MEMORIA ANUAL 2016 UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR · de la organización, logrando alinear los asuntos...

MEMORIA ANUAL 2016

UN GRAN LUGARPARA TRABAJAR

2GRUPO UNIVERSAL

MEMORIA ANUAL 2016

2 CARTA DEL PRESIDENTE

4 INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

9 PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS 2013-2016

10 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

14 GRUPO UNIVERSAL, UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR

24 MOMENTOS UNIVERSAL

30 GRUPO UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

35 SEGUROS UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

40 ARS UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

46 ASISTENCIA UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

51 SUPLIDORA PROPARTES, S.A. Estados Financieros

56 FIDUCIARIA UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

61 AFI UNIVERSAL, S.A. Estados Financieros

66 DIRECTORIO DE OFICINAS UNIVERSAL

3 GRUPO UNIVERSAL MEMORIA ANUAL 20162GRUPO

UNIVERSAL MEMORIA ANUAL 2016

DISTINGUIDOS SEÑORES ACCIONISTAS, CLIENTES Y RELACIONADOS:

El año 2016 fue un período muy positivo para la economía dominicana y para el Grupo Universal tam-bién. En el último trimestre del año, cuando revisaba con el equipo las metas de corto y mediano pla-zo de nuestro plan estratégico experimenté la gran satisfacción del deber cumplido. Los resultados de nuestra agenda estratégica son aceptables y el plan de desarrollo e inversión en infraestructura, en el ámbito social y a nivel tecnológico avanza a un ritmo satisfactorio, lo que me reconfirma que el Grupo Universal va por buen camino, mostrando un perfil de crecimiento sostenido, que se refleja en el modo de conducir nuestros negocios de forma eficiente, competitiva y centrada en el cliente.

Como consecuencia de la preferencia y lealtad de los clientes, a quienes les ofrecemos servicios in-tegrales de más de 100 soluciones de seguros, fondos de inversión, servicios y fideicomisos, cada una de nuestras filiales poseen cuotas de mercado importantes, que las ubican entre los tres prime-ros lugares, y en algunos casos, manteniéndose como líderes indiscutibles en su sector.

En lo que respecta a los objetivos comerciales y financieros alcanzamos las metas establecidas con un volumen de ventas consolidadas de 16,749.65 millones de pesos, Activos por 16,478.04 millo-nes de pesos y Patrimonio de 3,401.07 millones de pesos. Sin embargo, no todas las metas son de carácter económico, en materia social y medioambiental hemos avanzando con prácticas que for-talecen nuestra estrategia de Responsabilidad Social Empresarial, sean éstas al interior o por fuera de la organización, logrando alinear los asuntos que contempla la ISO 26000, así como con los Ob-jetivos de Desarrollo Sostenibles establecidos en la Agenda 2030 de las Naciones Unidas.

Asimismo, hemos traducido nuestra visión en términos operativos, formulamos los objetivos es-tratégicos, indicadores y gestión del desempeño sobre la eficiencia operativa, creación de ventajas competitivas con un servicio rentable, reputación, el posicionamiento y por supuesto, crecimiento eficiente y rentable, con metas de corto y largo plazo. Esto fue posible gracias a la guía de firmas con-sultoras de talla internacional, nuestro grupo de consejeros y asesores expertos.

El hecho de tener presentes a los clientes, usuarios finales, inversionistas y demás grupos de interés, nos impulsa a seguir trabajando en la innovación de productos y servicios, ampliar y renovar nues-tra infraestructura física, que nos ha merecido su lealtad y preferencia. De igual modo, el desarrollo y gestión del capital humano, ejemplo de ética y profesionalismo, siguen siendo clave para el desem-peño óptimo de nuestra organización, y que fruto del riguroso proceso de certificación del Instituto Great Place to Work, Grupo Universal ingresó al ranking de las 20 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina y la segunda mejor en el Caribe.

En fin, 2016 fue un buen año para el Grupo Universal y por ello quiero contagiarlos con mi satisfac-ción del deber cumplido, sin perder de vista que los retos continúan, pero siéntanse confiados de que seguiremos manteniéndonos exitosos como han sido en estos 52 años de servicio al país.

Muy atentamente,

ERNESTO M. IZQUIERDOPRESIDENTE GRUPO UNIVERSAL

CARTA DEL PRESIDENTE

4 5GRUPO UNIVERSAL

MEMORIA ANUAL 2016

GRUPO UNIVERSAL MEMORIA ANUAL 2016

Distinguidos accionistas,

En nombre del Consejo de Administración me complace someter a la consideración de esta Asamblea

General Ordinaria Anual la memoria que recopila los resultados financieros de Grupo Universal, S. A.

y sus filiales; Seguros Universal, S. A., ARS Universal, S. A., Asistencia Universal, S. A., Suplidora Pro-

partes, S. A., Fiduciaria Universal S. A. y AFI Universal, S.A. correspondiente al Ejercicio Social entre el

1 de enero y el 31 de diciembre de 2016, para así cumplir con el acápite a) del artículo 20 de nuestros

Estatutos Sociales.

Iniciamos el año 2016 con la implementación de un nuevo modelo comercial centralizando toda la acti-

vidad administrativa y de servicio de las sucursales y oficinas Universal en el Centro Corporativo. Esto

con el objetivo de reenfocar a las áreas de negocios de nuestras filiales en la búsqueda de nuevas opor-

tunidades en el mercado, continuar el plan de crecimiento y expansión, así como aumentar la contribu-

ción de manera sostenida.

Al fortalecer nuestra estructura organizacional y contar con filiales que se complementan una con otra,

nuestro Grupo está en la mayor capacidad de ofrecer una completa propuesta de valor a los clientes con

servicios integrales de seguros y financieros para cada una de sus necesidades personales o de negocios.

Continuamos llevando a cabo el plan de expansión y fortalecimiento de nuestra red de oficinas a nivel

nacional con la inauguración de la nueva sede de la sucursal en la Zona Oriental, la más completa y mo-

derna instalación del país en la cual invertimos más de 300 millones de pesos. La misma fue diseñada

y construida bajo el estándar internacional de Diseño para el Medio Ambiente y Diseño Universal, en

la cual empleamos estrategias encaminadas a la sostenibilidad en edificios. Esto nos convierte en una

de las primeras empresas del país en implementar en las operaciones aspectos de carácter social, eco-

nómico y medioambiental.

En línea con las prácticas socialmente responsables, este año recibimos lo que considero es el mejor

reconocimiento que una institución puede obtener: la certificación del Instituto Mundial Great Place

to Work® como la segunda mejor empresa para trabajar en el Caribe y la 20 mejor de América Latina.

Dicha certificación ha significado la materialización de nuestra meta de encaminarnos a ser el grupo

económico dominicano referente en la región por su capacidad de gestión, ética empresarial e innova-

ción. Muy particularmente en la relación con nuestros colaboradores, lo que a su vez se traduce en ex-

celencia, efectividad y servicio hacia nuestros clientes.

Asimismo, en el segundo proceso de autoevaluación bajo la herramienta regional INDICARSE, que nos

permite abordar y medir los niveles de integración de las prácticas de sostenibilidad económica, social

y medioambiental en la organización, obtuvimos una calificación de 97 puntos, aumentando 11 puntos

con relación a 2015, y situándonos en 24 puntos por encima del promedio local y regional.

Esto evidencia que en Grupo Universal la promoción y adopción de valores, políticas y prácticas en Res-

ponsabilidad Social constituyen una ventaja competitiva, al tiempo que reconfirma que nuestro modelo

de actuación empresarial contribuye con el desarrollo y el bienestar de la gente que nos rodea.

El alto nivel de satisfacción de nuestros colaboradores y

nuestras buenas prácticas de responsabilidad social em-

presarial repercuten también en la calidad del servicio y la

rentabilidad del negocio. Este año, la satisfacción del clien-

te registró un 94%, según la medición anual independiente

que realizamos. Sin duda, este índice es el reflejo del es-

fuerzo y cuidado que ponemos para ganarnos la lealtad y

la confianza de nuestros clientes.

ENTORNO ECONÓMICO

Según cifras preliminares publicadas por el Banco

Central de la República Dominicana correspondientes al

comportamiento de la economía en el 2016, el Producto

Interno Bruto (PIB) registró un crecimiento real de 6.6%,

desempeño que situó al país por tercer año consecutivo

como líder en América Latina.

En lo que respecta a la inflación, medida por la variación

anual del Índice de Precios del Consumidor (IPC), ésta fue

de 1.7%, la segunda más baja en los últimos 33 años. La

baja variación de los precios en los últimos años va acorde

con la estabilidad de la economía y la disminución de los

precios de los commodities a nivel mundial, en especial los

precios del petróleo.

Al analizar el crecimiento del valor agregado real por

sectores, las actividades de mayor incidencia en el

dinamismo de la economía dominicana fueron: Minería,

Intermediación Financiera, Agropecuaria, Construcción,

Otros Servicios, Hoteles, Bares y Restaurantes, Comercio,

Transporte y Almacenamiento, Enseñanza y Manufactura

Local, que en su conjunto explican aproximadamente el

80% del crecimiento económico en el año 2016.

En ese entorno, las filiales de Grupo Universal registraron

un volumen de ventas consolidadas de 16,749.6 millones

de pesos, para un crecimiento de 8% con respecto a 2015.

SECTOR ASEGURADOR

De acuerdo a los datos suministrados por la Cámara Domi-

nicana de Aseguradores y Reaseguradores, Inc. (CADOAR),

el sector asegurador registró un crecimiento de 14% en las

primas netas cobradas, correspondiente a 40,698.23 mi-

llones de pesos. Este crecimiento se explica principalmen-

te por la transferencia de primas de la industria de riesgos

de salud al sector asegurador de unos 2,300 millones de

pesos, que representa un 6%.

En términos de primas netas cobradas, el Ramo de Ries-

gos Generales representó un 67%, mientras que el Ramo

de Personas un 33%. Al comparar el resultado del sector

asegurador con la inflación presentada de 1.7% por el Ban-

co Central de la República Dominicana, la industria en tér-

minos reales creció 13%.

Cabe destacar que este período se caracterizó por una alta

competencia y un mercado blando en los mercados inter-

nacionales que provocó una baja en las tasas, afectando

principalmente al ramo de Incendio.

El año 2016 fue de grandes logros para nuestra filial Seguros

Universal, S. A., que concluyó con 9,796.19 millones de

pesos en primas suscritas, para un crecimiento de 7% con

relación a 2015. En consecuencia, mantiene el liderazgo del

mercado con una participación de 24%.

El Beneficio Técnico finalizó en 1,688.84 millones de pe-

sos, lo que representa un 17% de las primas suscritas. En

comparación con el año 2015, el crecimiento es de 197.45

millones o lo que es igual a 13%.

En lo concerniente a la Tesorería, los ingresos financieros

sumaron 947.6 millones de pesos, superior a 2015 en 98.5

millones de pesos. La razón del margen de liquidez fue de

1.42, presentando un excedente de 1,446.16 millones de pe-

sos sobre lo requerido por ley. A su vez, la razón del margen

INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

6 7GRUPO UNIVERSAL

MEMORIA ANUAL 2016


en función del reconocido estándar internacional del Modelo de Excelencia en la Gestión de Calidad

Malcolm Baldridge, que contempla siete áreas en Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Enfoque hacia

el Cliente y el Mercado, Gestión del Conocimiento, Orientación hacia el Personal, Gestión de Procesos

y Resultados.

Este proceso trajo consigo una mejora integral que se tradujo en beneficios inmediatos como la crea-

ción y modificación de políticas y procedimientos a nivel operativo, de continuidad de negocio, mejora

en la asignación de los objetivos al personal operativo, definición de la misión y visión, así como la cons-

trucción de indicadores en el ámbito financiero, del personal, efectividad de la organización, servicio al

cliente, productos, entre otros. Este esfuerzo permitirá a nuestra filial asegurar sus niveles de calidad,

mejorar el desempeño, la competitividad y garantizar el desarrollo sostenible.

Suplidora Propartes, S. A. registró ingresos operacionales

por 263.48 millones de pesos, superiores en 24% respecto

al 2015. Durante el presente ejercicio, la filial implementó ini-

ciativas para potenciar el desarrollo comercial y la optimizar

el proceso logístico. Como consecuencia, se creó el depar-

tamento comercial, que en su primer período superó el pre-

supuesto en 219%, con la suma de 32.8 millones de pesos.

