Norma Tecnica de Calidad de los Servicios Electricos.pdf

8/10/2019 Norma Tecnica de Calidad de los Servicios Electricos.pdf

1/49

APRUEBAN LA NORMA TCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOSELCTRICOS

Decreto Supremo N 020-97-EM

*Actualizado al 13 de Setiembre de 2010

EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA

CONSIDERANDO:

Que, mediante Decreto Ley N 25844, Ley de Concesiones Elctricas y suReglamento, aprobado por Decreto Supremo N 009-93-EM, se dictaron normas parael desarrollo de las actividades de Generacin, Transmisin, Distribucin yComercializacin de la energa elctrica;

Que, para asegurar un nivel satisfactorio de la prestacin de los servicioselctricos a que se refieren dichas disposiciones legales, debe garantizarse a losusuarios un suministro elctrico continuo, adecuado, confiable y oportuno, siendo portanto necesario dictar disposiciones reglamentarias para fijar estndares mnimos decalidad;

De conformidad con lo dispuesto por el Decreto Legislativo N 560, Ley delPoder Ejecutivo; y, por el inciso 8) del Artculo 118 de la Constitucin Poltica delEstado;

DECRETA:

Artculo 1.-Aprubase la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricosque consta de 8 Ttulos y 12 Disposiciones Finales, la cual forma parte integrante delpresente Decreto Supremo.

Artculo 2.-Derguense las disposiciones que se opongan al presente DecretoSupremo.

Artculo 3.-El presente Decreto Supremo ser refrendado por el Ministro deEnerga y Minas.

Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los nueve das del mes de octubre demil novecientos noventa y siete.

ALBERTO FUJIMORI FUJIMORI

Presidente Constitucional de la Repblica

ALBERTO PANDOLFI ARBULU

Presidente del Consejo de Ministros y


2/49

Ministro de Energa y Minas

NORMA TCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELCTRICOS

I. OBJETIVO

II. BASE LEGAL

III. ALCANCES

IV. NORMAS REGLAMENTARIAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOSELCTRICOS

TTULO PRIMERO

1. DISPOSICIONES GENERALES

TTULO SEGUNDO

2. ETAPAS DE APLICACION DE LA NORMA

TTULO TERCERO

3. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR, DEL CLIENTE Y DE TERCEROS

TTULO CUARTO

4. COMPETENCIA DE LA AUTORIDAD

TTULO QUINTO

5. CALIDAD DE PRODUCTO

5.1 TENSION

5.2 FRECUENCIA

5.3 PERTURBACIONES

5.4 OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR

5.5 FACULTADES DE LA AUTORIDAD

TTULO SEXTO

6. CALIDAD DE SUMINISTRO

6.1 INTERRUPCIONES


3/49



TTULO SETIMO

7. CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL

7.1 TRATO AL CLIENTE

7.2 MEDIOS DE ATENCIN

7.3 PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA



TTULO OCTAVO

8. CALIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO

8.1 DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO



DISPOSICIONES FINALES

NORMA TCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELCTRICOS1 2

I. OBJETIVO

El objetivo de la presente Norma es establecer los niveles mnimos de calidadde los servicios elctricos, incluido el alumbrado pblico, y las obligaciones de lasempresas de electricidad y los Clientes que operan bajo el rgimen de la Ley deConcesiones Elctricas, Decreto Ley N 25844.

1DeconformidadconelArtculo1delDecretoSupremoN0132000EM,publicadoel27072000,seampliaelplazodeaplicacindelaSegundaEtapadelaNTCSEhastael31122000.2 De conformidad con el Artculo 1 del Decreto Supremo N 0492007EM, publicado el 14 septiembre 2007, se suspendetemporalmentelaaplicacindelaNormaTcnicadeCalidaddelosServiciosElctricos,aprobadaporelpresenteDecretoSupremo,segnseindicaacontinuacin:

Hastael15deoctubrede2007,en las zonasde concesinde la concesionariadedistribucindeenergaelctrica EDECAETES.A.

Hastael15defebrerode2008,enlaszonasdeconcesindelaconcesionariadedistribucindeenergaelctricaELECTROSURMEDIOS.A.


4/49

II. BASE LEGAL

- Decreto Ley N 25844.- Ley de Concesiones Elctricas (Artculos 29, 31,34, 36, 102 y aqullos que resulten aplicables.).

- Decreto Supremo N 009-93-EM.- Reglamento de la Ley de ConcesionesElctricas (Artculos 6, 55, 95, 183, 201, 239 y aqullos que resulten

aplicables.)- Resolucin Ministerial N 405-96-EM/VME que aprueba la Norma Tcnica

DGE-016-T-2/1996 sobre Alumbrado de Vas Pblicas.- Resolucin Ministerial N 365-95-EM/VME que aprueba la Escala de Multas

y Penalidades a aplicarse en caso de incumplimiento a la Ley deConcesiones Elctricas, su Reglamento y dems normas complementarias.

- Resolucin Directoral N 012-95-EM/DGE que aprueba la Directiva N001-95-EM/DGE que regula la solucin de reclamos de usuarios delServicio Pblico de Electricidad.

III. ALCANCES

La presente norma es de aplicacin imperativa para el suministro de serviciosrelacionados con la generacin, transmisin y distribucin de la electricidad sujetos aregulacin de precios y aplicable a suministros sujetos al rgimen de libertad deprecios, en todo aquello que las partes no hayan acordado o no hayan pactado encontrario.3

El control de la calidad de los servicios elctricos se realiza en los siguientesaspectos:

a) Calidad de Producto:

- Tensin;-

Frecuencia;- Perturbaciones (Flcker y Tensiones Armnicas).

b) Calidad de Suministro:

- Interrupciones.

c) Calidad de Servicio Comercial:

- Trato al Cliente;- Medios de Atencin;- Precisin de Medida.

d) Calidad de Alumbrado Pblico:

- Deficiencias del Alumbrado.

3PrrafomodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


5/49

Cuando en el texto de esta norma se empleen los trminos "Ley","Reglamento", "Norma" y "Autoridad" se deber entender que se refieren a la Ley deConcesiones Elctricas, a su Reglamento, a la presente Norma Tcnica de Calidad delos Servicios Elctricos y al Organismo Supervisor de Inversin en Energa -OSINERG-, respectivamente.

IV. NORMAS REGLAMENTARIAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOSELCTRICOS

TTULO PRIMERO

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1En la presente Norma se establecen los aspectos, parmetros e indicadoressobre los que se evala la Calidad del Servicio de la Electricidad. Se especifica lacantidad mnima de puntos y condiciones de medicin. Se fijan las tolerancias y lasrespectivas compensaciones y/o multas por incumplimiento. Asimismo, se establecenlas obligaciones de las entidades involucradas directa o indirectamente en la

prestacin y uso de este servicio en lo que se refiere al control de la calidad.

1.2 Se entiende por Suministrador a la entidad que provee un servicio o unsuministro de energa a otra entidad o a un usuario final del mercado libre oregulado; y se entiende por Cliente a todo usuario o entidad que recibe un servicio oun suministro de energa para consumo propio o para la venta a terceros. Seentiende por Terceros a todos aquellos que, sin participar directamente de un actoparticular de compraventa de un servicio elctrico, estn conectados al sistema,participan en las transferencias de energa o influyen en la calidad de sta.

1.3 Los indicadores de calidad evaluados de acuerdo a la Norma, midenexclusivamente la calidad de producto, suministro, servicio comercial y alumbrado

pblico que entrega un Suministrador a sus Clientes. stos no son indicadores deperformance del Suministrador, ni de la operacin del sistema elctrico. Derequerirse tales indicadores de performance, stos debern ser establecidosmediante Resolucin Ministerial y se calculan excluyendo los efectos de las fallas queno le sean imputables a cada Suministrador.

En ningn caso se debe fiscalizar la calidad del servicio con los dos tipos deindicadores, por lo que no se aplicarn compensaciones y/o sanciones sobre la basede los dos tipos de indicadores simultneamente, debiendo prevalecer losindicadores de calidad establecidos en la Norma.4

TTULO SEGUNDO

2. ETAPAS DE APLICACIN DE LA NORMA

4NumeralmodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0572010EM,publicadoel11092010.


6/49

Se fijan estndares de calidad para el servicio de la electricidad y el alumbradopblico que rigen desde la fecha de entrada en vigencia de la Norma. La adecuacinde las entidades involucradas en la prestacin de este servicio, se lleva a cabo entres (3) etapas consecutivas en las que las compensaciones y/o multas porincumplimiento se incrementan gradualmente.

2.1. Primera Etapa.-Tiene una duracin de un (1) ao y seis (6) meses ycomienza al entrar en vigencia la Norma. En esta etapa, las entidades involucradasen la prestacin del servicio estn obligadas a:

a)Adquirir equipos e instalar la infraestructura necesaria para la medicin yregistro de los parmetros de la Calidad de Producto, Calidad de Suministro, Calidadde Servicio Comercial y Calidad de Alumbrado Pblico a controlar; excepto enaquellos casos que, por mandato explcito de la Norma, puedan implementarse enetapas posteriores.

b) Implementar todos los medios necesarios para garantizar la calidad delservicio comercial que les competa.

c)Implementar todos los medios de registro necesarios y organizar todos losmecanismos de procesamiento de la informacin:

- Para el clculo de los indicadores;- Para la comparacin con los estndares de calidad; y,- Para la transferencia, a la Autoridad, de la informacin requerida por ella.

Esto incluye las bases de datos especificadas por la Norma. Tratndoseexclusivamente de la base de datos que contenga el esquema de alimentacin de unSuministrador a cada uno de sus Clientes en baja tensin, como se detalla msadelante, su implementacin puede prolongarse hasta antes de finalizar la Segunda

Etapa. En este caso, se debe probar, al finalizar la primera etapa, que se ha logradoun avance mnimo real del 30% en su implementacin, con lo que se dar porautorizado.

d) Efectuar una campaa piloto de medicin y registro de las variables queintervienen en el clculo de los indicadores de calidad; calcular los indicadores; yactuar sobre ellos para mejorar la calidad, de ser necesario.

e) Presentar, dentro de los primeros seis (6) meses, un Programa deAdecuacin a la Norma que comprenda los puntos mencionados en los prrafosanteriores. La duracin de estos programas queda circunscrita a esta Primera Etapa.La Autoridad debe pronunciarse dentro de los quince (15) das calendario depresentado el programa. En caso contrario, se tendr por aprobado. Lasobservaciones de la Autoridad deben ser subsanadas en un plazo mximo de quince(15) das calendario.

