SEGMENTACION DE MERCADOS

Ojeda Pérez Brianda GuadalupeCañedo Pérez Perla Zulema Amezquita López Héctor Iván

• La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

• El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores

• Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:

• 1. Ser intrínsecamente homogéneos (similares)

• 2. Heterogéneos entre sí • 3. Bastante grandes • 4. Operacionales

Bases para la segmentación del mercado • consumidor final y usuarios

industriales • bases para la segmentación de

mercado al consumidor: a. personas con necesidades-Distribución de la población regional.-Población urbana – suburbana-rural.-Edad.-Sexo.-Fases del cliclo de vida familiar, y otros: raza, religión,

Nacionalidad, educación, ocupación.

• b. Con dinero• c. Y la voluntad para gastarlo

• Los principales factores determinantes son:

• - sociológico • - Psicológicos

BASE DE SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE CONSUMIDORES.

• Geográfica • Demográfico • Psicografico• Comportamiento ante el

producto

Escenarios del medio ambiente de los

servicios

• MARKETING DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO

• Los desafíos de las empresas de marketing de servicios

• El sector de servicios como un todo

• Dentro del sector de servicios podemos encontrar:

• Sector de Servicios de Turismo • Sector de Servicios Financieros • Sector de Servicios de Salud• Sector de Servicios de Informática

• Sistemas de marketing aplicados al sector de servicios del Turismo

• Las cuatro “C”: Cliente, Comodidad, Comunicación y Costo.

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

• Desempeño de una organización de servicios

• El desempeño Humano: Productividad = PConocimiento = c

Habilidad = hActitud = aP=(c+h) a

•Impacto de los escenarios

económicos y sociales en el desempeño de

las organizaciones de servicios

Desafíos de la organización moderna

• El papel de una empresa de servicios es encontrar clientes y construir relaciones con ellos.

• Crear relaciones duraderas es atar al cliente

• Innovar en los servicios es concebir nuevos y atractivos servicios

• El papel de la infraestructura es construir instalaciones para el elevado volumen.

• Organización Tradicional

Casos Prácticos

Segmentación de mercados • Bar launch muy elegante.

Para adultos entre 26 y 45 años, de clase alta.

• La segmentación es el delimitar los alcances de mercado que tenga tu producto, algún segmento en especifico al cual este dirigido por ejemplo, para Hombres, para mujeres, para niños, para bebes, para estudiantes, para amas de casa, para edades de x a x años, por zona geográfica... etc., limitas tu mercado, puedes retomar cuantas variantes sean necesarias con el fin de concentrar los esfuerzos de mercadotecnia donde se requieren.

Escenario del medio ambiente de los servicios

• Un banco

Ya que estas instituciones deben cumplir con ciertos requisitos como son tener relaciones duraderas con el cliente, innovar sus servicios es decir que tengan buena comunicación con el cliente saber escucharlos, atenderlo de manera correcta y sobre todo tener trato amable hacia ellos.

La infraestructura también juega un papel importante en este tipo de establecimientos ya que sus instalaciones deben ser cómodas y modernas y adecuarse a sus necesidades.