Mix de comunicación

LA COMUNICACION.Concepto, fines y mix de comunicación.Concepto y características de la Publicidad Concepto y características de la Promoción de ventas. Concepto y características de las Relaciones públicasConcepto y características de la Venta personal. Concepto y características del Marketing directoBIBLIOGRAFÍA:

KOTLER,Ph. et al. (2000): Introducción al Marketing, Ed.Prentice Hall, Madrid, Cap.10, 11 y 13.Miquel, Mollá y Bigné (1994), cap. 8

HECTOR PUMAREJO MINDIOLAADMINISTRADOR DE EMPRESASESP. GERENCIA DE MERCADEOMAGISTER EN ADMON.CANDIDATO A DOCTOR

Concepto, fines y mix de comunicación1. Concepto de mix de comunicación2. Sistema de comunicación de marketing 3. El proceso de comunicación4. Etapas en el desarrollo de una comunicación efectiva5. El presupuesto total de promoción6. Decisión del mix de comunicación7. El cambio de imagen de la comunicación

El Mix de comunicación de marketing de una empresa, llamado mix promocional, consisten en la combinación adecuada de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones publicas que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing.

El Mix de comunicación de marketing de una empresa, llamado mix promocional, consisten en la combinación adecuada de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones publicas que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing.

CONCEPTO MIX PROMOCIONAL

Publicidad: Toda comunicación no personal y pagada para la

presentación y promoción de ideas, bienes o servicios, por cuenta de una empresa identificada.

Publicidad: Toda comunicación no personal y pagada para la

presentación y promoción de ideas, bienes o servicios, por cuenta de una empresa identificada.

Venta Personal: Comunicación verbal es una conversación con dos o más clientes

potenciales, con el propósito de conseguir ventas.

Venta Personal: Comunicación verbal es una conversación con dos o más clientes

potenciales, con el propósito de conseguir ventas.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta

de un producto o servicio

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta

de un producto o servicio

Relaciones Públicas: acciones que tratan de construir buenas relaciones con los diferentes públicos de la empresa, a partir de una publicidad favorable , el desarrollo de una buena imagen corporativa evitando y haciendo frente a rumores, comentarios y acontecimientos desfavorables.

Relaciones Públicas: acciones que tratan de construir buenas relaciones con los diferentes públicos de la empresa, a partir de una publicidad favorable , el desarrollo de una buena imagen corporativa evitando y haciendo frente a rumores, comentarios y acontecimientos desfavorables.

Marketing Directo: marketing a través de varios medios publicitarios que interactúa directamente con los consumidores, generalmente requiriendo una respuesta directa.

Marketing Directo: marketing a través de varios medios publicitarios que interactúa directamente con los consumidores, generalmente requiriendo una respuesta directa.

Sistema Comunicación Marketing

Empresas PublicidadVenta promocionalPromoción ventas

Relaciones públicas

IntermediariosPublicidad

Venta promocionalPromoción ventas

Relaciones públicas

ConsumidorBoca-oido

Públicos

Emisor: la parte que envía el mensaje a la otra. Codificación: proceso de traducción del mensaje. Mensaje: conjunto de palabras, imágenes y símbolos que transmite el

emisor. Medio: los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje

pasa del emisor al receptor. Descodificación: proceso a través del cual el receptor dota de significado

a los símbolos emitidos por el emisor. Receptor: el que recibe el mensaje enviado por el emisor. Respuesta: conjunto de reacciones del receptor una vez expuesto el

mensaje. Fredback o retroalimentación: aquella parte de la respuesta del receptor

que es comunicada al emisor. Ruido: cualquier distorsión no planificada acaecida en el proceso de

comunicación.

Emisor: la parte que envía el mensaje a la otra. Codificación: proceso de traducción del mensaje. Mensaje: conjunto de palabras, imágenes y símbolos que transmite el

emisor. Medio: los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje

pasa del emisor al receptor. Descodificación: proceso a través del cual el receptor dota de significado

a los símbolos emitidos por el emisor. Receptor: el que recibe el mensaje enviado por el emisor. Respuesta: conjunto de reacciones del receptor una vez expuesto el

mensaje. Fredback o retroalimentación: aquella parte de la respuesta del receptor

que es comunicada al emisor. Ruido: cualquier distorsión no planificada acaecida en el proceso de

comunicación.

Proceso de Comunicación

Proceso de Comunicación

Emisor Codificación

Mensaje

Medio

Decodificación Receptor

Ruido

Retroalimentación Respuesta

1.- IDENTIFICAR AL PÚBLICO OBJETIVO. 2.- DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN: el público objetivo

puede estar en una de las seis siguientes etapas de disposición de compra:ConscienciaConocimientoAgradoPreferenciaConvicciónCompra

1.- IDENTIFICAR AL PÚBLICO OBJETIVO. 2.- DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN: el público objetivo

puede estar en una de las seis siguientes etapas de disposición de compra:ConscienciaConocimientoAgradoPreferenciaConvicciónCompra

Etapas del desarrollo de una Comunicación efectiva

Consciencia Conocimiento Agrado

Preferencia Convicción Compra

3.- EL DISEÑO DEL MENSAJE: Contenido del mensaje: ARGUMENTOS

Reclamo racionales: hacen referencia al propio interés de la audiencia y muestran que el producto logrará los beneficios planteados. (calidad, valor, precio…)

Reclamos emocionales: tratan de fomentar las emociones positivas o negativas que motivan la compra. (miedo, culpa, vergüenza, humor, amor, orgullo, alegría…)

Reclamos morales: se dirigen directamente al sentido de la audiencia sobre lo que es adecuado o correcto. (No lo abandones, él no lo haría…)

Estructura del mensaje: Estímulos ambiguos o directos; Argumentaciones con mensaje de un lado (todo); Argumentaciones con mensaje de 2 lados (más efectivos); Atributos al principio o al final.

Formato del mensaje: Letra, imágenes, colores, texto, movimiento, voces, sonidos, posición, olor, textura, tamaño, etc.

Selección de la fuente del mensaje: la empresa, el nombre de la marca, el vendedor de la marca o el actor que presenta el producto en un anuncio.

