NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL MEDICO DE …

Instituto Tecnológico de Chihuahua

“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL MEDICO DE UNA

UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR”

M.M.JESÚS IGNACIO RODRÍGUEZ BEJARANO

[email protected]

MED. MARGARITA ELENA GONZÁLEZ BENG

[email protected]

M.A. CLAUDIA ALVARADO DELGADILLO

[email protected]

CAPITULO 6 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

XIX CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

Del 21 al 24 de abril de 2015 en la Universidad Juárez del Estado de Durango

(UJED)

mailto:[email protected]



RESUMEN

Dentro de la Administración Pública un aspecto verdaderamente importante es el

sector salud, razón por la cual se participa con el presente estudio para conocer

aunque sea únicamente una unidad familiar dentro del estado de Chihuahua que

está sucediendo en esta organización pública.

Es importante que las organizaciones públicas se preocupen por crear condiciones

óptimas con el fin de mantener al personal motivado y que tenga un buen

desempeño en la labor que realizan y altos niveles de satisfacción. La presente

investigación estuvo orientada a determinar el nivel de satisfacción laboral de los

médicos de una unidad de medicina familiar, para lo que se hizo uso de cinco

factores de satisfacción señalados por el índice descriptivo de empleo, por sus

siglas en inglés JDI (Job Descriptive Índex): la retribución económica, las

condiciones físicas del entorno de trabajo, las relaciones con los compañeros de

trabajo, el reconocimiento por parte de los jefes inmediatos y personal directivo y

la posibilidad de desarrollo personal en el trabajo. Se utilizó una investigación de

campo y la información se obtuvo a través de un cuestionario aplicado al personal

médico de la unidad de medicina familiar. La investigación mostro que los médicos

se encuentran insatisfechos lo que indica que hay factores que no están

funcionando de manera óptima.

Palabras Clave: Satisfacción laboral, Administración Pública, desempeño.

Introducción

Los recursos humanos son fundamentales para el éxito de la administración

pública ya que son ellos quienes atienden a los ciudadanos en este caso los

médicos atendiendo a los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro

Social (IMSS). Para que esto sea posible es necesario que los médicos tengan

altos niveles de satisfacción laboral y estén motivados, pues de estos factores

dependen su desempeño individual y grupal.

Justificación

El presente estudio se justifica en función de la necesidad de brindar una atención

médica de calidad; con el objetivo de obtener mayores beneficios con menores

riesgos para el usuario en función de recursos disponibles y de los valores

sociales imperantes. Esta investigación permitirá conocer la situación actual de

una unidad de medicina familiar en la ciudad de Chihuahua en relación con el nivel

de satisfacción laboral de sus médicos, con el fin de identificar aquellos factores

que estén funcionando apropiadamente y aquellos que pudieran estar funcionando

deficientemente.

La unidad de medicina familiar a evaluar cuenta con una pirámide poblacional

(tabla 1), en donde se describe en cantidad y porcentaje la población según su

edad y sexo ahí inscrita.

Tabla 1. Pirámide Poblacional de la U.M.F. que corresponde al año del 2013.

CLASIFICACIÓN Hombres Mujeres Total %

Lactantes preescolares <4 años 5,299 5,046 10,345 6.79%

Niños < de 10 años 11,807 11,157 22,964 15.08%

Adolecentes de 10 a 19 años 9,468 9,396 18,864 12.39%

Mujer edad fértil: 15 a 44 años 32,189 32,189 21.15%

Mujer edad fértil: 15 a 49 años 37,422 37,422 24,58%

Mujer de 20 a 59 años 43,627 43,627 28.66%

Hombre de 20 a 59 años 33,393 33,393 21,94%

Edad productiva (teórica) 15 a 64 39,275 50,982 90,257 59,30%

Adultos mayores de 60 años 15,527 17,811 33,338 21,90%

Planteamiento del problema

El IMSS tiene como misión:

Planear, ejecutar y evaluar las acciones educativas en salud que se desarrollan en

el Instituto Mexicano del Seguro Social mediante la formación, educación continua

y capacitación del personal que atiende los procesos de salud, enfermedad y

rehabilitación de los derechohabientes y sus familias, con calidad y calidez.

Como Visión.

Que el Instituto Mexicano del Seguro Social a través de la Dirección de

Prestaciones Médicas y la Coordinación de Educación en Salud, forme y disponga

de los servicios de atención médica de los mejores profesionales de la salud en el

País y en América Latina para bien de la sociedad mexicana y particularmente de

los derechohabientes.

Lo anterior lleva entre múltiples variables a la reflexión de saber que sucede con la

satisfacción del personal médico que labora en una unidad de Medicina Familiar

en la ciudad de Chihuahua.

Pregunta de Investigación

¿Qué factores se asocian al nivel de satisfacción del personal médico que labora

en la Unidad de Medicina Familiar No. 33, Chihuahua, Chihuahua, México en el

2012?

Objetivo General

Analizar el nivel de satisfacción laboral del personal médico que labora en una

Unidad de Medicina Familiar del IMSS Chihuahua.

