ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS

CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El turismo sostenible no es una modalidad turística en sí misma, como muchas

veces se piensa, sino que se trata de una forma de gestionar cualquier actividad

en este sector. Si bien todo desarrollo turístico debería plantearse de manera

sostenible, esta pretensión resulta especialmente obligada en los espacios

naturales protegidos, que albergan la naturaleza mejor conservada de un país o

de una región. Debido a sus atractivos naturales, estos espacios soportan una

creciente afluencia de visitantes que puede causar, si no se regula y planifica con

sensibilidad, un impacto negativo sobre los valores ecológicos y paisajísticos, que

resultan habitualmente muy frágiles y vulnerables a la presión del turismo.

Con el objetivo de conciliar conservación y actividad turística nació la Carta

Europea de Turismo Sostenible (CETS), un instrumento de planificación

participada para desarrollar de forma sostenible esta actividad en los espacios

protegidos que, entre otros objetivos, pretende ayudar a las empresas turísticas

ubicadas en los espacios naturales acreditados con la Carta a establecer un

vínculo estrecho con los gestores de estos espacios. Este vínculo consiste en que

las empresas que voluntariamente se adhieran a la CETS adopten medidas para

mejorar la sostenibilidad de sus negocios, formalizando un contrato de

colaboración con el gestor del espacio natural protegido.

Desde 2001, cuando se acreditó con la Carta el primer espacio protegido español,

se han hecho numerosos esfuerzos por parte de muchos .Ahora es ya momento

de darlos a conocer, con el objeto de que esta colaboración se traduzca en

beneficios para los parques y los empresarios que se esfuerzan por la

sostenibilidad. De aquí la importancia de esta publicación, que pretende ser guía y

catálogo al mismo tiempo:

• estudio de mercado que servira para animar a los EMPRESARIOS a invertir y a

conocer mejor los espacios protegidos que han adquirido mayores compromisos

por la sostenibilidad del turismo en España; catálogo para elegir los servicios

turísticos prestados por las empresas más comprometidas con la sostenibilidad

turística de su espacio protegido, que ofrecen una experiencia de ecoturismo

singular y sostenible.

Ecoturismo: del concepto a la práctica

Si bien la definición de ecoturismo señala que éste consiste en realizar viajes a

áreas naturales relativamente sin alterar o sin contaminar, con el objetivo

específico de estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y

animales silvestres y, asimismo, cualquier manifestación cultural (pasada y

presente) que se encuentre en estas áreas, el incremento de las visitas a estas

áreas no garantiza por sí solo que esté aumentando el turismo ecológico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CUALES SON LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS

CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC

Entrevista con los expertos:

DANTE DIAZ. GERENTE DE ECOSERV.Y GERENTE DE HUACA DE PIEDRA

¿QUE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO SE DESARROLLAN EN EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?

PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL

SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR

DEL ECOTURISMO

¿QUE TIPO DE TURISMO SE DESARROLLA EN EL MODELO HUACA DE

PIEDRA?

TURISMO SOSTENIBLE CON ESTRUCTURA ORGANICA

¿QUE SEGMENTOS DE MERCADO OCUPA HUACA DE PIEDRA?

SECTORES DE MERCADO DE CLASE A, B .ALTA, Y FAMILIAS DE CLASE DE

MEDIA ALTA.

¿APLICARON TARGET AL MODELO HUACA DE PIEDRA?

ANTES DE ENTRAR AL MERCADO SI SE APLICO TARGET

¿CUAL ES SU COMPETENCIA EN EL MERCADO EMPRESARIAL TURISTICO

EN EL BOSQUE POMAC?

POR EL MOMENTO NO CUENTA CON NINGUNA COMPETENCIA

DAVID CARDENAS. GERENTE PRONAMANB.

¿QUE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO SE DESARROLLAN EN EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?

PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL

SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR

DEL ECOTURISMO

¿QUE ACCIONES SE ESTAN LLEVANDO A CABO PARA MEJORAR E

IMPULSAR EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN SANTUARIO

HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

FOMENTADO PROYECTOS COMUNALES PARA EL FOMENTO DE LA

CULTURAR MEDIOAMBIENTAL DE CUIDADO DE BOSQUE SECOS.

¿Qué ACCIONES FRENA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN EL

SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

EL PROBLEMA ES EL DESTINO POR SER LAMBAYEQUE CONSIDERADO

COMO CIUDADES RIESGOZAS DE DELICUENCIA Y POR TENER

INDICADORES DE ACTOS DELICTIVOS.

