1. ANTECEDENTES.En un entorno global cada vez ms cambiante y exigente, donde las organizaciones encuentran dificultades para lograr resultados de alto desempeo, se necesita nuevos modelos de desarrollo organizacional que permitan plantear e implementar programas de fortalecimiento continuo de conocimientos, habilidades y actitudes que mejoren la efectividad, tanto para las personas como para las organizaciones. Por ello los administradores se enfrentan al dilema de como movilizar, de la mejor manera, la energa de los recursos humanos de la organizacin hacia los logros del desempeo de los objetivos de desempeo y al mismo tiempo organizar de tal manera el trabajo, el ambiente, los sistemas de comunicacin y las relaciones interpersonales, que atiendan, en el trabajo, las necesidades individuales de auto estima progreso y satisfaccin.Para resolver este dilema, se deben desarrollar nuevas formas de organizacin y aprender procesos ms efectivos de planeacin y de formacin de equipos de trabajo comprometidos con la constante mejora de sus mtodos de operacin, de toma de decisiones y de comunicacin. Asimismo, es necesario el favorecimiento de una gerencia del desarrollo de los recursos humanos para la productividad y una mayor adaptacin al ambiente, mediante la flexibilidad, innovacin, creatividad, constante renovacin y habilidad para el manejo del cambio. Sin embrago, el logro de dichas condiciones necesita, para tener xito, de la existencia de un clima organizacional propicio.Para que se logren y se mantengan estas condiciones, se requiere un esfuerzo planeado y administrativo, un programa de Desarrollo Organizacional, es decir, un proceso planificado, que comprende toda la organizacin, para aumentar la eficiencia y la eficacia empresarial y el desarrollo mutuo y bien estar de los miembros de la empresa, mediante intervenciones en los procesos fundamentales de la organizacin, utilizando el conocimiento proporcionado por las ciencias de conducta y que se refiere esencialmente a la creacin de una forma organizacional, que por su naturaleza, sea capaz de manejar el cambio propiamente dicho y el desarrollo natural de la empresa.La caracterstica esencial de este trabajo est constituida por su fundamento terico, que viene a ser complementado por su contenido prctico. La importancia del mismo radica en su utilidad como prueba concreta y objetiva de los beneficios del Desarrollo Organizacional en una empresa.El trabajo se centra en analizar a la Agencia Despachadora Aduanera Vilaseca S.R.L. que presta servicios de comercio exterior. En concreto, a travs de estas pginas se determinara el carcter estratgico de como los trabajadores se adaptan al proceso seguido por las empresas a la hora de seleccionar al internet como herramienta para desarrollar sus actividades.La importancia del estudio es el presentar un modelo de Desarrollo Organizacional para no producir cambios significativos en el clima laboral de la empresa: El desarrollo organizacional y sus efectos estn cada vez ms en relacionados con la tecnologa, dado que el cambio es algo inherente al ser humano y por ende, a la sociedad y a la empresa como organizacin social, sobre todo cuando se ve como algo ajeno y se siente como una realidad impuesta.

En la actualidad y en cualquier sector, el ritmo del cambio se est acelerando, redefinicin de las fronteras de la empresa, remodelacin de sus procesos, eliminacin de actividades no estratgicas, implicacin de clientes y proveedores, etc. As, tanto si el sector es comercial o industrial, pblico, privado, social, las organizaciones debern cambiar al comps de los tiempos y la tecnologa, ya que en este contexto la estrategia ms arriesgada es la inaccin.

