ROGER VENERO GIBAJA

Naturaleza del Marketing

Es un vocablo de origen ingles

derivado del termino Market (Mercado),

Significa mercadeo, mercadear o mercadeando

indistintamente se usa como termino demercadotecnia significa tcnica de mercado.

Una aproximacin de la traduccin al espaol es

Comercializacin o Mercadotecnia.

ORIGEN Y EVOLUCION DEL MARKETING

En un principio el Mercado consisti solo dedos personas, cada uno saba que es lo quequera (alimento, animal o herramientas)

Ellos simplemente intercambiaban sus bienes.

A medida que fue necesario para ser justo,correcto, y equitativo, ellos se pusieron deacuerdo en el valor o utilidad de lo que ofrecanintercambiar, pero a veces los cambios no eranequitativos.

En la actualidad el Marketing es indispensable

para cualquier organizacion que desee

sobrevivir en un mundo tan competitivo como

el nuestro.

El Marketing moderno nos afecta a todos

(consumidores y empresarios),

es necesario estudiarlo.

MARKETING

Cmo la percibo?

La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

El Marketing puede mejorar la calidad de vida

7 QUE CONDICION ES

ESENCIAL PARA QUE

UNA ORGANIZACIN

DE SALUD PUEDA

NACER ?

ORGANIZACION -

CONSUMIDOR MARKETING

UNA CONDICION

ESENCIAL ES QUE

EXISTA

MERCADO

EMPRESA - CONSUMIDOR

MARKETING

Y QUE PUEDA EXISTIR

LA POSIBILIDAD DE

INTERCAMBIO

Y ESTO LO HACE A TRAVES DEL MARKETING

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIN

POSICIONAMIENTO

PLAZA

PBLICO

PLANEACIN

DISTRIBUCIN

INTERCAMBIO

MERCADO OBJETIVO

MARCA

VENTAS

SERVICIOSINTERNACIONAL

INVESTIGACIN DE MERCADOS

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

INDUSTRIAL

INSTITUCION - CONSUMIDOR

MARKETING

Y QUE PUEDA EXISTIR

LA POSIBILIDAD DE

INTERCAMBIO

INTERCAMBIO

Idea de que la gente cede algo para obtener un bien

(o servicio) que desea.

Proceso de Intercambio

Libertad para Aceptar o Rechazar

Algo de Valor

Habilidad para Comunicar el Ofrecimiento

Al menos Dos Partes

Deseo y Voluntad de Negociar

Condiciones

necesarias para el

intercambio

EJEMPLOS DE TRANSACCIONES DE

INTERCAMBIO

VENDEDOR

PATRON

POLICIA

IGLESIA

CARIDAD

COMPRADOR

CIUDADANOS

FELIGRESES

DONANTE

EMPLEADO

a) Transacciones monetarias entre dos partes:

Transacciones econmicas en las que la parte que recibe los beneficios derivados del producto adquirido entrega, a cambio, una cantidad determinada de dinero.

Clinica Paciente

Dinero

Medicamentos, Alimentos, droguera

Tipos de intercambio

b) Transacciones no monetarias entre dos partes:Una de las partes ofrece prestaciones sociales (programas sobre cuestiones pblicas, difusin de ideas, relaciones personales, etc.)

La parte que las recibe no entrega a cambio dinero, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc.

Campaa

De donacin

De sangreDonante

Sensacin de cumplimiento

de los deberes cvicos

Sangre, tiempo, molestias

c) Transacciones entre mltiples partes:pueden ser de tipo monetario o no monetario.

EMPLEADOR

Seguridad

Social

PACIENTE,

TRABAJADOR HOSPITAL

Trabajo

SalariosCuotas Pago

costes

Primas Reduccin

impacto

enfermedad

Tiempo, esfuerzo, penas

Curacin

Las Necesidades

Describen cosas bsicas que la gente requiere

(alimentos, aire, agua, ropa, recreacin, educacin y esparcimiento).

NECESIDADES

Es un sentimiento de privacin de algo,

la percepcin de una carencia.