Objetivos Específicos

1. Determinar el nivel de satisfacción del personal médico con la retribución

económica que reciben.

2. Determinar el nivel de satisfacción del personal médico con las

condiciones físicas del entorno laboral.

3. Determinar el nivel de satisfacción del personal médico en base a las

relaciones con sus compañeros de trabajo.

4. Determinar el nivel de satisfacción del personal médico con el apoyo y

respeto de sus supervisores.

5. Determinar el nivel de satisfacción del personal médico en función de las

actividades que realiza.

METODOLOGÍA

El diseño de la investigación fue de campo, puesto que la información se obtuvo

directamente de la realidad objeto de estudio; es decir suministrada por el

personal médico de la unidad de medicina familiar No. 33 de la ciudad de

Chihuahua, Chihuahua.

Tipo de Estudio.

Es necesario adoptar un diseño o estrategia de investigación, con la finalidad de

darle respuesta al problema planteado. En tal sentido, la investigación realizada se

ajusta a un diseño de campo. La investigación de campo consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad

donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna.

En tal sentido, el diseño de la investigación fue de campo, puesto que la

información se obtuvo directamente de la realidad objeto de estudio; es decir,

suministrada por los médicos de una unidad de medicina familiar, en la ciudad de

Chihuahua, Chihuahua.

El nivel de la investigación realizada fue descriptivo transversal analítico; debido a

que se permitirá determinar los niveles de satisfacción de los médicos, tomando

como referencia los factores propuestos por el índice descriptivo de empleo (JDI).

Universo de Estudio.

Todo el personal médico de base y sustitución de consulta externa de ambos

turnos de la U.M.F No. 33 Chihuahua, Chihuahua, México.

La población objeto de estudio estará constituida por 60 médicos con categoría de

familiar y no familiar; de base o de sustitución que se encuentre laborando en la

unidad de medicina familiar al momento de realizar la encuesta.

Recolección y Procesamiento de Datos.

La técnica utilizada en esta investigación fue el cuestionario auto administrado,

definido por Índice Descriptivo de Empleo (JDI) ampliamente utilizado en estudios

para determinar el nivel de satisfacción laboral y modificado mediante la estructura

diferencia semántico. Posteriormente los datos fueron analizados usando el

programa estadístico SPSS para IBM 21.

Se realizó un análisis exploratorio para evaluar la cantidad de los registros,

posteriormente un análisis uní y bi variado.

Definición General de las Variables.

Variable Dependiente: Nivel de Satisfacción Laboral.

Indicador:

Nivel de Satisfacción Laboral: 1.- Muy Insatisfecho.

2-3.- Insatisfecho.

4.- Ni satisfecho, ni insatisfecho.

5-6.- Satisfecho.

7.- Muy Satisfecho.

Variables Independientes:

Posibilidad de Desarrollo Personal y Profesional en el Trabajo.

Para efectos de este trabajo, posibilidad, percibida por los trabajadores, de que en

la organización encontrara apoyo y estímulos para el crecimiento personal y

profesional, mediante políticas justas y efectivas de capacitación y de promoción.

Se anotara de acuerdo a la escala de diferencial semántico como percibe el

medico su posibilidad de desarrollo personal y profesional.

Retribución Económica.

Compensación que los empleados reciben a cambio de su labor, incluye salario y

beneficios socioeconómicos que constituyen con la satisfacción de las

necesidades esenciales del trabajador y su familia (Davis N. , 2008). Se anotara

de acuerdo a la escala de diferencial semántico como percibe el médico la

retribución económica que percibe por su actividad laboral.

Condiciones Físicas del Entorno de Trabajo.

Estructura que puede variar en tamaño y que es dispuesta de manera particular

para cumplir un objetivo específico. Siempre que se hable de instalación se está

haciendo referencia a elementos artificiales y no naturales, creados y dispuestos

de tal manera por el hombre. Normalmente, la palabra instalación nos recuerda a

elementos que son instalados para funcionar posteriormente de una manera

particular así como también a las instalaciones artísticas, un modo novedoso de

exponer obras de arte tridimensionales (James Stoner, 2010). Se anotara de

acuerdo a la escala de diferencial semántico como percibe el médico las

instalaciones de la U.M.F- No. 33 para llevar a cabo su actividad laboral.

Reconocimiento por Parte de los Demás.

Para efectos de este trabajo, proceso mediante el cual otras personas (jefes

inmediatos, personal directivo) elogian al médico por la eficiencia y virtud que tiene

para realizar su tarea. Se anotara de acuerdo a la escala de diferencial semántico

como percibe el medico el reconocimiento por parte de sus jefes inmediatos y

personal directivo, en relación a la actividad que realiza.

Relación con los Compañeros de Trabajo.

Para efecto de este trabajo, interacciones de las personas que tienen frecuente

contacto en el seno de la organización con motivo de trabajo, ya sea entre

compañeros de una misma dependencia o de diferentes unidades. Se anotara de

acuerdo a la escala diferencial semántico como percibe el médico la relación con

los compañeros de trabajo.

