Método DelphiIntegrantes:Jaurapoma Hilario Grimson BrandiTinco Juarez, LuisNavarro Torres, Gean Franco

DefiniciónO Método de estructuración de un

proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. Linstone y Turoff (1975)

O En conclusión, se trata de un método de generación de ideas y resolución de conflictos.

MetodologíaO El método Delphi tiene una clara

metodología general de desarrollo, resumida en el esquema inferior:

Fase 1: Formulació

n del problema

Fase 2: Elección de

expertos

Fase 3: Elaboración

y lanzamient

o de cuestionari

os

Fase 4: Desarrollo práctico y

explotación de los

resultados

Metodología - Fase 1: Formulación del problema

O Los problemas a analizar se resumen en preguntas, las características necesarias de las preguntas para este método son:

• Precisas• Cuantificables• Independientes

O Ejem:“¿En qué año el 40% de las ventas de vinos de

calidad (crianzas, reservas, grandes reservas) se realizarán por Internet en España?”

Metodología - Fase 3: Elaboración y Lanzamiento de Cuestionarios

O Desarrollado el cuestionario, se distribuye a los especialistas, las respuestas de ellos son anónimas entre si.

O Tras un primer test de aproximación, en la segunda consulta los expertos deben volver a responder viendo los resultados de la primera y justificar sus divergencias con el grupo. En la tercera consulta, se pide a cada experto comentar los argumentos que disienten de la mayoría y en el cuarto turno se reclama la opinión sobre el consenso final.

CaracterísticasO Anonimato: No debe existir contacto entre los

participantes, pero el administrador/gestor de la encuesta sí puede identificar a cada participante y sus respuestas.

O Iteración: Se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias.

O Retroalimentación Controlada: Los resultados totales de la ronda previa no son entregados a los participantes, sólo una parte seleccionada de la información circula.

O Resultados Estadísticos: La respuesta del grupo puede ser presentada estadísticamente (promedios y grado de dispersión).

Método Delphi - Análisis

O “La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.”

O “El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto, precisando la mediana", de las respuestas obtenidas.“

O “Esta técnica tiene la ventaja de eliminar el efecto líder de otros métodos de expertos, pues los encuestados son anónimos entre sí.”

MÉTODO DELPHI

Problema:

Local «La Mamí»

O Situación: Debido que hay una gran demanda en los meses Junio, Julio y Agosto que se viene observando en los últimos 4 años (2009 – 2013), la Gerencia Administrativa de la empresa «La Mami»el local. va incursionar en el mundo de la comida, no sabe donde ubicar el nuevo local.

Local 1 : Está ubicado en el mercado de la Avenida Venezuela, los meses de mayor demanda son los meses de Junio, Julio y Agosto la demanda del local es del 90%.

Local 2: Está ubicado en el Mercado Santa Rosa existe mayor demanda los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril la demanda es del 80 %

Preguntas:

1. ¿Sería conveniente la ampliación de las instalaciones de «La Mami» para el próximo año?

2. ¿En qué periodo del año seria más conveniente el inicio de las obras?

3. ¿Cuántas mesas convendría añadir?

4. ¿Sería necesaria la ampliación de los trabajadores? ¿Cuántos trabajadores?

ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS

Experto 1:1. Si, sería conveniente si se quieren mantener los clientes,

pues si las esperas aumentan mucho y el tiempo medio de espera se va aumentando, los comensales podrían migrar hacia otros restaurantes.

2. En los meses de Febrero, Marzo y Abril, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos posible al funcionamiento normal del local.

3. 5 sería un buen número, ya que no interesa realizar una ampliación muy alta si sólo vamos a necesitar todas las mesas durante 3 meses al año. Por otro lado 5 mesas adicionales el tiempo de espera medio para el comensal puede ser reducido de forma considerable.

4. En Principio, se podría mantener el numero de empleados actual y en los meses con más trabajo contratar a más trabajadores. Pues el numero actual de empleados del local «La Mami» ya es elevado.

Experto 2:

1. ¡Sí claro! Así podríamos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones.

2. En Septiembre y Octubre, ya que son los meses posteriores a la demanda y son lo suficientemente tranquilos para el funcionamiento normal el local no se vea perjudicado.

3. Con 6 o 7 mesas más se podría dar un servicio mucho mejor.

4. La verdad es que en los meses de mayor demanda si que se debería contratar a más empelados ya que apenas damos abasto en esos días, pero para el resto del año no haría falta.

Experto 3:

1. Para mi es conveniente, ya que agilizaría la atención reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliación atraerá nuevos clientes por la rapidez del servicio.

2. El inicio de las obras deberían de ser justo al finalizar los meses de Agosto, para que estén operativos los nuevos comensales para el próximo año.

3. Una ampliación de 5 mesas serían suficiente.4. Sería conveniente contratar a mas

empleados. Además de unos 5 trabajadores.

RESULTADOS DEL MÉTODO

Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente:1. Según los expertos seria necesaria la ampliación del Local «La

Mami», ya que supondría una inversión de cara a aumentar la satisfacción de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo también a nuevos clientes.

2. Según nuestros expertos, se ha llegado a la conclusión de que las obras deberían comenzar inmediatamente después de los meses con mayor demanda, de este modo el impacto de las obras sería mínimo y la ampliación estaría concluida antes para la campaña siguiente.

3. Según las respuestas, se ha llegado a la conclusión de que se haría una ampliación de 6 mesas más, lo que supondría un aumento de la eficiencia y rapidez en la atención al cliente.

4. El aumento de los trabajadores será necesario, sobretodo en los meses de mayor demanda. Falta por ver si las contrataciones serían de carácter temporal o fijo.

Con los resultados obtenidos al aplicar el Método Delphi la empresa ha decidido tomar

las siguientes medidas:

O Ampliación del local para el próximo añoO Realizar las obras a finales de la temporada

de mayor demanda.O Se decide ampliar el local con 6 mesas más.O Se ha decidido contratar a 3 empleados más

con contratación fija y 2 más con contrato temporal en

los meses de mayor demanda.

Ventajas y desventajas

Ventajas:

O Las soluciones tienen un alto de grado de objetividad.

O Las soluciones logradas son muy confiables.

O Evitan conflictos entre expertos al ser anónimo.

Desventajas

O Es muy costoso en comparación con otros, por la demanda de expertos y el tiempo requerido.

O Es muy laborioso este método ya que se necesitan como mínimo 2 vueltas

CONCLUSIONES:O Hemos realizado el método de

Delphi para los problemas de localización de planta, tomando en cuenta el juicio de los expertos para resolver distintos problemas (cuestionario.)

O Los resultados finales del método COMBINAN todas las soluciones factibles de los expertos.

O Las posibles soluciones de los expertos son de carácter anónimo y no se ven influenciados por el grupo, haciendo luego que se realice una retroalimentación para la mejora (solución misma).

FIN