NECESIDAD

INSATISFECHABuscar satisfacerla

Estado de una privacin experimentada

Necesidades: Requerimientos bsicos.

Primera Clasificacin: Qu necesidad? Vitales. Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa,

etc.).

Suntuarias o de Imagen. Dependen de la posicin social y econmica (joyas, viajes de turismo, etc.).

Segunda Clasificacin: Para quin? Individuales. Particulares (comida, cine, etc.). Colectivas. Generales (salud pblica, defensa del estado, etc.).

Factores que intervienen en las necesidades:

Sexo Edad Clima Status

LAS NECESIDADES

Por dnde se desencadena el equilibrio

satisfaccional?

ORGANIZACIN

SALUD

=

Personas

+Recursos

Objetivo:Satisfacer necesidades

Propietarios

Trabajadores

Compradores

Proveedores

Sociedad

Proceso de transformacinEntradas: Salidas:

Insumos Producto

ESQUEMA DE LA INTERACCION GERENCIA - ORGANIZACIN - SOCIEDAD

Satisfaccin de la

comunidad

Satisfaccin del

gobiernoSatisfaccin de

accionistas

Satisfaccin de los

consumidores

Satisfaccin de los

gerentes

Satisfaccin de los

proveedores

Satisfaccin de los

acreedores

Satisfaccin de los

empleados

XITOORGANIZACIONAL

EL XITO ORGANIZACIONAL

DESEOS HUMANOS

La forma que adoptan las

necesidades humanas a

medida que son modeladas

por la sociedad, la cultura y

personalidad individual del

sujeto

Las necesidades se convierten en deseos cuando stas son dirigidas para especificar objetos que pueden satisfacer la necesidad (ej.: comida rpida).

DESEOS

Son productos que satisfacen necesidades.

NECESIDAD

IDENTIFICADA

SED

Deseos

AguaGaseosaCafJugo

SATISFACER

DESEOS

Deseos: Seleccin de un producto que satisface una necesidad general.

Los deseos

humanos que estn

respaldados por el

poder adquisitivo

Demandas

Las Exigencias son deseos de productos especficos respaldados por la capacidad de pagar.

DEMANDA

DESEO + S/. = DEMANDA

DEMANDA

La persona se convierte en demanda

para un producto

cuando quiere satisfacer su deseo, y

cuenta con el dinero para hacerlo.

CO

NCEPTO

S B

SIC

OS

Es el grado de

desempeo de un

producto en funcin

a las expectativas

del comprador.

Satisfaccin del Cliente:

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple

con las necesidades o expectativas establecidas,

generalmente implcita u obligatoria

Superioridad.

Respecto a los dems productos.

Excelencia en la atencin,

Tiene un grado mas elevado entre los de su

gnero.

Sobresalir

En mrito, bondad o estima.

CALIDAD

Mejoramiento Continuo

Acciones emprendidas en toda la organizacin para

incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades

y de los procesos para suministrar beneficios agregados

tanto para la organizacin como para sus clientes

Medio para lograr una reduccin de costos y alcanzar la

Calidad Total

QU ES EL MARKETING?

Para usted: Qu es la Mercadotecnia?

No slo es tener buenas idea.

Sinnimo de ventas - Mtodo agresivo de ventas para

conquistar mercados - Ventas personales.

No slo es vender.

Publicidad

No slo es hacer publicidad.

Disponibilidad de artculos en las tiendas

No slo es ganar dinero.

Diseo de exhibiciones y mantenimiento del inventario de

productos para ventas futuras

Conjunto de herramientas de anlisis (de mtodos de previsin,

IDEAS MAS COMUNES SOBRE MARKETING

Evolucin del concepto de la mercadotecnia.

La realizacin de actividades empresariales que dirigen

el flujo de bienes y serviciosdesde el productor al consumidor o

usuario.

(AMA, 1940)

Es el resultado de la actividad de las

empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario, con la pretensin de

satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de la empresa.