RESULTADOS

A continuación se muestran y analizan los resultados de la investigación. El

universo (N=60) de los médicos, corresponden a mujeres (n=28) y hombres

(n=32). La gran mayoría de los médicos, al momento de la investigación contaban

con una especialidad de medicina familiar (n=44), seguido por los médicos

generales (n=16).

Se procederá a revisar cada uno de los factores evaluados, según el índice

descriptivo del trabajo (JDI), los cuales se indican a continuación:

Posibilidad de desarrollo personal y profesional en el trabajo.

Retribución económica.

Reconocimiento por parte de los demás

Relación con los compañeros de trabajo.

Condiciones físicas del entorno de trabajo.

Cada uno de estos indicadores fue evaluado en una escala de diferencial

semántico, tal como se señaló en el marco metodológico.

Posibilidad de Desarrollo Personal y Profesional en el Trabajo.

Para medir el nivel de satisfacción que produce la posibilidad de desarrollo

personal en el trabajo, se tomó como referencia los siguientes indicadores:

Crecimiento personal que brinda la labor que realizan los médicos.

Habilidades y conocimiento que se necesitan para desempeñar mejor el trabajo.

Sensación de logro en la actividad diaria que realizan.

En el cuadro 1 se presentan los resultados en relación al crecimiento personal

que ofrece la labor que realizan los médicos. En el cuadro se puede observar que

el 41.6% de los informantes están insatisfechos o muy insatisfechos con las

oportunidades para el desarrollo personal que la institución ofrece; el 16.6 %

reporto estar ni satisfecho ni insatisfecho; mientras que el 41.6% están satisfechos

o muy satisfechos con la misma afirmación.

Crecimiento Personal N %

Muy Insatisfecho 5 8.3

Insatisfecho 20 33.3

Ni satisfecho ni insatisfecho 10 16.6

Satisfecho 15 25

Muy satisfecho 10 16.6

TOTAL 60 100

Cuadro 1. Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción sobre el crecimiento personal que ofrece la labor que realizan.

Este factor está generando en los médicos, tanto niveles de satisfacción como

de insatisfacción, lo que indica que la organización no se preocupa por impulsar el

crecimiento personal de forma equitativa para todos los médicos del instituto,

desaprovechando así el enorme potencial motivacional que lleva consigo el crecer

y desarrollarse como personas.

En el cuadro 2 se presentan los resultados en relación a las habilidades y

conocimientos que necesitan los médicos para desempeñar mejor su trabajo.

Habilidades y Conocimiento N %



Ni satisfecho, ni insatisfecho 8 13.33

Satisfecho 18 30

Muy Satisfecho 13 21.7

TOTAL 60 100

Cuadro 2. Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción sobre las habilidades y conocimiento que se necesita para desempeñar mejor

su trabajo.

En el cuadro 2 se puede observar que el 51.7 % de los médicos se encuentran

satisfechos o muy satisfechos con la afirmación que plantea que el instituto se

preocupa por mantener al médico actualizado en las habilidades y conocimientos

que requieren para desempeñar eficientemente en la labor que realizan. El 13.3 %

reporto estar ni satisfecho ni insatisfecho; mientras que el 35.03% están muy

insatisfechos o insatisfechos con la misma afirmación.

Las organizaciones, para mantenerse en el tiempo, requieren tener a su

personal actualizado con los cambios conceptuales y tecnológicos de su profesión

con el fin de mantener un equipo de trabajo capaz de enfrentar los cambios que se

presenten en el desarrollo de sus actividades y ser más eficientes en el desarrollo

de las mismas. La obsolescencia en los conocimientos y habilidades afecta el

presente y el futuro del individuo y de la organización(Orcojado Sanchez, 2011).

En el cuadro 3 se presentan los resultados en relación a la sensación de logro

que los médicos perciben al desempeñar su actividad laboral diaria.

Sensación Logro N %




Satisfecho 15 25


TOTAL 60 100

Cuadro 3. Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción sobre la sensación de logros que los médicos perciben al desempeñar su

actividad laboral.

En el cuadro 3, se observa que el 45% de los médicos se encuentran muy

insatisfechos o insatisfechos en relación a la percepción de sensación de logro al

desempeñar su actividad laboral diaria; lo que limita al médico para impulsar

nuevos retos. Traduciéndose a una falta de objetivos cumplidos. El 18.33 %

reporto estar ni satisfecho, ni insatisfecho; mientras que el 36.66 % están

satisfechos o muy satisfechos.

Grafica 1. Resumen de satisfacción con la posibilidad de desarrollo personal y profesional en el trabajo.

La existencia de planes de desarrollo profesional dentro de las organizaciones,

permite mantener a su personal actualizado en las habilidades y conocimientos

que necesitan para desempeñar bien su trabajo, además de permitirle su

crecimiento personal y profesional y crear en los empleados compromiso con la

organización. (Alava, 2008)

La grafica 1 muestra como los médicos de la unidad de medicina familiar se

sienten insatisfechos en la sensación de logro hacia las actividades que realizan y

la poca preocupación de los miembros del instituto a que desarrollen de forma

unánime un crecimiento personal y profesional.

