Grupo 6ª

Se realizó una búsqueda exhaustiva de noticias en la web, lo cual nos permitió desarrollar un concepto a trabajar. Nos interesó profundizar sobre los usos integrados de la Web 2.0 desde una perspectiva comercial y de entretenimiento, identificando la distinción entre buenas y malas prácticas. La noticia que actuó como punto de partida consiste en la presentación de un juego online por parte de Argenprop (argenprop.com) el cual propone seguir pistas y revelar un misterio con el propósito de ganar un viaje para 2 personas a distintos puntos del pais:

"La llave secreta", un juego online con importantes premios

Lo presentó Argenprop.com, la red de inmobiliarias más grande del país. Consiste en seguir pistas para obtener seis llaves y revelar un misterio oculto. Hay viajes para dos personas a distintos puntos del país.

DESAFÍO. En lallavesecreta.com.ar.Argenprop.com, la red de inmobiliarias más grande del país, presenta un novedoso

juego interactivo. Se trata de "La llave secreta de Argenprop" y el premio para quien use correctamente las herramientas -y además tenga buena suerte- es un viaje para dos personas a uno de los destinos turísticos del país que elija.

Entre estos destinos están Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Salta y la Ciudad de Buenos Aires, para los participantes del interior del país. Se sortearán cinco paquetes entre todos los ganadores.

"La llave secreta de Argenprop" consiste en seguir diferentes pistas para obtener 6 llaves y de esa forma revelar el misterio oculto. Para poder encontrar estas pistas es necesario recorrer los distintos mapas de ciudades como Mar del Plata, Rosario, Córdoba y Salta, en los cuales habrá que seguir ciertas indicaciones, utilizando de manera correcta y efectiva los distintos filtros de búsqueda que tiene Argenprop.com.

Los participantes podrán recomendar el juego a sus amigos a través de MSN, como así también por diferentes redes sociales como Facebook. Para jugar ingresar a www.lallavesecreta.com.ar. Se puede participar hasta el 19 de mayo de 2010.

El juego, además, sirve descubrir la renovación del sitio, con todos sus cambios y las nuevas posibilidades que brinda y para aprender a utilizar sus nuevas funcionalidades.

En este sentido, Argenprop.com tuvo una renovación importante y sumó nuevos beneficios tanto para los usuarios como para las inmobiliarias. Entre estos están la presentación de un buscador con filtros avanzados siempre presentes y la posibilidad de selección por Barrio indistinto o multivariable. Todo esto entre una oferta de más de 100.000 propiedades. También una nueva ficha del aviso completa, con solapas para fotos, video y georeferencia (mapa) y opción de ver todas las fotos en una misma pantalla.

A su vez los beneficios que Argenprop.com brinda para los anunciantes son varios: Solapa para acceso a Inmobiliarias; Servicio de alerta para las Inmobiliarias, que permite conocer la cantidad de contactos y propiedades de la inmobiliaria que fueron enviadas, dado que cumplen

con los parámetros buscados y configurados por el usuario y Rediseño de servicios online para inmobiliarias, con el Histórico de Avisos Clasificados y un Informe de Garantías.

Argenprop.com, el buscador inmobiliario a nivel nacional por excelencia, se destaca por la amplia oferta (más de 2.700 inmobiliarias exponiendo más de 100.000 propiedades entre departamentos, casas, locales, countries y barrios cerrados) y la riqueza en el contenido de las propiedades (características, fotos, ubicación en un mapa, planos y video).

Su éxito se basa en un sistema de gestión especialmente diseñado para las inmobiliarias, que permite administrar y manejar el stock de propiedades, automatizar el intercambio de ofertas entre ellas, interconectándolas entre si, formando una red, acceder a bancos de datos, con información estratégica, difundir automáticamente las ofertas en Internet en argenprop.com, con más de 450.000 sesiones de usuarios mensuales

Como siguiente paso, se consultó la pagina web de la CONARP en la cual se plantea una serie de estadisticas que revelan datos precisos sobre la respuesta del publico en cuanto a la comercialización de los productos.

A partir de infobrand, reforzamos el concepto a tratar a partir de las siguientes noticias:

Online MKT Day Buenos Aires - Marketing por Expertos.

El miércoles 5 de mayo se celebró la Primer Edición del Online MKT Day en el Hotel Sheraton Libertador de la Ciudad de Buenos Aires, con un rotundo éxito de convocatoria que atrajo a casi 1.000 concurrentes a lo largo del día.

