Descripción y Perfil de Puesto: Asesor de Cajas

Ubicación dentro de la Organización

Puesto Ubicación en la Compañía:

Asesor de cajas Departamento Operaciones

Última actualización: 06/06/2011 Unidad organizativa

Cajas

Ubicación Tienda

Dependencia Gerencia de Operaciones

Nombre del Cargo Superior Directo:

Supervisor de Cajas Personal a cargo-directo

0

Personal a cargo indirecto

0

Otras dimensiones: Relación

Directa Tienda:Clientes, Jefe de Cajas, Gerencia de Tienda, Subgerente de Tienda, Jefe de Personal (RRHH), Prevención, Asesores de servicio.

Indirecta

Misión

Atender rápida, amable y eficazmente a los clientes en el cierre de la venta, haciendo que la experiencia de compra sea agradable para el cliente.

Funciones del puesto

1. Atención a los clientes. Brindar un rápido servicio en caja cuidando la atención cálida y personalizada hacia los clientes. Asesorar y complementar la venta de los proyectos en check out. Propiciar el pago con la tarjeta de crédito de Maestro, a través de la sugerencia de las promociones y

ventajas de ésta. Asegurar la fluidez en las cajas, tomando acción en el caso de generación de colas de clientes.

2. Orden y limpieza en los check out. Mantener el módulo de Caja siempre ordenado y limpio, para facilitar la rápida atención a los clientes

3. Responsabilidad en Caja Asegurar y resguardar el efectivo y documentos de pago recibidos durante su turno de trabajo, de modo

que no exista faltantes ni sobrantes de dinero. Verificar la disponibilidad de sencillo en Caja para facilitar la entrega de los cambios al cliente y agilizar la

atención.

4. Formación. Asistir a las capacitaciones propuestas para cada uno y buscar por propia iniciativa aquellas que le

permitan optimizar su desempeño en el área e incluso en el manejo de proyectos. Proponer nuevos temas a capacitar, en función al mejoramiento constante del desempeño de las Cajeras

en sus funciones.

5. Horas de trabajo. Cumplir con el horario asignado, respetando el reglamento interno y los tiempos de marcación

determinados por la empresa.

Competencias

Competencias Generales Devoción por el cliente Integridad, responsabilidad y honestidad Dinamismo y proactividad Motivación por desarrollarse e innovar Trabajo en equipo Comunicación efectiva

Competencias Especificas Capacidad de concentración

Indicadores

Evaluación de desempeño Plan de desarrollo individual Plan de entrenamiento Individual Nivel de puntualidad y asistencia Evaluación de Cajas

Educación:

Mínimo estudios técnicos incompletos

Físicas

Capacidad para soportar el trabajo de pie, columna en buen estado, que le permita realizar labores que involucren esfuerzo físico.

Experiencia:

Experiencia previa en cajas (no mercado retail) y/o atención al cliente.

Conocimientos:

Deseable conocimientos en detección de billetes falsos. Conocimientos a nivel básico de MS Office (Excel). Operación de cajas.