejándolo en su lema “todo importa”.

Cada tienda está cuidadosamente diseñada para resaltar la calidad de todas las cosas que los clientes miran, escuchan, huelen o prueban.

Los cuadros, la música, los aromas, las superficies y el café deben mandar el mismo mensaje subliminal para que el cliente se sienta satisfecho y crear así un sentimiento de lealtad a la marca.

http://www.youtube.com/watch?v=9pYCsKAiyuk&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=O3kJGF2dsfY

Cuando se pide a un consumidor que responda de manera rápida a la frase salsa de tomate, la gran mayoría responden Fruco.

Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y además la marca que mas probablemente se compre.

Salsa de Tomate FRUCO

http://www.youtube.com/watch?v=LcmjcK63GYQ

http://www.youtube.com/watch?v=Nkk-zKOmNDk&feature=related