3.- EL DISEÑO DEL MENSAJE: Contenido del mensaje: ARGUMENTOS

Reclamo racionales: hacen referencia al propio interés de la audiencia y muestran que el producto logrará los beneficios planteados. (calidad, valor, precio…)

Reclamos emocionales: tratan de fomentar las emociones positivas o negativas que motivan la compra. (miedo, culpa, vergüenza, humor, amor, orgullo, alegría…)

Reclamos morales: se dirigen directamente al sentido de la audiencia sobre lo que es adecuado o correcto. (No lo abandones, él no lo haría…)

Estructura del mensaje: Estímulos ambiguos o directos; Argumentaciones con mensaje de un lado (todo); Argumentaciones con mensaje de 2 lados (más efectivos); Atributos al principio o al final.

Formato del mensaje: Letra, imágenes, colores, texto, movimiento, voces, sonidos, posición, olor, textura, tamaño, etc.

Selección de la fuente del mensaje: la empresa, el nombre de la marca, el vendedor de la marca o el actor que presenta el producto en un anuncio.


AIDA

http://www.youtube.com/watch?v=_Oy2_HoWFjE

https://www.youtube.com/watch?v=XlNBqKRPAxY

http://www.youtube.com/watch?v=KQuSkv9SgS0







4.- SELECCIÓN DE LOS MEDIOS: Canales personales de comunicación: canales a través de los cuales dos o más

individuos se comunican directamente, como la conversación cara a cara, teléfono, correo e Internet.

Influencia boca-oído: comunicación personal sobre el producto entre los compradores objetivo, y sus vecinos, amigos, miembros de la familia y compañeros.

Canales no personales de comunicación: medio que transmite un mensaje sin contacto personal o retroalimentación.

Medios: periódicos, radio, tv, vallas...AmbientesAcontecimientos

5.- LA RETROALIMENTACIÓNRecuerdo, prueba, satisfacción

4.- SELECCIÓN DE LOS MEDIOS: Canales personales de comunicación: canales a través de los cuales dos o más

individuos se comunican directamente, como la conversación cara a cara, teléfono, correo e Internet.

Influencia boca-oído: comunicación personal sobre el producto entre los compradores objetivo, y sus vecinos, amigos, miembros de la familia y compañeros.

Canales no personales de comunicación: medio que transmite un mensaje sin contacto personal o retroalimentación.

Medios: periódicos, radio, tv, vallas...AmbientesAcontecimientos

5.- LA RETROALIMENTACIÓNRecuerdo, prueba, satisfacción


PRESUPUESTO TOTAL DE COMUNICACIÓN: LO QUE SE PUEDA: estable el presupuesto promocional al nivel en que el

responsable piensa que la empresa puede permitírselo. PORCENTAJE SOBRE VENTAS: establece el presupuesto promocional a partir de

un porcentaje sobre las ventas actuales o previstas. MÉTODO DE LA PARIDAD COMPETITIVA: tratando de alcanzar el mismo nivel de

inversión que sus competidores. MÉTODO SEGÚN LOS OBJETIVOS Y TAREAS: establece el presupuesto

promocional a partir de definir los objetivos específicos, establecer las tareas que se deben desarrollar para conseguir dichos objetivos y estimar el costo de tales tareas.

PRESUPUESTO TOTAL DE COMUNICACIÓN: LO QUE SE PUEDA: estable el presupuesto promocional al nivel en que el

responsable piensa que la empresa puede permitírselo. PORCENTAJE SOBRE VENTAS: establece el presupuesto promocional a partir de

un porcentaje sobre las ventas actuales o previstas. MÉTODO DE LA PARIDAD COMPETITIVA: tratando de alcanzar el mismo nivel de

inversión que sus competidores. MÉTODO SEGÚN LOS OBJETIVOS Y TAREAS: establece el presupuesto

promocional a partir de definir los objetivos específicos, establecer las tareas que se deben desarrollar para conseguir dichos objetivos y estimar el costo de tales tareas.

Presupuesto total de comunicación

PublicidadPublica, Penetración, ImpersonalPublicidadPublica, Penetración, Impersonal

Promoción de ventasIncentivo, InvitaciónPromoción de ventasIncentivo, Invitación

Relaciones públicasAlta credibilidad, Habilidad para captar otros clientes, Resaltar lo +Relaciones públicasAlta credibilidad, Habilidad para captar otros clientes, Resaltar lo +

Venta personalEncuentros cara a cara, Relaciones, RespuestaVenta personalEncuentros cara a cara, Relaciones, Respuesta

Marketing directoNo público en general, A la medida, ActualizadoInteractivo (cambiar el mensaje en función de la respuesta)

1.- NATURALEZA DE LAS VARIABLES DEL MIX

Decisión del Mix de ComunicaciónDecisión del Mix de Comunicación

Ciclo de vida del producto

Tipo de mercado para el

producto

(consumo-

industrial)

La estrategi

a de empujar (push) y

tirar (pull)

Situación mental

del comprado

r

Conocimiento y comprensión: Publicidad

Convicción: 1º Venta personal y 2º publicidad

Pedido y repetición: 1º Promoción vtas. y 2º venta personal

Introducción: 1º Publicidad y 2º vta. Personal y promoción de vtas.

Crecimiento: Es fundamental la comunicación boca a boca (reducción de la inversión)

Madurez: 1º Promoción de ventas, 2º publicidad y 3º venta personal

Declive: Es fundamental la promoción de ventas, los otros elementos de comunicación son menos importantes.

2.- FACTORES A CONSIDERAR

Decisión del Mix de Comunicación

INDUSTRIAL : VP, PV, P, RRPP.

CONSUMO: P, PV, VP, RRPP.

ESTRATEGIA “PUSH (Estrategia hacia los canales de

distribución)

Es una estrategia de sentido descendente, es decir, se realiza, de forma escalonada del fabricante al

consumidor.

La estrategia “push” orienta sus esfuerzos de comunicación en los

distribuidores

Es una estrategia de sentido descendente, es decir, se realiza, de forma escalonada del fabricante al

consumidor.