Las transgresiones de las tolerancias de los indicadores de calidad no dan lugara compensaciones y/o multas durante esta etapa.

2.2 Segunda Etapa.- Tiene una duracin de un (1) ao y seis (6) mesescalendario y comienza inmediatamente despus de finalizada la Primera.


7/49

El incumplimiento con los plazos y Programas de Adecuacin planteados en laPrimera Etapa da lugar a las sanciones establecidas en la Ley, su Reglamento ynormas complementarias.

Las transgresiones de las tolerancias de los indicadores de calidad dan lugar acompensaciones y/o multas de acuerdo a procedimientos establecidos en la Norma.

2.3 Tercera Etapa.-Tiene una duracin indefinida y comienza inmediatamentedespus de finalizada la Segunda.

Las transgresiones de las tolerancias de los indicadores de calidad dan lugar acompensaciones y/o multas de acuerdo a procedimientos establecidos en la Norma.

TTULO TERCERO

3. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR, DEL CLIENTE Y DE TERCEROS

3.1El Suministrador es responsable de prestar, a su Cliente, un servicio con un

nivel de calidad satisfactorio de acuerdo a las exigencias establecidas en la Norma.Son obligaciones del Suministrador:

a) Para el caso de entidades que suministran o comercializan electricidad,realizar las inversiones y cubrir los costos de adquisicin e instalacin de equipos,mediciones y registros. Las entidades que provean el servicio de transmisin o seanpropietarios de redes de acceso libre, utilizarn las mediciones y registros que lesdeben ser entregados por quienes suministran o comercializan electricidad a travsde sus redes;

b) Cubrir los costos que demande el clculo de indicadores de calidad, clculode compensaciones y los mecanismos de transferencia de informacin a la

Autoridad;

c) Proporcionar a la Autoridad, con veracidad, toda la informacin, procesada ono, que ella solicite para el control de la calidad, as como brindar las facilidades ylos medios necesarios que le permitan la verificacin de la misma, y cualquieractividad necesaria para determinar el nivel de calidad del servicio elctrico quesuministre;

d) Pagar a su Cliente, dentro de los plazos establecidos, las compensacionesrespectivas por incumplimiento en la calidad del servicio elctrico,independientemente que la mala calidad se deba a deficiencias propias o ajenas,salvo casos de fuerza mayor, casos derivados de la ejecucin de obras de gran

envergadura de inters pblico de otros sectores, o casos de reforzamientos oampliaciones de instalaciones existentes, debidamente calificados como tales porAutoridad. Estos casos sern tratados conforme a la Tercera Disposicin Final de la


8/49

presente Norma y la Resolucin del Consejo Directivo del OSINERG N 010-2004-OS/CD, o la que la sustituya.5

e) Abonar el importe de las multas que la Autoridad le aplique;

f) Informar sobre las obligaciones de s mismo, como Suministrador, a todos

sus Clientes en nota adjunta a las facturas correspondientes a los meses de enero yjulio de cada ao.

3.2 Todo Suministrador es responsable ante otros Suministradores por lasinterrupciones y perturbaciones que l o un Cliente suyo inyecte en la red afectandolos intereses de los otros Suministradores, los mismos que sern compensadossegn la Norma.

3.3 Los suministradores que por mandato de los Artculos 33 y 34 de la leyestn obligados a permitir la utilizacin de sus sistemas por parte de terceros, sonresponsables ante sus clientes, con respecto a este servicio, por el deterioro que laoperacin de sus instalaciones origina en la calidad de la electricidad del sistema, en

lo referente a interrupciones y/o perturbaciones, imputables a ellos. Dichossuministradores son responsables ante aquellos clientes por las compensaciones queestos ltimos efecten a terceras partes; compensaciones cuya causa probada seaestrictamente las interrupciones y la emisin de perturbaciones que excedan lastolerancias establecidas en la norma.6

Ante una falla en el sistema de transmisin, no se considerarn, durante unintervalo de 10 minutos, las transgresiones por calidad del producto en lo referente atensin y frecuencia, que origine dicha falla. Si vencido el perodo de tiempoindicado, estos parmetros sobrepasan las tolerancias establecidas, laresponsabilidad por el perodo siguiente a los 10 minutos de tolerancia ser de losgeneradores.7

3.4La calidad del servicio elctrico a Clientes libres, los limites de emisin deperturbaciones de estos Clientes y las compensaciones a que hubiere lugar deben serfijados por contrato. Los contratos de suministro de energa, para el mercado libre ypara el mercado del Servicio Pblico de Electricidad, deben incluir condiciones quepermitan al Suministrador controlar las perturbaciones propias y aqullas que unCliente suyo pudiera introducir en el sistema y por las cuales, el Suministrador esresponsable. Los contratos para la utilizacin de instalaciones de transmisin,transformacin, distribucin y/o compensacin, tambin deben incluir condicionesequivalentes. Supletoriamente se aplican las especificaciones de la Norma.

3.5 En casos de transgresiones a la calidad del producto y/o suministro (enadelante Evento), el COES est obligado a asignar responsabilidades y a calcular las

compensaciones correspondientes. En concordancia con los numerales III y 3.2, entodos los casos que resulte responsable un Usuario Libre, asumen dicha

5IncisomodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EM,publicadoel17072001,elcualasuvezfuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0262006EM,publicadoel21abril2006.Asimismo,fuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0572010EM,publicadoel11092010.6NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.7PrrafoagregadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


9/49

responsabilidad sus respectivos Suministradores de acuerdo al Procedimiento COES,por lo que la decisin del COES deber considerar este aspecto.

a) Para ello investiga el Evento e identifica, a travs de un anlisisestrictamente tcnico, a los Agentes en cuyas instalaciones se origina el Evento, paralo cual:

i. Anualmente el COES instalar un Comit Tcnico de Anlisis de Fallas,el mismo que estar conformado por representantes de los Agentes delsistema, a excepcin de los Usuarios Libres cuya participacin en esteComit Tcnico es potestativa, y por uno o ms representantes del COES.Uno de los representantes del COES lo presidir.

ii. Para cada Evento el COES convocar al Comit Tcnico de Anlisis deFallas, y dentro de los veinte (20) das hbiles siguientes de ocurrido elEvento, el Comit llevar a cabo las investigaciones y anlisis que el casorequiera, y emitir un informe con las opiniones y recomendaciones que elcaso amerite. El referido plazo podr ser prorrogado por la Autoridad,hasta por un mximo de diez (10) das hbiles, a solicitud del COES. Lasolicitud debe ser presentada antes del vencimiento del plazo original.

iii. Los Agentes del sistema estn obligados a entregar al COES lainformacin que les sea solicitada, en la forma y plazo que establezca elprocedimiento correspondiente. Los Agentes debern instalar equiposregistradores de fallas conforme lo establezca el respectivo procedimientodel COES. En caso no sea posible identificar al responsable de un Evento,y entre los involucrados haya un agente que no proporcione en la forma ydentro del plazo que establezca el procedimiento la informacin necesariapara deslindar su participacin en dicho Evento, se podr presumir, salvoprueba en contrario que el origen del mismo tuvo lugar en susinstalaciones;

b) Dentro de los diez (10) das hbiles de recibido el Informe del ComitTcnico, el COES deber emitir la decisin debidamente sustentada con un InformeTcnico y los fundamentos legales correspondientes. De ser el caso, la decisincontendr la asignacin de responsabilidades y el clculo preliminar de lascompensaciones correspondientes. El COES remitir copia de su decisin a laAutoridad y a los Agentes involucrados.

c) Dentro de los quince (15) das hbiles de finalizado el correspondientePerodo de Control, el COES comunicar a los involucrados, con copia a la Autoridad,el clculo definitivo de las compensaciones.

d) Si como resultado de la investigacin y anlisis: (i) el Coordinador de laOperacin en Tiempo Real del Sistema resultara responsable, asume la

responsabilidad el COES; (ii) no fuera posible identificar a los responsables, todos losintegrantes Registrados del COES asumen la responsabilidad por el pago de lascompensaciones correspondientes, en proporcin a los aportes que realizan al COES,a excepcin de aquellos cuya intervencin en la mala calidad sea manifiestamenteimposible; (iii) se determina que la deficiencia de la calidad se debi estrictamente afalta de capacidad de los sistemas de transmisin por congestin, los Agentes y elCOES quedan exonerados del pago de compensaciones.


10/49

e) Cuando un Agente haya solicitado calificacin de fuerza mayor a laAutoridad en aplicacin del inciso a) de la Tercera Disposicin Final, y siempre quecorresponda al evento materia de investigacin, el plazo referido en el inciso b) parala decisin del COES se suspender, para el Agente que solicit la calificacin defuerza mayor, hasta que la Autoridad se haya pronunciado sobre dicha solicitud, lamisma que tambin debe ser notificada al COES a fin que recoja dicho

pronunciamiento en su decisin de asignacin de responsabilidades y decompensaciones. La referida suspensin proceder siempre que el Agente comuniqueal COES, y acredite con copia del cargo, la presentacin de la solicitud de calificacinde fuerza mayor ante la Autoridad dentro del plazo previsto en la Norma. Los otrosSuministradores involucrados asumen su responsabilidad nicamente por laproporcin que les corresponda segn lo determinado por el COES.8

3.6 Todo Cliente es responsable ante su Suministrador por aquellasperturbaciones que inyecte en la red excediendo las tolerancias establecidas deacuerdo a la Norma. El Cliente ser notificado de este hecho por su Suministrador,luego que este haya comprobado fehacientemente la falta del Cliente. El hecho sersimultneamente comunicado a la Autoridad debiendo adjuntar prueba sustentatoria.

3.7 A partir de la Segunda Etapa, los Clientes tienen un plazo mximo desesenta (60) das calendario contados desde la notificacin, por parte de suSuministrador, para mejorar sus niveles de emisin de perturbaciones. Al cabo deeste plazo, su Suministrador queda facultado a suspenderle el servicio.

3.8Durante el plazo a que se hace referencia en el numeral anterior, el Clientees responsable ante su Suministrador por las compensaciones que este efecte aterceras partes, y cuya causa probada sea estrictamente la emisin deperturbaciones que excedan las tolerancias establecidas para el Cliente.