La Jornada tuvo como eje al Marketing Online contado por las empresas y agencias que crean, moldean y ejecutan las campañas más importantes del medio. El evento conto con talentos y emprendedores del mercado digital que ofrecieron su conocimiento y experiencia con contenidos de alto nivel. Las más de 1.000 personas que asistieron pudieron enterarse de las últimas tendencias del mercado y casos de éxito. Este tipo de evento es una asignatura obligatoria para aquellos ejecutivos que hacen el marketing actual y tienen la responsabilidad de llevar sus productos y servicios a una realidad ya definida. Posiblemente una de los temas pendiente de desarrollo sea como, donde y quien tiene la verdad al momento de planificar, pautar y ejecutar planes de medios digitales.

Estos fueron los temas de las conferencias:

- Posicionamiento en Redes Sociales: Cómo lograr visibilidad y tráfico calificado para impulsar nuestras acciones de Marketing.- Estrategia de nicho: Construcción y llegada a audiencias específicas, segmentadas por momento e interés.- Analítica de Tráfico Web (Web Analytics): La importancia de un correcto "tagging" para medir performance.

- Del mundo papel al digital: Cómo complementar un negocio físico con un canal virtual y no morir en el intento.- Estrategia de Marketing: De la génesis de una idea, a su planificación y puesta en práctica.- El caso IPLAN: Desglose de la estrategia de MKT online detrás de la empresa.- Conocer a tu audiencia:Relevamiento de datos de tus clientes; aprendizaje y análisis de su conducta. El CRM.- Email Marketing: Envío de un mail vs planificar, medir y re-aprender de las campañas. Clickstream desde el mail.- La Industria del MK Online: Online vs papel, televisión y radio. Dónde invertir y cuánto?

Creata Digital desarrolló el nuevo sitio de Kellogg’s Argentina

La empresa especializada en marketing de niños y familias desarrolló el complemento digital en base a los valores de la marca: el estilo de vida saludable y la preservación del medio ambiente

La unidad de negocios interactivos de Creata - agencia especializada en marketing de niños y familias - diseñó y desarrolló el nuevo sitio para su cliente Kellogg’s Argentina. La página web www.kelloggsargentina.com.ar fue ideada como un complemento digital con el objetivo de enriquecer y potenciar la experiencia entre sus consumidores y productos, respetando los valores de la marca: el estilo de vida saludable y la preservación de la ecología y el medio ambiente.De diseño moderno, colorido y fácil de navegar, la nueva plataforma online de Kellogg’s presenta secciones que abarcan desde la historia de la compañía hasta información sobre nutrición, o una sección especialmente dedicada a los niños, con juegos online.

Web 2.0, 3.0 y más... A la caza de las audiencias

Un nuevo encuentro del Observatorio Temático organizado por la UP destacó la centralidad de web como recurso para llegar eficientemente a las audiencias. La inmediatez del nuevo espacio público virtual hace de Internet la aliada perfecta para las PR. “Voy a retomar las palabras muy sabias que dijo Vinton Cerft (creador del protocolo que dio origen a Internet) para despejar algún que otro mito que anda dando vueltas –señala Alberto Arébalos Director de Comunicaciones Corporativas y Asuntos Públicos de Google para Latinoamérica en el marco del Observatorio Temático Relaciones Públicas: Radiografía 2009, proyecciones y desafíos organizado por la UP - no podemos hablar de una web 2.0, 3.0, luego 4.0 y así, porque eso supondría que hay una planificación estratégica detrás del crecimiento y expansión de la red y no es así. Su crecimiento es caótico, imprevisible y a veces toma rumbos que ni los mismos creadores tienen pensado cuando desarrollan un software o una aplicación”. Arébalos sin embargo, intenta explicar que esta falta de orden y este “camino que se hace al andar” de la web es lo que genera desconfianza a la hora de pensar estrategias e ir a la búsquedas de las audiencias. “La impresión que he tenido siempre es que por ejemplo los especialistas en RR.PP veían Internet como un nuevo agresor, como con un miedo y una necesidad de defenderse frente a lo nuevo y desconocido, replicando lo que ha pasado siempre en la historia a medida que nuevos medios de comunicación se iban desarrollando, la

