DAYANNA CHACON CASASYICELA NOVOA RODRIGUEZ

KATHERINE RESTREPO

GENERALIDADESDetección de problemas de calidad: actividad

que pone de manifiesto la existencia de déficit en uno o varios componentes de la calidad en un servicio.

Definición del problema de calidad: debe ser sencilla, clara y lo más concreta posible. Hay que tener en cuenta siempre, el no caer en la trampa de querer incluir las causas "posibles" en la definición del problema.

CONTENIDO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

ARBOL DE PROBLEMAS

Dr. KAORU ISHIKAWA(Padre de la calidad total )

CARACTERISTICAS

Forma de organizar y representar diversas teorias propuestas sobre las causa de un problema .

Se conoce tambien como diagrama de Ishikawa o diagrma de espina de pescado.

Se utiliza en las fases de diagnostico y solucion de la causa.

Cuando se realiza el analisis de un problema de cualquier indole diversas causas

Presentacion u origen del problema

Efectos que esta produce

R/C

DIAGRAMA DE ISHIKAWAAyuda a graficar las causas del problema en

estudio ANALISIS Espina de pescado: por la forma en que se

van colocando c/u de las causas.Permite visualizar de manera clara y rapida.Relacion entre causas y demas razones que

inciden en el origen del problema.Causas independientes o relacionadas entre

ellas que puedan actuar en cadena.

ELABORACION DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Definir claramente el efecto.Posicionar el efecto a la derecha.Usar un enfoque racional para las posibles

causas.Distribuir y unir las causas principales a la

recta central mediante lineas de 70.Añadir subcausas a lo largo de las lineas

inclinadas.

NO REALIZACION

CCV

USUARIA

No quiere realizarse tomaNo comprensión de la importancia

Proveedores médicos

Necesita capacitación

EQUIPO

No se dispone de equipo adecuado

•Dr. Joseph Juran • Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923)

Método gráfico para determinar cuales son los problemas más importantes de una determinada situación y por consiguiente, las prioridades de intervención.

El Dr. Juran aplicó este concepto de calidad 80/20. Según este concepto

si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el

20% del problema.

Utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales, de manera que un equipo sepa donde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá para una mejora general que reducir los más pequeños.

Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.

CUANDO UTILIZARLOAl identificar un producto o servicio para el

análisis para mejorar la calidad. Al identificar oportunidades para mejorar. Al analizar las diferentes agrupaciones de

datos (ej: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.

Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).

Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

Cuando el rango de cada categoría es importante.

Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo de resolución de problemas. Este permite ver cuáles son los problemas más grandes, permitiéndoles a los grupos establecer prioridades.

Representación gráfica que muestra el desglose progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un efecto u objetivo determinado.

CARACTERISTICASIMPACTO VISUAL: muestra los factores en

forma ordenada, clara y precisa.ENFOQUE ESTRUCTURADO: sistematiza el

analisis de una situacion o la planificacion para alcanzar el objetivo.

CONCRECION: desglosa conceptos generales hasta un grado de detalle que permite traducirlos en acciones.

CONSTRUCCION

PREPARACION DE LA LOGISTICAVarias hojas de gran tamaño o una superficie

de escritura amplia.Tarjetas o papel adhesivo.Elementos de escritura de varios colores.

PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión.

PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.PASO 3: Anotar las causas del problema central.PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central. PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de

causa y efecto en forma de un Árbol de Problemas. PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e

integridad.

Ejemplo de una empresa de transporte:

TECNICA SISTEMATICA DE PREGUNTAS UTILIZADA DURANTE LA FASE DE ANALISIS DE PROBLEMAS PARA BUSCAR POSIBLES CAUSAS DE UN PROBLEMA.

La tecnica requiere que el equipo pregunte POR QUE

Una vez que sea dificil para el equipo responder POR QUE la causa mas probable habra sido identificada

EJEMPLOMi auto no arranca. (el problema)¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador

no funciona.¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió

la cinta.¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternatdor está

fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado.¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy

manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante

BIBLIOGRAFIAhttp://www.fundibeq.org/metodologias/herramien

tas/diagrama_de_pareto.pdfhttp://www.taiss.com/publi/absful/TAISS-

problecardio-99.pdf http://calite.umh.es/data/docs/103/

CalidadMaster2005.pdf http://www.crid.or.cr/digitalizacion/pdf/spa/

doc15788/doc15788-g.pdfhttp://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/

apunt_gest_serv_sanit_4.htmhttp://www.ongconcalidad.org/causa.pdfhttp://www.gestiopolis.com/recursos/

documentos/fulldocs/eco/diagparetoexcel.pdf