3.9Se considera como prueba fehaciente de la emisin de perturbaciones porparte de un Cliente a los resultados de un proceso de medicin tal como lo establecela Norma.

TTULO CUARTO

4. COMPETENCIA DE LA AUTORIDAD

4.1Fiscalizar el fiel cumplimiento de lo establecido en la Norma.

4.2 Proponer ante los organismos normativos competentes, normascomplementarias o modificatorias a la presente norma y expedir sus BasesMetodolgicas.9

4.3 Resolver los pedidos, reclamos o controversias presentadas por lasEmpresas de Electricidad o los Clientes, respecto al cumplimiento de la Norma, de

8 Numeral modificado por el Artculo 1 del Decreto Supremo N 0402001EM publicado el 17072001, el cual a su vez fuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0572010EM,publicadoel11092010.9NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.


11/49

acuerdo a las instancias y procedimientos establecidos en el Decreto Supremo N054-2001-PCM o la norma que lo sustituya.10

4.4Verificar el pago de las compensaciones a los Clientes y Suministradores enconcordancia con la Norma.

4.5Imponer multas por incumplimiento de lo establecido en la Norma.

TTULO QUINTO

5. CALIDAD DE PRODUCTO

5.0.1 La Calidad de Producto suministrado al Cliente se evala por lastransgresiones de las tolerancias en los niveles de tensin, frecuencia yperturbaciones en los puntos de entrega. El control de la Calidad de Producto se llevaa cabo en perodos mensuales, denominados "Perodos de Control".

5.0.2De acuerdo a lo especificado en cada caso, con equipos de uso mltiple o

individuales se llevan a cabo mediciones independientes de cada parmetro de laCalidad de Producto. El lapso mnimo de medicin de un parmetro es de siete (7)das calendario continuos, con excepcin de la frecuencia cuya medicin espermanente durante el Perodo de Control. A estos perodos se les denomina"Perodos de Medicin".

5.0.3En cada Perodo de Medicin, los valores instantneos de los parmetrosde la Calidad de Producto son medidos y promediados por intervalos de quince (15)minutos para la tensin y frecuencia, y diez (10) minutos para las perturbaciones.Estos perodos se denominan "Intervalos de Medicin". En el caso de las variacionesinstantneas de frecuencia los "Intervalos de Medicin" son de un (1) minuto.

5.0.4 Si en un Intervalo de Medicin se comprueba que el indicador de undeterminado parmetro esta fuera de los rangos tolerables, entonces la energa opotencia entregada durante ese intervalo se considera de mala calidad. Enconsecuencia, para el clculo de compensaciones se registran los valores medidos delos parmetros de control y se mide o evala la energa entregada en cada Intervalode Medicin separadamente.

5.0.5 Las compensaciones se calculan en funcin a la potencia contratada oenerga entregada al Cliente por su Suministrador en condiciones de mala calidad.

5.0.6 Cuando se detecten deficiencias en la Calidad del Producto, en unaEtapa, y stas persistan en una posterior, las compensaciones se calculan en funcin

a las compensaciones unitarias y potencias contratadas o cantidades de energasuministradas en condiciones de mala calidad correspondientes a cada Etapa.

5.0.7 Las compensaciones se aplican separadamente para diferentesparmetros de control de la calidad sobre el mismo producto entregado, si ste fuerael caso; y se siguen aplicando mensualmente hasta que se haya subsanado la falta y

10NumeralmodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


12/49

a travs de un nuevo Perodo de Medicin se haya comprobado que la Calidad deProducto satisface los estndares fijados por la Norma.

5.1 TENSIN 11

5.1.1 Indicador De Calidad.- El indicador para evaluar la tensin de entrega,

en un intervalo de medicin (k) de quince (15) minutos de duracin, es la diferencia(Vk) entre la media de los valores eficaces (RMS) instantneos medidos en el puntode entrega (Vk) y el valor de la tensin nominal (VN) del mismo punto. Este indicadoresta expresado como un porcentaje de la tensin nominal del punto:

Vk(%) = (Vk- VN) / VN. 100%; ( e x p r e sa d a e n : % ) .......(Frmula N 1)

5.1.2 Tolerancias.- Las tolerancias admitidas sobre las tensiones nominalesde los puntos de entrega de energa, en todas las Etapas y en todos los niveles detensin, es de hasta el 5.0% de las tensiones nominales de tales puntos.Tratndose de redes secundarias en servicios calificados como Urbano-Rurales y/oRurales, dichas tolerancias son de hasta el 7.5%.

Se considera que la energa elctrica es de mala calidad, si la tensin seencuentra fuera del rango de tolerancias establecidas en este literal, por un tiemposuperior al cinco por ciento (5%) del perodo de medicin.12

5.1.3 Compensaciones por mala calidad de tensin.-Los Suministradoresdeben compensar a sus Clientes por aquellos suministros en los que se hayacomprobado que la calidad del producto no satisface los estndares fijados en elnumeral 5.1.2 de la Norma.

Las compensaciones se calculan, para el Perodo de Medicin, en funcin a laenerga entregada en condiciones de mala calidad en ese Perodo, a travs de las

frmulas que aparecen a continuacin:

Compensaciones Por Variaciones De Tensin = p a . Ap . E(p)...(FrmulaN 2)

Donde:

p.- Es un Intervalo de Medicin en el que se violan las tolerancias en losniveles de tensin.

a.- Es la compensacin unitaria por violacin de tensiones.

Primera Etapa : a = 0.00

11De conformidad con elArtculo 1delDecreto SupremoN 0372008EM, publicado el 09julio 2008, quedaen suspenso laaplicacindelnumeral5.1 (Tensin)en casosdedficitdegeneracin a criteriodelCOES,desde lavigenciadel citadoDecreto

Supremohastael31dediciembrede2009.

12PrrafomodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.


13/49

Segunda Etapa : a = 0.01 US $ / kWh

Tercera Etapa : a = 0.05 US $ / kWh

Ap.- Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin de lamagnitud del indicador Vp(%), medido en el intervalo p, de acuerdo a la

siguiente tabla:

Tabla N 1 13

IndicadorVp (%)

Todo ServicioAp

Red Sec. Rural*Ap

5.0


14/49

5.1.6 Las fases de todos los sistemas trifsicos deben estar balanceadas yequilibradas; por lo que, ubicada una deficiencia de voltaje en un punto de medicinen baja tensin, sea ste un suministro monofsico o trifsico, son objeto decompensacin todos aquellos clientes con suministros monofsicos y/o trifsicos quese encuentran en la(s) parte(s) del ramal "aguas-arriba" o "aguas-abajo", segn seael caso, desde e incluido el cliente en cuyo punto de entrega se realiz la medicin.15

5.2 FRECUENCIA 16

5.2.1 Indicadores De Calidad.- El indicador principal para evaluar lafrecuencia de entrega, en un intervalo de medicin (k) de quince (15) minutos deduracin, es la Diferencia (fk) entre la Media (fk) de los Valores Instantneos de laFrecuencia, medidos en un punto cualquiera de la red de corriente alterna no aisladodel punto de entrega en cuestin, y el Valor de la Frecuencia Nominal (fN) delsistema. Este indicador, denominado Variaciones Sostenidas de Frecuencia, estexpresado como un porcentaje de la Frecuencia Nominal del sistema:

fk (%) = (fk - fN) / fN . 100%; (expresada en: %).....(Frmula N 3)

5.2.2 Adicionalmente, se controlan las Variaciones Sbitas de Frecuencia (VSF)por intervalos de un minuto; y la Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia(IVDF). Ambos indicadores se definen en funcin de la Frecuencia Instantnea f(t) dela siguiente manera:17

Donde:

: Es la suma algebraica de los valores de la integral que aparece comosegundo trmino en el miembro derecho de la Frmula N 5, para cada uno de losdas del ao calendario, anteriores al da en que se evala la IVDF.18

5.2.3 Tolerancias.- Las tolerancias admitidas para variaciones sobre lafrecuencia nominal, en todo nivel de tensin, son:

-Variaciones Sostenidas (fk') (%) : 0.6%.

-Variaciones Sbitas (VSF') : 1.0Hz.

15NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.16De conformidad con elArtculo 1delDecreto SupremoN 0372008EM, publicado el 09julio 2008, quedaen suspenso laaplicacindelnumeral5.2(Frecuencia),desdelavigenciadelcitadoDecretoSupremohastael31dediciembrede2009.

17RectificadoporFEDEERRATAS,publicadael17.10.97.18NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.


15/49

-Variaciones Diarias (IVDF') : 600.0 Ciclos.19

5.2.4Se considera que la energa elctrica es de mala calidad, en cada caso: i)si las Variaciones Sostenidas de Frecuencia se encuentran fuera del rango detolerancias por un tiempo acumulado superior al uno por ciento (1%) del Perodo deMedicin20; ii)si en un Perodo de Medicin se produce ms de una Variacin Sbita

excediendo las tolerancias; o iii) si en un Perodo de Medicin se producenviolaciones a los lmites establecidos para la Integral de Variaciones Diarias deFrecuencia.

5.2.5 Compensaciones por mala calidad de frecuencia.- LosSuministradores deben compensar a sus Clientes, por aquellos suministros en losque se haya comprobado que la calidad del producto no satisface los estndaresfijados en los numerales 5.2.3 y 5.2.4 de la Norma.

5.2.6 Las compensaciones por Variaciones Sostenidas de Frecuencia, porVariaciones Sbitas de Frecuencia y por Variaciones Diarias de Frecuencia se evalanpara el Perodo de Medicin a travs de las frmulas que aparecen a continuacin,

las mismas que estn expresadas en funcin a la potencia o energa suministrada encondiciones de mala calidad.

Compensaciones por Variaciones Sostenidas = qb .Bq.E(q)....(Frmula N 6)

Donde:

q.- Es un intervalo de medicin de quince (15) minutos de duracin en el quese violan las tolerancias en los niveles de frecuencia.

b.- Es la compensacin unitaria por violacin de frecuencias:

Primera Etapa : b=0.00

Segunda Etapa : b=0.01 US$/kWh

Tercera Etapa : b=0.05 US$/kWh

Bq.- Es un factor de proporcionalidad definido en funcin de la magnitud delindicador fq (%), medido en el intervalo q, de acuerdo a la siguientetabla:

Tabla N 2

fq(%) Bq

0.6 < fq(%)1.0 1

1.0 < fq(%) 2 +(fq(%)- 1) /0.1

19NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.20Literali)modificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


16/49

Bq.- Se calcula con dos (2) decimales de aproximacin.