idea es tratar de dar luz sobre la inexorable realidad de que las audiencias reinan allí” destaca Arébalos.Un nuevo espacio de encuentro Para democratizar o para profundizar las brechas, para promover la paz o alentar a la violencia, para control o para expresión, no hay duda que Internet inauguró un nuevo tipo de espacio público. “La separación mundo virtual/mundo real es a mi modo de ver otra de las falacias que circulan. Internet forma parte de nuestra vida cotidiana y en muchos casos ella misma se construye día a día sobre ella” enfatiza Arébalos. En este nuevo espacio social se tiene acceso por un lado a una nueva forma de comunicación que atienden nuevas reglas de interacción y por otro, acceso a una enorme base de datos que transforman incluso nuestras prácticas del off, en tanto usuarios, consumidores o ciudadanos. “Tanta es la información disponible que se logra por ejemplo que una práctica como la compra-venta sea casi transparente, porque los consumidores cuentan con todos los datos del productos y el enorme potencial de la web para denunciar si la experiencia no satisface su expectativa de compra -afirma Federico Rey Lennon, Titular de la consultora Rey Lennon & Asociados- por otra parte, tenemos en este momento toda una contienda política que se traslada al ámbito de la web ante el inminente comicio de junio y la primera camada de nativos digitales que votan por primera vez, creo que lentamente nos vamos encaminando a que Internet sea un nuevo espacio de consenso social”.Panacea para las PRSi bien existe un paradigma de control que se pierde con el exponencial crecimiento de la web nace toda una nueva gama de herramientas para hacer tangible la tarea de las PR. “Es más lo que se gana porque siempre supimos que mucha de la reputación de una empresa se construía en el boca a boca, siendo imposible acceder a esa intangibilidad. Ahora, eso se plasma en la web, la gente conversa, construye y destruye reputaciones, marca tendencias, es realmente fascinante como con las herramientas adecuadas se puede cumplir uno de los grandes sueños de las RR.PP” apunta Lennon. Si la función de las Relaciones Públicas es lograr que terceros hablen y construyan la imagen que se pretende de una empresa u organización parecería que la funcionalidad de la web acorta las distancias. “Facebook, Twitter, blogs corporativos, redes, ¿acaso no son formas directas de alcanzar tus audiencias?, puedo lograr cambios en los públicos sin intermediación” indica Arébalos.Otra conversación La utilización de herramientas web para establecer comunicación con las audiencias establece un nuevo tipo de vínculo que se rige con sus propias lógicas. “Si la reputación de alguna empresa, organización o producto comienza a correr riesgos tras alguna acción web puntual como un video en Youtube o la viralización de una opinión o experiencia negativa, la respuesta de las PR o del damnificado en cuestión debe utilizar la misma vía para alcanzar a la audiencia –enfatiza Arébalos- responder con una solicitada en los diarios en un error grave, hay que ir donde se generó el foco, usar esos canales y no perder de vista que cuando más se tarda, más corre riesgo la reputación”. La web en este sentido, permite abrir nuevos canales de comunicación y utilizar herramientas para por primera vez “sacar el jugo” a todo ese caudal de audiencia: “Feedback, ideas, encuestas, monitoreo de redes y opiniones, todo eso nos sirve para ir delineando nuevas estrategias a seguir y testearlas casi de inmediato con los destinatarios, es una inteligencia de mercado directa, un contacto permanente sin intermediación alguna, es la palabra de los públicos sincera y espontánea  sobre la empresa, institución o producto, es el sueño de las RR.PP hecho realidad” concluye Lennon.

Jugar para crear lazos con el consumidorEn la era de la convergencia digital, surge con fuerza una nueva herramienta de comunicación y marketing: el advergaming.