La estrategia “push” orienta sus esfuerzos de comunicación en los

distribuidores

El objetivo principal, es suscitar una cooperación voluntaria del distribuidor que, en razón de los incentivos y de las condiciones de venta que se le ofrecen, va naturalmente a privilegiar o empujar el producto cada vez que pueda

El objetivo principal, es suscitar una cooperación voluntaria del distribuidor que, en razón de los incentivos y de las condiciones de venta que se le ofrecen, va naturalmente a privilegiar o empujar el producto cada vez que pueda

Distribuyan nuestros productos; Compren en grandes cantidades; Ubicación preferente en el punto de venta, Los minoristas aconsejen nuestras marcas a los consumidores.

ESTRATEGIA “PULL”(Estrategia hacia el consumidor

final)

Es una estrategia de sentido ascendente y por consiguiente,

contrapuesta a la estrategia “push”.

La estrategia “pull” orienta sus esfuerzos de comunicación en el

comprador.

Es una estrategia de sentido ascendente y por consiguiente,

contrapuesta a la estrategia “push”.

La estrategia “pull” orienta sus esfuerzos de comunicación en el

comprador.

Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante

Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante

Como vemos se busca la cooperación de los distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca solicitada..

Como vemos se busca la cooperación de los distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca solicitada..

La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y esta presión sobre la distribución.

La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y esta presión sobre la distribución.

Estrategia de “push & pull”

Fabricante

Fabricante

Interme-diarios

Actividadesde marketing Consumidor

final

Actividadesde marketing

Demanda Interme-diarios

Demanda

Estrategia push

Estrategia pull

Consumidorfinal

Actividades de marketing

Demanda

Estrategia de “push & pull”

Fabricante

Fabricante

Interme-diarios

Actividadesde marketing Consumidor

final

Actividadesde marketing

Demanda Interme-diarios

Demanda

Estrategia push

Estrategia pull

Consumidorfinal

Actividades de marketing

Demanda

Decisión del Mix de Comunicación

CAMBIO DE IMAGEN DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING:Fragmentación de los mercados masivosGrandes avances de la tecnología de la información

LA COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA: una empresa integra y cuidadosamente coordina sus variados canales de comunicación para conseguir un mensaje claro, coherente y convincente sobre la empresa y sus productos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

CAMBIO DE IMAGEN DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING:Fragmentación de los mercados masivosGrandes avances de la tecnología de la información

LA COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA: una empresa integra y cuidadosamente coordina sus variados canales de comunicación para conseguir un mensaje claro, coherente y convincente sobre la empresa y sus productos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

El cambio de imagen de la comunicación de Marketing

Principales decisiones en publicidad

Establecimiento de objetivos

Decisión del presupuesto

Decisión del mensaje Decisión de los medios

Evaluación de resultados

Establecimiento de objetivos

Decisión del presupuesto

Decisión del mensaje Decisión de los medios

Evaluación de resultados

Concepto y características de la publicidad

PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes y servicios por cuenta de una empresa identificada a

través de los medios de comunicación de masas.

PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes y servicios por cuenta de una empresa identificada a

través de los medios de comunicación de masas.

Estrategiapublicitaria

1.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Objetivo publicitario: una tarea específica de comunicación dirigida a una

audiencia objetivo determinada y durante un periodo de tiempo delimitado. Publicidad informativa: Aquella que busca informar a los consumidores de las

características de un nuevo producto y crear demanda primaria. Publicidad persuasiva: Es la que pretende crear demanda selectiva para una marca

concreta persuadiendo a los consumidores de que ofrece la mejor relación calidad/precio del mercado.

Publicidad comparativa: publicidad que compara, de forma directa o indirecta, una marca con otra u otras de la competencia.

Publicidad de recuerdo: publicidad utilizada para mantener el recuerdo de la marca por los consumidores

1.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Objetivo publicitario: una tarea específica de comunicación dirigida a una

audiencia objetivo determinada y durante un periodo de tiempo delimitado. Publicidad informativa: Aquella que busca informar a los consumidores de las

características de un nuevo producto y crear demanda primaria. Publicidad persuasiva: Es la que pretende crear demanda selectiva para una marca

concreta persuadiendo a los consumidores de que ofrece la mejor relación calidad/precio del mercado.

Publicidad comparativa: publicidad que compara, de forma directa o indirecta, una marca con otra u otras de la competencia.

Publicidad de recuerdo: publicidad utilizada para mantener el recuerdo de la marca por los consumidores


1.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Concepto y características de la publicidadConcepto y características de la publicidad

INFORMAR Dar a conocer un nuevo producto Educar al consumidor en el uso del producto Sugerir nuevos usos para el producto Informar sobre un cambio de precios o un nuevo punto de

distribución

PERSUADIR Cambiar la percepción de los consumidores hacia nuestra marca Animar el cambio hacia nuestra marca

RECORDAR Recordar la existencia y las ventajas del producto Recordar que el producto se puede necesitar en el futuro

INFORMAR Dar a conocer un nuevo producto Educar al consumidor en el uso del producto Sugerir nuevos usos para el producto Informar sobre un cambio de precios o un nuevo punto de

distribución

PERSUADIR Cambiar la percepción de los consumidores hacia nuestra marca Animar el cambio hacia nuestra marca

RECORDAR Recordar la existencia y las ventajas del producto Recordar que el producto se puede necesitar en el futuro

Factores específicos que se deben considerar cuando se establece un presupuesto publicitario:

Etapa del ciclo de vida del producto.Cuota de mercado.Competencia y saturación.Frecuencia de la publicidad.Diferenciación del Producto.

Factores específicos que se deben considerar cuando se establece un presupuesto publicitario:

Etapa del ciclo de vida del producto.Cuota de mercado.Competencia y saturación.Frecuencia de la publicidad.Diferenciación del Producto.