(Mc Carthy, 1964)

(Stanton, 1966)

Un sistema de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales o potenciales.

mecanismo econmico y social atravs del cual los individuos ygrupos satisfacen sus necesidadesy deseos por medio de la creaciny del intercambio entre s deproductos y otras entidades devalor (Kotler, 1988)

modo de concebir y ejecutar larelacin de intercambio, con lafinalidad de que seasatisfactoria a las partes queintervienen y a la sociedad,mediante el desarrollo,valoracin, distribucin ypromocin, por una de laspartes, de los bienes, servicioso ideas que la otra necesita

(Santesmases,1991)

Qu es la Mercadotecnia?

Es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambindolos con terceros.

Philip Kotler

MARKETING

Es el proceso social orientado hacia la satisfaccin de lasnecesidades y deseos de individuos y organizacionespara la creacin y el intercambio voluntario y competitivode productos generadores de utilidad.

Es proceso de planear y ejecutar la

concepcin, precios, promocin y

distribucin de ideas, bienes y servicios

para crear intercambios que satisfagan

las metas individuales y las de la

empresa.

Es el estudio o investigacin de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo sociala travs del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.

QU ES EL MARKETING?

MARKETING

Es el proceso social orientado hacia la satisfaccin delas necesidades y deseos de individuos yorganizaciones para la creacin y el intercambiovoluntario y competitivo de productos generadores deutilidad.

La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio (Philip Kotler)

El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales (William Stanton)

LA MERCADOTECNIA

Es una actividad humanacuya finalidad consiste ensatisfacer las necesidades ydeseos del ser humano medianteprocesos de intercambio.

(Philip Kotler)

El Mk consiste en satisfacer necesidades de forma rentable. (Philip Kotler)

Definicion Social

El Marketing es un proceso social por el cual los

individuos y grupos obtienen

lo que necesitan y lo que

desean mediante la creacin,

oferta, y libre intercambio de

productos valiosos con

otros.

ADMINISTRACION DEL MARKETING

Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin,

precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios

para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

Filosofia Ideas Clave

Produccin

Ventas

Mercadotecnia

MercadotecniaSocial

Enfoque en eficiencia de operaciones internas

Enfoque en tcnicas agresivas para vencer resistencia del cliente

Enfoque en satisfaccin de deseos y necesi-dades de los clientes

Enfoque en satisfaccin de deseos y necesidades de los clientes reforzando el bienestar individual y de las organizaciones

1)

2)

3)

4)

5)

FILOSOFAS DE MERCADOTECNIA

Investigacin Tecnolgica

La Creacin de un Mercado

Se enfoca en el producto

Estrecha lnea de productos

Funcin del producto (desarrollo)

La Venta como Actividad PrincipalUtilidad por Ventas (Beneficios)

Bienes como consumo

Investigacin de Mercados

Identificacin de un Mercado

Se enfoca al cliente

Amplia lnea de Productos

Todas las actividades del marketing como parte del sistema

Necesidades del consumidor y su Satisfaccin

Bienes, Servicios e ideas como productos

MARKETINGCONTRASTE DE CONCEPTOS

TRADICIONAL / ANTIGUO ACTUAL / NUEVO

DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA

Enfoqueorganizacional

En qu negocio

Estusted?

A quinest

dirigidoel

producto?

Cules sumeta

principal?

Cmo tratade

alcanzar su

meta?

Venta de productos

A todas las

personas

Utilidadesmediante volumen mximo

de ventas

Principal-mente

mediante promocin

Hacia adentro

Orientacin a las

Ventas

Orientacin a la

Mercadotecnia

Haciaafuera

Por medio de actividades coordinadas

de mercadotecnia

Utilidades mediante la satisfaccin del cliente

Grupos especficos

de personas

Satisfaccin de las

necesidades y deseos del consumidor

Quin es el Personaje ms IMPORTANTE?

El cliente

LA ORGANIZACION COMO SISTEMA ABIERTO

RECURSOS

de Entrada

Humanos

Diseo

Materiales

Tecnologa

Informacin

Objetivos

Los flujos

de trabajo

transforman los

recursos de entradas

en productos de salida

Salidas

Bienes y/o

Servicios terminados

IMAGEN CORPORATIVA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

El ambiente

Proporciona:

La organizacin

Crea:El ambiente

Consume:

Retroalimentacin del consumidor

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS

ENTORNOEficiencia Eficacia

Informacion del desempeo

ENFOQUE DE SISTEMAS DEL

MARKETINGSistema.

