Modelo de Competencias (1)

8/16/2019 Modelo de Competencias (1)

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L O S M O D E L O S S E D E F I N E N A M E D I D A D EC A D A O R G A N I Z A C I Ó N

MODELO DE COMPETENCIAS


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COMPETENCIAS CARDINALES

Hacen referencia a lo principal o fundamental en elámbito de la or ani!aci"n#$%ualmente repre%entan &alore% ' cierta%

caracter(%tica% )ue diferencian a una or ani!aci"n deotraRefle*an a)uello nece%ario para alcan!ar la e%trate iaLa% Competencia% cardinale% le% %erán re)ueridatodo% lo% colaboradore% )ue inte ran la or ani!aci"n


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Competencia% e%pec(fica% erenciale%

Se relacionan con cierto%rupo% de per%ona%+ %

nece%aria% en todo% a)uello% )tienen a %u car o a otra%

per%ona% ,*efe% - %uper&i%or


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Competencia% E%pec(fica% por /rea%

E%ta% %on re)uerida% a lo% traba*an en un área en particular+por e*emplo0 finan!a% o producci"n


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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

$na &e! )ue %e 1an definido la% competencia%

cardinale%+ e%pec(fica% erenciale% ' e%pec(fica%área%+ %e conforma el Diccionario de Competencia%en ba%e a 2%te %e procede a reali!ar el pa%o %i uienDeterminar la% competencia% ' rado% nece%ari

para cada pue%to de traba*o


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ARMADO DEL MODELO

Tallere% de refle3i"n con la má3ima conducci"n ' Directore% de 4rea


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COMPETENCIAS

La% Competencia% definen la% caracter(%tica% per%onalidadCapacidad para 1acer la% co%a% de una determinadmanera ,)ue un pue%to re)uiere.+ para %erde%empe5ado e3ito%amente o con una perfomance%uperiorEn lo% de%criptore% de pue%to% %e indican

competencia%+ a%( como la% otra% capacidade% primera in%tancia# Conocimiento%.+ )ue lo% pue%re)uieren0 e%tudio% formale%+ conocimiente%pec(fico%+ e3periencia re)uerida+ etc#


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COMPORTAMIENTOS

Lo% Comportamiento% %on Indicadore% )ue permitela medici"n de la% Competencia%El Diccionario de Comportamiento% %erá edocumento )ue u%ará tanto el e%peciali%ta de RRHHcomo el cliente interno para e&aluar competencia% enlo% di%tinto% %ub%i%tema% de RRHH


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A%i naci"n de Competencia% a Pue%to%

La a%i naci"n de Competencia% a pue%to% %e 1apartir del Diccionario de Competencia%En lo% De%criptore% de pue%to%+ la% competenc

indican con %u nombre ' rado o ni&el$na &e! )ue %e 1a de%crito la% competencia% *uncon %u% rado%+ %e reali!a la a%i naci"ncompetencia% a pue%to%Cuando %e implanta un modelo por competencia%lo% di%tinto% %ub%i%tema% de RRHH re%afectado%


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Pa%o%

6. Definici"n de competencia%+ en ba%e a la mi%i"

&i%i"n ' la% e%trate ia% de la or ani!aci"n inclu'en lo% &alore% or ani!acionale%.7. Preparar Diccionario8. A%i nar competencia% a pue%to%9. In&entario%+ determinaci"n de brec1a%


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Metodolo (a

El m2todo MPC tiene la finalidad de obtener lainformaci"n e%encial para di%e5ar un %i%tema d

recur%o% 1umano% ba%ado en competencia%#El m2todo MPC e%tá pen%ado no %"lo para enerperfile% con la ma'or rapide! po%ible+ %ino )uademá% %e ba%a en el u%o de concepto% ' t2cnica%

&alide! comprobada+ encaminada a a%e urar lacalidad de lo% re%ultado%#


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Identificar la% acti&idade% e%enciale% del Pue%to

La primera informaci"n )ue %e nece%ita e% unade%cripci"n de la% acti&idade% o funcione% del carcu'o perfil %e &a a con%truir o actuali!ar# Ante% de le&antar el perfil de competencia%+ %e debli%tar la% acti&idade% o funcione% del car o )ue e%anali!ando$na &e! li%tada% la% acti&idade%+ procederemoidentificar la% má% importante%#Se utili!a el Teorema de Pareto en lo% pue%to% dtraba*o0 el 7=> de la% acti&idade% cr(tica% eneran?=> de lo% re%ultado% para la or ani!aci"n


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El concepto de “actividades esenciales” esuna aplicación del teorema de Paretoen los puestos de trabajo.