Asimismo, estableció nuevas relaciones de negocios con

seis proveedores internacionales de piezas originales ubi-

cados en Dubai, Japón, Tailandia, Corea e India, lo que

permitió que en el último trimestre del año aumentara la

cantidad y la frecuencia de contenedores, que sumaron

40 millones de pesos, equivalentes a 37% adicionales a lo

logrado en el 2015. Estas mejoras se traducen en Utilidad

después de Impuestos de 6.9 millones de pesos, superior

en 11% con relación a 2015.

FILIALES FINANCIERAS

Según datos disponibles en la Di-

rección General de Impuestos In-

ternos (DGII), el sector fiduciario concluyó el año 2016 con

más de 300 fideicomisos registrados y aprobados, y un total

de participación de 15 fiduciarias, bancarizadas y no banca-

rizadas en estado operativo. Del total de participación de fi-

deicomisos constituidos, nuestra filial Fiduciaria Universal, S.

A., se ubica en el cuarto lugar, respecto al total de fiduciarias

en operaciones, mientras que en el grupo de fiduciarias no

bancarizadas ocupa el primer lugar, manteniendo la posi-

ción meta por segundo año consecutivo.

Los ingresos operacionales fueron de 31.7 millones de pe-

sos, lo que representa un crecimiento de 118% versus el

2015. En lo que respecta a la gestión de Fiduciaria Univer-

sal, S. A, para el cierre del año 2016 el total de activos ad-

ministrados totalizó más de 4,000 millones de pesos, de

los cuales el 57% corresponden a proyectos de Desarrollo

Inmobiliario (bajo costo, residenciales, naves industriales

y comerciales) para un total de 2,300 millones de pesos;

el 40% son fideicomisos de Administración, Pagos e In-

versión que representan 1,600 millones de pesos y el 3%

restante están distribuidos en fideicomisos de Planifica-

ción Sucesoral y Filantrópicos, que representan un total

de más de 115 millones de pesos.

AFI Universal, S. A.

El mercado de los fondos abiertos mostró un alto dina-

mismo durante el año 2016 que según datos publicados

por la Asociación Dominicana de Sociedades Administra-

doras de Fondos de Inversión (ADOSAFI), el crecimiento

de los activos administrados, a través de los seis fondos

operativos, registró un crecimiento de 210% con patrimo-

nios de 3,965.08 millones de pesos.

En ese entorno, nuestra filial AFI Universal, S. A., a través de

sus dos fondos abiertos, Depósito Flexible y Renta Valores,

de solvencia fue de 1.85, con un excedente de 1,325.78 mi-

llones de pesos sobre el requerimiento.

Los Gastos Generales y Administrativos sumaron 1,707.30

millones de pesos, un 17% de las primas suscritas, supe-

rior en 16% con relación a 2015. El Beneficio después de

Impuestos totalizó 541.92 millones de pesos, cantidad que,

en comparación con los 445.46 millones de pesos obteni-

dos en 2015, representa un crecimiento de 22%.

SECTOR SALUD Y SEGURO FAMILIAR DE SALUD

El sector salud y de la Seguridad Social se caracterizó por

grandes retos, sobre todo en lo que concierne al modelo de

gestión del Régimen Contributivo del Seguro Familiar de Sa-

lud y a las grandes epidemias que en los últimos años el país

enfrentado como el dengue, la chikungunya, la influenza o los

procesos gripales, el cólera y el zika, que sin duda, impacta-

ron de forma importante el sistema de salud dominicano. A

pesar de ello, el mercado privado de las administradoras de

riesgos de salud registró un crecimiento de 10%, respecto

al año anterior, con primas de 41,587.98 millones de pesos

según datos publicados por la Superintendencia de Salud y

Riesgos Laborales.

ARS Universal, S. A. obtuvo ingresos por primas de 6,651.43

millones de pesos, para un crecimiento de 9% en relación a

2015 y una participación de mercado de 13%. El Beneficio

Técnico alcanzó 773.39 millones de pesos, lo que repre-

senta un 13% sobre los ingresos; mientras que las Utilida-

des después de Impuestos fue de 145.14 millones de pesos,

un 36% superior a 2015.

Estos resultados se deben al fortalecimiento de las opera-

ciones a nivel de eficiencia y la mejora de la infraestructura

tecnológica para elevar el servicio y cumplir con las me-

tas del año, las cuales fueron muy satisfactorias. Ejemplo

de ello fue la reducción de la siniestralidad que se situó en

84%, un 3% inferior al año 2015 y la menor entre las prin-

cipales ARS del mercado.

Asimismo, los índices de satisfacción de las principales

áreas de operaciones de ARS Universal, S. A. medidos a

través de una encuesta realizada a los principales grupos

de interés por un tercero independiente, fueron altamente

satisfactorios destacándose que la Atención a Requerimien-

tos fue de 86%, los Programas de Promoción y Prevención

y Educación al Afiliado, ambos fueron de 97%; servicio al

cliente un 92%, la atención en los Centros de Vacunación

de 98% y los cursos prenatales un 99%.

Un aspecto que evidencia el alto nivel de transparencia que

caracteriza a Universal, es que los resultados de las auditorías

internas como externas fueron altamente satisfactorios, gra-

cias al ambiente de control interno fuerte y eficaz, así como

los controles administrativos y financieros de nuestra filial

como buenas prácticas de gestión, siendo estos consisten-

tes con los procesos de supervisión y auditoría del regulador.

FILIALES DE SERVICIOS

Asistencia Universal, S. A. nuevamente tuvo un exitoso desempeño con in-

gresos operacionales de 142.3 millones de pesos y un beneficio de operacio-

nes de 29.67 millones de pesos, para un crecimiento de 20% respectivamente con relación a 2015. El

Beneficio Neto fue de 20.17 millones, valor superior al 2015 en 21%

Un total de 16,200 emergencias atendidas oportunamente a nivel nacional, con una incidencia impor-

tante en los servicios de asistencia vehicular, hogar, funeral, accidentes y Movilidad Universal, permite

que nuestra filial de servicios exhiba un índice promedio de satisfacción de 97%, un punto porcentual

superior al 2015.

Durante el año 2016, Asistencia Universal, S. A. estuvo inmersa en un proyecto que implicó la revisión

interna de sus procesos con miras a validar la efectividad de los mismos o las oportunidades de mejoras



registró un crecimiento de 398%, superando en 188 puntos

porcentuales el mercado de fondos abiertos, en los cuales

administra patrimonios que superan los 920 millones de pe-

sos y con más de 1,200 cuentas activas. En consecuencia, la

filial ocupa la segunda posición del mercado de fondos abier-

tos con una cuota de participación de 23%, 9 puntos por-

centuales superior con relación a 2015.

Cabe destacar que tanto Depósito Flexible como Renta Va-

lores registran de manera sostenida la rentabilidad más alta

del mercado de los fondos abiertos a 30 y 90 días, con ta-

sas de 8% y 10%, respectivamente. Los esfuerzos de AFI

Universal, S. A. de crear fondos que apuntan a la democra-

tización de las inversiones y de bajo nivel de complejidad,

hace posible los sueños de las personas de convertirse en

un inversionista, que aunado a su enfoque de proveer una

canasta de productos acorde al ciclo de vida del cliente, le

permite cumplir con el objetivo de crear una experiencia a

los aportantes, acorde a su perfil y necesidades de inversión.

GRUPO UNIVERSAL

Los Estados Financieros Consolidados de Grupo Univer-

sal, S. A. presentan ingresos totales, al término de 2016,

por 16,749.65 millones, valor superior en 1,270.30 millo-

nes de pesos a 2015, lo que representa un crecimiento de

8%. Los Costos Operacionales sumaron 14,007.73 millo-

nes de pesos, un aumento de 945.50 millones de pesos,

para un crecimiento de 7% en relación a 2015.

El Beneficio Bruto Operacional fue de 2,741.93 millones de

pesos, que comparado con el período anterior, presenta un

aumento 324.80 millones de pesos o lo que es igual 13%.

Los Ingresos Financieros Netos aumentaron a 601.67 mi-

llones de pesos, superior en 14% respecto a 2015; el Be-

neficio Neto después de Impuestos, luego de deducir la

participación no controlada fue de 516.17 millones de pesos,

que comparado con los 372.65 millones de pesos obteni-

dos en 2015, representa un aumento de 36%. En conse-

cuencia, el Retorno con Relación al Patrimonio fue de 16%

Distinguidos accionistas, espero que al igual que yo, sientan

satisfacción y orgullo por lo que hemos construido y por lo

que viene para el futuro. Por ello, en nombre del Consejo de

Administración les agradezco su confianza y les ratifico el

compromiso, como empresa que genera valor compartido,

de seguir contribuyendo al progreso de nuestros clientes

y colaboradores, de las instituciones con las que interac-

tuamos y la sociedad dominicana, tal y como hemos veni-

do demostrando a lo largo de esta trayectoria de 52 años.

Espero que la gestión llevada a cabo por este Consejo de

Administración en el finalizado período merezca la apro-

bación de esta Asamblea General Ordinaria Anual de Ac-

cionistas, según muestran los Estados Financieros que

acompañan la Memoria Anual, y nos otorguen el descar-

go correspondiente a la labor realizada en el Ejercicio So-

cial finalizado el 31 de diciembre de 2016

.

Atentamente,

ERNESTO M. IZQUIERDOPRESIDENTE

13,866

3,243

378

13,6846,078

11.7%

14,737

3,355 569

15,7038,303

17%

15,479

DATOS EN MILLONES DE PESOS

3,319

372.6

17,151

9,774

16%3,401

516.1

16,4788,677.9

16%

VENTAS

PATRIMONI0

INVERSIONES

UTILIDADES

ACTIVOS

RENTABILIDAD SOBRE EL PATRIMONIO

13

13

13

13

13

13

14

14

14

14

14

14

15

15

15

15

15

15

16

16

16

16

16

16

PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS 2013-2016

16,749.6

10 11GRUPO UNIVERSAL

MEMORIA ANUAL 2016


CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

MARÍA ISABEL BELLAPART

MIEMBRO

Vicepresidente Ejecutiva de Agencia Bella, S. A

Miembro del Consejo de Administración de Seguros Universal, S. A.

Miembro del Consejo de Administración de ARS Universal, S. A.

Miembro del Consejo de Administración de AFI Universal, S. A.

FELIX M. GARCÍA C.

MIEMBRO

Presidente Ejecutivo de Grupo Linda, S. A.

Presidente Ejecutivo de Grupo Corporativo Troquedom, S. A.

Presidente del Consejo de Administración del Aeropuerto Internacional del Cibao, S. A.

Miembro de la Corporación Zona Franca Santiago, Inc.

Miembro del Consejo de Directores de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra




LINA GARCÍA DE BLASCO

MIEMBRO

Presidente de la Asociación de Industriales de la Región Norte (AIREN)

Vicepresidente Ejecutivo de Envases Antillanos, S. A.

Segundo Vicepresidente Consejo Nacional de Empresas Privadas (CONEP)

Miembro del Consejo de Directores de Multimedios El Caribe, S. A.

Miembro del Consejo de Directores de Envases Antillanos, S. A.

Miembro del Consejo de Directores de La Fabril, S. A.

Miembro del Consejo de Directores de Transagrícola, S. A,



LUIS DE JESÚS RODRÍGUEZ

MIEMBRO

Presidente de AVIS Budget Group, S. A.

Presidente de Domino’s Pizza, S. A.

Vicepresidente Ejecutivo de Thrifty Car & Van Rental, S. A.

Presidente de la Cámara Chilena de Comercio de República Dominicana, Inc.

Director Gerente Casa de Santo Domingo

Director Gerente Patio Capital Partners



Miembro del Consejo de Administración de Asistencia Universal, S. A.


LUIS F. VÁSQUEZ

MIEMBRO

Presidente de Hacienda Primavera, S. A.

Presidente de Energía Solar, S. A.

Presidente de Vari, S. A.

Presidente de Corporación América, S. A.

Vicepresente de Inveratlan, S. A.

Director Corporación Turística, S. A.

Comisario Administración de Hoteles, S. A



Miembro del Consejo de Administración de Fiduciaria Universal, S. A.

JUAN MANUEL PELLERANO

DIRECTOR EMÉRITO

Socio Fundador Pellerano y Herrera

Fundador de la Escuela Nacional de la Judicatura

Cofundador Editorial Capel Dominicana

Pasado Presidente Fundación Pellerano & Herrera

Miembro Honorario Colegio de Abogados de Santiago

Miembro Asociación de Derecho Penal

Miembro de Colegio de Abogados de la República Dominicana

Miembro de Union Internationale des Advocats

Miembro de Association Internationales de Droit Penal

Miembro de la Academia de Ciencias de la República Dominicana

Profesor Honorario de Derecho de la Universidad Nordestana

MARINO GINEBRA H.

