M1 L2 SistemasDeInformacionGerencial TiposDeSistemasDeInformacion UDI

8/18/2019 M1 L2 SistemasDeInformacionGerencial TiposDeSistemasDeInformacion UDI

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ELEMENTOS ESCENCIALES DE LA ÉTICATIPOS DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN


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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para definir los tipos de sistemas de información debemos reconocer el entorno enel cual se desarrolla el proceso de adquisición de información, así como el manejo y el uso que se le dará a dicha información.

Gómez, A. y Suarez, Carlos (2012) identifican en forma muy global dos funcionesprincipales de los sistemas de información

1. Soporte para las actividades operativas: “… da lugar a sistemas deinformación para actividades más estructuradas (Gómez y Suarez, pág 41).Las actividades estructuradas las podemos encontrar en los programascuyas actividades sean reiterativas tales como los pedidos por parte de losclientes, el ingreso de información de la nómina, en general las actividadescotidianas de la empresa

”… o también sistemas que permite el manejo de información menos es-tructurada” se refiere a los programas cuyos aplicaciones podemos encon-

trar en el uso de las oficinas como procesadores de palabras, hojas electró-nicas, etc. Generalmente lo utilizan personas con niveles bajos de decisión.

2. Soporte para la toma de decisiones y elcontrol de la gestión administrativa.Estos programas consolidan la informa-ción empresarial y le brinda a los ge-rentes y administradores informacióncon alto impacto en la gestión de laorganización.


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Tomando en cuenta la división anterior de los sistemas podemos identificar laseparación muy clara de aquellos que son plenamente operativos y aquellos queutiliza la alta gerencia para la toma de decisiones, proyección, de análisis paramejorar las estrategias comerciales de la empresa

En la división antes descrita, podemos localizar dentro de cada conjunto de funcio-nes de los sistemas de información la siguiente figura:

Estratégico (alta dirección)

Control de gestiónDirectivos de mandos medios

Nivel de conocimiento (Personal que requiere información para toma de

decisiones de niveles bajos)

Nivel operativo de la organización(operativos: perosnas de ventas, secretarias,

niveles bajos de la organización)

Figura Clasificación de sistemas (modificado a partir de Gómez y Suarez 2013.


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Como lo indican Gómez y Suarez (2013) los sistemas de información serán utiliza-dos por diversos niveles de personas dentro de la organización. Tenemos aquellosque insertan la información (nivel operativo) los que utilizan la información para

realizar requerimientos de acuerdoa la estructura de la empresa. Losde control de gestión que son losmandos medios que realizan lassolicitudes de nivel medio como pe-

didos. Y por último dentro de éstapirámide encontramos a los geren-tes y tomadores de decisiones quetomen en cuenta una serie de infor-

mación que le permite a estos tomadores de decisiones de alto nivel elaborar laestrategia empresarial requerida para lograr mantener a la organización dentro desu industria (industria como sector).

Tomando en cuenta la organización y hacia dónde van enfocados sus productos yservicios podemos encontrar diferentes tipos de sistemas de información.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

A nivel empresarial podemos encontrar el llamado sistema integrado degestión o ERP (Enterprise Resourse Planning) por sus siglas en ingles pre-tenden facilitar las tareas funcionales de una empresa en forma integral

Los ERP están integrados por módulos funcionales y se basan en una basede datos centralizada que permite garantizar la integridad de los datos yunicidad de los mismos, permitiendo el acceso a los diferentes departa-

mentos evitando la duplicidad de información.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SERÁN UTILI-ZADOS POR DIVERSOS NIVELES DE PERSONAS

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN


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Un sistema modular ERP por su precio puede tener elementos básicos parasu funcionamiento y el de la empresa. Entre los elementos podemos encon-trar gestión financiera, logística, producción, recursos humanos, gestión yseguimiento a los clientes.

De acuerdo a Gómez y Suarez (2013) los sistemas ERP pueden contar en su

solución básica los siguientes módulos:

APROVISIONAMIENTO

Es el módulo correspondiente al aprovisionamiento de la empresa, ya seaestá destinada a la producción, servicios o ventas, permite tener la logís-tica adecuada para que los materiales requeridos estén a tiempo y en elmomento oportuno para su utilización dentro del engranaje de producciónindustrial, permitiendo el apoyo de los distribuidores, la generación de pedi-dos, historial de compras, precios, disponibilidad, etc.

PRODUCCIÓN

El módulo se encarga de la gestión de materiales y servicios necesariospara la cadena de distribución empresarial y los recursos necesarios parala producción.

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VENTAS

Se requiere para la relacion de la empresa con sus clientes, brindando so-porte a las actividades comerciales que utilice la institución, permitiendoentre otros la distribución de los productos hacia los clientes, el transporterequerido, la preparación por parte de la empresa de los materiales y servi-cios requeridos por los clientes. Está orientado a un nivel bajo de la gestiónoperativa.

FINANZAS

Es el modulo encargado de la gestión financiera de la empresa, incluye lacontabilidad financiera, la contabilidad de costos, la contabilidad analíticapermitiendo la generación de asientos contables, los distintos balances ycuentas de resultados de la empresa, análisis de pagos y adquisiciones,créditos, depósitos, etc.