E(q).- Es la energa en kWh suministrada durante el intervalo de medicin q.

Compensaciones Por Variaciones Sbitas = b .Bm.Pm ............ (Frmula N 7)

Donde:

b.- Es la compensacin unitaria por variaciones sbitas de frecuencia:


Segunda Etapa : b=0.01 US$/kW

Tercera Etapa : b=0.05 US$/kW

Bm.- Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin del Nmerode Variaciones Sbitas de Frecuencia (N

VSF) que transgreden las

tolerancias durante el Perodo de Medicin, de acuerdo a la siguientetabla:

Tabla N 3

NVSF Bm

1 < NVSF 3 1

3 < NVSF 2 + (NVSF- 3)

Una Variacin Sbita de Frecuencia est definida como la violacin de lastolerancias en un intervalo de medicin de un minuto.

Pm.- Es la mxima potencia entre las registradas, expresada en kW, tomadaspor intervalo de 15 minutos, dentro de los cuales se producen variacionessbitas transgrediendo las tolerancias. Si por estas condiciones no esposible tener dichos registros, se tomar el correspondiente al intervaloinmediato anterior a la falla.

Compensaciones Por Variaciones Diarias = d mesb . Bd. Pd... (Frmula N 8)

Donde:

d.- Es un da del mes en consideracin en el que se violan las tolerancias.

b.- Es la compensacin unitaria por variaciones diarias de frecuencia:


Segunda Etapa : b=0.01 US$/kW

Tercera Etapa : b=0.05 US$/kW


17/49

Bd.- Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin de Magnitudde la Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia (MVDF) evaluada para elda d, de acuerdo a la siguiente tabla:

Tabla N 4

MVDF(ciclos) Bd

600 < |MVDF|900 1

900 < |MVDF| 3 + (|MVDF| - 900)/100

Bd, se calcula con dos (2) decimales de aproximacin.

Pd.-Es la potencia mxima suministrada durante el da d, expresada en kW.21

5.2.7 Control.- El control se realiza a travs de mediciones y registros llevadosa cabo con equipos debidamente certificados y cuyas especificaciones tcnicas hayansido previamente aprobadas por la Autoridad.

Durante todo el perodo de medicin, el coordinador de la operacin en tiemporeal, en el caso de sistemas interconectados, y el encargado de la operacin entiempo real, en el caso de sistemas aislados, estn obligados a realizar lasmediciones necesarias que garanticen el registro de la frecuencia de todo el sistemay/o de aquellas de sus partes que podran operar temporalmente de maneraseparada, y de entregar esta informacin a la Autoridad y a los integrantes delsistema. El Perodo de Medicin es de un (1) mes calendario, coincidiendo con elPerodo de Control y se registran los niveles instantneos de frecuencia.22

5.2.8 La energa entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad seevala o mide en los puntos de entrega respectivos, integrndola por intervalos de

quince (15) minutos.

5.3 PERTURBACIONES

5.3.1 La Autoridad propicia el control de todo tipo de perturbaciones.Inicialmente, sin embargo, slo se controla el Flcker y las Tensiones Armnicas.

El Flcker y las Armnicas se miden en el voltaje de Puntos de AcoplamientoComn (PAC) del sistema, de puntos indicados explcitamente en la Norma o deotros que especifique la Autoridad en su oportunidad.

5.3.2Indicadores De Calidad.-Se consideran los siguientes indicadores de

calidad:

a) Para FLICKER: El Indice de Severidad por Flcker de corta duracin (Pst)definido de acuerdo a las Normas IEC.

21NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499,elcualasuvezfuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.22NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499,elcualasuvezfuemodificadoporelArtculo2delDecretoSupremoN0132000EM,publicadoel27072000.


18/49

b) Para ARMONICAS: Las Tensiones Armnicas Individuales (Vi)y el Factor deDistorsin Total por Armnicas (THD).

Estos indicadores (Pst, Vi, THD) se evalan separadamente para cada Intervalode Medicin de diez (10) minutos durante el Perodo de Medicin de perturbaciones,que como mnimo ser de siete (7) das calendario continuos.

5.3.3 Tolerancias:

a) Flcker.- El Indice de Severidad por Flcker (Pst) no debe superar la unidad(Pst< 1) en Muy Alta, Alta, Media ni Baja Tensin. Se considera el lmite: Pst'=1como el umbral de irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia quepuede ser soportada sin molestia por una muestra especfica de poblacin.

b) Tensiones Armnicas.- Los valores eficaces (RMS) de las TensionesArmnicas Individuales (Vi) y los THD, expresado como porcentaje de la tensinnominal del punto de medicin respectivo, no deben superar los valores lmite (V i' yTHD') indicados en la siguiente tabla. Para efectos de esta Norma, se consideran las

armnicas comprendidas entre la dos (2) y la cuarenta (40), ambas inclusive.

Tabla N 5

TOLERANCIA| Vi' | o | THD' |

(% con respecto a la Tensin Nominal del punto demedicin)

ORDEN (n) DE LA ARMONICA THD

Para tensiones mayores a:60 kV

Para tensionesmenores o iguales a:

60 kV

(Armnicas Impares no mltiplosde 3)

57111317192325

mayores de 25

2.02.01.51.51.01.00.70.7

0.1 + 2.5/n

6.05.03.53.02.01.51.51.5

0.2 + 12.5/n

(Armnicas Impares mltiplos de3)

39

1521

mayores de 21

1.51.0

0.30.20.2

5.01.5

0.30.20.2

(Pares)

2468

1.51.00.50.2

2.01.00.50.5


19/49


20/49

Primera Etapa : c = 0.00

Segunda Etapa : c = 0.10 US$/kWh

Tercera Etapa : c = 1.10 US$/kWh

Cr.- Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin de lamagnitud de la Distorsin Penalizable por Flcker DPF(r) calculado parael intervalo de medicin "r" como:

DPF(r) = Pst(r) - Pst

Si: DPF(r) 1; Cr= 1

Si: DPF(r) < 1; Cr= DPF(r) .DPF(r)

E(r).- Es la energa en kWh suministrada durante el intervalo de medicin "r".

Compensaciones por Armnicas = sd . Ds. E(s)............. (Frmula N 11)

Donde:

s.- Es un intervalo de medicin en el que se violan las tolerancias porarmnicas.

d.- Es la compensacin unitaria por armnicas:

Primera Etapa : d = 0.00

Segunda Etapa : d = 0.10 US$/kWh

Tercera Etapa : d = 1.10 US$/kWh

Ds.- Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin de lamagnitud de la Distorsin Penalizable por Armnicas DPA(s) calculadopara el intervalo de medicin "s" como:

DPA(s) = (THD(s) - THD')/THD'+(1/3)i=2...40 ((Vi (s)-Vi')/Vi')....(Frmula N 12)

(Slo se consideran los trminos positivos de esta expresin).

Si: DPA(s) 1; Ds= 1

Si: DPA(s) < 1; Ds= DPA(s) .DPA(s)

E(s).-Es la energa en kWh suministrada durante el intervalo de medicin "s".

5.3.7 Control.- El control se realiza a travs de mediciones y registros llevadosa cabo con equipos debidamente certificados y cuyas especificaciones tcnicas hayan


21/49

sido previamente aprobadas por la Autoridad. La muestra mensual debe garantizarpor lo menos el siguiente nmero de lecturas vlidas:

- En uno (1) por cada cincuenta (50) los puntos de entrega a Clientes consuministros en muy alta, alta y media tensin.

- En una muestra representativa del nmero de barras de salida en baja

tensin de subestaciones MT/BT que comprenda por lo menos lo siguiente:24

Tabla N 6

Nmero de Puntos de Medicin RegistradosMensualmente

Clientes en Baja Tensin porSuministrador

Flcker Armnicas

Con ms de 500,000 clientesCon 100,001 a 500,000 clientesCon 10,001 a 100,000 clientesCon 501 a 10,000 clientesCon 500 clientes o menos

18952-

18952-

5.3.8 La energa entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad seevala o mide en los puntos de entrega respectivos, integrndola por intervalos dediez (10) minutos.

5.3.9Adicionalmente, con la finalidad de ubicar de una manera ms eficientelos medidores de flicker y tensiones armnicas especificados en el ltimo prrafo delnumeral 5.3.7, se efectan mediciones de monitoreo de flicker y distorsionesarmnicas (THD), considerando armnicas de por lo menos hasta del orden 15, demanera simultnea con las mediciones de voltaje en puntos de entrega en bajatensin; por lo que, los medidores de voltaje para baja tensin deben estarequipados para realizar tales mediciones de monitoreo.25


5.4.1Adquirir todos los equipos de medicin y registro necesarios, y realizarlos trabajos de instalacin y/o montaje que se requieran, de conformidad con elinciso a) del numeral 3.1 de la Norma.

5.4.2 Disear e implementar los procedimientos y/o mecanismos necesariospara la recoleccin de informacin, la evaluacin de indicadores y compensaciones, yla transferencia de informacin requerida a la Autoridad.

5.4.3 Entregar a la Autoridad, una semana antes de la finalizacin de cadames, el programa propuesto de medicin del mes siguiente.

5.4.4Tomar las mediciones de todos los parmetros de la calidad de productoen todos los puntos en los que estn obligados a hacerlo y en los que seannecesarios, dentro de los plazos establecidos en la Norma para cada caso.

24Numeralmodificado por elArtculo 2 delDecreto SupremoN 0132000EM, publicado el 27072000, el cual a su vez fuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.25NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.


22/49

5.4.5 Llevar un registro histrico de los valores medidos de cada parmetropara todos los puntos de entrega a sus Clientes, correspondientes a por lo menos loscinco (5) ltimos aos.

5.4.6 Implementar y mantener actualizadas las bases de datos con toda lainformacin que se obtenga de las mediciones descritas, incluyendo una que permita

identificar a todos los Clientes que son alimentados por cada:

- Alimentador de baja tensin

- Subestacin de distribucin MT/BT

- Alimentador de media tensin

- Subestacin de AT/MT

- Red de alta tensin.

5.4.7Efectuar los clculos de los indicadores de calidad y de ser el caso de lascompensaciones respectivas.

