MONOGRAFIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

8/18/2019 MONOGRAFIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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“Año de la Consolidación del mar de Grau”

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

DESARROLLO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

EMPRESA: CLINICAS MAISON DE SANTE

GERENCIA ADMINISTRATIVA

Integrantes: Rodas Viera, EdgarCárdenas Gargate, Jesús

Reyes Mallui, Juan Carlos

Asesor: Gamarra !om"ngue#, Margarita

Periodo Lectivo: 2016 – I

$


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ÍNDICE

DEDICATORIA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$

INTRODUCCIÓN%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&

CA'()*+ (

1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%-

CA'()*+ ((

!!

"#stor#a%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%.!$

V#s#%n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%/!&

M#s#%n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0

!'

Va(ores%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%1

!)

O*+et#,os%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2

!-

Estrateg#as%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%3!.

Organ#gra/a%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$4

CA'()*+ (((

&


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”$1

FORTALE0AS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$$

$!

DEILIDADES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$&$$

AMENA0AS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$-

$&

OPORTUNIDADES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$.

CA'()*+ (V

'1 AROL DEPROLEMAS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$/

CAPITULO V

)1 ESTRATEGIAS DESOLUCION%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$0

CONCLUSIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$1

RECOMENDACIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$2

-


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DEDICATORIA

!edico este tra5a6o 7rinci7almente a !ios,

'or 7ermitirme 8a5er llegado 8asta este momento

)an im7ortante y a mis ueridos 7adres 7or

9rindarme su a7oyo incondicional

En mi :ormación 7ro:esional%

INTRODUCCIÓN

.


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”El presente es un trabajo de investigación para el curso de Desarrollo

que consiste en investigar el diagnostico situacional de una empresa identificando,

describiendo y analizando la situación actual de la organización. En este caso

nuestro equipo de trabajo decidió tomar como punto de investigación la empresa

“Maison de Sant! una cl"nica muy reconocida.

El propósito u objetivo del trabajo es encontrar o detectar la problem#tica de la

empresa para as" poder encontrar las soluciones correspondientes que puedan

ayudar a la organización a tener un mejor desempe$o en lo que es su ambiente

laboral. %ara ello nos basamos en ciertos mtodos que aprendimos durante el

curso de Desarrollo y &ultura 'rganizacional.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

!esde sus inicios, las Cl"nicas Maison de ;ant< 7ersiguen un =n altruista

orientado al ser>icio de la 8umanidad, >alorando la >ida desde la

in:ancia 8asta la senectud, 5rindando los me6ores ser>icios de salud

accesi5les a todos nuestros 7acientes sin discriminación, con tecnolog"a

de a>an#ada y calidad de e?celencia% @uestro o56eti>o es ser>irle de la

manera más 7lena en ue 7odamos 8acerlo y ser reconocidos 7or la

/


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”calidad de nuestros ser>icios y 7or la satis:acción 7lena de

nuestros 7acientes%

@os distingue nuestra >ocación de ser>icio y trato 8umani#ado al

7aciente, legado de6ado 7or las 8ermanas de la Congregación de ;an

Jos< de Cluny, uienes mane6aron durante un tiem7o la cl"nica%Asimismo, damos un gran >alor al )ra5a6o en Eui7o, no solo entre

miem5ros de una misma área, sino ue e?iste una gran cola5oración

interinstitucional 7ara :acilitar el tra5a6o entre ellas%

+a res7onsa5ilidad social siem7re 8a estado 7resente en la >ida

institucional de la Maison de ;ant< desde su creación% 'erseguimos un

=n altruista ue nos em7u6a constantemente a reali#ar acciones de

5ene=cencia y au?ilio mutuo, como cam7añas integrales de saludgratuita dentro y :uera de +ima, yo tratamientos uirúrgicos com7le6os

7ara 7ersonas 2e es3asos re34rsos

"ISTORIA DE CLINICA MAISON DE SANTE

Bue la institución me# los últimos descu5rimientos cl"nicos ue 8ac"an 8istoria en la

0


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”medicina :rancesa y euro7ea de la segunda mitad del siglo (

y las 7rimeras d


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”El $/ de agosto de $301, 5a6o el 7atrona#go de la Virgen de la

Asunción, Edmond de +esse7s :undó la centenaria Cl"nica Maison de

;ante ceremonia se colocó su 7rimera 7iedra en el local

de un antiguo con>ento u5icado en la calle Ma7iri, casi a la >era de la

muralla del sur del Centro Distórico de +ima%

En sus inicios no :uncionó como 8os7ital, sino como un lugar donde se

recluyeran 7ersonas disca7acitadas y las ue reuer"an un 7eriodo de

con>alecencia% Años des7uicio de

am5ulancias, 6unto con los >oluntarios de la 9om5a Brance -, institución8ermana tam5i