Es un conjunto de elementos o entidades interdependientes que interactan y forman un todo unificado.

Las actividades del marketing interdependientes que interactan, incluye:a. La organizacin total que realiza el trabajo de Marketing.

b. El producto que se comercializa.

c. El mercado meta.

d. Los intermediarios que apoyan el intercambio (flujo o proceso) entre la organizacin del Marketing y su mercado.

e. Fuerzas del entorno.

Entonces,Qu hace la MERCADOTECNIA?

- Selecciona los mercados meta.

- Conquista, mantiene e incrementa el nmero de

clientes.

-Genera comunicaciones y entrega valor al cliente

Ley Organizacional:Sinergia

Si sumo agua, azcar y limn por separado

cul es el resultado?

Pero sin combino estos mismos ingredientes en proporciones equilibradas

Cul es el resultado?

Metfora de la Limonada

EL MARKETING COMO FUNCION

DESCUBRIR LAS NECESIDADES

DEL CONSUMIDOR

El Marketing se puede concebir como filosofa o como funcin

OBJETIVOS COMPLEMENTARIOS

MERCADOLOGICOS

Imagen.

Objetivos sociales.

Volumen de ventas.

Acumulacin de recursos.

Participacin en el mercado.

Ejercer un impacto en el mercado.

Rendimiento sobre la inversin Utilidades.

MAXIMIZAR EL CONSUMO.

Estimular el consumo mximo de los productos.

MAXIMIZAR LA SATISFACION DEL CONSUMIDOR.

Los compradores queden plenamente satisfechos con los productos que compran.

MAXIMIZAR EL NUMERO DE OPCIONES.

Presentar al consumidor gran variedad de productos para satisfacer una misma necesidad.

MAXIMIZAR EL NIVEL DE VIDA.

Mejora el nivel de vida con la presentacin de la calidad, cantidad, variedad, asequibilidad y costo de los productos.

METAS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA

Cosas a las que se puede aplicar Marketing

Bienes

Servicios

Experiencias

Eventos

Personas

Lugares

Propiedades

Organizaciones

Informacin

Ideas

Quines utilizan la mercadotecnia?

Ministerios

Municipalidades

Partidos polticos

El Estado

Organizaciones sin

fines de lucro

CA

MP

OS

DE

AC

CI

N D

EL

MA

RK

ET

ING

Empresas privadas

Instituciones

pblicas

ONGs

Universidades

Institutos

La Iglesia

El Marketing es una actitud

Escucha y comprende al consumidor

Valor de por vida de los clientes

Innovacin y cambio permanente para mejorar

la calidad del servicio al cliente

UTILIDAD ECONOMICA

La Utilidad de Forma, se refiere a la generacin desatisfaccin proporcionada por los elementos tangibles de unproducto derivados de la particular manera en que setransformaron los insumos, la cantidad de producto que seofrece es ms eficiente o ms fcil de usar, etc.

La Utilidad de Tiempo, resulta en poner a disposicin de losclientes un producto en el momento en que stos lo desean.

La Utilidad de Lugar, capacidad de hacer llegar losproductos a los clientes en lugares en que stos losprefieren.

La Utilidad de Posesin, capacidad de pago de losclientes, proporciona que los productos estn al alcance delos clientes por medio de descuentos en el precio, concesinde crdito, etc.

PROCESO ADMINISTRATIVO DEL MARKETING

ACTIVIDADES ESPECIFICAS

VENTAS POR EMPLEADO EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD COSTOS DE LA MERCADOTECNIA

ENTUSIASMO DEL PERSONAL DE VENTAS PROMOCION DE VENTAS PUBLICIDAD

DIVISION POR DEPARTAMENTO DESIGNACION DE LA AUTORIDAD

DEL MERCADO DEL PRODUCTO SELECCIN DE CANALES DE DISTRIBUCION

PLANEACION

ORGANIZACION

EJECUCION

CONTROL

TRES DIMENSIONES

ACCIN

Conquista de los mercados.

