COMUNICACIONCOMUNICACION

I D i l Chi ib NIng. Daniel Chiriboga N.

M l d C óMezcla de Comunicación Publicidad. 

Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Mercadotecnia directa.  Uso de correo teléfono y otras herramientas de contacto no personal Uso de correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal para comunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos.

Promoción de las ventas.  Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un producto o servicio.

Relaciones públicas. Una variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la imagen de una compañía o sus productos individuales.

Venta personal. ó á d d l Interacción en persona con uno o más prospectos de compradores para el 

propósito de la realización de la venta.

P d C óProceso de Comunicación

Emisor Codifica-ción

ReceptorDecodifi-cación

Mensaje

Medios

Ruido

Retroali Respuesta

Ruido

Retroali-mentación

Respuesta

Comunicaciones eficaces Identificación de la audiencia meta Identificación de la audiencia meta Determinación de objetivos Diseño del mensajeDiseño del mensaje

Contenido Estructura Formato Fuente

S l ió d l l Selección de los canales Personales No personalesNo personales

Presupuesto

Cómo lo puedo lograr?

Definir bien mis objetivos – Qué deseo lograr?

Push o Pull? Consumidores o Fuerza de Ventas

Qué debe apoyar a qué (estrategia principal y complementos‐refuerzos)p )

Variedad, innovación, impacto

Mezcla promocional globalMezcla promocional global

Medir los resultados y generar retroalimentación

Mercadeo Directo

No público

Diseño según 

Medios:

Correo directogespecificaciones

ActualizadoMailing

E‐mailE mail

Telemercadeo

Marketing de Redes

Cadena o red de ventas que se ‘auto genera’, 

Permite llegar mucho más lejos que con una 

crece casi por sí sola

Buena parte de la 

fuerza de ventas propia

gestión promocional y de incentivos se dirige h i l f d

Alta rotación de vendedores/as

hacia la fuerza de ventas

Empresarios  Proceso muy técnico (comisiones, precios…)

independientes, fuera de rol de pagos

Relaciones Públicas

Gran credibilidad

Sin defensa

Llega como noticia, no como anuncio

Dramatización Dramatización

Uso de líderes de opinión

Ventas personales

Confrontación personal

Cultivo de relaciones

Respuesta directa

Tipos:Tipos:

Puerta a puerta

En almacenes o locales En almacenes o locales

Por parte del propio prestador de servicios

Promoción de Ventas

Comunicación. Captan la atención y por lo general proporcionan información que puede llevar al consumidor al productoconsumidor al producto.

Incentivo. Incorporan alguna concesión, incentivo o retribución que da valor al consumidoro retribución que da valor al consumidor.

Invitación. Incluyen una invitación distintiva para iniciar la transacción ahorainiciar la transacción ahora.Sus efectos por lo general son a corto plazo y no son efectivos para crear preferencia por la marca p p pa largo plazo.

Eventos

Fechas especiales (promociones repetitivas) Navidad, día del niño, temporada playera…

Eventos provocados Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales,Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, festivales…

Creación de eventos “a medida”

Patrocinio

Ferias

Of t P ió dOfertas – Promoción de Ventas Incentivos a corto plazo

Si se la trabaja bien, puede dar excelentes j , presultados

Se requiere de variedad, dinamismo y creatividad, q , y ,no caer en monotonía

Conocer al consumidorConocer al consumidor

Factor ‘novelería’

Tipos de ofertas

Precios en promoción DescuentosC

Reembolsos y devoluciones Muestras, degustaciones, demostraciones Cupones

Rifas, sorteos Premios – Regalos

demostraciones Ofertas de continuidad (acumulación de puntos) Premios  Regalos

Más producto Paquetes (combos)

Zonificación Garantía de satisfacciónq ( )

Ofertas cruzadas Concursos ‐ juegos

Degustaciones Shows y eventos Intercambios (tráigame Encuentre el premio Intercambios (tráigame esto y…)

Descuentos

50 % de d

A Mitad ddescuento de Precio

Lleve 2 Por el i d 1

El Segundo GRATIS!precio de 1 GRATIS!

Descuentos

50 % de d l

25 % de descuento l d ddescuento en el

segundo productoen la compra de dos

productos

20 % d El Q i t20 % de descuento

El Quinto es GRATIS!

Ser CreativosSer Creativos

En resumen… La mejor promoción es:

La que más se adecúe a los objetivos deseados

L j f h i l li t / La que mejor se enfoque hacia los clientes y/o consumidores objetivo

Aquella que cause impacto, se diferencie de otras 

Publicidad

Presentación pública

Capacidad de ppenetración

Capacidad de expresiónp p

Impersonalidad

MasividadMasividad

Medios Publicitarios

Televisión

RadioRadio

Impresos (periódicos, i t fi hrevistas, afiches, 

volantes…)

Vía Pública

Internet

En la vía públicaEn la vía pública

Visibilidad y legibilidadVisibilidad y legibilidad

NotoriedadNotoriedad

Ubicación y visibilidad

Aprovechar recursos y oportunidades

P bl d d AlPublicidad Alternativa

Más efectiva que la tradicional especialmente paraMás efectiva que la tradicional, especialmente para negocios pequeños (menos recursos)

Gran variedad de opciones (creatividad):p ( ) Zanqueros Pancartas en la vía pública Personajes Disfrazados Publicidad Rodante (desde camiones a triciclos)M k i d S d ió Marketing de Seducción

Estrategia del Rumor Marketing Viral Marketing Viral Medios telefónicos y electrónicos (internet)

Para Finalizar

Ser coherente en todo

Saber combinar adecuadamente lasSaber combinar adecuadamente las estrategias

Recordar el pasado aprender de la historiaRecordar el pasado, aprender de la historia

Proyectarnos al futuro

Hacerlo HOY!

dchiriboga@asiri‐ec orgdchiriboga@asiri ec.org