2.- PRESUPUESTO PUBLICITARIO


3.- CREACIÓN DEL MENSAJE PUBLICITARIO Entorno cambiante del mensaje. Estrategia del mensaje: QUÉ SE DICE (concepto creativo, gran idea:

impacto, credibilidad e interés)Mensaje centrado en posicionamiento de marca (Kit-Kat)Mensaje afecta a motivaciones que impulsan el consumo (Arroz

Risolisto) Mensaje anima a usar más el producto (Petit-Suisse)Mensaje centrado en diferencias con competidores (Gillette)Mensaje basado en experiencia de consumo del consumidor

3.- CREACIÓN DEL MENSAJE PUBLICITARIO Entorno cambiante del mensaje. Estrategia del mensaje: QUÉ SE DICE (concepto creativo, gran idea:

impacto, credibilidad e interés)Mensaje centrado en posicionamiento de marca (Kit-Kat)Mensaje afecta a motivaciones que impulsan el consumo (Arroz

Risolisto) Mensaje anima a usar más el producto (Petit-Suisse)Mensaje centrado en diferencias con competidores (Gillette)Mensaje basado en experiencia de consumo del consumidor

Concepto y características de la publicidadConcepto y características de la publicidad

3.- CREACIÓN DEL MENSAJE PUBLICITARIO Ejecución del Mensaje: CÓMO SE DICE Elección de estilo, tono, palabras y formato ESTILOS:

Una parte de la vida (El Almendro)Estilo de vida (Ferrero Roché)Fantasía (Chocapic)Ambiente o imagen (Abril)Musical (Coca Cola, Amena)Símbolo de personalidad (El Gigante Verde)Profesionalidad técnica (Saimaza)Evidencia científica (Trident)Evidencia testimonial (Natillas Danone)

3.- CREACIÓN DEL MENSAJE PUBLICITARIO Ejecución del Mensaje: CÓMO SE DICE Elección de estilo, tono, palabras y formato ESTILOS:

Una parte de la vida (El Almendro)Estilo de vida (Ferrero Roché)Fantasía (Chocapic)Ambiente o imagen (Abril)Musical (Coca Cola, Amena)Símbolo de personalidad (El Gigante Verde)Profesionalidad técnica (Saimaza)Evidencia científica (Trident)Evidencia testimonial (Natillas Danone)


4.- SELECCIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS DECIDIR LA COBERTURA y FRECUENCIA

Cobertura: El porcentaje de individuos pertenecientes al público objetivo que ha estado expuesto a algún anuncio de la campaña durante un periodo de tiempo determinado.

Frecuencia: El número de veces que, por termino medio, ha estado expuesto al mensaje una persona del público objetivo en un periodo de tiempo determinado.

4.- SELECCIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS DECIDIR LA COBERTURA y FRECUENCIA

Cobertura: El porcentaje de individuos pertenecientes al público objetivo que ha estado expuesto a algún anuncio de la campaña durante un periodo de tiempo determinado.

Frecuencia: El número de veces que, por termino medio, ha estado expuesto al mensaje una persona del público objetivo en un periodo de tiempo determinado.


Audiencia Población

Objetivo

Audiencia ÚtilContactos Impactos


Objetivo



Objetivo


4.- SELECCIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS ELEGIR ENTRE LOS PRINCIPALES TIPOS DE MEDIOS (audiencia, coste,

mensaje, tipo de producto) SELECCIÓN DE SOPORTES. El soporte el vehículo específico, dentro de un

medio determinado, que se utiliza para difundir el mensaje, como espectáculos de televisión o programas de radio específicos.

DECIDIR EL CALENDARIO DE MEDIOS.Continuidad: programar los anuncios de forma regular a lo largo de

un periodo de tiempo determinado.Pulsátil: Programación de los anuncios de forma irregular, con

periodos de mayor intensidad durante un periodo de tiempo determinado.

4.- SELECCIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS ELEGIR ENTRE LOS PRINCIPALES TIPOS DE MEDIOS (audiencia, coste,

mensaje, tipo de producto) SELECCIÓN DE SOPORTES. El soporte el vehículo específico, dentro de un

medio determinado, que se utiliza para difundir el mensaje, como espectáculos de televisión o programas de radio específicos.

DECIDIR EL CALENDARIO DE MEDIOS.Continuidad: programar los anuncios de forma regular a lo largo de

un periodo de tiempo determinado.Pulsátil: Programación de los anuncios de forma irregular, con

periodos de mayor intensidad durante un periodo de tiempo determinado.


VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LOS MEDIOS

PERIODICOS

TELEVISIÓN

RADIO

REVISTAS

EXTERIOR

Flexibilidad; frecuencia de aparición; cobertura mercados locales; gran aceptación; alta

credibilidad

Corta vida por ejemplar; mala calidad impresión; pocos lectores

por ejemplar

Combina la visión, sonido y movimiento, atrae los sentidos, gran

atención, gran cobertura

Coste absoluto alto, gran saturación, exposición fugaz, baja

segmentación de audiencia

Uso masivo; alta segmentación geográfica y sociodemográfica;

bajo coste

Sólo se presenta en audio; menor nivel de atención que para la TV;

exposición fugaz

Alta segmentación geográfica y sociodemográfica; credibilidad y

prestigio; alta calidad de impresión larga vida por ejemplar, muchos

lectores por ejemplar

Frecuencia limitada de aparición; no se garantiza la posición en

relación con el contenido

Flexibilidad; alta repetición; bajo coste; escasa competencia

Escasa segmentación de audiencia; limitaciones para la

creatividad

MEDIO VENTAJAS LIMITACIONES


MEDIOSdiarios

supl. y dom.

revistas

radio

cine

televisión

otras tv’s

20031.496,0

105,9

601,2

508,2

47,6

2.274,8

40,4

% incr.-2,3

-0,8

1,9

4,8

5,0

6,6

4,3

20021.531,2

106,8

590,1

484,9

45,3

2.133,5

38,7

5.570,9 3,0 5.410,3TOTAL

exterior 422,3 3,3 408,6

internet 74,6 4,8 71,2Inve

rsió

n e

n m

illo

nes

de

€

Inve

rsió

n e

n m

illon

es de

€

Mailing Personal.Buzoneo/FolletosMark.TelefónicoRegalos PublicitariosP.L.V, Señal. y Rót. Ferias y Expos.Patr. Mecen. y Mk. Soc.Patroc. DeportivoPublicac. de EmpresasAnuar. Guías y Direct.

1.700,5752,4763,6361,6

1.048,1130,8324,7

56,7511,3217,739,1

MEDIOS 2003 2002

6.444,4 2,2 6.303,9 TOTAL

Catálogos.

