REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS

MAESTRA EN GERENCIA DE EMPRESAS MENCIN: GERENCIA DE OPERACIONES

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS

Trabajo de Grado para optar al ttulo de: Magster Scientiarum en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia de Operaciones

Autora:

Lcda. Daniela C Matos M C.I.: 15.058.694

Tutora:

Mg. Mara Bonomie C.I.: 7.820.293

Maracaibo, Mayo del 2012

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS

DEDICATORIA

A Dios por estar conmigo y ser testigo de mis triunfos.

A mis padres por confiar en m y ser mi ejemplo de superacin.

A mi hermanas Claudia y Fabiola por darme apoyo y fuerza para culminar este

proyecto.

A mis amigos de postgrado Yirley y Hugo por ser tan motivadores en todo momento.

Daniela.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por poner en mi camino personas tan especiales y motivadorasque

me ayudaron y guiaron a terminar mitan anhelada Tesis de Grado.

Gracias a mi Tutora Mara Elena Bonomie, por siempre tener una palabra positiva y

plantear muchas (millones), de alternativas, para que yo pudiera presentar mi proyecto.

Al personal administrativo en especial la colaboracin de Farides y la Sra. Yalitza.

A la Prof. Mary Urdaneta por sus sabios consejos y apoyo oportuno.

A mis profes Neif Silva, Egno Chvez, Mara Ins Collao y Javier Parra por ser tan

especiales durante mi escolaridad.

A todos gracias.

Daniela

NDICE GENERAL Pg.

INTRODUCCIN. CAPTULO I. EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema 1.1.1. Formulacin del Problema 1.1.2. Sistematizacin del Problema 1.2. Objetivos de la Investigacin 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Especficos 1.3. Justificacin de la Investigacin 1.4. Delimitacin de la Investigacin 1.4.1. Delimitacin Espacial 1.4.2. Delimitacin Temporal 1.4.3. Delimitacin Poblacional CAPTULO II. MARCO TERICO 2.1. Antecedentes de la Investigacin 2.2. Bases Tericas 2.2.1.Responsabilidad Social Empresarial 2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.3. Gerencia Estratgica a. Misin b. Visin c. Objetivos d. Polticas e. Valores 2.2.4. Grupos de inters de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.4.1. Dimensin interna de la Responsabilidad Social Empresarial a. Empleados b. Propietarios Accionistas c. Los procesos productivos 2.2.4.2. Dimensin externa de la Responsabilidad Social Empresarial a. Clientes, proveedores y competidores b. Comunidad local c. Comunidad global 2.2.5. Estrategias competitivas y Responsabilidad Social Empresarial. 2.2.6. Beneficios de la responsabilidad social 2.2.6.1. Imagen corporativa 2.2.6.2. Costos de operacin 2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal 2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores 2.2.6.5. La calidad y productividad 2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma 2.2.6.7. La Rentabilidad. 2.2.7.Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social

14

17 18 25 26 26 26 26 27 28 28 28 28

29 30 35 35 39 41 43 44 45 46 46 48 48 49 50 51 51 53 54 55 55 61 61 63 64 67 68 68 69 70

Empresarial en Venezuela 2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcalda sobre el Compromiso de Responsabilidad Social. 2.3. Sistema de Variable e indicadores 2.3.1. Definicin Conceptual 2.3.2. Definicin Operacional 2.3.3. Operacionalizacin de la variable CAPTULO III. MARCO METODOLGICO 3.1. Tipo de Investigacin 3.2. Diseo de Investigacin 3.3. Poblacin y Muestra 3.3.1. Poblacin 3.3.2. Muestra 3.4. Unidad de Anlisis. 3.5. Unidades de informacin 3.6. Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos 3.7. Validez y Confiabilidad del Instrumento 3.8. Anlisis de los Datos 3.9. Procedimiento de la Investigacin CAPTULO IV. ANLISIS DE RESULTADOS 4.1. Gerencia Estratgica en las Pymes 4.2. Grupos de Inters de RSE en las Pymes 4.3. Estrategias Competitivas para la RSE en las Pymes 4.4. Beneficios para las Pymes al aplicar RSE 4.5. Estrategias Competitivas de RSE en las Pymes del Municipio Lagunillas CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA ANEXOS

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72 72 72 72

75 76 77 77 77 78 78 79 80 80 80 81

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113

NDICE DE CUADROS

Pg.

Cuadro 1: Operacionalizacin de la Variable Cuadro 2: Unidades Informantes

73 74

79

NDICE DE TABLAS

Pg.

Tabla 1: Misin Tabla 2: Visin Tabla 3: Valores Tabla 4: Polticas Tabla 5: Objetivos Tabla 6: Gerencia Estratgica Tabla 7: Dimensin Interna Tabla 8: Dimensin Externa Tabla 9: Grupos de Inters Tabla 10: mbito Laboral Tabla 11: mbito Financiero Tabla 12: mbito Comercial Tabla 13: mbito Medioambiental Tabla 14: mbito Legal Tabla 15: Estrategias Competitivas Tabla 16: Imagen Corporativa Tabla 17: Costos de Operacin Tabla 18: Capacidad de reclutar personal Tabla 19: Relaciones con la Comunidad y Lealtad de los Consumidores Tabla 20: La Calidad y Productividad Tabla 21: La Rentabilidad Tabla 22: Cumplimiento de la Norma Tabla 23: Beneficios al aplicar RSE

84 86 87 87 88 88

89-90 90-91

91 92 93 93 94 94 95

95-96 96

97 97 98 98 99 99

NDICE DE ANEXOS

Pg.

Anexo A: Validacin del Instrumento

Anexo B: Instrumento de Recoleccin de Datos

115

122

Matos, Daniela. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. Maestra en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia de Operaciones. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Pgs.

RESUMEN

El objetivo del estudio fue analizar la responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia competitiva de las pequeas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipioLagunillas, para lograr este objetivo se debe identificar los elementos de RSE en la Gerencia Estratgica, caracterizar los elementos de RSE, identificar los beneficios y proponer lineamientos estratgicos gerenciales para la responsabilidad social. El estudio se basa en planteamientos tericos de Baltera y Diaz (2005); Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). La metodologa fue descriptiva y de campo, siendo su diseo no experimental y transaccional. La poblacin de estudio la constituyen los gerentes de las pymes del sector Construccin que brindan sus servicios a la Alcalda del Municipio Lagunillas, se seleccion una muestra intencional de once (11) unidades informantes que cumplieron con los siguientes criterios: que estn solventes en el Registro de Proveedores y Contratistas de la Alcalda, que sean empresas jurdicas, con varios contratos para el ao 2011 con la modalidad recursos propios. Se dise un instrumento, con 37 tems con alternativas de respuesta dicotmica,el cual result 93% confiable. Los resultados obtenidos fueron analizados cuantitativamente y discutidos con base en los autores que soportaron la investigacin, indicando que actualmente estas empresas no conciben en su gerencia estratgica las prcticas de responsabilidad social,generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidades de accionista y proveedores, desatendiendo a los otros grupos de inters, adems, las estrategias competitivas no consideran los mbitos laborales ni medioambientales, por tanto los beneficios son pocos ya que no se cumplen las prcticas de RSE, por lo que se considera necesario proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las pequeas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas..

Palabras clave: Responsabilidad Social, Estrategia, competitividad, (PYMES) Correo electrnico danielamatosmendez@gmail.com

Matos, Daniela. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AS COMPETITIVE STRATEGY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES (SMES) CONSTRUCTION OF THE LAGUNILLAS MUNICIPALITY. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. Maestra en Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia Financiera. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Pages.

ABSTRACT

The objective of the study was to analyze the corporate social responsibility (CSR) as competitive strategy of the small and medium-sized companies (SMEs) the Lagunillas municipality, to achieve this objective should identify the elements of CSR in the strategic management, characterize the elements of CSR, identify the benefits and propose strategic managerial guidelines for corporate social responsibility. The study is based on theoretical approaches of Baltera y Diaz (2005); Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). The methodology was descriptive and field, still its not experimental and transactional design. The study population are managers of SMEs in the construction sector providing their services to the Lagunillas municipality Mayor, we selected intentional sample of eleven (11) reporting units that met the following criteria: which are solvents in the registration of suppliers and contractors of the Mayor's Office, which are legal companies, with several contracts for the year 2011 with the equity method. An instrument was designed with 37 items with alternatives for dichotomous response.which was 93% reliable. The results obtained were quantitatively analyzed and discussed based on the authors endured by the investigation, indicating that currently these companies not conceive in its strategic management practices of social responsibility, generally decisions aimed to meet the needs of shareholders and suppliers, disregarding other groups of interest, moreover, competitive strategies do not consider labour or environmental fields, therefore the benefits are few that CSR practices are not met by what is considered necessary to propose competitive strategies for the social responsibility of small and medium-sized enterprises (SMEs) construction of the Lagunillas municipality.

Keywords: Social responsibility, strategy, competitive, (SMEs) E-mail:danielamatosmendez@gmail.com

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN

El desarrollo econmico del pas con modelos alternativos de produccin genera

enormes compromisos de competitividad, xito y productividad para todas las empresas

en particular para las Pymes, ms an si se considera que este sector resulta ser el

mayor generador de empleo, tal como lo estima la Confederacin Venezolana de

Industriales (CONINDUSTRIA, 2010), convirtindose en el sector de ms alto impacto

para el bienestar social de la Nacin.