20%

20%80%

80%

Causas Resultados


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Algunas sugerencias sobre laredacción de las actividades


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Al redactar la% funcione% %e debe empe!ar con un &erbo en indicati&o o infiniti&o+ ' po%teriormente

e%cribamo% el ob*eto del &erbo ,)u2@)ui2n.#E*emplo%0 VERBO EN INFINITIVO OB ETO DEL VERBO

!"#$ "#I$N&

6# A%i%te A la% reunione% %emanale% del área

7# Atiende A lo% cliente% )ue lle an almo%trador

8# Elabora Lo% balance% de %ituaci"n eneral

9# Redacta La% funcione% de lo% pue%to%

;# In%pecciona La calidad de lo% producto%


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Se mantiene actualizadoen los avances del área

El verbo ser nodescribe conductasobservables

Estudia los nuevosavances del área

Visita y vende a losclientes

Visitar y vender no sonacciones necesariamenteconsecutivas

Visita a los clientesVende el producto

Elabora informes Demasiado genérico Elabora los informes deproducción

Control de calidad Confuso, falta un verbo Inspecciona lacalidad de losproductos

Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas



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Contesta rápidamentelas llamadas telefónicas

o se debe usar ning!ntipo de adverbio

Contesta las llamadastelefónicas

Conoce las solicitudesde préstamo

Sólo se deben usar verbosde conducta observable

"naliza las solicitudesde préstamos

#odas las demás funciones$ue le asignen

o usar esta forma

%edacto los informesde ventas

o se estilan redaccionesen primera persona

%edacta los informesde ventas

Cumple con elpresupuesto

o es una actividad, sinouna normativa para realizar

el traba&o


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Está al tanto de lospedidos de los clientes

El verbo estar no describeconductas de acción

"tiende los pedidosde los clientes

o abandona la recepción

durante la &ornada

o es una actividad, sino

una normativa de e&ecución

Concreta cinco ventas delproducto ' al mes

Es un descripciónde resultados y node actividades

Vende el producto '

Instala el sistema eléctricode los ve()culos

Descripción correcta enlo formal* Sin embargo suforma debe cambiar

cuando es en grupo

Colabora en la instalacióndel sistema eléctrico de losve()culos


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Elaborar el perfil de competencia%

$n perfil de competencia% e% una de%cripci"n de loconocimiento%+ la% de%tre!a% ' otra% caracter(%re)uerida% para de%empe5ar un pue%to o acti&idacon competencia$n perfil debe deri&ar%e del análi%i% de lacti&idade% e%enciale% del pue%to#En la e%ti"n por competencia% lo% perfile% %on

má3ima importancia para el 23ito del %i%tema


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MATRI DE COMPETENCIAS

A't()(dadesEse*'(ales

Co*o'(+(e*tos,e-ue,(dos

Dest,e.as,e-ue,(das

Ot,as'o+/ete*'(as

6#

7#

8#


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Ide*t( ('a, Co*o'(+(e*tosLo% conocimiento% %on con*unto de informacionad)uirida% &(a educaci"n formal+ capacitaci"n oanáli%i% de informaci"n#Por lo eneral lo% conocimiento% empie!an con

%u%tanti&o% ,econom(a+ contabilidad+ marBetietc#. RECE1CIONISTA

TELEFONISTA

ACTI IDADES ESENCIALES CONOCIMIENTOS6# Re%ponde la% llamada% telef"nica% 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %ede la in%tituci"n

7# Atiende a lo% cliente% ' al p blico 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %er&de la in%tituci"n

8# Orienta a lo% cliente% 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %er&de la in%tituci"n


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Conocimiento%

Ha' 7 tipo% de Conocimiento%0T2cnico% o acad2mico%# conocimiento% )ue ad)uieren mediante educaci"n formal+ pore*emplo%0 admini%traci"n+ finan!a%+ medicinaInformati&o%# Conocimiento% )ue %e ad)uierepor %imple e%cuc1a o lectura de material

informati&o+ por e*emplo0 1orario% de la empre%pol(tica%+ nombre de la% per%ona%

AREAS DE DESCRI1CIÓN


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Fu(a para identificar conocimiento% informati&o% AREAS DECONOCIMIENTOSINFORMATIVOS

DESCRI1CIÓN

6# INSTIT$CIONES Conocimiento de &i%i"n+ mi%i"n+ factore% cla&e% d23ito+ ob*eti&o%+ e%trate ia%+ plane% operati&o%+acti&idade%+ táctica%+ pol(tica% ' prioridade% de lain%tituci"n o área#

