7/26/2019 Orientacion a Servicio

http://slidepdf.com/reader/full/orientacion-a-servicio 1/3

  rientación al Servicio

www.gpconsultoria.com.ve

7/26/2019 Orientacion a Servicio

http://slidepdf.com/reader/full/orientacion-a-servicio 2/3

www.gpconsultoria.com.ve

Orientación al

 Servicio

OBJETIVO:

Proporcionar nuevas técnicas y herramientas claves, para una efectiva orientación alcliente, de acuerdo a los parámetros de calidad utilizando un lenguaje adecuado enbeneficio de la organización.

OBJETIVO:

CONTENIDO 

PROGRAMATICO:

1‐ IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.1.1 Recomendaciones para obtener una excelente Calidad en el Servicio.1.2Clientes, clases y tipos.1.3 El servicio como negocio.1.4 Los pecados más comunes del servicio.

2‐ EL LENGUAJE.2.1 El servicio al Cliente a través del teléfono.2.2 El lenguaje como instrumento de comunicación.2.3 Escuche el sonido de su voz.2.4 El lenguaje corporal, su influencia.

3‐

CALIDAD DEL SERVICIO.3.1 Que es Calidad de Servicio.3.2 La satisfacción del cliente.3.3 Consecuencias de una mala calidad de servicio.3.4 Manejo de quejas.3.5 Clientes difíciles, ¿Cómo manejarlos?

Presencial

DIRIGIDO 

A:

Supervisores, Ingenieros o Técnicos

Superiores del área de Proyectos.

DURACION: 

FECHA:

16 horas   14 y 15 de Junio de 2016

FACILITADOR:

Lic. Gladys Molina

MODALIDAD:

Metodología:

Experiencias, estudios de casos,dinámicas grupales y Videos.

7/26/2019 Orientacion a Servicio

http://slidepdf.com/reader/full/orientacion-a-servicio 3/3

DONDE 

Y 

COMO 

CONTACTARNOS

www.gpconsultoria.com.vearamos@gpconsultoria.com.veIng. Adriana J. Ramos. MSc.

Cel: 0414‐6958070