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MISIÓN

Valorar la >ida 8umana en todas sus eta7as, 5rindando ser>icios de

salud accesi5les a nuestros 7acientes, con tecnolog"a de a>an#ada y

calidad de e?celencia%

VISIÓN

;er la red 7ri>ada de salud más im7ortante del 'erú reconocida 7or la

calidad de sus ser>icios y 7or la satis:acción 7lena de nuestros 7acientes

nos 7ermitirá mantener el lidera#go en la 7restación de 'rogramas de

;alud y consolidar nuestra la5or de 5ene=cencia y de au?ilio mutuo%

VALORESCo/5ro/#so So3#a(: Estamos com7rometidos con la ra#ón de ser de la

;ociedad Brancesa de 9ene=cencia, ue es 7rocurar ayuda asistencial a

3


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“Año de la Consolidación del mar de Grau”las 7ersonas de escasos recursos, a uienes atendemos con la

misma e=ciencia y dedicación ue 5rindamos a nuestros 7acientes%

E63#en3#aF Como entidad sin =nes de lucro, cuidamos la econom"a de

nuestra institución, conser>ando en 5uen estado su in:raestructura,

administrando de manera e=ciente los recursos, siendo cuidadosos ycreati>os con los gastos e in>ersiones ue reali#amos en el desarrollo de

nuestro tra5a6o%

E73e(en3#a en e( ser,#3#o: @os

distinguimos 7or nuestra >ocación

de ser>icio, una cualidad ue se

5asa en su7erar las e?7ectati>as

de nuestros usuarios, uienesde=nen nuestros logros, metas y

o56eti>os, sensi5ili#ándonos y com7rometios y metas esta5lecidas, 7ara alcan#ar el


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O9ETIVOS

$% Bormali#ación institucional del Gru7o%

&% +ograr Acreditación en ;alud%

-% !isminución de Gastos 7erati>os Aumentar la Renta5ilidadH

.% Aumentar el >olumen de ingresos

/% !isminuir los costos%

0% (ncrementar la Calidad en el

ser>icio%

1% Bideli#ar y mantener A=liados y

clientes%

2% Aumentar el número de a=liados y clientes%

3% Me6orar el Clima +a5oral%

$4% Reducir 7asi>os de la em7resa

$$


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ESTRATEGIAS

$% +a Gestión de la :ormali#ación del Gru7o

&% El Mantenimiento y Crecimiento de la red de a=liados%

-% +a Gestión y Me6ora del Clima +a5oral%

.% +a Gestión y !isci7lina =nanciera%

/% +a Me6ora de la calidad en el

ser>icio%

0% +a Gestión de Marca y

desarrollo de @ue>os 'roductos%

1% +a E=ciencia 7erati>a

GastosH y 'roducti>idad

CostosH%

2% +a Ca7acitación y e>aluación continua del 7ersonal asistencial%

3% +a Me6ora de la in:raestructura :"sica y tecnológica%

$4% +a (m7lementación de sistemas de me6ora continua 7rocesosH

$&


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MATRI0 FODA

FORTALE0AS:

+a cl"nica Maison de ;ante cuenta con la con=an#a, el reconocimiento y a lolargo de su e?istir a logrado =deli#ar muc8os clientes%

Cuenta con una 7lantilla de doctores de muc8a e?7eriencia%

+os 7rocesos documentarios son rá7idos y e=cientes%

El 7ersonal se encuentra altamente identi=cado con la organi#ación

+os cola5oradores generan entre si un gran clima organi#acional

+a seguridad es muy 5uena y a su >e# es un a7oyo a los 7acientes emergentes

Marca IMaison de ;anteI :uertemente 7osicionada en +imaMetro7olitana

Modalidad de contratación indeterminada des7uado de salud ymutualista

*5icación estraticio de alimentación diariamente%

DEILIDADES:

+os reuerimientos son algo lentos de5ido a ue el de7artamento de +og"sticase encuentra en solo una sede%

+a in:raestructura de la sede +ima esta algo deteriorada

+os 7ro>eedores tardan muc8as >eces en entregar los 7edidos

'ersonal asistencial y administrati>o desmoti>ado 7or atraso en laso5ligaciones de 7ago y remuneraciones

Eui7amiento m


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OPORTUNIDADES:

+a cl"nica cuenta con terrenos los cuales serán nue>as sedes en el :uturo%

'ermite a sus cola5oradores el desarrollo 7ro:esional en todas las áreas de la

organi#ación

Gru7os económicos nacionales y e?tran6eros interesados en ln>ertir enel sector salud

Con>enios de 7restación de ser>icios 8os7italarios con entidadesestatales E;;A+*! y M(@;AH

(ntegración >ertical de em7resas de seguros Ma7:re, +a 'ositi>a y otrasHue no 7oseen cl"nicas en su res7ecti>os Gru7os Em7resariales

AMENA0AS:

+as cl"nicas ue son com7etencia aduieren nue>as =liales%

+as @G 5uscan mayor 7osicionamiento en el mercado nacional a 5uenos7recios%

*n 7eligro latente y ue amena#a a esta institución son los :enómenosnaturales tales como los terremotos%

Algunos :ármacos se com7ran en dólares y el al#a de esta moneda se anali#acomo una amena#a 8oy en d"a%

$.


