Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios.

MERCADO DE SERVICIOSU3

En la actualidad, las empresas que producen

servicios exceden en gran número a las que producen

bienes.

COMPOSICIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS:

El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado en el que confluyen la oferta y la demanda de servicios:

El mercado de servicios del sector público.

El mercado de servicios del sector privado.

El mercado de servicios del sector productivo.

El mercado de servicios en internet

EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR

PÚBLICO

EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO

La oferta de este mercado esta conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del ayuntamiento, Instituciones públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.

Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto"


PRIVADO

EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PRIVADO

Instituciones no lucrativas

Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.

Empresas de servicios con fines de lucro Se dividen en dos:

1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc.

2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.


PRODUCTIVO

EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PRODUCTIVO

A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas»

EL MERCADO DE SERVICIOS EN INTERNET

EL MERCADO DE SERVICIOS EN INTERNET

La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Identificar los elementos principales para realizar un plan de mercadotecnia para las empresas de servicios, en un mundo

globalizado

SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y

MEZCLA DE MARKETING

SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y MEZCLA DE MARKETING

Recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con: la segmentación, el posicionamiento, y la mezcla comercial.

1. Segmentación. 2. Posicionamiento 3. Marketing Mix

SEGMENTACIÓN. IDENTIFICACIÓN DE UN SEGMENTO OBJETIVOUna segmentación efectiva agrupa a los compradores de forma tal que den por resultado tanta similitud como sea posible en cuanto a las características pertinentes dentro de cada segmento pero que sean diferentes en esas mismas características entre cada segmento.

Un segmento objetivo: es el que una empresa ha elegido entre todos aquellos en el mercado más amplio.

PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.


1. Análisis del mercado: Es importante para saber cual es la cantidad de la demanda y donde se ubica.

Se puede segmentar el mercado y hacer una evaluación de la demanda de cada segmento.


2. Análisis corporativo: Analiza los recursos humanos, la mano de obra y los conocimientos que son los activos físicos de la organización. Además, analiza las limitaciones, restricciones, valores y metas como: utilidades, crecimiento, preferencias, profesionales.

PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

3. Análisis competitivo: Analiza la competencia, sus puntos débiles y fuertes y las oportunidades que tenga ante esas debilidades.

MARKETING MIX DE SERVICIOS


La mezcla de marketing tradicional hace referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa.

Estos elementos son:

- Producto

- Precio

- Plaza y

- Promoción

Las cuatro P que provienen de Product, Place, Price y Promotion. Sin embargo, hay tres razones más por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.


La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.


La mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)


Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una combinación final de siete elementos, los que son:

- Producto

- Precio

- Plaza

- Promoción

- Personal - Evidencia física y - Procesos

Evidencia Física: Características Físicas en torno a un servicio, para ayudar a los consumidores a evaluarlo, como la calidad de los muebles, apariencia del personal, calidad del papel del folleto.

ACTIVIDAD GLOBALPor equipos

DESARROLLAR UN SERVICIO NOVEDOSO

Definición

Visión, misión

Definición del target

Análisis de la competencia

Análisis FODA

Estrategias de precio, producto, plaza y promoción.

Estrategias

Modelo molecular

Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios.

Marketing

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