La conjuncin de las tendencias anteriormente expuestas genera, por un lado, un incremento en la frecuencia con la que los directivos de cualquier origen cultural se enfrentan a la direccin de grupos y equipos compuestos por miembros de diferentes culturas enfrentndose a nuevas formas de interactuar con el mundo; y por otro lado, da lugar a nuevos espacios en los que desarrollar la investigacin, as como un cuerpo creciente de literatura, motivado por el estmulo que aporta el debate sobre los efectos que la diversidad tiene en el seno de los equipos.1.1 Antecedentes Acadmicos.La investigacin que se desarrolla en el presente trabajo se fundamenta, principalmente, en dos marcos. Por un lado, basaremos en los trabajos desarrollados en el mbito de la cultura y desarrollo organizacional, comenzando con una revisin de las clasificaciones propuestas por la produccin investigadora y por otro lado, son los mtodos emprendidos en los que se centra nuestra atencin, por cuanto constituyen la unidad de anlisis que sostiene nuestro trabajo.

InvestigacionesI. Factores de cultura organizacional, causas y consecuencias de insatisfaccin en consumidores con atribuciones externas.MOLINER Velzquez Beatriz, FUENTES Blasco Mara, Universidad de Valencia/Universidad de Pablo de Olavide.

II. Sistema de desarrollo de recursos humanos para incrementar la productividad caso: SOBOCE S.A.VALDIVIA Dzgoeva Leonor Alana, Escuela Militar de Ingeniera, 2006.

III. Estrategia de recursos humanos basada en el clima organizacional para mejorar el desempeo. Caso: Mutual La Paz.TERCEROS Ordoez Mauricio, Escuela Militar de Ingeniera, 2007.

IV. Polticas para la gestin de recursos humanos en la empresa Marmolera Fundicin Meneses MAFUMECORDOVA Meneses Elizabeth, Escuela Militar de Ingeniera, 2009.

Tabla 1: Diferencias y similitudes.NDiferenciasSimilitudes

I.Cultura organizacionalModelo de desarrollo organizacionalSatisfaccin al cliente

II.Sistema de recursos humanosModelo de desarrollo organizacionalMotivacin y capacidad

Incrementar la productividadMejorar la efectividad

ProductosServicios

III.Estrategia de recursos humanosModelo de desarrollo organizacionalAmbiente de trabajo

Mejorar el desempeoMejorar la efectividad

IV.Polticas de recursos humanosModelo de desarrollo organizacionalMejorar la efectividad

Elaboracin: Propia.

1.2 Antecedentes Institucionales.VILASECA S.R.L. es una agencia despachante de aduanas con ms de 28 aos de experiencia en el servicio al comercio exterior del pas, fundada en septiembre de 1983 y reconocida durante ms de cuarto de siglo, por su apego a la ley y la tica profesional, gozando de credibilidad y confianza en las operaciones y gestiones que realizan, lo cual de seguridad a importantes empresas que nos siguen brindando su preferencia, gracias a la solvencia y prestigio bien ganados.Juan Carlos Vilaseca Gonzales agente despachante profesional de aduanas y experto en comercio exterior. Es vicepresidente de la Asociacin de Agentes Profesionales de Aduana de las Amricas (ASAPRA). Fue presidente de la Cmara Nacional de Despachantes de Aduanas (CNDA) y directorio nacional de la fundacin INFOCAL. Integro la comisin redactora de la ley general de aduanas de Bolivia (1990) y su reglamento. Ha sido presidente de la comisin de aduanas de la confederacin de empresarios de Bolivia (CEPB) en cuyo directorio fue tesorero. Es Gerente General de la Agencia Despachante de Aduanas VILASECA. S.R.L. 1.2.1 Misin de la empresa.Ser la empresa lder de Bolivia en servicio integral y aduanero de comercio exterior.1.2.2 Visin de la empresa.Vilaseca S.R.L. es una agencia despachante de Aduana que brinda servicios integrales de logstica y comercio exterior a importadores y exportadores legalmente establecidos a nivel nacional. Enmarcados en la tica profesional y tomando como principales pilares el apego a los valores histricos de la organizacin.1.2.3 Poltica de la Calidad.En Vilaseca S.R.L. prestamos servicios aduaneros y de comercio exterior, buscando la completa satisfaccin de nuestros clientes, a travs de una atencin oportuna que colme sus expectativas, comprometidos con nuestros principios, valores y con la excelencia de nuestro trabajo, basados en el respeto a las normas legales vigentes y en el cumplimiento de nuestro objetivos de calidad, mediante la mejora continua en todos los procesos de la empresa.1.2.4 Proceso de atencin al cliente Formulario de comunicacin con el cliente. Carta externa de notificacin de complicaciones en la operacin. Nota de entrega de la mercanca para el cliente. Nota de entrega de la documentacin al cliente.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.El actual modelo de desarrollo organizacional de la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. genera una insatisfaccin laboral lo que provoca una baja efectividad empresarial.Tabla 2: Cambios en la Misin y VisinMisin (2013)Ser la empresa lder de Bolivia en servicio integral y aduanero de comercio exterior.

