MKT 1

Tema Nº 01: Panorama de la Mercadotécnia

Ing. Manuel García Pantigozo

2004 - I

ESTUDIO DE MERCADOESTUDIO DE MERCADO

MKT 2

Tem

aObjetivos de Aprendizaje

1

2. Definir el término marketing.3. Describir las cuatro filosofías de administración del

marketing.4. Analizar las diferencias entre las orientaciones a la

ventas y al marketing. 5. Explicar como las empresas implantan el concepto

de marketing.6. Describir el proceso de marketing.7. Describir varias razones para estudiar marketing.

MKT 3

Objetivo de Aprendizaje

DEFINIR EL TÉRMINO MARKETING

1

MKT 4

¿Que es el Marketing?

Una filosofía

Una actitud

Una perspectiva

Una gestión de la

Orientación

Un conjunto de actividades, incluyendo:

Productos

Precio

Promoción

Distribución

1

MKT 5

¿Que es el Marketing?Definición de la Asociación Americana de

Marketing

Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción, y distribución de ideas, género, y

servicios para crear intercambios que satisfagan al individuo y las metas organizacionales.

1

MKT 6

Concepto de Intercambio

Idea de que las personas

reciban algo a cambio de

dar algo.

1

MKT 7

Concepto de Intercambio

Desear tratar con la otra parte

Libertad de aceptar o rechazar

Algo de valor

Habiliidad de ofrecer

comunicación

Al menos dos partes

Condiciones necesarias

para el Intercambio

1

MKT 8

Debe haber por lo menos dos partes. Cada una debe tener algo que la otra desea. Cada parte sera capaz de comunicarse con la

otra parte y entregar los bienes o servicios que esta busca.

Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro.

Cada quien deseará negociar con la otra parte.

NO SALENO SALE

Concepto de Intercambio 1

MKT 9

Objectivo de Aprendizaje

DESCRIBIR LAS CUATRO FILOSOFÍAS DE GESTIÓN DEL MARKETING

2

MKT 10

Filosofías Competidoras de la Gestión del Marketing

2

Filosofías Ideas Claves

Producción

Ventas

Mercado

Sociedad

Enfocada en la eficiencia de operaciones internas.

Enfocada en la satisfaccion de las necesidades del cliente.

Enfocadas en la satisfaccion y necesidades delcliente y buscando el bien de la comunidad y del individuo.

Enfocada en agresivas fuerzas de ventas.

MKT 11

Concepto de Marketing Enfocada en las necesidades del cliente y necesitando

distinguir los productos de la competencia. Integra las actividades de toda la organización para

satisfacer las necesidades a los clientes y de lo que busca.

Logra las metas a largo plazo de la organización satisfaciendo necesidades de los clientes y de lo que busca.

2

MKT 12

Requerimientos de la orientación al mercado

Alta gestión de liderazgo.

Enfoque hacia el cliente.

Inteligencia del competidor.

Coordinación Interfuncional.

Relaciones con los clientes.

2

MKT 13

Objetivo de Aprendizaje

ANALIZAR LAS DIFERENCIAS ENTRE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Y AL MARKETING

3

MKT 14

Orientación a las Ventas vs. Marketing

Enfoque de laOrganización

En que negocio esta Ud?

Paraquien?

Cual es la meta

principal?

Herramientas para lograr

Venta de bienes y servicios

Para todos Utilidad

por ventas por

volumen

Promoción intensa

HaciaadentroOrientación

a las Ventas

Orientaciónal marketing

Haciaafuera

Actividades coordinadas de

marketing

Satisfaccióndel cliente

Para grupos especificos de

personas

Satisfaccion de

necesidadesy deseos

3

MKT 15

Enfoque de la Organización

Crear Valor para el

Cliente

Crear Valor para el

Cliente

Relaciones de largo tiempo

Relaciones de largo tiempo

Mantener la Satisfaccióndel Cliente

Mantener la Satisfaccióndel Cliente

Uso clave en el desarrollo de

Ventajas Competitivas

Uso clave en el desarrollo de

Ventajas Competitivas

3

MKT 16

Valor del Cliente

La proporción de beneficios

al sacrificio necesario para

obtener esos beneficios.

3

MKT 17

Requirimientos del Valor del Cliente

• Ofrecer productos con perfomance.• Dar a los cliente mas de lo que ellos esperan.• Evitar precios poco realistas.• Dar con los factores de compra.• Ofrecer el compromiso de toda la organización.

para el servicio y el apoyo postventa.

3

MKT 18

Sentimiento que se ha

encontrado un producto que

ha excedido las

expectativas del cliente.

Satisfacción del Cliente3

MKT 19

Mantener la Satisfacción del Cliente

Cubrir o exceder las expectativas de cliente. Enfoque a encantar a los clientes. Proporcionar soluciones a los problemas de

cliente.

3

MKT 20

Relaciones de Marketing

Nombre de una estratégia que

trae consigo forjar sociedades

a largo plazo con clientes,

individuos y empresas.

3

MKT 21

Importancia de las Relaciones de Marketing

Atrayendo a un nuevo cliente pueden ser

DIEZ VECES el costo de guardar

un viejo cliente

3

MKT 22

Construyendo relaciones a largo plazo

Personal orientado al cliente Programas de entrenamiento eficaces Empleados empoderados Trabajo en equipo

3

MKT 23

Empowerment

Delegación de autoridad para

resolver problemas de los

clientes.

3

MKT 24

Objetivo de Aprendizaje

EXPLICAR COMO LAS EMPRESAS IMPLANTAN EL CONCEPTO

DE MARKETING

4

MKT 25

Implantación del concepto de Marketing

El cambio de la cultura empresarial orientada al cliente debe ser gradual.

Este cambio cultural debe ser de arriba hacia abajo. Esto significa una revisión profunda de las relaciones

en el interior de la empresa. Una forma de aceptación es que todos los afectados

participen en la redacción del plan de marketing.

4

MKT 26

Objetivo de Aprendizaje

DESCRIBIR LOS PROCESOS DE MARKETING

5

MKT 27

Actividades de los Procesos de Marketing

Conocer la mision de la organización

Conjunto de objetivos del marketing

Analizar e interpretar la información FODA

Desarrollar la estratégia de marketing

Implementar la estratégia de marketing

Diseñar la medición de la perfomance

Evaluar esfuerzos, cambios y necesidades: MKT

5

MKT 28

Objetivo de Aprendizaje

DESCRIBIR RAZONES PARA ESTUDIAR MARKETING.

6

MKT 29

Porque estudiar Marketing? Juega un rol importante en la sociedad. Vital para la supervivencia de negocios, ganancias y crecimiento. Ofrece carrera de oportunidades. Afecta nuestra vida todos los días. La mitad de cada dólar gastado por los consumidores son costos de

marketing. Volverse un consumidor bien informado.

6

MKT 30

De 1/4 a 1/3 de la fuerza civil de trabajo entera realizan en los EE.UU. las actividades de marketing.

Esla ruta mas corta en la escalera corporativa

• Venta profesional

• Investigación de Mercado

• Publicidad

• Compra al detalle

• Gestión de la distribución

• Gestión de producto

• Desarrollo del producto

• Venta al por mayor

• Venta profesional

• Investigación de Mercado

• Publicidad

• Compra al detalle

• Gestión de la distribución

• Gestión de producto

• Desarrollo del producto

• Venta al por mayor

Porque estudiar Marketing?6