32,6Juegos PromocionalesTarjetas de Fideliz.Animac. Pto. de Venta

442,6

62,7

-1,5-1,510,01,08,04,02,7

3,81,51,5

-0,72,6

0,2

-1,1

Inve

rsió

n e

n m

illon

es de

€

Inve

rsió

n e

n m

illo

nes

de

€

1.726,4763,9694,2358,0970,5125,7316,2

54,6503,8214,539,431,8

441,7

63,4

INVERSIÓN EN MEDIOS CONVENCIONALES Y NO CONVENCIONALES

CONVENCIONALES NO CONVENCIONALES


7 Organización Nacional de Ciegos

12 Opel España de Automóviles, S.L.

76,7

75,7

73,2

57,0

56,6

50,0

42,6

40,7

40,2

39,7

38,2

37,6

1 Procter & Gamble España S.A.

2 Telefónica Servicios Móviles, S.A.

3 El Corte Inglés, S.A.

4 L’Oreal Productos Público, S.A.

5 Danone, S.A.

6 Renault España Comercial, S.A.

8 Leche Pascual España, S.A.

9 Vodafone España, S.S.

10 Volkswagen-Audi España, S.A.

11 Cia. Coca Cola de España, S.A.

22,9

43,7

3,2

58,6

14,6

3,8

5,8

3,6

-16,8

-14,2

-8,5

-5,8

2003 2002

62,4

52,7

71,0

35,9

49,4

48,1

40,3

39,2

48,3

46,3

41,7

39,9

7 Organización Nacional de Ciegos

12 Opel España de Automóviles, S.L.

76,7

75,7

73,2

57,0

56,6

50,0

42,6

40,7

40,2

39,7

38,2

37,6

1 Procter & Gamble España S.A.

2 Telefónica Servicios Móviles, S.A.

3 El Corte Inglés, S.A.

4 L’Oreal Productos Público, S.A.

5 Danone, S.A.

6 Renault España Comercial, S.A.

8 Leche Pascual España, S.A.

9 Vodafone España, S.S.

10 Volkswagen-Audi España, S.A.

11 Cia. Coca Cola de España, S.A.

22,9

43,7

3,2

58,6

14,6

3,8

5,8

3,6

-16,8

-14,2

-8,5

-5,8

2003 2002

62,4

52,7

71,0

35,9

49,4

48,1

40,3

39,2

48,3

46,3

41,7

39,9

PRINCIPALES INVERSORES PUBLICITARIOS EN ESPAÑA (1)


PRINCIPALES INVERSORES PUBLICITARIOS EN ESPAÑA (2)

13 Ford España, S.A.

14 Nestlé España, S.A.

15 Citroen Hipania, S.A.

16 Telefonica, S.A.

17 Peugeot España, S.A.

18 Unilever España, S.A.

19 L’Oreal División Prod. de Lujo

879,1 Total 20 primerosanunciantes

34,2

32,9

32,0

31,8

31,7

30,0

29,5

39,7

37,1

31,4

48,3

35,0

34,5

25,1

-13,8

-11,3

1,9

-34,1

-9,5

-13,2

17,7

853,0 3,1

20 Bacardí España, S.A. 28,8 26,7 8,1

2003 2002

13 Ford España, S.A.

14 Nestlé España, S.A.

15 Citroen Hipania, S.A.

16 Telefonica, S.A.

17 Peugeot España, S.A.

18 Unilever España, S.A.

19 L’Oreal División Prod. de Lujo

879,1 Total 20 primerosanunciantes

34,2

32,9

32,0

31,8

31,7

30,0

29,5

39,7

37,1

31,4

48,3

35,0

34,5

25,1

-13,8

-11,3

1,9

-34,1

-9,5

-13,2

17,7

853,0 3,1

20 Bacardí España, S.A. 28,8 26,7 8,1

2003 2002

5.- EVALUACIÓN DE RESULTADOS COPY TEST: medida de la eficacia comunicativa del anuncio, ya sea antes o

después de que haya sido impreso o emitido.Pretest publicitario:

calificación directa, test de cartera, test de laboratorio.

Postest: test del recuerdo, test de reconocimiento

ORGANIZAR LA PUBLICIDADAgencias Publicitarias

5.- EVALUACIÓN DE RESULTADOS COPY TEST: medida de la eficacia comunicativa del anuncio, ya sea antes o

después de que haya sido impreso o emitido.Pretest publicitario:

calificación directa, test de cartera, test de laboratorio.

Postest: test del recuerdo, test de reconocimiento

ORGANIZAR LA PUBLICIDADAgencias Publicitarias


EFICACIA PUBLICITARIA

REPETICIÓN

PRUEBA

INTENCIÓN

PREFERENCIA

ACTITUD

CONOCIMIENTO

DESCONOCIMIENTO

ABURRIMIENTO

INSATISFACCIÓN

APATIA

RECHAZO

ESTAR EN CONTRA

OLVIDAR

SATISFCCIÓN

ACCIÓN

ACEPTAR

ACTITUD FAVORABLE

APRENDER

FIJARSE

ESTANDARIZACIÓN O LA DIFERENCIACIÓN CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN

Objetivos corporativos y de marketingUniformidad de productoAtractivo del productoSensibilidad culturalRestricciones legales

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MUNDIALES: periódicos, revistas, revistas técnicas y profesionales, cine, televisión, publicidad exterior y en el transporte, medios interactivos de comunicación, radio, medios en lugares específicos, ferias y exposiciones, el patrocinio, otros mediosPLANIFICACIÓN DE MEDIOS, LA COMPRA Y LOS COSTESREGULACIONES INTERNACIONALES SOBRE PUBLICIDAD

ESTANDARIZACIÓN O LA DIFERENCIACIÓN CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN

Objetivos corporativos y de marketingUniformidad de productoAtractivo del productoSensibilidad culturalRestricciones legales

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MUNDIALES: periódicos, revistas, revistas técnicas y profesionales, cine, televisión, publicidad exterior y en el transporte, medios interactivos de comunicación, radio, medios en lugares específicos, ferias y exposiciones, el patrocinio, otros mediosPLANIFICACIÓN DE MEDIOS, LA COMPRA Y LOS COSTESREGULACIONES INTERNACIONALES SOBRE PUBLICIDAD

PUBLICIDAD INTERNACIONAL


PROMOCIÓN DE VENTAS: Conjunto de actividades de CORTA DURACIÓN dirigidas a INTERMEDIARIOS, VENDEDORES O CONSUMIDORES, que, mediante INCENTIVOS (económicos o materiales) o REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES, tratan de ESTIMULAR LA DEMANDA A CORTO PLAZO o AUMENTAR LA EFICACIA de intermediarios o vendedores. Promociones al consumidor: diseñada para incentivar al consumidor a

realizar la compra a corto plazo.Promociones al canal: dirigida a los intermediarios con el fin de obtener

su apoyo e incrementar sus esfuerzos de venta.Promociones a equipos de venta: persiguen motivar a la fuerza de

ventas e incrementar la eficacia de los esfuerzos de venta de la misma

RAZONES DE SU CRECIMIENTO: Eficacia de las promociones, disminución de la eficacia de la publicidad, exigencia de los detallistas, concienciación de las agencias de publicidad.