Retribución Económica.

Para efecto de esta investigación, se entiende como retribución económica, la

compensación que los empleados reciben a cambio de su labor; incluye salario y

beneficios socioeconómicos que contribuyen con la satisfacción de las

necesidades esenciales del trabajador y su familia.

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho

Satisfecho Muy satisfecho

8.3%

33.3%

16.6%

25%

16.6%

11.7%

23.3%

13.3%

30%

21.7%

8.3%

36.6%

18.3%

25%

11.6%

Crecimiento Personal Habilidades y Conocimiento Sensación de Logro

Para medir el nivel de satisfacción que produce la retribución económica, se tomó

como referencia los siguientes indicadores:

Correspondencia entre salario y responsabilidad.

Superioridad del salario en comparación con la actividad laboral.

Capacidad del salario para cubrir las necesidades del trabajador.

Salario vs Responsabilidad N %

Muy Insatisfecho 12 20


Ni satisfecho, ni insatisfecho 6 10

Satisfecho 18 30

Muy Satisfecho 2 3.33

TOTAL 60 100

Cuadro 4. Distribución absoluta y porcentual de los médicos según el nivel de satisfacción sobre la correspondencia entre el salario y la responsabilidad.

En el cuadro 4 se presentan los resultados relacionados con la correspondencia

entre el salario y la responsabilidad a partir de las respuestas suministrada por los

médicos. Se puede observar que el que el 56.66 % de los informantes están muy

insatisfechos o insatisfechos con la afirmación según la cual existe

correspondencia entre el salario que reciben y el grado de responsabilidad de la

actividad laboral; el 10% presentan ni satisfacción, ni insatisfacción; mientras que

el 33.33 % de los médicos se encuentran satisfechos o muy satisfechos con la

afirmación anteriormente mencionada.

Los médicos de la unidad de medicina familiar evaluada, perciben cierta

inequidad, al considerar que la responsabilidad que enfrentan hacia la realización

de su actividad laboral es superior a las retribuciones que reciben de la institución.

En el cuadro 5 se presentan los resultados obtenidos en relación con la

superioridad del salario en comparación con la actividad laboral que realizan.

Superioridad Salario vs Actividad Laboral N %




Satisfecho 19 31.66


TOTAL 60 100

Cuadro 5.Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción en relación con la superioridad salarial en comparación con la actividad laboral.

En el cuadro 5 se puede observar que el 51.66 % de los médicos de la unidad de

medicina familiar están muy insatisfechos o insatisfechos, con la afirmación de que

existe superioridad del salario en relación a la actividad laboral. El 10 % muestra

estar ni satisfecho, ni insatisfecho; mientras que el 38.32 % de los médicos se

encuentran satisfechos o muy satisfechos con la afirmación antes mencionada.

En relación con este indicador, puede afirmarse que los médicos de una unidad de

medicina familiar, en términos generales, consideran que las retribuciones

económicas recibidas no superan la actividad laboral que realizan, lo que puede

promover ciertas tendencias a realizar la actividad laboral de forma inadecuada o

deficiente, con lo cual el instituto perdería la experiencia y la formación que hayan

acumulado.

Los resultados relacionados con la capacidad del salario para satisfacer las

necesidades de los médicos de una unidad de medicina familiar se muestran en el

cuadro 6 donde se puede observar que el 66.66 % de los médicos, están muy

insatisfecho o insatisfecho con que el salario tiene la capacidad para satisfacer sus

necesidades; y que el 11.66 % están satisfechos o muy satisfechos con la misma

afirmación. Ello es demostrativo de una elevada insatisfacción, como lo ratifica el

correspondiente índice.

Capacidad Salario vs Satisfacer Necesidades N %


Insatisfecho 24 40


Satisfecho 5 8.33


TOTAL 60 100

Cuadro 6.Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción

en relación con la capacidad del salario para satisfacer las necesidades.

Grafica 2. Resumen de satisfacción en relación con la retribución económica en médicos de una unidad de medicina familiar.

Como se puede observarse, los tres indicadores relacionados con la retribución

económica están generando insatisfacción, de acuerdo con la escala propuesta.

La retribución económica es considerada uno de los principales factores que le

brindan satisfacción al empleado cuando éstos perciben que el valor de sus

esfuerzos es bien recompensado.

Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho


20%

36.6%

10%

30%

3.3%

18.3%

33.3%

10%

31.6%

6.6%

26.6%

40%

21.6%

8.3%

3.3%

Responsabilidad Actividad Laboral Satisfacción Necesidades

Según lo planteado en la gráfica 2 se puede decir que los médicos de la unidad de

medicina familiar muestran bajos niveles de satisfacción, pues perciben que su

salario no es justo, que no retribuye su esfuerzo y que no satisface sus

necesidades, lo que afecta su desempeño individual dentro de la institución, y por

lo tanto la eficacia y productividad del mismo.

Reconocimiento por Parte de los Demás.