7# DEPARTAMENTOS Conocimiento de la% práctica%+ tendencia% oenfo)ue% de un área profe%ional en particular

8# MERCADO @ENTORNO

Conocimiento del mercado o el entorno del ne ocio

9# PROD$CTOS GSER ICIOS

Conocimiento de lo% producto% ' %er&icio% de lain%tituci"n

;# PERSONAS G 4REAS Conocimiento de per%ona%+ área%@departamento%


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EJEMPLO

Vende losproductosX, Y, ZVende losproductosX, Y, Z

Conocimientos+roductos ', , -

Competidores+ol)ticas de ventaCaracter)sticas delmercado*

Destrezas.ablado+ersuasión/rientación de servicio

Otras competencias+ersistencia

"mabilidad

#olerancia

Conocimientos+roductos ', , -

Competidores+ol)ticas de ventaCaracter)sticas delmercado*

Destrezas.ablado+ersuasión/rientación de servicio

Otras competencias+ersistencia

"mabilidad

#olerancia

Vendedor!


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DESTREZAS O HABILIDADES

Son comportamientos laboralesautomatizados por la práctica yla e periencia en la e!ecuci"n de

al#una tarea espec$%ca&

Operaci"n de e'uipos&(e#ociaci"n&

Elaboraci"n de reportes&)ane!o de so*t+are&Inspecci"n de productos&


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.ay dos tipos de destrezas

0enerales1 aplicables auna amplia gama detraba&os*

Escritura*

2onitoreo*#raba&o en e$uipo*Comprobación*2ane&o del tiempo*

Espec)ficas1 aplicables aactividades concretas1

/peración de ma$uinaria*3so de soft4are*

.ablado de lenguas*3so de e$uipos*


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Destre"as espec#$icas

Establecer si cada actividad esencial implica:Manejar programas informáticos: (Office, Word,Excel, etc.).

Usar otros idiomas: (dominio de Inglés h ablado y escritoOperar equipos (fax, copiadora).Operar maquinaria y herramientas (taladros,orugas, sierras, etc.).


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E EM1LOS Co*o'(+(e*to oDest,e.a

RES1#ESTA

Econom(a ' Kinan!a% Conocimiento Son área% ) re)uieren e%tudioformal

Elaborar balance% contable% De%tre!a La% de%tre!a% %onconocimiento% en acci"nPrincipio% ' t2cnica% de &enta%

Conocimiento Se e%tudia t2cnica% de &enta%

Aplicar e%trate ia% de

&enta%

De%tre!a La% e%trate ia% %e la% pone e

prácticaT2cnica% de entre&i%ta Conocimiento La% t2cnica% re)uieren e%tu

formalMane*o de entre&i%ta% De%tre!a Para mane*ar una entre&i%ta

1a' ) reali!arla

enta% ' mercadeo Conocimiento E% un área de conocimiento%E%tad(%tica% %obre cliente% Conocimiento Ha' ) inda ar %obre

e%tad(%tica%Elaborar e%tad(%tica% decliente%

De%tre!a La elaboraci"n e% una de%tre!ao conocimiento aplicado

Mane*ar E3cel De%tre!a E% un conocimiento en acci"n


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Metodolo (a para identificar De%tre!a% en2rica%

La me*or manera de identificar de%tre!a% o1abilidade% e% mediante el u%o de fic1a% o tar*eta%conten an la% de%tre!a% ' %u% definicione%Cada fic1a contiene una de%tre!a ' %u definici"nLa% de%tre!a% )ue %e utili!an en e%ta metodolopro&iene de una ta3onom(a e%pecial )ue elaboraronun rupo de p%ic"lo o% indu%triale% como parte pro'ecto ONET ,Occupational Net orB. en 6 #E%te pro'ecto e% el fruto de &aria% in&e%ti acioneel área de rendimiento laboral ' la e%tructura deltraba*o


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La% de%tre!a% de ONET 1an %ido debidamentraducida% ' adaptada% al ca%tellano %e 1a permitienri)uecer la ta3onom(a de 9< a ;7 de%tre!a%#

A manera de e*emplo %e pre%entan 9 de%tre!a% e%ta ta3onom(a en formato de fic1a#

Dest,e.as so'(al 23

1ERS#ACIÓNLo4,a, -ue los de+5s )ea* las'osas 'o+o u*o las )e

Dest,e.a t6'*('a 7

DETECCIÓN DE AVER9ASDete,+(*a, -ue 'ausa u* e,,o,de o/e,a'(:* ; de'(d(, -u6


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E*emplo0 ENDEDOR

A't()(dades ese*'(ales Co*o'(+(e*tos Dest,e.as

6# ende el producto Mercado ' la competencia Per%uaci"nOrientaci"n al %er&icio

7# Reali!a el %e uimientode po%t&enta

Dato% del cliente Per%uaci"nOrientaci"n al %er&icio

8# Entre a lo% reporte% de &enta% ' &i%ita% durante la

ltima %emana de cadame%

Dato% de &enta% ' &i%ita% Elaboraci"n de reporte%


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Metodolo (a para identificar Qotra% competencia%