Se trata de juegos interactivos que permiten una exposición continuada del usuario ante la marca. Estas acciones de marketing están consiguiendo importantes resultados y empiezan a transformar completamente la concepción de la publicidad en medios interactivos.En un contexto en donde los canales masivos están saturados y por ello, perdiendo audiencia, se necesitan nuevas fórmulas para llegar al consumidor. La tecnología avanza y permite tender los puentes hacia ese usuario que cada vez pasa menos tiempo frente al televisor y más a los videojuegos en la PC o el celular. En Argentina, MP Advanced Multimedia fue una de las compañías pioneras en la implementación de soluciones tecnológicas de avanzada. Comenzó desarrollando Buscainmueble.com en el año 1999, que luego fue comprado por el Grupo Clarín. Luego se dedicó al desarrollo integral de contenidos multimedia, ofreciendo combinación de tecnología de última generación y arte digital a empresas como Cartoon Network LA, FOX, FX, TNT, Nickelodeon, Clarín, Lacoste, National Geographic, Genios, Standard Bank y Royal, entre otros.Su crecimiento fue fruto de haber encontrado e ir a la vanguardia de la tendencia del advergaming, ya que como creadores de portales de Internet supieron conquistar un lugar en el mercado, cambiando su orientación a través de los años al marketing on line y al entretenimiento, logrando establecer un punto de contacto entre ambos. De esta forma, en los últimos tres años, crearon dos aéreas nuevas de negocios. MP Motion debutando en esta área con la producción de 6 documentales sobre Las Batallas del general San Martin desarrollados para el Grupo Clarín, y MP Games, área que se perfeccionó en el desarrollo de Advergames (juegos aplicados a la publicidad ) y Casual games. En tres años desarrollaron más de 50 juegos para prestigiosas empresas de todo el mundo. “Los Advergames son videojuegos creados específicamente para una marca, situándola como la protagonista principal de los juegos. En ellos se busca comunicar esa marca y establecer relaciones con sus consumidores, ya sea centrándose en mostrar las características del producto o en hacer vivir de un modo original y creativo los atributos intangibles de la marca”, explica Angel Mazzarello, director de MP.Vínculo interactivo“Los videojuegos proveen dos ventajas claras: a nivel emocional, la interactividad y a nivel social el entretenimiento. Las empresas descubrieron en ellos un medio ideal para atravesar el sistema inmunológico de los consumidores, saturados por los miles de mensajes que reciben al día”, asegura el directivo. El acelerador fue la fuerza que comenzó a tener Internet hace unos años. “Este factor impulsó el potencial de los Advergames. Por un lado, la tecnología logró presentar juegos cada vez más atractivos a través de un browser, y por el otro, permitió la posibilidad de hacer llegar esos juegos a millones de personas de una manera sencilla (e-mail, website, teléfonos celulares) lo que hizo que las inversiones resulten más atractivas, pudiendo hacerse seguimientos de la campaña en tiempo real, monitoreando todo lo que sucede o hace el consumidor dentro y fuera el juego. Esto permite precisar el retorno de la inversión real a cada minuto y agrega la posibilidad de obtener información sobre los jugadores para luego entablar relaciones de marketing directo”.Lo pedís, lo tenés“Los videojuegos responden de un modo efectivo a la demanda que hay en Internet por parte de los usuarios de mejores piezas rich media y menos invasivas, y, al mismo tiempo, satisfacen el deseo que tienen de recibir algo a cambio de prestar su atención a las marcas. En este caso lo que obtienen es un momento de entretenimiento totalmente gratuito”, explica el experto.

Altamente involucrados Los videojuegos son interactividad al 100 por ciento (dado que nada sucede si el gamer no actúa) y atención 100 por ciento, (ya que si no está atento mientras está jugando, pierde). “Si consideramos que, en general, las sesiones de juegos duran un promedio de 10 minutos, en un Advergame esto significará 10 minutos de profunda atención y de interacción del usuario con la marca, generando un alto brand awareness”, subraya Mazzarello.Ante la consulta por parte de Infobrand acerca de las claves a la hora de aplicar esta herramienta por parte de las marcas, el especialista es claro: “En un proyecto de Advergaming conviven tanto el arte del marketing como el de los videojuegos, y deben respetarse los códigos propios de cada uno. Los juegos entretenidos, con excelente gameplay (jugabilidad), que cuenten con una integración sutil de la marca y lo que quiere comunicar”. Por último, asegura que se trata de una tendencia en crecimiento: “gracias a la heterogeneidad de los gamers y a la gran cantidad de horas que dedican a los videojuegos (un promedio de 7 por semana) hicieron muy atractivo al medio para las marcas, necesitadas de encontrar nuevas alternativas al marketing y publicidad tradicional”.

Instrucciones para un advergame efectivo“Debería cumplir con los siguientes requisitos: Entretener activamente. Los contenidos entretenidos enganchan activamente a los individuos con lo que hacen. Una persona divertida