El reconocimiento por parte de los demás, es el proceso mediante el cual otras

personas elogian al trabajador por la eficiencia que tiene al realizar su tarea. Para

medir el nivel de satisfacción que produce el reconocimiento por parte de los

demás cuando es necesario, se tomó como referencia los siguientes indicadores:

Importancia que se le da al trabajo del médico.

Reconocimiento por el desempeño del médico.

Relación interpersonal con el jefe inmediato o personal directivo.

En el cuadro 7 se presentan los resultados relacionados con la importancia que le

da el jefe inmediato o el personal directivo, a partir de las respuestas

suministradas por los médicos de una unidad de medicina familiar. Se puede

observar que el 48.2 % de los médicos están muy insatisfechos o insatisfechos

con respecto a la afirmación según la cual su trabajo es de importancia para el jefe

inmediato o personal directivo. El 13.3 % de los médicos se encuentran ni

satisfechos, ni insatisfechos; mientras que el 38.3 % se encuentra satisfecho o

muy satisfecho ante la afirmación anterior.

Importancia hacia el trabajo medico N %




Satisfecho 17 28.3

Muy satisfecho 6 10

TOTAL 60 100

Cuadro 7 Distribución absoluta y porcentual de los médicos, según el nivel de satisfacción en relación a la importancia que le da el jefe inmediato o personal directivo al trabajo que

realizan.

En la unidad de medicina familiar, a juicio de los informantes, los jefes inmediatos

o personal directivo no se preocupan por dar retroalimentación a los empleados

por el desempeño de sus actividades, y no reconocen el trabajo que realizan.

Debe recordarse que el reconocimiento es una herramienta motivacional que

puede ser utilizada por el personal directivo para proporcionar al empleado

satisfacción e incrementar su motivación (James Stoner, 2010).

En el cuadro 8 se presentan los resultados en relación con el reconocimiento por

el desempeño del médico. Se puede observar que el 56.6 % de los médicos de la

unidad de medicina familiar están muy insatisfechos o insatisfechos con relación al

reconocimiento de parte del instituto por el desempeño de los médicos.

Reconocimiento por el Desempeño Laboral N %


Insatisfecho 24 40


Satisfecho 16 26.6

Muy satisfecho 3 5

TOTAL 60 100

Cuadro 8 Distribución absoluta y porcentual de los médicos de la unidad de medicina familiar según el nivel de satisfacción sobre el otorgamiento de reconocimiento por el desempeño laboral.

Los resultados indican que existe alto nivel de despreocupación por parte del

personal directivo a la hora de reconocer el desarrollo y el esfuerzo de los médicos

con el logro de los objetivos del instituto. Esta circunstancia puede ir disminuyendo

el compromiso del personal con la institución pues el reconocimiento es fuente

principal para el incremento de la motivación.

En el cuadro 9 se presentan los resultados con respecto a la relación interpersonal

que existe ente el jefe inmediato o personal directivo y el médico que laboran en la

unidad de medicina familiar. Se puede observar que el 45 % de los médicos de la

unidad de medicina familiar están muy insatisfechos o insatisfechos con la

afirmación que señala una buena relación interpersonal con el jefe inmediato o

personal directivo. El 11.6 % de los médicos muestran estar ni satisfechos, ni

insatisfechos; mientras que el 41.6 % de los médicos refieren estar satisfechos o

muy satisfechos con la afirmación anteriormente mencionada.

Relación Interpersonal N %

Muy Insatisfecho 6 10

Insatisfecho 21 35


Satisfecho 16 26.6

Muy satisfecho 9 15

TOTAL 60 100

Cuadro 9 Distribución absoluta y porcentual según el nivel de satisfacción con respecto a la relación interpersonal de los médicos con el jefe inmediato o personal directivo.

Los médicos de la unidad de medicina familiar, presentan opinión dividida con

respecto a las relaciones interpersonales con el jefe inmediato o personal

directivo. En la gráfica 3 se representan los índices correspondientes a los tres

indicadores de las variables con respecto al reconocimiento por parte de los

demás.

Grafica 3. Resumen de satisfacción con respecto al apoyo y respeto del personal

directivo

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho


16.6%

31.6%

13.3%

28.3%

10%

16.6%

40%

11.6%

26.6%

5%

10%

35%

13.3%

26.6%

15%

Importancia hacia el Trabajo Reconocimiento el Desempeño Laboral Relacion Interpersonal

Como puede observarse los tres indicadores que tienen relación con el apoyo y

respeto del jefe inmediato o personal directivo, hacia la actividad laboral de los

médicos está generando mayormente insatisfacción, de acuerdo con la escala

propuesta.

Para que los médicos sientan satisfacción y se desempeñen de forma eficiente es

necesario que su trabajo sea reconocido por parte de su jefe inmediato y personal

directivo. Al respecto (Davis, 2008) considera que “los empleados trabajaran más

intensamente cuando piensan que se les dará crédito personal por sus esfuerzos,

existirán riesgos moderados de fracaso si les brinda retroalimentación específica

sobre su labor”.