VICEPRESIDENTE

Presidente del Consejo de Directores de Amhsa Marina Hotels & Resorts, S. A.

Presidente de Momentum Dominicana, S. A.

Miembro Fundador de la Fundación Institucionalidad y Justicia, Inc. (Finjus)

Presidente Fundador del Centro Regional de Estrategias Económicas Sostenibles, Inc. (CREES)

Presidente de la Asociación Dominicana de la Orden de Malta

Vicepresidente de Corporación América, S. A.

Director Productos Médicos Quirúrgicos (Promédica), S. A.

ANDRÉS E. BOBADILLA

SECRETARIO



Miembro del Consejo de Administración del Grupo Popular, S. A.

Miembro del Consejo de Administración del Banco Popular Dominicano, S. A. – Banco Múltiple

Miembro del Consejo de Administración de Claro-Codetel

Miembro del Consejo de Administración del Centro Regional de Estrategias Económicas Sostenibles (CREES)

Árbitro del Centro para Resolución Alternativa de Conflictos en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo.

Árbitro ante la Corte Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional

Miembro de la International Bar Association

Miembro del American Bar Association

Miembro de la Inter-American Bar Association

Miembro de la firma Bobadilla – Oficina de Abogados.

NORIS PERELLÓ ABREU

MIEMBRO

Presidenta de Tenedora Dominicana, S. A. S.

Presidente de Rentavan, S. A

Vicepresidenta Ejecutiva Industrias Banilejas, S. A.

Vicepresidenta de Agrocafé del Caribe, S.A.S.

Secretaria del Consejo de Administración de Cafetalera del Sur, S. A. S.

Miembro del Consejo de Administración de Grupo Popular, S. A.



JOSÉ ANTONIO ACEBAL

MIEMBRO

Presidente Petromóvil, S. A.

Vicepresidente Consorcio Pelícano, S. A.

Secretario del Centro de Análisis para Políticas Públicas (CAPP)

Miembro de la Asociación de Distribuidores de Combustibles a Domicilio



Miembro del Consejo de Administración de Asistencia Universal, S. A.

Miembro del Consejo de Administración de Fiduciaria Universal, S. A.

ERNESTO M. IZQUIERDO

PRESIDENTE

Presidente de Grupo Universal, S. A.

Presidente de Seguros Universal, S. A.

Presidente de ARS Universal, S. A.

Presidente de Suplidora Propartes, S. A.

Presidente de Asistencia Universal, S. A.

Miembro del Consejo de Directores de Almacaribe, S. A.

Miembro de la Cámara de Aseguradores y Reaseguradores, Inc. (CADOAR)

Miembro Fundador de Centro Regional de Estrategias Económicas Sostenibles (CREES)

Miembro de la Junta Directiva de Creando Sueños Olímpicos

Miembro de la Junta Directiva de Sanar una Nación

Miembro del Consejo de Directores de Grupo Popular, S. A.

Miembro del Consejo de Directores de Banco Popular Dominicano, S. A. – Banco Múltiple


MEMORIA ANUAL 2016




GREAT PLACE TO WORK‰ 2016 Grupo Universal,

una de las 20 mejores empresas para trabajar en América Latina

En un momento en que la confianza institucional es el valor más apreciado en las socie-

dades modernas, Grupo Universal puntúa muy alto en esta dimensión, de acuerdo a la

evaluación internacional de Great Place to Work‰ Institute, que seleccionó a esta em-

presa dominicana como uno de los 20 mejores lugares para trabajar en América Latina.

El año pasado, Grupo Universal se convirtió en la primera y única empresa de capital

netamente dominicano que figura en este prestigioso ranking, tras haber sido certifica-

da y recertificada por cinco años consecutivos, por Great Place to Work‰, como uno de

las 10 mejores lugares para trabajar en el Caribe y Centroamérica.

Si bien esta certificación formal es entregada por la prestigiosa firma internacional, con

sedes en más de 40 países alrededor del mundo y más de 30 años de experiencia, real-

mente la selección de Grupo Universal ha sido hecha por sus propios colaboradores,

luego de que Great Place to Work‰ aplicara dos rigurosas evaluaciones: Trust Index©

(Índice de Confianza) y Culture Audit© (Auditoría de Cultura Corporativa).

El Trust Index© resultó de un censo organizacional mediante el cual Great Place to Work‰

encuestó a todos los colaboradores de Grupo Universal y sus filiales sobre su sentido

de autorrealización en la empresa, credibilidad en los líderes de la organización y trans-

parencia reinante en la compañía, entre otros elementos clave.

La herramienta Culture Audit©, que encuestó a los más de mil colaboradores de Grupo

Universal, evalúa por lo menos 15 competencias y las prácticas de gestión del talento

humano.

Los componentes mejor valorados por los colaboradores de Grupo Universal son las bo-

nificaciones y reconocimiento a la lealtad, los bonos para viviendas, los bonos para úti-

les escolares, las actividades de integración, los programas que vinculan el trabajo y la

familia, las actividades culturales y deportivas, el voluntariado corporativo, las Olimpia-

das del Conocimiento, los concursos de lectura y las becas educativas.

GREAT PLACE

TO WORK‰

INSTITUTE

ES LA MAYOR

AUTORIDAD

MUNDIAL EN

LA EVALUACIÓN,

CERTIFICACIÓN

Y SELECCIÓN DE

LOS MEJORES

LUGARES PARA

TRABAJAR.



Entre los intangibles generadores de confianza se destaca el estilo de liderazgo de la or-

ganización, con visión de largo plazo y accesible por cualquier colaborador sin importar

el nivel jerárquico en la institución.

Se valora la potente mezcla de comunicación de la empresa, caracterizada por la trans-

parencia y conformada por una red de canales y formatos presenciales, virtuales, gru-

pales, individuales, confidenciales, generales, horizontales y unidireccionales, diarios y

periódicos

El comportamiento ético se vive y se pacta entre todos sus colaboradores desde su in-

greso, a partir del Manual de Ética, mientras que el sentido de pertenencia y compro-

miso busca abrazar a cada miembro de la familia Universal desde ese primer momento.

Ese sentido de pertenencia y compromiso va gestando un sentimiento, a través de las

actividades de integración y los rituales informales que se dan en la dinámica laboral y

en los espacios de ocio, tales como la cafetería de la empresa, la biblioteca y las áreas

de descanso, así como en las actividades deportivas, culturales y familiares.

En Grupo Universal es un valor altamente estimado hacer lo que dicen y decir lo que

hacen, práctica institucionalizada e internalizada a todos los niveles de la organización.

DIMENSIÓN ORGULLO CALIFICACIÓN PROMEDIO

95%

Las dos dimensiones

finales del modelo del

Instituto Great Place to

Work® están referidas

a las relaciones en el

lugar de trabajo entre

los colaboradores,

sus trabajos y la

compañía (Orgullo);

entre el colaborador y

otros colaboradores

(Camaradería).

DIMENSIÓN COMPAÑERISMO CALIFICACIÓN PROMEDIO

94%

Representa el grado

de hospitalidad y

comunidad dentro

de la organización, lo

que se traduce en el

sentido de “familia” o

equipo. Implica que

las personas puedan

ser ellas mismas en

sus lugares de trabajo

y que exista una

atmósfera socialmente

“amigable”.

DIMENSIÓN CREDIBILIDAD CALIFICACIÓN PROMEDIO

92%

Significa que

los supervisores

se comunican

regularmente con los

colaboradores para

hablar acerca de los

planes y objetivos de la

compañía, y les piden

sus ideas. Toma en

cuenta la capacidad de

coordinar los recursos

humanos y materiales

de forma eficiente y

efectiva, de tal forma

que los colaboradores

entiendan que su

trabajo se relaciona

con los objetivos de la

compañía.

DIMENSIÓN

RESPETOCALIFICACIÓN PROMEDIO

91%

Involucra darles a

los colaboradores

el equipamiento,

los recursos y el

entrenamiento

que ellos necesitan

para hacer su

trabajo. Significa

agradecimiento por el

trabajo bien hecho y el

esfuerzo extra. Incluye

promover el espíritu de

colaboración entre los

departamentos y crear

un ambiente de trabajo

que sea saludable

y seguro. El respeto

significa que el balance

entre el trabajo y la

vida personal es una

práctica, no un refrán.

DIMENSIÓN IMPARCIALIDADCALIFICACIÓN PROMEDIO

85%

En una organización

que es justa, el

éxito económico es

compartido de forma

equitativa a través de

la compensación y los

planes de beneficios.

Cada uno tiene la

misma oportunidad

de ser reconocido.

Las decisiones

sobre incorporación

y promoción son

efectuadas de manera

imparcial, donde el

lugar de trabajo busca

liberarse a sí mismo de

la discriminación, con

procesos claros para la

apelación y resolución

de disputas.

LOS COLABORADORES

DE GRUPO UNIVERSAL

DESTACARON

EL ACCESIBLE ESTILO

DE LIDERAZGO Y

LA TRANSPARENCIA

EN LA COMUNICACIÓN.

EN GRUPO UNIVERSAL

EXISTE UNA

CONFIANZA PACTADA:

“DECIMOS LO QUE

HACEMOS Y HACEMOS

LO QUE DECIMOS”.

Este índice es un promedio resultante de la evaluación de los indicadores medidos por GREAT PLACE TO WORK‰ en la auditoría realizada en 2016

EL ÍNDICE DE CONFIANZA Y DE CULTURA CORPORATIVA EN GRUPO UNIVERSAL SUPERA EL 90%


MEMORIA ANUAL 2016


TRANSFERENCIA DE FELICIDAD

El alto nivel de satisfacción de los colaboradores repercute

en la calidad de servicio, en los bajos índices de rotación

y de absentismo laboral, y, muy especialmente, en la sa-

tisfacción de los clientes y en los resultados del negocio.

El clima laboral en la organización promedia 91% en los

últimos cinco años, una consistencia que se reiteró en la

auditoría del año 2016 realizada por Great Place to Work‰,

a través de la evaluación de las dimensiones de credibi-

lidad, orgullo, compañerismo, imparcialidad y respeto.

Como resultado de la sensación de bienestar de sus co-

laboradores, la satisfacción de los clientes registró un

94% en 2016, mientras que la rentabilidad de la com-

pañía es de un 16%.

Lo que hace que la cultura organizacional de Grupo

Universal sea distinta es la capacidad que tiene cada

colaborador de transformar y transferir espontáneamente

la experiencia feliz que vive dentro de la organización

en servicio, colaboración y confianza a cada uno de los

clientes y a cada persona con la que interactúa.

UN PLAN ESTRATÉGICO POR COLABORADOR

A Grupo Universal los colaboradores llegan para hacer

carrera profesional. Son elegidos luego de agotar un pro-

ceso de reclutamiento científico entre los mejores can-

didatos disponibles en las universidades dominicanas,

ferias de empleo, programas de pasantía interna o fir-

mas de caza talentos.

Una vez dentro de la organización, el colaborador es de-

sarrollado a través del sistema de gestión por compe-

tencias y la evaluación por desempeño, que determina

el programa de capacitación que deberá seguir, sus be-

neficios económicos regulares y colaterales, adicionales

a los comunes a todo el personal, así como su reconoci-

miento y promoción dentro de la institución.

Estas prácticas de gestión apuntan a que para cada pues-

to disponible se acuda, como primera opción, al recurso

humano disponible internamente para ser promovido y

que cada colaborador tenga un programa de desarro-

llo destinado a cerrar cualquier brecha entre lo existen-

te y lo deseado.

La gestión por competencias y la evaluación por desem-

peño se apoyan en una plataforma electrónica, que,

como parte del amplio sistema de gerencia del talento,

permite el monitoreo de indicadores de seguimiento y

de resultados por objetivos, la formación virtual, las ca-

pacitaciones presenciales y otras facilidades.

En el ámbito de la capacitación, Grupo Universal dio un

salto significativo en 2016 con respecto al año anterior,

impulsado por la formación virtual, que elevó la canti-

dad de horas un 82% entre un período y otro.

En 2016, la capacitación de los colaboradores totalizó

unas 74 mil horas, en comparación a las 40 mil horas

de 2015, con una inversión de la empresa superior a los

seis millones de pesos.