5.4.8 Dentro de los primeros veinte (20) das calendario de cada mes, entregara la Autoridad, la siguiente informacin:

- Resumen de los indicadores de calidad calculados;

- Resumen de las compensaciones a ser pagadas a sus Clientes.

- Clculo detallado de las compensaciones evaluadas para un Cliente elegidoaleatoriamente por el Suministrador entre todos los afectados, por cadaparmetro que haya resultado de mala calidad, donde se muestre paso apaso, la aplicacin de los mtodos utilizados y la exactitud de los mediosinformticos empleados para el clculo de compensaciones.

- Los registros de las lecturas efectuadas sobre Flcker, Armnicas y EnergaSuministrada por cada perodo de medicin, organizados de la siguientemanera:

- Distorsin por Armnicas agrupadas por bandas de un punto porcentual.

- Perturbaciones por Flcker agrupadas por bandas de 0.1 por unidad del ndicede severidad.

Entregar a la Autoridad dentro de las primeras 18 horas de culminada lamedicin o retirado el equipo, copia de los registros de dichas mediciones, enformato propio del equipo.26



23/49

5.4.9Compensar a sus Clientes afectados por la deficiente calidad de producto,en la facturacin del mes siguiente al mes de ocurrencia o verificacin de lasdeficiencias. Estas compensaciones deben efectuarse sin necesidad de previasolicitud de los Clientes; y no puede postergarse ni condicionarse la obligacin decompensar a que se hagan efectivas las compensaciones que, en su caso, debanefectuar Terceros al Suministrador. Se pagan por todos los meses transcurridos

desde, e incluido por completo, el mes en que se efectu la medicin con la que sedetect la deficiencia hasta el momento en que se inicia aquella medicin con la quese comprueba que la deficiencia ha sido superada.

5.4.10 Entregar a la Autoridad, la informacin adicional relacionada con laCalidad de Producto que sta requiera.

5.4.11Permitir el acceso a la Autoridad, o representantes de sta, a presenciarcualquier actividad relacionada con la instalacin o retiro de equipos, mediciones,captura, procesamiento de informacin, etc., relacionados con el control de lacalidad.

5.4.12 Informar sobre las obligaciones de s mismo, como Suministrador, atodos sus Clientes en nota adjunta a las facturas correspondientes a los meses deenero y julio de cada ao.


5.5.1 Modificar o sustituir, en cualquier momento, la programacin y/o lamuestra, debiendo el Suministrador iniciar las mediciones respectivas dentro de lassetenta y dos (72) horas de recibida la notificacin.27

5.5.2 Llevar a cabo mediciones de verificacin, en los lugares y casos queconsidere conveniente.

5.5.3 Presenciar la instalacin, retiro y/o reinstalacin de equipos de mediciny registro.

5.5.4 Recabar, in situ, copia de la informacin obtenida de los equipos demedicin y registro del Suministrador.

5.5.5Verificar los registros de las mediciones.

5.5.6Verificar los indicadores de calidad obtenidos por el Suministrador.

5.5.7Verificar el clculo de las compensaciones.

5.5.8Solicitar, en cualquier momento, informacin relacionada con la Calidadde Producto y esta Norma.



24/49


25/49

Donde:

di: Es la duracin individual de la interrupcin i.

Ki: Son factores de ponderacin de la duracin de las interrupciones por tipo:

- Interrupciones, programadas* por expansin o reforzamiento : Ki = 0.25

- Interrupciones programadas* por mantenimiento : Ki = 0.50

- Otras : Ki= 1.00

* El trmino Interrupciones programadas se refiere exclusivamente aactividades de expansin o reforzamiento de redes; o, mantenimiento de redes,ambas programadas oportunamente, sustentadas ante la Autoridad y notificadas alos Clientes con una anticipacin mnima de cuarenta y ocho (48) horas, sealandohoras exactas de inicio y culminacin de trabajos.

Si existiese diferencia entre la duracin real y la duracin programada de lainterrupcin, para el clculo de la Duracin Total Ponderada de Interrupciones porCliente (D) se considera, para dicha diferencia de tiempo ():

Ki= 0 ; si la duracin real es menor a la programada

Ki= 1 ; si la duracin real es mayor a la programada

No se considerar para el clculo de los indicadores N y D, las Interrupcionespor Rechazo de Carga por Mnima Frecuencia, las cuales se rigen segn lo dispuestoen los numerales 6.1.8, 6.1.9 y la Dcimo Tercera Disposicin Final de la Norma.29

6.1.4 Tolerancias.- Las tolerancias en los indicadores de Calidad deSuministro para Clientes conectados en distinto nivel de tensin son:

Nmero de Interrupciones por Cliente (N')

- Clientes en Muy Alta y Alta Tensin : 2 Interrupciones/semestre

- Clientes en Media Tensin : 4 Interrupciones/semestre

- Clientes en Baja Tensin : 6 Interrupciones/semestre

Duracin Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (D')- Clientes en Muy Alta y Alta Tensin : 4 horas/semestre

- Clientes en Media Tensin : 7 horas/semestre

29Numeralmodificado por elArtculo 2 delDecreto SupremoN 0132000EM, publicado el 27072000, el cual a su vez fuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


26/49

- Clientes en Baja Tensin : 10 horas/semestre

6.1.5 Tratndose de Clientes en baja tensin en servicios calificados comourbano-rural y rural, incrementar para ambos la tolerancia del Nmero deInterrupciones por Cliente (N) en 50% y la tolerancia de la Duracin TotalPonderada de Interrupciones por Cliente (D) en 100% para el servicios urbano-rural

y 250%, para el servicio rural.30

6.1.6 Compensaciones por mala calidad de suministro.- LosSuministradores deben compensar a sus Clientes por aquellos suministros en los quese haya comprobado que la calidad del servicio no satisface los estndares fijados enlos numerales 6.1.4 6.1.5 de la Norma, segn corresponda.

6.1.7Las compensaciones establecidas en esta Norma son complementarias alas de los Artculos 57 y 86 de la Ley y 131 y 168 del Reglamento. En consecuencia,de los montos de las compensaciones por mala calidad de suministro, calculadas deacuerdo a esta Norma, se descuentan aquellos montos pagados conforme a losArtculos 57 y 86 de la Ley y 131 y 168 del Reglamento, abonndose la diferencia, al

Cliente, por la mala calidad de suministro elctrico recibido.

6.1.8 Las compensaciones se calculan semestralmente en funcin de la EnergaTericamente No Suministrada (ENS), el Nmero de Interrupciones por Cliente porSemestre (N) y la Duracin Total Acumulada de Interrupciones (D), de acuerdo a lassiguientes frmulas:

Compensaciones por Interrupciones = e . E . ENS............(Frmula N 14)

Donde:

e : Es la compensacin unitaria por incumplimiento en la Calidad de

Suministro, cuyos valores son:

Primera Etapa : e = 0,00 US$/kW.h

Segunda Etapa : e = 0,05 US$/KW.h

Tercera Etapa : e = 0,35 US$/kW.h

E : Es el factor que toma en consideracin la magnitud de los indicadoresde calidad de suministro y est definido de la siguiente manera:

E = [1 + (N - N)/N + (D - D)/D]..................................(Frmula N 15)

En caso que se produzca una interrupcin no programada de duracin superiora treinta y cuatro (34) horas continuas, el clculo de las compensaciones se realizarconsiderando el factor de ponderacin E calculado mediante la frmula 15-A.

E = [1 + (N - N)/N + (24 - D)/D + 1/3 . (D - D)/D] (Frmula N 15-A)



27/49

Las cantidades sin apstrofe representan los indicadores de calidad, mientrasque las que llevan apstrofe representan los lmites de tolerancia para losindicadores respectivos. El segundo y/o tercer trmino del miembro derecho de estaexpresin sern considerados para evaluar las compensaciones, solamente si susvalores individuales son positivos. Si tanto N y D estn dentro de las tolerancias, elfactor E no se evala y asume el valor cero.

ENS : Es la Energa Tericamente No Suministrada a un Cliente determinadoy se calcula de la siguiente manera:

ENS = ERS/(NHS - di) . D; (expresada en: kW.h)..............(Frmula N 16)

Donde:

ERS : Es la energa registrada en el semestre.

NHS : Es el nmero de horas del semestre.

di : Es la duracin total real de las interrupciones ocurridas en el semestre.

En el caso especfico de un cliente final conectado al mismo nivel de tensin delrespectivo punto de compraventa de energa de su Suministrador, si las toleranciasen los indicadores de Calidad de Suministro establecidos en la Norma para estosclientes son superadas, finalizado el semestre correspondiente, el Suministrador quetiene vnculo contractual con este cliente final efecta la compensacin total,conforme a lo establecido anteriormente en este numeral. Asimismo, cadaSuministrador responsable de interrupciones que tiene vnculo contractual en elpunto de compraventa correspondiente con el Suministrador del cliente final oDistribuidor, resarce a este Suministrador o Distribuidor por las compensacionesefectuadas a su cliente final y por aquellas, segn sea el caso, que como Distribuidor

le corresponde recibir para ser transferidas a sus dems clientes finales conectadosen niveles de tensin inferior al del punto de compraventa correspondiente, demanera proporcional al nmero de interrupciones y duracin de las mismas, con laque ha contribuido a transgredir las tolerancias de los indicadores para el nivel detensin de este punto de compraventa, en funcin a la siguiente frmula:

Ci= C (Ei/ E)..............................................................(Frmula N 16-A)

Donde:

C : Compensacin recibida por el cliente final o Distribuidor, segn sea elcaso, conforme a frmula N 14.

Ei : Factor que toma en consideracin la magnitud con la que hacontribuido el Suministrador i, a transgredir las tolerancias de losindicadores establecidas para el nivel de tensin del punto decompraventa en cuestin. Calculado por la siguiente expresin:

Ei= 1/2 . (Ni/N+Di/D) + Ni/N . (N-N)/N + Di/D . (D-D)/D.....(FrmulaN 16-B)


28/49

Donde:

Ni : Nmero ponderado de interrupciones por las cuales es responsable elSuministrador i, con un decimal de aproximacin.

Di : Duracin total ponderada de interrupciones por las cuales es

responsable el Suministrador i, con dos decimales de aproximacin.

N , D : Son los indicadores de calidad del suministro en el punto decompraventa correspondiente, en el semestre de control.

N, D : Son las tolerancias de los indicadores de calidad del suministro parael nivel de tensin del punto de compraventa correspondiente.