PROMOCIÓN DE VENTAS: Conjunto de actividades de CORTA DURACIÓN dirigidas a INTERMEDIARIOS, VENDEDORES O CONSUMIDORES, que, mediante INCENTIVOS (económicos o materiales) o REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES, tratan de ESTIMULAR LA DEMANDA A CORTO PLAZO o AUMENTAR LA EFICACIA de intermediarios o vendedores. Promociones al consumidor: diseñada para incentivar al consumidor a

realizar la compra a corto plazo.Promociones al canal: dirigida a los intermediarios con el fin de obtener

su apoyo e incrementar sus esfuerzos de venta.Promociones a equipos de venta: persiguen motivar a la fuerza de

ventas e incrementar la eficacia de los esfuerzos de venta de la misma

RAZONES DE SU CRECIMIENTO: Eficacia de las promociones, disminución de la eficacia de la publicidad, exigencia de los detallistas, concienciación de las agencias de publicidad.

Concepto y características de la promoción de ventas

OBJETIVOS DE LA PROMOCION DE VENTAS: Promociones al CONSUMIDOR: aumentar las ventas a corto plazo

(compra impulsiva); modificar hábitos de compra; atraer a clientes para que prueben un nuevo producto, hacer que los clientes no utilicen los productos de la competencia; animar a los consumidores a que almacenen existencias de un producto en su fase de madurez; mantener y recompensar a los clientes fieles..

Promociones al CANAL: motivar a los detallistas a incorporar nuevos productos ; convencerles para que hagan publicidad del producto; persuadirles para que compren más producto...

Promociones al EQUIPO DE VENTAS: conseguir más apoyo del equipo de ventas; estimular a los vendedores a firmar más pedidos.

OBJETIVOS DE LA PROMOCION DE VENTAS: Promociones al CONSUMIDOR: aumentar las ventas a corto plazo

(compra impulsiva); modificar hábitos de compra; atraer a clientes para que prueben un nuevo producto, hacer que los clientes no utilicen los productos de la competencia; animar a los consumidores a que almacenen existencias de un producto en su fase de madurez; mantener y recompensar a los clientes fieles..

Promociones al CANAL: motivar a los detallistas a incorporar nuevos productos ; convencerles para que hagan publicidad del producto; persuadirles para que compren más producto...

Promociones al EQUIPO DE VENTAS: conseguir más apoyo del equipo de ventas; estimular a los vendedores a firmar más pedidos.


HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR:Muestras: ofertas de cierta cantidad de producto para su prueba.Cupones: vales certificados que proporcionan a los compradores un

ahorro en la cantidad a pagar cuando compran el producto.Devolución del dinero: se reembolsa parte del precio pagado.Precio de paquete: reducción de los precios marcada directamente por

el productor en la etiqueta o envase.Premios: bienes que se ofrecen de forma gratuita o a bajo coste para

incentivar la compra de otro producto.Regalos publicitarios: artículos útiles que llevan el nombre del

anunciante y que se entregan como regalo a sus clientes.Premios por fidelidad: dinero y otros premios concedidos por el uso

habitual de los productos.Promoción en el punto de venta (PLV): exposiciones y demostraciones

realizadas en el punto de compra o venta.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR:Muestras: ofertas de cierta cantidad de producto para su prueba.Cupones: vales certificados que proporcionan a los compradores un

ahorro en la cantidad a pagar cuando compran el producto.Devolución del dinero: se reembolsa parte del precio pagado.Precio de paquete: reducción de los precios marcada directamente por

el productor en la etiqueta o envase.Premios: bienes que se ofrecen de forma gratuita o a bajo coste para

incentivar la compra de otro producto.Regalos publicitarios: artículos útiles que llevan el nombre del

anunciante y que se entregan como regalo a sus clientes.Premios por fidelidad: dinero y otros premios concedidos por el uso

habitual de los productos.Promoción en el punto de venta (PLV): exposiciones y demostraciones

realizadas en el punto de compra o venta.


HERRAMIENTAS EN LA PROMOCION VENTAS AL CANAL:Descuento: reducción directa sobre los precios de los productos

comprados durante un periodo de tiempo.Bonificación: Dinero que pagan los fabricantes a los minoristas a

cambio de que estos coloquen su producto en un lugar preferente o lo destaquen.

HERRAMIENTAS EN LA PROMOCION VENTAS MARKETING INDUSTRIALFerias y convencionesConcursos de ventas.

HERRAMIENTAS EN LA PROMOCION VENTAS AL CANAL:Descuento: reducción directa sobre los precios de los productos

comprados durante un periodo de tiempo.Bonificación: Dinero que pagan los fabricantes a los minoristas a

cambio de que estos coloquen su producto en un lugar preferente o lo destaquen.

HERRAMIENTAS EN LA PROMOCION VENTAS MARKETING INDUSTRIALFerias y convencionesConcursos de ventas.


DECISIONES BÁSICAS: EL PLAN DE PROMOCIÓN DE VENTAS

Establecer público y objetivos de promoción de ventas.

Elección del mensaje y los instrumentos.

Implementar el plan de promoción de ventas.

Evaluar los resultados de la promoción de ventas

DECISIONES BÁSICAS: EL PLAN DE PROMOCIÓN DE VENTAS

Establecer público y objetivos de promoción de ventas.

Elección del mensaje y los instrumentos.

Implementar el plan de promoción de ventas.

Evaluar los resultados de la promoción de ventas

Concepto y características de la Promoción de ventas

RELACIONES PÚBLICAS: conjunto de ACTIVIDADES llevadas a cabo por las organizaciones con el fin genérico de CONSEGUIR, MANTENER, RECUPERAR, la CONFIANZA, ACEPTACIÓN, APOYO, de una diversidad de públicos, no siempre relacionados con los productos y actividades de la empresa.

