Www.iasdsanjudas.com El conflicto de los Siglos El Gran Conflicto.
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10/20/2010 OnMobile 1 MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO EN ORGANIZACIONES MULTICULTURALES Y MULTIDISCIPLINARIAS Mtro. José Luis Iván Ortiz STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL 2 Introducción En el mundo actual, los miembros de un equipo trabajan cada vez más en ambientes laborales diversos en términos de: edad, género, raza, lenguaje y nacionalidad. Además de estas diferencias, existen también diferencias culturales más profundas que influyen sobre como el trabajo en equipo es ejecutado y el conflicto es resuelto
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MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO EN
ORGANIZACIONES MULTICULTURALES Y MULTIDISCIPLINARIAS
Mtro. José Luis Iván Ortiz
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Introducción
En el mundo actual, los miembros de un equipo trabajan cada vez más en ambientes laborales diversos en términos de: edad, género, raza, lenguaje y nacionalidad.
Además de estas diferencias, existen también diferencias culturales más
profundas que influyen sobre como el trabajo en equipo es ejecutado y el
conflicto es resuelto
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El uso de equipos representa un cambio importante en la forma de trabajar. La teoría dice que a través de la inter-dependencia de las partes se obtiene una mejor productividad. La realidad es diferente, en general, los equipos han fracasado en el logro de sus objetivos comunes debido a que
los conflictos no resueltos paralizan el progreso
Trabajo en Equipo
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Un conjunto compartido de valores, creencias, normas, actitudes, comportamientos y estructuras sociales que definen la realidad y
conforman una guía para el día a día
¿Qué es una Cultura?
Aunque existen muchas similitudes entre diferentes culturas, es importante no ignorar que las diferencias reales existen
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Un Ejemplo de un Conflicto
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Un vistazo a una Cultura
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Un vistazo a una Cultura (2)
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Alcance
Proveedor #1 de SVA en Asia/Pac con servicios tales como RB,Media Interactiva, Servicios de Voz, MCommerce & Marketing,y soluciones Phone backup .OnMobile se está expandiendo a Europa y América con elobjetivo de ser el proveedor global #1 de SVAs.
Estructura
Oficinas
Acuerdos Globales
Oficinas corporativas en Bangalore, India. Fundada en el año 2000Empleados: 1200 incluyendo EuropaAdquisiciones recientes: Voxmobili (2007), Telisma (2008)Finanzas: Crecimiento de ventas YoY del 55%. Compañía públicalistada en la Bombay Stock Exchange (ONMOBILE)
Otras Referencias
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Bucarest, Delhi, Yakarta, Johannesburgo, Kuala-Lumpur, LondresMumbai, Paris, Seattle, Sídney
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Australia
Indonesia
Malaysia
U.A.E
Pakistan
Bangladesh
Sri Lanka
France
UK
India
Germany
Turkey
Russia
US
Taiwan
Israel
Senegal
Netherlands
Belgium
Singapore
South Africa
Romania
Presencia Internacional
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Estructura local de OnMobile
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Línea de Tiempo del Proyecto
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Hello Joji, et all:I think that the call with Jose helped because I just had a call from TEMM’s team; they think they have narrowed it to 2 new IPs, so they are asking once we get connectivity to the BIT Network from Miami, to contact them and help them test which of these is the one we will use.On the other hand, TEMM is requesting a matrix on the test we will be executing into their SDP, and also asked if we have the credentials from Ecuador to login.Thanks,~J
Conflicto: Matriz de Pruebas
Primer Correo – 18 de Enero
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Team,Any ETA on the Test Matrix for the SDP? TEMM is pushing very hard on this doc.Thanks,~J
La historia continua – 20 de Enero
Conflicto: Matriz de Pruebas (2)
Hi All,I have initated the SDP test plan with the QA team (Abul) who has promised to give this doc to us by next thur. He is marked in this mail. Abul pls confirm.Regards, R.
La historia continua (2) – 21 de Enero
La historia continua (3) – 28 de Enero
Please find my EOD Status on Mexico:TUSA confirmed that the 2 mSDP IPs are visible from MPLS access router and traffic is being forwarded to those IPs from Miami.URGE to have the Test Matrix for SDP Testing by tomorrow. Please confirm if we can meet this.TEMM would like a 30 minute working session on Friday 1/29@9am CST to test the APIs. Please confirm.
Regards, J
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La historia continua (4) – 28 de Enero
Conflicto: Matriz de Pruebas (3)
La historia continua (5) – 3 de Febrero
La historia continua (6) – 3 de Febrero
Gents,Please find my EOD Status on Mexico:•Connectivity Miami – Mexico Status: RED
TEMM still working to identify what’s the problem with the connectivity between Miami and Mexico thru the Network.URGE to have the Test Matrix for SDP Testing for tomorrow’s Friday 1/29@9am CST call.
I forgot to add, I need a Test Matrix ASAP!!!
Hi Jorge.Looks like you have not been copied on the mail attached RegardsJoji
La historia continua (6) – 4 de FebreroGuys,What about Service Renewal?? Please include it in this matrix so I can share it with the customer.
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Gents,
I STILL DON’T HAVE THE TEST MATRIX!!!