Cabe destacar que en este año aumentó la cantidad de

horas de formación al tiempo que se redujo en dos millo-

nes de pesos la inversión en este renglón. Es decir, que la

organización fue más eficiente en la calidad de la inversión.

En Grupo Universal, cada colaborador es un ente intere-

sado en su desarrollo, actualización y reinvención profe-

sional, como garantía de su propio éxito y de la empresa.

Este estilo de responsabilidad compartida hace posible

que los colaboradores puedan disfrutar de los éxitos de

la organización.

LA PASIÓN LA PONE EL EQUIPO

La medición orientada a resultados es la parte objetiva

del negocio, mientras que el entusiasmo, la pasión, la

aspiración de ser cada vez mejor persona y profesional

de forma integral, así como un equipo de trabajo cada

vez más acoplado, se fomentan a través de las activida-

des de integración, la celebración de las metas alcanza-

das, la euforia y competitividad deportiva y cognitiva, así

como la incorporación de los intereses de la familia (sa-

lud, educación y bienestar) a los intereses de la empresa.

Por la naturaleza de los negocios de Grupo Universal

-gestión del riesgo, seguros y salud, entre otros-, sus cola-

boradores han visto la cara de la catástrofe, de la en-

fermedad o el impacto de los accidentes en las vidas y

negocios de los clientes, pero en cada caso, los hechos

son enfrentados con el respaldo a la palabra empeñada,

la solidaridad y la esperanza, porque el optimismo y la

milla extra son componentes intrínsecos del equipo hu-

mano de la organización.

Las grandes iniciativas de Grupo Universal son eviden-

tes al público, pero lo que hace lo grande son las pe-

queñas acciones que día a día realiza cada colaborador

como parte del equipo y que generan un interés com-

puesto para todo el colectivo, los clientes, las comunida-

des donde actúa la empresa y toda la nación dominicana.

EMPLEADOS A GUSTO, CLIENTES SATISFECHOS, NEGOCIO RENTABLECLIMA LABORAL

91%

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

94%

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO

16%

PARA CADA COLABORADOR,

GRUPO UNIVERSAL DISEÑA UN PLAN

DE CARRERA QUE CIERRE

LA BRECHA ENTRE

LO EXISTENTE Y LO DESEADO.

LO QUE HACE

GRANDE

A GRUPO UNIVERSAL

SON LAS PEQUEÑAS

ACCIONES QUE DÍA

A DÍA REALIZA CADA

COLABORADOR

COMO PARTE

DEL EQUIPO.



EL ALMA DE LA INNOVACIÓN

La tecnología de vanguardia que respalda los negocios

de Grupo Universal es, definitivamente, un catalizador

de sus logros, pero el alma de la innovación, de la re-

novación y de la reinvención de la empresa es su gente.

El espíritu innovador de su equipo humano ha diseñado

y ejecutado la diversificación de la organización en múl-

tiples filiales y líneas de negocios vinculados a los segu-

ros, la salud, la comercialización partes de vehículos, el

auxilio y la asistencia a las personas, los hogares y los

negocios, los servicios financieros y no financieros, en-

tre otros emprendimientos.

La mística por satisfacer las necesidades humanas mani-

fiestas y latentes ha hecho que Grupo Universal diseñe

soluciones personales ampliamente asequibles, para apo-

yar a las familias y a los individuos en esos momentos en

los cuales requieren o agradecen el respaldo de los demás.

Entre esas soluciones destacan los planes de seguro para

apoyar a la familia cuando fallece uno de sus seres que-

ridos; para auxiliar a los conductores de vehículos cuan-

do sienten que más lo necesitan, no solo en accidentes

de tránsito, sino también cuando el automóvil no en-

ciende, se daña una llanta o cualquier situación parecida.

Grupo Universal se empeña en proveer seguridad y tran-

quilidad para sus clientes a través de “Movilidad Uni-

versal”, un servicio de transporte especializado para

personas con movilidad reducida en las extremidades

inferiores.

El apoyo de la empresa a la familia y los individuos se

pone también de manifiesto cuando surge un inconve-

niente doméstico en la casa, como necesidad de servi-

cios de plomería, cerrajería u otro tipo.

Todos estos servicios han sido el resultado del trabajo de

gente que diseña soluciones para la gente, como parte

del Programa de Innovación de Grupo Universal, en el

que participan, son tomados en cuentas y estimulados

todos los niveles de la organización.

EL UNIVERSO UNIVERSAL

El equipo humano de Grupo Universal está compuesto por 1,082 colaboradores direc-

tos, miles de proveedores e intermediarios y colaboradores indirectos. De forma espe-

cífica, los más de mil colaboradores directos constituyen un crisol de gente en la que

diversidad y la inclusión genera una energía creativa altamente poderosa.

Casi la mitad de la población de Grupo Universal es mujer (49%), una mitad distri-

buida en todos los niveles jerárquicos de la organización. La población total está com-

puesta por diversas generaciones, desde los llamados baby bommers pasando por las

generaciones X, Z hasta llegar a los millenials.

En Grupo Universal se junta la sabiduría de la experiencia con la intrepidez de la ju-

ventud; la visión amplia y focalizada de las mujeres y los hombres; el análisis científico

y la intuición; la gestión vanguardista y la gerencia clásica; el conocimiento de la his-

toria y la mirada fresca del futuro, las capacidades esperadas y las capacidades espe-

ciales, generando una inteligencia colectiva que supera las inteligencias individuales.

Las políticas de diversidad e inclusión social contemplan y ejecutan la incorporación

de colaboradores con discapacidades físicas y la contratación del talento de las co-

munidades donde se encuentran las empresas y oficinas de Grupo Universal, de ma-

nera que el impacto de su productividad pueda alcanzar la mayor cantidad posible de

dominicanos.

LAS POLÍTICAS DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN SOCIAL DE GRUPO UNIVERSAL GENERAN UNA INTELIGENCIA COLECTIVA QUE CONSTITUYE UN POTENTE ACTIVO ORGANIZACIONAL

LA GENTE DISEÑA

SOLUCIONES

PARA LA GENTE,

COMO PARTE DEL

PROGRAMA DE

INNOVACIÓN DE

GRUPO UNIVERSAL.

RANGO DE EDAD

26 2% BABY BOOMERS

406 38% GENERACIÓN X

542 50% GENERACIÓN Y

108 10% GENERACIÓN Z

Total 1,082

El equipo de Grupo Universal combina juventud y experiencia

UN GRAN PRESENTE Y UN FUTURO PROMETEDOR

PROMEDIO GENERAL DE EDAD

34 AÑOS

PORCENTAJE DE GÉNERO

51% MASCULINO

49% FEMENINO


MEMORIA ANUAL 2016


INDICADORES 2016DE GESTIÓN HUMANA

TIPO DE EMPLEO

PORCENTAJE DE EMPLEADOS POR FILIAL / POR GÉNERO

DIVERSIDAD EN GÉNERO POR GRADO

CONOCIMIENTO

Contrato fijo Contrato temporal24

1,082

UNIDAD HOMBRES MUJERES

Centro Corporativo 54% 46%Seguros Universal 45% 55%ARS Universal 48% 52%Asistencia Universal 83% 17%Suplidora Propartes 62% 38%Fiduciaria Universal 44% 56%AFI Universal 47% 53%

GRADO FEMENINO MASCULINO TOTAL

Ejecutivos 3 14 17Directores 26 18 44Gerentes 52 46 98Gerentes de Negocio 15 12 27Empleados de apoyo 25 61 86Empleados en entrenamiento 1 1Mandos medios 104 103 207Oficiales y Analistas 258 274 532Supervisores de Negocios 44 26 70Total 528 554 1,082

FORMACIÓN 2015 2016

Total de horas de formación 40,751 73,993HORAS DE FORMACIÓN POR GÉNERO 2015 2016

Hombres 5,950 8,678Mujeres 8,088 6,142HORAS DE FORMACIÓN POR RANGO 2015 2016

Ejecutivos 337 220Directivos 1,785 597Resto de colaboradores 2,264 2,358

ANTIGÜEDADMEDIA

7 AÑOS

TÍTULOSUNIVERSITARIOS

76 %SALUD Y SEGURIDADLABORAL

2148,934

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

3408.6

TASA DEROTACIÓN

12 % ACCIDENTES LABORALES VOLUNTARIOS MOVILIZADOS

HORAS NO TRABAJADAS POR ENFERMEDAD COMÚN Y ACCIDENTE NO LABORAL

HORAS PROMEDIO DE VOLUNTARIADO



MOMENTOS UNIVERSALDE ENERO A DICIEMBRE 2016

Innovación con impacto social mes tras mes en el entorno Universal

ENERO

INNOVACIÓN A TRAVÉS DE UN FIDEICOMISO FILANTRÓPICO

■ La filial Fiduciaria Universal, la ONG TE-

CHO Dominicana y Alpha Sociedad de

Valores innovan con la constitución de

un fideicomiso filantrópico para maxi-

mizar el impacto y la sostenibilidad de

TECHO y optimizar la inversión de sus

fondos en acciones sociales.

FEBRERO

EVALUACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN DE BASTONES BLANCOS

■ Las filiales Seguros Universal y ARS

Universal realizan tres encuentros na-

cionales para reconocer el desempeño

comercial de su comunidad de agentes.

■ ARS Universal y la Fundación Francina

Hungría entregan bastones blancos con

el objetivo de destacar la importancia de

esta herramienta para el desarrollo e in-

serción en la sociedad de las personas

con discapacidad visual, así como crear

conciencia sobre el símbolo de seguri-

dad que representa en la vía pública.

Los grupos deportivos ofrecen un espacio de sana integración.

El Voluntariado Universal inició el año con la creación de valor social.


MEMORIA ANUAL 2016


MARZO

ASAMBLEAS DE ACCIONISTAS, OPERATIVO SEMANA SANTA Y CONFERENCIAS MAGISTRALES

■ Grupo Universal celebra su Asamblea

General Ordinaria Anual en la cual el

Ing. Ernesto M. Izquierdo, presidente

del Consejo de Administración, desta-

ca el desempeño organizacional y finan-

ciero, así como las principales líneas de

trabajo del período 2016.

■ Con el objetivo de colaborar en la reduc-

ción de accidentes de tránsito, la filial

Asistencia Universal realiza la décimo

primera edición del operativo Univer-

sal te Asiste en Semana Santa.

■ El Ing. Ernesto M. Izquierdo, presiden-

te de Seguros Universal, participa como

orador invitado por la Asociación Domi-

nicana de Corredores de Seguros. Pre-

senta la conferencia “Desarrollo del

Mercado Asegurador y Retos futuros”.

■ La Sociedad Administradora de Fon-

dos de Inversión Universal celebra la

Asamblea Anual Ordinaria, donde se

conoce el Informe y Estados Financie-

ros Auditados, el Informe Anual de Go-

bierno Corporativo, el Informe Anual de

Auditores Externos sobre Evaluación al

Programa de Prevención de Lavado de

Activos y Financiamiento al Terroris-

mo y otros documentos relacionados

de esta sociedad, correspondientes al

ejercicio anual cortado al 31 de diciem-

bre del 2015.

ABRIL

FELLER RATE CALIFICA POSITIVAMENTE A FIDUCIARIA UNIVERSAL

■ La empresa calificadora de riesgo Feller

Rate asigna la calificación “Asf” a Fidu-

ciaria Universal, S.A. Esta calificación

indica que la empresa posee un buen

nivel de estructuras y políticas para la

administración de fideicomisos.

MAYO

GREAT PLACE TO WORK, CAMBIOS EN CANALES Y PRODUCTOS

■ La Oficina Universal de La Romana se

traslada de manera temporal a la calle

Francisco Richiez Ducoudray Esq. Gre-

gorio Luperón.

■ Seguros Universal presenta al merca-

do dominicano Vida Mujer, un producto

ideado para ofrecer protección econó-

mica a la mujer y su familia en caso de

fallecimiento o invalidez de la asegura-

da. También incluye beneficios que la

titular puede disfrutar en vida.

■ El Instituto Great Place To Work® certi-

ficó a Grupo Universal como una de las

20 Mejores Empresas para Trabajar en

América Latina y la segunda en el Cari-

be, en la categoría “Más de 500 colabo-

radores”, por sus destacadas prácticas

en materia de recursos humanos, así

como por el clima laboral de confianza

existente en la organización y el com-

promiso de sus colaboradores.

JUNIO

NUEVOS PRODUCTOS DE MICROSEGUROS

■ Asistencia Universal presenta noveda-

des en el producto Conductor Alter-

nativo con la inclusión del servicio de

traslado al aeropuerto.