es una persona atenta. Según un estudio realizado, uno recuerda el 20% de lo que escucha, el 30% de lo que ve y escucha, y el 60 % de aquello con lo que interactúa. Por lo tanto, es crucial mantener a las personas conectadas con el núcleo de sus cerebros mientras están jugando, ya sea a través del gameplay o de la inmersión que provocan la historia y la interfaz gráfica. Abrirse al gamer: al jugador le seduce la idea de poder personalizar la experiencia del juego. Los juegos que cuentan con la capacidad de editar personajes, niveles y demás contenido (llamado consumer generated media) suelen tener un grado mayor de afinidad con los gamers. Del mismo modo, también gustan de comunicar lo que sienten y piensan acerca de esa experiencia. Por ello, resulta clave disponer de un lugar para que se expresen, tanto con dicha marca como con sus amigos, para hacerlos sentir co-creadores de esa experiencia. Potenciar la viralidad: En ese sentido los videojuegos tienen un gran componente viral. Según un estudios  realizados, el 89% de las personas que recibe contenidos en Internet, lo comparte por e-mail con sus amigos, familiares y socios. El 25% de esos contenidos que se reenvían son videojuegos. Y lo que es muy positivo es que sólo un 5% de las personas no los reenviaría si tuvieran presencia de marcas o productos. El 95% restante lo compartiría sin problemas. El componente viral puede ser exponenciado con sistemas de rankings y puntajes que motiven la sana competencia entre amigos, y que se puedan desafiar a superar sus récords. Para ello ayuda la incorporación al juego de botones de “Enviar a un amigo” que facilitan la tarea del envío. Si un Advergame cobra viralidad, se logra bajar enormemente los costos por contacto de la campaña y al ser reenviado por un amigo y no por la marca, genera más confianza, y da la sensación de ser un mensaje desinteresado. Medición: Todo lo que sucede en relación al juego se puede medir en tiempo real: cuántas personas jugaron, cuánto tiempo le dedicaron, a quiénes se lo reenviaron, etc. Ésta es una información que no debe desperdiciarse. Lo mismo con las conductas, actitudes o elecciones que las personas toman dentro del juego, que pueden cruzarse con datos demográficos para aprender más acerca de estos clientes actuales y potenciales. Para eso es fundamental realizar una buena registración de los usuarios, premiando de algún modo a aquellos jugadores que dan más datos, e incorporar ciertos elementos dentro del juego que exijan conductas o decisiones por parte del jugador, como la elección de un color o modelo de auto, un determinado par de botines, etc

Números y Estadísticas.En países como Estados Unidos, una de cada tres personas usan videojuegos habitualmente, y más del 35% los consideran como “la actividad más entretenida”, por encima de la TV con tan sólo el 18%.A nivel mundial el gamer típico tienen 30 años de edad y el 68% de los gamers son mayores de 18 años. Además, cuentan con 12 años promedio de experiencia jugando videojuegos, en gran parte debido a que pertenecen a la generación Atari que juega desde los 70.El 43% de todos los gamers del mundo son mujeres. El número asciende al 50% cuando tomamos los que se llaman casual games.Las mujeres son las principales jugadoras de los juegos de ingenio de palabras y de cartas. Estos juegos fáciles de aprender pero difíciles de dominar, que se pueden jugar en sesiones cortas y repetitivas,Los hombres, en cambio, se inclinan más hacia los juegos de deportes, carreras y acción.Las webs de juegos online representan más del 25% de todo el tráfico de Internet, algo que ha día de hoy sigue creciendo.Las 10 páginas web más visitadas de juegos flash online, atraen a más de 217 millones de visitantes únicos cada mes. Una estimación conservadora establece el número de portales de juego a nivel mundial en más de 20.000.El 50% de los usuarios que reciben una invitación para un juego promocional, juegan con él durante unos 25 minutos. El 90% de los que reciben este tipo de ‘retos’ de un amigo, lo aceptan, juegan, y devuelven el nuevo marcador. Estas cuotas de respuesta son excelentes y no tienen igual (ni siquiera dentro del área de peer-to-peer marketing). En Argentina En Argentina, el 22% de los usuarios entra a la Web para jugar, lo que representa hoy más de 2 millones de personas.El 54% de los adolescentes de la Capital Federal y Gran Buenos Aires tiene una consola de videojuegos, y es la cuarta actividad más frecuente detrás de escuchar música, salir con amigos y hacer deporte.En Argentina se muestra un gran interés de los mayores de 45 años por los juegos online.

Uso de redes sociales para crear ventaja competitiva en las Pymes

¿Qué hacer para que las empresas pymes aprovechen la oportunidad de incrementar su negocio captando más clientes mediante el uso de las redes sociales?.