E : Es el factor definido mediante la frmula N 15.

Las compensaciones por interrupciones originadas por la actuacin de losrelevadores de proteccin y/o por apertura manual por disposicin del COES, ya sea

por mnima frecuencia o por mnima tensin, se calculan por lnea o alimentador,segn la siguiente frmula. Estas compensaciones se distribuyen proporcionalmenteentre todos los clientes afectados, de acuerdo a su consumo de energa registradodurante el semestre correspondiente.

Compensaciones por Rechazo de Carga = e . Ef. ENSf ...(Frmula N 16-C)

Donde:

e : Es la compensacin unitaria ya establecida en este mismo numeral.

Ef : Es el factor de proporcionalidad que est definido en funcin del

Nmero de Interrupciones por Rechazo de Carga por MnimaFrecuencia y/o Mnima Tensin (NRCF) y la Duracin Total (expresadaen horas) de Interrupciones por Rechazo de Carga por MnimaFrecuencia y/o Mnima Tensin (DRCF= dk) evaluado para una lnea oalimentador durante el semestre de control, de acuerdo a la siguientetabla:

Tabla N 6-A

NRCF Ef

1 < NRCF< 2 1

2 < NRCF 1 + (NRCF- 2)/4 + (DRCF -0,15)/0,15 (*)

Ef, se calcula con dos (2) decimales de aproximacin.

(*) El tercer trmino de esta expresin ser considerado para evaluar Ef,solamente si su valor individual resulta positivo.

NRCFy DRCF, se evalan para cada lnea o alimentador de los datos obtenidos delsistema SCADA.


29/49

ENSf: Es la Energa Tericamente No Suministrada, durante el semestre, porla lnea o alimentador determinado, por causa de las Interrupciones por Rechazo deCarga por Mnima Frecuencia y/o Mnima Tensin, expresada en kW.h y se calcula dela siguiente manera:

ENSf = (ENSf,k)............................................................(Frmula N 16-D)

Tal que:

ENSf,k= (Pk. dk/ (Pk,i. dk,i) . ENSTf,k..........................(Frmula N 16-E)

Donde:

ENSf,k : Es la Energa Tericamente No Suministrada por la lnea oalimentador determinado, durante la duracin individual (dk) de cadainterrupcin por rechazo de carga, expresada en kW.h.

Pk : Es la potencia suministrada por la lnea o alimentador en el momento

en que se produjo la interrupcin por rechazo de carga y debe serproporcionada por el sistema SCADA.

dk : Es la duracin individual de la interrupcin por rechazo de carga enla lnea o alimentador determinado.

Los subndices:

k : Representa a cada interrupcin por rechazo de carga.

i : Representa a cada lnea o alimentador afectado con interrupcin porel rechazo de carga, atendidos desde un mismo punto de

compraventa de energa.

ENSTf,k: Es la Energa No Suministrada Total por Rechazo de Carga, evaluadaen el punto de compraventa de energa como la comparacin deldiagrama de carga del da de la interrupcin por rechazo de cargacon el diagrama de carga del da tpico correspondiente.

Toda cadena de pago se iniciar cuando se haya transgredido las tolerancias delos indicadores de calidad del suministro que la Norma establece para el cliente final,durante el semestre de control. Asimismo, las respectivas compensaciones seefectan culminado el semestre de control, sin postergar ni condicionar la obligacinde este pago a que hagan efectivas las compensaciones que, en su caso, deban

efectuar Terceros como responsables de dichas interrupciones.31

6.1.9 Control.-Se evala la calidad de suministro para todo punto de entrega,debiendo registrarse en la correspondiente base de datos, toda falta de fluidoelctrico, cuya causa es conocida o desconocida por el Cliente y programada o no porel Suministrador. La duracin se calcula desde el momento de la interrupcin hasta

31Numeralmodificado por elArtculo 1 delDecreto SupremoN 0402001EM publicado el 17072001, el cual a su vez fuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0262006EM,publicadoel21abril2006.


30/49

el restablecimiento del suministro de manera estable. Las compensaciones secalculan, en todos los casos, para cada Cliente.

6.1.10La determinacin del Nmero de Interrupciones (N) y la Duracin TotalPonderada de Interrupciones (D) por cliente se lleva a cabo:

a) Para todos los puntos de suministro a clientes en muy alta y alta tensin;

b) Para todos los puntos de suministro a clientes en media tensin en funcinde los alimentadores o secciones de alimentadores a los que estn conectados;

c) Para todos los puntos de suministro a clientes en baja tensin en funcin delos alimentadores o secciones de alimentadores a los que estn conectados. En estecaso, el control se lleva a cabo por fase.

Los equipos necesarios para llevar a cabo automticamente las mediciones aque se hacen referencia en el punto a) se implementan durante la Etapa 1.

Para las mediciones a que se hace referencia en los puntos b) y c), donde noexistan o en tanto no se hayan instalado equipos que permitan identificar claramenteel inicio y final de las interrupciones, su deteccin se lleva a cabo: i) A travs delregistro de llamadas telefnicas de clientes afectados; y/o, ii) A travs de la revisinde los registros de parmetros de la calidad de producto y/o, iii) A travs del anlisisde cualquier otro registro del cliente o suministrador que permita detectarlasinequvocamente.

Los suministradores y clientes proveen a la autoridad, a requerimiento de sta,la informacin sustentatoria para cada caso.32

6.1.11Las interrupciones que ocurren en un ramal o seccin de lnea en media

o baja tensin son registradas del siguiente modo:

a) Si la interrupcin fue producida por el suministrador, se registra la hora deinicio de las maniobras de desconexin;

b) Si la interrupcin fue imprevista, se adopta como hora de inicio: i) Elmomento en que se produjo la primera llamada telefnica de un cliente perjudicadocon la interrupcin; ii) El momento en que el suministrador tome conocimiento delhecho; o iii) El momento en que realmente se produjo, si queda manifiestamenteprobado. De las tres alternativas, la que determina el inicio de la interrupcinprimero en el tiempo.

En todos los casos, se considera como hora final de la interrupcin, aqulla enla que se reestableci el suministro de manera estable.

El suministrador est obligado a identificar y a compensar a todos los clientesperjudicados con la interrupcin.33

32NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499,elcualasuvezfuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


31/49


6.2.1 Adquirir todos los equipos de medicin o registro necesarios y realizar lostrabajos de instalacin y/o montaje que se requieran, de conformidad con el inciso a)del numeral 3.1 de la Norma. Esto consta esencialmente de equipos que permitanmedir y registrar confiablemente el Nmero y la Duracin de las interrupciones de

servicio en toda la red bajo su responsabilidad, de acuerdo a los requerimientos de laNorma.

6.2.2 Disear e implementar los esquemas, procedimientos y/o mecanismosnecesarios para la recoleccin de informacin, la evaluacin de indicadores y latransferencia de informacin requerida a la Autoridad.

6.2.3Tomar las mediciones de los parmetros de la Calidad de Suministro entodos los puntos en los que estn obligados a hacerlo, y en aquellos otros dispuestosexpresamente por la Autoridad.

6.2.4 Llevar un registro histrico de los valores medidos de cada parmetro

para todos los puntos de entrega a sus Clientes, correspondientes, a por lo menoslos cinco (5) ltimos aos.

6.2.5 Implementar y mantener actualizadas bases de datos con toda lainformacin que se obtenga de las mediciones descritas. Estas incluyen las siguientesdos bases que deben estar permanentemente actualizadas:

a) La primera debe permitir discriminar claramente los componentes de la redasociados a la alimentacin elctrica de cada Cliente, consignando por lo menos lasiguiente informacin:

- Identificacin del Cliente (Nmero de suministro)

- Alimentador de BT y ramal al que est conectado

- Subestacin de distribucin MT/BT

- Alimentador de MT

- Centro de transformacin AT/MT

- Red de AT

b) La segunda debe contener la informacin referida a cada una de las

interrupciones que ocurran en la red elctrica bajo su responsabilidad; consignandopor lo menos la siguiente informacin:

- Fecha y hora de inicio de cada interrupcin;



32/49


33/49

6.2.9 Entregar a la Autoridad, la informacin adicional relacionada con laCalidad de Suministro que sta requiera.

6.2.10Permitir el acceso a la Autoridad, o representantes de sta, a presenciarcualquier actividad relacionada con la instalacin o retiro de equipos, mediciones,captura, procesamiento de informacin, etc., relacionados con el control de la

calidad.



6.3.1 Llevar a cabo mediciones de verificacin, en los lugares y casos queconsidere conveniente.

6.3.2Presenciar la instalacin, retiro y/o reinstalacin de equipos de medicin

o registro.

6.3.3 Recabar in situ, copia de la informacin obtenida de los equipos demedicin o registro del Suministrador.

6.3.4Verificar los registros cruzando informacin.



6.3.7Solicitar, en cualquier momento, informacin relacionada con la calidad

de Suministro y esta Norma.

TTULO STIMO

7. CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL

7.0.1 La Calidad del Servicio Comercial se evala sobre tres (3) subaspectos,los mismos que slo son de aplicacin en las actividades de distribucin de la energaelctrica:

a) Trato al Cliente

- Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliacin de Potencia Contratada;

- Reconexiones;

- Opciones Tarifarias;

- Reclamos por errores de medicin/facturacin;


34/49

- Otros.

b) Medios a disposicin del Cliente:

- Facturas;

- Registro de reclamos;

- Centros de atencin telefnica/fax;

c) Precisin de medida de la energa facturada.

7.1 TRATO AL CLIENTE

7.1.1 El Suministrador debe brindar al Cliente un trato razonable, satisfactorioy sin demoras prolongadas o excesivas a sus solicitudes y reclamos.

7.1.2 Indicadores de la Calidad de Servicio Comercial.- En todos loscasos, los indicadores son Plazos Mximos fijados al Suministrador para elcumplimiento de sus obligaciones.