■ Seguros Universal lanza Último Gastos

Plus Internacional, una póliza de gastos

funerales con el servicio de repatriación

funeraria.

JULIO

ENCUENTRO CON CLIENTES EN TORNO AL MERCADO DE VALORES

■ AFI Universal realiza un encuentro para

asesorar a sus clientes y relacionados

sobre las estrategias y tendencias del

Mercado de Valores a nivel nacional e

internacional.

Biblioteca Rafael De León, en honor al presidente fundador de la primera empresa del Grupo Universal.

Grupo de teatro.

Los hijos de los colaboradores se integran a las actividades familiares y de ocio del Grupo Universal.

Semana de la Cultura Universal.

UNA DÉCADA SALVANDO VIDAS CON EL OPERATIVO UNIVERSAL TE ASISTE

PRODUCTOS SOLIDARIOS PARA ACOMPAÑAR LA VIDA Y LA PARTIDA


MEMORIA ANUAL 2016


AGOSTO

CALIFICACIÓN A+ PARA SEGUROS UNIVERSAL, NUEVAS OFICINAS Y NUEVOS PRODUCTOS EN SANTO DOMINGO ESTE

■ Seguros Universal recibe de Fitch Ra-

tings la calificación de fortaleza finan-

ciera en “A+” con perspectiva estable,

sustentada en la posición de liderazgo

en el mercado, evolución favorable en

su desempeño técnico y el aumento en

la eficiencia operativa, así como la liqui-

dez y respaldo amplio de reaseguro.

■ El Grupo Universal inaugura las insta-

laciones de la nueva sucursal en la Zona

Oriental, que se enmarca en los planes

de fortalecimiento y ampliación de la

red de oficinas a nivel nacional.

■ Seguros Universal presenta nuevo pro-

ducto Protección Pymes, una póliza de in-

cendio dirigido al segmento de pequeñas

y medianas empresas, que se comercia-

liza exclusivamente en la Zona Oriental. SEPTIEMBRE

AFI UNIVESAL LANZA UN FONDO DE INVERSIÓN ABIERTO

■ AFI Universal presenta Renta Valores,

un fondo de inversión abierto que in-

vierte principalmente en instrumentos

de renta fija cuidadosamente seleccio-

nados entre las mejores alternativas del

mercado de valores.

OCTUBRE

GOLDASSIST PARA COBERTURA EN EL HOGAR, MEJORADO

■ El producto GoldAssist que ofrece Asis-

tencia Universal presenta mejoras en el

producto, con la inclusión de servicios

especiales del hogar, tales como man-

tenimiento de aire acondicionados, che-

queo y mano de obra para la reparación

de efectos del hogar, entre otros.

NOVIEMBRE

CALIFICACIÓN MEJORADA PARA AFI UNIVERSAL, NUEVOS CANALES Y PRODUCTOS DE SEGUROS UNIVERSAL

■ Feller Rate aumenta la calificación para

AFI Universal a “Aaf”, sustentada en la

adecuada gestión de sus fondos de in-

versión abiertos y en mantener un buen

nivel de estructuras y políticas, con un

fuerte respaldo de sus propietarios.

■ Seguros Universal anuncia el primer

punto de venta el Aeropuerto Interna-

cional de Punta Cana, en el cual pone a

disposición Turismo Seguro, un seguro

de viajes dirigido a turistas y viajeros que

lleguen al país a través del aeropuerto

de Punta Cana.DICIEMBRE

PREMIACIÓN ANUAL A CORREDORES Y CÓCTEL NAVIDEÑO PARA RELACIONADOS

■ Seguro Universal y ARS Universal reali-

za su Premiación Anual para reconocer

las firmas de corretaje con mejor des-

empeño durante el año.

■ Grupo Universal celebrar cóctel navi-

deño para compartir con sus clientes

y relacionados.

Los colaboradores se suman a las prácticas de estilos de vida saludable que promueve la organización.

Acorde con las mejores prácticas de los espacios laborales colaborativos, las oficinas de las empresas del Grupo Universal fomentan un ambiente de apertura, trabajo en equipo e innovación.

Grupo Universal ha incluido en sus políticas de gestión la incorporación a su equipo humano.de colaboradores con discapacidades.

GRUPO UNIVERSAL, MÁS FUERTE, MÁS VERSÁTIL

¡RECONOCIMIENTO Y CELEBRACIÓN PARA UN EQUIPO 100% UNIVERSAL!



ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNErnesto M. Izquierdo, PresidenteMarino Ginebra H., VicepresidenteAndrés E. Bobadilla, SecretarioNoris Perelló Abreu, MiembroJosé Antonio Acebal, MiembroMaría Isabel Bellapart, MiembroFélix M. García C., MiembroLina García de Blasco, Miembro Luis de Jesús Rodríguez, MiembroLuis F. Vásquez, MiembroJuan Manuel Pellerano, Director Emérito

PRESIDENCIA GRUPO UNIVERSAL Y FILIALESErnesto M. Izquierdo, PresidenteRuth Guerrero, Director de Auditoría

CENTRO CORPORATIVOÁREA ADMINISTRATIVA, RIESGO Y LEGALRafael Izquierdo, Vicepresidente Ejecutivo Alexia Espinal, Director de ComprasChristy Luciano, Director de Comunicaciones CorporativasFlorangel Suero, Director de Sistemas y Procesos, Gestión HumanaJosé Antonio Tejeda, Director de Servicios GeneralesJosefa Rodríguez de Logroño, Director Legal y CumplimientoMinerva Quiñones Abreu, Director de CobranzasPedro Julio Contreras, Director de RiesgosRodolfo Losada, Director de Seguridad

ÁREA DESARROLLO COMERCIAL Y SERVICIOSDolores Pozo Perelló, Vicepresidente EjecutivoAlexandra Tejada José, Director de Publicidad, Promoción e Imagen CorporativaAstrid Romero, Director de Mercadeo AnalíticoDilcia Azcona Ruperto, Directora de ServiciosKenyi Messina, Director de Segmentos de Mercado Rosa Maria Cantisano, Director de Apoyo a Ventas

ÁREA FINANZAS, ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍALuis Carlos López W., Vicepresidente EjecutivoClara Luis, Director de Contabilidad Gloria Luciano, Director de ContabilidadKatherine Olivero, Director PMO ProyectosMauricio SanMiguel, Director de Estrategia y Desarrollo CorporativoRamsay Tobal, Director Planificación y Pagos

ÁREA DE TECNOLOGÍAMarcio Báez, Vicepresidente Altagracia Campos Rivas, Director de Operaciones e InfraestructuraAntonio Pineda, Director Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Ariadna Arjona Malo, Director de Arquitectura y EstrategiaCarol Quezada Beltré, Director Gestor de Relación

Lic. Elena BáezContador Público AutorizadoComisario de Cuentas

Santo Domingo, D. N.República Dominicana

28 de febrero del 2017

Asamblea General Ordinaria AnualGRUPO UNIVERSAL, S. A. y SubsidiariasCiudad

Señoras y señores accionistas:

Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de GRUPO UNIVERSAL, S. A. y Subsidiarias al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.

Examinamos los estados financieros presentados por los administradores, así como otros documentos relativos a la contabilidad, dirección y administración de los negocios de la sociedad durante el ejercicio social comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2016. Esos estados financieros han sido sometidos, para fines de auditoría externa, a la firma de Contadores Públicos Autorizados KPMG.

El resultado de las verificaciones que hemos realizado sobre la situación económica y financiera de la sociedad nos permite opinar que las cuentas anuales y la gestión del Consejo de Directores están de conformidad con las reglas de contabilidad vigentes, con la ley que rige las sociedades comerciales y con sus estatutos sociales.

En esa virtud nos permitimos recomendar a los señores accionistas:

PRIMERO: Aprobar los estados financieros de GRUPO UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.

SEGUNDO: Aprobar la gestión del Consejo de Directores y, en consecuencia, otorgarle formal descargo por haber conducido de manera cabal y satisfactoria sus funciones administrativas y de dirección durante el ejercicio social terminado el 31 de diciembre del año 2016.

LIC. ELENA BÁEZCO N TA D O R P Ú B L I CO AU TO R IZ A D OCO M I S A R I O D E CU E N TA S


MEMORIA ANUAL 2016


GRUPO UNIVERSAL, S. A. Y SUBSIDIARIAS GRUPO UNIVERSAL, S. A. Y SUBSIDIARIASESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA

AL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 Valores en pesos dominicanos (RD$)

ESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


2016 2015

ACTIVOS

Efectivo y equivalentes de efectivo 276,591,797 201,253,417

Inversiones en valores 6,289,549,169 8,004,240,446

Documentos, primas y cuentas por cobrar 2,892,512,019 3,035,895,703

Participación de los coaseguradores en los contratos de seguros 758,593,818 716,923,712

Inventarios de repuestos, partes y otros 68,006,080 58,616,122

Gastos pagados por anticipado 752,720,759 516,598,268

Inversiones en asociadas 309,908,921 159,148,270

Inversiones en acciones 2,078,458,782 1,611,010,843

Propiedad, planta y equipos, neto 2,143,467,758 1,849,026,895

Activos intangibles 421,043,890 460,198,369

Impuesto diferido 61,299,387 13,988,887

Otros activos 425,894,379 524,482,895

16,478,046,759 17,151,383,827

2016 2015

PASIVOS Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS

Documentos por pagar 1,443,167,617 1,796,244,200

Cuentas por pagar:

Proveedores 118,328,920 106,132,695

Intermediarios de seguros 100,309,987 84,264,639

Promotores de salud 19,798,749 21,701,246

Otras 11,288,766 103,919,951

Total cuentas por pagar 249,726,422 316,018,531

Obligaciones por reaseguros y coaseguros 1,056,704,785 1,294,911,662

Acumulaciones por pagar y otros pasivos 471,458,455 362,064,932

Pagos recibidos por adelantado 405,147,286 256,383,786

Reservas de contratos de seguros 6,128,485,499 5,727,880,613

Impuesto sobre la renta por pagar 3,539,051 36,459,601

Otros pasivos 3,112,894,226 3,783,307,307

Deuda a largo plazo 94,062,400 148,008,000

Impuesto diferido 111,828,660 110,563,638

Total pasivos 13,077,014,401 13,831,842,270

Patrimonio de los accionistas:

Capital pagado 1,823,135,400 1,779,005,000

Acciones en tesorería (7,172,001 ) (6,480,114 )

Prima en emisión y recompra de acciones 103,554,234 6,659,834

Superávit por revaluación 374,687,143 380,434,485

Reservas de previsión 550,047,526 489,424,864

Beneficios acumulados 454,822,493 566,704,878

Total patrimonio atribuible a los accionistas de la Compañía 3,299,074,795 3,215,748,947

Participaciones no controladoras 101,957,563 103,792,610

Total patrimonio de los accionistas 3,401,032,358 3,319,541,557

16,478,046,759 17,151,383,827



GRUPO UNIVERSAL, S. A. Y SUBSIDIARIASESTADOS CONSOLIDADOS DE RESULTADOSAL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 Valores en pesos dominicanos (RD$)

2016 2015 Ingresos: Primas suscritas, neta de cancelaciones 9,773,412,697 9,101,281,796 Aportaciones y contribuciones devengadas de seguro de salud 6,649,761,029 6,127,555,206 Ventas de repuestos 41,657,922 5,655,917 Salvamentos y recuperaciones 100,302,392 84,945,258 Otros 184,525,325 159,923,033 Total de ingresos 16,749,659,365 15,479,361,210 Costos operacionales: Costo de reaseguro 3,575,518,650 3,530,174,201 Siniestros y otras prestaciones incurridas 3,608,115,697 3,252,037,745 Reclamaciones pagadas por prestaciones de servicios de salud 5,594,279,899 5,184,080,781 Aumento de las reservas de contratos de seguros 130,835,565 92,305,987 Repuestos 26,965,694 3,468,280 Comisiones pagadas a intermediarios de seguros 802,818,562 744,905,477 Comisiones pagadas a promotores de salud 269,198,015 255,259,345 Total costos operacionales 14,007,732,082 13,062,231,816 Beneficio bruto en operaciones 2,741,927,283 2,417,129,394 Gastos generales y administrativos: Sueldos y otras compensaciones al personal 1,342,182,773 1,202,411,903 Otros gastos generales y administrativos 1,349,695,528 1,162,289,211 Total gastos generales y administrativos 2,691,878,301 2,364,701,114 Beneficios en operaciones 50,048,982 52,428,280 Ingresos (costos) financieros, neto: Intereses pagados (339,918,432 ) (293,440,216 ) Intereses ganados 597,943,649 601,863,320 Dividendos recibidos 196,921,732 146,871,135 Ganancia en disposición de inversiones en valores y acciones 80,399,740 23,410,343 Ganancia en cambio de moneda extranjera 66,325,866 50,220,437 Ingresos financieros, neto 601,672,555 528,925,019 Participación en las ganancias de asociadas 3,367,701 4,063,855 Beneficio antes de impuesto sobre la renta 655,089,238 585,417,154 Impuesto sobre la renta 120,433,572 197,567,840 Beneficio, neto 534,655,666 387,849,314 Beneficio neto atribuible a: Accionistas de la Compañía 516,170,908 372,654,698 Participaciones no controladoras 18,484,758 15,194,616