Esta pregunta se ha planteado muchas pymes que quieren incrementar el número de clientes usando las redes sociales y hacer un seguimiento de postventa y fidelización e incrementar su negocio. El uso de las redes para el desarrollo de las marcas es muy eficiente y eficaz si está bien dirigido, es decir si se lo explota adecuadamente. Sin embargo, la falta de conocimiento del uso de las redes sociales de la mayoría de las Pymes y Mypes hace que no utilicen las redes sociales para crear ventaja competitiva en sus negocios. Solo las grandes empresas, es decir las corporaciones están sacando el máximo provecho de las redes sociales para llegar a más clientes y fidelizarlos con una buena estrategia de E-CRM.

Es ahora el momento oportuno para que las pymes y Mypes utilicen las redes sociales ya que cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando en dichas redes sociales y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo. Una manera de apoyar la incorporación de las pymes en las redes sociales es que en el Perú las páginas amarillas (www.paginasamarillas.pe) tienen un enlace para ver los avisos en la red social Facebook lo cual facilita que los usuarios puedan compartir con sus contactos los datos de sus empresas favoritas y escribir comentarios sobre las mismas. Sin embargo hay que resaltar que algunas empresas ya está utilizando con efectividad las redes sociales publicando con fotos sus productos, creando blogs de promociones y publicidad, colgando audios y videos multimediales de publicidad, creando foros para conocer las opiniones de sus clientes y así fortalecer sus debilidades oportunamente, creando grupos de interés clasificadas por sus líneas de sus productos, haciendo uso de los famosos “eventos” para publicar sus promociones y eventos comerciales, También en algunos casos he observado que utilizan las redes sociales para hacer reservas en restaurantes, hoteles, tours etc., y haciendo no solo contactos de e-commerce de nivel B2C (empresa a cliente) sino también haciendo contactos de negocios de e-commerce de B2B (empresa a empresa). Por lo tanto, el uso de las redes sociales puede medir el impacto de las ventas cuando se lanzan promociones o eventos, y el nivel de clientes aumenta, publicando en las redes sociales las fotos de sus clientes que están satisfechos con la atención brindada, siendo una publicidad con efecto multiplicador de los clientes que efectivamente por intermedio de las redes aseveran haber sido atendidos muy bien, siendo una publicidad de “boca a boca”. Muchas empresas grandes hacen encuestas a sus clientes por intermedio de las redes sociales investigando los gustos de sus clientes y lo más importante de todo esto es que el costo de utilizar las redes sociales es “Cero costo” y para mantenerla actualizada solo se necesita un poco de tiempo y un personal que de mantenimiento a la red social y al perfil respectivo.

Imagínese que una pyme tenga en una red social 5,000 contactos por ejemplo en Facebook (para registrarse solo tiene que ingresar a www.facebook.com), y otros 5,000 en Twitter (registrarse en www.twittwer.com), otros 5,000 contactos en Sonico (www.sonico.com), otros 5,000 contactos en Hi5 (www.hi5.com), otros 5,000 contactos en Myspace (www.myspace.com), otros 5,000 contactos en Plaxo (www.plaxo.com), otros 5,000 en Badoo (www.badoo.com), otros 5,000 contactos en Ilike (www.ilike.com), otros 5,000 en Wayn (www.wayn.com), otros 5,000 contactos en Windows Live Spaces (http://spaces.live.com), otros 5,000 contactos en Ning (www.ning.com), otros 5,000 contactos en Linkedin (www.linkedin.com) que es una red social solo para empresas, otros 5,000 contactos en http://negociosenredconpymes.ning.com y no acabaría de nombrar las redes sociales por decir

algunos de los tantos que hay, sumaría 65,000 contactos lo cual significaría que podrían tener esa cantidad de clientes solo usando algunas de la redes sociales más conocidas.

Las redes sociales actúan como los vendedores en tu negocio, lo más importante es que puede llevar a la empresa a niveles insospechados de rentabilidad. Particularmente he creado una red social llamada Negocios en Red con Pymes creado en el dominio www.ning.com y está ubicada en la dirección http://negociosenredconpymes.ning.com, soy el administrador de esta red que recién se ha activado en junio y ya tiene muchísimos registrados a nivel Perú y un nro. significativo a nivel mundo. Para fines del 2009 la meta es llegar a tener 100,000 contactos registrados. Les invito a unirse a http://negociosenredconpymes.ning.com, hacen clic en registrarse. Puedes invitar a tus contactos para que tengas amigos en su página web gratuita.