7.1.3 Tolerancias:

a) Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliacin de la PotenciaContratada

Cumplidas las condiciones a que estn obligados los interesados, los plazosmximos de atencin a sus solicitudes son:

i. Sin modificacin de redes:Hasta los 50 kW : 7 das calendario

Ms de 50 kW : 21 das calendario

ii. Con modificacin de redes (incluyendo extensiones y aadidos de redprimaria y/o secundaria que no necesiten la elaboracin de un proyecto):

Hasta los 50 kW : 21 das calendario

Ms de 50 kW : 56 das calendario

iii. Con expansin sustancial y con necesidad de proyecto de red primaria queincluya Nuevas Subestaciones y tendido de red primaria:

Cualquier potencia : 360 das calendario

b) Reconexiones.- Superada la causa que motiv el corte del servicioelctrico, y abonados por el Cliente los consumos, cargos mnimos atrasados,intereses compensatorios, recargos por moras y los correspondientes derechos de


35/49

corte y reconexin, el Suministrador est obligado a reponer el servicio dentro de unplazo mximo de veinticuatro (24) horas.

c) Opciones tarifarias:

i. La empresa est obligada a valorizar los consumos con la opcin tarifaria

solicitada por el Cliente dentro de un plazo mximo de veinte (20) das calendariodesde que se present la solicitud de cambio, en caso de no requerirse otro equipode medicin; o dentro del plazo mximo de siete (7) das calendario despus decumplidas las condiciones a que est obligado el solicitante.

ii. Dentro de los siete (7) das calendario de recibida la solicitud, elSuministrador debe notificar al Cliente los requisitos que ste debe satisfacer paraatender su solicitud.

iii. En casos de incumplimiento por parte del Suministrador, los consumos delCliente son valorizados con los elementos existentes y presunciones que le resultenfavorables.

iv. El Cliente tiene derecho a solicitar el cambio de su opcin tarifaria una vezpor ao y el Suministrador est obligado a concederlo.

d) Reclamaciones por errores de medicin/facturacin

i. Presentada la reclamacin por errores de facturacin, el Suministrador estobligado a informar al reclamante sobre la atencin de la misma, en un plazomximo de treinta (30) das hbiles.35

ii. Las reclamaciones por posibles errores de facturacin, deben quedarresueltos en la prxima factura emitida y el error no debe repetirse en siguientes

facturaciones. Si las reclamaciones se hubieran registrado dentro de los quince (15)das calendario anteriores a la fecha de emisin de la factura, el plazo de resolucinse ampla a la siguiente facturacin.

iii. El Suministrador debe verificar que el mismo error no se haya producido conotros Clientes. De ser el caso, proceder a resolverlos inmediata y automticamentea todos los afectados, sin esperar nuevas reclamaciones.

iv. El mismo error no podr producirse dentro de los siguientes dos (2) aos, loque se considerar como reincidencia. La reincidencia se penaliza con el doble de lamulta establecida para un caso no reincidente.

e) Otros

i. Cualquier otra reclamacin debe recibir una respuesta, por escrito, dentro delos treinta (30) das calendario de presentada, salvo los plazos estipulados paracasos especficos en la Norma.

35LiteralmodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


36/49

ii. Las garantas del Cliente respecto a pagos en exceso que hubiera efectuado,su derecho a que no se condicione la atencin de su reclamacin al pago previo delimporte reclamado, a que no se le suspenda el servicio mientras cumpla con susdems obligaciones, y el procedimiento de reclamacin en general, se rige por laDirectiva 001-95-EM/DGE aprobada por Resolucin Directoral N 012-95-EM/DGE enlo que no se oponga a la presente Norma.

7.1.4 Penalidades.-Los incumplimientos son penalizados, en cada perodo deevaluacin de la Calidad del Servicio Comercial, con multas cuyos importes seestablecen en base a la escala de Sanciones y Multas vigente en su oportunidad.

7.1.5 Control.- La Autoridad dispone una evaluacin semestral en relacin conel trato que el Suministrador brinda a sus Clientes.

El Suministrador debe implementar un sistema de recepcin de solicitudes yreclamaciones durante la Primera Etapa y lo debe mantener abierto en las etapasposteriores. En ste se debe registrar toda la informacin referente a la atencin delSuministrador.

Los Suministradores deben presentar a la Autoridad, un informe mensual sobrelos pedidos y reclamaciones recibidos, en un plazo mximo de veinte (20) dascalendario, despus de concluido el mes en el que se produjeron. En este informedebe constar la cantidad de pedidos y reclamaciones del mes correspondiente,diferenciados por causa y de acuerdo a lo requerido por la Autoridad, con los tiemposmedios de atencin y/o resolucin de los mismos. El Suministrador debe presentarconjuntamente con lo anterior, un registro informtico detallado, para los casos enlos cuales se han excedido los plazos establecidos para la atencin o solucin delinconveniente, indicando los datos de los Clientes afectados, motivos de lasreclamaciones, tiempos transcurridos hasta la solucin de los problemas y motivosque originaron las demoras.36

7.2 MEDIOS DE ATENCIN

7.2.1 La finalidad de estos medios es garantizar que el Suministrador brinde alCliente una atencin satisfactoria y le proporcione toda la informacin necesaria, deuna manera clara, sobre todos los trmites que el Cliente puede realizar ante elSuministrador y la Autoridad, as como los derechos y obligaciones del Cliente ySuministrador.

7.2.2 Indicadores de Calidad.-En todos los casos, los indicadores de calidadson los Requerimientos Mnimos exigidos en este aspecto al Suministrador.

7.2.3 Tolerancias

a) Facturas

i. Las Empresas de Electricidad deben emitir facturas claras y correctas,basadas en lecturas reales. Estas facturas deben especificar obligatoriamente,adems de lo establecido en el Art. 175 del Reglamento, las magnitudes fsicas de



37/49


38/49

c) Centros de atencin telefnica/fax

i. Todo Suministrador debe implementar un sistema de atencin telefnica/faxpara atender reclamaciones por Falta de Suministro. La atencin de estasreclamaciones se debe llevar a cabo ininterrumpidamente, las veinticuatro (24)horas, incluyendo das domingos y feriados.

ii. En centros urbanos que cuentan con ms de mil (1,000) Clientes, losSuministradores deben habilitar un sistema para la recepcin de reclamaciones porva telefnica.

iii. Registrado un reclamo, se debe hacer conocer al Cliente el cdigo del mismoque le posibilite su seguimiento.

7.2.4 Penalidades.- Los incumplimientos son penalizados, por cada perodo decontrol de la Calidad del Servicio Comercial, con multas cuyos importes se establecenen base a la Escala de Sanciones y Multas vigente.

7.2.5 Control.- La Autoridad dispone una evaluacin semestral de losSuministradores, en relacin con los medios de atencin al pblico, y sanciona a losinfractores.

7.3 PRECISIN DE MEDIDA DE LA ENERGA 3839

7.3.1 La energa facturada al cliente no debe incluir errores de medida queexcedan a los lmites de precisin establecidos para los sistemas de medicin deenerga elctrica en la Norma DGE Contraste del Sistema de Medicin de EnergaElctrica, aprobada mediante Resolucin Ministerial N 496-2006-MEM/DM.

7.3.2 Indicador de Calidad.- El Indicador a travs del cual se evala la

calidad del Servicio Comercial, en este aspecto, es el nmero de suministros en losque se haya verificado deficiencias en el sistema de medicin, conforme a loestablecido en la Norma DGE de Contraste referida en el numeral 7.3.1 y enconcordancia con el numeral 6.5.2 de la mencionada Norma DGE de Contraste.

Las deficiencias consideradas son:

a) La prueba de marcha en vaco no cumple con lo establecido en lamencionada Norma DGE de contraste; y,

b) Si de una o ms de las pruebas, realizadas al sistema de medicin, resultaun error positivo y mayor que el error admisible correspondiente establecido en la

referida Norma DGE de Contraste.

38Numeralmodificado por elArtculo 2 delDecreto SupremoN 0132000EM, publicado el 27072000, el cual a su vez fuemodificado por el Artculo 1 del Decreto Supremo N 0402001EM publicado el 17072001. Asimismo fue modificado por elArtculo1delDecretoSupremoN0022008EM,publicadoel09enero2008.39DeconformidadconelArtculo2delDecretoSupremoN0372008EM,publicadoel09julio2008,enlaszonasdeconcesindedistribucinelctricalocalizadasenlasprovinciasdeCaete,Chincha,PiscoeIca,semantieneensuspensolaaplicacindelnumeral7.3(PrecisindeMedidadelaEnerga)delaNTCSE,desdeel01dejuliode2008hastael31dediciembrede2009.


39/49

El indicador denominado Porcentaje de Suministros con Deficiencias en elSistema de Medicin, Sd(%), est definido como:

Sd(%) = (Nd / Nc) . 100%; (expresado en: %)...............(Frmula N 16-F)

Donde:

Nd : Es el nmero de suministros en los que se ha verificado deficiencias en elsistema de medicin; y,

Nc : Es nmero total de suministros cuyo sistema de medicin ha sidocontrastado.

7.3.3 Tolerancias.- Se considera que la Precisin de Medida de la EnergaFacturada por un Suministrador es aceptable, si el Porcentaje de Suministros conDeficiencias en el Sistema de Medicin, Sd(%), es inferior al cinco por ciento (5%).

7.3.4 Penalidades.- Las transgresiones a la tolerancia establecida o

incumplimiento de la Norma se sancionan por cada periodo de control semestral conmultas cuyos importes se establecen en base a la Escala de Sanciones y Multasvigente.

Sin perjuicio de las sanciones a que hubiera lugar, el Suministrador deberreemplazar los contadores de energa o sistemas de medicin de los suministros condeficiencias (Nd) en un plazo mximo de diez (10) das calendario de realizado elcontraste conforme a lo establecido en la Norma DGE de Contraste referida en elnumeral 7.3.1.

7.3.5 Control.- El control es semestral y se lleva a cabo a travs de programasmensuales de inspeccin con equipos debidamente certificados por la entidad

competente y aprobados por la Autoridad.

El nmero de suministros (Nc) en los cuales se contrastar el sistema demedicin corresponder a una muestra estadstica aleatoria dividida en estratosrepresentativos del universo de suministros que atiende el Suministrador en funcina: i) opciones tarifarias; ii) marca de contadores de energa; y, iii) antigedad de loscontadores de energa.

La muestra semestral debe comprender como mnimo el uno por ciento (1%)del universo de suministros que atiende el Suministrador; en el proceso de seleccinaleatoria de la muestra estratificada no se considerarn los suministros queconformaron las muestras correspondientes a los diez (10) anteriores periodos de

control semestral. Esta muestra se contabiliza a cuenta del lote de sistemas demedicin que debe contrastar el Suministrador conforme a lo establecido en elProcedimiento de Fiscalizacin de OSINERGMIN aprobado mediante Resolucin N005-2004-OS/CD, o del que lo sustituya.