Misin (2007)Aportar de forma significativa al desarrollo y facilitacin del comercio exterior del pas, brindando un servicio integral, comprometido con la calidad y en marcando en las normas legales vigentes, logrando satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Visin (2013)Vilaseca S.R.L. es una agencia despachante de Aduana que brinda servicios integrales de logstica y comercio exterior a importadores y exportadores legalmente establecidos a nivel nacional. Enmarcados en la tica profesional y tomando como principales pilares el apego a los valores histricos de la organizacin.

Visin (2007)Ser la empresa lder en el rubro, tomando como principales pilares, el apoyo histrico de la organizacin, la tica y la eficacia en cada gestin y el cumplimiento de estndares internacionales de calidad dirigidos esencialmente a satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Fuente: Agencia Vilaseca S.R.L.Elaboracin: Propia.

2.1 Identificacin del Problema. La ineficiente capacitacin al personal provoca una mala utilizacin del internet como herramienta de trabajo. La carencia de una estructura organizacional (Organigrama), no le permite identificar los problemas existentes en la empresa.No obstante la implementacin del modelo de Desarrollo Organizacional para la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. permitir contribuir los caminos de accin para orientar el desempeo individual y colectivo del trabajador.2.2 Identificacin de la Causa.El actual modelo de Desarrollo Organizacional, es inadecuado al avance tecnolgico estableciendo un lmite de crecimiento y desarrollo de la Agencia Aduanera Vilaseca S.R.L. en consecuencia influye negativamente en el nivel de eficacia y eficiencia empresarial.2.2.1 Ciclo MotivacionalImplica la insatisfaccin de una necesidad. Empieza cuando surge la necesidad. Esta es una fuerza dinmica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, esta rompe el estado de equilibrio de la organizacin y produce un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio2.2.2 ComunicacinImplica la transferencia de informacin y comprensin de una persona a otra. Para la perfecta comprensin de la comunicacin es necesario tener en cuenta tres elementos; datos, informacin y comunicacin.2.2.3 Diseo de cargosEl diseo de cargo es la especificacin del contenido de los mtodos de trabajo y de las relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos tecnolgicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo.2.2.4 Factores intrnsecosSe relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo; por tanto, estos factores se hallan bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que hace y desempea2.3 Diagrama de Causa y Efecto.El diagrama de causa y efecto es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado[footnoteRef:1]. [1: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html]

20

Figura 1: Diagrama de IshikawaDeficiente Estructura Organizacional.Inadecuado Desarrollo en Recursos Humanos.

Factores intrnsecosDiseo de Cargos.Ciclo motivacional.

Inadecuada comunicacin.

EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

Ineficiente, Instalacin y conocimientos tcnicos.Insatisfaccin de los clientes.

Falta racionalidad de la organizacin.Equipo y maquinaria precaria.

Avance Tecnolgico Precario.Ineficiente Desempeo.

Elaboracin: Propia.