Haz clic en INVITA, luego ingresa su email, haces clic en "importar de tu libreta de direcciones", luego te desplazas y haces clic en INVITA y aparecerá una ventana para que ingreses el mensaje que debe ser mas o menos así: "Registrate para tener una página Web gratuita, podrán colgar archivos de hasta 50 MB, crear blogs, colgar videos de hasta 1 hora de duración, Foros, grupos, fotos, música, chat, noticias, boletines, negocios etc.” Luego que invites a todos tus contactos, puedes usar esta red social para dar asesoría en lo que es tu especialidad y si eres una pyme publicar una caja de texto indicando las características de tu empresa (quienes somos), las fotos de tus productos, tus promociones, tu videos de publicidad, contactos con tus clientes (CRM) y proveedores (SCM) a través de grupos privados etc. Las asesorías a las pymes pueden ser totalmente virtuales y recibir un ingreso adicional en función a la relación contractual que tenga con la pyme. Podrán asesorar mediante videos, audio, archivos de documento, diapositivas que pueden colgar en sus grupos privados que crearán en la red y que serán solo accesibles a las pymes que requieran su asesoría. Podrán publicar sus artículos relacionados con su especialidad para llamar la atención a las pymes.

En la pestaña "Mi página" podrás colocar el perfil de tu especialidad, en la pestaña "Blog" podrás colocar tus artículos, podrás crear grupos y foros de discusión, fotos relacionado con tu actividad profesional, diapositivas relacionadas con tu línea de investigación, crear eventos de publicidad, colocar hasta 166 aplicativos Gadgets que sirven para personalizar tu página Web según tus requerimientos etc. Los miembros destacados pertenecen a otro país.Finalizo con un mensaje: “Señores Pymes a USAR las Redes Sociales si deseas que tu negocio crezca”.

A partir de esta recolección de datos, nos planteamos la siguiente pregunta:

¿Qué resultados trae la aplicación de la web 2.0 en el marco comercial y empresarial actual, teniendo en cuenta la relación empresa - usuario?

Como siguiente paso, profundizamos en la pregunta, con la siguiente noticia:

Buenas y malas prácticas en la transición hacia la “Empresa 2.0″

Creo que es una de las claves en la evolución de la web: la transición actual de muchas empresas y organizaciones en nuestro entorno a la web 2.0.

Y aunque muchas empresas son aún reticentes a los beneficios de la web 2.0 y la inversión es aún modesta (entre otras cosas porque no son muchas las herramientas creadas de forma específica para el entorno corporativo), se espera que crezca un 15% anual en los próximos 5 años.

Si de algo podemos beneficiarnos del hecho de andar siempre aproximadamente 1 año (creo que el plazo se va reduciendo, gracias a la globalización de la información), es del hecho de poder aprender de la experiencia, de los errores de otros.

Salvando la distancia sociocultural, un estudio de  McKinsey, en el que se entrevista a una serie de ejecutivos que ya han implantado este tipo de sistemas en sus empresas, puede sernos útil.

Iré comentando, desde mi experiencia en la implantación de herramientas y procesos de la web social al mundo de la empresa y la organización, algunos supuestos:

Decir, para empezar, que aunque según los estudios no hay una opinión generalizada sobre el éxito que han ido teniendo estas iniciativas, aparecen una serie de “buenas y malas prácticas” que se consideran relevantes y he querido analizar o ampliar:

NO HAY COLABORACIÓN, NI RESULTADOS, SIN PARTICIPACIÓN:

Quizás el factor de fracaso más repetido es la falta de uso final de estas herramientas, entre otras cosas porque los managers no saben cómo animar el alto grado de participación que se requiere para que las herramientas produzcan resultados positivos. Comparadas con los sistemas ERP y CRM, en los que la mayoría de usuarios o, simplemente procesaban información en forma de reports o usaban la tecnología para realizar transacciones (pagos, ordenes de compra) , las herramientas 2.0 requieren de mucha participación.

NO HAY PARTICIPACIÓN SIN CULTURA COLABORATIVA:

Quienes no se manifiestan satisfechos con la evolución de la implantación de lo 2.0 en su empresa, por ejemplo, citan impedimentos habituales, como la estructura organizacional de sus empresas,  la escasa habilidad de los managers para entender las claves del cambio necesario y una falta de entendimiento acerca del posible valor que pueden crear las herramientas 2.0.