ANALISIS

Comprensin de los mercados.

SISTEMA DE PENSAMIENTO

Una actitud criterios de conduccion

MARKETING

SOCIAL

Roger Venero Gibaja

Mercadeo de bienes

Mercadeo de servicios

Cada sociedad

Tiene problemas sociales

Para solucionarlos elige diferentes alternativas

Busca resultados positivos

Se reducen los problemas sociales

MARKETING SOCIAL

Hablemos deProblemas sociales

LA BUROCRACIA

CAUSAS

De naturaleza:

Polticas

Culturales

Administrativas

Injusticia

Inmoralidad

Indiferencia

Indisciplina

Ineficiencia

Lentitud en tramites

Excesivo centralismo

Despilfarro de recursos

Sobre dimensionamiento de personal

Demora en su obtencin de resultados

EFECTOS

CORRUPCION

La descoordinacin y duplicidad de gestin por parte de entidades

pblicas un mismo objetivo:

ATENCION A LA POBREZA: FONCODES, COOPOP, PRONAA,GRC, SIERRA CENTRO SUR, GOBIERNOS LOCALES.

INFRAESTRUCTURA DE RIEGO: AGRORURAL, P. MERISS,FONCODES, SIERRA CENTRO SUR, GR CUSCO.

TRANSPORTES: D.R. TRANSPORTES, PERT, SINMAC, PLANCOPESCO, GR CUSCO, FONCODES, SIERRA CENTRO SUR Y MTC.

MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES: CONAM, INRENA,IMA, AGRORURAL, GR.

PATRIMONIO: MC - DRC, COPESCO, UGM.

TURISMO: DIRCETUR, COPESCO, DRC.

SANEMIENTO BSICO: GRC, MUNICIPIOS, INFES, FONCODES,GOBIERNOS LOCALES, ETC.

PROBLEMTICA DE LA GESTIN PUBLICA

PROBLEMAS ACTUALES DE LAS INSTITUCIONES

Desmotivacin

Falta de compromiso

Deshumanizacin

Juegos de poder

Falta de comunicacin

Egocentrismo y falta de cooperacin

Objetivos divergentes

Estrs, creando enfermedad

Frustracin profesional

DIAGNSTICO

Planes desvinculados de la Gestin

Gestin dirigida al corto plazo

Personalizacin de las Instituciones

Percepcin errada de la misin

Inversin de prioridades

Discontinuidad de los proyectos

Despilfarro de recursos

Insostenibilidad de los xitos

Re-ediciones sucesivas de las crisis

USO

INEFICIENTE

DE LOS

RECURSOS

PBLICOS

Rsultados

PROYECTOS DUPLICADOS

PROYECTOS NO SOSTENIBLES

PROYECTOS SOBREDIMENSIONADOS

PROYECTOS ALTAMENTE RIESGOSOS

PROYECTOS CONTRADICTORIOS CON POLTICAS SECTORIALES

PROYECTOS NO RENTABLES

DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL

PROYECTOS SOBREVALORADOS

MARKETING SOCIAL

Vendiendo conceptos para una mejor region

Pobreza

La divisin de poblacin de las NNUU

en su documento The 2000 revisin,

proyecta una poblacin de 9,3 mil millones para el 2050

Consumo de naturales

Consumo de agua - Agotamiento de suministros de aguas superficiales

Agotamiento de recursos mineralesProliferacin de incendios

Ambiente

Consumo de energaDisposicin de desperdiciosReduccin de costos por eficiencia ambiental

DROGA

Impacto visual

Alteracin del paisaje natural y urbanoBasuras

ALCOHOLISMO

EL EMPLEO

Contratacin de trabajadores

Calificacin

Discriminacin

Representacin de trabajadores

Trabajo infantil

Accidentes de trabajo

Pro

ble

ma

s e

n la

s I

E d

e h

oy

Armas

Robos

Violaciones

Suicidio

Embarazo Precoz

Alcohol y Drogas

EDUCACION

Marketing Social

Es el diseo, implementacin y control de

programas

que buscan incrementar la aceptacin de una

idea o causa social

en determinados grupos objetivos.