¿Qué OPORTUNIDADES DE NICHOS DE MERCADO SE PUEDEN

DESARRROLLAR EN SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

TREKING, CAMPING, FOGATAS NOCTURNAS, PASEOS ECOLOGICOS.

RAPPEL, MARATONES DE RUNNING, TERAPIAS NATURALES PARA

ENFERMEDADES MENTALES, OBSERVATORIOS Y CENTRO DE

INVESTIGACION DE FLORA Y FAUNA

PROBLEMA:

QUE OPORTUNIDADES DE NICHO DE MERCADO PRESENTA EL ENFOQUE

DEL ECOTURISMO EN LA ANP SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE

POMAC

2.1 LIMITACIONES Y RECURSOS:

Falta de disponibilidad de tiempo y recursos económicos para realizar de un

modo más completo la investigación de mercado.

Desconocimiento parcial Por parte de los empresarios del sector turístico en

tema de ecoturismo.

2.2 OBJETIVOS

A) OBJETIVO GENERAL:

DESCRIBIR Y EXPLORAR OPORTUNIDADES LOS NICHOS DE

MERCADO QUE PRESENTA EL ENFOQUE DEL ECOTURISMO EN LA

ANP SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC.

B) OBJETIVOS ESPECIFICOS:

DETERMINAR LAS NUMEROSAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS

DEL SECTOR TURISMO DE LAS EMPRESAS DEL MERCADO DE

ESTE SECTOR.

IDENTIFICAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO DEL

ECOTURISMO EN EL SANTUARIO HISTÓRICO BOSQUE DE

POMAC.

DETERMINAR EL PERFIL QUE TIENE EL CLIENTE DEL TURISTA

DEL ENFOQUE DEL ECOTURISMO

ENFOQUE DEL PROBLEMA

1. MARCO OBJETIVO/TEORICO

2. MODELO ANALITICO

3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:

¿Qué criterios tienen las personas al elegir su visita al santuario

histórico bosque de Pomac?

¿Cómo evalúan los clientes su visita al santuario histórico bosque de

Pomac?

¿Cuál es la participación de los visitantes turistas al santuario histórico

bosque de Pomac?

¿Cuáles son los perfiles del visitante?

¿Qué características y hábitos de consumo tienen los consumidores

visitantes al bosque de Pomac?

4. HIPOTESIS PRINCIPAL:

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1:

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2

Los hábitos de consumo que tienen los consumidores visitantes al

santuario bosque de Pomac obviamente están ligados al bienestar en

grupos de categoría familiar y de amigos, ocasionándoles un ambiente de

emociones de nudos amigables, sociales, deportivos, de confraternidad.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3

5. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA

COMPONENTE 1:

Este componente incluye los criterios que tienen las personas al elegir su

visita a un área natural protegida y hacer turismo de naturaleza como mayor

predominante.

De acuerdo al proceso, se ha identificado factores como parte de los criterios

de elección: Calidad de atención al cliente, Promociones atractivas, tarifas

justas y accesibles, Calidad de productos y servicios. Debe pedirse a los

entrevistados que califiquen la importancia de cada factor para su elección

como su preferida.

COMPONENTE 3:

El aspecto principal de este componente son categorías de servicios

específicos: Equilibrio espiritual al visitar uno de los atractivos más llamativos

de la zona llamado el árbol milenario y bienestar personal que provoca

recorrer a los visitantes consumidores zonas bosquejas y cerros miradores

donde se aprecia la gran magnitud del bosque de Pomac

COMPONENTE 4:

Debe obtenerse de los entrevistados, información sobre las características

demográficas estándar. Según el proceso, se ha identificado las siguientes

características psicográficas y psicosomáticas como relevantes: simpatía por

la sensación y bienestar que provoca visitar un bosque tan milenario como el

bosque de Pomac, uso del servicio como parte ocasional, conciencia de la

apariencia. También debe obtenerse de los entrevistados, información sobre

esas variables.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Este trabajo es fundamentado dentro de un diseño de investigación de tipo

exploratorio/descriptivo, ya que pretende analizar qué factores inciden en el

consumo de la visita del turista al santuario histórico bosque de Pomac ; cuál

es el motivo por el que escogen a este lugar como destino , por lo que nuestra

investigación es de tipo exploratorio. Entonces debemos comenzar a explorar

el fenómeno haciendo algunas entrevistas a los expertos y visitantes; que

influye directamente en nuestra investigación, y a describirla con mayor

exactitud a partir de los datos obtenidos para relacionarlo congruentemente

con la formulación de nuestro objetivo y así poder determinar las

características de los consumidores visitantes al santuario histórico bosque de

Pomac, las áreas de mercado y la percepción de las características del

producto para contrastar nuestras hipótesis.