Es por ello, necesario para alcanzar el carcter competitivo, que las empresas se

adapten a estas nuevas demandas del mercado y de la sociedad con la que

interactan. Labor que se facilita en las Pymes, por su carcter flexible y personal, lo

que le permite responder con mayor rapidez a estos cambios y advertir antes las

oportunidades que ofrece el mercado.

En ese sentido, la empresa es un instrumento de desarrollo, cuando acta de

forma responsable, ya que estas prcticas conducen al mejoramiento de la calidad de

vida y al desarrollo impulsado desde el sector privado.

Por lo anterior, la responsabilidad social empresarial (RSE), es una nueva forma

de hacer empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizacin

de la economa mundial, surge del convencimiento de la necesidad de innovacin

empresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir ms all de

lo tecnolgico y financiero para involucrarse ms en el mbito de la gestin y de la

relacin de la empresa con su entorno social y medio ambiental y, especialmente, en el

espacio de lo laboral.

Por lo tanto, la presente investigacin est dirigida a analizar la responsabilidad

social empresarial como estrategia competitiva en las pequeas y medianas empresas

(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas, tomando en cuenta la gerencia

estratgica de la empresa, grupos de inters de responsabilidad social empresarial,

estrategias competitivas y los beneficios que estas estrategias brindan a las

organizaciones.

Por lo antes planteado, el presente estudio fue organizado en cuatro (4)

captulos:

El Captulo I, aborda el problema, donde se describe detalladamente, la situacin

que origin la inquietud de realizar la investigacin. En el mismo, se establecen los

objetivos, la justificacin, alcances y limitaciones.

El Captulo II se refiere al marco terico, en l se presenta la sustentacin

terica, los antecedentes, las variables del estudio, la operacionalizacin de las

variables relacionadas con el proyecto.

El Captulo III integra la metodologa empleada que orienta el proceso de la

investigacin, aqu se consideran la naturaleza del estudio y diseo, recoleccin de la

informacin, la validez, confiabilidad y anlisis de datos.

En el Captulo IV se realiza el anlisis e interpretacin de la informacin

recopilada a travs del instrumento utilizado, cuyos resultados se emplearon para

elaborar las conclusiones y recomendaciones.

Se espera que este estudio constituya una herramienta de utilidad para toda la

gerencia estratgica de las pequeas y medianas empresas del municipio Lagunillas,

buscando fortalecer sus prcticas de responsabilidad social empresarial como

estrategia competitiva.

CAPTULO I

EL PROBLEMA

CAPTULO I

EL PROBLEMA

1. 1. Planteamiento del Problema.

El controversial mundo empresarial, ha experimentadosituaciones turbulentas y

complejas, con cambiosprofundos, constantes, inevitables e impredecibles, entre los

que se pueden mencionar el fenmeno de la globalizacin, el cual ha impulsado las

innovaciones tecnolgicas, la apertura mundial de los mercados y la obtencin de

grandes utilidades financieras a travs de las adquisiciones y fusionesorganizacionales

millonarias quehan afectado radicalmente a medianas y pequeas empresas.

Asimismo, el entorno organizacional ha desarrollado sus actividades y

operaciones en un ambiente donde han ocurrido grandes desastres medioambientales,

sociales, financieros y econmicos, provocados en algunos casos, segn la opinin de

Gonzlez (2004), por empresas inescrupulosas cegadas por la ambicin, traspasando

con creces la lnea de los valoresorganizacionales, para alcanzar ganancias

estratosfricas a costa del bien comn.

Por ello, las organizaciones como agenteseconmicos fundamentales de la

sociedad, tienen un peso importante en el cmulo de problemas econmicos,

monetarios, ecolgicos, sociales y humanos que han profundizado los fenmenos de

exclusin y desigualdad de los sectores ms vulnerables de la poblacin, aumentando

an ms la brecha existente entre ricos y pobres, especialmente en los pases del tercer

mundo.

En este contexto, se puedenvisualizar las grandes responsabilidades, no slo

frente a los procesos de desarrollo econmico, sino tambin, en los sociales, humanos

y medioambientales. En las ltimas dcadas, especialmente en el mundo

organizacional, cobra gran sentido el desarrollo de laresponsabilidad social empresarial

(RSE), como un modo de erradicar una actitud empresarial centrada nicamente en la

obtencin de ganancias.

Dentro de esta perspectiva, la responsabilidad social empresarial puede

entenderse como una dimensin social que inclina la balanza al momento de emitir

juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial;razn por la cual,

Teixido (2005), la percibe como un conjunto de actividades que llevan la esfera de

responsabilidades de la empresa ms all de lo estrictamente financiero o legalmente

necesario, para abarcar temas como el bienestar de las comunidades, la mejora en las

condiciones de trabajo, la contribucin al medio ambiente, la promocin de estndares

de calidad social entre proveedores y distribuidores, as como la creacin de vnculos

con organizaciones sociales.

Lo antes planteado,supone que la responsabilidad social empresarial implica la

participacin cooperativa, consciente y convencida por parte de las organizaciones en

la bsqueda de soluciones a los diversos problemas que atraviesa la humanidad;a su

vez, aumenta la competitividad de la empresa, debido a que stas deben tener una

caracterstica especial para poder ser diferenciadas de su competencia. Por esto las

empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen

una pauta respecto a la competencia.

Por otro lado, Cox (2008), indica que es bien sabido que los negocios son el

principal motor de crecimiento y desarrollo del mundo; pero tambin es cierto que

pueden generar un impacto negativo o positivo. Es por esto que resulta imprescindible

comprender cmo llegar a minimizar el aporte negativo a la sociedad y maximizar el

efecto positivo que se tiene sobre sta. Y para ello, no existe otra frmula que contar

con la voluntad y el liderazgo inquebrantable de los gerentes, para que apoyen y se

comprometan con estndares ticos que permitan la integridad y la transparencia en la

forma como hacen sus negocios.

Asimismo, se requiere establecer sinergias entre los diferentes actores de la

sociedad (empresas privadas, Estado y sociedad civil), para que se puedan estudiar los

resultados en aspectos sociales, econmicos y ambientales (triple rendicin de

cuentas),de las actuaciones empresariales y asumir determinados retos: mejorar las

formas de produccin para no afectar el ecosistema, establecer mejores prcticas

laborales con el talento humano, atender los postulados de derechos humanos en

relacin con los empleados, organizar condiciones favorables en los sitios de trabajo,

identificar el tipo de relacin que se tiene con las comunidades, entre otras prcticas.

Teniendo en cuenta la complejidad de la situacin actual de Latinoamrica,

donde grandes ncleos de la poblacin se han quedado al margen del desarrollo social,

se debe trabajar por conseguir estrategias que apunten al desarrollo del mercado, de la

economa y del capital social (Informe PNUD, 2010). Por estos motivos, hoy los clientes

son ms sensibles a estas tendencias y ejercen influencia sobre las mismas empresas,

obligndolas a adoptar estrategias de responsabilidad social empresarial.

En consecuencia, se est observando cmo el empresariado ha tenido una

evolucin en el manejo e incidencia en el desarrollo de las personas y del pas.

Estudios a nivel mundial demuestran cmo los clientes prefieren adquirir productos de

empresas que se comprometen con temas que demuestran su responsabilidad ante la

sociedad. (Correa, 2004).

El desarrollo social y econmico estn ntimamente relacionados se ha

comprobado que la empresa, al desempearse en comunidades con una mejor calidad

de vida y oportunidades, logra condiciones que favorecen su desempeo

organizacional. Si se tiene en cuenta lo anterior, es importante considerar que los

proyectos que se emprendan deben ser viables para las empresas, confiables, de

calidad, sostenibles en el tiempo, de aceptabilidad en los entornos en donde se aplican

y parte integral de estrategias corporativas. La responsabilidad social invita a

considerar y evaluar las acciones como factores que incidan en la construccin de un

pas en donde se promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.

Ser socialmente responsable implica desarrollar procesos de autorregulacin que

sienten las bases de un cambio cultural profundo, para lo cual habr que ir ms all de

la legalidad y de las propias fronteras del negocio, e identificar la manera en la que

cada empresa logra beneficios para s misma, pero tambin ganancias que aportan al

desarrollo sostenible de la sociedad en la que se desempea: verificar la forma como

producen, cmo consiguen las materias primas o insumos, la forma en que

comercializan y distribuyen sus productos/servicios y el efecto que stos causan en los

consumidores finales. La responsabilidad social invita a considerar y evaluar las

acciones como factores que incidan en la construccin de un pas en donde se

promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.

De all, que en la actualidad se haga nfasis en la importancia de poseer una

conducta socialmente responsable en el mbito organizacional, donde, de acuerdo con

Correa (2004), el intercambio, difusin de conocimientos, as como, la aplicacin de

estrategias y polticas corporativas, deben estar basadas en principios y valores que

vayan ms all de los objetivos econmicos, en beneficio de los consumidores,

proveedores, comunidades, conservacin del medio ambiente, la defensa promocin

de los derechos humanos y el desarrollo sustentable.