MARKETING SOCIAL

Es el proceso de promocin

para cambiar el comportamiento individual

con el fin de aliviar los problemas sociales

Concepto del marketing social

1.Es una adaptacin del marketing comercial.

2.Es una aplicacin a programas

3.Se enfoca en el comportamiento del

consumidor

4.Busca influir en el comportamiento voluntario

del consumidor

5.Busca el bienestar del mercado meta

Modificacin de actitudes y conductas

Mercadeo del cuidado de la saludBIENESTAR

Promueve tanto ideas como prcticas

sociales y su propsito ltimo es cambiar la

conducta.

Roger venero gibaja

VARIABLES BASICAS DEL

MARKETING

Mezcla de Mercadotecnia

Mezcla de Marketing

MARKETING Mix

Mix MARKETING

Mezcla de Marketing

MARKETING Mix

Es la combinacin detodas las estrategiasque intervienen en lasoperaciones demarketing de unaorganizacin.

4P.

EL MIX MARKETING

Las 4 P

PRODUCTO

Qu producto / servicio ofrece?

PLAZA

Dnde y cmo ofreces el producto?

ofrece?

PRECIO

Cul es el precio

para el Consumidor?

PROMOCION

Cmo comunicas lo

que ofreces?

PRECIO

Precio de lista Descuentos Concesiones Periodo de pago Trminos del crdito

MERCADOMETA

POSICIONAMIENTO QUE SE

PRETENDE

PRODUCTO

Variedad del producto Calidad Diseo Caractersticas Nombre de la marca Envase Tamaos Servicios Garantas Utilidades

PROMOCION

Publicidad Venta personal Promocin de ventas Relaciones publicas

PLAZA

Canales D. Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transportacin Logstica

Funciones instrumentales del Marketing

Promo

Relaciones

Mercadote

DESARROLLO DE LA MEZCLA

DE MERCADOTECNIA

Es el conjunto de variables controlables que la organizacin prepara para provocar la respuestadeseada en el mercado meta.

MEZCLA DEL MARKETING

PRODUCTO

PLAZA

PRECIO

PROMOCION

ConsumidorCosto

Comunicacion Conveniencia

Combinar las 4 Ps es sinnimo de xito en cualquier

organizacin,

sin olvidar, la total satisfaccin del cliente dentro y fuera de la

misma.

MEZCLA DEL MARKETING SOCIAL

PLAZA

PRECIO

PRODUCTO

SOCIAL

PERSONAL

PROMOCION

PROCESO

PRESENTACION1

2

3

4

5

6

7

PRODUCTO

Bienes y Servicios Costumbres, Hbitos, Estilos de Vida

Ideas, Visin de Futuro, Proyecto Social

PRECIO

Monto de la transaccin en plaza

Valor de los medios ($, tiempo ...) y Riesgo inherente

Valor de los medios (tiempo, posicionamiento social ...) y Riesgo inherente

PLAZA

Distribucin, cobertura ...

Medio, canal, distribucin, cobertura

Medio, canal, involucrados ...

PROMOCION

Publicidad, Relaciones Pblicas, ...

Propaganda, Interaccin comunitaria

Propaganda, Interaccin comunitaria

MARKETING COMERCIAL

MARKETING SOCIAL

MARKETING POLITICO

De las 6 P`s a las 6 C`s

Producto: CONSUMIDOR

Precio: COSTO

Plaza: CONVENIENCIA

Promocin: COMUNICACIN EXTERNA

Personal: COMUNICACIN INTERNA

Provisin: COMUNICACIN EMPTICA

Consumidor: El mercadeo social no vende un producto/conducta.

El pblico son quienes deben cambiar sus conceptos.

Costo: Es la relacin entre el beneficio o valor y la competencia.

Conveniencia: Describe la forma como el producto o conducta entra en contacto con el consumidor.

