Administración de Empresas I

NUEVAS

TENDENCIAS

Universidad Humboldt, 2010

Lic. Milliccenth Jiménez

Especialista en Comunicaciones Integradas

NUEVAS TENDENCIAS

• Reingeniería

• Aplicación de Tic’s

• Outsourcing

• Benchmarking

• Cuadro de Mando Integral

• Coaching

• Inteligencia emocional

• Gerencia del Conocimiento

Las Nuevas Tendencias Gerenciales

¿ Qué es la Reingeniería?

• Es la revisión fundamental y el rediseño radical de

los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares

en medidas críticas y contemporáneas del

rendimiento; tales como costos, calidad, servicio y

rapidez.

(Hammer y Champy, 1994).

Cambios Continuos MEJORA CONTINUA “Kaizen”

• La Mejora Continua implica una administración más

preocupada por el proceso que por los resultados.

Asimismo, centra su atención en las personas y está

dirigida a mejorar sus esfuerzos.

• El concepto Mejora Continua está estrechamente

relacionado con la voluntad de ser cada vez mejores,

de actuar cada vez con mayor eficacia y de ser cada

vez más creativos

Kaizen

¿Qué es Tecnología de la Información?

Son un conjunto de medios que

interactúan entre si, para apoyar las

actividades de una empresa.

Esta tecnología debe reunir datos para

luego almacenarlos, procesarlos y de

esta manera proporcionar información

Datos Sistema (s) Información

¿Para Qué Usamos Estos Sistemas?

Automatización Toma de

decisiones

Ventajas

competitivas

USOS

Las Tic´S

Automatización

Ahorro de mano de obra

Recolectores e integradores de datos

Aumentan la eficacia y eficiencia de las

operaciones

Ahorro del trabajo manual

La automatización está enfocada a los

Clientes (operaciones). Mejora del servicio

Aspectos Negativos de la Tecnología

• Se pierde relación humana con los clientes

• Funciones cotidianas dependientes de tecnología.

• En ocasiones la TI obliga a cambiar de estrategia.

• Resistencias al cambio

• Cambio continuo por obsolescencia

• Reducción de personal

Objetivo Principal del Outsourcing

Es la reducción de gastos directos, basados en la sub-contratación de

servicios que no afectan la actividad principal de la empresa.

• Objetivos del Outsourcing

Reducción de costos.

Mejora en la calidad del servicio.

Simplificación de circuitos operativos.

Flexibilidad.

Optimización de los recurso

Definición del Outsourcing

• Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad

empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la

contratación externa de recursos anexos, mientras la organización

se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.

• Razones para adoptar el Outsourcing

Reducir o controlar el gasto de operación.

Disponer de los fondos de capital.

Tener acceso al dinero efectivo.

Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de

control

Definiciones de Benchmarking

• “Es un proceso sistemático y contínuo para comparar nuestra propia

eficiencia en términos de productividad, calidad, prácticas con aquellas

compañías y organizaciones que representan la excelencia”

Bengt Kallof y Svante Ostblom

• “ Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos servicios

y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como

representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar

mejoras organizacionales”

Michael J. Spendolini

Objetivos de aplicación

Cuadro de Mando Integral

VISION

Y

ESTRATEGIA

FINANZAS

¿Cómo deberíamos

aparecer antes nuestros

accionistas para tener éxito

financiero?

PROCESOS INTERNOS

¿En qué procesos

debemos ser excelentes

para satisfacer a nuestros

accionistas y clientes?

CLIENTES

¿Cómo deberíamos

aparecer ante nuestros

clientes para alcanzar

nuestra visión?

FÓRMACIÓN Y

CRECIMIENTO

¿ Cómo mantendremos y

sustentaremos nuestra capacidad

de cambiar y mejorar, para

conseguir alcanzar nuestra visión

¿QUE ES COACHING?

• Literalmente, es:

• Entrenamiento para aprendizaje.

• El coaching es un modelo o disciplina que tiene la finalidad de desarrollar el

potencial de las personas, de forma metódica estructurada y eficaz y la

competencia de pensar diferente, crece la imagen que tienes de ti mismo,

mejoras las comunicaciones y profundizas las relaciones.

¿Que NO es COACHING?

• Aconsejar

• Dirigir impositivamente

• Enseñar

• El Coach NO dice lo que debe hacer la otra persona, sino que juntos tratan de

encontrar la mejor manera de actuar, predominando la participación del

colaborador, sobre la del jefe

COACHING

Inteligencia Emocional

• "El término "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones".

Goleman en 1.998, en su libro Inteligencia Emocional en la Empresa, expresa:

Gerencia del Conocimiento

• “Es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo, para

satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de

conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas

oportunidades.”

• Paul Lefrere y Geoff Jones, Knowledge Mangement: a Strategic

Agenda