Normalización Internacional

en Turismo y Servicios

Relacionados

ISO TC 228

Clelia María López Mar del PlataDirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Octubre 2009

ISO

Principal organismo del mundo en elaborar y publicar normas internacionales. Organización no gubernamental, puente entre los sectores públicos y privados que alcanzan consenso en las normas o estándares.

Integrada por organismos nacionales de normalización, un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, coordinando el sistema.

Inicio de actividades: febrero de 1947, Suiza.

ISO

Miembros

157 institutos de normalización nacionalesEstructura

3183 entes técnicos 230 comités técnicos 530 subcomités2378 grupos de trabajo

Secretaría General en Ginebra Rob Steele 17800 estándares internacionales

ISO Estándares publicados

ISO Participación internacional

IRAM Organismo no gubernamental de utilidad pública,

reconocido como Organismo Nacional de Normalización

por el Decreto PEN 1474/94.

Representa a la Argentina ante los Organismos

Internacionales y Regionales de Normalización

ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados

DinamarcaEgiptoEspañaFijiFinlandiaFranceHolanda IndiaIránItaliaIrlandaIsraelJamaicaKeniaCoreaLituania

TailandiaTrinidad TobagoTúnezTurquíaEmiratos ÁrabesUcraniaReino UnidoUruguay

MalasiaMaltaMauricioMéxicoMarruecosNoruegaPortugalRusiaSaint LuciaArabia SauditaSerbiaSuecia

AlemaniaArgeliaArgentinaAustraliaAustriaBarbadosBrasilBulgariaCanadáChileChinaColombiaCosta RicaCubaChipreRepublica

Checa

Armenia BeninCroaciaEl SalvadorHungríaJordania

MontenegroPolonia SingapurSudáfricaZimbabwe

OBSERVADORES

ANEC – Consumidores de Europa CI – Consumidores internacionales

EC – Comisión Europea ECOTRANS – Turismo SostenibleECTAA – Agencias de Viaje y turoperadores EFAPCO – Organizadores de Congresos (Europa)EFCO & HPA – Camping (Europa)FIA - Federación Internacional AutomóvilesHOTREC – Hoteles, restaurantes y cafés (Europa)IAAPA – Parques de atraccionesIATA – Transporte aéreoIH & RA – Hoteles y Restaurantes (internacional)ISO/TC 145/SC 1 Símbolos gráficosNORMAPME – Estandarización en pequeñas y medianas empresasWTO/ OMT –Organización Mundial del TurismoRainforest Alliance

ISO/TC 228 Liaison status

Calendario de reuniones  2006 Túnez (Túnez)

2007 Bangkok (Tailandia)

2008 Marbella (España)

2009 Capadocia (Turquía)

2010 Brasil

2011 Italia

Norma ISO

Documento establecido por consenso entre expertos

sobre las características que debe tener un

producto, proceso o servicio.

• COMO PARTICIPA ARGENTINA

Comité espejo a nivel nacional

IRAM/SECTUR (expertos)

Delegación

argentina

Organismo normalizador IRAM

ISO/TC 228

ISO

WG

Argentina

envía expertos

CÓMO PARTICIPA ARGENTINA

ACTIVIDADES ISO TC228

WG 1 BUCEOWG 2 SERVICIOS DE TURISMO Y SALUD (SPA)WG 3 OFICINAS DE INFORMACION TURISTICAWG 4 GOLFWG 5 PLAYASWG 6 AREAS NATURALES PROTEGIDASWG 7 TURISMO DE AVENTURA 53 miembros participantes11 observadores miembros

CONSENSO

  “acuerdo general al que se llega mediante un

proceso en el que se han tenido en cuenta todos los

sectores interesados, sin que haya habido una

oposición firme y fundada, y en el que se hayan

salvado posiciones eventualmente divergentes. No

implica necesariamente unanimidad”.

Muchas gracias!

Clelia Maria LopezDirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

Secretaría de Turismo de la Naciónclopez@turismo.gov.ar

www.turismo.gov.ar