Conflicto: Matriz de Pruebas (4), el Clímax
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El Contexto del Conflicto
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Un atributo importante de una cultura es el grado en el cual sus miembros se identifican con el grupo (lo cual puede también ser traducido al equipo). Tenemos entonces:
•Culturas individualistas, las cuales otorgan un valor más alto en la “autonomía, iniciativa, creatividad y autoridad en la toma de decisiones”. Los intereses individuales superan a los intereses del grupo y cualquier compromiso grupal está en función de un beneficio auto-percibido.
•Culturas colectivistas, las cuales otorgan un valor más alto al grupo que al individuo. El compromiso y la cohesión del grupo se mantienen a pesar de los intereses personales. La armonía, el desarrollar empatía y mantener un buen nivel de relación es crucial en estas culturas.
Tipos de Culturas
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Los individualistas y los colectivistas perciben el conflicto de diferentes maneras.
Los colectivistas que prefieren la armonía y guardar las apariencias, ven el conflicto como un signo de fracaso social. Como resultado, los niveles de comodidad con el conflicto son bajos y se trata de evitar el mismo.
Mientras muchos individualistas se sienten vulnerables al conflicto, en general éste es percibido como una parte inevitable de la vida que debe enfrentarse. Sin embargo, estar en conflicto para ellos no significa necesariamente que es algo malo.
Percepción del Conflicto
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Estilos de Comunicación
Existen un gran número de factores que contribuyen al estilo de la comunicación.
Uno de los factores es el nivel al cuál el integrante del equipo puede ser expresivo o tímido.
Algunos miembros del equipo son capaces de revelar emociones fuertes o sentirse cómodos al tener un gran contacto visual e incluso al contacto físico.
Otros toman actitudes más estoicas y esconden sus emociones, utilizan un discurso monótono y evitan el contacto visual.
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Estos diferentes estilos de comunicación no son problemáticos por si solos.
Sin embargo, los problemas surgen cuando se hacen juicios de valor tomando como base los diferentes estilos de comunicación.
Estilos de Comunicación (2)
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Otra área de diferencia se encuentra en la franqueza de la conversación. Algunas culturas son muy directas y se frustran con las culturas que son evaden la confrontación. Las culturas “indirectas” prefieren resolver los aspectos de la relación primero y restaurar la armonía antes de tocar los temas “candentes”.
Estilos de Comunicación (3)
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Estilos de Negociación
De la misma forma que con el estilo de comunicación, las diferentes culturas negocian el conflicto de diferentes maneras:
•Las culturas directas prefieren un estilo de comunicación directo y presencial. •Las culturas indirectas prefieren la mediación de terceros y por medios alternos.
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Recomendaciones para la Resolución de Conflictos
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Conózcase a sí mismo y a su cultura
Empezar con uno mismo,
•Examine sus creencias, valores, fallas y prejuicios•Examine su comportamiento•Conozca que aspectos o situaciones lo hacen enojar•Ubique su cultura individual, analice los factores locales, globales y regionales •Analice el contexto económico, social y político del día
Estar consciente de nuestros propios factores personales y culturales nos permite estar abiertos a otras ideas. De esta forma somos capaces de comparar y contrastar diferentes ideas sin sentirnos amenazados.
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Conozca las expectativas de los demás
Siempre debemos esperar diferentes expectativas.
La única forma en la que sabremos que esperar es teniendo una conversación explícita con los miembros del equipo.
Esto nos permitirá tener una conversación posterior sobre cómo el equipo debe y puede trabajar junto.
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Valide sus suposiciones
Al filtrar la información por medio de nuestros sentidos, es natural el realizar suposiciones. Debemos desarrollar protocolos de comunicación aceptables para validar las bases de dichas suposiciones.
Si fallamos en lograr lo anterior, estaremos creando estereotipos que producen sentimientos negativos y hostilidad.
“Supongo que estabas aburrido. ¿Me puedes comentar si pasa algo?”
Como miembros de un equipo, debemos estar abiertos a que pueden existir varias interpretaciones.
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Haga preguntas
Cuando nos integramos a un equipo existente, debemos ser respetuosos de la cultura que ya existe en dicho equipo.
Existe sin embargo una consideración a esta aseveración, dado que refuerza la cultura pre-existente aún cuando puede ser la causa de los conflictos.
En lugar de suponer, pregunte!
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Escuche
El escuchar es una habilidad ampliamente utilizada para prevenir y resolver el conflicto.
Escuchar en un ambiente de equipos permite el desarrollo de nuevas normas que reflejan un conocimiento más profundo de los demás.
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Considere la “Regla de Platino”
La Regla de Platino promueve el tratar a los miembros denuestro equipo como les gustaría ser tratados y no como nosgustaría ser tratados.
La empatía no se refiere a “ponernos en su lugar”, sino aconsiderar como la otra persona “se siente al estar en eselugar”.
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Conclusiones
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Existe tanta diversidad dentro de una cultura como entre culturas.
Todo conflicto es multicultural
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Los conflictos aparecerán regularmente, cómo el equipo decide enfrentar el conflicto puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
El conflicto es inevitable
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Gracias!
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