De lo anterior, se justifica que diversas naciones del mundo estn a la

vanguardia en el desarrollo organizacional de conductas, actitudes y aptitudes

socialmente responsable,principalmente la norteamericana y la europea, las cuales

segn Mndez (2003), concibe laresponsabilidad social empresarial como un arma de

validacin de derechos humanos y sociales; un modelo de esencia humanista, es decir,

un conjunto de acciones planificadas, organizadas y dirigidas a la bsqueda del bien

comn y la justicia social.

Con respecto al mundo organizacional latinoamericano, el reto por asumir una

conducta socialmente responsable hacia los problemas de la humanidad, an no da

luces de una materializacin completa, el sector empresarial latino, en opinin de

Mndez (2003), no termina de asumir una responsabilidad social empresarial

convencida y consciente. Por esa razn no es posible que un continente con tanto

potencial econmico, y al mismo tiempo con niveles rcords de pobreza y desigualdad,

requiere altas dosis de responsabilidad social empresarial.

En muchos pases se est transitando en las fases inciales de cumplimiento de

las leyes y las normas; en tanto,la contribucin filantrpica es comparada con la de

otras regiones muy limitada. Incluso bastara con que las empresas cumplieran con sus

obligaciones fiscales. Solo Brasil y Chile apuntan hacia un acercamiento de una

conducta socialmente responsable en el mbito organizacional, aunque muy

incipientemente todava. Para la autora, estos dos pases estn tomando conciencia de

su gran importancia, especialmente por la relacin que se establece entre la

responsabilidad social empresarial, pobreza e inequidad social.

Aunado a esto, las personas estn asumiendo actitudes de consumidores

responsables, exigiendo a las empresas un aporte al desarrollo sostenible del pas, lo

que implica acciones operacionales voluntarias, que van ms all del cumplimiento

delegislaciones, promoviendo e impulsando en el interior organizativo una cultura de

responsabilidad social,haciendo pblicos los valores de su empresa y desempendose

en base a sus principios y valores,promoviendo el desarrollo humano y profesional de

toda la comunidad(empleados, familiares, accionistas y proveedores), apoyando causas

sociales como parte de su estrategia de accin empresarial, para la atencin de las

causas sociales que ha elegido.

Por otra parte, Urarte (2005: 1), indica que:

Hoyen da, casi todas las organizaciones formulansu estrategia, algunas en mayor medida que otras, antes de empezar a actuar.Puede que no sea fcil determinar una estrategia que se ajuste a cada mbito del negocio. Porejemplo, no todas las compaas tienen un plan estratgico de Responsabilidad Social Empresarial adecuado, puesto que, en muchos casos, se basa en una serie de acciones inconexas, pocoplanificadas y dirigidas, nicamente, a algunos de sus grupos de inters.

Del mismo modo, muchas organizaciones estn avanzando en la lnea de la

responsabilidad social, a travs de laelaboracin de memorias de sostenibilidad,

cdigos de conducta, o cdigos ticos. An as, nobasta con estas acciones aisladas

para seguir un rumbo coherente en la estrategia de responsabilidad social empresarial,

sinoque se debe tener claro, antes de nada, cul es la filosofa de la compaa.

As, explica Urarte (2005), que lo primero es definir una misin para cada grupo

de inters o stakeholder (accionistas, proveedores, empleados, medios de

comunicacin, instituciones, clientes), y tenerla siempre en cuenta al momento de tomar

las decisiones que puedan afectar el objetivo de la empresa, incluso el uso efectivo del

tiempo, por lo que recomienda desarrollar un plan de accin paraconseguirlo.

Adems, es importante verificar si las acciones son las apropiadas para cumplir

esosobjetivos, mediante indicadores idneos.En ese sentido, lo verdaderamente

importante es saber planificar las acciones de SE para que siganuna coherencia que

asegurar su xito.

Por otro lado, cualquier plan de accin de responsabilidad social est dirigido a

obtener metas u objetivos comomejor posicionamiento, mejora de la imagen,

disminucin del grado de rotacin del personal,adems, claro est, de la gratificacin

moral que supone el saber que se est contribuyendo a unbien social. Para

conseguirlos se debe asumir una estrategia de responsabilidad social empresarialque

ms se adecue a laempresa, teniendo en cuenta su produccin, sus valores, el tipo de

clientes o el perfil de sustrabajadores, entre otros aspectos.

Lo cierto es que no existe la "estrategia estrella en responsabilidad social

empresarial" ni una nica manera de definirla, sinoque cada empresa debe formular la

que ms se ajuste a las peculiaridades de su negocio y a losobjetivos que persigue.

En cuanto a la responsabilidad social empresarialen Venezuela, se puede decir

que a pesarde ser uno de los pases pioneros en incursionar en Latinoamrica,se

observa una actitud medianamente dirigida hacia laoperacionalizacin de la misma, a

travs de acciones socialmente responsables. Para Martnez (2004), la sociedad

venezolana no ha podido consolidar una conducta socialmente responsable a

consecuencia de los aos de corrupcin que ha vivido Venezuela, as como, a causa de

decisiones y polticas nacionales erradas, manejo de intereses particulares,

incumplimiento de parmetros legales,entre otros; los cuales han alejado a ciertos

sectores y de cierta manera a la ciudadana de una conciencia cvica socialmente

convencida hacia el bien comn.

Sin embargo, a pesar de las diversas dificultades que ha atravesado Venezuela,

las cuales han repercutido de gran manera en que las conductas socialmente

responsables se manifiesten medianamente en el mbito organizacional, no se pueden

dejar de lado los esfuerzos que ciertos sectores han implementado para integrar en sus

operaciones, actividades, funciones, polticas y valores sustentados en

unaresponsabilidad social empresarial.

Uno de los sectores venezolanos que ha avanzado en responsabilidad social

empresarial como elemento de su gestin empresarial, ha sido el sector de la

construccin,especficamente, aquellas empresas que trabajan para los organismos

gubernamentales. Estas empresas han instalado recipientes para depositar

desperdicios/basura en las aceras de principales calles y avenidas, contribuyendo al

ornamento de sitios cercanos a escuelas, construyenbancos de concretos para plazas;

entre otras actividades.

Durante muchos aos este tema no se trat pues se subestimaba el papel de las

empresas constructoras, por cuanto se consideraba que se limitaban a proporcionar

obras para las cuales eran contratadas por los entes oficiales. Pero ahora, este

concepto del comportamientosocialmente responsable est relacionado de una forma u

otra con las acciones operativas enmarcadas en losprincipios y valores empresariales.

Por tanto, si las empresas pueden demostrar que incorporando actividades

relacionadas con la responsabilidad social empresarial, estimulando la participacin de

las comunidades, podrn brindar mayor beneficios a la colectividad adicional a las

obras propiamente ejecutadas.

Por ello, algunas empresas han acordado incorporar criterios de anlisis

adicionales a los efectos de asegurarse que los fondos sean invertidos y el impacto de

dichas inversiones no solamente sea positivo para la comunidad, sino que sea positivo

tambin desde el punto de vista del impacto social y medioambiental.

Sobre la base de la idea anterior, la responsabilidad social empresarialno es

quedarse solamente en hacer donativos, sino tambin llevar adelante iniciativas con

diversas organizaciones, y generar nuevas ideas para sembrar un pas mejor. Al

respecto,Scionti (2005),refiere que la responsabilidad social empresarialtiene que ser

una bsqueda colectiva por el afn de convertir a Venezuela en un pas mejor, ms

justo y en el que todos los ciudadanos tengan una buena razn para luchar y legar a las

futuras generaciones un porvenir alentador.

Antes las diversas actividades efectuadas por algunas empresas constructoras

en pro de fomentar una conducta socialmente responsable, Landaeta(2005),seala que

el sector construccin requiere proyectar an ms la responsabilidad social empresarial,

por cuantola considera solapadapara los clientes, proveedores, y comunidad debido a

que son escasase imperceptibles las acciones,en virtud del poco conocimiento sobre

las actividades, actitudes, conductas, acciones, aptitudes, estrategias, polticas y

valores socialmente responsable de las empresas constructoras.

No obstante, Sulbarn (2005), expone que las conductas socialmente

responsables en las empresas constructoras han ido incrementando paulatinamente a

medida que se ha internalizado la importancia de intervenir en situaciones que afectan

al ser humano y al entorno donde este se desenvuelve, aunado a la clusula

establecida en los contratos de construccin, en la cual le establece el 2% del monto

contratado como aporte o compromiso de responsabilidad social, el cual no est aislado

e incide en cualquier tipo de organizacin.

En ese sentido, laresponsabilidad social empresarial de laspequeas y medianas

empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillasslo se ha abordado desde

el punto de vista interno y nocompletamente el externo, es decir, dichas organizaciones

se han limitadoa realizar conductas socialmente responsables dentro de las

internalidades de la empresa (con polticas dirigidas al capital humano), y no han

concretado el direccionamiento apropiado hacia fuera (comunidades, organizaciones

sociales, clientes, proveedores).