2. NECESIDAD DE INFORMACIÓN

Como primer punto en este proceso tenemos la necesidad de información, en

este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener

información acerca de la manera de pensar de los clientes reales o

potenciales del bosque de Pomac a modo de llegar a aquellos puntos

realmente importantes para la investigación, que serán:

- Clasificar a la muestra de los visitantes que visitan al santuario

histórico bosque de Pomac.

- Escoger un sector de visitantes reales y potenciales al lugar que se

encuentre entre la categoría de economía B y C, categorías familias,

dado que estos son los segmentos que son los más concurren al

lugar de objeto de investigación.

3. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS

PERFIL DEL CONSUMIDOR VISITANTE (ECOTURISTA) A UNA AREA

NATURAL PROTEGIDA

La mayor demanda por actividades turísticas en ambientes naturales proviene del

habitante de las ciudades o medios urbanos. El ecoturismo incluye tanto a quienes

se reúnen para efectuar un paseo por la montaña, como a grupos de científicos

Dedicados a la exploración y estudio de aspectos singulares de la naturaleza.

El turista tradicional y el ecológico “pueden coincidir físicamente en una misma

área natural, pero su actitud o interés por el medio ambiente y la forma en que

desarrollan sus actividades, marcan la diferencia.

El turista convencional acude a un sitio para realizar actividades que poco o nada

tienen, que ver con el interés real por la ecología.

Estas actividades usan un área como medio y no como fin, y pueden ser tan

variadas como un baño de mar, equitación, ciclismo, baños termales, reuniones

con amigos, etc.

El ecoturista visita áreas relativamente poco desarrolladas con espíritu de

apreciación, participación y sensibilidad con su entorno. Practica un uso no

consumidor de la vida silvestre y los recursos naturales. Además, contribuye con

el área visitada mediante la generación de empleo y de financiamiento directo para

la conservación del sitio y el mejoramiento de la economía de las comunidades

locales. Entre las múltiples actividades que puede llevar a cabo se encuentran:

Observación de la fauna silvestre, fotografía o filmación de la naturaleza,

exploración geológica, excursionismo, montañismo, rafting, exploración de sitios

arqueológicos, contacto con culturas autóctonas, pintura de temas naturales.

Los tipos de participantes en actividades ecoturismo se agrupan en tres

categorías:

• Turismo naturalista: reúne a todas aquellas personas amantes de la naturaleza

que no necesariamente son profesionales o tienen relación con las múltiples

ramas de las ciencias naturales. Aquí se incluye uno de los grupos más

numerosos como es el de los observadores de aves

• Turismo científico: comprende a todas las personas que por sus estudios o

trabajos profesionales están íntimamente relacionados con una o más disciplinas

de las ciencias naturales y que viajan por motivaciones de estudiar los diferentes

Ecosistemas que existen, sea como parte de cursos, investigaciones, etc.

Por otra parte, según las condiciones de confort, el Ecoturismo se puede clasificar

en dos tipos:

• Ecoturismo suave o incidental (Soft): caracteriza a las personas que les gusta

viajar en condiciones cómodas. Necesitan cierto tipo de infraestructura para poder

sentirse a gusto en un área silvestre protegida; no se aíslan totalmente de los

«beneficios» de la ciudad.

• Ecoturismo riguroso (Hard): caracteriza a las personas que están dispuestas a

alojarse en condiciones precarias, lo que incluye largas jornadas de actividad

diaria a cambio de obtener un contacto directo con la naturaleza.

Fuente: «Ecoturismo, antecedentes y definiciones», SERNANP, Departamento de

Planificación, Y Ambiente enero de 1993.

4. ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS

Entrevista con el Jefe del SERNANP DEL SANTUARIO HISTORICO BOSQUE

DE POMAC :

5. ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO

nivel de información.- para su medición se utilizara la escala nominal, debido a que solo se enumerara los factores que inciden en los consumidores del turismo en el santuario histórico bosque de Pomac.

