Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo y

participación

SNARIV EN EL TERRITORIO

César Antonio Jure Cid

Sociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático.Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil

Artefactos y técnicas de aprendizaje

MENÚ DE CONTENIDOS

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, tecnología de proceso..

•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, tecnología de proceso..

•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres

SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO

Fases…

CONCIENTIZACIÓN

CONCEPTUALIZACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN

C1: C

ONCIEN

TIZACIÓ

N

C2: CONCEPTUALIZACIÓN

C3: C

ONTE

XTU

ALI

ZACI

ÓN

vivenciar

reflexionar

descubrirvisualizar

ensayar

integrar

Fases y estrategias

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, diseño y tecnología de proceso..

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, diseño y tecnología de proceso..

Arquitectura generalArquitectura general

Facilitador

Objetivo

El grupoMetodología

EL FACILITADOR

El/la facilitador/a guía el diálogo para ayudar al grupo a

obtener el objetivo que necesita lograr.

2

EL FACILITADOR

Ayuda a los participantes a:• Ampliar la comprensión de temas o problemas (marco interpretativo)

• Reflexionar acerca de intereses necesidades, y creencias

• Desarrollar y evaluar opciones,• Construir consenso• Tomar decisiones

2

Reuniones Efectivas: PPPP

1.- PROPOSITO

2.- PRODUCTO

3.- PERSONAS

4.- PROCESO.

1

Reuniones efectivasPROPOSITO

Para qué nos reunimos:

OBJETIVO

.

1

Reuniones EfectivasPRODUCTO

Qué necesitamos llevarnos al terminar la reunión?

.

1

Reuniones Efectivas:PERSONAS

Quiénes tienen que participar para lograr el producto?

Convocatoria

1

Reuniones efectivas:PROCESO

Cómo lograr el Propósito y el Producto:

Agenda Reglas Logística

1

• Mantiene al grupo enfocado en una tarea común.• Es responsable por todo el grupo y no de un individuo

en particular.• Es imparcial en la discusión. No contribuye con ideas o

evalúa criterios acerca del contenido del trabajo de grupo;

• Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cómo ordenar y estructurar una discusión);

• Nunca toma una decisión por el grupo. La toma de decisiones es una prerrogativa del los participantes de la reunión.

EL FACILITADOR

FUNCIONES DEL FACILITADOR

4

• Mantener un intercambio fluido de información precisa entre los participantes

• Ayudar a convertir las posiciones en intereses, preocupaciones y necesidades

• Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo

• Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas

• Asegurar la participación activa de todos los miembros del grupo

• Estudiar y asimilar la información extensa o técnica para ayudar a otros a manejarla

Habilidades comunicacionales del facilitador

Escucha activaParafraseo y resumenReformulaciones y

Connotaciones positivasMensajes yoPreguntas constructivas

8

E V I T A R

5

Criticar a miembros del grupo o discutir sus puntos de vista.

Tomar decisiones por el grupo sin consultarlos.

Forzar el proceso.

Hablar mucho.

Presionar al grupo para que tome una decisión.

Antes de la Reunión

6

• Defina el objetivo o propósito

• Especifique posibles resultados de la reunión

• Diseñe una agenda

• Determine la cantidad deseable de asistentes

• Estime la duración de la reunión

• Clarifique roles

• Prepare la sala (distribución de sillas, etc)

• Prepare los elementos para el Registrador (rotafolios, pizarrón, marcadores, etc)

Para estructurar una agenda

7

• Clarifique el propósito de la reunión y los resultados esperados

• Acuerde la duración de la reunión

• Identifique los temas de las agendas individuales, sus expectativas y quienes serán los responsables de cada tema

• Determine el orden de los temas

• Asigne un tiempo para cada uno

• Apertura – Bienvenida, presentación, revisión de los objetivos.

• Clausura – Resumen, acuerdos o próximos pasos, evaluación, agradecimientos.

REGISTRADOR

MEMORIA DEL GRUPO

• Es la persona que toma nota de los puntos importantes en la discusión sobre un pizarrón o papel a la vista de todos los miembros del grupo.

18

MEMORIA DEL GRUPO

• Provee información sobre el desarrollo de la discusión.

• Ayuda al desarrollo de una percepción en común de la dirección de la discusión.

• Ayuda a las personas a trabajar en una tarea en lugar de concentrarse en los desacuerdos.

19

Guía para el Registrador

• Coloque las hojas en lugares visibles.• Use marcadores de colores.• Escriba con letra grande y legible.• Numere las hojas.• Distribuya las hojas de forma correlativa.• Registre los puntos más importantes y las

decisiones tomadas.• Capture las palabras clave.• Pídale ayuda al grupo si necesita alguna

aclaración.

20

1) CONCIENTIZACIÓNSon ejercicios y experiencias preliminares que pretenden que nos contactemos con experiencias propias.

1) CONCEPTUALIZACIÓN.El material preparado y las discusiones.

1) CONTEXTUALIZACIÓN.Práctica, puesta en funcionamiento, retroalimentación.

MetodologíaMetodología

Arquitectura del Proceso de Diálogo como aprendizaje

Descongelar Movilizar Recongelar

Taller Jornadas deaprendizaje

Taller Jornadas de aprendizaje

0. Re-acción

1. Re-estructuración

2. Re-diseño

3. Re-encuadramiento

4. Re-generación

Realidad actual

Estructura anterior

Pensamiento anterior

Respuesta

Estructuranueva

Procesosnuevos

Pensamientonuevo

Niveles de cambio

DESCUBRIENDODESCUBRIENDO PROPÓSITOPROPÓSITO IMPLEMENTANDOIMPLEMENTANDO

Abertura

Explicación

del Proceso

Temas a Tratar

Anuncios

Descansos

Próximos

passos

Cierre

El ritmo de un taller

¿Cual es el arquitectura de la facilitación?¿Cual es el arquitectura de la facilitación?

X

X

XX

TECNICAS DE FACILTACIÓN PARA REUNIONES ABIERTAS

• Para promover la discusión

• Para canalizar la discusión

• Para cerrar la discusión

© Fundación Cambio Democrático - 2005

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