Esta muestra semestral es propuesta por el Suministrador ante la Autoridad,pudiendo sta efectuar las modificaciones que considere necesarias y variar el


40/49

tamao de la muestra hasta en un diez por ciento (10%), a fin de asegurar larepresentatividad sobre los respectivos estratos.40


7.4.1 Proporcionar los medios adecuados de contacto para recibir

infaliblemente y en la oportunidad debida, toda solicitud o reclamacin de susClientes.

7.4.2 Recibir toda solicitud o reclamacin de los Clientes, por cualquierdeficiencia en la prestacin del servicio y en cualquiera de sus aspectos. Al recibirlos,ste debe emitir un comprobante de recepcin de la solicitud o reclamacinefectuadas. En el comprobante debe constar un cdigo correlativo que permita suidentificacin, la fecha de recepcin, el motivo del mismo, el nombre del Cliente, elnmero de suministro y una fecha estimada de solucin o respuesta. Elprocedimiento rige tambin para todas las reclamaciones efectuadas por telfono, encuyo caso el Suministrador debe hacer conocer, al Cliente, el cdigo correlativo deregistro de la reclamacin al instante de su recepcin.

7.4.3 Disear e implementar los procedimientos y/o mecanismos necesariospara la recoleccin de informacin, para su evaluacin y para la transferencia deinformacin requerida a la Autoridad.

7.4.4 Entregar a la Autoridad, una semana antes de la finalizacin de cadames, el programa de medidas de inspeccin de la energa facturada del messiguiente.

7.4.5Llevar un registro histrico de los valores medidos de cada parmetro,correspondientes a por lo menos los diez (10) ltimos aos.

7.4.6 Dentro de los primeros veinte (20) das calendario de cada semestre,entregar a la Autoridad la siguiente informacin:

- Copias de los registros del semestre anterior en medio magntico;- La informacin requerida por la Autoridad para la evaluacin de la

calidad del Servicio Comercial.41

Adems, dentro de los primeros veinte (20) das calendario de cada mes,entregar a la Autoridad un reporte de las inspecciones efectuadas con relacin a laprecisin de la medida de la energa facturada.

7.4.7 Entregar a la Autoridad, la informacin relacionada con la Calidad de

Servicio Comercial que sta requiera.

7.4.8Permitir el acceso a la Autoridad, o representantes de sta, a presenciarcualquier actividad relacionada con la instalacin o retiro de equipos, mediciones,

40Numeralmodificado por elArtculo 2 delDecreto SupremoN 0132000EM, publicado el 27072000, el cual a su vez fuemodificado por el Artculo 1 delDecreto Supremo N 0402001EM y por el Artculo 1 delDecreto Supremo N 0022008EMpublicadosel17072001yel 09enerode2008respectivamente.41NumeralmodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


41/49


42/49

l : Es la sumatoria de la longitud real de todos los tramos de vas pblicascon Alumbrado Deficiente. En la evaluacin de este parmetro sedebern tomar en cuenta los correspondientes tipos de revestimiento decalzadas y factores de uniformidad.

8.1.2 Tolerancias.-Las tolerancias admitidas para la Longitud Porcentual de

Vas con Alumbrado Deficiente, 1(%), es del diez por ciento (10%).45

8.1.3 Compensaciones.- Los Suministradores deben compensar a susClientes por aquellos servicios de Alumbrado Pblico en los que se haya comprobadoque la calidad no satisface los estndares fijados en el numeral 8.1.2 de la Norma.

8.1.4 Las compensaciones se calculan en funcin de la energa facturada alCliente por concepto de Alumbrado Pblico, durante el perodo de control a travs delas frmulas que aparecen a continuacin:

Compensacin por Alumbrado Pblico Deficiente = g . G . EAP..(FrmulaN 18)

Donde:

g : Es la compensacin unitaria por Alumbrado Pblico deficiente: g =0.01 US$/kWh

G : Es un factor de proporcionalidad que est definido en funcin de lamagnitud del indicador 1 (%), de acuerdo a la siguiente tabla:46

Tabla N 8

Indicador I(%) G

10.0 < | I(%) | < 12.5 1

12.5 < |I(%) | < 15.0 2

15.0 < |I(%) | < 17.5 3

17.5 < | I(%) | < 20.0 4

20.0 < | I(%) | < 25.0 5

| I(%) | > 25.0 6

EAP : Es la Energa o el equivalente en energa expresado en kWh, que elcliente paga por concepto de Alumbrado Pblico, en promedio, en unmes del semestre en el que se verifican las deficiencias.

8.1.5 Control.-El control se lleva a cabo una vez por semestre. Las mediciones serealizan por muestreo, hasta en un mximo del uno por ciento (1%) de la longitud

45NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.46NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499,elcualasuvezfuemodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


43/49

de las vas que cuentan con este servicio en la concesin de distribucin, de acuerdoa la Norma Tcnica DGE-016-T2/1996 o la que la sustituya.47


8.2.1 Adquirir todos los equipos de medicin y registro necesarios, y realizar

los trabajos de instalacin y/o montaje que se requieran, de conformidad con elinciso a) del numeral 3.1 de la Norma.

8.2.2 Disear e implementar los procedimientos y/o mecanismos necesariospara la recoleccin de informacin, la evaluacin de indicadores y compensaciones yla transferencia de informacin requerida a la Autoridad.

8.2.3 Entregar a la Autoridad, una semana antes de la finalizacin de cadames, el programa propuesto de medicin del mes siguiente.48

8.2.4 Tomar las mediciones de los parmetros de la calidad del AlumbradoPblico dentro de los plazos establecidos.49

8.2.5 Llevar un registro histrico de los valores medidos de cada parmetropara cada seccin de todas las vas que cuentan con servicio de Alumbrado Pblico,correspondientes a por lo menos los cinco (5) ltimos aos.

8.2.6 Implementar y mantener actualizadas las bases de datos con toda lainformacin que se obtenga de las mediciones descritas, incluyendo una que permitaidentificar a todos los Clientes que pagan por servicio de Alumbrado Pblico en cadaVa.

8.2.7Efectuar los clculos de los indicadores de calidad y, de ser el caso, delas compensaciones respectivas.

8.2.8 Dentro de los primeros veinte (20) das calendario de cada semestre,entregar a la Autoridad la siguiente informacin:

- Resumen del clculo de los indicadores de calidad;

- Resumen de las compensaciones a ser pagadas a sus Clientes;

- Clculo detallado de las compensaciones evaluadas para un Cliente elegidoaleatoriamente por el Suministrador, entre todos los afectados, donde se muestrepaso a paso la aplicacin de los mtodos utilizados y la exactitud de los mediosinformticos empleados para el clculo de compensaciones.

Adems, dentro de los primeros veinte (20) das calendario de cada mes,entregar a la Autoridad registros de las mediciones.50

47NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.48NumeralmodificadoporelArtculo2delDecretoSupremoN0132000EM,publicadoel27072000.49NumeralmodificadoporelArtculo3delDecretoSupremoN00999EM,publicadoel110499.50NumeralmodificadoporelArtculo1delDecretoSupremoN0402001EMpublicadoel17072001.


44/49

8.2.9 Compensar a sus Clientes afectados por la deficiente calidad delAlumbrado Pblico, en la facturacin del mes siguiente al semestre de ocurrencia overificacin de las deficiencias. Estas compensaciones deben efectuarse sinnecesidad de previa solicitud de los Clientes; y no puede postergarse nicondicionarse la obligacin de compensar.

8.2.10 Entregar a la Autoridad, la informacin adicional relacionada con laCalidad del Alumbrado Pblico que sta requiera.

8.2.11Permitir el acceso a la Autoridad, o representantes de sta, a presenciarcualquier actividad relacionada con la instalacin o retiro de equipos, mediciones,captura, procesamiento de informacin, etc. relacionados con el control de la calidaddel Alumbrado Pblico.



8.3.1 Modificar o sustituir, en cualquier momento, la programacin y/o lamuestra, debiendo el Suministrador iniciar las mediciones respectivas dentro de lassetenta y dos (72) horas de recibida la notificacin.51

8.3.2Solicitar, en cualquier momento, mediciones de la Calidad del AlumbradoPblico.

8.3.3Presenciar la instalacin, retiro y/o reinstalacin de equipos de mediciny registro.

8.3.4 Recabar, in situ, copia de la informacin obtenida de los equipos demedicin y registro del Suministrador.

8.3.5Verificar los registros de las mediciones.



8.3.8Solicitar, en cualquier momento, informacin relacionada con la calidaddel Alumbrado Pblico y esta Norma.

DISPOSICIONES FINALES

Primera.- Las compensaciones derivadas de deficiencias en las redes detransmisin, no podrn exceder de diez por ciento (10%) de las ventas semestralespor servicios de transmisin de la respectiva empresa transmisora. Para el clculodel referido diez por ciento (10%), no se considerar los ingresos correspondientes alas Ampliaciones de las instalaciones en operacin comercial al 31 de diciembre de



45/49

2005. Entindase como Ampliaciones a las nuevas ternas de las lneas enconcesiones de transmisin vigentes, ampliacin de capacidad de transformacin,modificacin de subestaciones, instalacin de equipos de compensacin reactiva,entre otros, que sean puestas en operacin comercial despus del 31 de diciembrede 2005. No se considerar como Ampliacin las nuevas instalaciones que requierannueva concesin.

Para los efectos del prrafo que antecede, la Autoridad establecer losrequisitos que debe cumplir una instalacin para que sea tipificada como Ampliacin.Asimismo, publicar semestralmente los ingresos totales percibidos por cadaempresa y los correspondientes a las Ampliaciones.

En caso que el clculo de la compensacin exceda dicho lmite, lascompensaciones que se originen en el resto de la cadena de suministradores yclientes, exclusivamente por deficiencias en las instalaciones de transmisin, sereducen proporcionalmente y se pagan de la siguiente manera, en concordancia conel numeral 6.1.8:

a) Se calculan las compensaciones que un suministrador debera pagar portodas las deficiencias ocurridas, incluyendo las originadas en el sistema detransmisin;

b) Se calculan las compensaciones que el mismo suministrador

Norma Tecnica de Calidad de los Servicios Electricos.pdf

Documents

Transcript of Norma Tecnica de Calidad de los Servicios Electricos.pdf