Ante estas consideraciones, la responsabilidad social empresarial de

lasempresas PYMES constructoras del municipio Lagunillases muy poco conocida por

los clientes, comunidades y pblico en general, lo cual genera imprecisiones acerca de

las intenciones de estas empresas para establecer estrategias que les permitan ser

socialmente responsables.

1.1.1. Formulacin del Problema.

Sobre la base de las ideas expuestas, se formulan las siguientes interrogantes

de investigacin:Cmo es la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia

competitivade las pequeas y medianas empresas (PYMES),constructorasdel municipio

Lagunillas?

1.1.2. Sistematizacin del Problema.

Cules son los aspectos de Responsabilidad Social Empresarial en la Gerencia

Estratgica de pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio

Lagunillas?

Cules son los grupos de inters de Responsabilidad Social Empresarial en las

pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?

Cules son las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las

pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?

Como son los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial adquiridos por las

pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas a

travs de la Responsabilidad Social Empresarial?.

Cules estrategias competitivas podran orientar la responsabilidad social de las

pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?

1.2. Objetivos de la Investigacin.

1.2.1. Objetivo General.

Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en

las pequeas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas.

1.2.2. Objetivos Especficos.

Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratgica de las pequeas y

medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas

Determinar los grupos de inters de Responsabilidad Social Empresarial en las

pequeas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio

Lagunillas.

Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las

pequeas y medianas empresas (PYMES).

Describir los beneficios de las pequeas y medianas empresas (PYMES),

constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social

Empresarial.

Proponer estrategias competitivasen las pequeas y medianas empresas

(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.

1.3. Justificacin de la Investigacin.

En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de las

instituciones ms influyentes y poderosas que dinamizan las actividades de la aldea

global. En tal sentido, como organizaciones preponderantes, deben asumir una

conducta comprometida y corresponsable ante muchos de los acontecimientos que

ocurren en el planeta. En consecuencia, esto determinara una responsabilidad

preeminente que debe reflejar toda organizacin a travs de la aplicacin de normas,

estatutos, polticas, estrategias, valores, acciones operacionales que defiendan los

derechos humanos y al desarrollo sostenible.

Dentro de este marco, deben ubicarse todas las pequeas y medianas empresas

que conforman el sector construccin. Laresponsabilidad social empresarial de estas

empresas debe reflejar un comportamiento tico responsable que muestre una

conviccin dentro y fuera de la empresa de que pueden ser agentes operativos capaces

de generar soluciones, ideas y acciones dirigidas a proporcionar soluciones para

alcanzar un mejor desarrollo social humano. De all, se justifica el desarrollo de la

presente investigacin la cual tiene como propsito principal analizar la

Responsabilidad Social Empresarial de las pequeas y medianas empresas (PYMES),

conllevando a una justificacin terica, prctica y metodolgica.

Tericamente se justifica, por cuanto identificar elementos, comportamientos y

percepciones relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial de laspequeas y

medianas empresas (PYMES), fundamentada en autores como: Baltera y Diaz (2005);

Gudez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y

Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005);

Lizcano (2004), Mndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004), entre otros.

Las implicaciones prcticas del estudio radican en la Responsabilidad Social

Empresarial no es ni debe convertirse enuna moda, o en una prctica ms o menos

oportuna, sino que se trata de un autntico reto operacional que afecte a la propia

competitividad, credibilidad y supervivencia de las pequeas y medianas empresas

(PYMES), del municipio Lagunillas, las cuales deben vincularse ms all delestricto

cumplimiento de las normas con el justo desarrollo de las constructoras de la zona

referida.

Todo ello confluir en la construccin de una plataforma organizacional slida

alineada con una visin de futuro, que contempla todos los posibles escenarios y por

ende garantizar la participacin sostenida en el mercado de manera rentable,

competitiva y responsable.

Bajo la perspectiva metodolgica, la investigacin se justifica por cuanto puede

establecerse como antecedente, contribuyendo para posteriores estudios en el marco

de la variable en estudio como es la responsabilidad social; como tambin, por la

aplicacin de las tcnicas e instrumentos de recoleccin de los datos y anlisis

desarrollada en el estudio.

1.4. Delimitacin de la investigacin.

1.4.1. Espacial.

Para la realizacin de la investigacin se seleccionaron las empresas PYMES del

sector construccin del municipio Lagunillas del estado Zulia.

1.4.2. Temporal.

La investigacin se realizar en el perodo defebrerodel 2011 Mayode 2012.

1.4.3. Poblacional.

Para la investigacin se examinar y analizaran a los gerentes y sub gerentes las

empresas PYMES del sector construccin del municipio Lagunillas del estado Zulia,

INFRAVECA, INGOYCA, CONTRIVENCA, CONINPECA, CONSABE, C.A, COMEC,

C.A RENAPRICA, INGECOL, C.A, SERMOCA, CONBRAPCA, D Y M

CONSTRUCCIONES, C.A.

CAPTULO II

MARCO TERICO

CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la Investigacin.

Para desarrollar la presente investigacin fue necesario hacer una revisin de

otros estudios relacionados con la variable Responsabilidad Social Empresarial, as

como su comportamiento en las PYMES, como productos resultantes de estudios

anteriores a la formulacin del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el

objeto que se desea estudiar en un contexto problemtico. Por ello, es necesario

exponer de manera tcnica y sintetizada los reportes de investigaciones que en lo

sucesivo se mencionan:

Al respecto, Molina (2011), present una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacn, que titul tica empresarial y responsabilidad social en

pequeas y medianas empresas, con el objetivo de determinar la relacin entre tica

empresarial y responsabilidad social de la PYME, en la Parroquia Altagracia, Municipio

Miranda, del Estado Zulia. La metodologa utilizada fue de tipo descriptiva correlacionar

descriptiva, diseo de campo, no experimental, transversal descriptivo. La muestra

estuvo conformado por los trabajadores de la Pyme lo cuales fueron 79, se aplico la

tcnica de la observacin directa, el instrumento aplicado fue el cuestionario

estructurado, estructurado por 38 tems, y validados por 10 expertos, la confiabilidad se

obtuvo aplicando la formula Alfa deCronbach, obteniendo como resultado un coeficiente

de kerne 0,90 para la tica empresarial y 0.86 para la responsabilidad social.

Los resultados obtenidos permitieron conocer que entre la variable tica

empresarial y responsabilidad social existe un gran ndice de correlacin ya que la tica

son los valores morales que orientan la conducta de los trabajadores a realizar

compromisos sociales en pro de logro de un desempeo efectivo, de compromiso social

para trabajadores y comunidades. Ahora bien para que pueda darse una asociacin

tendedera debe prevalecer la comunicacin efectiva, la cual gira grandes debilidades.

El aporte del trabajo previo, est dado por la vinculacin de la responsabilidad

social empresarial con el aspecto tico moral, as como con la comunicacin como

herramientas indispensables en la gestin empresarial, por tratarse de virtudes

humanas que permiten promover bienestar a todos los involucrados en el entorno

laboral.

Asimismo, Ramrez (2010), desarroll una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacn, tituladaResponsabilidad social como estrategia competitiva en el

comportamiento organizacional de las PYMES del Estado Trujillo, cuyo objetivo fue

analizar la responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en el

comportamiento organizacional de las pequeas y medianas empresa, basada en

planteamientos tericos de Arenas (2006), Fernndez (2007), Ferrer, Cruz y Romero

(2007), Drucker (2002), Francs (2006-2008), Guedez (2006-2008), Pelekais, Ferrer,

Cruz y Romero (2007), Valenzuela (2005), Samper y LusBassa (2005), Vargas (2004-

2006), Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti (2000), Ivancevich,

Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Schermerhorn,

Hunt y Osborn, (2005), Newstron (2003), Arias (2004), Hurtado de Barrera (2006),

Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), Pelekais, Finol, Neuman y Belloso (2007).

Esta fue una investigacin aplicada, descriptiva y de campo, con diseo no

experimental, transeccional. La poblacin corresponde a los gerentes de las Pymes en

salud, ubicadas en el Municipio Valera, realizndose censo poblacional a cuarenta (40),

personas con responsabilidades gerenciales. Se utiliz la encuesta, con tres

instrumentos de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos y anlisis

discriminatorio de tems, aplicando prueba t de Student. Se determin su confiabilidad

mediante el coeficiente Alphade Cronbach (rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953), los cuales

reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos. Los datos fueron tabulados por

frecuencias absolutas y porcentuales, procesados mediante estadstica descriptiva con

medidas de tendencia central y de dispersin, y niveles de interpretacin establecidos

para el estudio.

El estudio revel que la Responsabilidad Social Empresarial es puesta en

prctica por las organizaciones en estudio como filantropa, asimismo, los aspectos

inherentes a la plataforma filosfica son desconocidos, por lo tano hay un moderado

nivel en la aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial, y reas susceptibles de

mejora en la insercin de la Responsabilidad Social Empresarial en la filosofa de

gestin, equilibrio entre trabajo y calidad de vida, socios, gobierno y ambiente, muy alto

nivel en las estrategias competitivas y alto nivel en el comportamiento organizacional,

destacndose la necesidad de mejorar lo relacionado con la participacin de los

trabajadores y el manejo de conflictos.