El cambio, en última instancia y como hemos visto en manuales de culto (Design Thinking, El futuro del Management), debe ser cultural, mucho más profundo que lo que implican algunos primeros pasos (experimentos, más que revolución), como la creación de blogs de empresa, wikis, podcasts, folcsonomías (tagging en delicious, por ejemplo), canales en redes sociales, etc…

SEAMOS CLAROS…:

Añadiría, además, en el mismo sentido, que no siempre es clara la definición de objetivos y funciones de todo este tipo de herramientas. Proliferan las definiciones ambiguas: “se trata de un “modo de ver” la empresa y sus relaciones externas e internas”, se trata de “facilitar una cultura participativa”, etc…

Recientes investigaciones en psicología motivacional según las cuales las tareas ambiguas provocan “procastinación” tienden a ser demoradas, a desmotivar de su ejecución (todo ello vinculado a la baja autoestima o la ausencia de experiencias de éxito anteriores) explicarían el fracaso a corto-medio plazo de estrategias que no sean claras y lo más explícitas posible.

Muy relacionado con esta última matización está el primer punto del informe que citábamos:

1.  La transformación a una cultura de abajo arriba precisa en un primer momento ayuda desde arriba. Los proyectos 2.0 son vistos como experimentos, en los que los ejecutivos no suelen adoptar un papel activo: La participación efectiva, sin embargo, requiere de que los ejecutivos senior actuen como modelos de rol y liderazgo en estos nuevos entornos informales.

2. Los mejores usos provienen de usuarios pero precisan de ayuda para prosperar.

3. Se dará uso a las tecnologías si se integran en el proceso de trabajo (“workflow”): Un fallo común es considerar las iniciativas 2.0 como separadas del trabajo principal (o lanzar mensajes contradictorios a este respecto).  Marcar las tareas colaborativas como requisitos adicionales a las que se realizan en la actualidad, sobrecargando en ocasiones las agendas de trabajo puede provocar resultados a corto, pero no a largo plazo. Google  y Pixar son buenos ejemplos al respecto de la integración de wikis en el flujo de trabajo habitual.

4. Tener en cuenta las necesidades individuales de los participantes: Los incentivos tradicionales, técnicas como el management por objetivos, feedback individual o retribuciones extra pueden provocar resultados a corto plazo pero, si queremos que la estrategia sea sostenible, debemos aportar reconocimiento, mejorar la reputación de los particpantes en comunidades relevantes.

En este caso es la empresa / organización la que puede hacer “benchmarking”) o trasladar los factores que han hecho de la web social un éxito a sus entornos. Recordar en este punto a Deresewick en El fin de la soledad, motivaciones en la web social:

“¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la  celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la  convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la  interconectividad, las dos culturas se han unido: La celebridad y la  conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser  contemporáneo: ser visible. Ante millones o como mínimo, cientos, como en  Twitter o Facebook. Esa es la calidad que nos valida, la forma en que nos  convertimos en reales para nosotros mismos — siendo vistos por los demás. El  gran terror contemporáneo es el anonimato.”

5. Recordemos a Clay Shirky: “Los sistemas con buenos participantes producen mejores resultados que los que fueron bien planificados” :

Son los participantes correctos los que aportarán soluciones correctas. La clave está en seleccionar, en una primera etapa, a aquellos usuarios de la empresa que ayuden a construir un esfuerzo autosostenible (a menudo, entusiastas que adoptaron temprano las nuevas tecnologías y tienen redes personales ricas en las que ya comparten conocimiento e ideas): profesionales valorados en la empresa, personas especialmente carismáticas, expertos externos que puedan aportar diversidad, etc…

Existe, sin embargo, un peligro para la participación que hemos analizado en algún otro momento (Distribución desigual de la participación en blogs, comunidades, redes sociales, etc…: 90-9-1, algunas claves.): opiniones o aportaciones demasiado cualificadas pueden convertir en “lurkers” o disuadir la participación de personas sin experiencias de éxito anteriores que no se sentirán “capaces”.

6. El miedo, la incomodidad en las típicas cuestiones de seguridad, privacidad que hemos aprendido que son importantes en la web social “amateur”,  son causas frecuentes del fracaso en la implantación de la web social en la empresa. Para los ejecutivos, la falta de control, de management sobre la auto-organización y el poder de la disidencia son cuestiones clave.

Si, según los informes, las principales desventajas o riesgos de la adopción de tecnologías eran los altos costos y una ejecución pobre, en este caso es la pérdida de control.

En otros casos, empresas que han optado por la óptica “laissez-faire” y han optado por eliminar controles básicos han terminado “quemadas” y aprendido lo que muchos sabemos ya después de algunos años en la red: Es absurdo y puede ser hasta legalmente comprometido, eludir la responsabilidad sobre nuestros espacios y permitir posts anónimos o determinados comentarios (spam, trolls, etc…)