PÚBLICOS:Externos: medios de comunicación, clientes, accionistas, organizaciones

de consumidores y usuarios, proveedores, distribuidores, sindicatos, poderes públicos, sociedad en general.

Internos: empleados, directivos

RELACIONES PÚBLICAS: conjunto de ACTIVIDADES llevadas a cabo por las organizaciones con el fin genérico de CONSEGUIR, MANTENER, RECUPERAR, la CONFIANZA, ACEPTACIÓN, APOYO, de una diversidad de públicos, no siempre relacionados con los productos y actividades de la empresa.

PÚBLICOS:Externos: medios de comunicación, clientes, accionistas, organizaciones

de consumidores y usuarios, proveedores, distribuidores, sindicatos, poderes públicos, sociedad en general.

Internos: empleados, directivos

Concepto y características de las Relaciones Públicas

OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS 1.- Difusión de información:

Comunicaciones externas: noticias, conferencias y acontecimientos especiales; material escrito (memoria anual, catálogos, folletos), material audiovisual, página web

Comunicaciones internas: circulares, periódicos.Relaciones con los medios de comunicación: PUBLICITY

2.- PATROCINIO : actos y actividades culturales, deportivas o sociales. 3.- Creación, mantenimiento o mejora de la imagen:

IDENTIDAD CORPORATIVA (logotipo, normalización de impresos, fachadas, colores, uniformes, etc.) y actuación de directivos.

4.-Actividades de servicio público: Oficina de atención al cliente, causas humanitarias

5.- Captación de fondos: accionistas, entidades financieras.

OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS 1.- Difusión de información:

Comunicaciones externas: noticias, conferencias y acontecimientos especiales; material escrito (memoria anual, catálogos, folletos), material audiovisual, página web

Comunicaciones internas: circulares, periódicos.Relaciones con los medios de comunicación: PUBLICITY

2.- PATROCINIO : actos y actividades culturales, deportivas o sociales. 3.- Creación, mantenimiento o mejora de la imagen:

IDENTIDAD CORPORATIVA (logotipo, normalización de impresos, fachadas, colores, uniformes, etc.) y actuación de directivos.

4.-Actividades de servicio público: Oficina de atención al cliente, causas humanitarias

5.- Captación de fondos: accionistas, entidades financieras.


DECISIONES BÁSICAS: EL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Establecer objetivos de relaciones públicas.

Elección del mensaje y los soportes.

Implementar el plan de relaciones públicas.

Evaluar los resultados de las relaciones públicas

DECISIONES BÁSICAS: EL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Establecer objetivos de relaciones públicas.

Elección del mensaje y los soportes.

Implementar el plan de relaciones públicas.

Evaluar los resultados de las relaciones públicas


VENTA PERSONAL: forma de comunicación ORAL E INTERACTIVA mediante la cual se transmite información DIRECTA Y PERSONAL a un CLIENTE POTENCIAL ESPECÍFICO y se recibe, de forma simultánea, RESPUESTA por parte del destinatario.

La fuerza de ventas está integrada por el conjunto de vendedores de plantilla o exteriores de la empresa.

LA PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS comprende tres actividades:Definición de objetivos.Organización: estructura del departamento de ventasDirección: gestión de equipos humanos

LOS OBJETIVOS DE LA FUERZA DE VENTA:Búsqueda de nuevos clientes.Ventas.Generación de información.

VENTA PERSONAL: forma de comunicación ORAL E INTERACTIVA mediante la cual se transmite información DIRECTA Y PERSONAL a un CLIENTE POTENCIAL ESPECÍFICO y se recibe, de forma simultánea, RESPUESTA por parte del destinatario.

La fuerza de ventas está integrada por el conjunto de vendedores de plantilla o exteriores de la empresa.

LA PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS comprende tres actividades:Definición de objetivos.Organización: estructura del departamento de ventasDirección: gestión de equipos humanos

LOS OBJETIVOS DE LA FUERZA DE VENTA:Búsqueda de nuevos clientes.Ventas.Generación de información.

Concepto y características de la Venta Personal

LA ORGANIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS, dispondrá de un jefe de ventas que dependerá del director general de marketing y cuya estructura puede ser:Por zonas: Jefe de ventas regionales, provinciales y vendedores de zona.Por producto: Jefes de producto y vendedores de producto.Por clientes: Jefe de venta mayorista o minorista, grandes-pequeños, o

industriales- particulares y vendedores. LA DIRECCIÓN DE VENTAS incluye:

La selección.La formación.La motivaciónLa remuneración.La evaluación de vendedores.

LA ORGANIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS, dispondrá de un jefe de ventas que dependerá del director general de marketing y cuya estructura puede ser:Por zonas: Jefe de ventas regionales, provinciales y vendedores de zona.Por producto: Jefes de producto y vendedores de producto.Por clientes: Jefe de venta mayorista o minorista, grandes-pequeños, o

industriales- particulares y vendedores. LA DIRECCIÓN DE VENTAS incluye:

La selección.La formación.La motivaciónLa remuneración.La evaluación de vendedores.


EL PROCESO DE VENTA PERSONAL suele estructurarse en:


Prospección de clientes

Preparación Contacto

ObjecionesCerrar la ventaSeguimiento

Presentación del mensaje de ventas

Prospección de clientes

Preparación Contacto

ObjecionesCerrar la ventaSeguimiento

Presentación del mensaje de ventas

MARKETING DIRECTO: sistema interactivo de marketing que usa uno o varios medios de comunicación para conseguir una respuesta medible y/o una transacción in situ.

EL CRECIMIENTO DEL MARKETING DIRECTO.

BASES DE DATOS DE CLIENTES Para identificar clientes.Para decidir qué clientes deben recibir una oferta concreta.Para mejorar la lealtad de los clientes.Para reactivar las compras de los clientes.

MARKETING DIRECTO: sistema interactivo de marketing que usa uno o varios medios de comunicación para conseguir una respuesta medible y/o una transacción in situ.

EL CRECIMIENTO DEL MARKETING DIRECTO.

BASES DE DATOS DE CLIENTES Para identificar clientes.Para decidir qué clientes deben recibir una oferta concreta.Para mejorar la lealtad de los clientes.Para reactivar las compras de los clientes.