Este trabajo resulta de inters puesto que destaca el problema de la prctica

poco efectiva de la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeas y medianas

empresas, cuando no est inserta en la plataforma filosfica de la organizacin, por lo

que resulta fundamental lograr un equilibrio entre el comportamiento organizacional y

los objetivos propuestos en las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial.

Por otro lado, Morillo (2009), present la Tesis en la Universidad Dr. Rafael

Belloso Chacn, titulada Planificacin estratgica desde la perspectiva de la

responsabilidad social, para optar al ttulo Maestra en Gerencia Empresarial, basado

en los planteamientos tericos de Fernndez (2004), Cleland y Lewis (2000), Romero, A

(2004), Moreno (2007), Corredor (2007), referente a la planificacin estratgica,

asimismo, se exploraron las teoras, de Cortina (2004), Perdiguero y Garca (2005),

Carneiro (2004), Guedez, V. (2006), para el estudio de la responsabilidad social, entre

otros.

El tipo de investigacin es descriptiva de campo bajo el paradigma positivista,

metodolgicamente caracterizada como investigacin emprico analtica, en la categora

no experimental, con un diseo transeccional, la poblacin fue seleccionada en su

totalidad constituyndose as en poblacin censal conformada por 25 empleados de

Corpozulia e Hidrolago. Para la recoleccin de informacin, se aplic un instrumento

tipo cuestionario, se aplic una prueba piloto a 12 sujetos con caractersticas similares

pertenecientes a la empresa Enelven, siendo su ndice de confiabilidad de 0,81,

sometido a la validez de cinco expertos, quienes consideraron su pertinencia.

En cuanto al tratamiento estadstico seleccionado se centr en la aplicacin de la

estadstica descriptiva a travs de frecuencias, porcentajes y medidas de tendencia

central, permiti llegar a la conclusin que en las empresas de Corpozulia e Hidrolago

existe poca planificacin estratgica para construir una organizacin socialmente

responsable. Finalmente se produjeron conclusiones, entre las cuales se sealan la

consecucin del propsito de la investigacin, para luego hacer las recomendaciones

pertinentes.

Este trabajo permite resaltar la importancia de la planificacin estratgica en la

construccin de una organizacin socialmente responsable, reuniendo un conjunto de

teoras que permitirn orientar la estructura de las bases tericas del estudio que se

desarrolla.

Tambin, Rojas (2008), trabaj con La participacin del trabajador(a) frente a la

responsabilidad social empresarial dentro del contexto jurdico laboral venezolano,

como tesis para optar al ttulo de Magister en Derecho del Trabajo, en la Universidad

Dr. Rafael Belloso Chacn. Como objetivo se plante: Identificar los sujetos

intervinientes en la responsabilidad social empresarial; examinando los medios de

participacin del trabajador y estableciendo los beneficios derivados de sta.

Metodolgicamente fue un estudio documental, descriptivo, con un diseo no

experimental, documental, bibliogrfico; como tcnica de recoleccin de datos se

emple el anlisis documental. Para el anlisis de los datos recolectados, se aplic la

hermenutica jurdica, por medio del mtodo lgico; gramatical y exegtico.

El estudio fue fundamentado en el Libro Verde de la Comisin de las

Comunidades Europeas (2001); Bestratn, M y Pujol, L. (2006), Teixido, S, Chavarri, R

y Castro A (2002); Guedez. V. (2006), entre otros; legalmente se fundamento en la

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgnica del

Trabajo (1997), Reglamento de la LOT (2006), la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005); Acuerdo Marco de

Corresponsabilidad para la Transformacin Industrial (2005).

Entre las principales conclusiones se pudo determinar la importancia que tiene el

trabajador frente a la responsabilidad social empresarial, as como que no existe

legislacin especial alguna en Venezuela sobre responsabilidad social empresarial, por

lo que se recomienda impulsar acciones en este sentido; se logra la identificacin del

trabajador como actor primordial en la responsabilidad social de la empresa, as como

los beneficios obtenidos de sta.

El estudio de Rojas (2008), aclara el panorama jurdico de la variable

Responsabilidad Social Empresarial, a fin de hacer las revisiones de las leyes,

reglamentos y normas pertinentes en esta materia para conocer los beneficios y las

obligaciones de los trabajadores como protagonistas de las actividades socialmente

responsables que desarrolla la empresa.

De igual manera, Guilln (2007), realiz un trabajo de investigacin que lleva por

ttulo Responsabilidad Social Empresarial de las Contratistas Proveedoras de Insumos

al Sector Petrolero, como tesis de grado para optar al ttulo de Maestra en Gerencia

Empresarial, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn. Esta investigacin se centr

en analizar la responsabilidad social empresarial de las contratistas proveedores de

insumos al sector petrolero.

El fundamento terico se encuentra enmarcado en las reas de responsabilidad

social empresarial y tica empresarial, as como de valores y cultura organizacional,

sustentadas en diversos autores como Gudez (2004), Gudez (2006), Cortina (2000),

De La Cuesta (2002), Lozano (1999), Libro Verde de la Unin Europea (2001), Navas y

Guerras (1998), Carneiro (2004), y Garca-Marz (2003).

Asimismo, el tipo de investigacin fue descriptiva y de campo, con diseo no

experimental, transeccional descriptivo. La poblacin estuvo determinada por todas las

caractersticas u observaciones existentes entre 12 contratistas proveedoras de

insumos al sector petrolero en el Municipio Maracaibo suministradas a travs de 24

unidades informantes o de observacin constituidos por dueos de empresa, gerentes

de produccin y/o coordinadores SHA relacionados con la responsabilidad social

empresarial y ambiental de dichas empresas, inscritas en el registro nacional de

contratistas con un ndice de contratacin RNC>10, simultneamente inscritas en el

REPS.

La tcnica para recolectar los datos fue observacin directa mediante encuesta y

el instrumento de recoleccin de datos un cuestionario con 38temes, tipo escala de

Likert. Se determin la validez de contenido por juicio de 7 expertos y se midi su

confiabilidad mediante el Coeficiente de Alfa Cronbach (0.90). Los resultados obtenidos

permiten concluir que las empresas incluyen valores de responsabilidad social

empresarial en su estructura organizativa, toman medidas en seguridad y salud

ocupacional; clara inestabilidad laboral en situaciones de descenso ventas. Ausencia de

planes de apoyo a la comunidad, as como no insercin laboral para los trabajadores

del rea. Desarrolla asociaciones estratgicas con otras empresas, prestan apoyo al

programa de EPS. Poseen claras polticas de conservacin ambiental.

Esta investigacin proporciona grandes aportes a este trabajo por su variable de

estudio (Responsabilidad Social), en su basamento terico y en su proceso

metodolgico, aplicando instrumento para la recoleccin de datos, que sirvieron de

prototipo a esta investigacin.

2.2. Bases Tericas.

Toda investigacin cientfica est sustentada por un conjunto de teoras que sirven

de marco referencia para el desarrollo de la variable objeto de estudio, en tal sentido, se

desarrollan los aspectos tericos que permitirn analizar la Responsabilidad Social

Empresarial como estrategia competitivaen las pequeas y medianas empresas

(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.

2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial.

La responsabilidad social es una condicin necesaria para el buen

funcionamiento de las instituciones y supone un paso fundamental que separa la

actuacin responsable de la que no lo es, transcendiendo al terreno de las

organizaciones. Esta postura implica considerar a la responsabilidad social como el

cumplimiento de la misin enmarcada dentro de las leyes y regulaciones. En efecto,

Guilln (2007), seala que es realizar la actividad sin limitarse exclusivamente a los

lmites legales o normativos vigentes, sino dando respuesta a los requerimientos o

exigencias de los diversos grupos sociales.

En consecuencia, las organizaciones son socialmente responsables cuando

reaccionan ms o menos voluntariamente ante los requerimientos de grupos sociales,

no slo por imperativos legales. En este enfoque, el referenteacerca de la

responsabilidad de la organizacin es el de los valores, los cuales son exigidos por la

sociedad, por cuanto la misin especfica de la organizacin no se centra

exclusivamente en un grupo de implicados en ella, dado que fija su atencin en los

requerimientos sociales de los grupos que reclaman sus derechos, por tanto se trata de

una postura relacionada con una misin especfica cuya finalidad va ms all de los

imperativos exclusivamente normativos.

Por otro lado, la responsabilidad social puede ser vista como una perspectiva de

la organizacin para realizar su actividad anticipndose a las necesidades sociales. Se

trata de una visin ms preventiva, entendindose que como elemento constitutivo de

una sociedad la institucin debera tomar partido en los asuntos de inters pblico. En

este sentido, la organizacin debera contar con procesos para responder a quejas y

presiones pero, a su vez, asumiendo una postura ms proactiva.

Otro enfoque de la responsabilidad social ha de incluir un conjunto de temas

sobre una filosofa o modo de afrontar las cuestiones sociales, considerando que los

principios de responsabilidad social deben tener implicaciones en el plano personal,

organizativo e institucional, coincidiendo con la tica de las organizaciones por cuanto

la responsabilidad social no puede reducirse a los imperativos legales, ni estar regida

por criterios de eficacia y eficiencia, se requiere adems principios que ayuden a tomar

decisiones en su dimensin tica, contribuyendo al bien comn, al bien de los

integrantes de la comunidad.