RECURSOS HUMANOS

Este módulo gestiona las relaciones de los colaboradores con la empresa.Dentro de la información que recolecta y suministra a la administración te-nemos la formación profesional, salarios, puesto ocupado, historial laboral,entre otros.

Permite a la administración evaluar al personal, conocer los requerimientos,control laboral, sanciones, premios, dietas, etc.


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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

La importancia de los clientes y su relación con la empresa, gustos, prefe-rencias, seguimiento de la acciones llevadas por la organización con susclientes externos han llevado a las organizaciones a trabajar con los siste-mas llamados CRM (customer relationship management).

Las batallas que se llevan a caboen el entorno empresarial debenmostrar a la empresa algunas ca-racterísticas organizacionales quepermitan llevar un valor agregadoa su gestión.

Estos sistemas de informaciónpermiten a la organización visua-lizar mejor la información de sus

clientes, los productos o servicios que adquieren, cuando los adquieren,donde se encuentra el cliente para hacerle llegar con más facilidad los pro-ductos o servicios que ofrece la empresa, etc.

Por esta razón la relación con los clientes se han venido incrementandoen las organizaciones ya que de la información que nos brinda podemosestructurar gran cantidad de oportunidades de ventas que la empresa lepuede ofrecer a los clientes, tanto actuales como potenciales, así comorealizar el esfuerzo de recuperar aquellos clientes que nuestros productoso servicios no han sido satisfactorios.

ESTOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERMITENA LA ORGANIZACIÓN VISUALIZAR MEJOR LAINFORMACIÓN DE SUS CLIENTES, LOS PRODUCTOSO SERVICIOS QUE ADQUIEREN, CUANDO LOSADQUIEREN, DONDE SE ENCUENTRA EL CLIENTE...


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El valor que le agrega a la organización conocer a sus clientes y sus requeri-mientos permitirá el aumento de los ingresos financieros a la organización.

En el contexto del marketing los sistemas de información dirigidos a estesector de la empresa, permitirá ofrecer una visión general y más completade los clientes que tiene la organización y cuáles son los elementos quepodemos ofrecerles para garantizar que el cliente se mantenga fiel a lacompañía.

USOS DEL CRM

Desde la organización conocer a los clientes puede incrementar las ganan-cias de la empresa, por esta razón el CRM permite gestionar, planificar yllevar a cabo una serie de actividades tales como:

Acercamiento al cliente: eso lo puede realizar por medio de llamadas depreventa, seguimiento a las compras realizadas por medio de servicios depost-venta y satisfacción al cliente, elaboración de campañas mercadológi-cas en momentos indicados por los compradores de nuestros productos oservicios. Permite la gestión adecuada de inventarios.


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SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas transaccionales de la empresa recolectan información queposteriormente será analizada y permitirá con base a los resultados obte-nidos tomar decisiones.

Las decisiones se toman a partir de dos elementos claves, la información y el riesgo.

Todo sistema de información debe cumplir con algunos requisitos que per-mitan tener la mayor certeza que la decisión que se temará tiene la mayo-ría de información requerida.

Para que esa decisión sea efectiva la organización debe contar con datosexactos, relevantes, verificables, oportunos, que sean de fácil comprensiónpara el usuario de la toma de decisión, económica en relacion a su reco-lección, que cuente con un alto nivel de detalle y que demuestre confianza.

OPERACIONES A TRAVES DE INTERNET

Existen diversas herramientas que permiten la búsqueda de in-formación a través de internet y además nos ayuda a conocer

los gustos y preferencias de las personas.

Las personas en su mayoría desconocen que las redessociales son centros de información muy valiosa para latoma de decisiones. Ejemplos podemos encontrar enla recepción de información de futuros colaboradores

institucionales que han dejado su rastro en Face- book, linkedIN


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OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Excelencia operacional: Las empresas buscan de manera continua mejorar laeficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Los sis-temas y tecnologías de información son algunas de las herramientas más impor-

tantes disponibles para que los ge-rentes obtengan mayores nivelesde eficiencia y productividad en las

operaciones de negocios, en espe-cial al adaptarse a los cambios enlas prácticas de negocios y el com-portamiento gerencial.

Nuevos productos, servicios ymodelos de negocios: Los sis-temas de información y las tec-nologías son una importante he-rramienta para que las empresas

creen nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmentenuevos. Un modelo de negocios describe la forma en que una empresa produce,entrega y vende un producto para crear riqueza.

Mejora en la relación con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoceen realidad a sus clientes y les da buen servicio, éstos por lo general respondencon fidelidad a los productos de la compañía. Esto genera ingresos y ganancias.

Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto más se involucre un negocio conellos, mejor será la forma en que ofrezcan aportaciones vitales. Esto reduce loscostos.

LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMA-CIÓN SON ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTASMÁS IMPORTANTES DISPONIBLES PARA QUE LOSGERENTES OBTENGAN MAYORES NIVELES DEEFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD EN LAS OPERA-CIONES DE NEGOCIOS


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Toma de decisiones mejorada: Muchos gerentes de negocios operan en entor-nos de alta incertidumbre, sin nunca tener realmente los datos correctos en el mo-mento oportuno para realizar una decisión informada. En lugar de eso, los gerentesdependen de las proyecciones, los mejores planteamientos y la suerte. El resultadoes una producción excesiva o baja de bienes y servicios, una mala asignación derecursos y tiempos de respuesta deficientes. Estos resultados negativos elevanlos costos y provocan la pérdida de clientes. Los sistemas de información colabo-ran a que los gerentes usen datos en tiempo real a la hora de tomar decisiones.

Ventaja Competitiva: Cuando las empresas obtienen uno o más objetivos de ne-gocio (excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocios,mejores relaciones con los clientes/proveedores y toma de decisiones mejorada),es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y responder a

clientes y proveedores en tiempo real son puntos positivos que producen mayoresventas y perfiles más altos con respecto a sus competidores.

Sobrevivencia: Las empresas de negocios también invierten en sistemas de infor-mación y tecnología debido a que son indispensables para realizar las actividadescomerciales.


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Tema 3: Importancias y Beneficios de los Sistemas de Información

El ingreso de los sistemas de información a las empresas han aumentado las ven-tajas administrativas, financieras, mercadológicas, toma de decisiones, análisis de

situaciones, etc, que la organizaciónmoderna puede utilizar para elevar

los ingresos esperados de la com-pañía.

El uso de los sistemas de informa-ción permite a los tomadores de de-cisiones tener información fidedignaque le permita tener la posibilidadde mejorar la presencia empresarialcon los clientes internos y externos,los socios comerciales, bancos, es-

tado de la industria, entre otros yaque permite a los mandos medios oa la alta gerencia anticipar requerimientos necesarios para la generación y proyec-ción de información que le permita corregir procesos, evita la pérdida de tiempo ydinero, impulsa el desarrollo empresarial.

En la actualidad se puede decir que la empresa que tiene la mejor informacióntiene la mayor probabilidad de acceder a ingresos mayores que aquellas que no lotienen.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERMITE ALOS TOMADORES DE DECISIONES TENER INFOR-MACIÓN FIDEDIGNA QUE LE PERMITA TENERLA POSIBILIDAD DE MEJORAR LA PRESENCIAEMPRESARIAL CON LOS CLIENTES INTERNOS YEXTERNOS, LOS SOCIOS COMERCIALES, BANCOS,ESTADO DE LA INDUSTRIA, ENTRE OTROS


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Esto por cuanto el proceso de la toma de decisiones conlleva una serie de pasosque permiten:

» Identificar el problema o la oportunidad que se le puede presentar y enfren-tarse o asumir el reto responsablemente.

»

La investigación, permite recolectar datos del caso presentado y concretarun mayor conocimiento de la situación. » Análisis de la información, los tomadores de decisiones, de acuerdo a la

experiencia o el conocimiento analizarán los datos recolectados y brindaránun veredicto sobre la temática planteada.

» Identificar las alternativas, una vez analizada la información se deben re-conocer cuales son las alternativas que se le presentan a la organizaciónpara lograr la mejor posibilidad para la empresa

» Evaluación de la solución, conforme transcurre el tiempo la solución selec-cionada debe ser evaluada y verificar o realizar los cambios respectivos.


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Identificar el

problema o la

oportunidad

Lainvestigación

Evaluación dela solución

Identificar lasalternativas

Análisis de la información

SISTEMAS DEINFORMACIÓN


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NIVELES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Existen al menos tres niveles para la planeación y control de las tomas de deci-siones.

» Operativo: Son los encargados de realizar las labores cotidianas de laorganización. Estas personas realizan y desarrollan los planes establecidos

por los niveles más altos de la organización. » Nivel medio: Requieren información actualizada para comparar rendimien-

tos entre diferentes periodos, esto se realiza utilizando los datos internosde la empresa.

» Gerencial estratégico: Compara, no solo los datos internos sino que pro- yectan tomando en cuenta la información externa que rodea a la organiza-ción para realizar proyecciones con el fin de adaptarse mejor a la industriaa la cual pertenece.

Gerencial estratégico

Nivel medio(Mandos medios)

Niveles operativos


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Existen dos tipos de decisiones, aquellas que son programadas y se realizan a nivel

operativo y las no programadas que son decisiones estratégicas tomadas por elnivel gerencial que son valiosas para la organización.

En ambos casos son muy importantes para la supervivencia de la compañía

DECISIONESPROGRAMADAS

DECISIONES NOPROGRAMADAS


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BIBLIOGRAFÍA

Amaya, Jairo. Sistemas de información gerencial . Escoe ediciones, 2009. 2° edición

Laudon, Kenneth C y Laudon, Jane P. Sistemas de información gerencial . Pearsoneducación. Mexico, Decimosegunda edición. 2012

Página web Procesamiento Electrónico de datos : http://pdi-yurley.blogspot.

com/2009/04/lectores-opticos.html


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