2.4. Formulacin del Problema.El cambio Organizacional (tecnologa), a la Agencia Aduanera Vilaseca S.R.L. genera un incremento en insatisfaccin laboral, provocando una insuficiente efectividad de la empresa ante el mercado.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo generalRealinear el modelo de desarrollo organizacional para mejorar la efectividad en la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L.

3.2 Objetivo Especficos.

Exponer diferentes tcnicas de intervencin de Desarrollo Organizacional y su utilidad prctica.

Identificar las estrategias de investigacin adecuadas para el anlisis del cambio estratgico desde una perspectiva integradora.

Analizar los factores que provocan eficiencia y eficacia laboral.

Identificar el modelo actual de desarrollo organizacional de la empresa.

Tabla 3: Objetivos especficos y acciones.Objetivos EspecficosAcciones

Exponer diferentes tcnicas de intervencin de Desarrollo Organizacional y su utilidad prctica.1. Identificar diferentes modelos de desarrollo organizacional

Identificar las estrategias de investigacin adecuadas para el anlisis del cambio estratgico desde una perspectiva integradora.1. Analizar relaciones entre variables.

2. Identificar variables que influyen en el trabajador.

Analizar los factores que provocan eficiencia y eficacia laboral.1. Recopilar informaciones.

2. Realizar entrevistas.

3. Realizar encuestas.

Identificar el modelo actual de desarrollo organizacional de la empresa1. Recopilar antecedentes

2. Sealar factores internos.

Elaboracin: Propia.

4. JustificacinEl trabajo se encuentra justificado en la implementacin de un modelo de desarrollo organizacional que contribuir a la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. a mejorar su efectividad empresarial. Lo que ayudara a la empresa, en la actualidad a lograr una adaptacin o una realineacin organizativa con el entorno. Como consecuencia, el cambio del modelo en la organizacin tendr una relevancia, pasando a convertirse en una lnea de investigacin en alza para la empresa.

4.1 Justificacin econmica.

El modelo de Desarrollo Organizacional permitir a la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. a reducir los gastos por trmites en las fronteras, lugares alejados de sus oficinas, reducir gastos en el personal por bonos, viticos y horas extras. Logrando optimizar las condiciones de trabajo para el personal en la empresa e incrementar su utilidad con la eficiencia en los servicios que ofrece.

4.2 Justificacin social.

La Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. al ser una organizacin que cuente con una mayor efectividad en sus labores, conseguir una mayor calidad de vida para sus trabajadores, lo que permitir a la empresa crecer de forma sostenida en el tiempo.

5. ALCANCE

5.1 Alcance Temtico.El alcance temtico de la presente investigacin comprende las reas de estudio de: Desarrollo Organizacional. Recursos Humanos. Administracin.

5.2 Alcance Geogrfico.La investigacin se llevara a cabo en la ciudad de La Paz.

5.3 Alcance Temporal.El trabajo de investigacin comprende una temporalidad de cinco aos (2013-2018): Recopilacin, procesamiento presentacin de resultados de la informacin de un ao (2013-2014). Implementacin del modelo un ao (2014-2015). Verificacin y supervisin del modelo un ao (2015-2016). Primeros resultados para realinearlo para una mejor efectividad (2016). Presentacin de resultados, conclusiones y recomendaciones del modelo implementado (2018).

5.4 Alcance Institucional.La investigacin se realizar para la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. Calle Mercado 1328 Ed. Mariscal Ballivin Of.703.

6. HIPOTESIS.El modelo de Desarrollo Organizacional permitir mejorar los niveles de eficiencia y eficacia empresarial en la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L.