Total beneficio, neto 534,655,666 387,849,314

ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNErnesto M. Izquierdo, PresidenteMarino Ginebra H., VicepresidenteAndrés E. Bobadilla, Secretario Noris Perelló Abreu, MiembroJosé Antonio Acebal, MiembroMaría Isabel Bellapart, MiembroFélix M. García C., MiembroLina García de Blasco, Miembro Luis de Jesús Rodríguez, MiembroLuis F. Vásquez, MiembroChristopher Paniagua, MiembroJuan Manuel Pellerano, Director Emérito

GERENCIA GENERALWilfredo Baquero, Gerente General

NEGOCIOS RIESGOS GENERALESLuis Pablo Fernández, Director de Negocios Zona Metro-SurTania Imbert, Director de Negocios Zona Este

NEGOCIOS SEGUROS DE PERSONASMiguel A. Dargam, Vicepresidente Edward Núñez, Director de Negocios Pavel Then, Director Negocios Zona Este

NEGOCIOS ZONA NORTELuis E. Grullón F., Vicepresidente Francisco González, Director de Negocios

RECLAMACIONESFranklin Vásquez Rijo, Vicepresidente Alejandro Pimentel, Director Reclamaciones Riesgos GeneralesArelis Melo, Director Reclamaciones Seguros de Personas

TÉCNICACarolina Pichardo Álvarez, Vicepresidente Joanne Taveras Azar, Director de Riesgos GeneralesJorge Mena, Director de ReasegurosJosé Goris, Director ActuarialVicente Leonardo, Director Técnico de Seguros de Personas


MEMORIA ANUAL 2016





Asamblea General Ordinaria AnualSEGUROS UNIVERSAL, S. A.Ciudad


Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de SEGUROS UNIVERSAL, S. A. al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.




PRIMERO: Aprobar los estados financieros de SEGUROS UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.



SEGUROS UNIVERSAL, S. A. ESTADOS DE SITUACIÓN


ACTIVOS 2016 2015

Inversiones de las reservas:

Valores emitidos o garantizados por el Estado 210,150,000 324,022,720

Acciones y obligaciones de empresas nacionales dedicadas

al fomento de centros de salud, seguridad social, industrial

y desarrollo del turismo nacional 311,425,084 154,094,389

Bienes inmuebles situados en el país 1,869,978,765 1,600,069,587

Depreciación acumulada de bienes inmuebles situados en el país (138,796,347 ) (119,466,250 )

Préstamos sobre pólizas de seguros de vida individual 13,332,632 12,182,557

Depósitos a plazos en bancos radicados en el país 995,948,311 968,999,272

Instrumentos financieros de fácil liquidez, emitidos y garantizados

por instituciones financieras autorizadas como tal dentro

del sistema financiero 361,681,434 346,605,720

Inversión en instrumentos y títulos negociables de empresas

colocadas a través de las bolsas de valores autorizadas a operar

en la República Dominicana 3,291,370,364 3,824,913,334

Inversión en monedas extranjeras — —

Total inversiones de las reservas 6,915,090,243 7,111,421,329

Efectivo 207,358,588 190,084,726

Primas, cuentas y documentos por cobrar 2,509,273,051 2,491,839,615

Deudores por reaseguros y coaseguros 758,593,818 716,083,183

Gastos pagados por adelantado 393,324,559 345,900,722

Fondo de garantía y otras inversiones 2,299,252,885 2,958,692,263

Mobiliario, equipos y depreciación acumulada 333,039,274 300,184,504

Otros activos 480,453,317 450,420,107

TOTAL ACTIVOS 13,896,385,735 14,564,626,449

Cuentas de orden:

Riesgos asegurados retenidos 477,000,799,388 417,871,098,584

Almacén de salvamento 18,285,000 17,250,000


MEMORIA ANUAL 2016


SEGUROS UNIVERSAL, S. A. ESTADOS DE SITUACIÓN


PASIVOS Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS 2016 2015

Reservas:

Reservas matemáticas y para riesgos en curso - seguros de personas 930,789,967 920,182,014

Reservas para riesgos en curso y para riesgos catastróficos -

seguros generales y fianzas 1,208,558,414 1,090,514,928

Reservas específicas 3,054,309,016 2,722,544,224

TOTAL DE LAS RESERVAS 5,193,657,397 4,733,241,166

Obligaciones por reaseguros y coaseguros 692,153,557 933,714,477

Intermediarios de seguros y reaseguros - cuenta corriente 100,309,987 84,264,639

Cuentas y documentos por pagar 1,125,381,014 1,456,251,665

Acumulaciones por pagar 397,541,158 339,534,006

Pagos recibidos por adelantado 193,043,203 95,101,030

Otros pasivos 3,205,208,841 3,879,607,172

TOTAL PASIVOS 10,907,295,157 11,521,714,155

CAPITAL, RESERVAS Y BENEFICIOS ACUMULADOS

Capital autorizado 2,000,000,000 2,000,000,000

Acciones no emitidas (500,626,700 ) (500,626,700 )

Acciones en tesorería (747,600 ) (747,600 )

Prima en emisión y recompra de acciones (8,476,317 ) (8,476,317 )

Capital pagado 1,490,149,383 1,490,149,383

RESERVAS Y BENEFICIOS ACUMULADOS

Reserva de previsión 514,364,888 459,470,890


Revaluación por inflación 387,917,857 393,868,146

1,498,941,195 1,552,762,911

TOTAL CAPITAL, RESERVAS Y BENEFICIOS ACUMULADOS 2,989,090,578 3,042,912,294

Compromisos y Contingencias

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS 13,896,385,735 14,564,626,449

SEGUROS UNIVERSAL, S. A. ESTADOS DE BENEFICIO Y BENEFICIOS ACUMULADOS


Notas 2016 2015

INGRESOS

Primas suscritas 9,796,197,880 9,120,144,223

Reaseguros aceptados — —

Total primas suscritas y aceptadas 9,796,197,880 9,120,144,223

Intereses sobre inversiones y otros 947,572,394 849,100,346

TOTAL DE INGRESOS 10,743,770,274 9,969,244,569

COSTOS DE OPERACIONES

Costos de los negocios de seguros y reaseguros:

Costos de reaseguros, netos 3,557,502,424 3,523,437,697

Comisiones y otros costos de adquisición 821,331,796 753,005,260

Siniestros y otras prestaciones incurridas, netos 3,600,363,941 3,265,037,666

Aumento de las reservas de seguros 128,154,483 87,269,618

Total costos de los negocios de seguros y reaseguros 8,107,352,644 7,628,750,241

Costo del dinero y otros gastos 344,869,271 311,748,447

Gastos generales y administrativos 1,707,298,935 1,468,845,192

Total gastos de operaciones 10,159,520,850 9,409,343,880

Beneficio del período antes de impuestos 584,249,424 559,900,689

Impuesto sobre la renta 42,332,056 114,435,401

Beneficios después de impuesto sobre la renta 541,917,368 445,465,288

Beneficios acumulados al inicio del año 699,423,875 459,106,909

Transferencia a reserva de previsión (54,191,737 ) (44,546,529 )

Dividendos a accionistas (595,176,323 ) (321,374,836 )

Transferencia de superávit por revaluación por bienes inmuebles — 153,689,250

Efecto de la depreciación sobre la revaluación de disposición

de bienes inmuebles 4,685,267 7,083,793

Total de beneficios acumulados 596,658,450 699,423,875



ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNErnesto M. Izquierdo, PresidenteMarino Ginebra H., VicepresidenteAndrés E. Bobadilla, Secretario Noris Perelló Abreu, MiembroJosé Antonio Acebal, MiembroMaría Isabel Bellapart, MiembroFélix M. García C., MiembroLina García de Blasco, Miembro Luis de Jesús Rodríguez, MiembroLuis F. Vásquez, MiembroJuan Manuel Pellerano, Director Emérito

GERENCIA GENERALZhaira Guadalamar, Gerente General Juan Aybar, Vicepresidente Operaciones MédicasLenny Abreu, Director de Operaciones Alexander Jaramillo, Director de Servicios MédicosRosangela Graciano, Director de Negocios




Asamblea General Ordinaria AnualADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A.Ciudad


Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A. al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.




PRIMERO: Aprobar los estados financieros de ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.




MEMORIA ANUAL 2016


ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN


ACTIVOS 2016 2015 INVERSIÓN DE LAS RESERVAS TÉCNICAS Y PARTICIPACIÓN DE LOS REASEGURADORES Certificados de depósitos y depósitos a plazo fijo con la opción de la redención anticipada en las instituciones del sistema financiero nacional, supervisadas por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana 481,520,968 534,252,254 Contratos de participación en hipotecas aseguradas con cláusulas de recompra, emitidos por las instituciones del sistema de ahorros y préstamos nacional — — Certificados de inversión en el Banco Central de la República Dominicana, con la opción de la redención anticipada Valores emitidos o garantizados por el Estado Dominicano 578,000,000 578,000,000 Valores objeto de oferta pública autorizada por la Superintendencia de Valores de la República Dominicana — — Letras, notas de rentas fijas y certificados de inversión, con o sin redención anticipada, emitidos por el Banco Central de la República Dominicana 111,200,000 16,549,251 Participación de los reaseguradores en las reservas técnicas — — TOTAL INVERSIÓN DE LAS RESERVAS TÉCNICAS Y PARTICIPACIÓN DE LOS RESASEGURADORES 1,170,720,968 1,128,801,505 EFECTIVO EN CAJA Y BANCOS 46,248,275 4,921,577 APORTACIONES Y CONTRIBUCIONES POR COBRAR 197,221,360 165,826,947 CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR 155,912,471 140,745,529 DEUDORES POR COASEGUROS Y REASEGUROS — 840,529 GASTOS PAGADOS POR ADELANTADO 59,340,189 80,037,776 OTRAS INVERSIONES 56,937,703 55,705,140 PROPIEDADES, EQUIPOS, MOBILIARIO Y DEPRECIACIÓN ACUMULADA 33,364,853 33,257,265 ACTIVOS INTANGIBLES 421,043,890 460,198,370 OTROS ACTIVOS 163,174,781 166,309,756 GASTOS DIFERIDOS 20,461,788 — TOTAL ACTIVO 2,324,426,278 2,236,644,394 CUENTAS DE ORDEN Valores a riesgos retenidos 891,625,662,000 885,775,162,000 Cartera de afiliados 980,393 596,842 ÍNDICE DE INVERSIONES PERMITIDAS SOBRE RESERVAS TÉCNICAS 1.25 1.12

ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN


PASIVOS 2016 2015 RESERVAS TÉCNICAS Reservas de aportaciones y contribuciones no devengadas 46,903,753 44,719,623 Reservas de reclamaciones por prestaciones de servicios liquidadas y pendientes de pago 383,098,055 422,549,515 Reservas de reclamaciones por prestaciones de servicios pendientes de liquidación 483,286,028 499,221,428 Reservas de siniestros ocurridos pero no reportados 21,540,266 28,148,877 TOTAL DE LAS RESERVAS TÉCNICAS 934,828,102 994,639,443 RESERVAS PARA CONTINGENCIAS ESPECIALES 19,514,045 14,263,773 OBLIGACIONES POR REASEGUROS Y COASEGUROS — — OBLIGACIONES CON LOS PROMOTORES DE SALUD 19,798,749 21,701,247 CUENTAS POR PAGAR 123,619,122 156,662,195 DOCUMENTOS POR PAGAR 150,198,017 129,289,271 RETENCIONES DE IMPUESTOS POR PAGAR 17,736,380 19,380,033 ACUMULACIONES POR PAGAR 4,740,457 10,484,595 PROVISIONES 24,589,424 8,199,705 CRÉDITOS DIFERIDOS 206,981,845 119,608,082 TOTAL PASIVOS 1,502,006,141 1,474,228,344 CAPITAL, RESERVAS DE CAPITAL Y BENEFICIOS ACUMULADOS CAPITAL EN ACCIONES SUSCRITO Y PAGADO Capital autorizado 600,000,000 600,000,000 Acciones no emitidas (35,194,300 ) (35,194,300 )Acciones en tesorería (2,000 ) (2,000 ) TOTAL SUSCRITO Y PAGADO 564,803,700 564,803,700 RESERVAS DE CAPITAL Y BENEFICIOS ACUMULADOS Reserva legal según ley de sociedades 50,447,310 43,190,385 Beneficios del período actual 137,881,584 101,580,321 Beneficios acumulados 69,287,543 52,841,644 Superávit en revaluación de activos y otras partidas de capital — — TOTAL RESERVAS DE CAPITAL Y BENEFICIOS ACUMULADOS 257,616,437 197,612,350 TOTAL PATRIMONIO 822,420,137 762,416,050