Del mismo modo, Jones y George (2006), definen la responsabilidad social como

el punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligacin

de tomar decisiones queprotejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los

interesados y de la sociedad en general. De acuerdo con lo planteado por estos

autores, se hace evidente la importancia que tiene la actitud que deben asumir los

diferentes miembros de la organizacin, puesto que sobre ellos recae el compromiso de

promover el bienestar de los miembros de la comunidad a la cual pertenecen.

Lgicamente, la responsabilidad social no debe limitarse simplemente a cumplir

con una determinada obligacin, sino que la misma debe ir ms all tomando

decisiones beneficiosas de los intereses de las personas. En este sentido, se

comprende que las organizaciones deben adoptar polticas, tomar decisiones y

emprender acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo y

los intereses de la organizacin. De acuerdo con estas condiciones las organizaciones

deben preocuparse tanto por la responsabilidad interior como exterior de stas.

Por su parte, Chiavenato (2005), refiere la responsabilidad social es el grado de

obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que protejan y

mejoren el bienestar de la sociedad. De acuerdo con lo referido por este autor se

comprende que las microempresas deben tratar de satisfacer las necesidades de los

miembros de las comunidades adoptando polticas, tomando decisiones y

emprendiendo acciones que beneficien a las personas integrantes de la sociedad.

Asimismo, Velasco (2004), analiza el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial desintegrando sus partes, donde la responsabilidad es la capacidad para

reconocer, aceptar y, en su caso, plantear respuestas a las consecuencias de un

comportamiento realizado consciente y libremente, lo social, alude a la cualidad de la

persona como elemento integrante de un sistema social o colectivo y en cuanto a lo

empresarial, se refiere a la corporacin o entidad de inters pblico, comnmente

asociada a un proyecto econmico, en particular, la empresa.

Entonces, la Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario de

las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente,

desde un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con

quienes se interacta.

Agrega Velasco (2004), que la Responsabilidad Social Empresarial va ms all

del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultado

exclusivamente econmicos a corto plazo, supone un planteamiento de tipo estratgico

que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organizacin. La

Responsabilidad Social afecta a la rentabilidad final de la empresa y tiene que ver con

una visin del negocio que mira a ms largo plazo y que incorpora en la toma de

decisiones valores como la tica, la transparencia y la responsabilidad hacia la

sociedad.

En ese sentido, Correa y col. (2004), analizan las diferentes definiciones dada

por organizaciones como la Business Council for Sustainable Development (WBCSD),

Suiza: La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa

para contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin con sus

empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de

mejorar la calidad de vida.

Adems, para la Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF),

Inglaterra: La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prcticas

empresariales abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia

los empleados, las comunidades y el ambiente. Y la Business for Social Responsibility

(BSR), Estados Unidos: La responsabilidad social empresarial se define como la

administracin de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las expectativas ticas,

legales, comerciales y pblicas que tiene la sociedad frente a una empresa.

Por su parte, Baltera y Daz (2005), sealan que la Responsabilidad Social

Empresarial es un conjunto de prcticas que asumen las empresas con la finalidad de

armonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones de rentabilidad econmica, derechos

humanos, bienestar social y proteccin ambiental. De esta manera se pretende que las

empresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y la sociedad civil, a la construccin

de una sociedad ms justa, equitativa y sustentable.

Dichas prcticas se sostienen en un conjunto de principios ticos o valores

superiores, que la organizacin hace suyos y que constituyen la base orientadora de su

accionar. No hay responsabilidad social sin tica en los negocios. En el contexto de la

Responsabilidad Social Empresarial es impensable una empresa que en su accionar

contradiga dichos principios ticos elementales, es decir, que por ejemplo, por un lado,

pague o remunere mal a sus trabajadores, engae a sus clientes, corrompa a los

funcionarios de gobierno y, por el otro lado, desarrolle programas de ayuda a la comunidad.

La responsabilidad social exige coherencia, entre el discurso y la accin.

Al analizar las posturas tericas de los autores consultados, se observa en estos

diferencias slo de forma en cuanto a la presentacin de sus ideas; pero

conceptualmente coinciden en el hecho de considerar la responsabilidad social

fundamentalmente como una accin que pretende el logro del beneficio de las

comunidades; por lo tanto, se alejan un poco del aspecto legal o normativo inclinndose

ms hacia las demandas sociales, esto con el intento de abordar la relacin entre la

institucin y su entorno comunitario. En ese sentido, a los efectos de este estudio se

asumir la definicin de Responsabilidad Social Empresarial dada por Baltera y Daz

(2005).

2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial.

A objeto de comprender con mayor claridad lo que esla Responsabilidad Social

Empresarial, Gago (2005), plantea algunos de sus componentes, entre los cuales se

mencionan:

Responsabilidad econmica: las organizaciones empresariales se crearon con la

finalidad de proporcionar bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los

consumidores a cambio de un precio justo y su objetivo principal es maximizar el

beneficio monetario derivado de su actividad.

Responsabilidad legal: se espera que las empresas acten de acuerdo con las leyes

y normas que regulan el funcionamiento del mercado y la sociedad de que forma

parte.

Responsabilidad tica: recoge las expectativas que los accionistas, trabajadores,

clientes y sociedad en general tienen respecto al comportamiento de la empresa

segn su consideracin de lo que es justo y segn sus principios morales.

Responsabilidad filantrpica: la sociedad en su conjunto desea que las empresas

acten como buenos ciudadanos y comprometan parte de sus recursos en mejorar

la situacin de bienestar de todos. Dicho deseo no implica estrictamente obligacin

para las empresas y en el caso de no actuar en este sentido su conducta no tendra

que ser necesariamente tachada de falta de tica.

Anteriormente las empresas se basaban solo en su responsabilidad econmica y

legal, ahora estn se plantean la inclusin de nuevos intereses, motivaciones y

competencias sobre asuntos sociales en pro de conseguir una mejora del bienestar social.

Al respecto, Velsco (2004), plantea que la adopcin de criterios de

Responsabilidad Social Empresarial en la gestin empresarial entraa la formacin de

polticas y sistemas de gestin en los mbitos econmicos, sociales y

medioambientales; tambin la transparencia informativa respecto de los resultados

alcanzados en tales mbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos. Se dice

que las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atencin a las

expectativas que tienen los diferentes grupos de inters: empleados, socios, clientes,

comunidades locales, medio ambiente, accionistas, proveedores.

Es decir, que el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial supone un

nuevo modelo de gobierno de las externalidades empresariales en lo econmico, social

y medioambiental.

De igual manera, Baltera y Daz (2005), indican que corresponde al mbito de las

relaciones laborales y de las prcticas gerenciales. Tiene que ver con el cumplimiento

de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y ms an, con un

esfuerzo adicional de inversin en la gente. En este aspecto, la responsabilidad social

apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores, a posibilitar

su acceso a la informacin y a las decisiones que los involucran directamente, y a

mejorar las condiciones de trabajo, tanto fsicas como contractuales.

En este sentido, la empresa socialmente responsable no se limita a cumplir

solamente con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la

OIT), o integrados en las normativas laborales nacionales, sino que se esfuerza por ir

ms all, como por ejemplo, invertir en la profesionalizacin y perfeccionamiento de sus

trabajadores y en condiciones de trabajo seguras e higinicas. Tambin la

Responsabilidad Social Empresarial se caracteriza por el respeto a la condicin de

persona de sus trabajadores y establece una relacin tica y responsable con sus

intereses e instituciones que los representan.

En sntesis, la empresa socialmente responsable, favorece la organizacin de

sus trabajadores, busca armonizar intereses y establece una relacin y comunicacin

transparente con el sindicato, en torno de objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad

a sus trabajadores para que compartan los desafos de la empresa, se involucren en la

solucin de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y en el desarrollo

personal y profesional.

Del mismo modo, no permite ni ejerce ningn tipo de discriminacin, y su poltica

de remuneraciones, beneficios y carrera, apunta a valorizar las competencias y

potencialidades de sus trabajadores para un mayor desarrollo profesional.

2.2.3. Gerencia Estratgica.

Al respecto, Fred. R David, define la Gerencia Estratgica como un proceso

mediante el cual se formulan, ejecutan y evalan las acciones que permitirn que una

organizacin logre los objetivos.

Asimismo, la Gerencia Estratgica de acuerdo con Giraldo (2003),es una

herramienta para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los objetivos de

la organizacin y se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la participacin

basada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las decisiones que

correspondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro.

Igualmente, las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en

el mercado, de acuerdo a Serna Gmez (1997), deben tener muy claro hacia dnde

van, es decir, haber definido su filosofa organizacional, la cual debe ser compartida por

todos pues constituye la norma de vida corporativa.

Por lo anterior, toda organizacin desde su direccin, sin importar el campo de

accin en el que se desenvuelva, debe definir su tarea a partir de una visin, una misin

y de un sistema de valores. Por ello, las grandes empresas del mundo, soportan su

filosofa en una definicin precisa de estos conceptos, pues hablan de su identidad y

dan sentido a la labor que se han asignado.