Según lo antes planteado por el autor, se puede afirmar que para los médicos es

importante el reconocimiento que reciben por la labor que realizan de una forma

equitativa, pues esto les permite saber si están haciendo bien su trabajo y además

funciona como elemento motivador para continuar desempeñando sus labores

eficaz y eficientemente y así obtener altos niveles de satisfacción.

En la unidad de medicina familiar, el factor que hace referencia al reconocimiento

por parte del jefe inmediato o personal directivo, está operando deficientemente,

debido que el trabajo no es reconocido a los médicos, y el jefe inmediato o

personal directivo no le dan la importancia que amerita lo que podría estar

generando bajos niveles de satisfacción.

5.4 Relaciones con los Compañeros de Trabajo.

Las relaciones con los compañeros de trabajo son las interacciones de las

personas que tienen frecuente contacto en el seno de la organización con motivo

al trabajo, ya sea entre miembros de una misma dependencia o diferentes

unidades (Cruz, 2008).

Para medir el nivel de satisfacción que produce las relaciones con los compañeros

de trabajo, se han tomado los siguientes indicadores:

Cooperación entre los compañeros de trabajo.

Relaciones entre los compañeros de trabajo.

En el cuadro 10 se presentan los resultados con la cooperación entre los

compañeros de trabajo, a partir de las respuestas suministrada por los médicos de

la unidad de medicina familiar.

Cooperación N %

Muy insatisfecho 5 8.33

Insatisfecho 18 30


Satisfecho 23 38.33

Muy satisfecho 6 10

TOTAL 60 100

Cuadro 10.Distribución absoluta y porcentual según el nivel de satisfacción con respecto a la cooperación entre los compañeros de trabajo en una unidad de medicina familiar.

En el cuadro se puede observar que el 48.33 % de los médicos se encuentran

satisfechos o muy satisfechos con la cooperación que perciben de parte de sus

compañeros de trabajo. El 13.33 % de los médicos se encuentran en opinión

intermedia; mientras que el 38.33 % informan estar muy insatisfechos o

insatisfechos con la afirmación anterior.

En el cuadro 11 se presentan los resultados con respecto a la cordialidad de las

relaciones entre los médicos de la unidad de medicina familiar.

Cordialidad N %

Muy insatisfecho 6 10

Insatisfecho 15 25


Satisfecho 23 38.33


TOTAL 60 100

Cuadro 11.Distribución absoluta y porcentual según el nivel de satisfacción con respecto a la cordialidad entre los compañeros de trabajo en una unidad de medicina familiar.

Se puede observar que el 55 % de los médicos encuestados está satisfecho o

muy satisfecho con la afirmación que señala la existencia de cordialidad entre los

compañeros de trabajo. El 10 % muestra estar ni satisfecho, ni insatisfecho;

mientras que el 35 % se encuentra muy insatisfecho o insatisfecho con la

afirmación presentada.

En términos generales, de acuerdo con lo expresado por los informantes, se

puede decir que la cordialidad es un rasgo característico del grupo de trabajo. Este

dato es importante porque de esa manera las interacciones tienden a ser

saludables y contribuyen a satisfacer las necesidades sociales de los médicos.

La grafica 4 muestra los índices para cada indicador de las relaciones con los

compañeros.

Grafica 4. Resumen de satisfacción con respecto a las relaciones con los compañeros de trabajo de la unidad de medicina familiar.

Como puede observarse en la gráfica 4 los dos indicadores están generando

satisfacción, de acuerdo con la escala propuesta.

Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho


8.3%

30%

13.3%

38.3%

10% 10%

25%

10%

38.3%

16.6%

Cooperación Cordialidad

Para que exista un ambiente de armonía en el lugar de trabajo, es necesario que

haya buenas relaciones entre los compañeros de trabajo, lo que genera un clima

favorable para el desarrollo de las actividades y por consiguiente satisfacción al

momento de realizar sus labores (Robbins, 2009) señala que los individuos “se

esfuerzan por hacer amigos, prefieren las situaciones de cooperación que la de

competencia y esperan relaciones de mucha comprensión recíproca”.

Condiciones Físicas del Entorno de Trabajo.

Las condiciones físicas del entorno de trabajo son los factores que están

presentes en el área donde los médicos realizan habitualmente su labor, tales

como las instalaciones el equipo y los medicamentos con los que cuentan.

Para medir el nivel de satisfacción que produce las condiciones físicas del entorno

de trabajo, se tomó como referencia los siguientes indicadores.

Distribución del espacio en el sitio de trabajo.

Condiciones del equipo diagnóstico médico.

Características del medicamento disponible.

En el cuadro 12 se presentan los resultados con respecto a la distribución del

espacio en el sitio de trabajo, a partir de las repuestas suministradas por los

médicos de la unidad de medicina familiar.

Se puede observar que el que el 65 % de los médicos están muy insatisfechos o

insatisfechos, con la afirmación de que la distribución del espacio en el sitio de

trabajo, no le permite trabajar con comodidad. El 13.33 % de los encuestados

refieren estar ni satisfechos, ni insatisfechos; mientras que el 21.66 % están

satisfechos o muy satisfechos con la afirmación presentada.