Concepto y características del Marketing Directo

PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE MARKETING MASIVO Y PERSONALIZADO

MARKETING MASIVO

CLIENTE MEDIO

CLIENTE ANÓNIMO

PRODUCTO ESTANDAR

PRODUCCIÓN MASIVA

DISTRIBUCIÓN MASIVA

PUBLICIDAD MASIVA

PROMOCIÓN MASIVA

MENSAJES UNIDIRECCIONALES

CUOTAS DE MERCADO

TODOS LOS CLIENTES

ATRAER CLIENTES

MARKETING MASIVO

CLIENTE MEDIO

CLIENTE ANÓNIMO

PRODUCTO ESTANDAR

PRODUCCIÓN MASIVA

DISTRIBUCIÓN MASIVA

PUBLICIDAD MASIVA

PROMOCIÓN MASIVA

MENSAJES UNIDIRECCIONALES

CUOTAS DE MERCADO

TODOS LOS CLIENTES

ATRAER CLIENTES

MARKETING INDIVIDUALIZADO

CLIENTE INDIVIDUALIZADO

PERFIL DE CLIENTE

OFERTA PERSONALIZADA

PRODUCCIÓN PERSONALIZADA

DISTRIBUCIÓN INDIVIDUALIZADA

MENSAJE INDIVIDUALIZADO

INCENTIVOS INDIVIDUALIZADOS

MENSAJES BIDIRECCIONALES

PARTICIPACIÓN EN EL CLIENTE

CLIENTES RENTABLES

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MARKETING INDIVIDUALIZADO

CLIENTE INDIVIDUALIZADO

PERFIL DE CLIENTE

OFERTA PERSONALIZADA

PRODUCCIÓN PERSONALIZADA

DISTRIBUCIÓN INDIVIDUALIZADA

MENSAJE INDIVIDUALIZADO

INCENTIVOS INDIVIDUALIZADOS

MENSAJES BIDIRECCIONALES

PARTICIPACIÓN EN EL CLIENTE

CLIENTES RENTABLES

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES


HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADASLa venta cara a caraMarketing directo a través del correo: supone un envío de una oferta,

anuncio, recuerdo o cualquier otra comunicación a una dirección particular.A través de faxA través de correo electrónico.A través de buzón de voz.

Marketing directo por catálogo: se envía un catálogo a una selección de direcciones con alta probabilidad de comprar.

Telemarketing: utilización del teléfono para vender directamente al cliente.

HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADASLa venta cara a caraMarketing directo a través del correo: supone un envío de una oferta,

anuncio, recuerdo o cualquier otra comunicación a una dirección particular.A través de faxA través de correo electrónico.A través de buzón de voz.

Marketing directo por catálogo: se envía un catálogo a una selección de direcciones con alta probabilidad de comprar.

Telemarketing: utilización del teléfono para vender directamente al cliente.


HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADASTelevisión como medio de marketing directo: utilización de spots de

uno o dos minutos que describen un producto de una forma persuasiva y dan a los consumidores un número de llamada gratuita en caso de que quieran realizar una compra.

Las máquinas como herramienta de marketing directoEl marketing online y comercio electrónico: variedad de marketing

directo realizada a través de sistemas informáticos que permiten a individuos y empresas ponerse en contacto electrónicamente.Internet

HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADASTelevisión como medio de marketing directo: utilización de spots de

uno o dos minutos que describen un producto de una forma persuasiva y dan a los consumidores un número de llamada gratuita en caso de que quieran realizar una compra.

Las máquinas como herramienta de marketing directoEl marketing online y comercio electrónico: variedad de marketing

directo realizada a través de sistemas informáticos que permiten a individuos y empresas ponerse en contacto electrónicamente.Internet


Rápido crecimiento del marketing on lineBeneficios del marketing on line:

A los consumidores:Conveniencia: 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al añoInformaciónMenos presiones

A los vendedores:Rápido ajuste de condiciones de mercado.Costes más bajosConstrucción de relaciones.Análisis del tamaño de la audienciaAccesible a grandes y pequeños

Rápido crecimiento del marketing on lineBeneficios del marketing on line:

A los consumidores:Conveniencia: 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al añoInformaciónMenos presiones

A los vendedores:Rápido ajuste de condiciones de mercado.Costes más bajosConstrucción de relaciones.Análisis del tamaño de la audienciaAccesible a grandes y pequeños


MARKETING DIRECTO on line

Canales del marketing on line

MARKETING DIRECTO on line


Publicidad

Información comercial: catálogos electrónicos

Telecompra: Compra o reserva y envío del bien o prestación del servicio

Pago por la red

Envío de la documentación comercial.

Servicios de valor añadido (servicios pre/postventa, teleformación, etc.)

2.- IMPLANTACIÓN GRADUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

FASE 1

FASE 2

FASE 3

FASE 4

FASE 5

FASE 6

Publicidad

Información comercial: catálogos electrónicos

Telecompra: Compra o reserva y envío del bien o prestación del servicio

Pago por la red

Envío de la documentación comercial.

Servicios de valor añadido (servicios pre/postventa, teleformación, etc.)

2.- IMPLANTACIÓN GRADUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

FASE 1

FASE 2

FASE 3

FASE 4

FASE 5

FASE 6

MARKETING DIRECTO INTEGRADO: consiste en utilizar múltiples vehículos de comunicación en campañas con múltiples etapas.

MARKETING DIRECTO INTEGRADO: consiste en utilizar múltiples vehículos de comunicación en campañas con múltiples etapas.

MARKETING DIRECTO INTEGRADO

Campaña de noticias sobre un producto nuevo

Campaña de noticias sobre un producto nuevo

Un anuncio pagado con un mecanismo de

respuesta

Un anuncio pagado con un mecanismo de

respuesta

Mailing directo

Telemarketing global Ventas cara a cara Comunicación continua

Comunicación continua


TEMAS PÚBLICOS Y ETICOS Irritación InjusticiasDecepción y fraude Invasión de la intimidad

TEMAS PÚBLICOS Y ETICOS Irritación InjusticiasDecepción y fraude Invasión de la intimidad


http://www.slideshare.net/hectormpuma/mix-de-comunicacin



Mix de comunicación

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