Al respecto, Dolan y col. (2002), expresan que:

el proceso de dilogo organizativo para la formulacin y coherencia de visin, misin y valores compartidos constituye el alma de la empresa. Su carencia genera empresas desalmadas y prosaicas que desaniman y desmoralizan a las personas. Definitivamente, la visin, la misin y los valores compartidos son el alma de la empresa, su moral, su espritu, su identidad diferenciadora, y su poesa. Son activos humanistas no tangibles pero de vital importancia para animar y dar coherencia y moral al esfuerzo de alto rendimiento de las personas en la empresa(p. 247).

Por lo antes planteado, la gerencia tiene la responsabilidad de acompasar la

optimizacin de los medios disponibles en la organizacin, con vistas a la obtencin del

mayor beneficio posible, en el amplio sentido del trmino. Para conseguirlo, La

Asociacin de empresas y profesionales de la RSE lder en Espaa FORETICA (2002),

sugiere crear y mantener un clima laboral, ptimo, en el que las personas que integran

la Organizacin se identifiquen con la misin, visin y valores de sta y participe en la

consecucin de los objetivos estratgicos de la Organizacin.

El comportamiento de la Alta Direccin debe orientarse a conseguir la motivacin

de todas las personas que integran la Organizacin, de modo que todos participen en la

consecucin de la excelencia en la Gestin. Por tanto, deber definir, implantar, revisar

y actualizar en la organizacin una Poltica de la Gestin tica que est a disposicin

de todas las personas que integran la Organizacin.

La Poltica de la Gestin tica supone una declaracin de principios en los que

se basar la gestin general, que incluye el compromiso de garantizar el despliegue en

toda la Organizacin de la misin, visin y valores de Gestin tica y Responsabilidad

Social y la adopcin de los mismos.

Cuando los actores que hacen vida dentro de las organizaciones estn

conscientes sobre el valor social que pueden generar en sus comunidades con la

Responsabilidad Social Empresarial, pueden dirigir sus programas a las necesidades

ms prioritarias de stas. Por eso, Diez (2007), comenta que resulta interesante

analizar la cultura organizacional y la responsabilidad social de las empresas, como

factores estratgicos dentro de las organizaciones, entre los que se mencionan:

a. Misin.

Para, Siliceo y col. (2001, p. 4), la misin es la accin cotidiana que define la

identidad y tarea de un individuo o grupo (que podra resumirse en las preguntas:

quines somos y para qu estamos en este mundo). En otras palabras, una misin es

la razn de ser o existir de dicho individuo o grupo y la causa y fin de su actividad.

Mientras tanto, Dolan y col. (2002), aclaran las diferencias entre visin y misin,

sealando que esta ltima es:

El conjunto de razones de ser o compromisos fundacionales de la empresa, la visin es un sueo competitivo a alcanzar, es un gran proyecto de posicionamiento estratgico. Y los grandes sueos surgen de los grandes compromisos. La misin es ms perdurable que la visin. De hecho, la misin es lo que confiere perdurabilidad a la empresa y a sus visiones a lo largo del tiempo. Las visiones son grandes metas, ambiciones o aspiraciones de futuro a travs de las cuales se va desarrollando en forma de grandes ciclos de vida la misin o razn de ser fundacional de la organizacin (p. 254).

Adems, Gonzlez (2004), refiere que la Misin es la definicin de la empresa en

el momento presente. Es la razn de ser como organizacin. Contiene la identificacin

de sus competencias (producto, mercado y alcance geogrfico).

Para Pizzolante (2004), la misin de una empresa sostenible es crear bienestar

y ello exige descubrir la sincera sensibilidad por las inquietudes de la comunidad y el

pas Es un elemento fundamental para garantizar el xito de largo plazo de su

modelo de negocios, y es la manera ideal de fundirse con la comunidad en la bsqueda

del bien comn. (p. 38).

Por otro lado, Bruni y Mrquez (citados por Diez, 2007: 240), refieren la

necesaria coherencia entre misin, valores y estrategia, y explican que debido a que la

misin define el deber ser de la organizacin y encamina las acciones, resulta ilgico

que una empresa no vincule su inversin y acciones sociales a su razn de ser. El no

relacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misin, implica su poca

trascendencia dentro de la empresa o su poca importancia. Esta relacin debe ir ms

all de una mera declaracin, debe existir una concrecin en trminos de estrategia que

integre a los recursos humanos y los valores de la organizacin, para que exista un

balance que permita lograr el xito del negocio expresado en resultados positivos para

todos los actores.

En ese sentido, la misin debe sugerir aquellas acciones de responsabilidad

social que le permitirn lograr su cometido.

b. Visin.

La visin, paraSiliceo (2001:4), debe entenderse como la capacidad de

desarrollar un proyecto de futuro, un sueo, un anhelo, un objetivo trascendental que se

debe alcanzar.

Por su parte, Dolan y col. (2002: 254), la definen como:

la chispa fundacional de una formulacin estratgica. Una buena visin es una gran meta que ha de tensar a la empresa hacia un futuro de xito. Ha de ser una frase breve, recordable y de significado atractivo y entusiasta para todos los miembros de la organizacin. En este sentido, no ha de contener conceptos tcnicos. Ha de ser vivida como una locura responsable que genere orgullo de pertenencia.

Asimismo, para Gonzlez (2004), la visin es la ubicacin de la empresa en

escenarios futuros. Es ms que un sueo, puesto que debe ser viable, realista y

medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los

miembros de la organizacin a convertirlo en realidad.

Igualmente, Thompson y Strickland (2001:5), refieren que una organizacin no

puede tener xito sin saber hacia dnde necesita dirigirse, as como los cambios que

requiere en la configuracin del negocio y de las capacidades organizacionales

indispensables para satisfacer las futuras necesidades de los clientes y poder competir

con xito.

En ese sentido, Diez (2007: 233), plantea: las organizaciones se sostienen por

sistemas de creencias que reflejan la racionalidad o pensamiento que subyace de ellas,

es decir, si la organizacin cree firmemente en la Responsabilidad Social Empresarial

como prctica de gestin, lo ms probable es que forme parte de su planificacin este

aspecto en especifico y gue la accin en las diferentes situaciones y contextos.

Por tanto, la visin de la empresa debe sealar claramente hacia dnde deben

estar dirigidos todos los esfuerzos, es decir, cul es la meta futura, y en ella deben estar

reflejadas algunas acciones de responsabilidad social empresarial.

c. Objetivos.

Inicialmente, debe sealarse que en una institucin se consideran

como parte esencial los objetivos, los mismos dentro de las instituciones

significan un horizonte propuesto, a alcanzar. Asimismo, los objetivos

especifican las condiciones futuras que un gerente espera lograr. Al

respecto, Ivancevich y col (2008), denominan a los objetivos como fines

especficos, medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa;

debiendo ser relevantes, desafiantes y bien enfocados.

Dentro de este orden de ideas, Gudez (2006), seala la importancia de la

formulacin de los objetivos para cualquier tipo de organizacin; concretamente, al

momento de planear un trabajo o disear una estrategia, favoreciendo a las gerencias

y, en este caso en particular, a la encargada de la gestin del talento humano,

monitoreo y control de los procesos dentro de la organizacin.

En tal sentido, cabe considerar la cuidadosa elaboracin de los objetivos ya que

depende de ellos el efectivo manejo de la organizacin. Tales objetivos especficos,

dentro de los procesos administrativos en las instituciones, han de contribuir a la

obtencin de lo planificado por la alta gerencia de las empresas en general.

Es por ello que, al confrontar los autores, Ivancevich y col. (2008), se expone que

los objetivos son fines especficos; de igual manera Gudez (2006), seala la

importancia de la formulacin de los objetivos para cualquier tipo de organizacin como

medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa.

Da acuerdo con lo planteado, el investigador fija posicin compartida con las

teoras expuestas por Gudez (2006), ya que los objetivos dependen del efectivo

manejo de la organizacin dentro de sus procesos administrativos, asimismo, se precisa

el disear una estrategia que favorezca a las gerencias.

d. Polticas.

Las polticas, son definidas por Serna (2007), como el conjunto de

principios, creencias, normas y valores que guan e inspiran vida en una

organizacin o rea. En otras palabras, son el soporte de la filosofa

empresarial y la cultura organizacional; mientras que para Rodrguez y

Ramrez (2009:53), las polticas deben establecerse considerando la

totalidad de la organizacin y en concordancia con las nomas en materia

de administracin.

Por otra parte, las polticas deben estar orientadas a documentar a la

organizacin acerca de los procedimientos, actividades y tareas; establecer

las normas que guan las decisiones y transformar la visin en objetivos

especficos de resultados. Es decir, que las polticas representan para la

organizacin una orientacin rectora de cmo deben actuar los

trabajadores en sus cargos, a fin de alcanzar resultados tanto exitosos

como productivos.

De acuerdo con lo planteado se llega a la confrontacin de los

siguientes autores, como Serna (2007), quien define las polticas como el

conjunto de principios, creencias, normas y valores. Por otra parte,

Rodrguez y Ramrez (2009), exponen que las polticas deben

establecerse considerando la totalidad de la organizacin.