6.1 IDENTIFICACIN DE VARIABLES.

6.1.1 Variable independiente.Modelo de Desarrollo Organizacional.

6.1.2 Variable dependiente.Nivel de eficiencia y eficacia empresarial (efectividad).

6.2. DEFINICIN CONCEPTUAL DE VARIABLES.

6.2.1 Desarrollo Organizacional.

Desarrollo Organizacional es un esfuerzo planeado en sistemas socio tcnicos abiertos que comprende toda la organizacin, manejando por la alta gerencia, para aumentar la eficiencia y la eficacia organizacional (medidas por la capacidad de adaptar sus metas, estructuras, cultura, estilo, etc., como respuesta al cambio) y el desarrollo mutuo y bienestar de los miembros de la organizacin, mediante intervenciones en los procesos fundamentales de la organizacin, utilizando el conocimiento proporcionado por las ciencias de la conducta[footnoteRef:2]. [2: BECKBARD, Richard, Organizacin development: Strategies and Models, Reading, MA. Adison-Wesley 1984. Pag. 84]

El Desarrollo Organizacional funciona mejor con organizaciones cuyo miembros son adultos, maduros y psicologicamente sanos, comprometidos con el bienestar de la organizacin, que tienen importantes recursos que ofrecer y cuyos lideres estan dispuestos a arriesgarse, a experimentar para aumentar el bien estar, tanto de la persona como de la organizacion

LAGOS, Carlos Rene

El Desarrollo Organizacional pretende cambiar a la organizacin en la direccion de algun concepto de una forma ideal, la meta consiste en aumentar la capacidad de la organizacin para manejar el cambio

STEWART, JAMES, Gerncia para el cambio. Planeacin, Entrenamiento y desarrollo, editorial Legis Colombia 1992 pags. 41-42

6.2.2 Modelo de Desarrollo Organizacional.Los modelos de desarrollo organizacional siguen procesos distintos. Constituyen una variedad de enfoques que desarrollan conceptos, estrategias, secuencias y esquemas que varan enormemente[footnoteRef:3]. [3: http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r60231.PDF]

6.2.3 Eficiencia.La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organizacin[footnoteRef:4]. [4: CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la teora General de la Administracin Quinta Edicin pg. 791.]

6.2.4 Eficacia.La eficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan todas las formas de rendimiento en la organizacin y su xito[footnoteRef:5]. [5: dem 4.]

6.2.5 Efectividad.Es el grado en el que se producen efectos esperados. De acuerdo con esto, las organizaciones difieren entre s por su capacidad de logro. Una organizacin ms efectiva es aquella que produce los efectos que se esperan y por tanto, una menos efectiva es la que no produce todos ellos[footnoteRef:6]. [6: http://bidi.xoc.uam.mx/resumen_articulo.php?id=2374&archivo=9-157-2374gny.pdf&titulo_articulo=La%20efectividad%20organizacional,%20un%20paradigma%20inconcluso]

6.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.TABLA 4: OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.

VariablesDimensinIndicador

Independiente Modelo de Desarrollo OrganizacionalCapacitacinNmero de programas de capacitacin por ao.

MotivacinNivel de satisfaccin laboral

Dependiente Nivel de eficiencia y eficacia empresarial EficienciaObjetivos logrados

Resultados alcanzados

SatisfaccinActitudes del personal

Ausentismo

Quejas y reclamos

Satisfaccin del cliente

Elaboracin: Propia.

7. MATRIZ DE CONSISTENCIA.

MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD EN LA AGENCIA DESPACHADORA VILASECA S.R.L.

El actual modelo de desarrollo organizacional de la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L.

Para

Una baja efectividad empresarial.

PROBLEMAOBJETIVOHIPOTESIS

Realinear el modelo de desarrollo organizacional.

El modelo de Desarrollo organizacional.

ProvocaPermitir

Identificar factores que influyen en la efectividad empresarial.

Efectividad empresarial e incrementar utilidades.

Elaboracin: Propia.8. TEMARIO TENTATIVO.TEMARIO TENTATIVO.

1.INTRODUCCIN O GENERALIDADES.

1.1ANTECEDENTES.

1.1.2Antecedentes acadmicos.

1.1.3Antecedentes institucionales.

1.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.2.1Identificacin del problema.

1.2.2Identificacin de la causa.