Distribución del Espacio N %




Satisfecho 12 20


TOTAL 60 100

Cuadro 12.Distribución absoluta y porcentual según el nivel de satisfacción con respecto a la distribución del espacio en el sitio de trabajo.

En el cuadro 13 se presenta la distribución absoluta y porcentual de los médicos

de la unidad de medicina familiar según su apreciación sobre las condiciones del

equipo diagnóstico.

Equipo Diagnostico N %

Muy insatisfecho 12 20



Satisfecho 14 23.3

Muy satisfecho 3 5

TOTAL 60 100

Cuadro 13.Distribución absoluta y porcentual según apreciación sobre las condiciones del equipo diagnóstico.

En el citado cuadro se puede observar que el 56.6 % de los informantes están

muy insatisfechos o insatisfechos con la afirmación según la cual las condiciones

del equipo diagnostico en el sitio de trabajo no son las óptimas. El 15 % de los

médicos refieren no estar ni satisfechos ni insatisfechos, mientras que el 28.3 %

refieren estar satisfechos o muy satisfechos con la afirmación mencionada.

Las condiciones del equipo diagnostico son determinantes para el adecuado

desempeño laboral de los médicos, ya que otorgan información sobre el estado en

que se encuentra el paciente, esto en base a diferentes estudios y a la

interpretación de los mismos; aspecto que en la institución es considerado como

insuficiente, no útil y no confiable.

En el cuadro 14 se presentan los resultados según apreciación a las

características del medicamento disponible. Se puede observar que el 71.6 % de

los encuestados están muy insatisfechos o insatisfechos con la afirmación de que

el medicamento disponible sea adecuado y suficiente. El 11.6 % refieren estar ni

satisfechos, ni insatisfechos; mientras que el 16.6 % de los médicos están

satisfechos o muy satisfechos con la afirmación presentada.

Medicamento Disponible N %


Insatisfecho 27 45


Satisfecho 9 15


TOTAL 60 100

Cuadro 14.Distribución absoluta y porcentual según apreciación de los médicos sobre las características del medicamento disponible.

En líneas generales, los médicos se encuentran insatisfechos con la disponibilidad

de medicamento que tiene a su alcance, ya que consideran que el cuadro básico

de medicamento es inadecuado e insuficiente.

En la gráfica 5 se recogen los índices correspondientes a los tres indicadores de la

variable condiciones físicas del entorno de trabajo. Como puede observarse los

tres indicadores relacionados están generando insatisfacción, de acuerdo con la

escala propuesta.

Grafica 5. Resumen de satisfacción con las condiciones físicas del entorno de trabajo de la unidad de medicina familiar.

Evaluando los valores por indicador se obtuvo un índice de insatisfacción con

respecto a las condiciones físicas del entorno de trabajo de los médicos en la

institución.

En toda organización es necesario que las condiciones de trabajo sean optimas

con el fin de garantizar la salud física y mental del trabajador, ya que esto le va a

permitir que desempeñen sus funciones de manera agradable, eficiente y con

seguridad, obteniéndose así altos niveles de productividad con calidad(James

Stoner, 2010). “Un ambiente agradable de trabajo puede mejorar la relación

interpersonal y la productividad, así como reducir accidentes, enfermedades, mala

praxis médica y ausentismo.

Según lo antes planteado puede decirse que los médicos de la unidad de medicina

familiar se encuentran insatisfechos con las condiciones físicas del entorno de

trabajo ya que el instituto no les brinda una ambiente idóneo, por lo que se realiza

el trabajo disponiendo de los deficientes recursos existentes.

Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho


23.3%

41.6%

13.3%

20%

1.6%

20%

36.6%

15%

23.3%

5%

26.6%

45%

11.6% 15%

1.6%

Distribución de Espacio Equipo Diagnostico Medicamento Disponible

Nivel General de Satisfacción.

Después de analizar cada uno de los factores de satisfacción laboral señalados

según el índice de satisfacción laboral, se presenta el cuadro 15, en el cual se

recogen las cinco dimensiones con su índice promedio de satisfacción y la

categoría en la cual se ubica cada una de ellas según la escala establecida. Al

promediar los índices correspondientes a las distintas dimensiones, se obtuvo

como resultado el índice de satisfacción general de 3.20; lo que indica que los

médicos de la unidad de medicina familiar se encuentran insatisfechos, de

acuerdo con la escala propuesta.

Dimensión Índice de satisfacción Categoria

Posibilidad de Desarrollo Personal 3.13 Insatisfecho

Retribución Económica 2.48 Insatisfecho

Reconocimiento por parte de los demás 2.84 Insatisfecho

Satisfecho 12 20

Relación con los compañeros de trabajo 5.16 Satisfecho

Condiciones físicas del entorno 2.4 Insatisfecho

Cuadro 15.Resumen del nivel de satisfacción laboral de los médicos de la unidad de medicina.