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ORGANIGRAMA CORPORATIVO

$/


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ROL DE PROLEMAS

$0

S E R I E D A D C U A N D O R E C I 1 E N O R D E N E S A S U C E N T R O D E T R A 1 A 9 O S F U E R A D E L " O R A R I O E S T A 1 L E C I D O L A L O C O R D I A L C O N L O P R O F E S I O N A L E N L I M I T E S Y L O S C O L A 1 O R A D O R E S E N S U S T I E M P O S L I 1 R E S S A L E N D E L A O R G AN

E C E ; , ! E C , @ B ( A @ J A ' , R ' A R ) E ! E * @ C , + A 9 , R A ! , R

C A R K C ) E R ' E R M ( ; ( V , ' , R ' A R ) E ! E + + ( ! E R ! E + A R E A

B A + ) A ! E C , M ' R , M ( ; , ! E + , ; C , + A 9 , R A ! , R E ;

E C E ; , ! E C , M * @ ( C A C ( L @ ( @ B , R M A + ' , R ' A R ) E ! E + G E R E @ ) E

' , C A ; ) A R E A ; A ; ( G @ A ! A ; A + , ; C , + A 9 , R A ! , R E ;


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ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Etr!te"i! de o#$ci%& 'edi!&te #! i&veti"!ci%& Cr(tic! de

Rot)*e##+ S$#iv!& , -e#e!&

Des3r#*#r (a I2eo(og


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! To/a 2e 3on3#en3#a +a o5ser>ación 7ermite la

toma de conciencia, 5ásicamente acerca de nuestro 7oder de

elección% El entrenador centrará al 7u7ilo en las elecciones

ue toma y sus consecuencias, 5rindándole 8erramientas

es7ec"=cas 7ara elegir conscientemente y con mayor

E:ecti>idad% Es decir, el coac8ing ue se im7lementará como

solución a la :alta de lidera#go del gerente 5rindará el a7oyo y

8erramientas 7ara ue este un rol más de lidera#go y no

me#cle las relaciones la5orales con la amistad entre el

cola5orador%

$ Deter/#na3#%n 2e o*+et#,os Es esencial 7ara todo

7roceso de coac8ing, el contar con o56eti>os claramente

de=nidos ue ser>irán de gu"a 7ara la toma de decisiones y

acciones% En este caso el o56eti>o tra#ado será la solución del

7ro5lema con el cola5orador insatis:ec8o% Esto mediante el

entrenamiento ue se le 5rindará al gerente de área mediante

el coac8%

& A3t4ar *na >e# reunida toda la in:ormación, se de5erá

actual de acuerdo al o56eti>o ue nos 8emos 7lanteado% 'or

e6em7lo si ueremos dirigirnos al su5ordinado o 8acerle una

7etición el coac8 le sugerirá 8acerlo mediante correo y as"

e>itar el trato directo y la comunicación in:ormal ue ocurre%

$3


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AB42e a( C(#ente a esta*(e3er 4n 5rogra/a 2e 3a/*#o en e(T#e/5o

En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos

del objetivo marcado. Esto se debe )acer de acuerdo al tiempo que se querr#

lograr el objetivo. En nuestro caso se medir# cada mes el desempe$o y la

evolución que tiene el gerente en su papel de liderazgo y si este logra resolver la

relación con el colaborador.

I/5(e/ente e( Ca/*#o

abiendo desarrollado, investigado y analizado el diagnostico situacional de la

organización nos toca implementar los pasos a seguir mediante la estrategia de

solución al problema. Esto se aplicar# con previo aviso a los colaboradores

mediante un correo o memo para que se informen y se sientan parte del cambio

que se )ar# dentro de la organización.

&4


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CONCLUSIÓN

• Mediante el an#lisis corporativo y previa evaluación del desempe$o interno

del departamento administrativo en la organización se llega a la conclusión

que, se vive un buen clima laboral y una buena comunicación en el #rea,

esto por consiguiente ayudara a llegar al /ito en equipo.

• &oncluimos tambin que dentro del departamento )ay un elemento el cual

se encuentra alejado de la cultura establecida y este genera algn tipo de

desorden en su comportamiento.

• Se analiza que las actividades de integración son muc)o m#s motivadoras

que los incentivos salariales ya que muc)as veces estos generan

competencias insanas y desleales en la organización.

RECO-ENDACIONES

• Sacar provec)o del coac) ejecutivo para apre)ender las )erramientas que

este brinda y as" tener mejor perspectiva de liderazgo y que sus órdenes no

sean tomadas con falta de seriedad

• Discutir el asunto con el colaborador y e/plicarle por qu es un problema

que llegue tarde a la 'rganización. E/plicarle que afecta la moral de la

oficina al dejar que sus compa$eros de trabajo vean que bordea las reglas.

• Definitivamente aplicar una sanción a aquellos trabajadores que salgan en

)orario de labores sin previo aviso.

&$


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