Es por ello, que el investigador fija posicin con las teoras expuestas

por Serna (2007), ya que las polticas deben estar orientadas a documentar

los procedimientos, actividades, normas y valores para que guen las

decisiones, as como transformar la visin en objetivos dentro de las

empresas.

e. Valores.

Por su parte, los valores constituyen el conjunto de principios o reglas

esenciales del juego bajo las cuales se van a guiar las actitudes y conductas de las

personas y los grupos, de acuerdo a los planteamientos de Siliceo y col. (2001), los

valores son concepciones prcticas y normativas que, mediante la sabidura colectiva

(de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan la actuacin de un grupo.

Asimismo, Gonzlez (2004), plantea que los valores son los principios guas que

orientan y comparten los miembros de una organizacin, son creencias que energizan o

motivan al cumplimiento de acciones. Los valores son factores, convicciones que

agrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa sea ms o menos competitiva

Para Dolan y col (2002:257), un valor es resultado de creencias internalizadas

sobre cmo debemos actuar. La libertad humana permite elegir valores, cosa que los

animales no pueden hacer. El hombre se hace humano mediante su capacidad de

eleccin para el bien y el mal.

Agregan los autores anteriormente citados que:

Los valores son aprendizajes estratgicos de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines. Son elecciones estratgicas de modos de hacer para que nos salgan bien las cosas. Los valores ticos, tales como la solidaridad, la sinceridad, la honestidad o el respeto a las personas o al medio ambiente, son un subgrupo de valores: el ms importante de cara a la supervivencia de la especie humana. Responden a la pregunta cmo hay que comportarse con los dems?

Por lo antes plantado, Diez (2007), asegura que una organizacin que se

comporta de manera responsable tiende a aumentar su eficacia y eficiencia en trminos

de produccin, por consiguiente, aumenta su desempeo y, al ser ms rentable una

organizacin orientada a la Responsabilidad Social Empresarial y la tica, eleva el nivel

de vida de sus empleados y de la sociedad en general. Por el contrario, una

organizacin con un comportamiento ticamente deficiente, reduce sus niveles de

eficiencia y eficacia, reduce su desempeo y tiende a desaparecer, por ello no genera

bienestar en sus empleados y en la sociedad.

Igualmente, Austin (2004:6), plantea los valores organizacionales provienen de

los valores personales y familiares de los fundadores de las compaas, quienes

transmiten su propia cultura y sirven de gua de comportamiento a los miembros de sus

organizacionesUn conjunto slido de valores sociales hace posible que la

Responsabilidad Social Empresarial penetre en todos los rincones de la empresa y cree

una valiosa cohesin unificadora.

2.2.4. Grupos de inters de la Responsabilidad Social Empresarial.

De acuerdo con Pelakais (2008), los grupos de inters son aquellos grupos, partes

o individuos que tienen un especial inters en el resultado de determinadas reas de la

empresa y en la forma en que esta utiliza los recursos, los cuales pueden pertenecer al

entorno interno o externo de la misma.

Es importante mencionar, que a los grupos de inters tambin se les denomina

stakeholders (termino anglosajn), para los cuales el mencionado autor seala que a

travs de este trmino se hace referencia a los grupos sociales e individuos afectados de

alguna forma por las operaciones, decisiones o acciones que ejecuta la empresa, los

cuales poseen un inters legitimo en la misma, que puede ser directo o indirecto, que

influyen en la consecucin de los objetivos y supervivencia de la empresa.

La situacin ideal segn Gudez (2008:126), es que se establezca un equilibrio

entre los intereses de los diferentes stakeholders, con el objeto de evitar que surja un

conflicto de intereses entre los mismos que puedan afectar el funcionamiento de la

empresa, y expresa lo siguiente:

La tarea esencial de la empresa es mantener un adecuado equilibrio entre los derechos personales y los deberes de los trabajadores, entre los intereses de los accionistas y las expectativas de los consumidores, entre la preservacin ambiental y las tecnologas de produccin, entre la rentabilidad

del negocio y la equidad de las utilidades, entre los derechos de la iniciativa privada y la calidad de vida de los ciudadanos donde funciona la empresa.

Segn Baltera y Daz (2005), la responsabilidad social empresarial tiene una

dimensin interna y una dimensin externa. La dimensin interna tiene que ver con sus

trabajadores y la dimensin externa, con los agentes del entorno que participan en el

proceso productivo, con el medio ambiente, con la comunidad y con la sociedad.

2.2.4.1.Dimensin interna de la Responsabilidad Social Empresarial.

Se habla de la Dimensin Interna de la Responsabilidad Social Empresarial, de

acuerdo a Lizcano (2003), cuando se hace referencia a determinados comportamientos

relativos a los grupos de inters que se encuentran dentro de la estructura organizativa de

la empresa y a los procesos internos, es decir, a los empleados, accionistas y a los

procesos productivos.

a. Empleados.

Uno de los retos principales de las empresas en nuestros das consiste en atraer y

retener el talento. Una actuacin continuada centrada en este propsito asegura a la

empresa ventajas competitivas duraderas. En este contexto, algunas de las buenas

prcticas a implantar para la adecuada inversin en capital humano son las siguientes:

Aprendizaje continuo para todos los niveles de la organizacin.

Delegacin y trabajo en equipo buscando la motivacin de las personas

en su desempeo.

Transparencia y comunicacin a todos los niveles

Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio, por medio de la

flexibilidad y horarios razonables.

Diversidad de la fuerza laboral en la que podr encontrarse

representacin de distintos grupos tnicos y sociales: jvenes y

mayores, hombres y mujeres, discapacitados.

Salarios justos a travs de polticas de retribuciones justas, coherentes

y trasparentes.

Igualdad de oportunidades y procesos de seleccin y contratacin

responsables, evitando situaciones de favoritismos injustificables).

Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores,

que fomente el compromiso con la gestin y marcha de la empresa.

Empleabilidad y perdurabilidad del puesto de trabajo buscando el

desarrollo profesional y humano.

Seguridad e higiene en el trabajo como condiciones bsicas del puesto,

cumpliendo y mejorando en la medida de lo posible las disposiciones

legales al respecto.

Responsabilidad con todos los grupos de inters en procesos de

reestructuracin. Las reducciones de plantilla con el objetivo de

incrementar la productividad y retribuir ms al accionista, puede

repercutir negativamente sobre el resto de stakeholders: empleados,

clientes, sociedad, y, por lo tanto, incrementar el riesgo de fracaso en el

medio-largo plazo.

En este sentido, para Navarro y Hernndez (2003), los empleados, como grupos

de inters, considerando la dimensin interna de la responsabilidad social, las reas

afectadas son las siguientes:

La gestin de recursos humanos: atraer a trabajadores cualificados

y lograr que permanezcan en la empresa, la adopcin de prcticas

responsables de contratacin de personal, y la creacin de un

espacio empresarial para el aprendizaje prctico acreditado son tres

de los desafos ms importantes.

Salud y seguridad en el lugar de trabajo: la tendencia a subcontratar

tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas

dependan en mayor medida del comportamiento de sus contratistas,

por lo que los programas de certificacin de los sistemas de gestin

se aplican a las empresas responsables y a sus subcontratistas.

Adaptacin al cambio: la experiencia europea en las

reestructuraciones sectoriales ms importantes (carbn, acero,

astilleros), ha demostrado que la reestructuracin resulta ms

fructfera si en ella colaboran las autoridades pblicas, las empresas

y los representantes de los trabajadores.

Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales: en

general, la disminucin del consumo de recursos o de los desechos

y las emisiones contaminantes puede reducir el impacto sobre el

medio ambiente. Tambin puede resultar ventajosa para la empresa

al reducir sus gastos energticos y de eliminacin de residuos y

disminuir los insumos y los gastos de descontaminacin. Del mismo

modo, un menor consumo de materias primas puede redundar en un

aumento de la rentabilidad y competitividad.

b. Propietarios Accionistas

Aunque los accionistas pueden ser en muchos casos inversores externos alejados

del proceso de toma de decisiones de la empresa, se les ha considerado grupo de inters

interno, en tanto en cuanto representan a la propiedad de la organizacin y, por lo tanto,

elemento esencial de la misma.

De la misma manera, Lizcano (2003), seala que una apropiada retribucin del

capital junto a otro tipo de medidas fidelizan a la inversin y atraen nuevos recursos

financieros, entre ellos:

Retribucin del capital por medio del valor de las acciones y una poltica

de dividendos realista y razonable.

Transparencia de informacin acerca de la gestin y sus resultados, sin

artificios contables que oculten la imagen fiel de la situacin de la

empresa.

Inversiones ticas, evitando las apuestas arriesgadas, poco

transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la

continuidad de la empresa.

c. Los procesos productivos.

En general, la reduccin del consumo de recursos naturales y de las emisiones

contaminantes aminora el deterioro del medioambiente, mejorando a su vez los ratios de

consumo de energa y costes medioambientales de las empresas, con el consiguiente

incremento de su rentabilidad y competitividad. Los procesos productivos limpios se

caracterizan por:

Reducir el consumo de recursos naturales (energa elctrica, agua,

etc.), eliminando su despilfarro.

Reduccin de la polucin y degradacin del medioambiente. En

muchas ocasiones las empresas han preferido pagar una sancin por

contaminar a reconvertir sus procesos par