Como puede observarse los factores que hacen referencia a las condiciones que

ofrece la institución para el desarrollo del trabajo, (condiciones físicas del entorno

de trabajo, relaciones con los compañeros de trabajo); están generando cierto

nivel de satisfacción. Por otro lado, los factores que funcionan como incentivos

asociados al rendimiento del trabajador, (retribución económica, reconocimiento

por parte de los demás y posibilidad de desarrollo personal y profesional en el

trabajo) están provocando insatisfacción en los médicos, lo que hace que éstos

probablemente no sientan motivación para realizar su trabajo, afectando el

desempeño esperado.

Una vez obtenido el nivel general de satisfacción laboral de los médicos de la

unidad de medicina familiar es relevante recalcar la importancia de la relación

entre la motivación, el desempeño y la satisfacción laboral. Debe recordarse que

los individuos que poseen alto grado de satisfacción, es porque su rendimiento les

ha permitido obtener recompensas valoradas, incrementan su motivación, la cual

se traduce en un mejor desempeño.

Si por el contrario, como parece ocurrir en la unidad de medicina familiar

estudiada, los medios están insatisfechos, verán disminuidos sus niveles de

motivación y por lo tanto sus niveles de desempeño individual, lo cual, en última

instancia, afecta la productividad y la eficiencia de la organización.

CONCLUSIONES

Después de haber realizado el análisis correspondiente a cada uno de los factores

que incluyen en la satisfacción de los médicos de la unidad de medicina familiar

del Instituto Mexicano del Seguro Social, se pueden exponer las siguientes

conclusiones.

El factor retribución económica está generando insatisfacción entre los médicos, debido a que las dimensiones correspondientes entre salario y responsabilidad, salario en comparación con la actividad laboral y capacidad del salario para cubrir las necesidades personales, fueron percibidas por lo médicos principalmente como insatisfactorias.

Las condiciones físicas del entorno de trabajo están generando insatisfacción, ya que los médicos consideran que la distribución del espacio, las condiciones del equipo diagnóstico y las características del medicamento disponible son limitadas e insatisfactorias para la realización correcta de la actividad laboral.

Las relaciones con los compañeros de trabajo están generando principalmente satisfacción, puesto que los médicos se encuentran relativamente satisfechos con la cooperación y cordialidad en el grupo de trabajo.

El reconocimiento por parte de los demás está generando una insatisfacción, en virtud de que los médicos de la unidad de medicina familiar perciben que los jefes inmediatos o personal directivo no le dan importancia al trabajo que realizan, no reciben reconocimiento por su desempeño, ni existe una relación interpersonal equitativa, que logre una mayor confianza y motivación personal.

Las posibilidades de desarrollo personal en el trabajo están generando satisfacción, lo cual obedece a que los médicos consideran que existe estímulo para la adquisición de habilidades y conocimientos; sin embargo con respecto al crecimiento personal, consideran que no existe la misma oportunidad para todos ni la motivación necesaria para fortalecer la sensación de logro.

El índice general de satisfacción para los médicos de la unidad de medicina

familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social, obtenido del promedio de los

niveles correspondientes a cada dimensión es de 3.20; lo que significa que el

personal médico de esa institución se encuentra insatisfecho.

RECOMENDACIONES

Tomando como referencia las conclusiones expuestas, se presentan a

continuación algunas recomendaciones que podrían contribuir a incrementar el

nivel de satisfacción del personal médico de la unidad de medicina familiar.

Tomar en cuenta, para las discusiones sobre ajustes salariales para el personal médico de la unidad de medicina familiar, los índices del costo de la vida, para mantener los salarios a un nivel que permita la satisfacción de las necesidades de los médicos y de su grupo familiar.

Mejorar el nivel de atención con respecto a las condiciones físicas del entorno de trabajo, con la cantidad de medicamento y la confiabilidad del equipo diagnostico con el fin de garantizar la salud física y mental del trabajador.

Fomentar el trabajo en equipo, así como actividades extra-laborales que mejoren la cooperación, la integración y la comunicación entre el personal de la institución, con el fin de promover y mantener relaciones optimas entre los compañeros, a fin de que este factor se conserve como un elemento generador de satisfacción.

Crear un programa de reconocimiento anual, basado en un proceso objetivo de evaluación del desempeño, a través del cual se estimule el rendimiento de los médicos, y que les haga sentir que su trabajo es importante y que el instituto valora su esfuerzo.

Diseñar e implementar programas de capacitación y desarrollo profesional, que permita a los médicos incrementar sus competencias de una forma equitativa y prepararse para la asunción de cargos de mayor jerarquía, con el consecuente beneficio tanto para los médicos como para la institución.

Bibliografía

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Laboral (págs. 236-248). Lima: San Marcos.

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James Stoner, E. F. (2010). Administración. Mexico: Pearson.

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Munciaga, Facultad de Educación. , 1-99.

Robbins, S. (2009). Satisfaccion en el Trabajo. En J. A. Hernandez, Desarrollo Organizacional (págs.

83-91). Mexico: Pearson.

NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL MEDICO DE …

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