TOTAL PASIVOS, CAPITAL, RESERVAS DE CAPITAL Y BENEFICIOS ACUMULADOS 2,324,426,278 2,236,644,394


MEMORIA ANUAL 2016


ADMINISTRADORA DE RIESGOS DE SALUD UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE BENEFICIOS Y BENEFICIOS ACUMULADOS

POR LOS AÑOS TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 VALORES EN RD$

2016 2015

PLAN BÁSICO

DE SALUD

CONTRIBUTIVO

PLAN BÁSICO

DE SALUD CONTRIBUTIVO

OTROS PLANES

DE SALUD

OTROS PLANES

DE SALUDINGRESOS TOTAL TOTAL

INGRESOS OPERACIONALESAportaciones y contribuciones suscritas devengadas 4,471,251,940 2,176,324,960 6,647,576,900 4,130,137,044 1,993,745,066 6,123,882,110 Comisiones recibidas sobre reaseguros proporcionales cedidos devengadas — — — — — — Reclamaciones incurridas a cargo de los reaseguradores — 3,856,513 3,856,513 — 1,367,120 1,367,120

TOTAL INGRESOS OPERACIONALES 4,471,251,940 2,180,181,473 6,651,433,413 4,130,137,044 1,995,112,186 6,125,249,230

GASTOSGASTOS OPERACIONALESReclamaciones incurridas por prestaciones de servicios 3,959,690,952 1,548,529,324 5,508,220,276 3,745,595,107 1,354,265,680 5,099,860,787 Comisiones devengadas por los promotores de salud 41,594,075 227,603,940 269,198,015 39,921,300 215,338,046 255,259,346 Reaseguros proporcionales incurridos cedidos — — — — — — Reaseguros no proporcionales contratados — — — — — — Reservas para contingencias especiales — — — — — — Igualas y convenios con prestadores de servicios de salud 43,381,014 57,244,516 100,625,530 31,111,789 54,475,323 85,587,112 Cobertura de exceso de pérdidas catastróficas — — — — — —

TOTAL GASTOS DE OPERACIONES ANTES DE GASTOS GENERALES Y ADMINISTRATIVOS 4,044,666,041 1,833,377,780 5,878,043,821 3,816,628,196 1,624,079,049 5,440,707,245

BENEFICIOS (PÉRDIDAS) DE OPERACIONES ANTES DE GASTOS GENERALES Y ADMINISTRATIVOS 426,585,899 346,803,693 773,389,592 313,508,848 371,033,137 684,541,985

Gastos generales y administrativos 473,522,933 230,481,260 704,004,193 432,501,296 208,781,771 641,283,067

BENEFICIOS (PÉRDIDAS) DE OPERACIONES PROPIAS DEL SERVICIO DE SALUD (46,937,034) 116,322,433 69,385,399 (118,992,448) 162,251,366 43,258,918

MÁS:Productos de las inversiones de las reservas técnicas y otras inversiones 100,344,112 36,102,128 136,446,240 99,164,857 33,261,578 132,426,435 Otros ingresos 9,685,894 4,714,486 14,400,380 9,154,427 4,419,126 13,573,553

MENOS:Gastos financieros 32,296,730 15,720,022 48,016,752 26,069,815 12,584,707 38,654,522 Otros gastos 376,845 183,425 560,270 17,974,421 8,676,809 26,651,230

BENEFICIOS DEL EJERCICIO 30,419,397 141,235,600 171,654,997 (54,717,400) 178,670,554 123,953,154

Beneficios del ejercicio 30,419,397 141,235,600 171,654,997 (54,717,400) 178,670,554 123,953,154 Impuesto sobre la renta (4,699,051) (21,817,437) (26,516,488) 7,516,112 (24,542,612) (17,026,500)

BENEFICIOS NETOS DEL EJERCICIO 25,720,346 119,418,163 145,138,509 (47,201,288) 154,127,942 106,926,654

Beneficios acumulados al principio del ejercicio (103,149,215) 257,571,180 154,421,965 (48,688,058) 272,372,781 223,684,723 Transferencia a la reserva legal (1,286,017) (5,970,908) (7,256,925) 2,360,064 (7,706,397) (5,346,333)Dividendos a accionistas — (79,884,149) (79,884,149) — (156,579,306) (156,579,306)Ingresos (gastos) obtenidos o incurridos en el ejercicio fiscal, pero provenientes de operaciones de años anteriores — reserva por excesos en gastos administrativos (3,531,405) (1,718,868) (5,250,273) (9,619,933) (4,643,840) (14,263,773) BENEFICIOS ACUMULADOS AL FINAL DEL EJERCICIO (82,246,291) 289,415,418 207,169,127 (103,149,215) 257,571,180 154,421,965



ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNErnesto M. Izquierdo, PresidenteRoberto Tineo, VicepresidenteLuis de Jesús Rodríguez, SecretarioJosé Antonio Acebal, MiembroRafael Izquierdo, Miembro

GERENCIA GENERALRoberto Tineo, Gerente General




Asamblea General Ordinaria AnualASISTENCIA UNIVERSAL, S. A.Ciudad


Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de ASISTENCIA UNIVERSAL, S. A. al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.




PRIMERO: Aprobar los estados financieros de ASISTENCIA UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.




MEMORIA ANUAL 2016


ASISTENCIA UNIVERSAL, S. A. ASISTENCIA UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


Activos 2016 2015

Activos corrientes:

Efectivo 2,922,447 4,119,633

Cuentas por cobrar:

Clientes 1,938,651 1,095,204

Ente relacionado 11,035,598 9,059,250

Funcionarios y empleados 2,334,970 2,047,023

Otras 18,716 2,325

Total cuentas por cobrar 15,327,935 12,203,802

Avances a proveedores 15,000,000 —


Inventario de bóvedas 7,016,356 1,164,240

Inversiones a corto plazo — 3,556,420

Total activos corrientes 41,801,652 22,440,397

Activos no corrientes:

Propiedades, mobiliario y equipos, neto 19,088,842 13,523,529

Impuesto diferido 787,829 779,688

Otros activos 5,563,943 333,395

67,242,266 37,077,009

Pasivos y patrimonio de los accionistas 2016 2015

Pasivos corrientes:

Documento por pagar 14,000,000 —

Cuentas por pagar:

Proveedores 4,856,057 547,610

Ente relacionado 1,388,965 186,352

Otras 80,673 40,360

Total cuentas por pagar 6,325,695 774,322

Impuesto sobre la renta por pagar 2,106,118 2,424,910


Total pasivos 30,525,678 9,480,476


Capital pagado 5,000,500 5,000,500

Reserva legal 500,050 500,050


Total patrimonio de los accionistas 36,716,588 27,596,533

67,242,266 37,077,009



ASISTENCIA UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE RESULTADOS

AÑOS TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 Valores en pesos dominicanos (RD$)

2016 2015

Ingresos por servicios 142,329,373 118,921,315

Otros ingresos operacionales 133,369 756,319

142,462,742 119,677,634

Costos y gastos operacionales:

Compensación al personal 35,240,130 29,811,359

Servicios contratados 57,407,696 45,670,757

Depreciación y amortización 4,721,791 3,390,986

Otros costos y gastos operacionales 15,416,311 16,170,058

Total costos y gastos operacionales 112,785,928 95,043,160

Beneficio en operaciones 29,676,814 24,634,474

Ingresos (costos) financieros, neto:

Intereses pagados (232,472 ) —

Intereses ganados 234,620 294,924

Total costos financieros, neto 2,148 294,924

Beneficio antes de impuesto sobre la renta 29,678,962 24,929,398

Impuesto sobre la renta (9,510,915 ) (8,319,053 )

Beneficio neto 20,168,047 16,610,345

ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNErnesto M. Izquierdo, PresidenteRafael Izquierdo, Vicepresidente-TesoreroAlexia Espinal, SecretariaFranklin Vásquez Rijo, Miembro

GERENCIA GENERALJosé Antonio Fuentes Izquierdo, Gerente General


MEMORIA ANUAL 2016


SUPLIDORA PROPARTES, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


Activos 2016 2015

Activos corrientes:

Efectivo en caja y bancos 773,143 168,174

Cuentas por cobrar:

Clientes 6,369,965 2,116,215

Entes relacionados 17,363,984 —

Otras 3,108,634 2,949,825

Cuentas por cobrar 26,842,583 5,066,040

Anticipos a proveedores 15,146,981 9,673,164

Inventarios, neto 63,146,106 58,616,122




Mejoras, mobiliario y equipos, neto 6,760,117 5,177,295

Otros activos 1,370,822 1,330,929

119,928,818 86,902,748


08 de marzo del 2017

Asamblea General Ordinaria AnualSUPLIDORA PROPARTES, S. A.Ciudad

Señores Accionistas:

En cumplimiento al mandato que nos otorgó la Asamblea General Ordinaria Anual al designarnos Comisario de Cuentas de la Compañía para el período correspondiente al año 2016 y de conformidad con las disposiciones legales y estatutarias vigentes, hemos examinado los estados financieros de Suplidora Propartes, S. A., el informe de auditoría externa de la firma independiente de Contadores Públicos Autorizados KPMG, así como otras documentaciones, correspondientes al ejercicio social comprendido entre el 1ero de enero y el 31 de diciembre del 2016.

Hemos presentado por separado un informe que incluye análisis, comparaciones y comentarios, sobre la situación de la sociedad, sus activos, pasivos y capital, el estado de ganancias y pérdidas y las demás cuentas y balances sometidos por los administradores. Ese informe que es parte integral de estas conclusiones, ha estado a disposición de los señores accionistas, con la debida anticipación, según las prescripciones estatutarias.

El resultado y alcance de la auditoría realizada por Contadores Públicos Autorizados que actuaron con carácter independiente, revelan que las cuentas presentan razonablemente, en todos sus aspectos importantes, la situación financiera de la empresa al 31 de diciembre de 2016, su desempeño financiero y sus flujos de efectivo por el año terminado en esa fecha, de conformidad con las Normas Internacionales de Información Financiera.

En esa virtud señores accionistas, sometemos a su consideración los estados financieros de Suplidora Propartes, S. A., correspondientes al año social cerrado al 31 de diciembre del 2016, tal y como han sido sometidos a la Asamblea General Ordinaria Anual y otorgar al Consejo de Administración, el descargo correspondiente por la labor que ha realizado.

MANUEL DE JS. ALVAREZ P.CO M I S A R I O D E CU E N TA SS U P L I D O R A P RO PA RT E S , S . A .


