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GLOSARIO DE TÉRMINOS

INFORMÁTICA EN GENERAL

SI/TI. Son sistemas de información (SI) y tecnologías de la

información (TI). Permiten a las empresas mejorar su eficiencia

interna y desarrollar su capacidad de comunicación en el

exterior.

MISS . (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM). Es un sistema de

información.

SOFTWARE . Conjunto intangible de datos y programas del

ordenador.

HARDWARE . Son los dispositivos físicos (monitor, CPU).

INTERFAZ DE HARDWARE . Proceso que consiste en la conexión

física y funcional entre dos sistemas o dispositivos (conexión

monitor-CPU). La interacción entre software y hardware hace

operativa la máquina, es decir, el software envía información-

instrucciones al hardware, haciendo posible su funcionamiento.

WORKFLOW . Sistema informático que organiza y controla tareas

necesarias para completar el proceso de negocio, por ejemplo,

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industrias como la farmacéuticas, están implantando sistemas

de workflow, con el objetivo de conseguir enlazar sus proyectos

de fabricación y negocio con sus sistemas informáticos.

E-COMMERCE . Proceso que consiste en la compra y venta de

productos o servicios a través de medios electrónicos (internet).

E-BUSINESS. Negocio electrónico. Conjunto de actividades y

prácticas de gestión empresarial resultantes de la incorporación

a los negocios de las Tics (Tecnología de Información y

Comunicación). Supone reorganizar la empresa para que tenga

la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero,

conocimiento, empleando las Tics basadas en internet.

DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS . El primero

cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,

proveedores socios del negocio, por ejemplo: ventas,

marketing. El segundo incluye al E-COMMERCE, aunque también

cubre procesos internos, como producción, finanzas, recursos

humanos…Las estrategias del E-COMMERCE están más

orientadas a las ventas. La estrategia del E-BUSINESS, requiere

fuertes cambios estructurales dentro de la organización. Su

principal objetivo es el costo y eficiencia de las operaciones.

E-TURISMO . Turismo electrónico. Es una consecuencia del uso

de las Tics en el sector turístico. El sector se ha adaptado.

Constituye una buena forma de hacer negocios, es decir,

comunicaciones rápidas y costes mínimos, online

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principalmente, (página web de un hotel). El comercio

electrónico apoya a las empresas a presentar y vender sus

productos a través de internet, permite además, ser más

eficiente en sus procesos y un mayor grado de

internacionalización a la empresa. Favorece un servicio más

personalizado y una mayor proximidad a proveedores y

distribuidores.

SOCIAL MEDIA

Community Manager: persona encargada de gestionar la

comunicación de las marcas en las redes sociales. Según la

definición de Aerco es “aquella persona encargada/responsable

de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las

relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,

gracias al conocimiento de las necesidades y los

planteamientos estratégicos de la organización y los intereses

de los clientes. Gestiona la relación de la organización con su

comunidad”.

Comunidades online: grupos de personas que se comunican a

través de Internet por un interés común. Se pueden formar en

foros, redes sociales, blogs, etc.

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Curador de contenidos: persona encargada de utilizar el buen

criterio para filtrar contenido relevante en la web social.

Dospuntocerismo: es la cultura 2.0 basada en una actitud de

escucha, diálogo, colaboración, transparencia, honestidad,

humildad, empatía, sentido del humor, etc.

Evangelizador 2.0: persona encargada de informar, animar y

contagiar sobre el uso de los medios sociales en el seno de una

empresa o comunidad.

Escucha activa: la necesidad de estar pendiente de las

conversaciones en Ia Red en torno a tu organización, o a tus

intereses, utilizando para ello herramientas de monitorización.

Geek: apasionado por las nuevas tecnologías, la informática,

Internet y la web 2.0.

Hootsuite: herramienta que permite gestionar varias cuentas de

diferentes redes sociales a la vez.

Influencers: son los usuarios con más influencia y nodos de

conexión en Internet. En la blogosfera, por ejemplo, son los

bloggers más seguidos e influyentes. Conviene desarrollar

estrategias de propagación a partir de los influencers.

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Klout: herramienta por excelencia para conocer tu influencia

social.

Mapeo: investigación sobre quiénes componen tu comunidad,

cómo generan sus aportaciones, cómo se relacionan entre sí,

qué estructura tiene, quiénes son los líderes de opinión

(influencers), quiénes los principales conectores, etc.

Reporting: elaboración de informes competentes que, tras

recoger datos, organizarlos y evaluarlos, permiten analizar

tanto la reputación online de la marca como el impacto de la

labor que se lleva a cabo en los medios sociales.

Reputación online: representa el prestigio u opinión general

acerca de una persona o marca en Internet.

Social Media Manager: profesional de red responsable de

comunicación de la empresa en Internet. Es quien toma las

decisiones ejecutivas sobre los programas social media. Ha de

ser alguien con madera de líder, habilidades de negociación y

mentalidad de coach

Social Media Strategist: profesional de red encargado de definir

la estrategia de comunicación 2.0 de una empresa. En otras

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palabras, es quien diseña la estrategia en redes sociales,

establece los pasos a seguir, fija los objetivos, mide y evalúa los

resultados y redefine la estrategia de red si fuera necesario.

Troll: usuario que sólo busca dinamitar un espacio (foro, blog o

red social) creando controversia y provocando

intencionadamente a los demás usuarios.

POSICIMIENTO EN BUSCADORES

Anchor Text: se refiere al texto de los enlaces que apuntan a

nuestra web. Es uno de los factores más importantes del

posicionamiento SEO.

Araña: Programas que trabajan al servicio de los buscadores,

dedicándose a indexar y actualizar las bases de datos.

BackLink o Enlace entrante: son los links o enlaces que, desde

otras páginas, apuntan hacia la nuestra.

Black Hat SEO: técnicas SEO prohibidas y penalizadas por los

motores de búsqueda.

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Buscador o motor de búsqueda: programa que analiza y valora

los contenidos de las páginas de su índice y aplica un algoritmo

para emparejar estas páginas con las búsquedas de sus

usuarios.

Dominio: es el nombre con el que se identifica a una web en

Internet.

Google AdWords: producto de Google que permite anuncios

online en forma textual, gráfica y en videos. Google cobra al

cliente por cada clic hecho sobre su anuncio.

Google Analytics: herramienta gratuita de Google para la

analítica web y la medición de estadísticas.

Granja: es una web cuyo único propósito consiste en incorporar

backlinks a otra página para incrementar el PageRank de la

destinataria. Se le considera una forma de spam y una técnica

Black Hat SEO.

Indexación: método por el cual las páginas web se clasifican en

las bases de datos del motor de búsqueda.

Landing Page: página web de aterrizaje a la que un usuario

llega después de haber pulsado en un enlace.

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Link Building: su objetivo es la consecución de enlaces

entrantes hacia el sitio que se desea posicionar.

Keyword o Palabras clave: es aquella palabra o expresión que

define un sitio web y que se utiliza de criterio para su

indexación.

MetaTags o Metaetiquetas: son unas etiquetas que se sitúan al

principio de cada página web, conteniendo información de

ayuda para los buscadores.

PageRank: valor numérico del 1 al 10 que ofrece una idea de la

importancia que Google concede a un sitio web.

SMO: del inglés Social Media Optimization (en castellano

Optimización en Redes Sociales), es un proceso

complementario a SEO basado en el uso de redes sociales para

promocionar nuestros sitios web.

URL: del inglés Uniform Resource Locator (en castellano

Localizador uniforme de recurso), es la dirección única que

identifica a una página web.

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