MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

INTEGRANTES AGUILAR CASTRO GUILLERMO DE JESUS CORTES MORENO FRANCISCA MARIBI CONTRERAS MENDOZA MARIA DE LA LUZ DE LA ROSA ORTEGA ARACELI GAYTAN BLANCO CLAUDIA PATRICIA MORENO TORRES ALEJANDRA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS La mercadotecnia de servicios es la rama

de la misma mercadotecnia que principalmente se especializa en buscar, dar promociona a estos servicios de una manera efectiva para generar mas ganancia a quienes se dedican a la venta de servicios.

En si constituye el conjunto de actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades de los clientes.

CARACTERISTICAS Las características principales de la

mercadotecnia de servicios son: Intangibilidad

Inseparabilidad Heterogeneidad

Carácter perecedero

CARÁCTER PERECEDEROSon los servicios que no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

HETEROGENEIDADSignifica que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.

INTANGIBILIDADEstas características se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse.

INSEPARABILIDADLos bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.

Proceso de la mercadotecnia de servicios

ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA

El primer paso es estimar la demanda actual y futura del tipo de servicio de que se trate, para ver si el negocio es atractivo.

Luego la empresa determina que posición buscará lograr en cada segmento; se estudian las posiciones de cada competidor, y los atributos de producto buscados por los clientes.

DESARROLLAR LA MEZCLA DE MARKETING.

Cuando la empresa decide su posicionamiento, desarrolla el “marketing mix” para apoyar esa posición. Éste es una combinación de "las cuatro P del marketing": Producto, Precio, Plaza y Promoción. Luego la empresa define su presupuesto de marketing y el modo de asignarlo.

El presupuesto se basará en: -- las necesidades percibidas en el mercado, -- la posición de la empresa en su sector, y -- los recursos disponibles, en relación con los de los

competidores.

De acuerdo a su posición y recursos la Empresa podrá adoptar distintas estrategias: de líder de mercado, de retador, imitador o de nicho. Las estrategias deberán ser adaptadas a los cambios en la posición competitiva de la empresa.

PLAN DE MARKETING Se desarrolla la implantación del plan de marketing organizando el

área, gerencia o departamento de marketing, quien se encargará de organizar los sistemas de control para monitorear la realización de las actividades y sus resultados.

Para que el plan de marketing obtenga resultados, se necesita el trabajo conjunto de muchas personas y áreas de la empresa. Se debe crear una cultura orientada al mercado, basarse en una estrategia sólida y apoyarse en una estructura adecuada.

El departamento de marketing da la estructura para implantar la estrategia y desarrollar los programas de marketing. También ayuda a coordinar los esfuerzos con todo el resto de la organización, y debe ser eficaz para seleccionar, motivar, dirigir y evaluar al personal. Para lograrlo, además de la voluntad política de hacerlo, se necesitará que el esfuerzo sea coordinado por un buen gerente de marketing... en un mercado en el que los gerentes de marketing profesionales son escasos y difíciles de conseguir.

EJEMPLO ORIGINAL DE EMPRESA

StarbucksCreó una red social donde un cliente puede hablar con gente de la empresa y sugerir ideas para poder mejorar el producto o hacerles saber sus dudas e inquietudes acerca del mismo.

DELL Dell ha conseguido afianzarse

en varias redes sociales y servicios web como Twitter, donde creó una cuenta para su tienda Dell Outlet, donde el cliente puede dar su opinión acerca de la marca y los productos que ofrece y en base a ello darle mejoras a dichos productos. Por ello y promocionando a través de esa cuenta da ofertas exclusivas, Dell ya lleva 3 millones de dólares conseguidos solamente a través de ese canal.

NEGOCIO LOCAL QUE LA PRÁCTICA

CABLEVISIÓN EN MATEHUALADicha empresa cuenta con paquetes los cuales se acoplan a las necesidades o demandas de los consumidores y toma en cuenta las observaciones, dudas o sugerencias que el cliente emite.

ARGUMENTO La mercadotecnia de servicios se aplica dándole

prioridad al cliente, cubriendo las necesidades que presenta y por este medio satisfacerlas.

Un ejemplo de esto es el hotel las palmas, te dan una cordial bienvenida, te hacen sentir cómodo de acuerdo a las necesidades que tiene el cliente(ya sea servicio de hotel o de restaurante), te ofrecen un ambiente familiar y confortable, ya que la atención esta totalmente enfocada en el cliente con trato amable.Esta atención que ofrecen en este sitio la recomiendas por el hecho de darte un buen servicio.

BIBLIOGRAFÍA https://prezi.com/klfx9ztztlnx/mercadotec

nia-de-servicios/

http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/las-5-empresas-mas-punteras-en-marketing-social/

http://concepto.de/servicio/#ixzz4NAnaZa7B