Forma de conseguir un producto.

Comunicacin interna: Dirigida al personal.

A todos los pblicos: profesionales, tcnicos y

personal administrativo, incluso el personal de

seguridad.

Comunicacin emptica: Competencias

para enfrentar el momento del contacto, de la

prestacin del servicio. Ponerse en el lugar

del otro. Tener una escucha activa.

Comunicacin no verbal y expresar y recibir

necesidades, deseos y expectativas.

EL MARKETING EN ACCIN

Cinco importantes decisiones

A que grupo de

Clientes venderles?Qu producto?

Cunto debo cobrar?

Vender directamente o

con intermediario?

Cmo debo comunicar

mi oferta al mercado?

(Seleccin del mercado)

Cuando se abre la organizacin,

se hicieron estas preguntas?

Les dan dado respuesta?

OBJETIVOS DEL MARKETING SOCIAL

Proporcionar informacin.

Estimular acciones beneficiosas para la sociedad.

Cambiar comportamientos nocivos.

Cambiar valores en la sociedad.

CARACTERICTICAS DE MARKETING SOCIAL

Debe ser centrado en el cliente.

Debe ser visionario.

Cada programa debe tener diferenciacin.

Debe ser fcilmente comunicable.

Debe ser motivador.

Debe ser flexible.

No es lucrativa.

MS. Enfoques

El enfoque que tiene la informacin en el cambio social - a lo que no escapala promocin comunicativa en salud se compone de 4 categoras:

Enfoque educativo

Enfoque persuasivo

Enfoque de modificacin del comportamiento

Enfoque de influencia social

EN QUE SE UTILIZA EL MARKETING SOCIAL

Reformas sanitarias.

Reformas educativas.

Reformas econmicas.

Proteccin del medio ambiente.

Filantropa.

Promocin de valores.

Cambiar una creencia bsica.

Cambio en el tipo de comportamiento.

Agentes del marketing social

En principio, todo tipo de organizacin o

persona de manera independiente puede

abogar por ideas o practicas sociales.

Personas a titulo personal (Gandhi)

Las empresas publicas.(Salud)

Organizaciones sin animo de lucro.(*)

ONGs

DIFICULTADES DEL MARKETING SOCIAL

Financiamiento dbil.

Dificultad en la planificacin.

Consideraciones del precio.

Anlisis interpretativo.

Las dos caras del marketing

MARKETING ESTRATGICO(Sistema de anlisis)

MARKETING OPERATIVO(Sistema de accin)

DIVISiON DEL MARKETING

Comportamiento de la empresa en el marketing estratgico

tiempo

logros

A

C

B

MKT ESTRATEGICOLargo plazo

Absorber utilidadesNuevos mercados

MKT OPERACIONALCorto plazo

Generar utilidadesMercados actuales

DEMERCADOTECNIA

Significa que el mercadologo trata de reducir lademanda de su producto.

Conducir en estado de ebriedad, han llevado a muchosfabricantes de bebidas alcohlicas a presentaranuncios que explican los peligros de beber y manejar.

Fabricantes de Vodka, pisco, ron venden menos licor,es probable que muera menos gente en accidentes detrnsito

Venta de cigarrillos con los anuncios que indican quefumar es daino para la salud.

Eficaz pero no eficiente:

Se logran las metas pero se

desperdician los recursos

Eficaz y eficiente:

Se logran las metas y los

Recursos se utilizan bien;

Zona de alta productividad

Ni eficaz ni eficiente:

Las metas no se logran; los

recursos se desperdician

en el proceso

Eficiente pero no eficaz:

No hay desperdicios de

Recrusos,pero las metas

No se logran

Logro

de

una

meta

ALTO

BAJO

DEFICIENTE BUENA

Utilizacin de recursos

PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL

MARKETING

SOCIAL

Roger Venero Gibaja

Cada sociedad

Tiene problemas sociales

Para solucionarlos elige diferentes alternativas

Busca resultados positivos

Se reducen los problemas sociales

MARKETING SOCIAL

LA GESTION DEL MK SOBRE RUEDAS