1.2.3Diagrama causa y efecto.

1.2.4Formulacin del problema.

1.3OBJETIVOS.

1.3.1Objetivo general

1.3.2Objetivos especficos

1.4JUSTIFICACIN

1.4.1Justificacin tcnica.

1.4.2Justificacin econmica.

1.4.3Justificacin social.

1.5ALCANCE

1.5.1Alcance temtico.

1.5.2Alcance geogrfico.

1.5.3Alcance temporal.

1.5.4Alcance institucional.

1.6HIPTESIS

1.6.1Identificacin de variables.

1.6.2Definicin conceptual de variables.

2.MARCO TERICO

2.1Definicin de Desarrollo organizacional.

2.2Tcnicas del Desarrollo Organizacional.

2.3Direccin y Administracin de Estrategias.

2.4Eficiencia y Eficacia laboral.

2.5Modelos de Desarrollo Organizacional.

3.MARCO PRACTICO

3.1Aplicacin del modelo de desarrollo organizacional

3.2Estudio de la situacin actual de la Agencia Vilaseca S.R.L.

3.3Verificacin y seguimiento del modelo

3.4Comprobacin de la Hiptesis

4.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1CONCLUSIONES

4.2RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

FIGURA 2: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1er Semestre - 2012

ActividadFebreroMarzoAbrilMayoJunio

Semanas12341234123412341234

Elaboracin Perfil de TG I.

Presentacin del Perfil de TG I.

Revisin del Perfil por Tribunal

Defensa del Perfil de

Trabajo de Grado

Entregas Perfil para elevar a Vicerrectorado.

Aprobacin de Temarios

Elaboracin del Marco Terico

Presentacin del Marco Terico

Revisin por Tribunal

Defensa del Marco Terico

Elaboracin del Marco

Prctico - 1ra Parte

Presentacin del Marco

Prctico - 1ra Parte

Revisin por Tribunal

Defensa del Marco

Prctico - 1ra Parte

2do Semestre - 2012

ActividadJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembre

Semanas12341234123412341234

Elaboracin del Marco

Prctico Completo

Presentacin del Marco

Prctico Completo

Revisin por Tribunal

Defensa del Marco

Prctico Completo

Presentacin 1er Borrador

Revisin por Tribunal

Defensa del Primer Borrador

Presentacin Borrador Final

Revisin por Tribunal

Defensa ante Tribunal Completo

Correccin de Errores

Presentacin de Limpio

Presentacin, Documentacin y Empastados

Defensa Final

Fuente y Elaboracin: Escuela Militar de Ingeniera.

ANEXO .1 Organigrama.

Fuente: Agencia Vilaseca S.R.L.Elaboracin: Propia.

ANEXO 2.Diagrama: De lo que es y lo que debera ser.Aspectos del problema.La falta de efectividad empresarial se debe a un inadecuado modelo organizacional?La tecnologa genera una insatisfaccin laboral?La tecnologa provocara una mayor utilidad y efectividad empresarial?PROBLEMAInefectividad empresarialDiferenciaLo que debera ser:Efectividad en la empresa aprovechando la tecnologa para incrementar los beneficios y una mayor satisfaccin laboral.Lo que es:En la ltima gestin se ha presentado en la Agencia Despachante Vilaseca S.R.L. una falta de efectividad debido a un inadecuado modelo de desarrollo organizacional.

ANEXO3. El modelo a utilizarse en la Agencia Despachadora Vilaseca S.R.L. es el de Excellence Gap que quiere decir desviacin respecto de su estndar de excelencia. El proceso se realiza mediante: Obtencin de utilidades por medio de servicios. Obtencin de utilidades por medio de las personas. Cambios en la sociedad.La confirmacin de la excelencia se realiza mediante: Eficiencia vigente. Flexibilidad. Desarrollo.Y sus orientaciones son: Acciones empresariales internas. Acciones externas.