E3i%ten otra% competencia% )ue pueden a re ar%e al perfaptitude%+ ra% o% de per%onalidad+ moti&acione% '+ actituE% preferible )ue un e3perto en p%icolo (a or ani!acionaidentifi)ue e%ta% competencia%

Se con%idera )ue lo% conocimiento% ' la% de%tre!a% competencia% Qdura% e% decir+ con%titu'en re)uerimiento% profe%ionale% ' t2cnico% para e*ecutar traba*oLa% Qotra% competencia% ,aptitude%+ ra% o%+ moti&o%on competencia% Qblanda% + e%to e%+ caracter(%tica%relacionan má% con la di%po%ici"n o moti&aci"n del indi&idpara e*ecutar la tarea+ )ue con %u capacidad profe%ional


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E*emplo0 Perfil de competencia% de Recepcioni%ta

ACTIVIDADESESENCIALES CONOCIMIENTOS DESTREZAS OTRASCOM1ETENCIAS

6# Re%ponde la%llamada%telef"nica%

4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%de la in%tituci"n

Operaci"n decentraltelef"nica

AmabilidadE3pre%i"n &erbal

7# Atiende a lo%cliente% ' alp blico

4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%de la in%tituci"n

Orientaci"n de%er&icio


8# Orienta a lo%cliente%

4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%

de la in%tituci"n

Orientaci"n de%er&icio



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E%tablecido el perfil de competencia%+ e% nece%determinar )u2 competencia% deben e&aluar%e en%elecci"n ' cuále% ad)uirir%e en capacitaci"nE% importante re%altar )ue la% competencia% puedecla%ificar%e re%pecto a %u rado de modificabilidad#E3i%ten cierta% competencia%+ como lo% conocimien)ue %e pueden ad)uirir en cual)uier momento de la

&ida# En cambio+ 1a' otra% competencia% )ue tieneuna ba%e 1ereditaria+ por lo )ue %u ni&el de cambimediante capacitaci"n e% dif(cil#

d ) l l d f


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Frado en )ue la capacitaci"n ' el entrenamiento modifican ode%arrollan a di&er%o% tipo% de competencia%

TI1OS DE COM1ETENCIAS GRADO DE MODIFICABILIDADConocimiento% Kácilmente modificable%

De%tre!a% o 1abilidade% Kácilmente modificable%

Aptitude% o capacidade% Poco modificable%

Ra% o% de per%onalidad Poco modificable%

Moti&acione% Poco modificable%

Actitude% Medianamente modificable%

Intere%e% Medianamente modificable%Creencia% Poco modificable%

alore% Poco modificable%


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En una %ituaci"n de %elecci"n de per%onal+ e% preferib%eleccionar por a)uella% caracter(%tica% )ue no pueden %modificada% '+ entrenar o capacitar en a)uella% )ue %( lopueden %er ,Cooper 7===.

Se debe %aber )u2 conocimiento% ' )u2 de%tre!a% %eráad)uirida% por la per%ona una &e! )ue in re%a por primera &ea la or ani!aci"n#E&identemente la% competencia% )ue la per%ona debe traecon%i o %erán e&aluada% en proce%o% de %elecci"n#Para e%tablecer )u2 competencia% %erán e&aluada% %elecci"n+ %e debe entre ar una encue%ta a lo% e3perto% determinar lo% re)uerimiento% de %elecci"n ' capacitaci"n#


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E*emplo de encue%ta de %elecci"n ' capacitaci"n

E%ta competencia %e la ad)uiere o aprendeprincipalmente

6 durante el de%empe5o del pue%to ,la or ani!aci"n

capacita a la% per%ona%.7 ante% ' durante el de%empe5o del pue%to8 ante% de de%empe5ar el pue%to ,la per%ona debe

tener la competencia.


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E*emplo0 endedor

Co*o'(+(e*tos ;Dest,e.as 3 2 7 Sele''(:* Ca/a'(ta'(:*

Mercado ' lacompetencia

7

Dato% del cliente 6

Dato% de &enta% 6 Per%uaci"n 8

Orientaci"n de %er&icio 8

Elaboraci"n dereporte%

7

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