MEMORIA ANUAL 2016


SUPLIDORA PROPARTES, S. A. SUPLIDORA PROPARTES, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


ESTADOS DE RESULTADOS


Pasivos y Patrimonio de los Accionistas 2016 2015

Pasivos corrientes:

Documentos por pagar 12,000,000 12,000,000

Cuentas por pagar:

Proveedores 19,224,605 14,252,399

Entes relacionadas 27,447,228 998,503

Otras cuentas por pagar 4,335 7,007,198



Total pasivo 69,066,274 42,975,206


Capital pagado 95,000,000 95,000,000

Reserva legal 2,281,900 1,935,150

Pérdidas acumuladas (45,714,739 ) (52,302,991 )

51,567,161 44,632,159

Acciones en tesorería (704,617 ) (704,617 )


119,928,818 86,902,748

2016 2015

Ventas netas 263,483,659 211,936,906

Costo de ventas 192,977,321 152,519,823

Beneficio bruto en ventas 70,506,338 59,417,083

Otros ingresos operacionales 1,831,050 1,745,281

72,337,388 61,162,364

Gastos de operaciones:

Compensaciones al personal 34,711,384 29,741,615

Gastos generales y administrativos 24,527,995 22,218,343

Total gastos de operaciones 59,239,379 51,959,958

Beneficio en operaciones antes de costos financieros 13,098,009 9,202,406

Ingresos (costos) financieros, neto:

Intereses pagados (2,634,210 ) (1,461,333 )

Intereses ganados 1,081 193

Comisiones bancarias (814,912 ) (659,724 )

Variación en cambio de moneda extranjera (223,027 ) (92,060 )

Costos financieros, neto (3,671,068 ) (2,212,924 )

Beneficio antes de impuesto sobre la renta 9,426,941 6,989,482

Impuesto sobre la renta (2,491,939 ) (804,900 )

Beneficio neto 6,935,002 6,184,582



ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNRafael Izquierdo, PresidenteLuis F. Vásquez, VicepresidentePersia Álvarez Mueses, SecretariaJosé Antonio Acebal, MiembroLuis E. Grullón Finet, Miembro

GERENCIA GENERALRoberto Millán, Gerente General Marilyn Rodríguez, Director de Negocios Fiduciarios




Asamblea General Ordinaria AnualFIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A.Ciudad


Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de FIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A. al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.




PRIMERO: Aprobar los estados financieros de FIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.




MEMORIA ANUAL 2016


FIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A. FIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


Activos 2016 2015

Activos corrientes:

Efectivo 70,019 894,750

Cuentas por cobrar:

Clientes 3,996,224 6,633,709

Funcionario y empleados 1,664,604 1,322,172

Total cuentas por cobrar 5,660,828 7,955,881

Gastos pagados por anticipado 378,153 1,417,898


Mobiliario y equipos, neto 5,361,826 6,195,449

Otros activos, neto 14,499,237 17,324,605

25,970,063 33,788,583

Pasivos y Patrimonio de los Accionistas 2016 2015

Pasivos corrientes:

Cuentas por pagar:

Proveedores 1,343,875 2,050,371

Entes relacionados 1,201,792 847,663

Otras 3,369 2,151


Impuesto sobre la renta por pagar 56,034 329,003


Total pasivos 8,999,671 7,239,085


Capital pagado 106,950,000 98,650,000



25,970,063 33,788,583



FIDUCIARIA UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE RESULTADOS


2016 2015

Ingresos:

Comisiones fiduciarias 31,674,711 14,573,801

Otros ingresos operacionales 868,483 334,588

Gastos de personal y generales y administrativos 50,237,711 37,806,086

Pérdida en operaciones, antes de ingresos financieros (17,694,517 ) (22,897,697 )

Ingresos (costos) financieros:

Intereses ganados 708 2,394

Cargos y comisiones bancarias (141,158 ) (114,689 )

Variación en cambio de moneda extranjera 213,237 117,029

Total costos financieros, neto 72,787 4,734

Pérdida antes de impuesto sobre la renta (17,621,730 ) (22,892,963 )

Impuesto sobre la renta 257,376 329,003

Pérdida neta (17,879,106 ) (23,221,966 )

ESTADOS FINANCIEROS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNDolores Pozo Perelló, PresidenteMarino Ginebra H., VicepresidenteMaría Isabel Bellapart, SecretariaJulio Bustamante, MiembroFélix M. García C., MiembroLuis Carlos López W., MiembroLuis de Jesús Rodríguez, Miembro

GERENCIA GENERALDomingo Pichardo Baba, Gerente General Andrés Arena, Director de OperacionesYan Piero Nuñez del Risco, Director ComercialPaola Nadime Guilliani, Director de Inversiones


MEMORIA ANUAL 2016


ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA


Activos 2016 2015

Activos corrientes:

Efectivo y equivalentes de efectivo 14,621,990 11,429,010

Cuentas por cobrar

Clientes 717,646 74,260

Funcionarios y empleados 1,916,168 1,975,750

Otras cuentas por cobrar 62,589 2,613

2,696,403 2,052,623

Gastos pagados por anticipado 456,125 842,477



Mobiliario, equipos y mejoras, neto 13,222,648 15,974,345

Otros activos, neto 13,479,378 15,991,165

44,476,544 46,289,620

Pasivos y Patrimonio de los Accionistas

Pasivos corrientes:

Cuentas por pagar

Proveedores 1,744,514 1,841,291

Accionistas y entes relacionados 343,614 399,212


Impuesto sobre la renta por pagar 109,088 150,083


Total pasivos 9,406,933 8,867,995

Patrimonio de los accionistas

Capital pagado 200,000,000 141,900,000



44,476,544 46,289,620




Asamblea General Ordinaria AnualADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN UNIVERSAL, S. A.Ciudad


Hemos cumplido con el mandato que nos confirió la Asamblea General Ordinaria Anual de ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN UNIVERSAL, S. A. al nombrarnos Comisario de Cuentas de conformidad con las disposiciones de la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y de sus Estatutos Sociales.




PRIMERO: Aprobar los estados financieros de ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN UNIVERSAL, S. A. al 31 de diciembre del 2016.





ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN UNIVERSAL, S. A.ESTADOS DE RESULTADOS


2016 2015

Ingresos operacionales:

Comisión por administración 2,974,994 225,918

Comisión por desempeño 808,212 63,801

3,783,206 289,719

Gastos operacionales generales y administrativos 65,581,743 57,195,220

Otros ingresos 38,930 1,043

Ingresos (costos) financieros:

Intereses ganados 1,463,981 383,783

Ganancia (perdida) en cambio de moneda extranjera (7,377 ) 919,540

Ingresos financieros, neto 1,456,604 1,303,323

Pérdida antes de impuesto sobre la renta (60,303,003 ) (55,601,135 )

Impuesto sobre la renta 149,011 159,743

Pérdida neta (60,452,014 ) (55,760,878 )



CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA 24/7

SANTO DOMINGO 809-544-7111

SANTIAGO 809-580-3252

PUERTO PLATA 809-589-1122

LA ROMANA 809-813-7655

OTRAS LOCALIDADES 1-809-200-1283

DESDE EL EXTERIOR SIN CARGOS 1-877-239-5430

ASISTENCIA UNIVERSAL

*864 DESDE MÓVIL, SÓLO EMERGENCIAS

TELESALUD UNIVERSAL

SANTO DOMINGO 809-544-7750

SANTIAGO 809-580-3252

PUERTO PLATA 809-589-1122

ROMANA 809-813-7655

OTRAS LOCALIDADES DEL INTERIOR SIN CARGO

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PORTALES WEB

CORPORATIVO UNIVERSAL.COM.DO

ARS UNIVERSAL ARSUNIVERSAL.COM.DO

AUTOS AUTOSUNIVERSAL.COM.DO

AFI UNIVERSAL AFIUNIVERSAL.COM.DO

FIDUCIARIA UNIVERSAL FIDUCIARIAUNIVERSAL.COM.DO

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CANALES UNIVERSAL

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DIRECTORIO DE OFICINAS UNIVERSALFILIALES DE GRUPO UNIVERSAL 809-544-7000

SEGUROS UNIVERSAL OPCIÓN 1

ARS UNIVERSAL OPCIÓN 2

ASISTENCIA UNIVERSAL OPCIÓN 3

FIDUCIARIA UNIVERSAL OPCIÓN 4

AFI UNIVERSAL OPCIÓN 5

PROPARTES 809-539-6161

CENTRO DE SERVICIOS UNIVERSAL

SANTO DOMINGOAv. Lope de Vega Esq. Fantino FalcoTel.: 809-544-7111Fax: 809-544-7161

SANTIAGOAv. Juan Pablo Duarte No.196, Villa OlgaTe.: 809-580-3252Fax: 809-580-3290

ZONA METROPOLITANADISTRITO NACIONALBella Vista Mall, 1er piso, local 56ªTel.: 809-738-6500

SANTO DOMINGO ESTECarretera Mella No. 112, Las Palmas de Alma Rosa, Santo Domingo Este.Tel: 809-592-5844Fax: 809-597-3145

Megacentro, piso 1, local 139-ATel.: 809-544-7130

ZONA SURBANÍC/ Presidente Billini 22, Plaza Villar, piso 2Tel.: 809-592-5844Fax: 809-597-3145

ZONA NORTESAN FRANCISCO DE MACORÍSAv. Presidente Antonio Guzmán Fernández 54, Urb. El TejarTel.: 809-588-3737

LAS TERRENASC/ Juan Pablo Duarte 238, Plaza Milano, piso 2Tel.: 809-538-3117Fax: 809-538-2739

PUERTO PLATAC/ Beller 53, Edif. Puerto Plateña, Piso 1Tel.: 809-589-1111Fax: 809-261-0023

ZONA ESTESAN PEDRO DE MACORÍSAv. Luis Amiama Tío No. 91, Local 115, Primer Nivel, Centro Nacional del EsteTel.: 809-246-7600

LA ROMANACalle Francisco Richiez Ducoudray esquina Gregorio Luperón #60.Tel: 809-813-7600 Sin cargo: 809-813-7655Fax: 809-556-5884

HIGÜEYCalle José A. Santana Esq. Hermanos Goico Morales, Local L-101A. Centro Comercial MultiPlaza, HigüeyTel.: 809-831-7103

BÁVAROCarr. Bávaro-Barceló, Km. 9.5, Paseo San JuanTel.: 809-466-7100

TORRE UNIVERSAL SANTO DOMINGOAv. Winston Churchill 1100, Evaristo MoralesTel.: 809-544-7100 y 809-544-7200Fax: 809-544-7999

TORRE UNIVERSAL IIAv. Juan Pablo Duarte No.195, Villa Olga, Santiago Seguros Universal: 809-247-3922ARS Universal: 809-724-2211Asistencia Universal: 809-226-1028

PUNTOS DE SERVICIOS UNIVERSAL

SANTO DOMINGOCEDIMATAv. Ortega y Gasset, piso 1.Tel.: 809-544-7111

HOSPITAL GENERAL PLAZA DE LA SALUD Av. Ortega y Gasset, Edificio Atención Primaria, piso 2.Tel.: 809-544-7111

SANTIAGOCLÍNICA UNIÓN MÉDICA IAv. Juan Pablo Duarte 176, piso 1Tel: 809-580-3252

CLÍNICA COROMINASC/ Restauración 57, piso 1Tel: 809-580-3252

HOMSAutopista Duarte Km 28. Edif. Profesional frente a las oficinas administrativasTel: 809-580-3252

ZONA SURSAN CRISTÓBALCalle General Leger No. 54, Edificio Plaza del Parque, 1er piso. Tel: 849-338-0088

ZONA ESTELA ROMANA CENTRO MÉDICO CENTRAL ROMANATel.: 809-813-7655

68GRUPO UNIVERSAL

MEMORIA ANUAL 2016

COORDINACIÓN GENERAL

Dirección de Comunicaciones Corporativas

CUIDADO EDITORIAL

Comunicaciones Integradas, SRL.

DISEÑO

Elías Roedán

FOTOGRAFÍAS

Luis Nova

Virgilio de Jesús

David Nin

Horacio Díaz

IMPRESIÓN

ecomensajeria.com.do

Nuestra visión de futuro y de ser un modelo de negocio sostenible se

manifiesta en la forma que trabajamos, en la que resulta trascendental

asegurar la operación en el largo plazo en lo social, económico y

medioambiental. Es por ello, que los 600 ejemplares de la Memoria

Anual de Grupo Universal del año 2016 han sido impresos en material

reciclado, utilizando en las páginas interiores papel reciclado al 30%

postconsumo y en la portada papel 100% reciclado. Ambos papeles

están certificados por Forest Stewarship Council (FSC) procedentes

de bosques sostenibles, así como el Green-E Energy Label que asegura

que el material fue procesado con energía renovable al 100%.

El impacto de nuestra decisión sostenible se traduce en:

Reducción de 614.46 kilogramos de CO2, equivalente a un recorrido

de 1,726 kilómetros en un vehículo convencional. Es decir, dos viajes

ida y vuelta desde la Sucursal Universal en Puerto Plata hasta la obra

en construcción de la Sucursal Universal en Punta Cana.

Ahorro de 373.30 galones de agua, equivalentes a proveerle a 77,709

dominicanos agua potable durante todo un día.

53 árboles salvados, equivalentes a 848 resmas de papel o lo que es

igual a 424 mil hojas de papel.

Fuentes de cálculos de la Environmental Protection Agency,

EPA EEUU. Avaladas por Emprendimiento Sostenible ES.

MEMORIA ANUAL 2016 UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR · de la organización, logrando alinear los asuntos...

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