Objetivo del ISO/TC 224

• Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).

• Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.

Un nuevo tipo de normas

• Lineamientos que llevan a definir valores de desempeño.

• Involucran a todas las partes interesadas.• No dan requisitos para un sistema de gestión.• No son certificables• Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001• Alineadas con la nueva norma de RS.• No es una norma de producto ni una norma de

métodos de ensayo.• Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y

hacer visibles a los servicios de agua.

ISO 14001 y/o ISO 9001

ISO 14001 y/o ISO 9001

Serie ISO 24500

Serie ISO 24500

Serie ISO 24500 – Gestión de los servicios de agua

Para todo tipo de servicio

Participación en el ISO/TC 224• 52 países involucrados:

– 36 miembros P– 16 miembros O

• 8 organizaciones internacionales– AIDIS: Asociación Interamericana de Ingenieria Sanitaria y

Ambiental – AfWA: African Water Association – CI: Consumers International – EUREA: European Union of National Associations of Water

Suppliers and Waste Water Services – IWA: International Water Association – NORMAPME: European Office of Crafts, Trades and Small and

Medium-sized Enterprises for Standardisation– WBGA: World Bank Group Archives – WHO : World Health Organization

Estructura del ISO/TC 224ISO/TC 224

Presidente: J. L. Redaud(FRANCIA)

Secretaría: Mrs. Mélanie Pinatton

WG1: Terminología

WG 5: Ejemplos de

implementación de ISO 24510,

ISO 24511, ISO 24512

WG 6: Activos de la Gestión

WG 7: Gestión de

Crisis de entidades

prestadoras de servicios de agua

Grupo de Traducciónal español

Coordinador: N. Drault

(ARGENTINA)

Grupo de países en

desarrolloCoordinador: M. Zouggari

(MARRUECOS)

Grupo de Coordinación

FRANCIAESPAÑACANADAMALASIAAUSTRIACOREA

MARRUECOS

Tres normas publicadas

• ISO 24510 - Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios.

• ISO 24512 - Directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua potable y para la evaluación de los servicios de agua potable.

• ISO 24511 - Directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua residual y para la evaluación de los servicios de agua residual.

AFNOR

P15

Comités Técnicos

+WGs

Paris

Ottawa

DaeJon Berlin

PuntadelE Tokyo

----1999 ----2000 -------2001 -----2002 ---2003 ---2004 ---2005 -------2006 ---2007 --------2008 ISO propuesta Francia creaciónTC publicación Encuestas opport CD DIS FDIS

Cronograma de trabajo

• 2007/2010: Eventos y actividades, documentos adicionales (TS, PAS, IWA)– Abril 2008: Reunión WG 7– Junio 2008: Reunión WG 6– Octubre 2008: Reunión WG 5

• 2010: Revisión sistemática.

Terminología común para evitar malos entendidos

• Términos globales: Que se ajustan a marcos legales e institucionales muy distintos.

Claridad en la definición de responsabilidades: Ejemplo de relaciones entre las cuatro categorías de

partes interesadasORGANISMO

RESPONSABLE (OR)

Junto con Considera

Como baseRequisitosLegales

Mejores prácticas técnicas financieramente factiblesExpectativasRecomendacionesLineamientos

fijan

expresan

AUTORIDADES COMPETENTES

USUARIOSOTRAS PARTES INTERESADAS

OPERADOR

- Planifica los procesos y actividades relacionadas- Puede agregar sus propios objetivos criterios e ID internos

Establece

Objetivos

Criterios de evaluación del servicio

Indicadores de desempeño

⌐►

1 Identificar los componentes del servicio a los usuarios

│ (capítulo 3)

│ ▐ │ ├► 2 Definir los objetivos para el servicio │ (capítulo 4)

│ ▐

│ Aplicar las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los

usuarios ├► 3 │ (capítulo 5)

│ ▐ │ ├► 4 Definir los criterios de evaluación │ (capítulos 6 y 7, anexo A)

│ ▐ │ ├► Definir indicadores de desempeño │ 5 (capítulo 8, anexos A, B) │

│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)

⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, C) │ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B)

│ ▐

│

Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de

servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo C)

│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)

│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)

│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)

⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, B)

│ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B, D.1)

│ ▐

│

Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de

servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo B y C)

│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)

│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)

│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)

ISO 24510“Servicio al Usuario”

ISO 24511“Aguas Residuales”

ISO 24512“Agua Potable”