Habilidades de los encuestados.- se aplicara la técnica de escalamiento, según convenga. Debido que nuestra población cuenta con un nivel de educación superior de alto nivel.

Las características de los objetos estímulos.- Bosque de Pomac, área natural protegida del PERU; lugar de cultura y arte ancestral de la cultura Sican, es caracterizado por ser ideal para ecoturismo o turismo sostenible, donde la prioridad es conservar el medio ambiente.

El método de aplicación.- se aplicará la entrevista personalmente a través de cuestionarios.

El contexto.- el cuestionario se aplicara en la zona norte de Illimo dentro del bosque de Pomac y por la zona de Ferreñafe, teniendo en cuenta los lugares más concurridos por los consumidores del turismo sostenible de estas zonas.

FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO POR ÍTEM

1. Número de categorías2. Balanceada o no balanceada3. Número par 4. Forzada o no forzada5. Descripción verbal6. Forma física

METODOLOGIA

El presente trabajo consiste en una investigación de mercado de la actividad del

turismo en el santuario histórico bosque de Pomac, realizado con la finalidad de

conocer características, tamaño y servicios que demanda el segmento del

mercado para descubrir por qué prefieren los servicios turísticos los consumidores

que visitan el santuario bosque de Pomac . El trabajo se ubica como una

investigación exploratoria, ya que se proporcionó aspectos específicos del

mercado de consumo de los servicios que proporcione a los usuarios.

El estudio está dividido en tres fases: la primera de ellas consiste en el diseño de

la investigación, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecución de la

investigación y en la fase tres se realiza el análisis y la discusión de los datos con

la evaluación del documento final.

Definición y clasificación de las variables

Considerando que las características de esta investigación son principalmente

cualitativas, y que el interés principal de esta investigación es determinar los

factores que inciden en la aceptación de los consumidores del turismo , las

variables que se establecieron, son las siguientes: Caracterización de los usuarios,

servicios que demandan los usuarios, satisfacción de las necesidades y deseos

con los servicios que actualmente ofrece , percepción de calidad y precio del

servicio que reciben los usuarios y el conocimiento del nuevo operador l. Para

lograr lo anterior se obtendrán los datos directamente con las fuentes, la forma de

aplicar los instrumentos, el procesamiento de los mismos y la generación de

información y resultados.

Selección de fuentes de información

De esta forma se inició con la primera fase del trabajo, apoyándose de las fuentes

bibliográficas para conocer el contexto del sector. A continuación se construyó un

cuestionario como instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas

ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluación.

Diseño de la muestra

El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en

este sentido, por lo general todos extraen pequeñas porciones de un universo

(muestras) para hacer inferencias. La fórmula utilizada para calcular la muestra:

Donde :

Diseño del cuestionario

Una vez obtenida la información, para la elaboración de las preguntas de la

encuesta, se siguieron las recomendaciones para la formulación y elaboración del

cuestionario que fue aplicada a las personas que visitaban el santuario histórico

bosque de Pomac. Posteriormente se formularon las preguntas del cuestionario.

Una vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma al cuestionario.

Finalmente se tuvo una cuestionario conformado por 10 preguntas ver Anexo 1),

tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a las personas que utilizaban

el servicio de telefonía móvil; se aplicaron personalmente, ya que es una forma en

que se proporciona con profundidad y detalle la información a recabar a través de

un cuestionario que sirve como guía del proceso comunicativo. El cuestionario

está elaborado con varios tipos de preguntas como son: abiertas, ponderativas,

filtro y preguntas de evaluación.

Obtención y tratamiento de los datos

Cuando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado

meta, esta fase del trabajo consistió en obtener y analizar los datos que los

encuestados proporcionaron a través de contestar el cuestionario . De esta

manera el instrumento permitió conocer las respuestas a las interrogantes

planteadas en nuestra investigación.

Análisis e interpretación de los resultados

Finalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las

diferentes fases de la investigación, procediendo posteriormente al análisis y

síntesis de los mismos; lo cual consistió en la tabulación, graficación,

interpretación y discusión de la información; lo que se realizó mediante el

procesamiento de datos se generaron las gráficas y los cuadros con los

porcentajes correspondientes en las cuales se presentan la información necesaria

para conocer el comportamiento de los datos y variables.